不能对客户说21句话
销售话术中避免的禁忌行为
销售话术中避免的禁忌行为销售是商业活动中至关重要的一环，对于企业和销售人员来说，成功的销售可以带来巨大的利润和发展机会。
然而，在销售过程中，存在着一些禁忌行为，如果不加避免，可能会导致销售的破产和声誉的受损。
本文将探讨销售话术中应避免的禁忌行为，以提高销售专业性和成功率。
首先，销售人员在与客户交流时，不应过分强调产品的优点，而忽略了产品的潜在问题。
虽然用词积极乐观是好的，但刻意回避或掩盖产品的弱点会造成客户的困惑和失望。
销售人员应该坦诚相告，客观介绍产品的特点和优势，并在必要的时候提及任何局限性或限制，这样可以建立起与客户的信任关系，让客户感受到合作的诚意，从而提高销售的成功率。
其次，销售人员不应在销售过程中使用欺骗或误导的手段。
这种行为不只是对客户的不尊重，还会损害企业的声誉和信誉。
在销售中，诚实和透明是关键。
销售人员应该提供真实准确的信息，回答客户的问题，并尽可能提供客观的数据和实例以支持自己的观点。
只有通过诚实和透明的销售手段，才能建立起稳固的客户关系，为未来的销售带来更多机会。
第三，销售人员不应冒犯或歧视客户。
每个客户都应该受到平等和尊重的对待，不论他们的财务状况、身份地位或其他背景条件。
销售人员不应该根据客户的外貌、口音或其他因素来做出主观判断或歧视。
相反，销售人员应该尽力与每个客户建立联系，了解他们的需求和需求，并尊重他们的决策。
只有通过尊重和平等待客的行为，销售人员才能赢得客户的信任和好感，从而获得更多的销售机会。
此外，销售人员不应采取过于侵扰或压迫的销售手段。
销售是一个艺术，而不是强迫。
过于主动或咄咄逼人的销售方式可能会让客户感到厌恶和不愿合作。
销售人员应该尊重客户的意愿和决策，给予他们足够的时间和空间来考虑和决策。
在销售过程中，销售人员可以提供相关信息和建议，但应避免过度推销或强迫客户做出决策。
客户需要感到被尊重，而不是被迫。
最后，销售人员应该避免过于依赖模板或机械化的销售话术。
这21句话读100遍不嫌多!
这21句话读100遍不嫌多! 1．一个人想要幸福，就不能太聪明，也不能太傻，这种介于聪明与傻之间的状态叫智慧。
感悟：人，太聪明了让人防备，人，太傻了让人摆弄，都没办法获取真心。
难得糊涂嘛！2．用人之道：首用圣人，次用君子，宁用庸才，不用小人。
感悟：是这样，人常说真坏人并不可怕，可怕的是假好人（小人）。
3．不想爱了就放手，不想讲了就闭嘴，不想恨了就释怀。
感悟：一切都会过去，事事不必太执着。
4．人是矛盾的动物，什么都没有的时候觉得什么都是好的，当有了熊掌之后却觉得鱼更好。
感悟：人不能太贪心，不可能什么都如愿。
我看到过这样一段话：“穷人想当富翁，富翁想长生不老，长生不老的人无限烦恼-----这样的日子什么时候是个头啊…”珍惜自己所拥有的才是关键！！！5．所有负面的情绪和心态，对于你所不满的人和事情不起一点作用，而对于你自己和你的亲人友人起大作用！感悟：人要乐观一点，人一辈子很短暂，有时一转身就是尽头……6．感觉不到痛苦的爱情不是真正的爱情感觉不到幸福的婚姻不是真正的婚姻感悟：爱情有时是一个可以一笑了之的段子婚姻却是一本长篇小说而幸福是一种领悟7．别在婚姻中老盯着别人的锅盖看，要知道，家家的锅底都是黑的。
感悟：“家家有本难念的经！”的确是这样的。
8．说真话的好处是你不必记得你曾经说过什么。
感悟：通常一句谎言，要用十句甚至更多的谎言来解释人不要活得那么辛苦9．山盟海誓是一种经常让高山和海洋领受尴尬的重量级承诺。
感悟：不要轻易相信承诺一句“拿着”胜过十句“我会给你的”10．时间是个可怕的东西。
随着它的流逝，总有一些真相被永远的掩盖，也总有一些真相慢慢的被揭开。
有时，不经意间，一些真相就来到你身边……感悟：无语……………做任何事一定不要总抱侥幸心理，“要想人不知，除非己莫为”也是真理。
11．咖啡的苦与甜，不在于怎么搅拌，而在于是否放糖；一段伤痛，不在于怎么忘记，而在于是否有勇气重新开始。
感悟：真正的痛苦是没有人替你分担怎么走出阴影只有靠自己12．人是一生中只有5%是精彩的，也只有5%是痛苦的，其余90%都是平淡的。
马斯克最鼓舞人心的21句励志名言_励志名言
马斯克最鼓舞人心的21句励志名言美国创业家伊隆·马斯克(elon musk)曾鼓舞过许多人，包括我。
但是我们获得的灵感通常蕴含着风险，这意味着你需要走出自己曾经熟知的世界，了解新的想法、人、创意或某些完全出乎意料的事情。
我希望能找到马斯克最鼓舞人心的，它们可能给与你获得下个灵感以线索。
1.如果有些事对你来说非常重要，即使所有人都反对你，你也应该下去。
我经常陷入这样的疑问当中：如果事情真的不可能实现该如何?但是马斯克总是能更进一步：让我们去火星!或让我们斥资10亿美元建造电池工厂!至少马斯克的这些行动都是值得我们探索的“不可能任务”。
2.卖掉paypal后，我一直在想：还有哪些问题最有可能影响到人类未来?而不仅仅是从“最好的赚钱方式”角度来衡量。
我曾在播客中采访过100多人，其中每个人都在生活中取得了惊人的成就。
但是他们中的所有人都不只是为了钱财而努力。
我曾采访过coolio，他的歌曾登上1995年最畅销歌曲榜单。
从1977年，他就开始每天坚持写歌词，他用了17年一鸣惊人。
但coolio告诉我：“不要为了钱财或女人去做事。
”3.物理是思维的良好框架……追索到事情的本质，再从那里思考和判断下去。
我猜马斯克在此并未提及具体的物理学或科学理论，而是在大脑中形象化的某些东西。
他可能提出一个想法或理论，思考其为何是真实的，然后找出方法去证实它。
对我来说，这就是物理学。
由于规则总是不断改变，这正是物理学如此迷人的另一个方面。
想象一个可能存在的宇宙，然后证明它的确存在。
4.只有首先看到事情的可能性，才会有发生的机会。
我想知道：什么是不可能的?或许时间机器很难建造。
但是要想建造一辆电动汽车，你可以首先想象一辆混合动力汽车，它上面可安装高效电池，以便于你可以舍弃部分油料。
此后，它就会变成一个概率vs可能性的函数。
5.你可以将所有鸡蛋都放在同一个篮子里，但前提是你能控制篮子里会发生什么。
许多人认为创业存在很多风险。
吴学文——48种拒绝处理方法
４８种拒绝处理方法1、决定要买保险，不过三个月之后才买，因为他不想在同一个时期有那么多负担？准客户先生，你的意思是说这份保险单对你很重要，非常有意义，有利益，你也决定要买，只不过不是现在买，是三个月之后才买，对吗？（对）这份保单的保费贵吗？（不贵）现在保费是三千元，假如我能让您以10%的钱马上得到，你愿意吗？请你把XX给我，让我为你解决这个问题。
2、我们做朋友就好，如果谈保险，连朋友都没得做？我们是好朋友，你同意吗？（同意）非常好，你同意。
假如我有事，需要你照顾我的家人一天，一个星期、一个月、一年，你做得到吗？也许做不到，十年，你做得到吗？跟本不可能，一辈子，你做得到吗？简直免谈，你是那一类朋友，我不是。
假如你将来有事，我照顾你的家庭，不是一天、一个星期、一个月、一年、十年，我是一辈子照顾他们，这才叫做朋友。
但是，要我负100%的责任，对我公平吗？一点都不公平。
那么让我负起95%的责任，你负起5%的责任，对你公平吗？肯定公平。
把你的XX给你，把5%的保费交给我，我们谈如何做一个非常好的朋友。
3、现在经济不景气，我不想加重负担？准客户先生，你的意思是说不买保险就可以解决经济不景气的困境，是吗？用一个字形容什么是人寿保险？人寿保险就是钱，经济不景气的时候，每个人都需要钱，所以每个人都需要人寿保险。
假如你没有钱，也没有人寿保险，当意外发生时，你会很麻烦。
准客户先生，你每个月有没有交钱给家人？假如你一分都不给他们，他们能不能生活；（肯定不可以）。
假如你只少给10%，他们能否继续生活，我说肯定可以，请你把这10%交给我，让我为你做一件有意义、有利益，重要的事情，就是永远地保护他们，让他们得到你给他的钱，请把你的XX给我。
4、我想和其它公司比较比较？（强调爱国精神）准客户先生，你想和其它公司比较的目的，是希望能够得到更好的产品，更便宜的价钱，对吗？假如只是为了这个目的，你永远都买不到保单。
因为比较之后，当你发现有一间公司的价钱比我们便宜，利益比我们好，请你不要买，我肯定有另外一间公司会有更便宜的价钱，更好的利益。
物业不能对客户说的21句话
8.
——“这项服务我们不能为你提供”或“这项服务我们不会做，做不了”
——你们是真的不会做还是不想帮忙？看来以后有什么事是指望不上你们了。
——这项服务有专门的公司负责，我们目前不能提供，我可以给你一个电话，或者我帮你打一个电话，跟他们联络，让他们帮你解决，你看好吗（你看这样可以吗）？”或“关于这项服务的有关信息，我帮你了解一下可以吗？
2.
——我们公司规定的收费标准就是这么多。
——你们公司的规定很了不起吗？
——我们的收费标准是在获得业主委员会的同意（或根据合同约定）并报物价局审批后才执行的，感谢您的理解。
3.
——你叫什么名字？你有什么事？
——这里是衙门吗，你们是公安局还是国安局？
——请问怎么称呼您？请问我能帮您做些什么？
4.
——这你都不知道吗？/你不了解情况/你不懂。
——您是否向他本人询问好一些。
19.
——现在不是装修时间，请马上停止施工
——你是谁呀，让停就停！
——小区的装修时间是……，现在您的邻居都还在休息（已经休息了），请暂停施工，谢谢您的配合！
20.
——我们这里没有您要找的房号！
——你们到底有没有认真查找，还是在敷衍我？
——请再核对您要找小区名称和房号，我再为您进行联系，好吗？
9.
——对不起，XX不在，请改日再来。
——失望，白跑了一趟。
——XX今天临时外出，请问需要我帮你转告吗？/请问需要我帮你预约吗？/请问我可以帮你做些什么？
10.
——对不起，这件事要明天才能办理，请改日再来。
——为什么今天不能办理，我来一趟容易吗。
——非常抱歉，因为XX原因，这件事情要XX天才能办理，您看哪天方便（有空），我们预约一个时间好吗？
物业工作人员不能对业主说的21句话
物业工作人员不能对业主说的21句话第1句：这是公司的规定/这是我们部门的规定/我们领导的规定。
不良感受：有没有搞错，你们的规定关我什么事，谁才是小区的主人？建议回答：这也是根据小区大多数业主的要求所制定的，关于您的意见/建议我会向上反映，（或您的意见我们会认真考虑并向业主委员会进行反映）。
第2句：我们公司规定的收费标准就是这么多。
不良感受：你们公司的规定很了不起吗？建议回答：我们的收费标准是在获得业主委员会的同意（或根据合同约定）并报物价局审批后才执行的，感谢您的理解。
第3句：你叫什么名字？你有什么事？不良感受：这里是衙门吗，你们是公安局还是国安局？建议回答：请问怎么称呼您？请问我能帮您做些什么？第4句：这你都不知道吗？/ 你不了解情况/ 你不懂！不良感受：废话，我要都懂了还请你们干什么？建议回答：对不起我没说清楚，请允许我再解释一遍。
第5句：对不起，这件事情我不清楚（不知道），请问别人或XX。
不良感受：既然什么都不知道，那我付钱请你们有什么用？建议回答：“我非常希望能够帮助你，不过这件事情我不是很清楚，我帮您了解一下好吗（你看这样可以吗）？”或“如果不介意的话，让我了解后再告诉您好吗？第6句：这是XX部门 / XX人负责的，不归我们管，我们也没有办法。
不良感受：我来找你们是寻求帮助的，现在你的意思是我搞错了，还是你们在推托责任，把我当皮球踢来踢去？建议回答：“我非常希望能够帮助你，不过这件事情有专门的公司（人）负责这件事情，我可以给你一个电话，或者我帮你打一个电话，跟他们联络，让他们帮你解决，你看好吗？（你看这样可以吗？）”/ 这件事有专人负责，我帮您转过去。
备注：该回答仅适用于外部事务，不适用于包括地产返修问题在内的记录和处理，对于涉及到内部的所有事务都应认真记录并按相关内部流程转达并进行跟进和反馈。
第7句：这是政府的事（邻居的个人行为），我们也没有办法。
不良感受：我也知道这是政府的事（邻居的行为），我不是傻瓜，不需要你来告诉我，找你们是希望你们帮忙，我要是自己有办法就不找你了。
门店实习心得5篇精选技巧
门店实习心得5篇精选技巧实习报告是指各种人员实习期间需要撰写的对实习期间的工作学习经历进行描述的文本。
下面给大家带来一些关于门店实习心得，希望对大家有所帮助。
门店实习心得1首先，我想从自已做为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简单的事实，成功的是少数人。
因为他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。
1、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。
销售工作就是与人打交道，需要专业的沟通技巧，这使销售成为充满挑战性的工作。
对待客户要一视同仁，不能嫌贫爱富，不分等级的去认真对待每一位客户，我们的热情接待使他对我们的楼盘也充满了好感，那么我们的目的也就达到了。
2、接待客户的时候不要自己滔滔不绝的说话，好的销售人员必然是个好听众，通过聆听来了解客户的需求，是必要条件;同时也应该是个心理学家，通过客户的言行举止来判断他们内心的想法，是重要条件;更应该是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要看准时机，一针见血的，点中要害，这是成交的关键因素。
3、机会是留给有准备的人：在接待客户的时候，我们的个人主观判断不要过于强烈，像“一看这个客户就知道不会买房”“这客户太刁，没诚意”等主观意识太强，导致一些客户流失，对一些意向客户沟通的不够好，使得这些客户到别的楼盘成交，对客户不够耐心，沟通的不够好，对客户没有及时的追踪导致失去客户等等。
还是那句老话，机会只留给有准备的人。
4、做好客户的登记，及进行回访跟踪。
不要在电话里讲很长时间，电话里都说了，客户就觉得没有必要过来了。
5、经常性约客户过来看看房，了解我们的楼盘。
针对客户的一些要求，为客户选择几个房型，使客户的选择性大一些。
多从客户的角度想问题，这样可以针对性的进行化解，为客户提供最适合他的房子，让客户觉得你是真的为他着想，可以放心的购房。
6、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。
物业基础礼仪训练
语言规范——不能说的21句话
不能说的话 可能给客户造成的不良感受 建议的回答 ——这是XX部门 / XX人负 ——我来找你们是寻求帮助的， ——“我非常希望能够帮助你，不过这件事情有 责的， 不归我们管，我们 现在你的意思是我搞错了，还是 专门的公司（人）负责这件事情，我可以给你一 也没有办法。 你们在推托责任，把我当皮球踢 个电话，或者 我帮你打一个电话，跟他们联络， 来踢去？ 让他们帮你解决，你看好吗？（你看这样可以 吗？）”/ 这件事有专人负责，我帮您转过去。 备注：该回答仅适用于外部事务，不适用于包括 地产返修问题在内的记录和处理，对于涉及到万 科内部的所有事务都应认真记录并按相关内部流 程转达并进行跟进和反馈。 ——这是政府的事（邻居的 ——我也知道这是政府的事（邻 ——让我们想想有什么好的办法没有，我会尽最 个人行为），我们也没有办 居的行为），我不是傻瓜，不需 大的努力去协调。 法。 要你来告诉我，找你们是希望你 们帮忙，我要是自己有办法就不 找你了。
行为举止——安全人员（中心值班岗）
礼貌专业，详细记录，重复确认，及时反馈。
行为举止——安全人员（展厅值班岗）
迎客“您好，欢 迎光临！”，引 导手势。
鞠躬30度，开门 送客，“请慢走， 欢迎再次光临”
行为举止——保洁、绿化员
正确使用工具，标 识摆放得当。
遇到客户，停止工 作，主动问好。
行为举止——家政清洁人员
您好…
接待来访： 起身问好，热情主动，礼貌
客户沟通：
起身站立，略微前倾、眼望
对方，面带微笑，耐心倾听。
专注，耐心聆听，一视同仁。
行为举止——安全人员（驾车）
摩托车
自行车
电瓶车
行为举止——安全人员（行礼）
吴学文——48种拒绝处理方法
４８种拒绝处理方法1、决定要买保险，不过三个月之后才买，因为他不想在同一个时期有那么多负担？准客户先生，你的意思是说这份保险单对你很重要，非常有意义，有利益，你也决定要买，只不过不是现在买，是三个月之后才买，对吗？（对）这份保单的保费贵吗？（不贵）现在保费是三千元，假如我能让您以10%的钱马上得到，你愿意吗？请你把身份证给我，让我为你解决这个问题。
2、我们做朋友就好，如果谈保险，连朋友都没得做？我们是好朋友，你同意吗？（同意）非常好，你同意。
假如我有事，需要你照顾我的家人一天，一个星期、一个月、一年，你做得到吗？也许做不到，十年，你做得到吗？跟本不可能，一辈子，你做得到吗？简直免谈，你是那一类朋友，我不是。
假如你将来有事，我照顾你的家庭，不是一天、一个星期、一个月、一年、十年，我是一辈子照顾他们，这才叫做朋友。
但是，要我负100%的责任，对我公平吗？一点都不公平。
那么让我负起95%的责任，你负起5%的责任，对你公平吗？肯定公平。
把你的身份证给你，把5%的保费交给我，我们谈如何做一个非常好的朋友。
3、现在经济不景气，我不想加重负担？准客户先生，你的意思是说不买保险就可以解决经济不景气的困境，是吗？用一个字形容什么是人寿保险？人寿保险就是钱，经济不景气的时候，每个人都需要钱，所以每个人都需要人寿保险。
假如你没有钱，也没有人寿保险，当意外发生时，你会很麻烦。
准客户先生，你每个月有没有交钱给家人？假如你一分都不给他们，他们能不能生活；（肯定不可以）。
假如你只少给10%，他们能否继续生活，我说肯定可以，请你把这10%交给我，让我为你做一件有意义、有利益，重要的事情，就是永远地保护他们，让他们得到你给他的钱，请把你的身份证给我。
4、我想和其它公司比较比较？（强调爱国精神）准客户先生，你想和其它公司比较的目的，是希望能够得到更好的产品，更便宜的价钱，对吗？假如只是为了这个目的，你永远都买不到保单。
因为比较之后，当你发现有一间公司的价钱比我们便宜，利益比我们好，请你不要买，我肯定有另外一间公司会有更便宜的价钱，更好的利益。
高情商拒绝别人请吃饭的句子
高情商拒绝别人请吃饭的句子1、请客不去，应该婉转的告诉对方，比如我们可以说晚上我已经提前有约了，不好意思，下次我们再聚，或者说不好意思，今天晚上我有一点不舒服，不能参加您宴请的晚餐了，真的是非常不好意思有机会下次我回请您这样也是可以的，记忆给对方留足了面子。
2、今天完全不在状态，身体稍有不适，去不了啊！这样等下，我来请你！3、我们还可以说最近心情不好，想一个人静一静，不太想去吃饭，这样的理由其实也是比较好的，一般别人心情不好的是时候，往往也不会强迫对方去做他不想做的事。
7我们还可以说自己父母要自己晚上回家有事，这种方法也是比较好的，父母是大，叫子女做什么事的话，基本上都得听，朋友听了往往也会明白的。
4、感谢领导隆情厚谊，今日多有不便，不能参加宴会，致歉。
他日登门谢罪。
5、既然无论如何我们都要爬过去，那为何不想办法以优雅的姿态翻过去呢？6、不要轻易地拒绝：有时候轻易地拒绝别人，会失去许多帮助别人，获得友谊的机会。
7、比如，现在疫情还没结束，大家还是暂时取消聚餐吧。
8、至于那些因为被你拒绝而和你断交的人，也是你迟早都会失去的人！9、高情商，在现实中往往表现为：尊重所有人的人权和人格尊严；不将自己的价值观强加于他人；对自己有清醒的认识，自信而不自满。
10、老去无心听管弦，病来杯酒不相便。
11、遥知天涯一樽酒，能忆天涯万里人。
12、我们还可以说，晚上家里面有人过生日，还等着自己回去给她过生日，去不了，这样往往也可以拒绝朋友的请吃饭了。
13、要加班，没时间说自己工作还没有做完，需要加班。
14、我们还可以说自己的老婆等着回家吃饭，老婆管的严，这样也可以有效的拒绝去吃饭了。
这个方法还是非常不错的。
15、第一步：先给对方礼遇。
16、不要随便地拒绝：太随便地拒绝，别人会觉得你并不重视他，容易造成反感。
17、委婉拒绝别人请你吃饭的句子有很多，比如，我这段时间感冒了不太方便一起吃饭呢。
18、我们现在的生活中会面临着很多事情，我们要学会拒绝，比如说如何拒绝领导的吃饭邀请。
餐饮优质服务100条
优质服务100条一、工作规范方面：1、最重要的一条原则就是：态度决定一切。
这里态度包括对工作的态度、对客人的态度、对学习态度和对解决问题的态度等等。
2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。
3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是差别所在。
我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。
4、每一位员工（含管理者）都要做到眼里有活，要有眼色。
5、每一位员工（含管理者）都要有预见客人服务需求的能力。
6、有工作激情才能做好每一件事。
7、追求个性化服务：既要为提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜的服务；既要想客人所想，又要想客人之所未想。
8、追求人性化服务：一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。
9、追求零缺点服务。
10、服务无小事。
11、服务无止境。
12、无数点点滴滴的服务小细节（冬天马桶的座垫套，客房牙刷、漱口杯的区分等）升华成为让客人满意的优质服务。
13、展现在客人面前的启示是最美好的、高品位、高质量的东西。
14、服务公式：100—1≤0.15、服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。
17、接电话时即使对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。
18、服务员也好，厨师也好，做什么事情多想想为什么是这样做，有没有更好的方法？另外，还要能吃得了苦和吃得了亏。
19、每个人都应该经常进行换位思考：如果你是客人，……等等，这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是不受气的。
20、服务员值台时要做到分工不分家：该帮忙时要帮忙，该出手时要出手，协同作战，互相帮助。
21、不要忽视每一位潜在客人。
不要放过来酒店的每一位客人，哪怕他只要了一盘青菜或是一碗面条。
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交友不慎的说说
交友不慎的说说交友不慎的说说11、无言之心，无从表达。
心之忧烦，沉默咽下。
交友不慎，悔之不及。
2、有些人果然不能惹，记仇两年了都没忘，时刻提醒我交友不慎，让他记住的人都是仇人吧。
3、半年了，我还陷在交友不慎的阴影里，真心被人弃之若敝的感觉太难受了，深夜总会控制不住想起这些，情感如果能收放自如就好了。
4、人格是交友的首要条件，交友不慎不亚于投资失败，感情也是有限的资源，而且一旦损失难再挽回。
5、大多数的灾难都是交友不慎带来的，想要进步就是放弃低质量的人际关系，尽量交往德行好的人。
6、交友不慎，让人寒心，处事太真，玩不过有心眼的人。
7、大多数的灾难都是交友不慎带来的，想要进步，就是放弃低质量的人际关系，尽量交往德行好的人。
8、交友不慎，男人真难懂，也算开心事吧，该删删。
9、无言之心，无从表达。
心之忧烦，沉默咽下。
交友不慎，悔之不及。
吸取教训，不信他人。
10、大多数的灾难，都是交友不慎带来的，想要进步，就是放弃低质量的人际关系，努力提升自己。
11、为什么我总是可以交友不慎真的就很烦诶，为什么没有早点发现她三观不正还自恋追求优越感，服了服了，快点毕业让我远离吧。
12、五年了，体会到那种被人缠着盯着阴魂不散的感觉，是我交友不慎，我谢谢你。
13、交友不慎，定当后悔，若能改之，必有福报。
14、心情烦躁，果然一旦沾上某些人某些事的边边就会很倒霉！交友不慎说的就是我了吧！吐了！15、交友不慎，我自作多情说完之后果然没人理我。
16、一言难尽，每次想找人帮忙的时候，就会感慨自己的交友不慎。
交友不慎的说说21、大千世界，人心难测，交友需要谨慎。
2、有话别说透，说者无心，听着疑心。
3、现在，你给我听清楚，你走你的阳关道，我走我的独木桥，我们井水不犯河水，你太让我失望了，你再也不用躲着我了，再也不用隐身登录，再也不用对我说的话半响不回了。
4、人，没有才华，并不可怕，但没有人品，那是非常可怕的。
可怕之处，就在于，这个人，对任何人，都是有弊无利，有害无益的。
关键触点服务标准(安全)
关键触点三：停车管理
服务要求
服务标准
操作要点
1.巡逻岗遇停车要主动指挥，有序、整齐入位；
2. 巡逻时若发现停车入位不规范（车身停放角度过大、占
用两个车位、未完全入位）在驾驶员前方雨刷器夹一温馨提
示：“麻烦您下次停车时整齐入位”；
3.巡逻岗
与门岗、中控室密切配合，对于无固定停车位的外来入园车
1.停车入位、 辆及时进行引导，第一时间避免违规停放；
——是的，我等了很久，我不愉快， 但我听到的除了抱歉还是抱歉。
——谢谢您的耐心等待。
——难道我得求着你们做事？
——我们很愿意帮助做这件事，首先我需 要．．．．．．
——也许我错了，但你凭什么教训我？——也许我说的不够清楚，我想这件事应该是……。
18 ——我不能给你XXX的手机号码 19 ——现在不是装修时间，请马上停止施工 20 ——我们这里没有您要找的房号！ 21 ——这里是消防通道，不能随便停车。
关键触点服务标准 （安全）
培训讲师：
陈胜超
营造中国品质，创造快乐生活
第一部分 第一节 第二范围 目的 范围 关键触点服务标准说明 行为规范 出入口管理 停车管理
为什么要推行关键触点服务标准
我们的理想 成为全国最让客户尊重的物业服务企业。 我们的目标 客户口碑（客户满意度）全国同行业第一。
按照集团统一的要求立即安排处理及解决。
12
——对不起，押金今天已经退完了，请改日 再来。
——因为你们自己的原因，害得我白 跑了一趟。现在让我改日来，改日来 就能保证我不会又白跑一趟？
——由于今天退押金的人太多，超出了我们预先准备的
数额，请问您最近几天哪天方便（有空），1我1 们预约一 下好吗？或 我们改日给您送来好吗？
销售名言名句
销售名言名句(热门170句)销售名言名句1、未遭拒绝的成功决不会长久。
2、销售是从被别人拒绝开始的。
3、我太穷了，不能买太便宜的东西。
4、未曾失败的人恐怕也未曾成功过。
5、一个简单的接待比一个详细说明书要好。
6、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。
7、怕苦的人苦一辈子，不怕苦的人苦一阵子。
8、销售自己的理智语言，解决问题在于自我突破9、唯有在事前做好准备工作，才不至于有勇无谋。
10、成功的行销人员，时时警惕自己不可自我满足。
11、推销是可以致富的行业，成功的机会源源不绝。
12、拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。
13、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。
14、如果你想推销成功，那就一定要按下客户的心动钮。
15、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。
16、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。
17、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
18、最有效的资本是我们的信誉，它小时不停为我们工作。
19、没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。
20、人的结构就是相互支撑，众人的事业需要每个人的参与。
21、座谈会的目的不是在于直接推销，而是为自己打出招牌。
22、即使您不是莎士比亚，也可以写出一封引人瞩目的开发信。
23、执着的信念的持续销售的有生力量。
他给了你使不完的信心。
24、人是群体动物，一群人比个人有力量及潜力做更多的互动工作。
25、人格的完善是本，财富的确立是末。
人格是销售魅力的第一步。
26、服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90%产生于服装。
27、竞争颇似打网球，与球艺胜过你的对手比赛，可以提高你的水平。
28、举凡任何的社会资讯或研究数据，都是你开发市场最有价值的参考。
29、成交只是一个开始，成交之后建立一个恒久的关系，你永远都是我的。
30、成交只是一个开始，成交之后建立一个恒久的关系，你永远都是我的。
31、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久够大声，终会把人唤醒的。
售后客服礼貌用语
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四、关于语音时的礼貌用语
1、需要和客户语音确认产品问题时： 您好！我需要语音帮您试听一下声卡效果，您看方便吗？ 2、语音接通后： 您好！请问听得到我的声音（说话）吗？ 不可以说：喂，听得到吗？ 喂，听见了吗？ 3、语音确认产品正常后，结束语音前： 您好，您的声卡这边已经确认各方面都已调试正常，请您放
您看还有其它需要帮助的吗？
在得到客户答复后再询问是否还有其它需要帮助，如无，则 可使用结束用语。
14、休息时间的回复用语：
十分抱歉，由于中午12-13点（下午17-18点）是休息时间，您 可以给我留言或者联系其它在线客服，给您带来不便请您谅 解！
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15、当网络交谈陷入僵持的状态，须改用语音或电话 方式来沟通的咨询口径：
5、 遇到客户表示听不清楚时： 客服代表将话筒往嘴边拉近一点，并稍微提高音量：“对不起，请问现
在可以听到了吗？”在得到客户肯定答复后继续咨询
6、不是工作相关咨询问题，其它行业或事情致电： 很抱歉，我们这里是客所思电子科技有限公司，您拨打的是我公司客
服电话，如果没有相关问题需要咨询请您挂机！谢谢！
2、在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达 信息。不要较长时间没有回应，出现冷场现象，这样客户以为 电话出问题或已经挂断。 在电话沟通时由于不能面对面沟通， 所以除声音以外的信息客户无法知晓，只能通过声音传达信息 ，客服代表没有回应时，客户就会感觉受到怠慢并对结果不满 意。
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3、在倾听客户说话时要体现出礼貌。倾听客户说话时要注 意几点：认真倾听，不要假装听；尽量不要打断客户说话 ；客服代表不要带着偏见听客户说话；在客户没有说完前 或表达模糊时，不要匆忙作结论；不要让自己陷入到与客 户的争论中；对客户已经说过的信息不要重复提问；不可 能所有来电的客户都有好心情，对带有情绪的话不要过分 敏感；不要用沉默代替听。在客户说话时，客服代表需要 不时回应客户，让客户知道你在认真倾听。 4、请求客户重复时，一定要使用礼貌用语。谈话过程中 要保持冷静，遇到没有听清楚或客户没有表达明白时，忌 说：“啊！什么？”“你说什么？”。应该按照要求严格使用礼 貌用语。作为一名合格的客服代表要时刻牢记：在服务时 ，我们代表的是客服部门、公司、企业的形象，而不是个 人。你说的每一句话都代表客服部门、公司、企业对客户 的服务态度。
《电话客服礼仪培训》PPT课件
三、客服部 礼仪
1、保持良好的姿态 2、保持微笑 3、声音适中 4、掌握 语言 5、不可转换成客户方言 6、不可直接挂机
保持良好的姿态
顾客可以凭借客户代表的声音判断其状态。 在打 的过程中，绝对不能吃零食，喝茶， 即使是懒散的姿势，对方也能够听出来。 客户代表在打 中趴着或躺在椅子上，对方 都能感受到你的懒散的，无精打采的精神 状态。若坐姿端正，所发出的声音也会亲 切悦耳，充满活力。保持端正的坐姿，有 利于客户代表提高客服质量。
掌握 语言
1、任何时候都要保持礼貌，这是接打 的根本礼仪。客户代表代表 的不仅是其个人形象，也是整个公司的形象。客户代表的礼貌与 否，直接关系到整个公司的整体服务素质。
2、敬语的使用在客户代表的工作中是必须的。客户代表的专业的客 户服务必须使用“您”、“您好”、“请”、“请问”、“对不 起”、“不好意思”
培训ppt21六大要点处理方法1耐心多一点2态度好一点3动作快一点4语言得体一点5补偿多一点6办法多一点培训ppt22十个建议必须谨记1微笑露一点2嘴巴甜一点3说话轻一点4脑筋活一点5理由少一点6度量大一点7做事多一点8脾气小一点9行动快一点10效率高一点培训ppt23
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5、客户代表的客服质量贯穿于客户代表所说的每一句话，甚至是每 一个字。客户代表专业的客服素质不是要客户代表用一些客户听 不懂的话语，而是体现在客户代表用最易懂的话语以最礼貌的方 式来表达，使客户自愿配合其的工作。
不可转换成客户方言
遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表 的普通话时：客户代表应该在听懂客户 所用方言的基础上，继续保持普通话的 表达。
三个原则处理客诉
原则一： 不要人为的给客户下判断
原则二： 换位思考，站在客户的立场上看问题
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——由于今天做家政（维修）的需求很高，现在暂时没有人，如果方便的话，能否和您另外预约个时间？/ 您看什么时间您方便，我们到时候安排人员上门？”
15.
——抱歉让你久等了
——是的，我等了很久，我不愉快，但我听到的除了抱歉还是抱歉。
——谢谢您的耐心等待。
备注：本回答仅适用于非紧急情况下的应答，不适用于紧急维修等突发性事件的处理，对于该类紧急事件仍需按照集团统一的要求立即安排处理及解决。
12.
——对不起，押金今天已经退完了，请改日再来。
——因为你们自己的原因，害得我白跑了一趟。现在让我改日来，改日来就能保证我不会又白跑一趟？
——由于今天退押金的人太多，超出了我们预先准备的数额，请问您最近几天哪天方便（有空），我们预约一下好吗？或 我们改日给您送来好吗？
不能对客户说的21句话
2014-02-13物业管理资讯
序号
不能说的话
可能给客户造成的不良感受
建议的回答
1.
——这是公司的规定/这是我们部门的规定/我们领导的规定。
——有没有搞错，你们的规定关我什么事，谁才是小区的主人？
——这也是根据小区大多数业主的要求所制定的，关于您的意见/建议我会向上反映，（或您的意见我们会认真考虑并向业主委员会进行反映）。
——您是否向他本人询问好一些。
19.
——现在不是装修时间，请马上停止施工
——你是谁呀，让停就停！
——小区的装修时间是……，现在您的邻居都还在休息（已经休息了），请暂停施工，谢谢您的配合！
20.
——我们这里没有您要找的房号！
——你们到底有没有认真查找，还是在敷衍我？
——请再核对您要找小区名称和房号，我再为您进行联系，好吗？
13.
——非常抱歉，因为最近实在太忙了，所以耽误了这件事的处理。 / 很抱歉没有及时回复你的电话，但我实在是太忙了。
——你很忙是你的事，但这不应该成为耽误我的事情的理由。
——对不起，我应该早点处理的（尽早回您电话的），我马上就去看有什么办法能解决你的问题，我会尽最大的努力。
14.
——对不起，现在做家政（维修）没有人。
11.
——对不起，我们已经下班了（现在是吃饭时间），请明天再来（请上班后再来）。
——你们是政府部门吗？下班（吃饭）就一分钟都不能耽误？
——您好，请问有什么能够帮到您。
如果不能处理：——您好，相关人员已经下班了（吃饭去了），如果不是紧急事情，能不能明天（待会儿）办理？如果需要在现在办理，请稍等一会儿，让我帮您联系一下有关工作人员好吗？
备注：该回答仅适用于外部事务，不适用于包括地产返修问题在内的记录和处理，对于涉及到内部的所有事务都应认真记录并按相关内部流程转达并进行跟进和反馈。
7.
——这是政府的事（邻居的个人行为），我们也没有办法。
——我也知道这是政府的事（邻居的行为），我不是傻瓜，不需要你来告诉我，找你们是希望你们帮忙，我要是自己有办法就不找你了。
2.
——我们公司规定的收费标准就是这么多。
——你们公司的规定很了不起吗？
——我们的收费标准是在获得业主委员会的同意（或根据合同约定）并报物价局审批后才执行的，感谢您的理解。
3.
——你叫什么名字？你有什么事？
——这里是衙门吗，你们是公安局还是国安局？
——请问怎么称呼您？请问我能帮您做些什么？
4.
——这你都不知道吗？/ 你不了解情况 / 你不懂。
——废话，我要都懂了还请你们干什么？
——对不起我没说清楚，请允许我再解释一遍。
5.
——对不起，这件事情我不清楚（不知道），请问别人或XX。
——既然什么都不知道，那我付钱请你们有什么用？
——“我非常希望能够帮助你，不过这件事情我不是很清楚，我帮您了解一下好吗（你看这样可以吗）？”或“如果不介意的话，让我了解后再告诉您好吗？
6.
——这是XX部门 / XX人负责的， 不归我们管，我们也没有办法。
——我来找你们是寻求帮助的，现在你的意思是我搞错了，还是你们在推托责任，把我当皮球踢来踢去？
——“我非常希望能够帮助你，不过这件事情有专门的公司（人）负责这件事情，我可以给你一个电话，或者 我帮你打一个电话，跟他们联络，让他们帮你解决，你看好吗？（你看这样可以吗？）”/ 这件事有专人负责，我帮您转过去。
——让我们想想有什么好的办法没有，我会尽最大的努力去协调。
8.
——“这项服务我们不能为你提供”或“这项服务我们不会做，做不了”
——你们是真的不会做还是不想帮忙？看来以后有什么事是指望不上你们了。
——这项服务有专门的公司负责，我们目前不能提供，我可以给你一个电话，或者我帮你打一个电话，跟他们联络，让他们帮你解决，你看好吗（你看这样可以吗）？”或“关于这项服务的有关信息，我帮你了解一下可以吗？
9.
——对不起，XX不在，请改日再来。
——失望，白跑了一趟。
——XX今天临时外出，请问需要我帮你转告吗？/ 请问需要我帮你预约吗？/ 请问我可以帮你做些什么？
10.
——对不起，这件事要明天才能办理，请改日再来。
——为什么今天不能办理，我来一趟容易吗。
——非常抱歉，因为XX原因，这件事情要XX天才能办理，您看哪天方便（有空），我们预约一个时间好吗？
21.
——这里是消防通道，不能随便停车。
——你是交警啊，说话这么冲！
——离这里最近的停车位在……，请让我为您指引好吗？
举报
16.
——如果要我们做这件事，你必须……。
——难道我得求着你们做事？
——我们很愿意帮助做这件事，首先我需要．．．．．．
17.
——你错了，不是这样的。
——也许我错了，但你凭什么教训我？
——也许我说的不够清楚，我想这件事应该是……。18.ຫໍສະໝຸດ ——我不能给你XXX的手机号码
——XX的手机号码国家机密吗？还是我看起来像是坏人，不敢让我知道？