秘书办公情景模拟
秘书接待情景模拟
秘书接待情景模拟题目：对同时到达的客人的接待及转达【实训步骤】1．讨论重点: 秘书在接待同时到达的客人时要注意什么?上司正在办公室会客或开会时秘书应如何转达？名片如何使用？（自制名片）2．写出脚本：包含具体的工作步骤、注意事项及相关礼仪要求。
3．情景演示：请四位同学分别扮演秘书王燕、李经理、陈经理、江总经理、客户（同学客串），演示如何处理以下场景。
【实训情景】一天早晨，江总经理正在办公室内接待一位客户，一位预约的客人李经理刚到，另一位客人陈经理却由于急事来到公司，要求马上见到江总经理。
讨论重点：1、秘书在接待同时到达的客人时要注意的事项及相关礼仪：（1）当有客人进门时，应及时放下手中的工作，立即起立、面带微笑、目视客人，并说：“您好！请进”，问清客人的来由。
（2）语言要热情周到，恰当地运用姿体语言。
（3）顾及同时来访双方的感受，不能让语前者在“后来者居上”的感觉，也不能让后者有要长时间等待的焦急心理。
（4）带领客人进入会议室时，应走在客人的右前侧或左前侧，距客人不得超过1米的距离，而且要不时地回头与客户友好交谈；（5）待客入座之后，再去泡茶，在给客人送茶时应双手递茶并说：“您请用茶”，还要随时注意客人茶杯里是否有茶，及时添加茶水，对于吸烟的客人要准备好烟灰缸；2、上司正在办公室会客或开会时秘书的转达：（1）会客时可借用送茶或添茶的时机向上司转达的方式，可写小纸条或在领导耳边轻声的汇报。
如果是公司的紧要事情也可直接请领导离开。
3、名片的使用：（1）来访者、男性、身份低者先向被访者、女性、身份高者递多名片，而后者在接到名片后应回赠自己的名片。
（2）双手食指和拇指执名片的两角，经文字正向对方，一边自我介绍一边递过名片。
对方递过来的名片，应该用双手接过，以示尊重和礼节。
如果差不多同时递过名片，自己的应从对方的稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片。
角色：秘书王燕：### 李经理：### 陈经理：### 江总：###客户：###王秘书：你好！请问您有什么是需要帮忙吗？李经理：你好！我是昨天打电话和你们江总经理预约见面的李经理，这是我的名片。
2010年商务部全国秘书职业技能大赛情景模拟案例
2010年商务部全国秘书职业技能大赛情景模拟案例公司接待案例——周文侠公司背景新业集团是国内家电产业的龙头企业，为了企业的发展，新业集团每年都投入大量的人力、物力进行新产品的开发。
近期，集团新开发的国内外领先的40英寸可以和电视兼用的TFT液晶显示屏已经研究成功，并且通过了技术检测和技术鉴定，为此，集团准备为新品举行一次新闻发布会。
案例简介举行发布会的通知一经发出，各大媒体纷纷前来预约并商谈有关事宜。
2010年11月24日扬子晚报的袁记者来到新业集团。
前台和秘书进行接待。
场景一人物：新业集团总经理赵大年、总经理秘书周文侠、前台秘书陈响（袁记者走进新业集团大厅）前台陈秘书：您好！欢迎来到新业集团！请问您贵姓？袁记者：我是扬子晚报的记者袁燕，我来找赵经理谈谈有关新闻发布会的事宜。
前台陈秘书：袁记者，您好，请问您带名片了吗？（袁记者拿出名片，陈秘书双手接过）前台陈秘书：袁记者，请您稍等，我打电话问问总经理在不在。
袁记者：嗯嗯，好的。
（拨打电话）周秘书：您好，新业集团。
前台陈秘书：周秘书，我是小陈。
扬子晚报的袁记者来找总经理，她说事先有预约的。
周秘书：是的是的，袁记者有预约的，可是总经理现在在开会，这样吧，你先让袁记者到我办公室来吧。
前台陈秘书：嗯，好的，周秘书再见！周秘书：再见！前台陈秘书：袁记者，总经理还在开会，您先到秘书办公室休息一下好吗？袁记者：嗯，好的，谢谢！（袁记者敲门）周秘书：请进袁记者：你好，我是扬子晚报的记者袁燕（周秘书放下手中的工作，并起身前去握手）周秘书：袁记者，您好！总经理现在还在开会，会议大约十点钟结束，您先请坐。
请问您是喝茶还是咖啡啊？袁记者：咖啡吧，谢谢（十分钟后，会议结束）周秘书：（打电话给总经理）赵总，我是小周，扬子晚报的袁记者到了赵经理：嗯，带她过来吧，我在办公室等着周秘书：好的，我马上带袁记者上去（周秘书引导袁记者上楼，注意礼仪规范）周秘书：（敲门）赵经理：请进周秘书：袁记者，这位是赵经理，赵总，这位是袁记者（双方握手）赵经理：袁记者请坐（双方坐定，周秘书端上茶水）周秘书：赵经理，如果没什么事我先出去了赵经理：嗯好，你先去忙吧，有事我会通知你场景二人物：新业集团总经理赵大年、总经理秘书周文侠、前台秘书陈响、访客李芳前台陈秘书：您好，欢迎来到新业集团李芳：你好，我是赵经理的朋友，我现在想见他前台陈秘书：请问您贵姓？李芳：你们说他朋友来了，他自然就知道了前台陈秘书：那么，请问您有预约吗？李芳：没有，见老朋友还得预约吗难道？（李芳执意要见，准备自己上去，前台见机给周秘书打电话）前台陈秘书：周秘书，这边有位客人自称是赵总的朋友，要见赵总，而且不愿提供个人信息周秘书：我知道了，你先让她到会客厅等下，我问问赵总周秘书：赵总，我是小周，楼下来了位客人，说是您的朋友，要见您赵经理：朋友？我没有朋友要来啊，告诉她我在开会，不见周秘书：好的，我马上去处理，赵总再见（周秘书下楼）周秘书：实在不好意思，让您久等了，不过很抱歉，赵总他现在在开会，可能要到下午，您看……李芳：开什么会啊要这么长时间，我看你们在忽悠我周秘书：我们怎么会忽悠您呢，您看这样好吧，您先把姓名和联系方式留下，回头，我提醒赵总联系您李芳：算了算了，我以后再来吧周秘书：那也好，小姐您慢走公司办公室电话礼仪案例公司背景新业集团是国内家电产业的龙头企业，为了企业的发展，新业集团每年都投入大量的人力、物力进行新产品的开发。
秘书实务情景剧
秘书实务情景剧（二）组员：沈晓晴Y01112224汤晨Y01112225王娇娇Y01112226王宇霏Y01112229周磊Y01112239地点：秘书室情节体现：邮件收发王秘书（王娇娇）正在自己的桌前办公，收发室送来一堆信件。
秘书清点后签收，开始处理。
分类：私人邮件与公务分开，重要文件与普通文件分开，私人文件整理好，按照重要程度排序，用回形针固定，放在一边。
拆封：先弹信封，让信件掉到底部，用裁纸刀开启信封，将信件全部倒出，再将信封倒过来弹一下，看看有没有遗留的（保证信封上的字、邮票完整）将信封信纸用订书机定在一起。
拆第二封信，按以上步骤，发现信封内文件与标明的内容不相符合，马上电话联系寄发文件的部门。
李秘书办公室，电话响起，两声铃响后接起。
李秘书：喂，您好！王秘书：您好，我是总经理秘书小网，请问是设计部李秘书吗？李秘书：是的，请问有什么事吗？王秘书：我这边有一份你们部门今早转过来的宏远公司的文件，但是信封中缺了一半附件，请你去核实一下。
李秘书：好的，请稍等。
（把电话放下，找材料）不好意思王秘书，是我们整理时漏放了，我等会儿送到你办公室去。
请问还有其他事情吗？王秘书：没有了，你尽快把那份材料送过来。
（在便条上标明附件缺失，待补）李秘书：好的，再见！王秘书：再见。
（等对方挂掉）王秘书继续处理公文。
地点：总经理办公室情节体现：工作安排王秘书：周总（周磊），这是您本周的日程安排：另外，这些是需要您处理的信件；还有，这些是昨天参加面试的、经过初选的应聘者履历，请您过目。
总经理：好的，这些东西都先留下，我处理完文件再看，你先去通知明天二轮面试的应聘者，上午十点在二楼的会议室进行面试。
王秘书：好的，那明天的面试工作是您亲自去呢还是请销售部的王经理（王宇霏）代为进行？周总经理：就让王经理去吧，我上次约了宏远公司的沈总明天中午碰面，你明天记得提醒我。
秘书：好的（在本子上记下），那周总还有什么事情吗？总经理：没事了，你先出去忙吧。
情景模拟题
情景模拟题《接待工作》情景练习题一、在秘书工作中,经常涉及到环境问题,而秘书小李则认为这不过是把接待室(会议室或办公室)收拾得整洁一些而已,他这种看法对吗请说明理由。
答:这种看法是不对的。
因为接待环境包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。
接待环境应该摆放清洁、整齐、明亮美观、无异味。
其次,前台或会客室应摆放花束,绿色植物,会使对方产生好感;办公桌上的物品各归其位,摆放整齐,不常用和私人用品应放在抽屉固定地方,以便马上找到。
二、当客人进入办公室时,吴秘书正在办公室打印一份急件,他向客人点点头,并伸手示意请客人先坐下。
五分钟后,他起身端茶水给客人,用电话联系好客人要找的部门,在办公室前起身向客人道别,并目送其走出办公室。
为此事,吴秘书受到了办公室主任的批评。
请你指出吴秘书在这次接待工作中有哪些不妥之处他应怎做答:1、吴秘书在此次接待工作中,没有做到亲切迎客、热情待客、礼貌送客。
2、吴秘书应做到:①站起来面带微笑迎客,主动问候;②伸手示意请坐,款待饮料;③问明来意,并说明情况,请客人稍等;④尽快帮客人联系好要去的部门并具体说明如何去;⑤礼貌地将客人送出门口,握手道别。
三、一位没有预约的来访者,要求见公司经理,可经理正在开会。
面对这种情况,你认为秘书应怎样接待这位来访者答:1、首先要以友好的服务态度欢迎来访者,热情接待;2、请来访者稍等,然后向经理请示,如经理同意自己或其它人员见客,秘书可给来访者发放宾客卡,引导其去接待的地方。
3、如果当天经理确实不能也不能找到合适的人与来访者见面,秘书可向其说明情况,主动请来访者留言,并保证尽快递给经理。
4、如果经理不愿会见客人,秘书可以既热情又坚定的态度回答经理确实无法接待,帮助经理挡驾。
四、XX模具厂张厂长到XX电器公司来联系业务,但张厂长事先并未预约面谈时间,你作为XX电器公司的秘书,该如何做好接待工作答:同三五、A公司的经理将来B公司参观访问,假如你是B公司的秘书,你将如何做好接待工作的物质准备答:1、环境准备。
秘书资格三级(实操考试)模拟试卷9(题后含答案及解析)
秘书资格三级（实操考试）模拟试卷9(题后含答案及解析)题型有：1. 案例分析 2. 工作实务案例分析1．请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出10处正误点）。
情景一（宏远公司董涛办公室）宏远公司秘书董涛的办公桌上文件和记录本摆放整齐，办公桌的左侧放有绿色植物。
他身着西装左手拿电话筒右手拿笔正与公关部叶经理通话。
董涛：“您好！公关部叶经理吗？你们提交的方案我已看了，有一些问题还需要和你们沟通一下。
你们文案中提到去年公司的公关经费是60万元，占公司总预算的5％。
可是我查了一下档案，应该是72万元，你们再核对一下。
另外，文案中有一些措辞不够准确，比如说公司去年举办的专题活动，产生了巨大的社会反响等。
我只是提个建议，仅供你们参考。
不过，在总经理办公会召开之前，你们一定要把数字核对准确，王总可是个非常认真的人。
”叶经理：“好的好的，多谢提醒，我马上复核一下。
还有，董秘书，关于下星期美国客户John一行的接待问题，咱们公司王总下星期去上海，公司到底派哪一位领导出面接待呢？如果王总不出面，是不是不太合适啊？另外，安排John一行住四星级酒店的规格是不是低了点？我找了一家五星级酒店，就是离咱们公司远了点。
”董涛：“关于接待外宾事宜，明天下午我将召集行政部、财务部和你们一起开个会。
王总下周去上海开会，但也会在John一行离开北京之前赶回来，前期接待工作由张副总负责，上次王总去美国公司也是由他们的副总出面接待的。
还有，关于找五星级酒店的事公司领导早就讨论过了，五星级酒店离咱们公司太远，谈事情不方便，再说接待外宾也要讲究节约、务实。
不过你能想到，我真得要向你学习啊。
”叶经理：“董秘书，这你就客气了。
明天下午碰头会几点开？”董涛：“初步定在下午两点，我马上再和张副总确认一下，然后给你回话。
”说罢挂上电话。
董涛又立即拔通张副总的电话：“您好！张副总吗？”张副总：“请说！”董涛：“接待美国客户的碰头会安排在明天下午两点可以吗？”张副总：“明天下午两点，要不再提前点，一点半怎么样？我三点还要接待一个客户。
秘书学情景模拟
情景一
地点：某办公室
人物：领导甲（演员） 秘书乙（参 赛者）
剧情：乙之前接到告知，到甲旳办 公室来，甲有事相告。乙进门，甲 正在办公，无暇理睬。办公桌上有 甲旳空水杯；甲不小心打翻了水杯 并忘记了让乙来旳目旳。
情景二 地点：图书馆馆长办公室
人物：馆长甲（演员） 秘书乙 （参赛者）
剧情：某单位急需一批主要文件， 而保险柜旳钥匙在馆优点，乙前来 拿钥匙。甲正在接听电话，且甲手 中转着一支笔，笔忽然掉到了地上。
情景三 地点：某办公室
人物：领导甲（演员） 秘书乙 （参赛者）
剧情：乙接到上级指示，将一份文 件送到领导甲处。乙进门见满地纸 团，还有散落旳文件。甲正伏案办 公，并不耐烦地将纸团揉成团，丢 在地上。乙刚开口，就被甲不耐烦 地打断。
情景四 地点：某企业秘书办公室
人物：秘书甲 某职员乙（演员）
剧情：甲在办公，乙前来送东西并 报销发票。乙随手将东西丢在了门 口，并在房间里抽起了烟。乙旳发 票没有经理旳签字，而此时经理不 在，乙非要甲帮忙报销（没有经理 旳签字是不允许报销旳）。
情景五
地点：某办公室
人物：领导甲（演员） 秘书乙（参赛者）
剧情：乙送一种主要旳告知给甲，甲在 电脑前忙个不断，此时电话忽然响起， 甲没有反应；甲端起手边旳杯子喝了些 水，不小心把水撒到地上；甲面对电脑 冥思苦想，有字打不出来。
情景六
地点：某企业接待处
人物：秘书甲（参赛者）、领导乙、丙 丁戊等参观者（演员）
剧情：炎炎夏日，企业来了一批参观访 问人员，甲秘书负责接待。甲把丙丁戊 等人带入接待室，为主客双方简介。主 客双方互换名片。秘书安排入座。客人 直嚷房间里有异味，且抱怨天太热却不 开空调。秘书退出接待室。
最新整理秘书商务礼仪之接待情景模拟.docx
最新整理秘书商务礼仪之接待情景模拟秘书商务礼仪之接待情景模拟（B总带着秘书从大门方向走来，B秘书位于B总的右后方，接近前台的地方，B 总放慢脚步，适当方位停住，秘书走上前台咨询）前台：（起身，面带微笑注视对方）“您好！请问有什么可以帮助您的吗？”秘书B：“您好，我们是MJ服装设计公司的，昨天通过xxxx预约，与你们总经理约定洽谈项目合约。
”前台（微笑）：“好的，二位请到这边稍等一下。
”（B总及秘书在接待处坐下，坐姿平稳，上身挺直，双腿并拢弯曲，双手放在腿上，平时，坐满椅子的B/3）很快，秘书A到来（鞠躬30度，面带微笑）：“两位好，我是A总的秘书，我姓X，久等了，两位这边请。
”（伸出右手，手掌伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬90度）秘书A引领B总及其秘书至电梯门口（按电梯按钮，电梯门打开时，先进电梯，礼貌微笑）：“请进。
”（B总先进入，秘书B紧跟其后，进入电梯后，秘书A按下要去的楼层，达到目的楼层时，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作，礼貌微笑）：“到了，请。
”（B总先出电梯，秘书B紧随其后，秘书A立刻走出电梯，热诚引导行进方向）走到会议室门口，停下，秘书A向前一步。
秘书A敲门，力度适中，三下。
A总经理：“请进！”秘书A（左手推开门后，侧身向总监，左手向前）：“B总，您里边请。
”B总先进，秘书B后进门，快步行至总监之前，引领客人进门：“A 总，客人到了。
”秘书A站回A总右后方，A总起身迎接（伸手握手）：“B总，一路辛苦了。
”B总（回握手，两下）：“A总好，不辛苦，这位是B秘书。
”（A总与B秘书握手）B总（B秘书递给B总名片，B总双手呈上）：“A总，这是我的名片。
”A总（双手接过）：“谢谢”（仔细观看，五秒，放好。
）A总（A秘书递给A总名片，A总双手递上）：“B总监，这是我的名片。
”B总（双手接过，仔细观看，放下收好。
）A总（伸手）：“B总监，这边坐。
秘书面试题目(3篇)
一、自我介绍1. 请您用3分钟时间，简单介绍一下您的个人情况，包括教育背景、工作经历、兴趣爱好等。
解析：此题旨在考察应聘者的表达能力和自我认知。
应聘者应清晰、简洁地介绍自己的基本信息，展现自己的个性和优势。
二、专业知识与技能1. 请简要介绍您对秘书工作的理解，以及您认为作为一名优秀的秘书应具备哪些素质。
解析：此题考察应聘者对秘书工作的认知程度。
应聘者应结合自身理解，阐述秘书工作的重要性以及所需具备的素质。
2. 您如何处理日常办公中的突发事件？解析：此题考察应聘者的应变能力和处理问题的能力。
应聘者应结合实际经验，说明自己在面对突发事件时的应对策略。
3. 请举例说明您如何协调不同部门之间的工作关系。
解析：此题考察应聘者的沟通协调能力。
应聘者应结合实际经验，说明自己在协调不同部门之间关系时的具体做法。
4. 您如何确保会议记录的准确性和完整性？解析：此题考察应聘者的细致程度和责任心。
应聘者应结合实际经验，说明自己在记录会议内容时的注意事项和具体方法。
5. 请谈谈您在文档管理方面的经验。
此题考察应聘者的文档管理能力。
应聘者应结合实际经验，说明自己在文档管理方面的具体做法和心得。
三、工作态度与团队合作1. 您如何看待团队合作？解析：此题考察应聘者的团队合作意识。
应聘者应表达出对团队合作的重视，并说明自己在团队中的角色和作用。
2. 当您在工作中遇到困难时，会如何应对？解析：此题考察应聘者的抗压能力和解决问题的能力。
应聘者应结合实际经验，说明自己在遇到困难时的应对策略。
3. 请谈谈您在团队合作中遇到过哪些挑战，以及您是如何克服的。
解析：此题考察应聘者的团队合作能力和解决问题的能力。
应聘者应结合实际经验，说明自己在团队合作中遇到的挑战以及应对措施。
4. 您认为如何才能提高团队的整体效率？解析：此题考察应聘者的团队管理能力。
应聘者应结合实际经验，提出提高团队整体效率的建议。
四、案例分析1. 某公司总裁需要您为其准备一份出国考察的报告，您会如何安排？解析：此题考察应聘者的计划能力和执行力。
国家三级秘书考试情景模拟题[5篇范例]
![国家三级秘书考试情景模拟题[5篇范例]](https://img.taocdn.com/s3/m/55681710a22d7375a417866fb84ae45c3b35c221.png)
国家三级秘书考试情景模拟题[5篇范例]第一篇：国家三级秘书考试情景模拟题背景说明：你是宏远公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。
便条钟苗：为规范公司对于文件的收集和整理的行为，公司拟召开一次座谈会。
请你将会议文件收集的要求和内容、会议文件立卷归档的意义以备忘录形式提供给我。
谢谢。
行政经理苏明2007年3月15日【参考解析】备忘录发自：秘书钟苗发给：行政经理苏明日期：2007年3月15日主题：会议文件收集整理的要求和内容，会议文件立卷归档的意义内容：1、收集会议文件资料的要求（1）确定会议文件资料的收集范围（2）收集会议文件资料要及时，确保文件资料在与会人员离会之前全部收集齐全。
（3）选择收集文件资料的渠道，运用收集文件资料的不同方式方法。
（4）与分发文件资料一样，收集会议文件也要履行严格的登记手续；及时采取措施补救毁损的文件资料。
（5）收集整理过程中要注意保密。
2、需收集的文件资料（1）会前准备并分发的文件。
包括指导性文件、审议表决性文件、宣传交流性文件、参考说明性文件、会务管理性文件。
（2）会议期间产生的文件。
包括决定、决议、议案、提案、会议记录、会议简报等。
（3）会后产生的文件。
包括会议纪要、传达提纲、会议新闻报导等。
3、会议文件的立卷归档会议文件资料的立卷归档概念解释。
会议文件立卷归档的意义主要有以下四点：第一，保持会议文件之间的历史联系，便于查找利用。
第二，保持历史的真实面貌，反映工作的客观进程。
第三，保护会议文件的完整与安全，便于保存和保管。
第四，保证会议秘书工作的联系性，为档案工作奠定基础。
第二篇：三级秘书考试1、公文生效的标志是（）。
（A）领导签字（B）会议通过（C）加盖印章（D）上级批准2、公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对（）。
（A）国家行政机关的办公会议（B）企事业单位所召开的任何形式的会议（C）大型会议（D）党的系统所召开的会议3、下列内容不属于版记部分的是（）。
秘书实务情景剧
秘书实务情景剧（二）组员：沈晓晴Y01112224汤晨Y01112225王娇娇Y01112226王宇霏Y01112229周磊Y01112239地点：秘书室情节体现：邮件收发王秘书（王娇娇）正在自己的桌前办公，收发室送来一堆信件。
秘书清点后签收，开始处理。
分类：私人邮件与公务分开，重要文件与普通文件分开，私人文件整理好，按照重要程度排序，用回形针固定，放在一边。
拆封：先弹信封，让信件掉到底部，用裁纸刀开启信封，将信件全部倒出，再将信封倒过来弹一下，看看有没有遗留的（保证信封上的字、邮票完整）将信封信纸用订书机定在一起。
拆第二封信，按以上步骤，发现信封内文件与标明的内容不相符合，马上电话联系寄发文件的部门。
李秘书办公室，电话响起，两声铃响后接起。
李秘书：喂，您好！王秘书：您好，我是总经理秘书小网，请问是设计部李秘书吗？李秘书：是的，请问有什么事吗？王秘书：我这边有一份你们部门今早转过来的宏远公司的文件，但是信封中缺了一半附件，请你去核实一下。
李秘书：好的，请稍等。
（把电话放下，找材料）不好意思王秘书，是我们整理时漏放了，我等会儿送到你办公室去。
请问还有其他事情吗？王秘书：没有了，你尽快把那份材料送过来。
（在便条上标明附件缺失，待补）李秘书：好的，再见！王秘书：再见。
（等对方挂掉）王秘书继续处理公文。
地点：总经理办公室情节体现：工作安排王秘书：周总（周磊），这是您本周的日程安排：另外，这些是需要您处理的信件；还有，这些是昨天参加面试的、经过初选的应聘者履历，请您过目。
总经理：好的，这些东西都先留下，我处理完文件再看，你先去通知明天二轮面试的应聘者，上午十点在二楼的会议室进行面试。
王秘书：好的，那明天的面试工作是您亲自去呢还是请销售部的王经理（王宇霏）代为进行？周总经理：就让王经理去吧，我上次约了宏远公司的沈总明天中午碰面，你明天记得提醒我。
秘书：好的（在本子上记下），那周总还有什么事情吗？总经理：没事了，你先出去忙吧。
秘书案例分析(情景题)
人物：高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员刘建设备采购部经理孙悦设备采购员陈宏财务总监物品：采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅(公司办公设备和家具采购方案协调会) 情景一(公司会议室)(高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏)高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。
事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。
我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。
谁先谈谈？苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。
高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。
孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。
高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。
公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。
苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。
高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。
苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。
我让他们重做一份尽快报总经理办公室。
高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。
陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。
秘书三级技能操作模拟17
[模拟] 秘书三级技能操作模拟17第一部分案例分析第1题：请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出15处正误点)。
场景：公司会议室、秘书办公室、经理办公室时间：某日上午人物：宏远公司总经理办公室秘书：钟苗、初萌行政经理：苏明总经理：王成部门经理：高经理、崔经理物品：几个装计算机的大箱子、装有空调的会议室、消防栓、办文单(文件办理单)、办公用品的箱子、简报的报头、录音机、人名台签情景一(在公司会议室)正准备召开总经理办公会，提前10分钟，钟秘书与初秘书检查各座位上的文件和茶水。
钟：(对初萌)今天的总经理办公会将重点讨论综合楼项目的资金筹措问题，你帮助检查一下，录音机和磁带准备好了没有。
还有，我来公司时间不长，认识的人不多，请你把出席人员的座位图给我出一份。
初：桌上不是有人名台签吗?钟：(不悦)我坐在边上，有的人名不是看不见吗?让你帮点忙怎么话这么多。
(气氛有点紧张)钟：(缓和了口气)初秘书，你觉不觉得这屋子有点凉?初：是挺凉的，空调温度可能太低了。
钟：(过去调空调温度)我说这么凉呢，温度在15度以下，以后设在20度左右就行了。
(人们陆续进来入座，王总宣布会议开始，钟秘书桌前有记录本和录音机、磁带)王总：下面我们开会，今天的会议内容很重要，关系到我们综合楼项目的建设问题。
(画面淡出钟秘书埋头记录)情景二(钟秘书办公室)钟秘书正在起草《情况简报》(电脑屏幕)：宏远信息有限责任公司情况简报第8期2012年6月5日宏远信息有限责任公司办公室初：(推门进来)钟秘书，苏经理让我来问总经理办公会下发的文件都收回来了没有。
钟：(头也不抬)我还没顾上呢，等我把简报打完再说吧。
初：钟秘书，综合楼项目高经理后天要出差，急需这些文件资料，让我过来取一下。
钟：会议文件的清退不用那么着急。
高经理要带相关文件我再给出一套。
初：这是总经理办公会定下的有关第三季度各位领导有关的工作安排，苏经理请你制成一份第三季度的会议时间表。
情景模拟
【实训内容】周五下午秘书：刘总，这是您下周的工作日程表，请看一下。
刘总：好，另外在和王总会谈之后，我想私人送他一副字画，你去安排一下。
秘书：对上司私人安排，最好记在自己的工作手册上，不计入日程表。
周一上午刚上班前台值班秘书电话：市政府机关通知临时开会，必须由总经理亲自参加，上午10点开始，结束时间尚未确定。
秘书边听边记录，马上查看刘总工作日程表：上午市政府部门会议应该参加，10点开始，又不知道何时结束，势必会影响11点的商务会谈，而会谈涉及一笔交易，最好能在当天谈完。
下午1点半的销售讨论会由于是内部员工，易于协调，可以考虑推后。
秘书：刘总，刚接到通知，10点钟需要您参加市政府部门会议，这是调整后的日程表，请确认一下。
刘总：好，可以，你去协调各方。
回到办公室，秘书马上秘书：喂，你好！请问是A公司吗？这是B公司秘书×。
我想与你沟通一下之前约好的今天上午11点与王总商谈的事宜。
因为刘总突然有紧急事务需要处理，希望可以将商谈时间改为今天下午1点半，是否方便呢？好的，再见！秘书：你好！这是刘总助理×。
刘总突然有个会需要参加，原定下午一点半的讨论会推迟，看情况可能通知4点半开始销售讨论会。
打完电话，秘书拿起工作手册去向上司汇报交办事项。
【实训方式】老师提出任务，学生整理资料、筹划剧本→按照实训内容需要，分配角色，进行表演→其他同学根据实训项目测评表进行打分→如有疑问，答辩环节由负责本项目同学进行答疑解惑【实训测评】实训项目测评表项目关键点优、良、中、差日程表调整了解变化原因及性质作出影响范围小、顾全各项工作的调整方案上司确认及时通知各方预约拜访客户及时与对方沟通预约过程礼貌得体及时记录并汇报制定下周日程表区分常规性工作和日常性工作留有余地注意隐私和秘密上司确认。
秘书汇报工作情况情景剧
秘书汇报工作情况情景剧
（场景：公司办公室，秘书正在向老板报告工作情况）
秘书：老板，您好。
我来向您报告公司最近的工作情况。
老板：好的，赶快说说看。
秘书：首先，公司的销售业绩十分不错，我们的产品得到了很多客户的认可和青睐。
接下来，我们正计划推出一种新产品，希望能够扩大市场占有率。
老板：很好，加油！
秘书：另外，我们最近也在进行一项员工培训计划，以提升员工的职业素养和技能。
我们还开始规划公司未来的发展方向和战略，希望能够在市场竞争中保持领先优势。
老板：这些都是非常重要的工作，你做得很不错。
继续保持，我很满意。
秘书：谢谢老板的支持，我会继续努力。
秘书情景模拟实训1
秘书情景模拟实训——在实践中学习汉本15级1班余欢3月24号，星期四下午，在秘书工作室老师，宋亮老师、赵学斌老师的带领下，秘书工作室的二十余名同学在行知楼大厅和桂花广场以及实训楼进行了秘书接机待客的真实情景模拟。
首先，秘书工作室的同学分为两个小组，分别是14级同学一组，15级同学一组。
老师们把秘书接机待客分为三个阶段：接机、准确的介绍自己，引导客人来到酒店。
并且在每组同学完成每一阶段的模拟后，立即进行点评和示范。
期间，同学们在边看边练习的过程中学到了：怎样在双方互不认识的情况下，如何在机场人流中找到客人；见面时如何介绍自己；握手礼；秘书接待客户时应该谈论的话题等等。
本次实践活动全程录像记录，在老师们的引导下，同学们在本次团队活动中集思广益，互帮互助，使本次实践活动圆满成功。
活动结束后，同学们感慨此类秘书情景模拟活动告别了枯燥的文字教学，在自己亲身实践中，不断学习，轻松愉悦的了解到了秘书接机待客的规范与要求，希望以后能够有更多诸如此类的活动。
工作室老师也表示以后将开展更多的实践活动，让同学们在亲身实践中学习并掌握秘书实务。
（我校文新学院设有四级、三级考点，凡我校在读本科专业学生可直接报考三级。
2016年5月三级考前强化培训班将于4月开课）国家秘书职业资格考试等级及报名条件：国家秘书职业资格考试共设4个等级：五级、四级、三级、二级五级秘书报名条件(具备以下条件之一即可):(1)经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(2)在本职业连续见习工作2年以上。
四级秘书报名条件(具备以下条件之一即可):(1)取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
(2)取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上。
(3)连续从事本职业工作4年以上。
(4)取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书。
职业情景模拟
（在竞争日益激烈的今天，各行各业都面临着各种各样的挑战，们越来越高的要求让我们头疼不已，面对当下的社会，我们如何才能在夹缝中生存，真正占据属于我们的一席之地呢？）场景一：“快时代责任有限公司”走廊秘书：刘经理，让您久等了，您这边请，我们张总在办公室里等您刘经理：谢谢，有劳您了（张总办公室内）刘经理：张总，您好您好张总：让你久等了，我这边的事情有点多刘经理：您客气了，在这行，您是老前辈了，我等您是应该的，您看一下，这是我们公司针对您们公司量身定做的方案，有哪里不好，您多提意见张总：（翻看）案子做的倒是不错，可今天别家的公司人员也来找我了，这报价么，可是比你们低啊刘经理：张总，我们的价格是照别家微贵了一些，可您看，如果您选择我们公司，您多出来的这点钱都被用于网站的后期更新与维护上面，不像别家公司，只注重面子工程，将您的钱大部分都花在美工上，初期看是没什么，可以后网站极易崩溃，如果问题严重的话，修复的时间可是不短啊，做买卖的都知道，这时间可就是金钱啊张总：小刘，你说的倒是不假，可你怎么保证你的网站像你说的这么好呢？你有怎么保证你的网站不会瘫痪崩溃，不会耽误的时间呢？刘经理：这点您放心，我们公司的服务绝对人性化，我们不仅在初期就为您构建一个严密的后台服务。
，在网站运行后，我们会在固定的时间为您的网站进行检测，及时查缺，确保网站的运行不会出现大的风险，自然也就不会耽误您太多时间。
张总：不错，不错，那我就信你一回，下次再来的时候，把你的效果图带来，剩下的事我们再定刘经理：没问题，张总，您的选择绝对不会错的，咱们合作愉快张总：合作愉快.(与刘经理握手)场景二：公司办公室刘经理：同志们，告诉大家一个好消息，这次“快时代”项目已经到手了，接下来的一个月里，大家就辛苦一些，早点让客户看见我们的成果。
好，继续工作吧。
呆：经理，等一下，我能不能和你单独谈一下刘经理：可以啊，怎么了？呆：这次的项目我不想参加了，您找别人吧刘经理：为什么？呆：我怕再出现错误，又因为我个人的原因连累大家，而且组里已经有人对我有意见了，认为我没资格呆在这里。
秘书商务礼仪之电话预约情景模拟范文
秘书B：“你好，我是MJ服装设计公司B总秘书XXX，关于上次走秀活动的
合同已经拟好，可以签约了吗？”
秘书B：“好的，谢谢！”
秘书A：“不客气，我确定之后再答复您。
”
秘书B：“好的，再见！”
秘书A拿起文件，走到总经理办公室门口（昂首挺胸，手臂微微摆动），敲
门（有节奏的三次敲门）。
A总：“请进！”
A总经理（注视秘书A）：“可以，你帮我安排时间吧。
”
秘书A（拿起手中文件看五秒左右）：“X总，我帮您约在明天下午B点，可
以吗？”
A总经理：“可以。
”
秘书A（两手握住文件下垂）：“好的，我马上去办。
”（后退一步侧身离开。
）
秘书B：“喂，您好，我是XXX。
”
秘书A：“X秘书，您好，我是Priest公关工作室总经理秘书，刚才我已经请
示了我们总经理，会面安排在明天下午两点在我公司会议室，您看可以吗？”
秘书B：“可以。
”
秘书A：“好的，再见！”
秘书B：“再见！”。
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情景模拟
早上9点总经理王刚要求秘书吕蒙通知各部门经理，当天下午3点在三楼会议室召开紧急会议。
场景一：
地点：秘书办公室
人物：总经理王刚、秘书吕蒙。
时间：早上9点
叮铃铃~~叮铃铃~~......秘书办公室传来一阵电话铃声。
总经理秘书吕蒙拿起电话，电话是总经理王刚打来的。
吕蒙：“总经理，您有什么事情吗？”
王刚：“吕秘书，今天下午有一个重要的会议，请你通知各部门经理下午三点在三楼会议室召开紧急会议。
”
吕蒙：“恩，下午三点，三楼会议室。
总经理我记住了。
我会通知各部门经理按时去开会的。
”王刚：“恩，好。
麻烦了。
”
就这样秘书吕蒙开始着手通知各部门经理下午开会的事情。
场景二：
地点：秘书办公室
人物：销售部孙经理、秘书吕蒙。
销售部孙经理办公室响起一阵电话铃声。
孙经理：“喂，你好！”
吕蒙：“孙经理，您好！我是总经理秘书吕蒙。
”
孙经理：“哦，吕秘书啊，有什么事情吗？”
吕蒙：“打扰您真不好意思，总经理让我我通知您今天下午…”
这时吕蒙听见电话那头发出嘟嘟的声音，知道电话掉线了。
于是又重打了一遍孙经理的电话。
接通电话后，吕蒙：“喂？”
孙经理：“，喂，不好意思，我这边电话掉线，刚才你说今天下午什么事？”
吕蒙：“哦，是这样的，总经理让我我通知您今天下午三点在三楼会议室有一个紧急会议，希望您按时到场”
孙经理：“恩，好的。
告诉总经理我会按时到的。
麻烦你了吕秘书。
”
吕蒙：“不客气”
孙经理：“你忙吧，再见”
吕蒙：“再见”
过了一会儿吕蒙又拨了行政部潘经理的电话。
场景三
地点：秘书办公室
人物：行政部潘经理、秘书吕蒙。
潘经理是福建人，有浓重的口音。
潘经理接起电话……
潘经理：“喂，你好！”
吕蒙：“潘经理，您好！我是总经理秘书吕蒙。
”
潘经理：“是吕秘书啊，有什么事情吗？”
吕蒙：“打扰您真不好意思，总经理让我我通知您今天下午三点在三楼会议室有一个紧急会议，希望您按时到场”
潘经理：“恩，是下午三点是吧（浓重的福建口音）”
吕蒙：“什么?不好意思潘经理。
我没听清楚，请您再说一遍好吗？”
潘经理：“是下午三点是吧”（潘经理清了清嗓子说）
吕蒙：“恩，是的。
希望您准时到场。
”
潘经理：“恩，好的。
那我先忙了。
”
吕蒙：“好的。
再见”
潘经理：“再见。
”
吕蒙松了一口气拨打了市场部杜经理的电话。
场景四
地点：秘书办公室
人物：公关部经理秘书童鑫、秘书吕蒙。
吕蒙听着电话里面传来：“您所拨打的电话正在通话中，请稍后再拨……”
吕蒙放下电话决定先打公关部金经理的电话。
电话是金经理的秘书童鑫接的。
童鑫：“您好！金经理外出不在，您有什么事情吗？”
吕蒙：“你好，我是总经理秘书吕蒙，总经理让我通知金经理今天下午三点在三楼会议室有一个紧急会议，麻烦你帮我转告一下。
”
童鑫：“恩，好的。
再见。
”
吕蒙：“再见。
”
吕蒙喝口水，又拨打了市场部杜经理的电话，这次电话通了。
场景五
地点：秘书办公室
人物：市场部杜经理、秘书吕蒙。
杜经理：“你好，请问你是？”
吕蒙：“杜经理您好！我是总经理秘书吕蒙。
”
杜经理：“有什么事吗？吕秘书。
”
吕蒙：“打扰您真不好意思，总经理让我我通知您今天下午三点在三楼会议室有一个紧急会议，希望您准时到场。
”
杜经理：“恩，我知道了。
再见。
”
吕蒙：“恩，再见。
”
结束后，吕蒙向总经理汇报情况后，继续忙着手头的工作……。
组员：耿程、丁正素、张静、陈吉利、宋琳、陈俊彦。