第八章 人际互相作用与影响
人际交往中沟通的作用和影响力
人际交往中沟通的作用和影响力沟通，是建立人际关系的桥梁，如果这个世界缺少了沟通，那将是一个不可想象的世界。
下面是店铺给大家搜集整理的人际交往中沟通的作用和影响力文章内容。
希望可以帮助到大家!人际交往中沟通的作用和影响力沟通的品质决定了生活的品质。
人与人之间的关系，是由事情联系起来的，人在世上一定要做事。
要想做好事，必须要先做好人，因为事的主体就是人，成功做事，就先要成功地做人。
“人对了世界就对了”，要想“人对了”最重要的是要沟通。
沟通的品质决定了做事的品质。
对一个组织而言，良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理、有效，建立组织共同的愿景。
主管可以通过沟通，引导属员更好地工作;属员可以通过沟通，更好地理解、执行领导的意图和决策;同事之间可以通过沟通，更加精诚团结密切合作。
在一个组织里，所有的决策和共识，都是通过沟通来达成的。
沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。
我们所做的每一件事情都是在沟通，比如：上情下达或下情上传等。
不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常工作中的主要部分。
管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。
成功的公司管理人士通常会将90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。
通过清晰的指导与决策节省时间与精力，减少重复劳动，提高工作效率。
提升他人和自己对工作的满意度，用非强制性策略影响或激励他人。
美国通用电气公司就是靠着感情沟通式的管理，以惊人的速度发展起来的，这种沟通式管理给人以深刻的启迪。
国内外事业有成的名企，无不视沟通为管理的真谛。
企业实现高效率和充满生机，赖于下情能为上知，上意能迅速准确地下达，部门之间互通信息，互知甘苦。
这就需要沟通，需要高速、有效的沟通。
良好的沟通让员工感觉到企业对自己的尊重和信任，因而产生极大的责任感、认同感和归属感，此外，良好沟通还能减少冲突，化解矛盾、澄清疑虑、消除误会，增强团队的内部凝聚。
人的因素是企业成功的关键所在。
第八章：群体人际关系与冲突
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第三节 竞争与合作
人必须倾听顾客意见,同供应商合作,创建团队,建立战 略性伙伴关系(甚至包括同竞争对手)。而且,如果继续 将商场仅当战场,就不会有什么胜利者了。 当大家在一起做馅饼时,商业就是合作。而当大家在分 馅饼时,商业就是竞争。
组织行为学
组织行为学
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人际关系对人们身心健康的影响 我国著名心理学家丁瓒教授曾经指出:人类的心理适应 ,最重要的就是对人际关系的适应。 随着生产力的发展,社会组织结构层次增多,人际关系 复杂,人们不仅体力智力上要适应工作环境,心理上也要适 应社会环境,所以,人们的心理疾病也越来越多。好的人际 关系使人心情舒畅,身体健康,工作效率大增。管理人员必 须重视改善人际关系,为群体成员创造一个轻松愉快的人 际环境,这既有利于提高工作绩效,又有利于员工身心健康 和自我发展与提高。
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【复习思考题】
组织行为学为什么要重视人际关系的研究？影 响人际关系的因素有哪些？ 如何改善和应用人际关系？
冲突和矛盾是客观存在的,如何有效地进行冲 突管理？
如何正确处理竞争与合作的关系？
组织行为学
组织行为学
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冲突及其管理
冲突的概念及有关冲突的观点 概念：冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标、利益 、认识上互不相容或互相排斥,产生心理或行为上的矛盾, 从而导致抵触、争执或攻击事件。 观点:传统的观念认为冲突总是坏事,有消极和破坏作用, 会导致管理人员分心,影响员工士气,造成压力、困扰、紧 张和破坏性后果,是管理不善的表现。 现代组织管理理论认为,冲突是任何组织所不可避免 的,既有消极的一面,又有积极的一面,既有破坏性冲突,又 有建设性冲突。
社会心理学第八章 人际相互作用及影响
模仿
1.模仿的定义
模仿是在没有外界控制的条件下，个体受到他人行 为的刺激影响，仿照他人的行为，使自己的行为与 之相同或相似
2.模仿的种类：
无意识模仿：模仿者不考虑行为的原因和意义，在 不知不觉中仿照别人的样子。即自己没意识到的模 仿行为 有意模仿：自觉地仿照他人的样子动作，有期望、 有动机，有一定理性
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4.影响从众行为的因素（待商榷） 4.影响从众行为的因素（待商榷） 影响从众行为的因素
（1）群体规模 ） （2）群体凝聚力 ） （3）个人在群体中的地位 ） （4）个性特征与性别差异 ） （5）问题的性质 ） 彼得.罗夫斯基及苏联学者的观点 彼得.
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5.研究从众行为的意义 5.研究从众行为的意义
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3. 提高动机水平的条件
（1）在场的人要予以明确的评价 ）
小棍子把小球从装置的下方拨到上方实验
（2）活动者对评价者要有适度认知 ）
他人评价的认知需达到一定强度（无所谓/ 他人评价的认知需达到一定强度（无所谓 高度重视）。但认知强度太高， ）。但认知强度太高 高度重视）。但认知强度太高，处于高度 自我认知状态的活动者，只会感到紧张和 自我认知状态的活动者， 不安， 不安，而产生干扰
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5.感染的心理分析 5.感染的心理分析
（1）受感染者与刺激者要有相近背景 ）
情境相近。 态度、价值观相近 阶级地位相近
（2）感染受理智制约 ）
[苏]波尔什涅夫指出：社会发展的水平越高，文 明水平个体对吸引他们的某些行为或心境的力量 越具有批判态度，因而感染机制的作用越弱
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3.利益协调 3.利益协调
（1）定义： ）定义： 相互作用的各方行为配合得当，使各自取 得可能得到的最大利益。在协调过程中，各方 逐渐发现和扩大一致利益的成分，更大限度地 采用合作手段
OK）第八章人际沟通概述
OK）第八章人际沟通概述第八章人际沟通概述要点导航知识要点1、掌握基本沟通的概念和基本要素。
2、熟悉沟通的功能、层次和类型。
3、了解人际沟通的障碍和影响因素案例导入：沟通的力量在美国的一个农村，住着一个老头，他有三个儿子，大儿子和二儿子都在城里工作，只有小儿子和他住在农村。
突然有一天，一个人找到老头对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里工作可以吗？”老头气愤地说“不行，绝对不行，你滚出去吧”这个人说“如果我在城里给你儿子找个对象可以吗？”老头说“不行，你走吧”。
这个人又说“如果我在城里给你儿子找的对象是洛克菲勒的女儿呢？”这时老头心动了。
过了几天，这个人找到美国石油大王洛克菲勒，对他说“尊敬的洛克菲勒，我想给你女儿找个对象可以吗？”洛克菲勒说“绝对不行，你滚出去吧”这个人又说“如果我给你女儿找的对象是世界银行的副总裁呢？”这时洛克菲勒心动了。
又过了几天，这个人找到世界银行的总裁，对他说“尊敬的总裁，你应该马上任命一个副总裁。
”总裁先生说“不可能，我这里已经有很多副总裁”。
这个人说“如果你任命的这个人是洛克菲勒的女婿呢？”总裁先生当然同意了。
在上述案例中，运用了怎样的沟通技巧？沟通对于改善人际关系的力量是伟大的，没有沟通，我们很难成就一件事情，没有沟通，我们更难成就一项事业。
沟通无处不在，沟通无时不有。
人际沟通是建立人际关系的起点，是改善和发展人际关系的重要手段。
石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡等商品一样的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。
”由此可见沟通的重要性。
第一节人际沟通概述当代著名哲学家理查德?麦基翁（Richard McKeon）认为：“未来的历史学家在记载我们这代人的言行的时候，恐怕难免会发现我们时代沟通的盛况，并将它置于历史的显著地位。
”其实沟通并不是当代新发现的问题，而是现在流行的一种思维方式和分析方法，我们时常用它来解释一切问题。
人际关系相互作用论
人际关系相互作用论一、介绍人际关系相互作用论是一种社会科学理论，着重研究人与人之间的交互作用、沟通和相互影响。
该理论认为人际关系是一种互动过程，通过这种互动，各方的行为、态度、价值观等会相互影响和塑造。
人际关系相互作用论对于我们理解人际关系的运作和改善个人与社群之间的相互关系有重要意义。
二、重要性1. 形塑个人身份和认同人际关系相互作用论认为，我们与他人的交往是通过彼此的互动和反馈来构建自我认知和身份。
与他人进行沟通和互动，我们不仅了解自己，还能受到他人的认同和支持。
这对于个人的心理发展、自我塑造以及建立自信心都至关重要。
2. 提供情感支持与社会支持人际关系相互作用论指出，人与人的相互作用可以提供情感支持与社会支持，帮助个体应对挑战、克服困难。
在人际关系中，人们可以分享有关生活的喜悦和痛苦，得到他人的支持和鼓励。
这种情感上的支持和社会上的支持对于个人的心理健康和福祉至关重要。
3. 形成社会认同和集体行动人际关系相互作用论认为，人际关系的互动使个体与社群建立起紧密的联系，形成共同的价值观、信仰和认同感。
这种认同感有助于个体融入社会，参与集体行动，为某种共同目标而努力。
4. 促进知识传递和学习通过人际关系的相互作用，个体能够获取他人的知识、经验和智慧。
在与他人的互动中，我们可以分享信息、交流思想、学习新知识。
这种知识传递和学习的过程，促进了个体的成长和发展。
三、人际关系相互作用的要素1. 沟通和表达沟通是人际关系相互作用中至关重要的要素。
人与人之间的沟通可以通过口头、书面、身体语言等方式进行。
有效的沟通和表达能力有助于消除误解、建立信任、解决冲突，并促进良好的人际关系。
2. 互动和反馈人际关系相互作用是一种双向的互动过程，关键是要有真诚的关心和兴趣。
通过与他人的互动，我们可以获得反馈和回应，了解他人的看法和需求，并对自己的行为进行调整和改进。
3. 互助和支持人际关系相互作用中，互助和支持是维系关系的重要因素。
人际关系与相互作用
人际关系与相互作用人际关系与相互作用人际关系是人们在社会交往中形成的各种关系，对我们的生活、工作和学习都有着重要的影响。
相互作用则是指人们在人际关系中相互影响、互动的过程。
良好的人际关系对于个人的幸福感和生活质量起着至关重要的作用。
在工作场所中，良好的人际关系可以提高员工的工作积极性和效率，加强团队合作，促进组织的发展。
而在家庭中，良好的人际关系可以增强亲密关系、增进亲密感，使家庭成员之间的沟通更为顺畅、和谐，共同创造一个温馨和睦的家庭环境。
在社交场合中，良好的人际关系可以帮助我们结识更多的朋友，扩展社交圈，获得更多的资源和机会。
与他人建立良好的关系，不仅能够使我们的生活更加丰富多彩，还能够提高我们处理问题、解决冲突的能力，增加我们的心理健康和抗压能力。
人际关系的建立和维护是一个相互作用的过程。
在人际关系中，相互间的信任和尊重是相互作用的基础。
首先，我们需要学会尊重他人的权利和需求。
尊重他人的观点和意见，不轻易批评和指责他人，能够使我们与他人之间的关系更加融洽。
同时，我们也需要培养与他人的良好沟通能力。
良好的沟通能帮助我们更好地理解他人的需求和立场，避免沟通误解和冲突的发生。
此外，我们还需要培养共情能力，即能够站在他人的角度思考问题，体验他人的感受。
当我们能够真正理解他人的感受和需求时，我们就能够更好地建立起互相信任和支持的关系。
在建立和维护人际关系中，良好的情绪管理能力也起着重要的作用。
情绪是一种能够直接影响我们行为和态度的力量。
积极的情绪可以使我们拥有更多的资源来解决问题和应对困难，同时更容易赢得他人的喜欢和支持。
因此，我们需要培养积极乐观的心态，学会控制自己的情绪，不让消极情绪影响我们与他人的关系。
此外，我们也需要学会处理冲突和解决问题。
冲突在人际关系中是难免的，如何妥善处理和解决冲突将极大影响关系的发展。
我们需要学会倾听他人的意见和需求，寻求双赢的解决方案，避免过度争辩和执着。
通过合理的沟通和讨论，我们能够找到共同的立场和解决问题的方法，增进人际关系的发展。
人际关系的力量与影响
人际关系的力量与影响引言：人际关系是指个人与他人之间的相互作用和交流。
无论是在工作场所、家庭生活还是社交圈子中，良好的人际关系对个人的成长和幸福具有重要意义。
本文将探讨人际关系对个体和社会的力量与影响。
一、人际关系对个体的力量与影响人际关系对个体的力量与影响不可忽视。
以下几个方面展示了这种影响力：1. 提供情感支持：良好的人际关系可以给个体提供情感上的支持。
当个体遭遇困境或者面临挑战时，亲朋好友的支持和鼓励能够帮助个体重建信心，增强抗压能力，从而更好地应对困难。
2. 工作机会和职业发展：人脉关系在职业发展中起着重要的作用。
通过连接不同领域的人士，个体可以了解到更多的工作机会，获取有价值的信息和资源，并拓展自己的职业发展空间。
3. 自我认同与社会认可：良好的人际关系可以为个体提供自我认同和社会认可。
与他人建立积极的关系，得到他人的尊重和肯定，有助于提高个体的自尊心和自信心。
个体在良好的人际关系中获得的认可也会影响到他们在整个社会中的形象和声誉。
二、人际关系对社会的力量与影响人际关系不仅对个体有力量与影响，对整个社会也产生重要的作用。
以下几个方面体现了这种力量与影响：1. 群体凝聚力和社区发展：良好的人际关系可以增强群体的凝聚力和社区的稳定发展。
通过建立友好的邻里关系和团体合作，居民可以共同参与社区事务、解决共同问题，从而促进社区的繁荣和进步。
2. 文化传承与交流：人际关系在文化传承和交流中具有重要地位。
不同个体之间的交往可以促进文化的传承和发展，增进不同文化之间的理解和包容，推动文化的多元化和繁荣。
3. 社会和谐与合作精神：良好的人际关系对维护社会和谐和促进合作精神具有重要意义。
通过相互理解、尊重和合作，个体和群体可以建立和谐的协作关系，解决社会问题，推动社会的可持续发展。
结论：人际关系的力量与影响无处不在。
对于个体来说，良好的人际关系可以提供情感支持、职业发展机会以及自我认同与社会认可；对于社会来说，人际关系可以促进群体凝聚力、社区发展、文化传承与交流以及社会和谐与合作精神的形成。
人际关系中的相互作用
人际关系中的相互作用人际关系是人与人之间交往、互动的一种重要关系形式。
在人际关系中，相互作用是其中的核心内容之一。
相互作用是指人与人之间的互动过程和双方对彼此影响的相互反应。
在人际关系中的相互作用表现出多种形式和特点。
首先，相互作用是一种交流和沟通的过程。
在人际关系中，人们通过语言、肢体动作、表情等各种方式进行信息的交流和沟通。
通过相互作用，人们能够更好地了解对方的需求和意愿，从而更好地满足彼此的需求和愿望。
相互作用的质量和效果直接影响着人际关系的发展和健康。
其次，相互作用是一种情感和情绪的表达。
人与人之间的相互作用包含了丰富的情感和情绪因素。
在相互作用的过程中，人们通过言语和行为表达自己的情感状态和情绪变化，例如喜怒哀乐、关心爱护、愤怒厌恶等。
在亲密的人际关系中，相互作用往往更为深入和复杂，情感的表达也更加丰富和细腻。
再次，相互作用是一种价值观和态度的体现。
人们在相互作用的过程中，会表达出自己的价值观和态度。
这些价值观和态度在很大程度上影响着人际关系的建立和发展。
相互作用中的不同价值观和态度的冲突和碰撞，会导致人际关系的紧张和矛盾。
因此，相互作用中的价值观和态度的交流和协商，尤为重要。
最后，相互作用是一种行为和行动的体现。
在人际关系中，相互作用可以是直接的言语和行为，也可以是间接的表情和动作。
人们通过相互作用来表达自己的意图和目标，在行为和行动中体现自己的态度和立场。
相互作用的结果会直接影响到人际关系的稳定和和谐。
在人际关系中，相互作用的质量和效果对于建立和维护良好的人际关系至关重要。
一个健康良好的人际关系需要双方在相互作用中保持公正和公平，尊重对方的权益和自主性，理解和包容对方的差异和弱点。
同时，相互作用也需要在平等和协商的基础上进行，积极地解决冲突和分歧，争取双赢的结果。
总之，人际关系中的相互作用是一种复杂而又丰富的交流和互动过程，在其中人们通过表达情感、实现价值观、体现态度和展示行为来达成相互协调和理解的目的。
人际关系的作用和意义
人际关系的作用和意义
人际关系，即人们之间的相互联系，包括各种性质，形式和层次
的关系，既可以是情感性的友好关系，也可以是有组织的正式的关系。
它起着至关重要的作用，对一个人的人际关系都对他多种方面的发展
产生了积极或消极的影响。
首先，人际关系可以提高个人的素质。
在人际关系中，人们接触
许多不同的人，了解他们的思想、生活和习惯，从中学习、锻炼和发
展自己的能力，培养一个较高的学习技能和实践技能。
另外，在人际
关系中可以拓宽视野，增强对世界的了解，拓展自己的眼界。
其次，人际关系还能促进个人的职业生涯发展。
在工作中，拥有
丰富的人际关系，可以更好地完成自己的工作任务，扩大自己的交际
范围，建立更广泛的关系。
在人际关系中遇到了解自己经历和能力的人，可以帮助自己获得更多的工作机会，并获得有价值的朋友资源。
最后，人际关系还为人们提供心理支持和情感安慰，在人际关系中，可以做自己想做的事，认识许多朋友，思想上有安全感，获得感
情支持，享受真正的友谊，属于孤独的人，也可以在这里找到温暖的
慰藉。
总而言之，人际关系具有重要的作用和意义，它不仅能为个人发
展增加许多有益的资源，而且还能促进个人的职业生涯发展，为人们
的心理支持和心理安慰提供有用的材料。
因此，我们应该努力拥有强
大的人际关系，并以此促进个人的成长和发展。
人际关系与影响力
人际关系与影响力在现代社会中，人际关系和影响力都是非常重要的因素。
一个人的成功与否，往往与他在社交圈中的人脉关系以及对他人的影响力密切相关。
本文将探讨人际关系与影响力之间的关系，以及如何有效地培养和运用自己的影响力。
一、人际关系的重要性人际关系指的是人们在社会交往中相互之间建立起来的联系。
良好的人际关系对一个人的个人发展和职业发展起着至关重要的作用。
首先，人际关系能够提供资源和机会。
通过与不同背景、不同行业的人建立联系，可以获得各种有价值的信息和资源，拓宽自己的眼界。
其次，人际关系有助于个人的学习和成长。
在与他人交流互动的过程中，我们可以听取不同的观点和意见，从而提高自己的思维能力和见识。
最后，人际关系还对个人的心理健康产生积极影响。
拥有亲密的朋友和支持网络可以增强我们的幸福感和满足感，降低压力和抑郁情绪。
二、影响力的涵义与作用影响力是指一个人能够在某种程度上改变他人的思想、行为或态度的能力。
无论是在工作场所还是社交活动中，对他人的影响力都是一项重要的技能。
影响力可以使一个人更容易达成自己的目标，推动他人与自己合作，增强人际关系的稳固性等。
同时，影响力也是领导力中不可或缺的要素。
领导者需要通过良好的人际关系和对他人的影响力来激励团队成员，推动团队的发展。
三、培养人际关系和影响力的方法1. 建立真诚的人脉关系：与他人建立真诚的关系是培养人际关系和影响力的基础。
我们应该尊重他人、倾听他人的需求和意见，建立起互相信任的关系。
同时，树立良好的个人形象也是重要的一环，包括外表仪态、谈吐举止等方面的修养。
2. 提升自身能力：提升个人能力是增强影响力的重要途径。
我们需要不断学习和提升自己的专业知识，提高解决问题的能力和沟通协调的能力。
只有拥有足够的实力和专业性，才能赢得他人的尊敬和信任。
3. 能言善辩的沟通技巧：良好的沟通技巧对于培养人际关系和影响力至关重要。
我们应该学会倾听他人的观点，善于表达自己的意见，并且善于沟通，解决问题。
管理学中的人际关系与影响力管理
管理学中的人际关系与影响力管理在管理学中，人际关系和影响力管理是两个重要的概念。
人际关系指的是人与人之间的相互作用和相互影响，而影响力管理则是指一个人如何通过有效地影响他人来实现自己的目标。
本文将探讨管理学中的人际关系与影响力管理的关系以及如何在实践中有效地应用。
一、人际关系与影响力管理的关系人际关系和影响力管理在管理学中是密不可分的。
人际关系是影响力发挥的基础，而影响力则是人际关系中的核心要素。
只有建立良好的人际关系，才能有效地施展影响力，反之亦然。
人际关系的建立需要考虑到相互的尊重、信任和共同目标。
通过积极的沟通和互动，领导者可以与员工建立起良好的人际关系。
而在这个基础上，影响力管理就成为了一种技巧和策略。
通过运用适当的影响力技巧，领导者可以在团队中实现目标，并影响员工的行为和态度，从而提高整体绩效。
二、影响力管理的技巧与策略影响力管理是管理学中的一门重要课题，涉及到多种技巧和策略。
以下是一些常见的影响力管理技巧：1. 建立信任：信任是人际关系和影响力管理的基石。
领导者要通过诚实、公正和可靠的行为来建立信任。
只有当员工相信领导者的能力和意图时，才会积极响应和接受其影响力。
2. 沟通技巧：沟通是影响力管理的关键。
领导者要善于倾听员工的想法和意见，并以积极的方式进行沟通。
有效的沟通可以增强信任、解决问题和改善人际关系。
3. 说服与说服力：领导者需要具备一定的说服力来影响员工的行为和态度。
说服力包括逻辑性的论证、个人魅力和可信度等方面。
通过说服力的运用，领导者可以有效地实现目标，激励员工的积极性。
4. 社交技巧：良好的社交技巧可以帮助领导者在人际关系中更加得心应手。
例如，建立良好的人际网络、善于合作与分享、懂得感恩和赞赏等技巧，都能有效地提高领导者的影响力。
三、人际关系与影响力管理的应用实例以上所述的人际关系和影响力管理的技巧和策略在实践中都有广泛的应用。
以下是一些应用实例：1. 团队建设：领导者可以通过促进团队成员之间的良好关系来达到团队建设的目标。
社会心理学教案 第八章 人际关系
社会心理学教案第八章人际关系本章学习目标人际关系的特点人际关系产生的原因人际关系状态描述和发展过程人际关系的基本理论人际吸引的影响因素爱情的类型人际关系的改善途径人际关系是人们在人际交往过程中所结成的心理关系。
生活在一定社会文化环境中的个体，总是要和周围的人发生各种各样的交流和联系，形成各种形式的人际关系。
从出生到死亡，关系一直是人生经验的核心部分。
人一生的成功与失败、幸福与痛苦、快乐与悲伤、爱与恨等等，都与人际关系有密切关联。
没有同别人的交往与关系，也就没有人生的悲欢离合，没有文学、艺术，没有科学，没有一切。
可以说，人际关系是生活的基础。
大量的心理学研究表明，人际关系对人的身心健康、事业成功与生活幸福有重要影响。
人际关系在现实生活中的重要地位引起人们的广泛关注，社会心理学家对此进行了专门研究，希望了解人际关系发展的特点及规律，以帮助人们建立和维持良好的人际关系。
第一节人际关系概述一、人际关系的含义人际关系（interpersonal relationship）是人们在共同活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起的相互间的心理关系。
可以说，人际关系是与人类起源同步发生的一种极其古老的社会现象。
人际关系具有以下几方面的特征：（1）个体性。
人际关系的本质表现在具体个人的互动过程中。
在人际关系中，“教师”与“学生”、“上司”与“下属”等角色因素退居到次要地位，而对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人成为主要问题。
这就是人际关系的个体性特点的表现。
（2）直接性、可感性。
人际关系是在人们直接的甚至是面对面的交往过程中形成的，它反映出他人满足其需要的心理状态，每个人都可以切实地感受到它的存在。
一般来说，没有直接的交往和接触是不会产生人际关系的，而只要建立起某种人际关系，也一定为人们所直接体验到。
（3）情感性。
人际关系的基础是人们彼此之间的情感活动。
情感因素是人际关系的主要成分。
人际间的情感倾向可以归结为两大类：一类是使人们互相接近或吸引的情感，即连属情感。
人际关系中的人际交往与人际影响
人际关系中的人际交往与人际影响人际交往是我们日常生活中不可避免的一部分。
我们无论是在家庭、学校、工作场所还是社交圈中，都需要与他人建立关系并进行交流。
而人际交往的质量决定了我们与他人的互动方式和结果。
同时，人际交往也会对我们产生人际影响，塑造我们的个性和价值观。
本文将探讨人际关系中的人际交往与人际影响的重要性。
首先，人际交往是建立和维护人际关系的基础。
通过与他人交流和互动，我们可以建立亲密的关系，增加彼此的了解和信任。
例如，在家庭中，夫妻之间的良好交流能够增进彼此的理解和关心，为家庭和谐提供基础。
在工作场所，同事之间的良好合作和交流有助于提高工作效率和凝聚力。
无论是哪个领域，人际交往都是促进人际关系建立和发展的重要手段。
其次，人际交往可以为我们带来积极的人际影响。
我们每一次与他人交流都会对彼此产生影响，无论是在言谈举止上还是对问题的看法上。
例如，与乐观向上的朋友相处，我们的情绪也会变得积极乐观；与专业能力强的同事交流，我们的能力水平也会得到提升。
人际交往的影响力是双向的，不仅我们被他人影响，我们也有能力对他人产生影响。
因此，人际交往在个人成长和发展中起着重要的作用。
然而，人际交往也存在挑战和困难。
例如，人与人之间的观念和价值观可能存在差异，这会导致沟通障碍和冲突。
此外，人际交往也容易受到个人情绪和态度的干扰。
如果我们情绪低落或消极抱怨，可能会给他人留下不好的印象，进而影响人际关系的发展和维护。
因此，在人际交往中，我们需要学会积极与他人交流，并尊重彼此的差异，以克服这些困难。
为了提高人际交往的质量和效果，有几点建议值得我们注意。
首先，我们应该保持积极的态度和乐观的心态。
这样能够吸引他人，增加人际关系的亲密程度。
其次，我们要善于倾听他人，并对他人的观点保持尊重和认真对待。
这种沟通方式能够创造良好的交流氛围，增进彼此之间的理解和信任。
最后，我们也要学会适应不同的交流环境和对象，灵活运用语言和肢体语言，以提高沟通的效果和效率。
第八章 人际互相作用与影响
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56
（2）克依奇和克劳斯的卡车运输游戏实验
甲控制门
艾可米公司 卡车起点
艾可米公司 卡车终点
波尔特公司 卡车终点
波尔特公 卡车起点
乙控制门
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（二）竞争心理优势的引导
1.社会环境中对竞争心理优势的引导 竞争心理优势的引导需要有健全的社会法规和 公平的执行机制引导－－社会的“循规导引” 机制。 2. 教育环境中对竞争心理优势的引导 （1）开展竞赛要适可而止，必须因时、因人、因地 制宜。 （2）竞赛的标准要复杂化 （3）竞赛内容要多样化
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（二）依从诱导策略
5.最低要求启动效应
主要方法是提出一个很小的要求，使得对方 基本上不好拒绝，然后利用个体期望维护自我良 好形象的心理获得请求的成功，使个体产生依从 行为。
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（三）逆反心理
典型逆反心理的类型 （1）超限逆反：指机体过度接受某种刺激之后出现的逃避 反应。 （2）自我价值保护逆反：指人们由于自我价值保护动机的 推动，有时会对外界劝导或影响作反向的反应。 （3）禁果逆反
2.不利于自己身心健康
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五、竞争心理优势
（一）竞争心理优势的证明 （二）竞争心理优势的引导 （三）社会两难情境 （四）搭便车效应
（五）群体间竞争
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（一）竞争心理优势的证明
1.概念：竞争心理优势是指在需要共同拥有资源的 情境中，人们在合作与竞争的两重选择上更倾向 于选择竞争的心理现象。 2.竞争心理优势的证明 （1）囚犯两难困境 （2）克依奇和克劳斯的卡车运输游戏实验 （3）敏兹（1951）的实验研究
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第二节
一、合作与竞争的概念
人际互助关系
人际互助关系人际互助关系对于我们每个人来说都非常重要。
无论是在工作场所还是在生活中，我们常常需要与他人合作、交流和互帮互助。
一个良好的人际互助关系不仅可以帮助我们建立更强大的社交网络，还能为我们提供更多的支持和资源。
本文将从几个方面来探讨人际互助关系的重要性以及如何建立和维护良好的人际关系。
一、人际互助关系的重要性人际互助关系对个人和社会的发展都起着至关重要的作用。
首先，良好的人际关系可以为我们带来更多的机会。
通过与他人建立良好的关系，我们可以获得更多的信息、资源和支持，这对我们个人的成长和发展非常有利。
其次，人际互助关系可以提供给我们情感上的支持。
当我们面临压力、困难或挑战时，有亲密的朋友和亲人可以给予我们安慰和支持，帮助我们渡过难关。
最后，良好的人际关系有助于建立积极的工作环境和良好的团队氛围。
在一个友好、信任和合作的团队中工作，我们能够更好地发挥自己的能力，取得更好的业绩。
二、建立良好的人际关系的方法要建立良好的人际关系，我们需要付出一些努力和注意一些细节。
首先，我们应该主动去倾听他人。
倾听是建立有效沟通和理解的重要环节。
当我们倾听他人时，表现出兴趣和尊重，对他人的观点和感受保持开放的态度，这样可以增进我们之间的信任和理解。
其次，我们应该尊重他人的观点和体验。
每个人都有自己的独特性和观点，我们应该尊重和接纳这些差异，并学会从他人的角度去看待问题。
同时，我们也应该尊重他人的个人空间和隐私，不过度干涉他人的事务。
最后，建立良好的人际关系还需要积极地给予帮助和支持。
当我们帮助他人时，不仅给予他们实质性的帮助，还可以表达我们对他们的关心和支持，增进彼此之间的情感联系。
三、维护良好的人际关系的方法一旦建立了良好的人际关系，我们需要付出一定的努力来维护这些关系。
首先，我们应该保持良好的沟通。
良好的沟通是关系维持的基础，我们应该定期与他人进行交流，分享对彼此的想法和感受。
其次，我们应该尊重他人的需求和意愿。
人际沟通的意义和影响
人际沟通的意义和影响人类，作为高等生物来说，沟通是其显示其高等的重要因素之一.人际沟通在日常生活起着重要的作用。
人际沟通有着三个主要的作用1、消除人际交流中的障碍。
2、协调人际交流中的各种关系。
3、实现组织或个人目标。
一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。
进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功.人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么,但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了.其实，几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性，但尽管如此，大多数都不知道怎样才能处理好人际关系，甚至相当多的人错误的认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼，才能处理好人际关系.其实，处理人际关系的决窍在于你必须有开放的人格，能真正的去欣赏他人和尊重他人。
要学会从内心深处去尊重他人，首先必须能客观地评价别人，能找得出别人的优点,你会发现你的亲人、朋友、同事、上司或下属身上都有令你佩服、值得你尊重的闪光之处。
你会发自内心去欣赏和赞美他们,你会在行为上以他们的优点为榜样去模仿他们。
这时你就会发自内心去尊重和欣赏他人，你就达到了处理人际关系的最高境界。
换个角度想，若有人对你有发自内心深处的毫不虚假的欣赏和尊重，你肯定会由衷地喜欢他(她）们并与他(她)们真诚相待)。
举个发生在我自己身边的例子。
又一次刚开学，同学们又聚在了一起。
其中有个同学理了个新的发型，虽然我们都觉得不是很适合她，但我们都会说“最近改风格了啊”等等之类不会得罪人的话，但某同学过来就说了一句：“XXX,你的发型也太雷人了吧，怎么这么把自己毁了啊!”顿时，我们这群周围的人都冒出了冷汗……当然人的弱点之一就是希望别人欣赏、尊重自己，而自己又不愿意去欣赏和尊重别人。
人是非常容易看到别人的缺点而很难看到别人的优点，我们必须克服这些人性的弱点。
客观地观察别人和自己，你会惊奇地发现，原来自己还有许多不足,而身边的人都有值得你学习、借鉴的地方。
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6
（一）从众概述
3.产生从众行为的原因 （1）信息化的社会影响 当我们把他人视为指导行为的信息来源从而顺应其行 为时，这种影响就称为信息性社会影响。 （2）规范的社会影响 我们为了获得他人的喜爱和接纳而从众，这时他人的 影响就称为是规范性社会影响；这类从众会导致个人公开 顺从团体的信念和行为，但并不一定导致个人的私下接纳。
一、从众现象及其作用
二、从众的动机与条件 三、依从
四、服从
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一、从众现象及其作用
（一）从众概述 （二）从众的经典研究
（三）从众的类型
（四）从众行为的利用与控制
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（一）从众概述
1.概念：从众是指个人的观念与行为由于群体直接或 隐含的引导或压力向与多数人相一致的方向变化的 现象。 2.从众的表现方式 （1）临时的特定情境中对占优势的行为方式的采纳 （2）长期性的对占优势的观念与行为方式的接受 （3）现场的对多数人意见的赞同
21
1.群体的影响与少数群体作用
（2）群体的凝聚力
A 群体的凝聚力是指群体对其成员的总吸引力水平。 群体的凝聚力越强，群体成员之间的依恋性、意 见的一致性以及对群体规范的从众倾向就越强烈。 B 如果群体是一个松散的群体，群体中个人的从众 行为就会大大下降。
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1.群体的影响与少数群体作用
(3)群体的规模
1.有益从众
2.不良从众的控制
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二、从众的动机与条件
（一）从众的动机（原因）
（二）从众的条件（影响因素）
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（一）从众的动机（原因）
1.行为参照
2.偏离恐惧 3.人际适应
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1.行为参照
根据社会比较理论，在情境不确定的时候，其他人 的行为更具有参考价值。而从众指向的是多数人的行为， 自然就成了最可靠的参照系统。 不法商人雇佣“托儿”进行不正当促销，正是利用 了人们的从众心理。
第八章 人际互相作用与影响
1
思考
• 群体由各种各样的个体组成，为什么他们的行为 常常如此一致？ • 我们应如何看待生活与工作中的竞争与合作？ • 什么样的社会情境引发了冲突？用什么方法减少 冲突？
2
本章内容
• 第一节 从众、依从和服从
• 第二节 合作与竞争
• 第三节 冲突与冲突的平息
3
第一节
从众、依从和服从
2.不利于自己身心健康
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54
五、竞争心理优势
（一）竞争心理优势的证明 （二）竞争心理优势的引导 （三）社会两难情境 （四）搭便车效应
（五）群体间竞争
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55
（一）竞争心理优势的证明
1.概念：竞争心理优势是指在需要共同拥有资源的 情境中，人们在合作与竞争的两重选择上更倾向 于选择竞争的心理现象。 2.竞争心理优势的证明 （1）囚犯两难困境 （2）克依奇和克劳斯的卡车运输游戏实验 （3）敏兹（1951）的实验研究
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四、合作与竞争的社会作用
（一）合作的社会促进作用 （二）竞争作用的两面性 （三）合作、竞争之间的相互作用 1. 合作与竞争执行着不同的社会功能 2. 合作是暂时的，竞争是绝对的 3. 合作最终是为了竞争，竞争又促进了更高水 平的合作。
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52
（一）合作的社会促进作用
1.合作在教育领域的成功
运用合作原理在学校中建立合作小组的成功 2.合作在现实生活中的意义 在激烈的市场竞争中，合作已经成为个人和组织 提高竞争力的有效途径。
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53
（二）竞争作用的两面性
积极作用
1. 激发潜力、精力充沛、取得优异成绩 2.适度的竞争对群体行为有积极的推动作用 3. 增强自我意识 消极作用
1. 阻碍人与人之间友好关系的发展
49
（四）奖惩结构
1.竞争性的奖惩结构 个体最终所得是以别人的失去为条件的 2.合作性相互依存结构
成员之间以积极的方式相联系，群体的绩效是以成员间的 合作为基础的。
3.个人主义结构
成员间的成绩相互独立，产生成员间始于社会比较欲望的 原发性竞争倾向。
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（六）其它影响因素
• 群体的规模
• 群体的认知特性 • 群体任务的难度和类型
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31
（二）依从诱导策略
1.登门槛效应 在提出一个较大要求之前，先提出一个小的要 求，从而使别人对较大要求的接受性增大的现象。 2.低球效应 （1）具体做法 （2）与登门槛效应的区别
32
（二）依从诱导策略
3.留面子效应 人们拒绝了一个很大的要求之后，对较小的 要求接受性出现增加的现象。 4.过度理由效应 是指附加的外在理由取代人们行为原有的内 在理由而成为行为支持力量，从而行为由内部控 制转向外部控制的现象。
38
（三）影响服从的因素
1.命令者的权威性
具有权威的人，其命令容易被他人接受，并作出 服从行为。
2.他人支持与服从 社会支持会显著增加人们的权威的反抗
39
（三）影响服从的因素
3.行为后果反馈与服从
不同的反馈行为，会显著影响服从行为产生的比 例。
4.执行者的个人特征
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40
思考题
1.概念 2.从众的类型 3.从众的动机（原因） 4.从众的条件（影响因素） 5.依从与从众、服从的区别 6.依从诱导策略 7.影响服从的因素
9
阿希的从众经典研究
10
第六个被试，在听到了他前面的5个被试给出的 错误答案后，内心经历着不安与冲突。
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11
2.谢里夫的从众实验
1.20世纪30年代，谢里夫将似动现象用于遵从行为 研究而进行的一项研究。
2.实验过程
3. 实验结论是，人们在不知情况不能确信自己的情 境中，出现了一种从众行为。而这种从众行为是 由于缺乏必要的信息所引起的
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56
（2）克依奇和克劳斯的卡车运输游戏实验
甲控制门
艾可米公司 卡车起点
艾可米公司 卡车终点
波尔特公司 卡车终点
波尔特公 卡车起点
乙控制门
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57
（二）竞争心理优势的引导
1.社会环境中对竞争心理优势的引导 竞争心理优势的引导需要有健全的社会法规和 公平的执行机制引导－－社会的“循规导引” 机制。 2. 教育环境中对竞争心理优势的引导 （1）开展竞赛要适可而止，必须因时、因人、因地 制宜。 （2）竞赛的标准要复杂化 （3）竞赛内容要多样化
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2.情境因素
（1）刺激物的性质
情境的模糊性较大，任务难度较大时，会引发更多的从众 行为。 （2）个人地位 后发表意见的、威信较低的成员会产生从众倾向。 (3)时间因素 A 群体交互作用过程中的不同阶段对从众行为的影响是不同 的。 B 在早期阶段如果个体自我怀疑，同时又有高群体压力，则 易发生从众。
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4.教育和文化倾向
（1）教育水平
教育水平越高，从众行为的比例越高。 （2）文化背景 A 从众的水平会因为文化的不同而不同 B 文化的作用是在个人身上逐步加强的
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十月是法国的 销售淡季，零售商 为了提高这一期间 的销售量，向美国 借来了万圣节的概 念，并加强这一节 日的广告宣传。这 一举动拉动了十月 法国的经济。 （万圣节的由来）
A 在一定范围内，人们的 从众性是随群体人数的 不断增加而上升的。
B 最高的从众率出现后， 即使一致性的群体规模 再大，也不再导致从众 率的增加。
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1.群体的影响与少数群体作用
（4）少数人的影响
少数人如何能够影响多数人？关键在于保持 一致：持有少数观点的人必须在一段时间内表达 相同的观点，而且少数人群体内部成员必须彼此 认同。
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2.偏离恐惧
1.任何群体都有维持群体一致性的显著倾向和执行 机制。对于同群体保持一致的成员，群体的反应 是喜欢、接受和优待，对于偏离者，群体则倾向 于厌恶、拒绝和制裁。
2.从文化特征上说，东方文化更倾向于鼓励人们的 从众行为，因而也更容易产生偏离的恐惧。
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3.人际适应
1.按照自我价值理论，人的自我价值感首先来自于 社会支持。人们都期望在群体中获得认可，维持 与他人的良好的人际关系。
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（二）沟通
1.充分的沟通会导致更多的合作，群体成员间的沟通 会影响合作或是竞争行为的产生。 2.研究范例 （1）严进、王重鸣的研究 （2）威克曼的实验－－沟通对合作会产生重要作用
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（三）个体特点
1.群体成员的社会特性影响合作和竞争行为的产生
2.成员的性格背景对合作和竞争的影响 3.个体间的交互作用
2.这个时候表现的从众，是权益从众。
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（二）从众的条件（影响因素）
1.群体的影响与少数群体作用
2.情境因素 3.个体因素
4.教育和文化倾向
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1.群体的影响与少数群体作用
（1）群体自身的一致性
A 阿希及莫里斯（1975）：当群体中出现个人观点 的支持者时，人们更容易抗拒群体的压力。 B 莫罗夫（1962）及艾伦（1971）的研究发现：对 群体一致性的任何破坏，都会导致从众率的显著 下降。
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3.个体因素
(1)个体特质差异
一般情绪不稳定、智力较低、意志较薄弱、 缺乏自信、易受暗示、比较懦弱、患得患失的个 体更易表现出从众。 (2)性别差异
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3.个体因素
(3)年龄差异
随着年龄的增长，从众行为有下降的趋势。 (4)个人的自我卷入水平 一种意见一旦被表达出来，对于个人自己， 会更强烈地意识到自己已经选择了某种态度。这 种意识会激发人们的抗拒反应，使人们倾向于作 不从众的选择。