考前一级综合评审文件筐讲解.ppt

复杂思路：
1、思路、措施及意图；
2、情景和十个文件、文件之间的相互关系； 3、准备哪些材料、需要确认哪些信息、需要和哪些
人（或部门）进行沟通、需要您的下属做哪些工作， 您在处理致谢问题有的权限和责任；
4、如果相关问题在处理过程中可能出现不同的情况， 也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。
具体答题要求：
（1）请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写 出您将要采取的措施及意图。
（2）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个 文件的内容，注意文件之间的相互关系。
（3）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些 材料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门） 进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理致谢 问题有的权限和责任。如果相关问题在处理过程中可
问题情境：现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好今天 的工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日 积压的文件整理好，放在了文件夹内。您必须在3个小时内处理好 这些文件，并做出批示。下午5点钟在会议室还有一个重要的会议 需要由您来主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂 事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉，由于电话线路正在
示例：文件1
刘经理：您好！ 我是××软件开发公司技术主管李文，
我们为贵公司设计的人力资源管理软件系统正 在试运行。按照双方协议的规定，在4月20日 之前完成试运行，并且应在5月10日之前完成 对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无 法安排时间进行培训，贵公司主管人员也以此 为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与
维度思维： 1、360度思维 2、内外思维 3、不同背景思维 4、不同假设思维
ຫໍສະໝຸດ Baidu
纸笔公文筐测验举例
背景信息：今天是 2011年 5月22日，恭喜您有机会在约定的时间 里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经 理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理他 的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源 部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调 配、工资奖金和员工福利等各项工作。
【公文处理表示例】
公文处理表 1、许诺对方三日内给出答复。 2、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。 3、将讨论的方案上报主管领导，等待上级批
示。
类型：
一般性回答题目：占60% 专业性回答题目：占30% 二三级回答题目：占10%
一般性题目回答思路：
简单思路： 1、调查 2、处理 3、预防
理 ，并且：
避或拖延问题 1
回信，或建 议面谈 1
1.肯定下属的工作，说明奖励的必要性和重要性； 2.深入调查弄清事件产生的原因，授权下属认真处理该事件 3.提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成
自己亲自和有情 绪的员工谈话， 消除其误解
4.建议下属在适当时机采取合适的沟通方法，使问题明朗化 ，并逐步解决
示例：文件2
刘经理：您好！ 最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我
与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您 交给的重大项目后，您在对我们的工作进行评 价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出 国进行培训的机会。在我出国回来以后的最近 一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙
开始
回信希望下属谨慎处 回 信 中 不 谈 看 法 回 不予处理 0
问题：人工成本核算问题；绩效考评天花板效应；单位转制如何应对；
公文筐测试所涉及的内容
1.人力资源管理制度设计与运行中存在的问题与对策； 2.在日常管理活动中遇到的各种问题及其解决的方法； 3.在员工招聘与配置中可能出现的问题及其解决方法； 4.在员工培训与职业技能开发中遇到的各种问题处理； 5.员工绩效管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 6.员工薪酬管理体系设计与实际运行中的问题与对策； 7.员工劳动关系的确立、解除、终止中的问题与对策； 8.因劳动关系引发的重大突发群体性事件或个案处理。
5.承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩
6.建议下属在其团队内分享自己的培训成果,持续地进行沟通
4.答题时应当涵盖的五个方面：
4.1 为了妥善处理相关问题,应当准备好哪些数据资料？ 4.2 确认要与哪些相关的部门或个人进行沟通？ 4.3 要求您的下属完成哪些具体工作？做什么?如何做？ 4.4 明确您处理问题的权限和责任(善用/妙用/用足/用好) 4.5 【把握关键点】
公文处理的几种可能性
先做如下处理，
回 信 中 道 歉 并 承 诺 暂时
再考虑约见乙方 ： 立即解决 。
不予处理。
回信指责对方,坚持 培训完成后再款。
1.授权下属进行详细情况的调查 1.1了解软件的实际运行情况 1.2了解培训未能进行的原因 2.要求下属提供详细的书面调查报告,围绕合同内容,提出具体的解决问题方案 3.听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成 4.要求下属完成项目合同中未尽事宜,如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等
一级人力高师综合评审
文件筐讲解
结构:
【情境】
【任务】
【公文处理】
其中: 1、【公文一】（原文）
2、回复方式（电话、邮件等）
3、回文（此为重点，即分条回答）
要求(依据2010.11真题)
【任务】 在接下来的3个小时中，请您查阅公文筐的
各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如 下公文处理表作为样例，给出您对每个公文的 处理思路，并作出书面表述。