考前一级综合评审文件筐讲解.ppt
公文筐测验案例题解示范课件
04
公文筐测验的案例分析
案例一：某公司部门经理岗位的公文筐测验
总结词
测试内容全面，涉及多方面能力
详细描述
该测验包括10份文件，涉及工作计划、工作报告、会议安排、财务预算、员工 绩效评估、客户投诉处理等内容，旨在全面考察应聘者的组织协调能力、计划 执行能力、判断决策能力、人际沟通能力等。
案例二
总结词
示例题解
提供示例题解，帮助评分人员更好地理解和执行评分标准。
评分标准的修订与完善
01
02
03
反馈与调整
根据实际评分情况和反馈 意见，对评分标准进行适 时调整和优化。
更新题库
根据评分标准的修订和完 善，更新题库中的题目， 保持题目的时效性和针对 性。
定期评估
定期对评分标准进行评估 ，检查其是否符合测评目 标，是否能够真实反映被 测评者的能力水平。
用于评估在职员工的管理能力和领 导力水平，为员工的晋升、薪酬调 整和职业发展规划提供依据。
公文筐测验的注意事项
情境模拟
时间控制
确保测验情境模拟得真实、具体，以 最大程度地反映应聘者的实际工作能 力。
合理安排测验时间，既要保证应聘者 有足够的时间完成任务，又要避免时 间过长导致疲劳和效率下降。
题目设计
根据评估目的和对象特点，设计具有 针对性和区分度的题目，确保测验的 有效性和可靠性。
公文筐测验的发展趋势与展望
标准化与个性化相结合
在保证测验标准化和公平性的基础上，根据不同行业和岗位特点 ，设计更具针对性的测验题目。
技术手段的运用
运用现代技术手段如人工智能、大数据分析等，提高测验的自动化 和智能化水平，提高评估的准确性和效率。
公文筐测验通常包括备忘录、报告、信函、通知、请示等文 档，涵盖了不同类型和级别的公文，以便全面考察被测评者 的多方面能力。
一级人力资源管理师综合评审公文筐处理技巧 ppt课件
-
20
同级经理的应对原则
●服务意识 ●分析所提供信息的真实性完整性 ●利用人力资源的专业知识和经验 ●决策要考虑对其他部门的影响 ●能对今后的发展提出咨询意见
2019
-
21
外部资源
●何种性质的外部资源？（劳动部门 还是专业培训机构） ●对任职者的要求是否能应对企业当 前的需要？是接受还是拒绝？ ●保持维持良好关系？ ●如果在不同情况下（接受或拒绝） 尽可能扩大收益？
2019 25
【任务】 在接下来的3小时中，请你查阅文件 筐中的各种信函，电话录音以及 Email等，并用如下的回复表作样例， 给出你对每个材料的处理意见。具体 答题要求是： 确定你所选择的回复方式，并在相应 选项的“□”里划“√” 请给出你的处理意见，并准确、详细 地写出你将要采取的措施及意图。
收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月7日 李总：您好！
公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩 效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年 的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督 小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完 成了工作，大部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加 快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定 工作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事， 监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给 我们一些支持。 张玲
开放，发挥
测评效度高
-
9
公文处理的缺点
01
03
2019
考官和应试者 无互动
02
04
编写题目难
评分困难
受书面限制
高级人力资源师考前文件筐PPT课件
满满足足期期待待值值得得信信赖赖
最后，处理 结果将交由测评组，按既定的考评维度与 标准进行考评。通常不是定性式的给予评 语，而是就那些维度逐一给予评价。
满满足足期期待待值值得得信信赖赖
三、提供的信息文本
背景信息： 组织信息 人员 主要问题 日历表 角色要求 做答说明
满满足足期期待待值值得得信信赖赖
• 计划、决策、处理问题能力。 • 书面表达能力
这是被多年实践完善并被证明为有效的 管理;
满满足足期期待待值值得得信信赖赖
二、实施程序
首先，向应试者发一套文件，包括下级呈 来的报告、请示、计划、预算，同级部门 的备忘录，上级的指示、批复、规定、政 策，外界用户、供应商、银行、政府有关 部门乃至所在社区的函电、传真及电话记 录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些 文件经常会出现在管理人员的办公桌上。
满满足足期期待待值值得得信信赖赖
六、文件筐测试应注意的问题
1、认真细致、逐字逐句地审读卷首的情景介 绍 （1）行业、性质、规模、主要产品、经营 模式特点、经营状况、面临哪些问题急需 解决、有哪些机遇、发展目标和方向是什 么；（多看几遍）
（2）角色定位：扮演经理、总监，要处理的 内部、外部关系等；
满满足足期期待待值值得得信信赖赖
满满足足期期待待值值得得相应批复 • 是否利用了各种文件所提供的信息 • 能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件 • 对问题的判断是否得当，处理办法是否合理 • 是否依据文件所提供的事实进行判断和决策 • 是否恰当授权 • 是关注大局还是拘泥于细节
满满足足期期待待值值得得信信赖赖
八、文件筐的“三有”
• 言之有物 • 言之有据 • 言之有理 • 不少于10条，但不能无病呻吟
公文筐指导
公文筐目录一、什么是公文筐二、考试要求三、答题方法四、示例说明一、什么是公文筐问题来源：—级企业人力资源管理师职业资格考试分为理论知识考试、专业能力考试和综合评审考试，其中综合评审采用的是文件筐测试。
1、公文筐定义公文筐测试，也称公文处理，是被多年实践充实、完善并被证明是很有效的管理人员测评方法，是对实际工作中管理人员掌握分析各种资料、处理信息以及作出决策等活动的高度集中和概括。
2、公文筐适应对象及特点对象：中高层管理人员。
它可以帮助组织选拔优秀的管理人才，考核现有管理人员或甄选出新的管理人员。
特点：公文筐测试的特点（1）公文筐测试的适用对象为中高层管理人员，它可以帮助组织选拔优秀的管理人才，考核现有管理人员或甄选出新的管理人员。
由于它的测试时间比较长(一般约为 2 小时)，因此它常被作为选拔和考核的最后一个环节加以使用。
（2）公文筐测试从以下两个角度对管理人员进行测查：一是技能角度，主要考察管理者的计划、预测、决策和沟通能力；二是业务角度，公文筐材料涉及财务、人事、行政、市场等多方面业务，它要求管理者对多方面管理业务具有整体运作的能力，包括对人、财、物流程的控制。
（3）公文筐测试对评分者的要求较高，它要求评分者了解测试的本质，通晓每份材料之间的内部联系，对每个可能的答案了如指掌。
评分前要对评分者进行系统培训，以保证测评结果的客观和公正。
（4）考察内容范围十分广泛。
纸笔形式的公文筐测试，测评被试的依据是文件处理的方式及理由，是静态的思维结果。
因此，除了必须通过实际操作的动态过程才能体现的要素外，任何背景知识、业务知识、操作经验以及能力要素都可以涵盖于文件之中，借助于被试对文件的处理来实现对被试素质的考察。
（5）情境性强。
公文筐测试完全模拟现实中真实发生的经营、管理情境，与实际操作有高度相似性，因而预测效度高。
测试材料涉及日常管理、人事、财务、市场、公共关系、政策法规等各项工作，从而能够对中高层管理人员进行全面的测试与评价。
1综合评审导言(一)
一级企业人力资本治理师综合评审局部文件筐应试指点2171-1-3-2010一、什么是文件筐1、根本含意文件筐测验，平日又叫公牍处置测验，是评估核心最常用跟最核心的技巧之一。
文件筐测验是情境模拟测试的一种，平日用于治理职员的提拔，考察受权、计划、构造、操纵跟推断等项才能素养。
2、普通做法〔1〕请求：让考生在限准时间(平日为1～3小时)内处置文件〔事件记载、函电、讲演、申明、叨教及有关资料等〕，内容触及人事、资金、财政、任务顺序等方面。
〔2〕前提：普通只给日历、配景引见、测验提醒跟纸笔，考生在不旁人帮助的状况下复兴函电，拟写唆使，做出决议，以及布置集会。
〔3〕角度：人力资本总监〔职位〕〔4〕评分：除了看书面后果外，还请求考生对其咨询题处置方法做出说明，依照其思想进程予以评分。
〔重点是处置咨询题的才能〕3、应用状况文件筐测验存在考察内容范畴广、外表效力高的特色，因此特别受欢送。
1990年外洋的一项考察阐明，81%的评估核心都要采纳文件筐测验提拔治理职员，应用频率居种种情境模仿测验之首。
文件筐测验是外洋人才测评中常用的办法，在国际人才提拔中正逐步应用。
二、谁往返复文件筐【1、职位：人力资本总监】【2、考察：普通才能】【3、职位描画或阐明书-自阅】“人力资本总监〞职务描画职务称号：人力资本总监直截了当下级:总司理直截了当下级：人力资本部司理、培训部司理本职任务：担任公司人力资本的治理，为公司供给跟培育及格的人才任务义务：一、营业职责1、依照公司实践状况跟展开计划制定公司人力资本计划，经同意后构造施行。
2、构造制订公司用工轨制、人事治理轨制、劳开工资轨制、人事档案治理轨制、员工手册、培训纲要等规章轨制、施行细那么跟人力资本部任务顺序，经同意后构造施行。
3、构造操持员工绩效考察任务并担任检察各项考察、培训后果。
审批经人事部批准的差错单跟嘉奖单，并布置履行。
4、担任在公司表里搜集有潜力的跟所需的人才信息并构造聘请任务。
人力资源一级公文筐测试讲解PPT共39页
人力资源一级公文筐测试讲解
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
第3讲 综合评审导言(一)
一级企业人力资源管理师综合评审部分文件筐应试指导2171-1-3-2010一、什么是文件筐1、基本含义文件筐测验，通常又叫公文处理测验，是评价中心最常用和最核心的技术之一。
文件筐测验是情境模拟测试的一种，通常用于管理人员的选拔，考察授权、方案、组织、把握和推断等项力量素养。
2、一般做法（1）要求：让考生在限定时间(通常为1～3小时)内处理文件（事务记录、函电、报告、声明、请示及有关材料等），内容涉及人事、资金、财务、工作程序等方面。
（2）条件：一般只给日历、背景介绍、测验提示和纸笔，考生在没有旁人帮忙的状况下回复函电，拟写指示，做出打算，以及支配会议。
（3）角度：人力资源总监（职位）（4）评分：除了看书面结果外，还要求考生对其问题处理方式做出说明，依据其思维过程予以评分。
（重点是解决问题的力量）3、应用状况文件筐测验具有考察内容范围广、表面效率高的特点，因而格外受欢迎。
1990年国外的一项调查表明，81%的评价中心都要接受文件筐测验选拔管理人员，用法频率居各种情境模拟测验之首。
文件筐测验是国外人才测评中常用的方法，在国内人才选拔中正渐渐运用。
二、谁来回复文件筐【1、职位：人力资源总监】【2、考察：一般力量】【3、职位描述或说明书-自阅】“人力资源总监”职务描述职务名称：人力资源总监挺直上级: 总经理挺直下级：人力资源部经理、培训部经理本职工作：负责公司人力资源的管理，为公司供应和培育合格的人才工作责任：一、业务职责1、依据公司实际状况和进展规划拟定公司人力资源方案，经批准后组织实施。
2、组织制订公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施。
3、组织办理员工绩效考核工作并负责审查各项考核、培训结果。
审批经人事部核准的过失单和嘉奖单，并支配执行。
4、负责在公司内外收集有潜力的和所需的人才信息并组织聘请工作。
5、受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜并负责准时解决。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公文筐测试所涉及的内容
1.人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策； 2.在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的方法； 3.在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决方法； 4.在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理； 5.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 6.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 7.员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策； 8.因劳动关系引发的重大突发群体性事件或个案处理。
复杂ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ路：
1、思路、措施及意图；
2、情景和十个文件、文件之间的相互关系； 3、准备哪些材料、需要确认哪些信息、需要和哪些
人（或部门）进行沟通、需要您的下属做哪些工作， 您在处理致谢问题有的权限和责任；
4、如果相关问题在处理过程中可能出现不同的情况， 也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。
具体答题要求：
（1）请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写 出您将要采取的措施及意图。
（2）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个 文件的内容，注意文件之间的相互关系。
（3）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些 材料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门） 进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理致谢 问题有的权限和责任。如果相关问题在处理过程中可
公文处理的几种可能性
先做如下处理，
回 信 中 道 歉 并 承 诺 暂时
再考虑约见乙方 ： 立即解决 。
不予处理。
回信指责对方,坚持 培训完成后再款。
1.授权下属进行详细情况的调查 1.1了解软件的实际运行情况 1.2了解培训未能进行的原因 2.要求下属提供详细的书面调查报告,围绕合同内容,提出具体的解决问题方案 3.听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成 4.要求下属完成项目合同中未尽事宜,如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等
维度思维： 1、360度思维 2、内外思维 3、不同背景思维 4、不同假设思维
纸笔公文筐测验举例
背景信息：今天是 2011年 5月22日，恭喜您有机会在约定的时间 里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经 理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理他 的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源 部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调 配、工资奖金和员工福利等各项工作。
示例：文件1
刘经理：您好！ 我是××软件开发公司技术主管李文，
我们为贵公司设计的人力资源管理软件系统正 在试运行。按照双方协议的规定，在4月20日 之前完成试运行，并且应在5月10日之前完成 对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无 法安排时间进行培训，贵公司主管人员也以此 为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与
问题：人工成本核算问题；绩效考评天花板效应；单位转制如何应对；
示例：文件2
刘经理：您好！ 最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我
与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您 交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评 价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出 国进行培训的机会。在我出国回来以后的最近 一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙
开始
回信希望下属谨慎处 回 信 中 不 谈 看 法 回 不予处理 0
一级人力高师综合评审
文件筐讲解
结构:
【情境】
【任务】
【公文处理】
其中: 1、【公文一】（原文）
2、回复方式（电话、邮件等）
3、回文（此为重点，即分条回答）
要求(依据2010.11真题)
【任务】 在接下来的3个小时中，请您查阅公文筐的
各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如 下公文处理表作为样例，给出您对每个公文的 处理思路，并作出书面表述。
理 ，并且：
避或拖延问题 1
回信，或建 议面谈 1
1.肯定下属的工作，说明奖励的必要性和重要性； 2.深入调查弄清事件产生的原因，授权下属认真处理该事件 3.提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成
自己亲自和有情 绪的员工谈话， 消除其误解
4.建议下属在适当时机采取合适的沟通方法，使问题明朗化 ，并逐步解决
【公文处理表示例】
公文处理表 1、许诺对方三日内给出答复。 2、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。 3、将讨论的方案上报主管领导，等待上级批
示。
类型：
一般性回答题目：占60% 专业性回答题目：占30% 二三级回答题目：占10%
一般性题目回答思路：
简单思路： 1、调查 2、处理 3、预防
5.承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩
6.建议下属在其团队内分享自己的培训成果,持续地进行沟通
4.答题时应当涵盖的五个方面：
4.1 为了妥善处理相关问题,应当准备好哪些数据资料？ 4.2 确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？ 4.3 要求您的下属完成哪些具体工作？做什么?如何做？ 4.4 明确您处理问题的权限和责任(善用/妙用/用足/用好) 4.5 【把握关键点】
问题情境：现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好今天 的工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日 积压的文件整理好，放在了文件夹内。您必须在3个小时内处理好 这些文件，并做出批示。下午5点钟在会议室还有一个重要的会议 需要由您来主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂 事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉，由于电话线路正在