政府公关策略
危机公关的公关分类
危机公关的公关分类1、按对象分类：政府危机公关政府危机公关是指在政府管理国家事务中，突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件。
在危机发生越来越频繁的今天，一个国家要减少危机的发生，降低危机的损失，提高政府应对危机的效率，必须建立系统的危机管理机制。
系统的危机管理包括危机的预防与应对。
有效的危机管理机制，能够将政府的危机管理纳入一个有序、规范、条理的轨道中，保证政府在危机发生时能在最短时间内有效调动社会资源，将危机带来的损失减少到最低程度。
企业危机公关企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
2、按媒介分类1）、传统危机公关利用传统媒体如平面媒体、电视、广播等对企业相关品牌形象进行公关。
2）、网络危机公关笼统的说，网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。
尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。
经过诸多案例的证实，在web2.0时代网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器：在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，来自于网络的企业危机一触即发；随着地球村时代的来临，每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使危机事件不断被扩大。
企业必须与专业危机公关机构合作，加强网络媒体监控，以加强自身网络危机公关能力。
互联网的迅速兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。
人们开始注意到，很多新闻事件，都是从网上开始被人炒的很热了，传统媒体才开始介入，而传统媒体的介入，又引起了新一轮的讨论。
如此循环，议程设置的掌握者，不再是传统媒体手中的专利。
而在以往，这是不太可能的。
现如今是一个互联网高速发展的时代，随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有巨大的影响力，网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。
政府公关危机处理方案
政府公关危机处理方案概述公关危机是指在政府行为或政策方面出现重大问题，引发社会舆论风波、公众不满或社会纷争的情况。
政府在面对危机时应积极应对，通过公关危机处理方案来减轻负面影响，维护政府形象和社会稳定。
危机预警与应对危机预警政府应建立起危机预警机制，以便在出现危机迹象时能够及时发现并作出针对性的应对措施。
危机预警可以通过以下途径实现： - 建立专业的舆情监测团队，对社会舆论进行实时监测和分析。
- 加强对关键领域的风险评估，以识别可能的危机因素。
- 与媒体和民众建立良好的沟通渠道，及时了解公众态度和看法。
- 建立政府内部信息共享机制，确保政府各部门之间的及时沟通与协作。
危机应对政府在危机爆发时需要迅速行动，采取正确的应对策略，降低负面影响。
以下是一些常见的危机应对策略： 1. 及时回应：政府应立即对危机事件展开回应，及时向公众通报情况，并表达政府的态度和对事件的重视程度。
2. 发布信息：政府应主动向媒体和社会公布全面、准确的信息，以消除谣言和不实消息的传播，并防止公众的恐慌和不安。
3. 建立危机管理团队：政府需要组建专业的危机管理团队，由相关部门负责人和专家组成，以便迅速响应危机事件并制定应对措施。
4. 工作分工：危机管理团队内部需要明确各成员的职责和工作分工，确保危机处理工作的高效进行。
5. 公开透明：政府应秉持公开透明的原则，与媒体和社会进行积极互动和沟通，接受监督和批评，并及时公布危机处理进展和结果。
6. 妥善处理：政府应统一决策，妥善处理政府公关危机，通过合法、公正的方式解决争议，保护公民合法权益，维护社会稳定。
公众参与与沟通政府在危机处理过程中需要充分考虑公众参与和舆论导向，建立良好的沟通机制，以便与公众和媒体进行有效的互动和信息分享。
- 建立媒体联络机制：政府应与各大媒体建立良好的关系，及时向媒体提供信息，并主动回应媒体的关切和质疑。
- 举办公开座谈会：政府可以组织公众座谈会，听取公众的意见和建议，并向公众解释政府的决策和措施。
政府形象塑造中的公关策略
主 要 有 以下 几 种 ：
・
即 政 府 按 照 转 变 职 能 ．建 设 服 务 型 政 府 的 要 求 ，通 过 向公 众 提 供 良好 的 公 共 产 品 和 公 共 服 务 来 显 示 政 府 以 民为 本 ， 为人 民服 务 的 公 仆 形 象 。
即 通 过 有 组 织 的 社 会 性 、公 益 性 活 动 来 体 现 政 府 的 责
任 心 和 良好 形 象 。它 包 括 参 加 公 益 事 业 活 动 （ 为 灾 区 募 如 捐 ，开 展植 树 绿 化 活 动 ，无 偿 献 血 活 动 等 ） ，参 与 辖 区 重 大 活 动 、 开展 重 大 主 题 活 动 （ 开 展 迎 奥 运 、讲 文 明 、树 新 如
风 活动 ，为 烈 士 扫 墓 等 特 定 节 日的 纪念 活 动 ）等 等 。 参 与 、 开展 社会 性 活 动 对 塑 造 政 府 形 象 具 有 广 泛 而 深 远 的影 响力 ，运 用 这 种 公 关 策 略 ，能 为 政 府 形 象 的 提 升 造 就 浩 大 声 势 。 如 贵 州 省 这 几 年 开 展 的 “ 彩 贵 州 ” 系 列 活 多
２ 、社 会性 策 略
、
政 府 形 象 设计
政 府 形 象 ，是 一 个 与 政 府 相 生 相 伴 的 客 观 现 象 ，是 政
府 的 整体 素质 、综 合 能 力 和 施 政 业 绩 在 公 众 中所 获 得 的 认 识 和 评 价 ，是 政 府 客 观 存 在 和 公 众 主 观 认 知 的 混 合 物 。 政
新媒体时代下的政府危机公关策略研究
新媒体时代下的政府危机公关策略研究在新媒体时代，信息传播速度飞快，政府在面对危机时，需要有效的公关策略来应对，以维护形象和信任度。
本文将探讨新媒体时代下政府危机公关策略的研究。
一、危机公关常见策略1.快速反应：在新媒体时代，信息传播迅速，政府应采取快速反应的策略。
即使在传统媒体时代，政府的危机公关也要求迅速反应，但在新媒体时代，这一点更为重要。
政府需要及时发布声明、回应媒体和公众的关切，以避免信息真空的出现，防止谣言传播，同时树立诚信形象。
2.透明度和开放性：政府在危机公关策略中应该积极展示透明度和开放性。
公开相关信息，及时向公众披露真相，不隐瞒信息，不泄漏假象，使公众能够准确了解危机的情况和政府的处理进展，增加公众对政府的信任度。
3.建立有效沟通渠道：新媒体时代，政府需要建立多样化的沟通渠道，与公众进行有效的互动。
政府可以通过微博、微信，甚至是直播等社交媒体工具，与公众进行互动，回应公众的关切和问题，提供实时信息和政府的解释。
同时，政府还应主动与媒体保持密切联系，及时回应媒体的报道和提问，传递正确的信息。
4.危机预警机制的建立：政府需要建立健全的危机预警机制，及时发现潜在的危机，并提前制定应对策略。
政府可以通过舆情监测系统、社交媒体监测等手段，对公众的需求和反馈进行分析，发现可能引发危机的热点问题，以便及时采取措施，防患于未然。
二、新媒体时代下的独特挑战新媒体时代带来了独特的挑战，对政府的危机公关提出了更高的要求。
以下是新媒体时代下的独特挑战：1.舆论引导困难：新媒体时代，公众的信息获取渠道丰富多样，舆论引导变得更为困难。
政府不能再像过去那样通过主流媒体独家报道来进行舆论引导，需要与各类新媒体平台进行互动，以拓宽信息渠道，影响舆论，引导公众认同政府的声音。
2.虚假信息的传播：新媒体时代，虚假信息的传播更为容易，政府在危机公关中需要高度警惕。
政府应积极介入，及时辟谣，提供准确的信息，避免谣言蔓延，并引导公众主动辨别真伪信息，以提高整个社会的信息素养。
公司公关与政府关系协调
快速响应
一旦发生危机事件，双方应迅速启动应急预案 ，共同应对危机。
总结反馈
危机处理后，双方应进行总结和反馈，吸取经验教训，改进协调机制。
05
公司公关与政府关系协调的
挑战与解决方案
挑战一：信息不对称
总结词
信息不对称是公司公关与政府关系协调中的常见问题，可能导致双方无法充分 理解对方的立场和需求。
详细描述
利益诉求
公司公关追求商业利益，而政府关系则更强调社 会整体利益。
运作方式
公司公关通常采用市场化的运作方式，而政府关 系则更多地涉及到政治和行政手段。
公司公关与政府关系协调的必要性
共同应对社会问题
公司与政府需要共同应对社会问题，如环境保护、公共安全等， 需要双方协调合作。
促进经济发展
公司与政府都需要促进经济发展，通过协调公司公关与政府关系， 可以推动经济发展和产业升级。
调。
运用现代通讯手段
03
利用电子邮件、即时通讯工具等现代通讯手段，保持实时沟通
，提高沟通效率。
制定明确的合作目标
共同利益
双方应明确共同的利益点，以此为基础制定具体的合 作目标。
目标分解
将总体合作目标分解为具体的、可操作的子目标，以 便于实施和跟踪。
目标评估
定期对合作目标进行评估，及时调整和优化目标，确 保合作的有效性。
公司公关的主要目标是提升企业形象 、品牌声誉和信誉度，以促进企业的 长期发展。
公司公关的重要性
01
02
03
提升企业形象
通过公关活动，企业可以 塑造积极、正面的形象， 提高公众对企业的好感度 和信任度。
危机应对
公关人员负责监测和应对 企业可能面临的危机事件 ，如品牌危机、媒体危机 等，以减少负面影响。
新媒体环境下的政府危机公关策略分析
高速传播使政府危机公关 的准备时间大为缩短 ， 政 和激荡 ， 也影响政府对网络参与者主要诉求 的判断 ，
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ３ 一 ｌ １ — １ ４
基金项 目： ２ ０ １ ２ 年 重庆 市社科规 划课题 （ ２ ０ １ ２ ｚ ｙ ｂ ｚ ｚ ０ １ ４ ） 作者 简介 ： １ ． 黄 朗， 男， 湖北汉 阳人 ， 重庆工商大学副校 长 ， 研 究员， 硕士生导师 ； ２ ． 文丰安 ， 男， 重庆酉 阳人 ， 重庆工商大学硕 士生导师。
容， 这就使政府在应对公共危机事件 时必然面临巨 以应对新媒体环境下信息传播新技术 、 新形式 日新 大 的压力 。但 另 一 方 面 看 ， 我 国政 府 在 这 一 新形 势 月异 的现状 ， 这 也 大大增 加 了政 府进 行危 机公 关 、 控 下 的危机公关工作做得并不是太令人满意 ， 究其 原 制公 共危 机 的难 度 。 因， 存在 着 以下几 点 突 出表现 。 （ 四） 政 府缺 乏 专 门的危机 公 关机 构和人 才
使 得传 统政 府危 机管 理模 式难 以适 应 。对 于政 府危 接收信息 。而政府面对危机信息扩散 的情况 ， 很难 也 就难 以发 现某 一 社 会 机 公关 而言 ， 针 对新 媒体 的特 点 ， 变被 动地 应对 民众 锁定 相 关 信 息 的真 正 来 源 ，
质疑为主动地进行宣传引导 ， 实现与广大民众的有 群体 的具体诉求 ， 这就使得政府危机公关难 以瞄准 某一特定 目标群体 。此外 ， 从新媒体 的传播 渠道上 效沟通 ， 促进公共危机事件的解决 ， 是十分必要的。
摘
４ ０ ０ ０ ６ ７ ）
要： 新媒体环境下公共危机事件的发 生， 以前所未有的速度和广度 为人 所知 ， 并且 由于网民可以随
政府应对公共危机的策略与方法
万方数据锁反应，最终形成燎原之势。
比如，１９９８年的亚洲金融危机所波及的范围之广、持续时间之长、影响之大都为历史所罕见，不仅造成了东南亚国家的汇市、股市动荡，大批金融机构倒闭，失业增加，经济衰退，而且还蔓延到世界其他地区，对全球经济都造成了严重的影响，并进一步引发了社会危机、政治危机。
二是一些突发事件在空间上波及的范围越来越广。
随着国与国、地区与地区、人与人之间的联系越来越紧密，整个社会乃至全世界都越来越成为一个有机的整体，社会、世界的联动性大大增强，这使突发事件，特别是带有传染性、扩散性的公共危机的扩散力迅速增强。
一些突发事件，如急性传染性疾病、生化武器袭击事件等，如果不能及时有效地予以处理，会在一国甚至整个世界迅速传播。
如２００３年发生的“非典”疫情、２００４年的禽流感，２００９年的甲型Ｈ１Ｎｌ流感，其波及范围涉及众多国家和地区。
（四）公共危机的危害性呈增长态势随着公共危机扩散力、传染力的增强和范围的扩大，公共危机给人类带来的危害不断增大，主要体现在两个方面：一是公共危机波及范围扩大带来的直接的生命和财产损失；－－是公共危机没有直接波及，但仍给人类的正常生产生活秩序带来影响。
有些公共危机发生后，容易引起人们的恐慌心理，导致行为失范，引发恐慌行为。
这种恐慌情绪带有很强的感染力和扩散力。
特别是在进入信息时代后，人类交流的方式、途径更加多样化，有关事件的信息可以迅速传递到各地，进一步加剧民众的恐慌心理，造成更加混乱的局面。
比如，２００３年“非典”疫情引发的抢购风潮，许多居民疯狂地购买大米、食盐、白醋囤积，板蓝根一包卖到十几元，出现滞销。
这在一个生产相对过剩、市场货源充足的时代，简直是不可思议的。
（五）公共危机的种类增多随着人类生产生活领域的不断扩大和科学技术的进步，人类在认识世界、改造世界方面能力增强的同时，所要面对的公共危机也日益增多。
随着人类对自然界的掠夺破坏不断加剧，自然灾害的种类在增加，如温室效应、臭氧层破坏、酸雨污染、大气污染等；随着科学技术的发展。
政府危机公关工作计划
政府危机公关工作计划【正文部分】为了有效应对政府危机事件，政府应采取全面、科学、灵活的公关工作计划，以维护政府形象、稳定社会秩序，并恢复公众信任。
一、危机事件评估在危机事件发生之初，政府需全面评估事件的性质、影响范围与严重程度，分析危机的原因与背景，判断可能出现的后果和公众反应。
评估结果将有助于制定合理的公关策略，并提前制定相关措施。
二、形成应对策略1.明确目标和原则：政府需要在危机中明确应对的目标，例如保障公众安全、及时回应关切、恢复社会秩序等。
同时，必须遵循透明、公正、负责任等原则，确保信息公开和权威。
2.危机信息管理：政府应设立危机信息管理团队，负责危机信息的搜集、整合和发布。
信息发布应全面传递相关情况、采取及时回应策略、防止错误信息传播，并提供解释和指导。
3.危机舆论引导：政府需积极引导舆论，利用各类媒体渠道发布权威声音，解读政府工作，传递正确信息，以消除公众恐慌与质疑。
同时，聆听公众意见，及时改进政府工作，增强公众满意度。
4.社会稳定维护：政府应与有关社会组织和利益相关方保持紧密联系，共同努力维护社会秩序与稳定。
切实回应公众关切，尊重舆论监督，建立有效的沟通机制，提供社会服务与保障。
5.涉外关系管理：政府需要重视危机事件对国际形象的影响，及时与相关国家和组织进行沟通、协调，防止危机事件扩大化，并主动汇报相关信息和处理结果。
三、组织实施与监测1.明确责任分工：政府应明确相关部门和人员的职责，形成紧密的合作机制，确保工作高效有序进行。
把握信息发布节奏，及时回应公众关切，避免信息滞后导致的更大危机。
2.舆情监测与分析：政府需关注舆情走向，借助现代技术手段对网络舆情进行监测与分析，及时了解民意动态，及早做出调整与回应。
3.危机后评估与总结：政府应在危机事件得到解决后，进行全面评估，总结经验教训，改进公关工作。
及时更新公众关于危机处理进展的信息，恢复公众信任和满意度。
四、危机应对沟通技巧1.准确理解危机：政府应把握危机事件的核心问题，提供准确、权威的信息，并加强与专业机构合作，确保信息的可靠性与真实性。
政府公共关系案例
政府公共关系案例怀俄明州的瓦玛斯谷地警察局：树立政府公共关系的典范在今天这个信息流通极为便捷和透明的时代，政府与公众之间的沟通和交流变得比以往任何时候都更加重要。
公众对政府的期望越来越高，他们要求政府能够提供更加透明、高效、负责任的服务。
为了满足这一要求，政府部门需要建立积极、开放、双向的公共关系，与公众建立良好的互动关系。
本文将以怀俄明州的瓦玛斯谷地警察局为例，阐述他们在政府公共关系方面的成功经验。
瓦玛斯谷地警察局作为怀俄明州的一家地方政府部门，负责维护地方社区的治安和秩序。
在过去的几年里，他们在建立良好的政府公共关系方面取得了显著的成果。
首先，瓦玛斯谷地警察局注重与公众的互动和沟通。
他们通过开展一系列的公众参与活动，例如社区庆祝活动、警民联欢会以及公开讲座等，与公众建立了稳固的连接。
这些活动不仅让公众更加熟悉警察局的工作，也为公众提供了一个向警察表达意见和关切的平台。
此外，瓦玛斯谷地警察局还定期举行公众会议，邀请公众参与决策过程，听取他们的建议和意见。
这种积极的互动关系使得公众更加信任和支持警察局的工作。
其次，瓦玛斯谷地警察局注重信息的透明和公开。
他们通过建立一个信息丰富的网站，向公众提供实时的警局动态、犯罪统计数据、警察活动报告以及安全提示等信息。
网站还设有一个在线平台，公众可以通过该平台向警察局报案、提出投诉或寻求帮助。
此外，瓦玛斯谷地警察局还拥有活跃的社交媒体账号，通过发布信息和回答公众的问题，与公众保持紧密联系。
通过这种信息透明和公开的方式，瓦玛斯谷地警察局使得公众能够更好地了解警局的工作和成果，增强了公众对警察部门的信任和支持。
再次，瓦玛斯谷地警察局注重危机公关和危机应对。
他们意识到，危机时刻需要快速、透明和有效的应对措施。
因此，他们建立了一套完善的危机公关计划，包括危机预警、危机审慎评估、公关策略制定以及公众信息发布等环节。
在面对危机事件时，瓦玛斯谷地警察局能够迅速采取行动，及时向公众传达事实真相，稳定公众情绪，并采取有效措施解决问题。
论政府危机公关的有效策略
论政府危机公关的有效策略【摘要】政府作为公共事务的管理者，其主要职能在于对社会公共事务的管理和治理。
我国正处于经济社会转型期，公共危机频发，政府能否有效应对和解决危机，维护公众利益，塑造政府良好形象，促进社会的稳定和谐发展，很大程度上取决于政府危机公关的策略选择。
【关键词】危机公关；政府形象；有效策略一、引言现代社会是一个风险社会，政府是社会公共事务的管理者，经常会面临一系列诸如天灾人祸、社会公众失误及自身原因等所导致的各种各样的公关危机，面对危机，政府必须有效地开展危机公关，减少危机影响，维护公众利益、树立政府良好形象，如何在危机中有效运用公关策略、及时有效应对危机、与公众保持一种良好关系、塑造良好形象，已成为各级政府亟待解决的问题。
二、公共危机的特点与政府危机公关的作用1.公共危机的特点。
公共危机除具备其他危机事件的特点外，还有其独特性。
其一是公共性。
现代社会的开放性、动态性，使危机事件在传播扩散中引起广泛社会关注。
其二是突发性。
危机事件大多表现为突然而至，有极大的偶然性，使人猝不及防。
其三是危害性。
在全球化时代，危机事件大都具有极大的社会危害性，影响社会经济发展、社会稳定、政府的形象和公信力。
其四是不确定性。
危机事件的发生往往具有复杂的动因、表现形态、影响程度等。
其五是可变性。
危机会带来各种损失，但如果能做好危机预警、积极有效应对和处理，可以将危机转危为安。
2.政府危机公关的作用。
与其他组织的公关活动不同，政府危机公关最终目标是维护公众利益。
作用表现在：其一，增强政府的社会公信力和支持度，直接体现着政府的善治水平和执政能力。
其二，促进社会的协调和整合、进步和发展。
面对危机，如果政府有所作为，则危机的影响和压力往往会转化为变革的推动力和催化剂，对社会发展起着“安全阀”的作用。
其三，优化和改进政府公共政策环境。
公共危机的爆发可以提高政府对于公共问题的敏感性，促使政府制定有效的公共政策，优化外部环境，维护社会长治久安。
政府公关活动策划方案
政府公关活动策划方案一、方案背景政府作为社会公器，其形象和声誉对于社会稳定和发展至关重要。
政府公关活动是提升政府形象、增强政府公信力的重要手段。
本方案旨在通过合理策划和组织政府公关活动，提升政府形象和公信力，增强境内外人民对政府工作的认同感和信任度。
二、目标1. 提升政府形象：通过政府公关活动的策划和组织，树立政府工作的良好形象，展示政府的担当和能力，让人民群众对政府充满信任和支持。
2. 增强公信力：通过政府公关活动的展示和宣传，加强政府与广大人民群众之间的沟通，增强对政府的信任和认同感，提高政府公信力。
3. 扩大影响力：通过政府公关活动的传播和推广，扩大政府的国内外影响力，吸引更多企业、机构和个人参与到政府的建设和发展中。
三、活动内容1. 定期新闻发布会：每季度举办一次新闻发布会，以公布政府工作的进展和成绩，回答民众关切的问题，增强政府与民众之间的沟通和互动。
2. 政府开放日：每年举办一次政府开放日，向广大市民开放政府机关，提供了解政府工作、参与政务的机会，增强民众对政府工作的了解和参与感。
3. 创新科技展览：举办政府创新科技展览，展示政府在科技领域的最新成果和应用，让人民群众亲身体验政府在科技创新方面的实力和成就。
4. 社区志愿者活动：组织政府工作人员参与社区志愿者活动，开展环保、扶贫、义教等公益活动，增强人民群众对政府的认同感和信任度。
5. 媒体访问交流：定期邀请媒体记者参观政府项目工地、政务中心等地，进行采访和交流，增强对媒体的开放度和互动性，提高政府形象的报道和宣传效果。
6. 品牌推广：联合知名品牌合作，开展品牌推广活动，提高政府形象的曝光度和影响力。
四、推广与宣传1. 媒体宣传：通过新闻稿、电视报道、网络媒体等发布与宣传政府公关活动的相关信息，提高传播效果和影响力。
2. 社交媒体：开设政府公关活动官方账号，通过社交媒体平台传播政府公关活动的相关信息，与广大市民进行互动，扩大活动的影响范围。
公共事业管理中的市场营销与公关策略
公共事业管理中的市场营销与公关策略公共事业是指由政府或其他公共机构提供的基础设施和服务，如水、电、气、交通等。
在现代社会中，公共事业的管理至关重要，不仅需要高效运营和提供优质服务，还需要采取合适的市场营销和公关策略来与公众进行有效沟通和互动。
一、市场营销在公共事业管理中的重要性在公共事业管理中，市场营销的目标是满足公众需求，提供高质量的服务，并与公众建立良好的关系。
市场营销可以帮助公共事业机构了解公众的需求和偏好，制定相应的服务策略，并通过有效的推广和宣传吸引更多的用户。
首先，市场营销可以帮助公共事业机构了解公众需求。
通过市场调研和数据分析，公共事业机构可以了解公众对于服务质量、价格、可靠性等方面的需求和期望。
基于这些信息，公共事业机构可以制定相应的服务策略，提供更加符合公众需求的服务。
其次，市场营销可以帮助公共事业机构提高服务质量。
通过市场竞争和用户反馈，公共事业机构可以了解其他竞争对手的优势和不足，并在此基础上改进自身的服务质量。
市场营销还可以促使公共事业机构不断创新，提供更加便捷、高效的服务。
最后，市场营销可以帮助公共事业机构吸引更多用户。
通过市场推广和宣传活动，公共事业机构可以提高自身的知名度和形象，吸引更多的用户选择其服务。
市场营销还可以帮助公共事业机构与用户建立良好的关系，增强用户忠诚度。
二、公共事业管理中的公关策略公关策略是公共事业管理中不可或缺的一部分。
公共事业机构需要通过公关策略来与公众进行有效沟通和互动，建立良好的关系，增强公众对其的信任和支持。
首先，公共事业机构可以通过媒体关系来传递信息和塑造形象。
与媒体建立良好的关系，可以使公共事业机构的声音得到更广泛的传播和认可。
公共事业机构可以通过新闻发布会、采访等形式，向媒体传递重要信息，解释政策和决策，并回应公众关切。
同时，公共事业机构还可以通过媒体报道来塑造自身的形象，展示其社会责任和贡献。
其次，公共事业机构可以通过社交媒体和互联网平台与公众进行互动。
从整合传播角度谈政府公关
从整合传播 角度 谈政府公关
王羽潇
（ 中国人民大学 新闻学院 ， 北京 １ ０７ ） ０ ８２
【 摘
要】 作 为与公众 沟通 的强有力手段 ， 政府 公关正越来越 受到世界上各 国政府 的重视 。从 整合传播理论 角度 出发，
探 计 政府 公 关 的 内 涵 、 义与 当前 形 势下 加 强政 府 公 关 的 策略 建 议 颇 有 价 值 。 意
维普资讯
２ ０ 年 １月 ０６ 第１ ９卷第 １ 期
胜利油 田党校学报
Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆｔ ｅＰａ ｔ ｃ ｏ ｌｏ ｈ ｎ ｌ Ｏｉｆ ｌ ｏ ｒ ａ ｈ ｒｙ Ｓ ｈ ｏ ｆＳ ｅ ｇｉ ｌｉ ｄ ｏ ｅ
Ｊｎ ０ ６ ａ ．２ ０
【 作者简介】 王羽潇 （９ ２ ， ， １８ 一） 女 山东寿光人 ， 中国人 民大学新 闻学院硕士研究生 。
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胜利油田党校学报
Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆｔ ｅＰ ｒｙ Ｓ ｈ ｏ ｆＳ ｅ ｇｉ ｉ ｅｄ ｏ ｒ ａ ｈ ａ ｔ ｃ ｏ ｌｏ ｈ ｎ ｌ Ｏ ｌ ｌ ｏ ｆ ｉ
全社会的重视 ， 加上政府首脑 由于其特殊的才能而 在社会公众中具有号召力和感染力 ， 使他 ＜ ） 她 成为 社 会新 闻和舆 论 的中心 、 意点 和焦 点 。 注 利用 政府 首 脑的这些特点， 通过政府首脑来开展政府公关活动
【 收稿 日期 】 ２ ０ — １ 一Ｏ ０５ ２ ８
很常见 ， 暗箱操作 、 欺上瞒下不是政府正确解决危机 的有效途径。 在这种情况下 ， 政府学习与各种社会力 量之间公关 已经变得非常紧迫和必要。 因此 ， 目前非常有必要强化公关管理职能 ， 促进
公共关系的类型
公共关系的类型1. 媒体公关（Media Relations）媒体公关是指与媒体机构、记者和编辑建立良好关系，通过媒体报道来提升组织的形象和知名度。
这种公关类型的特点是需要有良好的沟通能力和媒体理解力，以及紧密的工作任务跟进和媒体协调能力。
2. 政府公关（Government Relations）政府公关是指与政府机构和政府官员建立和维持良好关系，通过与政府部门的合作和沟通来维护组织的利益和形象。
这种公关类型的特点是需要了解政府政策和法规要求，以及能够灵活调整和响应政府政策变化的能力。
3. 社区公关（Community Relations）社区公关是指与当地社区居民和社区组织建立和维持良好关系，通过参与社区活动和项目来增加组织在当地的认可度和支持度。
这种公关类型的特点是需要组织具有社会责任感，并积极投入到社区事务中，听取社区反馈和需求，并及时作出反应。
4. 客户公关（Customer Relations）客户公关是指与客户建立和维持良好关系，通过提供优质的产品和服务来满足客户需求，增加客户忠诚度和口碑。
这种公关类型的特点是需要客户服务意识和问题解决能力，能够与客户保持长期沟通和合作关系。
5. 员工公关（Employee Relations）员工公关是指与员工建立和维持良好关系，通过提供良好的工作环境和福利待遇来增加员工满意度和忠诚度，提高组织绩效。
这种公关类型的特点是需要具有沟通和领导能力，从员工角度思考问题，并及时解决员工关注的问题。
6. 危机公关（Crisis Relations）危机公关是指在组织面临危机或负面事件时，通过及时、透明、公正的沟通和应对措施来保护和修复组织的形象和信誉。
这种公关类型的特点是需要快速反应和决策能力，以及危机应对的策略和危机沟通能力。
7. 社交媒体公关（Social Media Relations）社交媒体公关是指通过社交媒体平台来与公众建立和维持良好关系，传播组织的信息和价值观，并积极回应公众的评论和反馈。
政府公关策略科学构建宁波城市品牌
约束 。如何在城 市应对金融 危机 的 能不断地与受众进 行 良好互动 ，在 等一 系列 内容 。首先 ，要加强城市
时刻 ，不失时 机地 打造城市 品牌 ，
互 动 中得到信 息反 馈 ，从而 清晰 城 品牌的定位精准 化管理 。这是政府
同时 ，又通过城 市品牌的建 设 ，使 市 品牌建设的方 向 ，优化城市品 牌 公 关形象管理的 首要任务 。政府公 城市在某些经 济社会发展领 域中转 建设的方案 ；另一 方面 ，将城市 品 关通过提供公众 舆论 、新 闻媒 介导 “ 危” 为 “ ” ，彰显城市 品牌魅 牌的价值有机地贯 穿于城市价值链 向 、感受得 到 人 为本 ”的政府公 关正好解决 了城 协调 的政府公关 正好解 决了城市品 具体 的内容 ；如何提 升城市的品牌 市品牌经营专业化的挑战 。 文化 ，使品牌成 为宁波文化 的有效 牌 易受竞争全球化和 经济一体化影
响的挑战 。
２． 府 公 关 “ 持续 发 展 ” 政 可
公关世界 ｊ ０３３
管 理 ・ 府 公 关 政
的城 市风貌 。宁 波城 市是 “ 干城一 创 造公共价值 。宁 波全国文 明城 市 费者之 间建立起一 种长久关 系，为 面 ”的 ，还是有其特有的景象？ 创建 等具 体实践 已充分证明了 以信 城市 品牌的发展提供和 谐的舆论和
载体 ，使文化成 为品 牌发展的 内生 的博弈机 制是城市 品牌建 设的现 实 变量 ；如何培 养人们对城市 品牌 的 需 要和有 效手段 。政 府公关是政 府
三 、品牌 建 设 中 的政 府 公关
忠诚 ，提高城市 品牌危机的处理 能 为了塑造 良好的形 象 ，运用传播 沟 策 略 １ 致 力 于 提 升 城 市 品牌 号召 ． 力 ，吸 引更 多的人、财 、物要素 流 通 手段去影 响公众 的一门科学和 艺 入宁波等 。 术 。有效的传播 沟通过程正是政 府 力 ，积极推进政 府公关城市形象 管
公共关系在政府机构中的应用
制定公关计划与方案
确定公关目标和 对象
分析公关需求和 资源
制定公关计划和 方案
评估公关效果和 调整方案
优化危机应对机制
建立危机预警系统，及时发现和 评估潜在危机
建立快速反应团队，确保危机发 生时能够迅速响应
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
制定危机应对预案，明确应对措 施和责任人
加强与媒体和公众的沟通，及时 准确传递信息，减少误解和恐慌
利益相关者关系： 政府机构协调企 业与股东、员工、 客户等利益相关 者之间的关系， 促进企业稳定发 展。
01
公共关系在政府机构中的实施策略
建立有效的沟通机制
建立定期的新闻发布会制度，及时发布政府机构的工作进展和重要信息。 设立政府发言人制度，统一对外发布信息，避免信息混乱。 利用社交媒体等新媒体平台，加强与公众的互动和沟通，及时回应社会关切。 建立危机应对机制，快速、准确地处理突发事件，维护政府机构的形象和信誉。
加强与公众的沟通
建立有效的信息传递机制，确保政府机构与公众之间的信息对称。 及时回应公众关切，增强政府机构的透明度和公信力。 促进政府机构与公众之间的相互理解，减少误解和矛盾。 提高政府机构的危机应对能力，有效化解危机事件对政府形象的影响。
危机管理
及时应对和化解危机，维护政府形象和信誉 快速响应和透明沟通，增强政府公信力 预防危机发生，降低潜在风险和损失 危机后修复和重建，恢复政府声誉和公众信任
国际公关合作将促进政府机构之间的信息共享、经验交流和协同应对，提 高公共关系的整体水平。
政府机构需要关注国际公关的新趋势和技术，不断更新和完善国际公关策 略，以适应不断变化的国际环境。
公共关系与政府治理的融合发展
公司公关与政府关系的协调与合作
作者：XXX
20XX-XX-XX
目录
CONTENTS
• 公司公关与政府关系的重要性 • 公司公关与政府关系的协调策略 • 公司公关与政府关系的合作模式 • 公司公关与政府关系面临的挑战及应对 • 公司公关与政府关系的发展趋势
01 公司公关与政府关系的重 要性
提升企业形象
媒体对企业形象的影响
01
媒体对企业公关形象至关重要，正面报道有助于提升企业形象
，而负面报道可能损害企业声誉。
建立媒体关系
02
企业应与各类媒体建立良好的合作关系，通过媒体传递企业价
值观和正面形象。
舆论危机应对
03
在面临舆论危机时，企业应迅速采取措施，包括发布澄清声明
、危机公关和修复形象等。
利益冲突与协调
建立联络部门
建立信息共享机制
公司与政府之间应建立信息共享机制 ，以便及时获取有关政策和法规的最 新动态。
公司可以设立专门的政府关系部门， 负责与政府部门的沟通和协调。
共同参与社会活动
公益活动
公司可以与政府共同参与公益活动，提升公司的社会 形象和声誉。
行业协会活动
公司可以加入相关的行业协会，与政府共同参与协会 活动，加强与政府的合作。
3
适应国际法律法规
遵守国际法律法规，尊重当地文化习俗，与当地 政府建立良好关系。
政策变化与调整
01
政策变化对企业经 营的影响
政府政策的变化可能影响企业的 经营策略、投资计划和市场布局 。
02
及时了解政策动向
03
调整经营策略
企业应建立与政府部门的沟通机 制，及时了解政策动向，以便提 前做好应对措施。
突发事件中政府应对舆情危机的策略方案
突发事件中政府应对舆情危机的策略方案快速反应，抢占信息先机。
突发事件发生后，政府应在第一时间内启动应急机制，迅速成立危机应对小组。
这个小组由宣传、公关、法律、业务等多部门组成，形成合力。
小组成员要具备敏锐的新闻嗅觉，能够在第一时间获取信息，并迅速制定应对策略。
记住，舆论的战场不等人，谁先发声，谁就能占据主动。
1.确保信息的准确性。
在发布任何信息之前，务必经过核实，避免因信息不准确而引发更大的舆论危机。
2.保持信息的连贯性。
在危机应对过程中，政府发布的信息要形成一个完整的故事线，让公众能够清晰地了解事件的全貌。
3.增强信息的可信度。
政府发布的信息要有权威性和说服力，要让公众相信政府是在为他们的利益着想。
舆论引导，塑造积极形象。
在突发事件中，政府要善于运用舆论引导策略，塑造积极的形象。
具体做法如下：1.确定舆论引导的主题。
根据事件的特点，确定一个符合社会主义核心价值观的主题，如“团结协作、共克时艰”等。
2.制定舆论引导的方案。
针对不同媒体平台，制定相应的舆论引导方案，如新闻发布、社交媒体运营、线上线下活动等。
3.落实舆论引导的责任。
明确各部门在舆论引导中的职责，确保舆论引导工作的顺利开展。
1.建立多方沟通机制。
与媒体、公众、企业、社会组织等多方建立沟通渠道，确保信息畅通。
2.及时回应关切。
针对公众关心的问题，政府要及时回应，避免舆论发酵。
3.开展心理疏导。
对受灾群众、遇难者家属等开展心理疏导，帮助他们走出心理阴影。
1.梳理危机应对流程。
对危机应对过程中的各个环节进行梳理，找出不足之处，进行改进。
2.建立应急预案。
针对可能发生的突发事件，制定相应的应急预案，确保应对工作的有序开展。
3.加强队伍建设。
提高政府工作人员的危机应对能力，确保在突发事件中能够迅速、有效地应对。
注意事项：1.避免信息滞后。
政府要确保信息传递的效率，不能让谣言和不实信息抢占先机。
解决办法：建立24小时舆情监测机制，确保信息的实时更新和快速反应。
网络环境下政府危机公关的特征研究和对策分析的文献综述
网络环境下政府危机公关的特征研究和对
策分析的文献综述第一部分引言近年来网络开始成为大众对政府行为进行监督问责的一种新途径，这与传统的监督方式有着很大的区别，政府在应对公
共危机事件中面临着新的挑战，政府在处理公共危机
事件中需要转变观念、采取新的应对手段以提升政府
形象和公信力。
政府需要合理并有效的引导网络舆论，避免网络舆论对社会和政府造成巨大的负面影响。
因
此政府必须首先对网络环境下的危机公关有着清醒的
认识。
由于研究条件的限制，在此我们仅以网络环境
下的危机公关的特征为研究视角，研究网络环境下政
府危机公关发生和发展过程的特殊性，并基于这一特
征提出相应的对策。
第二部分相关的概念界定界定相关概念是开展本选题研究的重要前提，在前人
研究的基础上，我们结合本项目研究的需要，对网络
环境下政府危机公关的相关概念做出了界定，以作为
开展本次研究的基础，更好地把握研究的方向。
2.1网络环境网络环境是一个很宽泛的概念：主要指随
着互联网，电子公告，手机网络等新媒介的迅速发展
而形成的由新媒体所主宰的生态环境。
这一概念，是
特别针对过去由那些报刊，广播，电视等传统的主流
媒体占传播主导地位的一个生态环境而提出的，要与。
企业如何与政府沟通
企业如何与政府沟通当记者向博雅公关中国董事总经理田行娟提问有关政府公关的问题之前，她先把一个问题抛给了记者：“你究竟怎样理解政府公关？”她的方式中隐藏着对某种倾向性的担忧。
的确，到今天为止很多人谈到企业的政府公关时，往往会更关注“月亮的背面”，而几个月前一个被广泛关注的事件恰好可以说明这种黑暗面确实是存在的。
4月，朗讯公司宣布解雇其中国区的4名高层管理人员，因他们在企业运营中触犯了一些“规则”，涉嫌违反了美国《海外反腐败法》。
有着10年中国政府官员背景的田行娟不想评论朗讯事件本身，但是她提到，不健康的沟通方式对政府和企业都是不好的。
“这方面的工作过去确实有好多的误区，一些人认为在国内做政府关系要靠走后门，靠个人的关系。
但随着整个中国政府体制的不断完善、改进，整个政府工作的透明化、规范化，我们更需要的是通过正常渠道和政府沟通。
企业有和政府沟通的需要，而这种沟通也是政府日常工作的重要组成部分，你根本不需要走后门来做这个事情。
”在中国的跨国公司政府关系史上极为重要的一位人物——伊士曼柯达全球副总裁叶莺——在接受本报记者专访时表述了这样的观点：“如果有人认为由于一些混淆不清的法律规章，而制造了一些空间，使人能够利用政府公关从中牟利的话，这种说法和思考本身就有很大的错误。
因为政府公关不是这样一回事，政府公关是怎么样使企业的立场能够有效地、及时的、正确地回馈给政府。
”这位有着传奇经历的女性，在1997年加入柯达仅仅两天就成为柯达在中国政府公关标志型案例“98协议”的三名核心谈判代表之一。
这个协议的成果是柯达成功获准在华投资12亿美元建立感光材料生产基地。
这意味着柯达在众多参与到中国市场中的跨国感光巨头的竞争中取得了排它性的准入资格。
日前，英国《经济学人》发布了一项关于在华发展的跨国公司研究报告，其中最重要结论之一是中国市场正在迈向成熟，其中就包括了政策环境的成熟。
“我觉得政策环境的成熟、更健康的市场环境，对做政府公关来讲，是更容易了。
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政府公关策略
企业，尤其中小型企业，要懂得运用行业协会的 力量。因为从公共关系的角度来说，一家企业不可 能单独存在，应与业界的其他公司更多建立起一种 合作关系，使公关行业为更符合这个行业所有公司 的利益，而不是只符合一个公司的利益。
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中小企业公关思路
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三项原则与政府部门主动沟通
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政府公关中企业自身也要加强企业的形象设计
企业外一：信誉行商
宣传定位 素质依托 管理者二：君子之交
提升品牌 创造自身魅力
企业内三：可沟通公关
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做为企业公关群体具备：
1、 广泛的科学知识、理论、实务、知识； 2、 较高的思想政策水平、思想、政策； 3、 合理的能力结构 、组织、语言、交往、 宣传推广； 4、 适宜的心理素质、承受力强、成熟、 开放、广泛爱好、良好的气质。
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夜鹰之公关务实杂谈
在政府公关过程中，企业行为必须建 立在两个基础上。
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夜鹰之公关务实杂谈 一、是与政府建立互信基础.
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夜鹰之公关务实杂谈 二、是与政府进行利益同享。
从基础的层面上，我们用进行政府公关模型描述： 通路搭建与多种方式的勾通。 通路搭建包括两个层面，一是与政府有关部门保 持长期良好的关系，保持双向勾通，这种双向勾通主 要了解政府对自己所处的行业制定的政策，意义在于 企业在经营过程中制定战略的时候就有把握和不盲目。 企业还应经常向政府汇报自己的发展方向。 （分析一下当前的小细节，如人情事故）
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政府公关策略
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政府公关策略
夜鹰
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政府公关策略
在计划经济体制下，政府机关的主要职责是管理， 也就是用行政权力从上到下地进行统管；在市场经济体制 下，政府的职责转向宏观调控和提供服务。 我们的政府工作一直在提高与进步，一种更为平 等、透明、公开、公正的政企关系已在积极建设中，随着 不断完善相应企业也付出了沉重的代价，政府职能也在不 断转变，存在的问题很多：有令不行、办事拖拉、吃拿长 要…… “官本位”，但在目前的社会环境中，拥有不同的 政企关系，才会直接影响企业在市场中的成败。
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政府对企业的服务主要包括三项职能：
2、协调和保护本国企业和行业发展；
例：英国是一个传统的市场经济国家，市场决策的主体是 企业，政府无权直接干预企业的活动，在通过法律和经济手段 规范市场秩序及企业行为对于国有企业政府的决策和管理仍然 有较大影响力，这种影响力是通过主管部、财政部、议会对国 企管理与监督实现的。 美国、日本，政府主导型管理模式处理政府与市场、政府 与企业的关系。与西欧不同类市场经济拥有强大的垄断资本， 高度发达的生产力，多功能的国家机制对市场实行短期的经济 干预，实行垄断主导型的市场经济体制。美政府的基本原则主 张市场调节保护竞争，另一方面维持和支持垄断资本利益。日 本强有力的计划和产业政策对资源配置实行导向，干预大于欧 美市场。
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政府公关
⑵、现有的政府与企业的三种关系、三种类型： ①交警与司机； ②手足关系； ③父子关系。
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政府对企业的服务主要包括三项职能 ：
1、维护正常的、良性的市场秩序，通过法律手 段维护市场的公平性，维护企业所拥有的正 当权利，使所有企业能处于同一个起跑线上， 真正实现优胜劣汰的市场。
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企业的利益就是公众的利益
市场营销→社会营销观念日渐流行，企业 从关注企业产品到以市场为导向，以消费者为 中心，并更进一步以整个社会为考量开展各样 的企业活动。企业的各种营销活动既有以回馈 或公益活动，也有推销产品、服务为主的促销 活动，两者有没有存在于企业活动中的理由， 怎样如何利用有限资源，在两个活动中找到合 适平衡点。
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策划社会公益活动，可有几方面考虑
2、社会公益活动的对象选择 ⑴赞助体育活动 ⑵赞助灾区活动。 ⑶资助社会福利事业 ⑷赞助文化教育事业
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策划社会公益活动，可有几方面考虑
3、社会公益造势的运作技巧 ⑴举办隆重的赞助仪式 ⑵新闻发布会 ⑶传播传奇故事 ⑷邀请社会名流给予评价等。
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专业公关公司
例，抗洪，非典，
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危机公关
政府公关作为一种管理职能，运用传播的 基本原理和方法，用于认定企业和政府之间的互 利关系，而政府是决定企业的政府公关，关键， 无论公关的对象是媒体客户，政府还是自身的员 工。 公关的目的是和公众建立一种良好的关系， 如果我们在今后的工作中因势利导，那么可公关 的效果更好，为企业本身发展起到一个推波助澜 的效果。
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策略的必要原则 一、公开透明、健康
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策略的必要原则 二、把握政策走向
企业在政府公关的时候，首先要明白政府 的政策安排，企业要对政府面对的挑战和政 府采取的措施有敏锐的思考和清晰的理解。
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策略的必要原则
三、创造沟通语境，靠的不光是技巧， 而是内容
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感谢各位 期待你们的分享
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⑴ 遵守章法是企业取得政府公关的必要条件； ⑵ 社会效益与经济效益并重更会得到政府的尊重和依赖。 ⑶ 行业协会等中介机构的作用不断增强； 例：消协 企业要通过自身的行为获得政府的信任，或实现双方的 共同利益至关重要，企业通过与政府机构建立培训计划是拉 近企业组织与政府关系的有效方法。 一个成功的企业，至少必备两种能力：一种是把企业内 部运营好的能力；另一种是政府公关能力。成功的政府公关 可以让企业的发展事半功倍。
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政府对企业的服务主要包括三项职能： 3、政府关系是一种非常重要的公共关系，任 何一个组织作为社会的一个单元，都必须 服从政府对于社会实行的统一管理，组织 必须通过相关的公关手段争取政府的理解 帮助和支持。
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政府对企业的服务主要包括三项职能：
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感悟公关之 找感觉
直接沟通
间接勾通 除直接企业可间接，很多情况下，企业可以参 加或者举办各种公益活动，提升企业形象。
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策划社会公益活动，可有几方面考虑
1、社会公益活动策划的准备工作 ⑴ 企业形象现状及原因的材料分析
⑵ 确定目标
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企业的利益就是公众的利益
以下几点思路：
1、企业开展的公益活动与促销活动一般都会 给社会带来利益，提高企业的企业道德和 观念，促进了解，形象是企业的无形资产， 来增加企业的利润。 2、有选择的承担一定的社会责任，将企业的定 位推向区域代表的位置。 当企业成了区域标志，这个企业的成活环境 自然好了。
一个社会追求的是社会福利最大化。这也是政 府和企业共同的目标，他们之间的差别在实现这种 目标中所处的社会角色不同，采用的方式不同，政 府要实现自己的目标必须依靠企业，只有企业作大 了，经济发展了，政府造福社会的目标才能实现。
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策略的必要原则
四、勾通是双方的事，像政河北管理人沙龙
一、政府公关
1、现在政府关系的不衡； 2、新型政企关系；
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政府公关
⑴、无论是中央和地方，政府方在努力摆脱那种过去无 处不在的全能形象，寻找自己的准确定位，然而， 在政府和企业的博弈中，仍然撑着在部分的资源的 政府显然有着更多主动权。民营企业是从政策的夹 缝中成长起来的，对政策的敏感常常超过对市场的 敏感，感慨现状，企业对政府的耗时、耗精力等大 于政府的错位、缺位和到位，错位滋生权钱交易和 腐败。 沈阳慕马案后。
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政府公关实务
夜鹰
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夜鹰之公关务实杂谈
在经济全球化浪潮势不可挡，信息网络 化发展更是现在进行时，在当今复杂的商业 社会中，政府作为监督或管理者的角色，在 企业运营中愈不愈起着举足轻重的作用，从 企业设立、发展产品上市，并购到危机处理 等等各个方面，各个环节无不与政府休戚相 关，那么很必然的与政府的关系无疑对企业 自身发展至关重要，政府公关应运而生。
粗略统计，国内中小企业100多万家占 所有企业总数的80%已形成庞大的经济群 体，散布广大的各行各业中，业务通长比 较单一。 资金是中小企业公关不佳的一个重要 限制，中小企业宣传经费，管理支出有限， 企业的绝规模小是一方面的原因，而企业 业务单一、客户单一、以销售为营运导向 的企业策略也是被忽视的另一重要因素。
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合力公关及行业公关
合力公关WTO的中国企业，曲线公关 （利乐包装）
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政府公关策略