新客户开发管理程序
新客户开发与跟进管理流程
新航系统
2.业务人员第一次跟进客户复购情况
销售主管/业务员
1、销售主管与潜力客户沟通，了解复购意愿并制定复购计划，做好联系记录；
2、业务员与普通客户沟通，了解复购意愿并制定复购计划，做好联系记录；
试用10天内
新航系统
3.业务人员第二次跟进客户复购情况
销售主管/业务员
1、销售主管与潜力客户沟通，记录复购进度，做好联系记录；
到货2天内协助完成安装调试
/
关键指标：
首单准交率=首单准交数量/首单数量
售中第三阶段：复购阶段（25-90天）
工作内容
责任人
标准动作及要求
完成时间
工具
1.业务人员第一次回访客户试用情况
销售主管/业务员
1、销售主管回访潜力客户的样品试用情况，做好联系记录；
2、业务员回访普通客户的样品试用情况，做好联系记录；
销售主管
1、了解客户基本信息并记录、备案；
2、确定客户需求后，为客户制定方案，并设计图纸；
3、方案确定后，当天制定报价单给客户确认
1、沟通1天内备案；
2、确认方案、图纸2天内；
3、制定报价单2天内；
《销售手册》
3.业务人员联系客户。
销售主管
1、销售主管对客户等级进行判定，如果是潜力客户则自己跟进；
2、普通客户的话，把客户、销售主管、业务员、业务助理拉一个沟通群，方便业务员去跟进服务客户；
工作内容
责任人
标准动作及要求
完成时间
工具
1、赠送礼品或节日问候
业务员/财务
1、准备节日祝福短信，节假日发送；
2、准备客户成交周年礼品；一周年500元内，两周年1000元内，三周年及以上2000元内；
客户开发步骤及流程
大客户开发步骤1、对现有或潜在大客户进行分类根据公司经营方向和发展的重点，将公司现有客户或准客户按照产品类别、客户性质、服务内容等方式来加以分类，以便我们的大客户小组的分类开发能更有效。
就拿办公文具行业来说，如果是办公用纸（复印打印纸）生产商的话，按横向可以划分为机器设备生产商（欧梅、申贝、科密），通用耗材生产商（天威、纳斯达、格力），传统文具生产商（宁波得力、深圳齐心、香港通用）等等，这些生产商都是行业内的巨头，他们的部分商品也都是行业内市场份额最高的，这样的合作就像海尔洗衣机和宝洁洗衣粉、金龙鱼食用油和苏泊尔锅之间的合作。
如果是纵向的可以分为终端和通路两种，终端的有各地市的政府部门、行政机关、银行、电信部门等这种用量特别大的客户，如果是通路则可以分为大型文具零售企业（北京欧玛特、广东今日合作），超市商场（沃尔玛、麦德龙），传统批发商（深圳荣风华、上海环中、南京万华）等等。
如果是对文具行业的零售企业来说，像深圳的都都文具公司，它的客户则可以分为深圳市政府、区政府、上市公司（深科技、中兴通讯、大族激光）、跨G国集团（富士康、I BM、EPSON、三洋）、大型企业（华为、TCL、康佳、招商局）、金融系统（招商银行总部、交通银行）等等，这些单位每月的文具采购量都在5万元以上，对于文具行业在开发大客户、小客户都要付出相同成本的情况下，这些的企业的价值和其产生的赢利状况都是相当不错并值得开发的。
2、对大客户进行分析我们在开发每一个大客户之前都必须首先了解客户，知道客户的优势和劣势，及其可利用的资源，这样有利于我们更全面的了解并迅速开发出其潜在需求，并通过我们的产品/服务来扩大我们的优势，把劣势缩小到最小，我们主要分析的内容有：客户的流动资产率——客户是否有买单的现金实力是很关键的客户的净利润率——这个可以衡量整个公司的收益状况客户的资产回报率——这个可以比较客户的投资与收益，并用来评估客户公司的管理水平回款周期——可衡量客户公司内部的现金是用来偿还贷款还是作为流动资金来使用的存货周期——可以衡量出客户的销售能力或实际使用量，还可以看出其现金流动的速度调查一个大客户如何管理这些核心的工作是大客户小组的中心工作，如果选择大客户失误将给公司带来莫大的损失，包括人力资源、物流配送的浪费、成本的上升、应收款的危险等等问题。
新客户开发流程
新客户开发流程文件类型：新增文件修订文件补发文件作废文件回收文件外发文件注:会签部门、分发份数由文件编制部门确信.1.目的为了更好、更有效的利用公司资源，开发符合公司进展的客户。
2.适用范围适用于本公司的客户开发工作。
3.名词定义目标客户：与公司营经打算和进展方向相匹配的客户。
4.职责业务：负责开发新客户。
销售助理：负责新客户的资料存档、编新客户代号。
财务部领导：负责调查目标客户的信誉状况给出账期和信誉额度相关意见。
营销总监：新客户的开发审批、账期及信誉额度审批。
总领导：对新客户开发申请表做最终审批。
品质部: 体系工程师协助填写客户要求的《供方调查表》等并预备相关公司资质材料复印件。
5.作业流程图6.作业内容开发申请业务员通过各类渠道搜集目标客户讯息并填写《新客户开发申请表》，经营销总监之核准后，可进入新客户开发时期。
如：安排造访目标客户、邀请目标客户至工厂参观或稽核。
客户造访或客户到访程序见《客户到访及接待流程》（同时销售助理将经核准后《新客户开发申请表》复印一份给财务部应收款专员，作为费用报销的依据，未经批准擅自开发客户产生的各类费用公司均不予报销。
）目标客户的《新客户开发申请表》经审批后，假设有客户要求填写《供给商调查表》、《自评表》等销售助理交品质部体系工程师协助统一填写。
客户要求提供公司营业执照、税务记录证、ISO9000、TS16949等公司资质材料的复印件时，销售助理提供清单给品质部，以便预备最新资料交销售助理提交给客户。
合作审批目标客户经批准开发到一按时期后，业务员已充分了解该客户具体情形，并初步达到各项商务条件，业务员提交《新客户大体资料表》及相关资料（营业执照复印件、税务登记证复印件等）经总领导批准后，可进入打样时期。
注：业务员应如实填写相关表格，如严峻不符，造成公司损失，将追究其责任。
账期及信誉额度申请《新客户大体资料表》由业务填写同时在“账期及信誉额度申请”档中申请该客户账期及信誉额度。
新客户开发计划和进度管理
新客户开发计划和进度管理下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!新客户开发计划和进度管理是每个企业都需要重视的重要工作之一。
客户开发过程管理
客户开发过程管理
1. 明确目标市场：企业需要先明确自己的目标市场，以便更好地针对特定客户群体进行开发。
2. 收集客户信息：通过市场调研、客户调查等方式，收集潜在客户的信息，包括基本信息、需求、偏好等。
3. 制定客户开发策略：根据收集到的客户信息，制定相应的客户开发策略，包括营销活动、渠道选择等。
4. 客户接触与沟通：通过电话、邮件、社交媒体等渠道与潜在客户进行接触和沟通，建立联系。
5. 客户需求分析：了解客户的具体需求，为客户提供个性化的解决方案。
6. 产品或服务展示：向客户展示企业的产品或服务，突出其优势和价值，提高客户的认可度。
7. 客户跟进与维护：与客户保持持续的沟通和联系，了解客户的使用情况，提供必要的支持和服务，以提高客户满意度和忠诚度。
8. 客户关系管理：建立客户档案，记录客户的信息和沟通记录，以便更好地了解客户需求和提供个性化的服务。
9. 分析与反馈：定期分析客户开发过程的效果，根据反馈结果进行调整和优化。
10. 团队协作与培训：确保团队成员之间紧密协作，分享客户信息和经验，同时提供必要的培训，以提高团队的客户开发能力。
通过有效的客户开发过程管理，企业可以更好地了解客户需求，提供满足客户期望的产品或服务，从而增加客户满意度和忠诚度，促进企业的持续发展。
客户开发管理流程
客户开发管理流程开发新客户是业务员们的基本工作任务之一，通常业务老手们开发新客户基本都是：第一步根据产品定位，锁定客户群体;第二步，搜集目标客户资料，通过拜访等方式实施新客户开发。
以下是我为您带来的客户开发管理流程，大家可以参考!(一)、确定开发流程的意义1、使客户开发程序性加强，降低工作盲目性;2、充分说明阶段/步骤/重点/关键要素，提高成交过程各环节的可把握性;3、减少无效投入或低效投入，节约开支;4、能够对每一阶段工作进行客观评判。
(二)、开发流程的五个阶段大客户开发是一个系统工程，大客户开发能否成功取决于规划、策略、环节的掌控能力。
应把开发大客户当作打一个大战役来看待，而我们就是这一战役的指挥者或称“导演”。
清晰的阶段性工作策略及工作重点，对预计达到效果的准确把握，能使工作富有成效。
阶段一、确定开发对象(潜在需求的有无，进行初步沟通)阶段二、样品提供/信息收集(内线确定;样品送达;信息充分;需求明确)。
阶段三、价值评估/开发程序(成交可能性;成交障碍;预期费用;开发程序)阶段四、关系建立(与关键决策人建立良好关系;影响力渗透)阶段五、促成成交(高层沟通、考察/验厂、系统支持)(三)、开发对象的确定1、参与人员：商务经理2、阶段工作内容A)对客户潜在需求进行了解(客户基于何种考虑需要增加或调整供应商?增加或调整的紧迫性如何?)B)初步沟通，了解客户经营概况;C)判断成交机会的有无。
3、工作重点(1)、对客户的经营时间、规模、目前经营状况进行了解;(2)、对客户的潜在需求进行判断，依据是供应商概况(结构与现存问题)、业务规划、该公司特定需求的有无/强烈程度进行判断;(3)、根据初步沟通，判断成交机会的有无。
有则进入下一阶段，无则终止。
4、关键词潜在需求(四)、信息收集与样品提供1、参与人员：商务经理2、阶段工作内容(1)、提供样品：提供合乎双方约定好的样品。
我司技术部门必须对样品是否达到约定标准承担责任。
新客户开发管理制度
新客户开发管理制度第一章总则第一条为了规范公司新客户开发工作，提高公司业务发展能力，加强与新客户的合作关系，确保公司的长期发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售人员和相关负责人员在新客户开发过程中的行为和管理。
第三条公司新客户开发工作以市场拓展和业务扩展为目标，以客户需求为导向，注意实施客户分层管理和相应的配套服务，提高客户满意度。
第四条公司新客户开发工作要严格遵守国家有关法律法规，培养销售人员诚信经营，不得利用不正当手段开发客户。
第二章新客户开发流程第五条新客户开发工作按以下流程进行：（一）市场调研：销售人员要针对公司产品和业务，进行市场调研，了解客户需求和竞争对手情况，为后续开发工作做准备。
（二）客户筛选：销售人员根据市场调研结果，筛选出潜在合作客户，制定开发计划。
（三）洽谈合作：销售人员联系潜在客户，了解客户需求，提供相应的产品和服务解决方案，进行合作洽谈。
（四）签订合同：在洽谈的基础上，双方达成一致意见，签订合作合同。
（五）客户关怀：销售人员要在合作之后，及时跟进客户需求，解决客户问题，提高客户满意度。
第六条新客户开发流程中，各个环节都要有专人负责，确保流程顺利进行。
第三章新客户开发管理第七条公司对新客户开发进行全程管理，包括目标设定、计划制定、资源配置、执行跟踪等。
第八条销售人员要根据公司的新客户开发目标，制定相应的开发计划和执行方案，确保目标的实现。
第九条公司要根据新客户开发情况，科学调配资源，提供适当的支持和帮助，确保开发工作顺利进行。
第十条销售人员要严格执行新客户开发计划，按时完成工作任务，确保工作质量。
第十一条公司要对新客户开发工作进行定期检查和总结，分析工作中存在的问题，及时采取改进措施。
第四章新客户开发考核第十二条公司对销售人员的新客户开发工作进行考核，以激励销售人员的工作积极性和主动性。
第十三条销售人员的新客户开发考核主要从开发数量、质量、客户满意度等方面进行评定。
客户开发的主要执行流程是
客户开发的主要执行流程是客户开发是企业销售工作中非常重要的一环，它直接关系到企业业绩的好坏。
客户开发的主要执行流程可以分为以下几个步骤：第一步，确定目标客户群体。
在进行客户开发之前，首先需要确定目标客户群体，这需要根据企业的产品定位、市场定位以及销售策略来确定。
目标客户群体的确定将有助于后续的开发工作更加有针对性和高效率。
第二步，进行客户调研。
客户调研是客户开发的重要环节，通过调研可以了解客户的需求、偏好、购买能力等信息，为后续的开发工作提供重要依据。
在进行客户调研时，可以通过电话、邮件、面对面访谈等方式进行，以获取客户的真实反馈。
第三步，制定开发计划。
在进行客户开发之前，需要制定详细的开发计划，包括开发目标、开发策略、开发时间节点等内容。
制定开发计划有助于提高开发工作的组织性和执行力，确保开发工作的顺利进行。
第四步，开展开发工作。
在确定了目标客户群体、进行了客户调研并制定了开发计划之后，就可以开始正式开展开发工作。
开发工作可以包括推介产品、洽谈合作、签订合同等内容，需要根据不同客户的特点和需求来制定具体的开发策略。
第五步，跟进维护。
客户开发工作不是一次性的工作，而是需要长期持续进行的。
在完成了初步的开发工作之后，需要及时跟进客户的反馈，维护客户关系，不断挖掘客户潜在的需求，为客户提供更好的服务和支持。
第六步，总结反思。
客户开发工作的最后一步是总结反思，通过对开发工作的总结和反思，可以发现工作中存在的不足和问题，为今后的开发工作提供经验教训，不断提升开发工作的水平和效果。
以上就是客户开发的主要执行流程，每个环节都至关重要，需要高度重视和细心把握。
只有在每个环节都做到位，才能取得良好的开发效果，为企业的发展壮大提供有力支持。
客户开发管理制度
客户开发管理制度一、背景及目的客户是企业发展的紧要资源，客户开发管理是企业职能部门的核心工作之一、为了规范客户开发工作，提高客户满意度和业务拓展本领，订立本制度，明确管理标准和考核标准，确保企业的客户开发工作有序进行。
二、管理标准2.1. 客户开发流程客户开发流程包含以下几个环节：潜在客户挖掘、客户筛选、客户接触、需求分析、方案供应、谈判洽谈、合同签订和售后服务。
各环节的工作要求如下：2.1.1. 潜在客户挖掘•自动挖掘潜在客户资源，建立完满的潜在客户库。
•使用多种渠道取得有效客户信息，包含市场调研、网络搜寻、行业沟通会等。
•及时更新潜在客户信息，保持客户库的准确性和完整性。
2.1.2. 客户筛选•对潜在客户进行筛选，依据企业的战略发展方向和市场需求，确定目标客户群体。
•依据客户的行业背景、规模、信用等情况，结合企业的产品和服务特点，做出客户分级，优先开发紧要客户。
2.1.3. 客户接触•依据客户的特点和需求，采用适合的方式进行客户接触，包含电话沟通、邮件联系、面谈等方式。
•充分了解客户的需求和问题，做好记录，为后续的需求分析和方案供应有力支持。
2.1.4. 需求分析•对客户的需求进行细致深入的分析，包含了解客户的业务模式、痛点、竞争对手等。
•分析客户需求的可行性和潜在价值，为后续的方案供应有针对性的建议和解决方案。
2.1.5. 方案供应•依据客户的需求和企业的产品与服务本领，供应适当的解决方案。
•方案应具备可操作性和创新性，能够满足客户的需求并符合市场趋势。
2.1.6. 谈判洽谈•与客户进行谈判洽谈，明确项目细节、合作条件、价格等要求。
•在谈判过程中，敏捷应对客户的需求更改，充分考虑客户的利益，争取双赢的合作结果。
2.1.7. 合同签订•依据谈判结果，订立合同并与客户签订。
•合同内容应明确实在，涵盖双方责任和权益，保证合作的顺利进行。
2.1.8. 售后服务•在项目交付后，及时供应售后服务，保障客户满意度。
客户开发管理制度
客户开发管理制度客户开发管理制度管理制度是指组织对内部或外部资源进行分配调整，对组织架构，组织功能，组织目的的明确和界定。
分享了客户的开发管理制度给大家阅读!调动公司全体员工市场开发的积极性，提高新客户开发工作的水平，保证公司销售业务的持续、稳定增长。
公司特制定销售部门新客户开发管理办法。
一、新客户开发组织机构与职责为保证新客户开发计划顺利进行，为公司争取到更多的优质客户及市场，需要建立统一的组织协调机构，新客户开发评审组是公司从事新客户开发的统一管理协调的专责组织，其职责是：1.1、全面组织公司下达的年度市场开发指标，满足公司经营发展任务需要；1.2、负责销售部门外部市场开发区域、范围、项目、行业、部门的安排，开发业务的指导，开发工作的考核评价；1.3、负责项目开发预算费用的审批；1.4、负责管理市场信息网络，收集项目信息，协助新客户开发实施人进行项目合同谈判评审与签订；1.5负责组织大型项目探勘，编制项目投标文件；1.6协调组织公司各方力量，为公司市场开发服务；评审组领导成员：组长：副组长：文员：成员：二、新客户开发立项标准结合公司历年新客户开发状况及目前市场情况，同时结合费用投入特点，现定义新客户开发立项标准为：目前本公司与许多需求客户没有建立业务关系，新开发客户必须是目前销售客户目录之外的新客户，且年新增业务量铸球产品在300万以上，设备产品在100万以上。
三、立项管理新客户开发实施人员选定具体新客户，分析潜在客户的情况，为新客户的开发提供背景资料、联系渠道和方法等资料通过《新客户开发立项申请书》的形式，提供给评审组；评审组根据提交的资料综合审议，对项目可行性进行评价，副组长进行审核，对审核通过的新客户开发项目由组长批准执行。
四、跟踪管理4.1批准立项后新客户开发实施人员，无论采用任何开发方式均需保持持续跟踪，至少30天到项目评审组副组长处做好相应的跟踪记录；4.2新客户开发立项后三个月内没有明显进展，评审组将对项目进行特别关注；项目立项后六个月内没有实质性突破，项目评审组将对项目进行专题研究，决定今后是否进一步开发；项目立项后一年内达不到新项目开发标准（连续三个月累计供应：），由实施人员提交书面报告至评审组，评议该项目是否为新客户开发，副组长提出审核意见，由组长处审批；4.3项目实施过程中，如遇到特殊情况需终止项目的操作，由项目实施人提出书面申请，报评审组批准。
新公司客户业务流程及管理办法
新公司客户业务流程及管理办法在新公司建立客户业务流程及管理办法，可以考虑以下方面：1.建立客户分类和评估体系：-将客户分为战略级客户、重要客户、普通客户等级，根据客户的潜力和利润能力进行评估。
-开展客户满意度调查，定期评估客户的满意度并根据结果制定相应的改进措施。
2.客户开发流程：-建立客户开发团队，负责搜集潜在客户信息并进行初步筛选。
-进行市场调研，找到目标客户群体，并制定具体的开发计划。
-在客户开发过程中，确保与客户的沟通顺畅，及时回应客户需求，提供个性化服务。
3.客户关系管理流程：-建立客户档案，包括客户基本信息、历史交易记录、沟通记录等，并进行定期更新。
-设立客户关系管理团队，负责与客户保持良好的关系，提供个性化的服务和解决问题。
-定期组织客户活动，如会议、培训等，增进与客户的互动和信任。
4.客户投诉处理流程：-设立客户投诉处理团队，负责处理客户的投诉，并及时处理纠正错误。
-建立投诉反馈机制，定期回访客户，了解客户对服务的满意度，并采取措施改进。
-在处理客户投诉过程中，要保持耐心和专业，确保客户问题得到妥善解决。
5.销售漏斗管理：-设立销售目标和指标，并进行销售预测，确保销售目标的实现。
-设计销售漏斗管理系统，跟踪客户在销售过程中的流转情况，找出销售环节的瓶颈并采取相应措施。
-定期召开销售例会，汇报销售进展情况，分享成功案例和销售经验。
6.数据分析和报告制作：-建立数据分析团队，负责对客户数据进行分析，挖掘客户需求和行为特点。
-根据分析结果制作客户报告，包括客户概况、销售情况、市场份额等，为管理决策提供数据支持。
-建立数据监控系统，定期对客户数据进行监控，及时发现和解决问题。
7.培训和绩效评估：-对客户服务团队进行专业培训，提高服务质量和技能水平。
-设立绩效评估体系，根据客户满意度、销售额等指标进行评估，并根据评估结果对团队进行激励和奖励。
8.技术支持和后续服务：-设立技术支持团队，确保客户在使用产品或服务过程中的技术问题得到妥善解决。
新产品开发的主要管理程序
新产品开发的主要管理程序新产品开发的主要管理程序是一个复杂而关键的过程，需要经过多个阶段和多个团队的协作。
下面将详细介绍这个程序的主要步骤。
1. 概念阶段：在这个阶段，团队需要确定新产品的概念和目标。
他们将进行市场调研，了解消费者需求和竞争对手情况。
在这个阶段，团队还会制定产品的核心功能和特点，并制定初步的项目计划。
2. 设计阶段：在这个阶段，团队将开始进行产品的设计工作。
设计团队将根据市场调研结果和产品目标，制定产品的外观设计、用户界面设计和功能设计。
他们还会制定产品的技术要求，并与工程团队进行沟通和协调。
3. 开发阶段：在这个阶段，工程团队将开始进行产品的开发工作。
他们将根据设计团队提供的设计和技术要求，进行软件和硬件的开发，包括编码、测试和集成等工作。
同时，团队还需与供应商合作，确保原材料和零部件的供应。
4. 测试阶段：在产品开发的最后阶段，团队将进行产品的测试工作。
他们将进行功能测试、性能测试和用户体验测试，以确保产品的质量和稳定性。
团队还将收集用户反馈，并根据需要对产品进行修改和改进。
5. 生产阶段：当产品通过测试并获得批准后，团队将准备产品的生产工作。
他们将与生产部门合作，制定生产计划，并确保生产线的正常运行。
团队还将制定产品的包装和物流方案，以确保产品能够安全地送达客户手中。
6. 销售与市场推广阶段：在产品开始生产之前，团队将开始进行销售和市场推广工作。
他们将与销售部门合作，确定销售渠道和定价策略，并制定市场推广计划。
团队还将进行市场宣传和广告活动，以吸引用户对产品的关注和购买。
7. 售后服务阶段：在产品上市后，团队将提供售后服务，包括用户支持和维修等。
他们将建立客户服务团队，回答用户的问题、解决用户的问题，并收集用户反馈，以改进产品和服务。
以上是新产品开发的主要管理程序。
通过以上步骤的有序执行，团队将能够有效地开发和推出一款成功的新产品。
这个过程需要团队成员的密切合作和协调，以确保产品能够按时、按质量要求投入市场。
新客户开发管理实施细则
责任人签名
制度名
新客户开发管理实施细则
电子文件编码
GLWA186
页码
2-1
××公司新客户开发管理实施细则
第一章 新客户开发部门
第一条为保证新客户开发计划顺利进行，为公司争取到更多的经销商
的商品市场，需要建立统一的组织协调机构。
第二条新客户开发部作为主要的组织企划部门，负责计划的制定和组织实 施。
第三条营业部所辖各科室为具体实施部门。
第二章 新客户开发计划
第四条确定新客户范围，选择新客户开发计划的主攻方向。
第五条选定具体的新客户，其步骤是：
(1)搜集资料，制作“潜在客户名录”。
(2)分析潜在客户的情况，为新客户开发活动提供背景资料。
(3)将上述资料分发给营业部。
第六条实施新客户开发计划。
主要是确定与潜在客户联系的渠道与方法。
第七条召开会议，交流业务进展情况，总结经验，提出改进对策，对下一 阶段工作进行布置。
第三章 新客户开发实施
第八条组织实施潜在客户调查计划。
根据新客户开发部提供的“潜在客户名录”，选择主攻客户，然后确定销售人员进行分工调 查，以寻找最佳的开发渠道和方法。
第九条对新客户进行信用调查。
调查方法是填制企业统一印制的新客户信用调查表。
签发人
责任人签名
制度名
新客户开发管理实施细则
电子文件编码
GLWA186
页码
2-2
第十条根据调查结果，进行筛选评价，确定应重点开发的新客户。
第十一条如调查结果有不详之处，组织有关人员再次进行专项调查。
第十二条向新客户开发部提出详细的新客户开发申请，得到同意后，即实 施新客户开发计划。
新客户管理制度
新客户管理制度一、制度目的为加强公司新客户开发和管理工作，提高公司整体市场竞争力，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司销售部门及相关部门，包括销售人员、市场部门、客户服务部门等。
三、制度内容1. 新客户开发销售部门定期组织销售人员进行新客户开发培训，提高销售人员开发新客户的能力和水平。
销售人员应根据公司规定的客户开发计划积极拓展新客户资源，做好客户调研和分析工作，掌握客户需求，制定相应的销售策略和方案。
2. 新客户接待销售人员接到新客户来电或来访时，应及时做好接待工作，了解客户需求，提供咨询和建议。
在接待过程中，销售人员要主动与客户沟通，建立良好的信任关系，确保客户满意度。
3. 新客户跟进销售人员应及时跟进新客户的情况，了解客户的反馈和意见，及时解决客户遇到的问题。
销售人员要与客户保持密切联系，及时提供产品服务信息，促成交易达成。
4. 新客户管理销售人员应建立新客户档案，在档案中详细记录客户信息、需求和反馈等，为客户管理提供依据。
销售人员要根据不同的客户类型和需求，制定个性化的服务方案，提高客户满意度和忠诚度。
5. 新客户评估销售部门定期对新客户进行评估，了解客户的购买意向和价值，为销售策略调整提供依据。
销售人员要根据客户评估结果，调整客户管理策略，及时跟进并促成交易达成。
6. 新客户激励公司将设立新客户开发奖励制度，对新客户开发和管理工作成绩突出的销售人员给予奖励和表彰。
同时，公司将为销售人员提供相关培训和培训资源，提高销售人员的绩效水平和服务质量。
四、制度执行销售部门负责制定具体实施方案和计划，并监督销售人员的执行情况。
销售人员要认真执行本制度，严格按照公司规定的流程和程序开展工作，确保新客户开发和管理工作顺利进行。
五、制度监督公司将设立新客户管理监督机制，对销售人员的工作执行情况进行监督和考核。
公司将定期开展新客户管理工作评估和跟踪，及时发现和解决存在的问题，确保新客户管理工作正常运行。
大客户开发流程与开发管理制度
大客户开发流程与开发管理制度大客户开发流程与开发管理制度随着市场竞争的激烈化，传统的销售模式已经无法满足企业的发展需求。
大客户开发是一种基于企业的客户关系管理的战略性商业活动，能够帮助企业寻找和开发优质大客户资源，实现产品和服务的升级，提高企业的市场占有率和单客户价值，提升企业的市场竞争力。
一、大客户开发流程大客户开发流程是企业实行大客户管理的基本流程，公司应按此流程从客户寻找、客户分析、定位客户、达成交易、维护和服务阶段进行管理。
其具体包括：1. 客户寻找：通过广告展示、市场调研、媒体推广、业内联系等多种途径，找到有潜力或者已经有成交的大客户。
2. 客户分析：对已找到的潜在或者已有成交的大客户，进行企业风险评估、客户背景调查、客户需求调研、确定客户管理难度等，从而了解客户真实情况。
3. 定位客户：根据客户现状和自己能力，选取客户类型，包括求稳型客户、高成长型客户等，以明确客户关系要倾向的核心客户是哪类。
4. 达成交易：重点对核心客户进行关系维护、合作洽谈，起草相关合同，协调内部资源和外部环境，达成合作方案，且保证双方利益。
5. 维护和服务：确保客户满意度和长期合作关系，不断建立企业优势品牌形象，加强服务品质、公信力和口碑等。
二、大客户开发管理制度大客户开发管理制度是公司落实大客户开发战略的组织，由负责开发的人员根据管理流程对大客户的开发进行统筹安排。
其包括客户开发流程按业务流程管理、销售人员按客户类型实现区域管理、产品策略形成和市场宣传策略等多方面要素的管理。
1. 客户开发流程按业务流程管理大客户开发流程的实施应按业务流程管理，包括岗位前置和后置的管理要求。
通过定义工作的动作和流程，以信息化的方式产生一套脉络清晰、节点明确和经验丰富的企业业务管理流程。
当天任务按照流程进行操作，有专人专职负责各个节点。
2. 销售人员按客户类型实现区域管理为了保证销售的效果，企业可以通过设立销售区域实现对客户类型区分管理。
如何开发新客户
如何开发新客户引言：对于任何一家企业来说，新客户的开发是至关重要的。
新客户的流入可以推动企业的增长并带来新的业务机会。
然而，要成功开发新客户并留住他们并不是一件容易的事情。
本文将介绍一些关键的策略和步骤，帮助企业有效地开发新客户。
一、研究目标市场在向目标市场开发新客户之前，企业需要对目标市场进行充分的研究。
了解目标市场的需求、竞争情况以及潜在客户的特点对于制定有效的开发策略至关重要。
通过市场调研和分析，企业可以确定如何定位产品或服务，并了解潜在客户的需求和偏好。
二、建立品牌知名度建立品牌知名度对于开发新客户至关重要。
通过积极地进行市场营销活动，包括广告、宣传、社交媒体和公关等，企业可以提高品牌知名度，并吸引更多潜在客户对其产品或服务产生兴趣。
此外，建立良好的口碑和信誉也是吸引新客户的重要因素。
三、制定针对潜在客户的营销策略一旦企业确定了目标市场和品牌定位，就可以制定相应的营销策略来开发新客户。
针对潜在客户的需求和特点，制定个性化的营销计划。
这可以包括提供定制化的产品或服务，提供优惠促销活动以及与潜在客户建立紧密的合作关系等。
通过针对性的营销活动，企业可以吸引更多的新客户并促成交易的达成。
四、建立良好的销售团队销售团队在开发新客户过程中扮演着关键的角色。
一个专业、高效的销售团队可以帮助企业与潜在客户建立积极的互动，并促成交易的达成。
为了建立良好的销售团队，企业需要选择经验丰富、富有激情和与客户关系搭建能力强的销售人员。
此外，企业还应该提供培训和发展机会，以不断提升销售团队的专业能力和销售技巧。
五、建立客户关系管理体系建立客户关系管理体系对于有效地开发新客户至关重要。
通过建立并维护客户数据库，企业可以了解客户的需求和偏好，并及时回应他们的反馈和投诉。
此外，可以使用客户关系管理软件来跟踪客户的行为和交易记录，以便更好地理解客户行为模式和购买习惯。
通过有效的客户管理，企业可以提供个性化的服务，并建立长期的客户关系。
公司新客户开发管理规定
公司新客户开发管理规定1. 引言本文档旨在规范公司新客户开发管理流程，确保高效、规范的开发新客户，增加公司的业务拓展和市场份额。
此规定适用于公司的销售团队以及相关部门，包括但不限于市场部、销售部和客户服务部。
2. 定义在本文档中，以下术语将具有如下定义： - 新客户：指在公司现有客户基础上尚未有商务往来的潜在客户。
- 潜在客户：指在公司目标市场中符合公司产品或服务需求的潜在商业伙伴。
- 开发：指与潜在客户建立联系，了解其需求，并推动其成为公司的新客户。
3. 开发过程3.1 潜在客户识别销售团队应通过市场调研、线索收集等方式识别潜在客户。
潜在客户的识别应根据公司的目标市场和产品特点进行筛选，优先选择与公司核心业务密切相关的潜在客户。
3.2 潜在客户评估销售团队在识别潜在客户后，应对其进行评估。
评估内容包括但不限于潜在客户的财务状况、行业地位、对公司产品或服务的需求以及其潜在商业价值等。
评估结果将作为开发新客户的依据。
3.3 开发计划制定销售团队应针对每个潜在客户制定开发计划。
开发计划应包括但不限于以下内容： - 开发目标：明确与潜在客户建立合作关系的具体目标，如签订合同或达成售后服务协议等。
- 开发步骤：根据潜在客户的需求和公司资源，制定具体的开发步骤，包括联系客户、了解需求、提供解决方案、谈判、合同签订等。
- 时间计划：制定合理的时间计划，确保开发进度可控。
- 资源配置：确定参与开发工作的人员和部门，明确各方责任和协作方式。
必要时，可委派专门的团队负责特定潜在客户的开发工作。
3.4 开发执行销售团队按照制定的开发计划，与潜在客户进行联系和沟通。
在沟通过程中，销售团队应充分了解潜在客户的需求和痛点，提供解决方案，并展示公司的优势和竞争力。
通过定期跟进和反馈，推动开发进展。
3.5 开发评估在开发过程中，销售团队应对开发进展进行评估。
评估标准包括潜在客户的兴趣度、合作意愿及开发进度等。
根据评估结果，及时调整开发策略，确保开发工作的高效进行。
新客户开发管理规范
新客户开发管理规范1目的通过对新客户开发过程进行管控，使公司的新客户开发工作规范化，确保满足客户需求和适用的法律法规的要求。
2适用范围适用于公司新客户开发过程.3职责3。
1营销副总负责年度营销计划及营销中心战略制定，重大客户开发的策划；3.2营销部长负责新客户开发全部过程的组织、协调、控制和过程的设计；3.3开发业务负责新客户开发全部过程的实施;3。
2总经理负责批准新客户开发任务，开发评审和验证,提供开发所需资源。
4作业内容4.1新客户开发的策划4.1.1依据年度营销计划及营销中心战略，确定新客户的范围,选择需要开发的新客户，选择新客户开发计划的主攻方向.4.1。
2新客户开发评估方向1 新客户必须具有较强的财务管理能力与较好的信用;2 开发新客户需花费的时间、精力及费用与实施交易间的关系预估;3 新客户能为公司经营带来的贡献及价值；4 新客户要求的技术难度、品质要求及公司的能力评估.4.2新客户背景调查4。
2.1开发业务通过各种渠道寻找客户,制定潜在客户名录，定期报备营销部长；4.2。
2营销部长组织团队评审，分析潜在客户的情况，为新客户开发活动的实施提供背景资料；4。
2。
3调查新客户的相关资料，衡量新客户是否符合4.1.2基本原则；4.2。
4根据调查结果进行筛选评价，确定应重点开发的新客户,如调查结果有不详之处，应组织有关人员再次进行专项调查。
4.2。
5提出新客户的开发申请。
4.3新客户开发的前期准备4。
3。
1。
确定目标客户方的负责人，并收集其信息；4.3.2确定目标客户方的关键决策人，并收集其信息；4.3。
3收集新客户目前与公司相类似的供应商信息;4.3。
4了解客户采购决策的特点及周期长短等信息;4。
3.5确定对方的支付方式及回款周期；4.3。
6客户的经营信息。
4。
4新客户开发的正式实施4.4.1前期准备工作完成后,开发业务应与客户方负责人联系，有可能与关键决策人建立联系(注意要选择合适的接触方式联系关键决策人）；4。
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4.5.4．在调查过程中，如发现信用有问题的客户，有关人员须向上级汇报，请求中止对其进行的调查并中止业务洽谈。
经营说明书，经销商调查表
4.6
销售部门/产品部门/财务部门/法务部
4.6.3．负责新客户开发的销售人员在与新客户接触过程中，一方面要力争与其建立业务联系，另一方面要对其信用、经营、财务能力等方面进行具体调查。4.6.4．负责新客户开发的销售人员在访问客户或进行业务洽谈前后，要填写“经营说明书，经销商调查表”，提交法务部进行尽职调查。
4.1
销售部门
4.1.1．确定新客户的范围，选择需要开发的新客户，选择新客户开发计划的主攻方向。
4.1.2．实施新客户开发计划，确定与潜在客户联系的渠道与方法。
4.1.3．召开会议，交流业务进展情况，总结经验，提出改进对策，对下一阶段工作进行布置。
经营说明书，经销商调查表
4.2
销售部门
附件5
经营说明书，经销商调查表
经营说明书，经销商调查表
5.附加说明
选择新客户的原则
4.2.1．新客户必须具有较强的财务管理能力和较好的信用。
4.2.2．新客户必须具有积极的合作态度。
4.2.3．新客户必须遵守双方在商业上和技术上的保密原则。
4.2.4．新客户的成本管理能力和成本控制水平必须符合本公司的要求。
6.相关文件
7.相关表单
版次
修订理由与内容摘要
修订页次
修订日期
修订人
A0
ISO9001：2015新版发行。
会 签 栏
总经理
业务部
采购部
工程部
财务部
生产部
产品部
市场部
人力行政部
质量部
仓储物流部
核准
审核
编制
1.目的
通过对新客户开发过程进行管控，使公司的新客户开发工作规范化，确保满足客户需求和适用的法律法规的要求。2.范围
适用于公司新客户开发过程。
4.4.4．运用企业统一印制的新客户信息调查表，对客户进行基本信息调查。
4.4.5．根据调查结果进行筛选评价，确定应重点开发的新客户。如调查结果有不详之处，应组织有关人员再次进行专项调查。
经营说明书，经销商调查表，潜在客户名录，
4.5
销售部门
4.5.1．调查结束后，提出新客户认定申请。
4.5.2．将资料分发给销售助理，准备开发新客户。
4.3
销售部门
4.3.1．搜集资料，制作“潜在客户名录”。
经营说明书，经销商调查表
4.4
销售部门
4.4.1．分析潜在客户的情况，为新客户开发活动的实施提供背景资料。
4.4.2．调查新客户的相关资料，衡量新客户是否符合上述基本原则。
4.4.3．销售主管组织实施潜在客户调查计划。根据新客户开发人员提供的“潜在客户名录”选择主攻客户，然后确定负责新客户开发工作的销售人员进行分工调查，以寻找最佳的开发渠道和方法。
3.职责
为保证新客户开发计划的顺利进行，为公司争取到更多的市场份额，需要建立统一的组织协调机构。
3.1．销售部作为主要的新客户开发组织策划部门，负责新客户开发计划的制订和组织实施。
3.2．销售部所辖人员为新客户开发活动的具体执行人员。
4.作业程序
序号
新客户开发管理责任部门/人来自作业要求参考文件/使用表单
《经营说明书》
《经销商调查表》
《潜在客户名录》
4.6.5．涉及新客户开发的销售人员应通过整理，将每天的工作进展情况、取得的成绩和存在的问题向销售主管反映。
4.6.6其他事项：包括将选定的新客户基本资料通知公司相关部门、确定对方的支付方式、新客户有关资料的存档等。
经营说明书，经销商调查表
4.7
销售部门/产品部门/财务部门
4.7.1最终合同签订。
4.7.2.达成年度目标销量