纠正出现的行为偏差
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同期控制：亦称现场控制或过程控制，指企业经营过程开 始以后，对活动中的人和事进行指导和监督
反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的生 产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结 果进行总结
23
（1）前馈控制
前馈控制(Precontrol)亦称作事前控制、预先控 制。它是在工作正式开始前对工作中可能产生 的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可 能的偏差消除于产生之前。
（3）反馈控制
反馈控制（Postcontrol），也叫事后控制，这种 控制把注意力主要集中于工作或行为的结果上， 通过对已形成的结果进行测量、比较和分析，发 现偏差情况，依此采取措施，对今后的活动进行 纠正。比如，企业发现不合格产品后追究当事人 的责任且制定防范再次出现质量事故的新规章， 发现产品销路不畅而相应做出减产、转产或加强 促销的决定，以及学校对违纪学生进行处罚等， 这些都属于反馈控制。
优点： 1）可以防患于未然，以避免事后控制对已铸成的差 错无能为力的弊端； 2)不易造成面对面的冲突，易于被员工接受并付诸实 施。
缺点： 充分了解事前控制因素与计划工作的影响的信息（即 扰动量）十分困难
（2 ）现场控制
现场控制（Concurrent Control）也称作同步 控制或同期控制，是在计划执行的同时所 进行的控制。现场控制主要有监督和指导 两项职能。管理者亲临现场就是一种最常 见的现场控制活动。
控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠 偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进 客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客 观了解和评价
18
弹性控制
有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况 下仍能发挥作用，维持企业的运营 弹性控制通常与控制的标准有关 一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的 衡量标准
•
七人小团体，各人私利
但相互平等。要在没有称
量用具情况下分食一桶粥
，以解决每天的吃饭问题
，而且更要命的是，粥每
天都是不够的。
怎么办？？？
可能方案一：七人轮流
可能结果
•一天饱 •六天饥
可能方案二：推选好人
可能结果
•权力导致腐败 •绝对权力导致绝对腐败
可能方案三：委员会制度
可能结果
•公平了 •粥凉了
预期工作 成效
比较 实际工作 成效
找出偏差
分析偏差原因
进行纠正 制订纠正计划
图 控制的反馈回路
• （二）控制与计划的关系
计划起着指导性作用，而控制则是为了保证组织的 产出与计划保持一致的一种管理职能；计划预先指出了 所期望的行为和结果，而控制则是按计划指导实施的行 为和结果。
1.一切有效的控制方法首先是计划方法； 2.如何控制以及控制到什么程度都取决于计划的要 求；
特
征
徝
UCL
CL
LCL
时间
CL表示反映质量特征的标准状况
UCL和LCL分别表示上、下警戒线
16
适度控制
适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处 适度控制要注意以下几个方面的问题：
防止控制过多或控制不足 处理好全面控制与重点控制的关系 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
17
客观控制
管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：
环境的变化 组织变革的需要 管理权力的分散 工作能力的差异
14
二、 控制的要求
有效控制的特征：
适时 控制
有效 控制
弹性 控制
适度 控制
客观 控制
15
适时控制
纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前 预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在 理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的 预警系统来实现
优点：
具有指导的职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制 能力。
缺点：
1)受到管理者的时间、精力和业务水平的制约；
2)应用范围较窄，一般说来，对于便于计量的工作较易进行 现场控制，而对一些难以计量的工作，就很难进行现场控制；
3)容易在控制者与被控制者之间形成对立情绪，伤害被控制 者的工作积极性。
第六章 控制管理活动
第一节 控制认知 第二节 控制的过程 第三节 质量控制 第四节 成本控制
学习目的与要求
1．了解控制职能的涵义、作用、管理控制的过程； 2．理解管理控制的几种基本类型； 3．理解管理控制的基本原则 4．了解和初步掌握一些控制技术和方法 。
掌握并会运用控制的要领与主要方法
案例导入:七人分粥的故事
19
三、控制类型
1.按控制目的划分： 纠正执行偏差 调整控制偏差
20
2.按问题的重要性和影响程度划分 任务控制 绩效控制 战略控制
21
3.按控制采用的手段 直接控制 预防控制
4.根据时机、对象和目的的不同，可以 将控制分为三类：
前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其 目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救
可能方案四：大家参与、抓阄决定
可能结果Βιβλιοθήκη Baidu
•机会均等 •结果不一定公平
我国民间最常采用的分配方式
可能方案五：大家轮值、分者最后取
可能结果
•结果公平 •机会均等
课堂讨论
1.上述几个备选方案中，你认为哪一个是最佳 方案？为什么？
2.这个故事说明了什么道理？
教师评论
• 说明了：
1、说明了控制的必要性和重要性； 2、说明不同的控制制度会导致不同的结果。
所谓前馈控制，就是观察那些作用于系统的各种可 以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输 出的影响关系，在这些可测量的输入量和主要扰动 量的不利影响产生以前，通过及时采取纠正措施， 来消除它们的不利影响。
如组织总要制定一系列规章制度让员工遵守，以这种 事前对基本行为的规范保证工作的顺利进行；再如， 企业为了生产出高质量的产品而对进厂原材料进行检 验，对员工进行上岗前培训等，这些都属于前馈控制。
3.制定有效的计划也要从控制过程中得到信息； 4.控制不仅是实现计划的保证，而且可以能动地影响 计划。
（三）控制的必要性
“尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得 非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是 这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保 证管理者追求的目标一定能达到”
——斯蒂芬·罗宾斯
第一节 控制活动
• 一、控制的含义与重要性 • （一）控制的含义
所谓控制，是指管理者为了保证实际工作与计划的 要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项工作进行 检查、监督和调节的管理活动。
把握这一概念，必须注意： 1.控制是一项有目的的管理活动，即防止问题的发生 ，确保计划的执行和组织目标的达成。 2.控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的。 3.控制是一个过程，即一个发现问题、分析问题和解 决问题的过程，如图所示。
反馈控制：亦称成果控制或事后控制，指在一个时期的生 产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结 果进行总结
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（1）前馈控制
前馈控制(Precontrol)亦称作事前控制、预先控 制。它是在工作正式开始前对工作中可能产生 的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可 能的偏差消除于产生之前。
（3）反馈控制
反馈控制（Postcontrol），也叫事后控制，这种 控制把注意力主要集中于工作或行为的结果上， 通过对已形成的结果进行测量、比较和分析，发 现偏差情况，依此采取措施，对今后的活动进行 纠正。比如，企业发现不合格产品后追究当事人 的责任且制定防范再次出现质量事故的新规章， 发现产品销路不畅而相应做出减产、转产或加强 促销的决定，以及学校对违纪学生进行处罚等， 这些都属于反馈控制。
优点： 1）可以防患于未然，以避免事后控制对已铸成的差 错无能为力的弊端； 2)不易造成面对面的冲突，易于被员工接受并付诸实 施。
缺点： 充分了解事前控制因素与计划工作的影响的信息（即 扰动量）十分困难
（2 ）现场控制
现场控制（Concurrent Control）也称作同步 控制或同期控制，是在计划执行的同时所 进行的控制。现场控制主要有监督和指导 两项职能。管理者亲临现场就是一种最常 见的现场控制活动。
控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠 偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进 客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客 观了解和评价
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弹性控制
有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况 下仍能发挥作用，维持企业的运营 弹性控制通常与控制的标准有关 一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的 衡量标准
•
七人小团体，各人私利
但相互平等。要在没有称
量用具情况下分食一桶粥
，以解决每天的吃饭问题
，而且更要命的是，粥每
天都是不够的。
怎么办？？？
可能方案一：七人轮流
可能结果
•一天饱 •六天饥
可能方案二：推选好人
可能结果
•权力导致腐败 •绝对权力导致绝对腐败
可能方案三：委员会制度
可能结果
•公平了 •粥凉了
预期工作 成效
比较 实际工作 成效
找出偏差
分析偏差原因
进行纠正 制订纠正计划
图 控制的反馈回路
• （二）控制与计划的关系
计划起着指导性作用，而控制则是为了保证组织的 产出与计划保持一致的一种管理职能；计划预先指出了 所期望的行为和结果，而控制则是按计划指导实施的行 为和结果。
1.一切有效的控制方法首先是计划方法； 2.如何控制以及控制到什么程度都取决于计划的要 求；
特
征
徝
UCL
CL
LCL
时间
CL表示反映质量特征的标准状况
UCL和LCL分别表示上、下警戒线
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适度控制
适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处 适度控制要注意以下几个方面的问题：
防止控制过多或控制不足 处理好全面控制与重点控制的关系 使花费一定费用的控制得到足够的控制收益
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客观控制
管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：
环境的变化 组织变革的需要 管理权力的分散 工作能力的差异
14
二、 控制的要求
有效控制的特征：
适时 控制
有效 控制
弹性 控制
适度 控制
客观 控制
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适时控制
纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前 预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在 理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的 预警系统来实现
优点：
具有指导的职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制 能力。
缺点：
1)受到管理者的时间、精力和业务水平的制约；
2)应用范围较窄，一般说来，对于便于计量的工作较易进行 现场控制，而对一些难以计量的工作，就很难进行现场控制；
3)容易在控制者与被控制者之间形成对立情绪，伤害被控制 者的工作积极性。
第六章 控制管理活动
第一节 控制认知 第二节 控制的过程 第三节 质量控制 第四节 成本控制
学习目的与要求
1．了解控制职能的涵义、作用、管理控制的过程； 2．理解管理控制的几种基本类型； 3．理解管理控制的基本原则 4．了解和初步掌握一些控制技术和方法 。
掌握并会运用控制的要领与主要方法
案例导入:七人分粥的故事
19
三、控制类型
1.按控制目的划分： 纠正执行偏差 调整控制偏差
20
2.按问题的重要性和影响程度划分 任务控制 绩效控制 战略控制
21
3.按控制采用的手段 直接控制 预防控制
4.根据时机、对象和目的的不同，可以 将控制分为三类：
前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其 目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救
可能方案四：大家参与、抓阄决定
可能结果Βιβλιοθήκη Baidu
•机会均等 •结果不一定公平
我国民间最常采用的分配方式
可能方案五：大家轮值、分者最后取
可能结果
•结果公平 •机会均等
课堂讨论
1.上述几个备选方案中，你认为哪一个是最佳 方案？为什么？
2.这个故事说明了什么道理？
教师评论
• 说明了：
1、说明了控制的必要性和重要性； 2、说明不同的控制制度会导致不同的结果。
所谓前馈控制，就是观察那些作用于系统的各种可 以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输 出的影响关系，在这些可测量的输入量和主要扰动 量的不利影响产生以前，通过及时采取纠正措施， 来消除它们的不利影响。
如组织总要制定一系列规章制度让员工遵守，以这种 事前对基本行为的规范保证工作的顺利进行；再如， 企业为了生产出高质量的产品而对进厂原材料进行检 验，对员工进行上岗前培训等，这些都属于前馈控制。
3.制定有效的计划也要从控制过程中得到信息； 4.控制不仅是实现计划的保证，而且可以能动地影响 计划。
（三）控制的必要性
“尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得 非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是 这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保 证管理者追求的目标一定能达到”
——斯蒂芬·罗宾斯
第一节 控制活动
• 一、控制的含义与重要性 • （一）控制的含义
所谓控制，是指管理者为了保证实际工作与计划的 要求相一致，按照既定的标准，对组织的各项工作进行 检查、监督和调节的管理活动。
把握这一概念，必须注意： 1.控制是一项有目的的管理活动，即防止问题的发生 ，确保计划的执行和组织目标的达成。 2.控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的。 3.控制是一个过程，即一个发现问题、分析问题和解 决问题的过程，如图所示。