2020年企业中层管理人员培训课程设置大纲

中层经理管理技能与领导力研修培训课程大纲

模块一、认识管理

一、什么是管理

管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与智能活动，以有效实现目标的社会活动。

管理就是通过别人努力实现目标的艺术

1、强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程

2、强调管理的核心环节：管理就是决策

3、强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好

4、强调管理者个人作用：管理就是领导

5、强调管理的本质：管理就是协调

二、管理=管事+理人+安人

1、如何管事

2、如何理人

（1）授权与控权

（2）授权与控权原则

（3）控权的最高境界：无为而治

（4）激励员工

3、如何安人

管理的4R原则

1、找对的人

2、放在对的地方

3、用对的方法

4、去做对的事

三、管理的基本特性

目的性有效性他人性多样性

四、什么样的管理是最适合企业的管理

1.管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？

2.只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性

五、管理、组织、领导三者的相互关系和异同

1.管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？

2.制度化管理与人性化管理如何结合？

3.管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？

4.组织的目的是什么？

模块二、管理者角色定位

对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先也必须认识自己，认识自己作为一个管理者在企业中的作用，也就是角色认知，充分扮演好自己在企业中的角色。作为管理者，实际上在工作中要经常转化角色，而要转换角色，首先要认识自己的角色及其功能和作用，这样才能扮

演好角色，否则你的角色扮演就很容易出现偏差，影响个人的工作绩效以及职业生涯。所以，角色认知能力在管理作用的实现方面起到基础性的作用。

角色认知——角色扮演——岗位胜任

一、角色认知：从不同层面认识自己的角色

1、员工层面

（1）我的职责范围

（2）我的工作标准

（3）我有什么发展

2、主管层面

（1）我的部门应该有多少职位？需要多少人？

（2）我应该选择什么样的人就任该职位？（任职要求）

（3）我应该从哪些方面辅导员工做好工作？（技能要求）

（4）我如何评价员工的工作业绩？（工作责任/工作标准）

（5）我该如何指导下属在企业内的发展？（职业发展通道）

3、领导层面

（1）应该设置什么样的组织结构？

（2）应该设置多少职位，招收多少人？

（3）每个职位应该付多少报酬？

（4）哪些人可以胜任这个岗位？

二、多角色扮演

1、人际关系角色——信息传播角色——决策角色

2、角色转换

（1）管理能力与业务能力

（2）从个人业绩到团队业绩

三、能力构建：

（一）岗位胜任力

1、管理者应具备的能力

（1）技术能力—改善工具—目标管理—时间管理—工作分配—资源运用—沟通技巧—人际关系—团队精神

（2）结果能力—应变能力—行动能力—影响能力—学习能力

结果为导向，发展的眼光，注重细节的态度，学习与创新

2、管理者应具备的基本技能

（1）出色的专业知识和技术

（2）足够的管理技能

（3）一定的见识

3、管理者应具备的管理技能

PDCA的管理过程（简单说一下针对这个管理过程以后会出一个专题来系统培训）

资源→（输入）企业→（输出）产品服务

PDCA代表英文的“计划”、“执行”、“检查”、“处理（改正再执行）”几个词的第一个字母。PDCA循环意思是说做一切工作，干任何事都必须经过四个阶段：

（1）P阶段—计划阶段

这个阶段的工作主要是找出存在的问题，通过分析，制定改进的目标，确定达到这些目标的措施和方

法。其内容又可包括四个步骤：

①分析现状，找出存在的问题。

②分析产生问题的原因。

③找出影响问题的主要原因。

④针对找出的影响问题的主要原因，制定措施计划。

5W1H：计划和措施的拟定过程必须明确以下几个问题：

Why（为什么），说明为什么要制定各项计划或措施。

Where（哪里干），说明由哪个部门负责在什么地点进行。

What（干到什么程度），说明要达到的目标。

Who（谁来干），说明措施的主要负责人。

When（何时完成），说明完成措施的进度。

How（怎样干），说明如何完成此项任务，即措施的内容。

（2）D阶段—实施阶段：即按照制定的计划和措施，严格地去执行。实施中如发现新的问题或情况发生变化（例如人员变动），应及时修改措施计划。

（3）C阶段—检查阶段：检查效果

（4）A阶段—处理阶段这个阶段包括两个步骤：

①总结经验，巩固成绩。根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训纳入有关的标准、规定和制度，防止再发生。

②遗留问题，转入下一个循环。根据检查未解决的问题，找出原因，转入下一个PDCA循环，作为下一个循环计划制定的资料和依据。

2、效率和效果的关系

（1）追求高效率的前提是？

（2）正确的做事和做正确的事

3、标准化和“例外”管理

（1）下属能做的事都交给下属去做

（2）把自己的工作标准化后交给下属

（3）自己应把握“例外”的工作

4、面对问题的“T”型思维

现状把握—信息交流—报告汇总—情况说明—问题解决

5、做一名领导型的管理者

（1）管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制）

（2）领导职能（指引、影响、带领、创新）

（3）领导的影响力构成：传统、职位、资料、品格、才能、知识、情感

（二）激励管理：低效率靠管理，高效率靠激励

一、激励的误区

1、物质激励精神激励正激励负激励四种激励方法的关系

2、物质激励是最主要的因素吗？

3、精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？

二、激励的四原则

1、公平原则

2、系统原则

3、时机原则