通信故障处理管理规程
中国联通故障处流程(修订版)
中国联通甘肃省分公司通信业务故障处理补充规定第一条为了完善各业务部门故障处理制度，提高通信网络业务故障处理效率，缩短故障历时，压缩故障的影响范围，制定本补充规定。
第二条依据《中国联通通信网络运行维护规程（2010年修订版）》、《中国联通增值业务系统运行维护规程》、《中国联通企业信息化系统运行维护规程》，通信网络故障根据影响范围一般分为特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障、其它故障。
第三条通信网络出现故障时，各市州分公司、省分公司运行维护部门应该严格按照《中国联通通信网络运行维护规程（2010年修订版）》、《中国联通增值业务系统运行维护规程》、《中国联通企业信息化系统运行维护规程》等规定的故障处理流程组织相关维护单位和设备供应商技术支撑人员进行故障处理。
客户服务部门按照《中国联通甘肃省分公司客户服务应急预案（暂行）》规定与相关部门进行沟通，逐级上报公司领导，确认用户解释口径。
第四条当通信网络出现故障在一定的时间内无法排除，导致故障级别升高或用户投诉增加时，按照市州分公司维护部门、市州分公司分管领导、省分公司运维部门、省分公司分管领导的次序逐步升级，升高故障处理级别，扩大故障排查的范围。
4．1市州分公司维护部门是指市州分公司负责通信网络、营帐支撑系统、增值业务平台维护的单位；4．2省分公司运维部门是指省级分公司负责通信网络、计费及营帐支撑系统、移动增值业务平台维护的部门。
如：运行维护部、信息化部、产品创新部、网管中心。
第五条上报升级的途径：采用电话和口头汇报两种。
第六条各级配合单位必须安排知识技术水平和技术能力与现行故障最能适应的技术人员参与故障会诊和排查。
第七条在故障处理升级后，不改变故障设备维护单位的主责任者身份和配合单位协助测试、定位故障的配合义务。
第八条通信网络业务故障处理在省级分公司层面遵循业务主导的原则，即根据维护管理的支撑系统、平台和业务确认省级分公司的故障处理牵头部门。
第九条通信业务故障按照故障业务区分为基本通信及语音类、数据类、增值业务类和计费营帐类故障。
通信线路维护规章制度
通信线路维护规章制度第一章总则为了维护通信线路的正常运行，保障通信系统的稳定性和安全性，制定本规章制度。
第二章责任1. 通信线路维护人员应按照规章制度的要求，认真履行岗位职责，保障通信线路的正常运行。
2. 线路维护人员应具备相关专业技术知识和操作技能，严格遵守操作规程，确保维护工作的质量和效率。
3. 每位维护人员都应熟悉本规章制度的内容，并遵守相关规定，不得擅自违反规章制度。
第三章维护工作流程1. 日常巡检：通信线路维护人员应定期对通信线路进行巡检，发现问题及时处理并报告。
2. 维修调试：对于出现故障的通信线路，维护人员应及时进行维修和调试，确保线路的正常运行。
3. 数据记录：所有维护工作都应做好详细的记录，包括维护人员、时间、维护情况等，以备查证。
4. 定期检修：对于长期运行的通信线路，应定期进行检修，保证线路的运行状态良好。
第四章安全管理1. 通信线路维护人员在维护工作中应提高安全意识，严格执行安全操作规程，确保维护过程安全。
2. 在维护中若需使用危险工具或设备，应经过专门培训合格后方可操作。
3. 对于有隐患的通信线路，维护人员应立即停止使用，并上报相关部门，切实保障通信线路的安全。
4. 严禁私自更改通信线路的布线，如有必要须报告主管领导批准。
第五章故障处理1. 对于通信线路出现的故障，维护人员应及时上报，并在规定的时间内进行处理，保障线路的正常运行。
2. 在故障处理过程中，维护人员应严格按照标准操作流程进行，确保故障处理的质量。
3. 若遇到无法解决的故障，维护人员应上报给主管领导，并及时寻求技术支持解决问题。
第六章装备管理1. 通信线路维护人员应妥善保管维护工具和设备，定期进行检查维护，确保设备的正常使用。
2. 对于维护工具和设备的损坏或丢失，维护人员应及时上报，并进行记录处理。
3. 在使用维护工具和设备时，维护人员必须严格遵守操作规程，保证维护工作的顺利进行。
第七章奖惩机制1. 对于执行规章制度良好的维护人员，应给予表彰奖励。
电信网络故障处理规程
电信网络故障处理规程随着信息技术的快速发展，电信网络已经成为人们生活和工作的重要基础设施。
然而，电信网络故障时有发生，会给人们的日常生活和工作带来很大的困扰。
为了保障电信网络的稳定运行和快速恢复，制定电信网络故障处理规程是非常必要的。
本文将从故障处理的流程、责任分工和解决方案三个方面进行探讨。
一、故障处理流程电信网络故障处理的流程是一个有机的系统，包括故障报告、故障确认、故障分析、故障解决和故障归档五个环节。
1. 故障报告一旦发生电信网络故障，用户和维护人员应该及时进行故障报告。
用户可以通过提供详细的故障现象、出现的时间和地点等信息，协助维护人员更准确地判断故障的性质和范围。
维护人员应该建立完善的故障报告系统，方便用户进行报障。
2. 故障确认故障确认是在接到故障报告后，通过对故障现象进行核实，来判断故障是否属实的一个环节。
维护人员可以通过远程监测、故障模拟等手段来确认故障。
3. 故障分析故障分析是指在故障确认之后，通过对故障现象进行详细分析，找出故障发生的原因和影响范围。
维护人员可以通过日志分析、网络巡检等方式来进行故障分析。
4. 故障解决故障解决是指在故障分析的基础上，采取相应的措施，尽快将故障排除，保障电信网络的正常运行。
维护人员应该具备丰富的专业知识和技能，能够迅速定位和修复故障。
5. 故障归档故障归档是指在故障解决后，对故障的处理过程和结果进行记录和总结。
这有助于对故障的原因进行深入分析，进一步提高电信网络的稳定性。
二、责任分工电信网络故障处理涉及到多个环节和多个岗位，需要明确各个岗位的责任和职责。
1. 用户责任用户在发现电信网络故障后，应及时向运营商或者网络维护人员进行报障，并提供详细的故障信息和配合解决故障的工作。
2. 运营商责任运营商作为电信网络服务的提供者，应建立健全的故障报告系统，保证用户能够方便快捷地进行报障。
同时，运营商应该建立24小时值班制度，能够在任何时间及时处理故障。
通信设备故障排查与处理预案
通信设备故障排查与处理预案第一章：通信设备故障概述 (2)1.1 故障分类 (2)1.1.1 硬件故障 (2)1.1.2 软件故障 (2)1.1.3 网络故障 (3)1.1.4 配置故障 (3)1.2 故障原因分析 (3)1.2.1 设备自身原因 (3)1.2.2 环境因素 (3)1.2.3 操作不当 (3)1.2.4 网络环境 (3)1.2.5 维护管理 (3)第二章：故障排查基本流程 (4)2.1 故障报告接收 (4)2.2 故障现场勘查 (4)2.3 故障诊断 (4)2.4 故障处理 (4)第三章：硬件故障排查与处理 (5)3.1 电源故障 (5)3.2 接口故障 (5)3.3 设备故障 (5)3.4 线路故障 (5)第四章：软件故障排查与处理 (6)4.1 配置错误 (6)4.2 软件故障 (6)4.3 系统故障 (7)4.4 网络故障 (7)第五章：通信设备故障检测工具 (7)5.1 通用检测工具 (7)5.2 专业检测工具 (8)5.3 检测工具的选择与使用 (8)第六章：故障处理预案制定 (9)6.1 预案制定原则 (9)6.2 预案内容 (9)6.3 预案实施与评估 (10)第七章：故障处理案例分析 (10)7.1 硬件故障案例分析 (10)7.2 软件故障案例分析 (11)7.3 网络故障案例分析 (12)第八章：故障预防与维护 (12)8.1 预防措施 (12)8.2 维护计划 (13)8.3 维护实施与检查 (13)第九章：故障应急处理 (13)9.1 应急预案启动 (13)9.2 应急处理流程 (14)9.3 应急处理措施 (14)第十章：故障信息记录与反馈 (15)10.1 故障信息记录 (15)10.1.1 记录原则 (15)10.1.2 记录内容 (15)10.1.3 记录方式 (16)10.2 故障信息分析 (16)10.2.1 分析目的 (16)10.2.2 分析方法 (16)10.2.3 分析步骤 (16)10.3 故障信息反馈 (16)10.3.1 反馈对象 (16)10.3.2 反馈内容 (17)10.3.3 反馈方式 (17)第十一章：通信设备故障排查与处理培训 (17)11.1 培训内容 (17)11.2 培训方式 (18)11.3 培训效果评估 (18)第十二章：故障排查与处理预案的实施与改进 (18)12.1 预案实施 (18)12.2 预案评估与改进 (19)12.3 持续改进措施 (19)第一章：通信设备故障概述1.1 故障分类通信设备故障是指通信系统在运行过程中出现的各种异常现象，影响通信设备的正常运行和通信质量。
基站故障管理制度
基站故障管理制度一、总则为规范基站故障管理工作，提高基站故障处理效率，保证通信网络稳定运行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有基站故障管理工作。
三、基站故障管理流程1. 基站故障发现基站故障可能由监控系统、用户投诉、巡检发现等途径发现。
发现基站故障后，应立即报告至故障管理中心，并在监控系统中标注故障信息。
2. 基站故障确认故障管理中心收到故障报告后，应立即组织人员对故障进行确认。
确认故障后要及时向责任部门通报故障信息。
3. 故障应急处理故障确认后，需要立即启动故障应急处理流程。
责任部门应派遣专人前往现场进行故障处理，尽快恢复基站正常运行。
4. 故障分析和排查基站故障得到应急处理后，应对故障原因进行分析和排查。
同时记录故障处理过程和现场情况。
5. 故障处理结论在对故障原因进行分析和排查后，应总结出故障处理结论，并及时通报给故障管理中心。
6. 故障处理反馈责任部门应向用户及时反馈故障处理情况，确保用户了解故障处理进展。
7. 故障处理完结故障处理结论得到确认后，故障管理中心应对故障处理过程进行评估，并做出处理完结的决定。
四、责任部门及职责1. 故障管理中心：负责故障的监控、处理和协调工作，统一组织、协调和监督故障处理的工作。
2. 运维部门：负责故障的应急处理和现场维护工作。
3. 技术部门：负责故障的分析和排查工作，确定故障原因，并提出解决方案。
4. 客服部门：负责向用户反馈故障处理情况，保证用户了解故障处理进展。
五、基站故障管理要求1. 建立健全的监控系统，确保对基站故障能够及时发现和报警。
2. 对故障进行分类，根据不同类别的故障制定不同的处理方案。
3. 建立故障处理台账，对每一个故障进行记录和跟踪。
4. 对故障进行定期分析和总结，发现故障的共性和规律，并提出改进建议。
5. 建立基站故障处理的标准流程和技术手册，明确故障处理的规范和标准。
六、基站故障管理考核公司应定期对基站故障管理工作进行考核，包括故障发现的及时性、故障处理的效率和质量、故障处理结论的准确性等，对基站故障管理工作进行评定，并提出改进建议。
通信设备故障应急预案
通信设备故障应急预案
1. 前言
通信设备是现代信息时代不可缺少的重要工具之一。
由于无法
预知突发状况的发生，当通信设备出现故障时，我们需要应急措施，以尽快恢复正常的通信服务，避免对正常生产和生活带来不必要的
影响。
2. 应急预案
2.1 建立应急响应组
在通信设备出现故障时，需要立即成立应急响应组，由专业人
员负责组织和实施应急措施。
2.2 按照紧急程度分类处理
对于不同紧急程度的通信设备故障，应该采取不同的应急措施。
紧急情况下，可以立即实施备用通信方案；较为普遍的故障，可以
通过排查故障原因并采取针对性的维修方案解决。
2.3 备份数据
在设备维修之前，需要及时备份设备中存储的关键数据，避免
数据丢失。
2.4 维修设备
设备维修需要由专业人员进行，确保维修质量并避免二次故障。
3. 应急预案的实施
3.1 责任分工
应急响应组需要明确各成员的具体职责，确保各项工作可以有
序进行。
3.2 实施预案
在通信设备出现故障时，应急响应组应及时启动应急预案进行处理，并及时向上级报告工作情况和维修进度。
4. 结束语
制定通信设备故障应急预案是为了在设备故障时能够及时、有效地处理问题，同时避免对生产和生活带来不必要的影响。
应急预案需要根据具体情况进行定期修订和完善，以确保在应急状态下能够及时应对各种突发情况。
电信故障管理办法
电信故障管理办法故障管理办法（试⾏）⽬录总则第⼀部分故障预防第⼀条维护部门职责第⼆条故障处理预案第三条操作维护⼿册第四条预检预修作业第五条割接升版管理第六条备品备件管理第⼆部分故障处理第七条故障分级第⼋条故障处理原则第九条故障受理及派发第⼗条故障通报与上报第⼗⼀条处理流程及时限第⼗⼆条故障升级及⽀撑保障第三部分事后分析与改善第⼗三条⽹络质量分析第⼗四条考核评价第⼗五条制度优化第⼗六条⽹络优化总则为提升维护服务⽀撑⽔平, 有效管理故障，确保⽹络安全运⾏和⽤户通信畅通。
现制定《中国电信故障管理办法》，本办法由事前预防、事中快速处理、事后分析考核优化三⼤部分组成，是对现有的障碍处理制度、维护流程进⾏全⾯梳理后形成的故障管控的规范性⽂件。
是现有制度的完善和总结，以达到制度、流程完备，预防机制有效，申告⼀点受理，处理迅速规范，全程闭环管控，事后认真分析，考核办法清晰有效的要求。
第⼀部分故障预防第⼀条维护部门职责⽹络维护⽀撑部门应依照中电信〔2009〕248号《关于调整优化全业务营销服务和维护⽀撑组织体系的通知》、中电信⽹络〔2009〕34号《关于明确全业务维护⽀撑部门职责的通知》、以及有关职责调整⽂件确定的⼯作界⾯认真履⾏其职责。
第⼆条故障处理预案各维护部门每年应更新应急预案，如⽹络发⽣重⼤调整，在调整结束后⼀个⽉内修订应急预案。
通过应急预案的制定和学习，达到排查⽹路安全隐患或缺陷，梳理和熟悉处理流程，提⾼应急抢险和故障处理效率，优化指挥调度机制、完善⽀撑体系等制度的⽬的。
应急预案按专业和区域制定，并根据业务发展、⽹络演进不断的完善和补充。
各专业、各县（市）应急预案相见《⽹络应急处理办法》第三条操作维护⼿册各部门及班组每⽉⾄少应组织⼀次业务技术学习，熟悉本专业的《操作维护规程》，并遵照规程实施维护⼯作。
部门或班组要为新进员⼯落实指导⽼师，配发《操作维护规程》⼿册（可电⼦⽂档）。
第四条预检预修作业作业计划1. 作业计划的下达市公司⽹络部每年组织维护部门修订作业计划，并下发到各维护部门执⾏。
中国移动通信网故障处理流程补充规定.
中国移动通信网故障处理流程补充规定中国移动通信集团公司前言第1条本着用户至上的原则，从提高企业核心竞争力的角度出发，为严肃通信故障管理，保障全网通信高质高效运行，根据《中国移动通信网维护规程》和《中国移动互联网维护规程》，制定本补充规定。
第2条各级移动通信网络维护部门应树立全程全网运行维护管理的基本思想，搞好全程全网的协作配合，按照业务领导关系，迅速准确地排除故障，保证全网的运行质量。
第3条本补充规定的解释权在集团公司网络部，如与各专业维护规程相关规定存在冲突以本补充规定为准，各省应依据本规定制定本省故障的详细处理流程。
移动通信网故障分类第4条故障分类：1. 凡移动通信网使用的电路在承担业务期间，不论何种原因造成中断或质量降低导致用户无法正常使用，称电路故障。
2. 凡介入通信的主备用设备，由于各种原因出现不能正常运行的现象，造成全部或部分业务中断的事实或隐患，称设备故障。
3、凡介入通信的主备用设备，由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等造成系统故障，中断正常通信业务，且在规定时间内未恢复通信，称为通信故障。
4、凡介入通信的主备用设备，特别是指各专业网管、CMNet的计算机或网络设备系统，由于硬件、软件、数据因非法攻击或病毒入侵等安全原因而遭到破坏、更改、泄漏造成系统不能正常运行，影响正常的通信业务，称为安全故障；第5条电路故障级别：1.省际及国际电路故障，包括：（1）省际一级干线话路、信令电路全阻；（2）国际出口局电路阻断；（3）移动互联网45M及以上国际电路、155M以上国内骨干网电路中断（时延大于1秒或丢包大于20%）；2.省内电路故障，包括除省际及国际电路外所有移动通信网所使用的电路发生阻断现象。
第6条设备故障级别：1.关系到全网联网系统或关键设备发生下列现象称全网设备故障，包括：（1） ISC、ISTP、TMSC、HSTP单平面或双平面发生阻断，影响到全部或部分局向的长途话路或信令业务；（2）负责多省业务的VC、RADIUS、WAP网关、VOIP网守等设备发生故障，导致所辖20%用户相关业务发生中断；（3）移动互联网国际出口路由器、核心路由器、国家级域名服务器出现宕机现象（路由器80%以上端口DOWN或不能正确进行大量的包交换）；（4） GPRS网络的BG、NTP SERVER、根DNS等出现宕机现象（路由器80%以上端口DOWN或不能正确进行大量的包交换）；（5）其他提供全网性业务的数据网设备，如中央MISC、MMSC、EMAIL 系统、KJAVA平台等发生故障，导致所辖20%用户相关业务发生中断；（6）波分复用设备故障导致系统不可用；（7） SDH设备故障导致系统不可用2.其他直接或间接提供通信业务的系统或关键设备发生故障，统称为省内设备故障，包括：（1） TMSC2、LSTP双平面阻断;（2） MSC、HLR、GMSC、SCP、SMP、VC出现阻断；（3） BSC、BTS、短信中心、语音信箱、短信网关等移动通信设备发生阻断；（4）移动互联网汇接路由器、边缘路由器、省网交换机、省级域名服务器、本省WAP网关、接入服务器出现宕机现象（80%以上端口DOWN或不能正确进行大量的包交换）；（5） GPRS网络的SGSN、省级GGSN、省级DNS等出现阻断；3.其他通信配套设备,包括电源及空调网管、计费设备等出现的故障均定义为支撑网设备故障。
通讯管理制度
第一章总则第一条为加强 xxxx 公司通信设备及通信电路的安全运行管理，确保通信网络畅通，为我厂发机电组的安全、稳定、优质、经济运行提供可靠通信保障，规范通信电路故障处理工作，通过对通信故障的调查分析和统计，研究故障规律，总结经验教训，采取预防措施，制定本规定。
第二条本规定依据《XXXX 发电有限公司安全生产规程规定》、《电力通信运行管理规程》 (DL588-94)、《电力系统通信调度管理条例》 (试行)。
第三条 XXXX 发电公司通信设备和通信电路是指达州发电公司全厂调度通信、日常通信、承载至四川电网的相关业务(包括通信路线、通信设备及相应的配套设施)。
第四条公司各部门应按照本规定及时、真实、准确地报告通信设备、通信电路在生产运行过程中发生的通信故障状况及处理经过，严禁弄虚作假、隐报瞒报。
第二章故障处理第六条发生故障后，应迅速采取应急措施，即将组织抢修并逐级上报故障情况。
对影响调度业务的故障，应即将上报四川省电力公司通讯自动化中心及调度中心。
第七条由于通信原因引起的继电保护、安全自动装置不正确动作、光纤断裂、在线运行设备停运等影响电力安全生产的重大通信故障时，通信运行维护归口管理单位、设备管理部的主管领导要及时到达现场，组织指挥分析处理，并严格按照 "四不放过"原则，认真组织调查分析。
第八条涉及到故障处理的有关单位和人员，在故障处期间不得随意离开工作现场，确需离开须事先征得有关通信调度的允许，并保持必要的联系。
第九条各级通信调度要切实承担起故障处理的指挥协调职责，按照统一调度，分级管理的原则，由相应通信调度组织指挥协调辖区内故障处理，并及时向上一级通信调度汇报故障处理情况，有关运行维护单位要积极配合。
第三章故障评价第十条 XXXX 发电有限公司通信电路故障评价分为事故、障碍两种，事故、障碍均列入通信故障统计。
第十一条凡发生下列情况之一者，评价为事故一次(一) 违反通信有关规程、规定造成人员伤亡。
通信线路安全操作规程范本
通信线路安全操作规程范本一、引言本通信线路安全操作规程旨在保障通信线路的正常运行和信息的安全传输，确保通信网络的稳定和可靠性。
重要通信线路涉及国家安全和经济利益，因此，本规程对通信线路的管理和操作提出了详细的要求和措施。
二、通信线路管理2.1 通信线路规划与布设2.1.1 按照通信线路需求和使用情况制定合理的通信线路规划。
2.1.2 通信线路布设应满足工程要求，避免与其他线路干扰。
2.1.3 通信线路的建设应确保线路质量和安全性。
2.2 通信线路巡检与维护2.2.1 定期对通信线路进行巡检，发现问题及时修复。
2.2.2 通信线路设备维护时，应先停电并采取相应的安全措施。
2.2.3 对通信线路设备进行定期清洁，并防止灰尘和湿气的侵入。
2.3 通信线路保密措施2.3.1 通信线路的布设应考虑保密需求，并采取相应的加密措施。
2.3.2 通信线路的维护和检修应限制人员，确保安全性。
2.3.3 对于涉密通信线路，应严格控制访问权限，并建立防护措施。
三、通信线路操作3.1 通信线路启停操作3.1.1 在开启通信线路前，应检查线路设备是否正常运行。
3.1.2 启动通信线路时，应按照操作规程依次操作，并记录启动时间和过程。
3.1.3 停止通信线路时，应先通知相关人员，并按照规程操作。
3.2 通信线路故障处理3.2.1 对于通信线路故障，应及时排除，确保线路的正常运行。
3.2.2 发现通信线路故障时，应立即记录故障信息，并及时报告相关部门。
3.2.3 在处理通信线路故障时，应按照规程操作，不得随意更改线路设置。
四、紧急情况处理4.1 突发事件处理4.1.1 在发生突发事件时，应立即通知相关部门，并按照应急预案采取措施。
4.1.2 对于影响通信线路的突发事件，应及时评估影响范围，并采取相应的措施控制损失。
4.2 安全事故处置4.2.1 对于通信线路的安全事故应立即启动应急预案，并通知相关人员。
4.2.2 在安全事故处置过程中，应保证人员安全，并采取控制措施防止事故扩大。
通信技术故障处理指南
通信技术故障处理指南第1章通信技术故障处理概述 (4)1.1 故障处理流程 (4)1.1.1 故障发觉与报告 (4)1.1.2 故障定位 (4)1.1.3 故障排除 (4)1.1.4 验证与恢复 (4)1.1.5 故障总结与改进 (4)1.2 故障分类与级别 (4)1.2.1 硬件故障 (5)1.2.2 软件故障 (5)1.2.3 网络故障 (5)1.2.3.1 一级故障（严重故障） (5)1.2.3.2 二级故障（较重故障） (5)1.2.3.3 三级故障（一般故障） (5)1.3 常用故障处理方法 (5)1.3.1 诊断工具法 (5)1.3.2 替换法 (5)1.3.3 回滚法 (6)1.3.4 逐步排除法 (6)1.3.5 联合调试法 (6)第2章通信线路故障处理 (6)2.1 电缆线路故障诊断 (6)2.1.1 故障现象识别 (6)2.1.2 故障诊断步骤 (6)2.1.3 故障处理方法 (6)2.2 光纤线路故障诊断 (6)2.2.1 故障现象识别 (6)2.2.2 故障诊断步骤 (7)2.2.3 故障处理方法 (7)2.3 通信线路维修与防护 (7)2.3.1 维修措施 (7)2.3.2 防护措施 (7)第3章传输设备故障处理 (7)3.1 SDH设备故障处理 (7)3.1.1 故障定位 (7)3.1.2 故障处理流程 (8)3.1.3 常见故障处理方法 (8)3.2 DWDM设备故障处理 (8)3.2.1 故障定位 (8)3.2.2 故障处理流程 (8)3.2.3 常见故障处理方法 (8)3.3.1 故障定位 (8)3.3.2 故障处理流程 (9)3.3.3 常见故障处理方法 (9)第4章数据通信设备故障处理 (9)4.1 路由器故障处理 (9)4.1.1 故障现象 (9)4.1.2 故障排查 (9)4.1.3 故障处理 (9)4.2 交换机故障处理 (9)4.2.1 故障现象 (9)4.2.2 故障排查 (9)4.2.3 故障处理 (10)4.3 防火墙故障处理 (10)4.3.1 故障现象 (10)4.3.2 故障排查 (10)4.3.3 故障处理 (10)第5章无线通信故障处理 (10)5.1 无线基站故障处理 (10)5.1.1 故障现象识别 (10)5.1.2 故障原因分析 (10)5.1.3 故障处理流程 (11)5.1.4 故障处理注意事项 (11)5.2 无线接入设备故障处理 (11)5.2.1 故障现象识别 (11)5.2.2 故障原因分析 (11)5.2.3 故障处理流程 (11)5.2.4 故障处理注意事项 (11)5.3 无线信号干扰处理 (12)5.3.1 干扰现象识别 (12)5.3.2 干扰原因分析 (12)5.3.3 干扰处理流程 (12)5.3.4 干扰处理注意事项 (12)第6章通信电源故障处理 (12)6.1 电源系统故障诊断 (12)6.1.1 故障诊断流程 (12)6.1.2 故障诊断方法 (13)6.2 电源设备维修与更换 (13)6.2.1 维修原则 (13)6.2.2 维修流程 (13)6.3 电源系统保护与节能 (13)6.3.1 保护措施 (13)6.3.2 节能措施 (14)第7章通信网络故障处理 (14)7.1.1 网络规划原则 (14)7.1.2 网络优化措施 (14)7.2 网络拥塞处理 (14)7.2.1 拥塞原因分析 (14)7.2.2 拥塞处理方法 (15)7.3 网络安全故障处理 (15)7.3.1 安全故障类型 (15)7.3.2 安全故障处理措施 (15)第8章通信软件故障处理 (15)8.1 操作系统故障处理 (15)8.1.1 故障现象识别 (15)8.1.2 故障排查步骤 (15)8.1.3 故障处理方法 (16)8.2 业务支撑系统故障处理 (16)8.2.1 故障现象识别 (16)8.2.2 故障排查步骤 (16)8.2.3 故障处理方法 (16)8.3 网管系统故障处理 (16)8.3.1 故障现象识别 (16)8.3.2 故障排查步骤 (17)8.3.3 故障处理方法 (17)第9章通信设备硬件故障处理 (17)9.1 通用硬件故障处理 (17)9.1.1 硬件故障诊断 (17)9.1.2 硬件故障处理流程 (17)9.1.3 常见硬件故障处理方法 (17)9.2 专用硬件故障处理 (18)9.2.1 基站设备硬件故障处理 (18)9.2.2 交换设备硬件故障处理 (18)9.3 硬件兼容性问题处理 (18)9.3.1 兼容性问题诊断 (18)9.3.2 兼容性问题处理方法 (18)第10章通信技术故障预防与应急处理 (18)10.1 故障预防措施 (19)10.1.1 系统监控与预警 (19)10.1.2 设备维护与管理 (19)10.1.3 技术培训与人员素质提升 (19)10.1.4 备份与冗余设计 (19)10.2 应急处理流程 (19)10.2.1 故障发觉与报告 (19)10.2.2 故障定位与分析 (19)10.2.3 应急预案启动与实施 (19)10.2.4 故障处理与跟踪 (19)10.3.1 网络故障应急预案 (19)10.3.2 设备故障应急预案 (20)10.3.3 天气灾害应急预案 (20)10.3.4 安全事件应急预案 (20)第1章通信技术故障处理概述1.1 故障处理流程通信技术故障处理流程主要包括以下几个阶段：1.1.1 故障发觉与报告监控系统自动检测或用户上报故障；故障现象的详细描述和记录；故障报告的及时提交。
云南移动网络故障管理实施细则V5.2
云南移动网络故障管理实施细则版本号：V5.2中国移动通信集团云南有限公司网络部2012年6月目录1.总则 (4)2.故障分类 (4)3.故障定义 (4)3．1重大业务故障 (5)3．1．1话音业务 (5)3．1．2数据业务 (5)3．1．3互联互通业务 (7)3．1．4集团客户业务 (7)3．2重大设备故障 (7)3．2．1传输网 (7)3．2．2承载网（IP承载网及CMNET） (9)3．2．3核心网 (10)3．2．4无线网 (10)3．2．5数据网 (11)3．2．6动环网 (11)3．2．7 TD网 (12)3．2．8网管网 (13)3．2．9重大通信故障时间点定义 (13)4.故障上报制度及流程 (14)5.故障处理流程 (17)6.故障记录和统计 (17)7.故障评估 (18)7．1评估目的 (18)7．2评估的范围 (18)7．3 评估的执行人和审核人 (19)7．4 评估过程 (19)7．5评估结果和发布 (20)附则 (20)1.总则为实现全省故障管理制度化、规范化,加快故障处理速度,确保全网故障科学的闭环管理,制定云南移动网络故障管理实施细则。
本管理实施细则适用于省公司网管中心、网优中心和各分公司。
各地移动通信网络维护部门应做好全程全网的协作配合，对发生的故障及时响应，迅速准确地定位并排除故障，缩短故障历时，减少对业务的影响，保证全网的安全的运行，提高客户对网络质量的满意度。
2.故障分类根据故障发生原因和故障发生后对正常业务造成的影响，将重大故障分为业务故障和设备故障两类。
重大业务故障：凡介入通信的主备用设备，由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等造成系统故障，造成用户无法正常使用通信业务，且在规定时间内未恢复通信，称为重大业务故障。
重大设备故障：凡介入通信的主备用设备，由于各种设备原因出现不能正常运行的现象，造成全部或部分业务中断的事实或隐患，称重大设备故障。
电力系统调度规程 通信及自动化系统异常事故处理
电力系统调度规程通信及自动化系统异常事故处理第1条省调与其直接调度管辖的发电厂、变电所之间的调度专用电话、有线电话、移动电话都因故无法取得联系时，省调值班调度员可通过有关地调值班调度员转达调度业务。
第2条有关厂（所）也应主动与所在地区地调联系，并接受其转达的调度业务。
同时应设法采取一切可能措施，尽快恢复通信联系。
第3条与外界通信中断的发电厂、变电所，应设法用交通工具尽快与有关地调取得联系，同时应遵守下列规定：1.有调频任务的发电厂，仍负责调频工作，其它各发电厂均应按本规程中有关规定协助调频。
各发电厂或有调相机的变电所还应按规定的电压曲线进行调整电压。
2.发电厂仍按原来的发电曲线发电，但可参照地区的实际情况，有关设备的限额以及系统频率和地区电压水平等作适当的变动，不得无故将机组停用。
投入AGC控制的发电厂应检查控制信号通道，在信号畅通的情况下，不得将AGC控制系统退出。
3.所属地区内发电厂及变电所的一次接线、以及主要中性点接地方式应保持不变，维持主系统的完整，不得随意与系统解列。
4.省调已经批准开工的检修、试验等工作，如当值工作、情况较严重而非修不可的，可允许现场工作，但必须按时竣工。
对于待复役的设备在完工后可保持备用状态。
5.省调预发的所有操作任务票均不得自行操作，如操作任务票已经发令而正在操作者，则可将该操作任务票执行完毕。
第4条在系统发生事故的同时，各地调、发电厂及变电所与省调的通信中断,则各单位值班运行人员应根据本规程中〃系统频率调整〃和〃系统电压调整〃、〃系统事故处理〃和〃通信中断时系统的调度工作和事故处理〃部分的有关条文规定自行处理。
第5条通信中断时,若系统发生事故,现场值班人员进行处理的规定：1.线路故障按下列原则处理：(1)馈电线路跳闸，重合闸未动或重合不成，立即强送一次，强送不成断路器转冷备用(单机容量为20万千瓦及以上机组的母线，其出线尽量避免强送)。
(2)220kV系统联络线、环网线路(包括双回线)故障三相跳闸后，当线路侧有电，可立即检定同期并列或合环，若线路侧无电，应等待来电，现场值班人员不得自行向线路强送电。
中国移动通信网故障处理流程补充规定.
中国移动通信网故障处理流程补充规定中国移动通信集团公司前言第1条本着用户至上的原则，从提高企业核心竞争力的角度出发，为严肃通信故障管理，保障全网通信高质高效运行，根据《中国移动通信网维护规程》和《中国移动互联网维护规程》，制定本补充规定。
第2条各级移动通信网络维护部门应树立全程全网运行维护管理的基本思想，搞好全程全网的协作配合，按照业务领导关系，迅速准确地排除故障，保证全网的运行质量。
第3条本补充规定的解释权在集团公司网络部，如与各专业维护规程相关规定存在冲突以本补充规定为准，各省应依据本规定制定本省故障的详细处理流程。
移动通信网故障分类第4条故障分类：1. 凡移动通信网使用的电路在承担业务期间，不论何种原因造成中断或质量降低导致用户无法正常使用，称电路故障。
2. 凡介入通信的主备用设备，由于各种原因出现不能正常运行的现象，造成全部或部分业务中断的事实或隐患，称设备故障。
3、凡介入通信的主备用设备，由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等造成系统故障，中断正常通信业务，且在规定时间内未恢复通信，称为通信故障。
4、凡介入通信的主备用设备，特别是指各专业网管、CMNet的计算机或网络设备系统，由于硬件、软件、数据因非法攻击或病毒入侵等安全原因而遭到破坏、更改、泄漏造成系统不能正常运行，影响正常的通信业务，称为安全故障；第5条电路故障级别：1.省际及国际电路故障，包括：（1）省际一级干线话路、信令电路全阻；（2）国际出口局电路阻断；（3）移动互联网45M及以上国际电路、155M以上国内骨干网电路中断（时延大于1秒或丢包大于20%）；2.省内电路故障，包括除省际及国际电路外所有移动通信网所使用的电路发生阻断现象。
第6条设备故障级别：1.关系到全网联网系统或关键设备发生下列现象称全网设备故障，包括：（1） ISC、ISTP、TMSC、HSTP单平面或双平面发生阻断，影响到全部或部分局向的长途话路或信令业务；（2）负责多省业务的VC、RADIUS、WAP网关、VOIP网守等设备发生故障，导致所辖20%用户相关业务发生中断；（3）移动互联网国际出口路由器、核心路由器、国家级域名服务器出现宕机现象（路由器80%以上端口DOWN或不能正确进行大量的包交换）；（4） GPRS网络的BG、NTP SERVER、根DNS等出现宕机现象（路由器80%以上端口DOWN或不能正确进行大量的包交换）；（5）其他提供全网性业务的数据网设备，如中央MISC、MMSC、EMAIL 系统、KJAVA平台等发生故障，导致所辖20%用户相关业务发生中断；（6）波分复用设备故障导致系统不可用；（7） SDH设备故障导致系统不可用2.其他直接或间接提供通信业务的系统或关键设备发生故障，统称为省内设备故障，包括：（1） TMSC2、LSTP双平面阻断;（2） MSC、HLR、GMSC、SCP、SMP、VC出现阻断；（3） BSC、BTS、短信中心、语音信箱、短信网关等移动通信设备发生阻断；（4）移动互联网汇接路由器、边缘路由器、省网交换机、省级域名服务器、本省WAP网关、接入服务器出现宕机现象（80%以上端口DOWN或不能正确进行大量的包交换）；（5） GPRS网络的SGSN、省级GGSN、省级DNS等出现阻断；3.其他通信配套设备,包括电源及空调网管、计费设备等出现的故障均定义为支撑网设备故障。
通信网络运行维护规程
通信网络运行维护规程通信网络是现代社会的重要基础设施，其正常运行和维护对于国家的经济、社会和安全发展至关重要。
为了确保通信网络的安全稳定运行，制定和实施通信网络运行维护规程是必不可少的。
本文将从规程的目的、主要内容和实施步骤等方面进行详细介绍。
一、规程目的通信网络运行维护规程的目的是为了规范通信网络的运行和维护工作，确保其正常运行、安全稳定，并保障广大用户的正常通信需求。
通过制定规程，可以提高通信网络的管理和维护水平，及时发现和解决问题，防止通信服务中断，保持通信网络的良好状态。
二、规程内容通信网络运行维护规程主要包括以下几个方面的内容：1. 运行管理规定通信网络的日常运行管理措施，包括运行监测、故障排除、性能优化等。
通过建立健全的网络监测系统，实时监测各网络节点的运行状态，及时发现和修复故障，确保通信网络的连续稳定运行。
2. 安全管理规定通信网络的安全管理措施，包括信息安全、数据加密、访问控制等。
加强对网络和系统的安全防护，定期检测漏洞和安全风险，制定有效的安全策略和应急预案，及时处理和应对网络攻击和安全事件，保护网络和用户的信息安全。
3. 维护管理规定通信网络的维护管理措施，包括硬件设备的维护、软件系统的升级、备份和恢复等。
制定维护计划，定期对网络设备进行巡检和维护，确保其正常运行和延长使用寿命；同时，及时进行软件系统的升级和补丁安装，防止系统漏洞被利用。
4. 人员培训规定通信网络维护人员的培训和日常管理要求。
对于担任网络维护职责的人员，应进行必要的专业培训和资质认证，提高其技术水平和工作能力；同时，应建立完善的绩效考核和激励机制，激发人员的工作积极性和责任心。
5. 问题处理规定通信网络运行中出现问题的处理流程和责任分工。
建立问题上报和处理的机制，确保问题能够及时、有效地得到解决；同时，明确各岗位的责任和权限，减少因责任不明而导致的延误和纠纷，提高问题处理的效率和质量。
三、规程实施步骤通信网络运行维护规程的实施需要经过以下几个步骤：1. 制定规程由相关部门组织起草规程，并广泛征求各方面的意见和建议。
故障处理及上报制度(维护规程09。11)
故障处理及上报制度第1条网络故障根据影响范围一般分为特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障，具体故障等级划分按照各专业规定执行。
第2条故障处理的总原则是“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”。
当两个以上的故障同时发生时，对特别重大故障、重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。
第3条发生故障时，各级运维人员应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成闭环管理，确保及时处理。
对于较大故障，应安排技术骨干前往处理；对于特别重大故障或重大故障，相关单位领导应到现场指挥抢修。
第4条故障申告时应使用全网统一命名的标称系统名称或电路编号进行申告。
第5条为保证发生特别重大故障、重大故障或业务中断时，业务能够迅速恢复，运维部门应制订应急抢通预案。
预案内容应具备可操作性，并应根据网络情况不定期进行修改完善。
第6条应树立全程全网的故障处理观念，建立故障逐级上报制度。
各级维护单位应当按照本规程要求及时、真实、准确地报告特别重大故障及重大故障状况，严禁弄虚作假。
第7条发生如下条款所列情况之一的特别重大故障时，各级运维部门应按规定立即逐级口头上报，15分钟内报至集团公司，3小时内之内做出简要书面报告（附表20：简要书面报告）；故障处理结束后24小时内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告。
1. 3条以上国际通信陆海光（电）缆中断，或通达某一国家的国际电话通信全阻持续超过1小时；2. 5个以上卫星转发器通信中断持续超过1小时；3. 不同基础电信业务经营者的网间电话通信全阻持续超过5小时；4. 长途电话通信1个方向全阻持续超过2小时；6. 移动电话通信中断影响超过50万户，且持续超过1小时；7. 互联网：(1) 100万以上互联网用户无法访问互联网1小时以上；(2) 全网50%以上国际互联带宽阻断1小时以上；(3) 骨干网与国内运营商网间直连点1个以上互联方向全阻1小时以上；(4) 2个以上省网(或2个以上电信网络安全防护定级3.2级以上城域网)脱网或严重拥塞1小时以上；8. 数据专线业务中断影响范围1000（用户x小时）以上；9. 长途通信1个方向全阻持续超过2小时；10. 1项以上国际业务全阻持续超过1小时；11. 骨干数据网核心节点设备瘫痪，影响业务持续超过1小时；12. 智能网系统瘫痪或其他原因造成1种智能业务全阻持续超过5小时；13. 短消息平台、多媒体消息平台及其他增值业务平台中断服务持续超过5小时；14. 省级以上党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断；15. 涉及网络安全、机房安全、设备安全等的特别重大事件及其它需及时报告的特别重大故障。
通讯应急管理制度
通讯应急管理制度第一章总则第一条为规范通讯应急管理工作，提高通讯保障和应急处理能力，维护通讯系统的安全和稳定，根据国家相关法律法规，结合通讯系统实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于通讯系统内各级各类通讯从业人员及相关人员的应急管理工作，包括通讯设备、通讯网络、通讯保障等。
第三条通讯应急管理应当坚持预防为主、应急处置为辅，科学、合理、高效地组织和管理通讯应急工作。
第四条通讯应急管理应当遵循保障通讯系统安全和稳定、维护用户正常通信、及时准确地处理通讯故障和突发事件、切实保障重大活动和重要对象的通讯需求等原则。
第二章组织机构第五条通讯应急管理应当建立健全应急管理组织机构，明确各级各类通讯从业人员及相关人员的职责和权限。
第六条通讯应急管理组织机构主要包括：应急管理领导小组、应急管理办公室、应急值守组、应急抢修组、应急救援队伍等。
第七条应急管理领导小组由通讯主管领导担任组长，成员包括通讯技术人员、应急管理人员等相关人员。
第八条应急管理办公室由通讯应急管理人员负责日常工作，组织制定通讯应急预案、开展通讯应急演练、做好通讯数据备份和应急物资保障等工作。
第九条应急值守组主要负责通讯系统的日常监控和值守，及时发现和处理通讯故障。
第十条应急抢修组主要负责通讯设备和网络的抢修和维护，确保通讯系统的正常运行。
第十一条应急救援队伍主要负责突发事件的救援和处置工作，保障通讯系统的安全和稳定。
第三章应急预案第十二条通讯应急管理应当建立健全通讯应急预案，明确应急处置措施、调度指挥、物资保障、救援救援等内容。
第十三条通讯应急预案应当涵盖各种突发事件的应急处理程序和应急处置措施。
第十四条通讯应急预案应当定期演练和调整，确保应急预案的科学、合理、高效。
第四章应急演练第十五条通讯应急管理应当定期组织应急演练，包括模拟通讯故障、突发事件等，强化通讯从业人员和相关人员的应急处理能力。
第十六条应急演练应当根据实际情况设定具体方案和演练内容，确保演练的科学性和真实性。
通信电源故障处理流程
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通信故障处理管理规程目录1、目的 (3)2、适用范围 (3)3、职责 (3)4、相关文件 (3)5、故障管理 (3)5.1、通用通信故障分类和界定 (4)5.1.1、通信事故的界定范围 (4)5.1.2、重大故障的界定范围 (4)5.1.3、严重故障的界定范围 (6)5.1.4、其他故障界定 (8)5.2、专业网通信故障分类和界定 (8)5.2.1、移动网故障分类和界定 (8)5.2.2、数据固定网故障分类和界定 (11)5.2.3、传输网故障分类和界定 (16)5.3、通信故障处理 (17)5.4、通信故障的预防和预警 (22)5.5、通信故障的考核 (23)6、记录 (23)7、流程图 (23)7.1、通信故障管理流程图 (24)7.2、通信故障预防和预警流程图 (25)8、更改一览表 (26)通信故障处理管理规程1、目的为加强对通信故障的管理，确保公司通信网络的安全运行，明确故障处理流程，建立故障预防、预警机制，特制定本规程。
2、适用范围本规程适用于中国联通有限公司河北分公司各专业网的故障管理。
3、职责3.1、省分运行维护部负责公司通信故障的监督管理；组织处理全省通信事故、重大故障和严重故障。
3.2、省分运行维护部负责直接管理的各专业网故障隐患的识别；负责建立预防和预警机制；对通信故障进行调查、分析。
3.3、市分运行维护部负责本公司通信故障隐患的识别；在省分运行维护部的指导下，建立本公司通信故障预防、预警机制；配合省分对通信事故、重大故障和严重故障进行调查、分析；负责组织一般故障的调查、分析、处理。
4、相关文件《中国联通电信网运行维护质量指标》《客户服务标准》《电信网运行维护质量标准》《网络运行维护控制程序》5、故障管理5.1、通用通信故障分类和界定通用通信故障分为通信事故、重大故障、严重故障、一般故障。
5.1.1、通信事故的界定范围满足下列条件之一的，可界定为通信事故：5.1.1.1、不同电信运营者的网间通信全阻60分钟；5.1.1.2长途通信一个方向全阻60分钟；5.1.1.3移动电话通信阻断超过10万户*小时；5.1.1.4互联网业务中电话拨号业务阻断影响超过1万用户*小时，专业业务阻断超过500端口*小时；5.1.1.5党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位及具有重大影响的会议、活动等相关通信阻断；5.1.1.6计费营帐系统大范围差错，引起大量用户集中申告或产生不良政治影响的；5.1.1.7由于管理不善，造成重大失泄密，给公司或国家造成重大损失的；5.1.1.8省内传输线路发生重大故障，造成重大损失，信息产业部（通信管理局）通报的；5.1.1.9其他重大通信事故。
5.1.2、重大故障的界定范围5.1.2.1交换部分（移动网、长途固定网、数据网、互联网）：5.1.2.1 .1各移动交换机、长途交换机（含国际）/本地固定交换机、数据前置交换机、ATM交换机路由器、互联网业务汇聚路由器及交换机、智能网交换机及接口局（互联点）系统瘫机，造成通信业务阻断大于60分钟的；5.1.2.1.2各HLR、数据关口（GW），关首（GK），同步系统瘫机，造成通信业务阻断大于60分钟的；5.1.2.1.3交换机至某个局向的7号信令链路全部中断（或不可用），导致某个局向通信业务阻断大于60分钟的；5.1.2.1.4移动网、长途固定网、数据网交换监控系统主机瘫机大于12小时的；5.1.2.1.5中断1万以上用户或全省30%以上用户或本地网50%以上地区的正常通信业务60分钟以上，以及造成重大经济损失和不良社会影响的故障。
5.1.2.2传输部分（移动网、长途固定网、数据网、基础传输网、寻呼网、互联网）：5.1.2.2.1长途干线任一方向发生业务阻断，超过维护规程允许时长的；5.1.2.2.2移动局至移动局（包括省内、省际，自建或租用）、移动局至长途局、移动局至数据网的传输链路以及各局与其他运营商互联互通中断链路可用率低于50%，影响通信业务且大于60分钟的；5.1.2.2.3重要国际链路阻断大于30分钟的；5.1.2.2.4传输网管、监控系统（含光传输、微波）主机瘫机大于12小时的；5.1.2.3综合机房部分：由于电源、空调、消防及安全系统发生故障造成通信设备无法正常运行，影响正常通信业务大于60分钟的。
5.1.3、严重故障的界定范围5.1.3.1 GSM网：指STP、TMSC、HLR、MSC/GMSC、BSC、BTS、智能网、分组域、中继电路等设备发生阻断，中断5000以上用户或全省10%以上用户或本地网20%以上地区的正常通信业务30分钟以上故障。
5.1.3.2 CDMA网：指STP、TMSC、HLR、MSC/GMSC、BSC、BTS、智能网、分组域、中继电路等设备发生阻断，中断5000以上用户或全省10%以上用户或本地网20%以上地区的正常通信业务30分钟以上故障。
5.1.3.3数据固定与互联网：长途交换机（含国际局）阻断（每次阻断大于30分钟计1次）；前置交换机阻断（每次阻断大于30分钟计1次）；17911计费认证中心阻断（每次阻断大于30分钟计1次）。
5.1.3.4增值（短信）业务：5.1.3.4.1因SMSC汇接节点系统或网络故障造成与所有其连接的SMSC归属用户无法使用联通短消息业务达1小时以上或无法正常使用业务达12小时以上。
5.1.3.4.2因SMSC汇接节点系统或网络故障造成部分与其连接的SMSC归属用户无法使用联通短消息业务达2小时以上或无法正常使用业务达12小时以上。
5.1.3.4.3因业务汇接节点系统或网络故障造成所有联通用户无法使用本节点接入SP的业务达1小时以上或无法正常使用业务达12小时以上。
5.1.3.4.4因业务汇接节点系统或网络故障造成部分联通用户无法使用本节点接入SP的业务达2小时以上或无法正常使用业务达12小时以上。
5.1.3.4.5因GNS节点或网络故障造成全网无法正常路由达24小时以上。
5.1.3.4.6因节点系统或网络故障造成本节点所有用户无法使用联通短消息业务达2小时以上或无法正常使用业务达12小时以上。
5.1.3.4.7因节点系统或网络故障造成本节点或相连节点业务不稳定达18小时以上。
5.1.3.5计费、结算与信息系统：5.1.3.5.1传输网络：由于传输线路或传输设备故障，导致系统整体或大部分不能正常工作时长大于等于4小时。
5.1.3.5.2局域网络和机房设施：由于局域网线路阻断，路由器、局域网交换机瘫痪，或空调、UPS等机房设施故障，导致系统整体或大部分不能正常工作时长大于等于4小时。
5.1.3.5.3系统硬件：由于主机、外设、采集前置机和其他重要硬件设备瘫痪，导致系统整体或大部分不能正常工作时长大于等于4小时。
5.1.3.5.4系统软件和应用软件：由于系统软件（操作系统、数据库等）、工具软件和应用软件出现故障，导致系统整体或大部分不能正常工作时长大于等于4小时，或一天累计时长超过8小时。
5.1.3.5.5由于管理不善、操作失误，导致系统整体或大部分不能正常工作时长大于等于4小时。
5.1.3.5.6面向客户的系统（如营帐、缴费卡系统）在业务开放期间，由于各种原因，导致系统整体或大部分不能正常工作，时长超过2小时，或一天累计时长超过4小时。
5.1.3.5.7由于管理不善、操作失误或系统本身故障，导致重要数据或文件无可挽回的丢失。
5.1.3.5.8其他：由于系统出现差错，引起用户集中申告、法律诉讼或新闻媒体曝光。
5.1.4、其他故障界定除通信事故、重大故障、严重故障以外的其他故障为一般故障。
5.2、专业网通信故障分类和界定根据故障影响范围、持续时间、严重程度,结合各专业通信网的特点，移动网、数据固定网和传输网的故障级别分别划分。
5.2.1、移动网故障分类和界定移动网（含综合网管）的故障分为三级：重大故障、严重故障、一般故障。
5.2.1.1、移动网重大故障界定范围5.2.1.1.1、TMSCA、HSTP单平面或双平面阻断。
5.2.1.1.2、智能网SCP、SMP、VC双机系统阻断。
5.2.1.1.3、MSC（ECP）、BSC、PDSN、PCF、AAA、ROUTER 省会城市阻断超过120分钟，其它城市阻断超过180分钟。
5.2.1.1.4、HLR省会城市阻断超过60分钟，其它城市阻断超过120分钟。
5.2.1.1.5、省会城市10个以上BTS全阻超过60分钟，其它城市10个以上BTS全阻超过120分钟。
5.2.1.1.6、互联互通中继、省际长途中继全阻超过60分钟。
5.2.1.1.7、故障影响范围超过50%的地区的本地网。
5.2.1.1.8、超过100000用户容量阻断超过60分钟。
5.2.1.1.9、超过30%全省用户受到影响。
5.2.1.1.10、省移动网管系统阻断/宕机超过24小时。
5.2.1.1.11、厂商OMC系统阻断/宕机超过24小时。
5.2.1.1.12、省移动网管系统软件或主要设备（备份设备除外）故障造成系统不能正常运行超过24小时。
5.2.1.1.13、网管系统主要设备故障但未影响系统正常运行超过72小时。
5.2.1.1.14、连接总部网管中心的网管链路阻断超过24小时或数据不能正常上传超过24小时。
5.2.1.1.15、各网管系统与其所管理的50%以上网元连接阻断超过24小时。
5.2.1.2、移动网严重故障界定范围5.2.1.2.1、TMSCB、LSTP阻断超过30分钟。
5.2.1.2.2、智能网SCP、SMP、VC系统局部阻断。
5.2.1.2.3、MSC（ECP）、BSC、PDSN、PCF、AAA、ROUTER 省会城市阻断超过60分钟，其它城市阻断超过120分钟5.2.1.2.4、HLR省会城市阻断超过30分钟，其它城市阻断超过60分钟。
5.2.1.2.5、省会城市10个以上BTS全阻超过30分钟，其它城市10个以上BTS全阻超过60分钟。
5.2.1.2.6、网管系统的网络瘫痪超过24小时。
5.2.1.2.7、互联互通中继、省际长途中继电路全阻，局间中继电路、国际漫游电路全阻超过120分钟。
5.2.1.2.8、故障影响范围超过20％至50%的本地网。
5.2.1.2.9、50000－100000用户容量阻断超过60分钟。
5.2.1.2.10、10%-30%全省用户受到影响。
5.2.1.2.11、省移动网管系统阻断/宕机在6－24小时之间。
5.2.1.2.12、厂商OMC系统阻断/宕机在12－24小时之间。
5.2.1.2.13、省移动网管系统软件或主要设备（备份设备除外）故障造成系统不能正常运行在6－24小时之间。
5.2.1.2.14、连接总部网管中心的网管链路阻断在6小时－24小时之间或数据不能正常上传在6小时－24小时之间。