经营管理工作流程
经营质量控制制度、工作流程
经营质量控制制度、工作流程1. 简介本文档旨在介绍经营质量控制制度和工作流程，以帮助组织确保产品和服务的质量和一致性。
该制度和工作流程将确保组织能够满足客户需求，并持续改进其经营活动。
2. 质量控制制度2.1 目标我们的质量控制制度的主要目标是确保产品和服务在生产、交付和使用过程中满足客户的要求。
通过有效的质量控制，我们可以提高客户满意度，并树立组织在市场上的良好声誉。
2.2 职责和责任为了实施质量控制制度，以下是各个角色的职责和责任：- 组织领导层负责制定和推动质量政策和目标。
- 各个部门负责制定和执行符合质量标准的工作流程。
- 员工负责按照工作流程执行任务并报告任何质量问题。
2.3 测试和检查为了确保产品和服务的质量，我们将进行以下测试和检查活动：- 在生产过程中进行关键步骤的检查。
- 对成品进行全面的质量检测。
- 通过客户反馈和满意度调查了解产品和服务的质量情况。
2.4 不符合处理当发现产品或服务不符合质量标准时，我们将采取以下措施：- 确定不符合的原因和范围。
- 进行纠正措施和预防措施以确保问题不再发生。
- 对因不符合而可能造成的影响进行评估并采取必要的补救措施。
3. 工作流程3.1 流程定义我们将制定和实施一系列工作流程来确保各个环节的任务能够高效执行。
以下是常见的工作流程类型：- 产品设计和开发流程- 生产流程- 交付和售后服务流程- 内部管理和沟通流程3.2 工作指导为了保证工作流程的正确执行，我们将为每个流程提供明确的工作指导，包括：- 工作任务的说明和要求- 各个阶段的时间和资源限制- 相关文件和表格的使用方法- 风险管理和控制措施3.3 监控和改进为了确保工作流程的有效性，我们将进行监控和不断改进：- 定期监测工作流程的执行情况。
- 收集员工和客户反馈，并进行分析和改进。
- 根据市场变化和客户需求，及时修订工作流程。
4. 总结通过实施经营质量控制制度和工作流程，我们将能够确保产品和服务的质量，提高客户满意度，并增强组织的竞争力。
经营流程 管理规范
经营流程管理规范在企业经营过程中，良好的经营流程和管理规范是保障企业持续发展的重要基础。
建立科学合理的经营流程，制定规范的管理制度，能够提高企业的运营效率，降低经营风险，增强企业的竞争力。
因此，经营流程管理规范对企业而言至关重要。
首先，建立健全的经营流程是经营管理的基础。
企业经营流程主要包括市场调研、产品研发、生产制造、销售服务等多个环节。
在每个环节中，都需要有清晰的流程和规范的操作程序。
例如，在市场调研阶段，需要明确调研的目的、方法和范围，以及调研结果的分析和应用。
在产品研发阶段，需要建立新品开发流程，确保产品的质量和技术含量。
在生产制造和销售服务环节，也需要有详细的操作规范和流程管理，以保证产品的质量和客户满意度。
只有建立了健全的经营流程，企业才能有条不紊地进行经营活动，提高工作效率，降低成本，提升企业整体竞争力。
其次，规范的管理制度是经营管理的重要保障。
管理规范主要包括人员管理、财务管理、市场营销管理、生产运营管理等多个方面。
在人员管理方面，需要建立明确的岗位职责和权责清晰的管理体系，激励员工积极性，提高员工工作效率。
在财务管理方面，需要建立健全的财务制度和内部控制措施，规范资金使用和财务报告，保证企业财务的健康运转。
在市场营销管理和生产运营管理方面，也需要建立规范的管理制度，确保企业市场营销和生产运营的顺利进行。
只有建立了规范的管理制度，企业才能有序地进行管理工作，提高管理效率，降低管理风险，增强企业的可持续发展能力。
综上所述，建立健全的经营流程和规范的管理制度对企业的发展至关重要。
企业应当重视经营流程管理规范的建立和执行，不断完善和优化企业的经营流程和管理制度，提高企业的运营效率和管理水平，增强企业的竞争力和可持续发展能力。
只有如此，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现长期稳定的发展。
经营管理流程
经营管理流程在现代商业社会中，经营管理流程是企业成功的关键之一。
一个高效的经营管理流程可以帮助企业提高效率，降低成本，增强竞争力。
因此，建立和优化经营管理流程对于企业的发展至关重要。
首先，经营管理流程的建立需要明确企业的经营目标和战略规划。
企业的经营目标是指企业在一定时期内希望实现的经营业绩，而战略规划则是为了实现这些目标而制定的长期规划。
只有明确了企业的经营目标和战略规划，企业才能确定适合自身发展的经营管理流程。
其次，经营管理流程需要建立科学的组织架构和职责分工。
科学的组织架构可以使企业的各项工作有条不紊地进行，避免出现决策失误和信息传递不畅的问题。
而明确的职责分工则可以让每个员工清楚自己的工作范围和责任，提高工作效率和责任心。
另外，经营管理流程要建立科学的绩效考核机制。
绩效考核是对员工工作业绩的评价和考核，可以激励员工积极工作，提高工作效率。
通过建立科学的绩效考核机制，企业可以更好地激发员工的工作热情，提高企业整体的经营管理水平。
此外，经营管理流程还需要建立科学的信息化系统。
信息化系统可以帮助企业更好地管理和利用信息资源，提高工作效率和决策水平。
通过信息化系统，企业可以更好地掌握市场信息和客户需求，及时调整经营策略，保持市场竞争力。
最后，经营管理流程的建立需要不断优化和改进。
随着市场环境的变化和企业自身发展的需要，经营管理流程也需要不断地进行优化和改进。
只有不断地优化和改进，才能使经营管理流程始终保持高效和灵活，适应企业的发展需求。
总之，经营管理流程的建立和优化对于企业的发展至关重要。
只有建立了科学的经营管理流程，企业才能提高工作效率，降低成本，增强竞争力，实现可持续发展。
因此，企业需要高度重视经营管理流程的建立和优化，不断完善和提升企业的经营管理水平。
经营管理质量制度工作程序等文件目录
经营管理质量制度工作程序等文件目录1.引言1.1目的1.2范围1.3定义2.经营管理质量制度2.1质量政策2.1.1总则2.1.2实施2.2质量目标2.2.1设定2.2.2跟踪与评估2.3质量职责与权限2.3.1领导层2.3.2部门负责人2.3.3员工2.4绩效评估与连续改进2.4.1目标设定2.4.2绩效评估方法2.4.3员工培训提升3.工作程序文件3.1内部沟通流程3.1.1会议管理3.1.2内部沟通工具使用3.2客户反馈流程3.2.1客户反馈收集与分析3.2.2客户投诉处理流程3.3销售流程3.3.1销售机会管理3.3.2销售合同签订3.3.3销售订单处理3.4采购流程3.4.1供应商评估与选择3.4.2采购合同签订3.4.3采购订单处理3.5生产流程3.5.1生产计划制定3.5.2生产过程控制3.5.3生产记录与追踪3.6产品质量控制流程3.6.1检验标准与方法设定3.6.2产品检验与测试3.6.3不合格品处理流程3.7仓储与物流流程3.7.1入库与出库管理3.7.2货物配送与运输3.7.3仓储物料管理3.8售后服务流程3.8.1售后服务申请与受理3.8.2故障排除与维修3.8.3售后服务满意度调查4.文件管理与版本控制4.1文件命名规范4.2文件存储与共享系统4.3文件版本控制与更新5.文件审查与认可5.1文件审查流程5.2文件变更与修订流程5.3文件认可与发布流程6.相关记录与档案管理6.1质量相关记录6.2经营管理相关记录6.3档案保管与归档要求通过建立完善的经营管理质量制度和工作程序文件目录，可以明确各项工作的标准和流程，提高工作效率、保证质量稳定性，并为持续改进提供依据。
同时，文件管理与审查流程的建立也能够保证文件的准确性和更新性，确保所有相关人员能够按照制度和流程规范进行工作，从而提升企业整体运营水平和市场竞争力。
经营管理流程
经营管理流程在当今竞争激烈的市场环境中，一个企业的经营管理流程至关重要。
一个高效的经营管理流程可以帮助企业提高效率，降低成本，增强竞争力，实现可持续发展。
因此，建立完善的经营管理流程对于企业来说至关重要。
首先，一个良好的经营管理流程应该从明确企业目标和战略出发。
企业的经营管理流程应该与企业的长期发展目标和战略相契合，确保每一个环节都是为了实现企业的整体目标服务的。
这就要求企业在制定经营管理流程的时候，要有长远的眼光，不仅要考虑眼前的利益，更要考虑企业的长期发展。
其次，经营管理流程需要高效的组织结构和流程规范。
一个高效的组织结构可以确保信息的畅通和决策的迅速执行，而流程规范可以确保每一个环节都是按照既定的标准和程序进行，避免了决策的随意性和不确定性。
这就要求企业要建立科学合理的组织结构和流程规范，确保每一个环节都是高效的，流程是规范的。
再者，经营管理流程需要高效的信息化支持。
在信息化的时代，信息技术已经成为了企业提高效率，降低成本，增强竞争力的重要手段。
因此，一个高效的经营管理流程需要有高效的信息化支持，包括但不限于ERP系统、CRM系统、SCM系统等，以确保信息的快速传递和准确处理。
最后，一个良好的经营管理流程需要不断的优化和改进。
在不断变化的市场环境中，一个固定不变的经营管理流程很难适应市场的需求。
因此，企业需要不断地对经营管理流程进行优化和改进，以适应市场的需求，提高企业的竞争力。
综上所述，一个良好的经营管理流程对于企业来说至关重要。
一个高效的经营管理流程可以帮助企业提高效率，降低成本，增强竞争力，实现可持续发展。
因此，企业需要重视经营管理流程的建立和优化，以提高企业的竞争力，实现可持续发展。
经营管理部门工作制度范本
第一章总则第一条为规范经营管理部门的工作流程，提高工作效率，确保公司经营目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司经营管理部门的所有员工。
第三条经营管理部门应遵循“诚信、专业、高效、创新”的工作原则。
第二章组织架构第四条经营管理部门设经理一名，负责部门的全面工作。
第五条经营管理部门下设以下岗位：1. 市场调研岗：负责市场信息的收集、分析和报告；2. 销售管理岗：负责销售渠道的拓展、销售目标的制定与执行；3. 客户服务岗：负责客户关系的维护、客户投诉的处理；4. 营销策划岗：负责市场活动的策划、执行与评估；5. 采购管理岗：负责供应商的评估、采购计划的制定与执行；6. 仓储物流岗：负责仓储管理、物流协调与优化。
第三章工作职责第六条经营管理部门经理职责：1. 负责部门的日常管理工作；2. 组织制定并实施部门工作计划；3. 协调各部门之间的关系，确保公司经营目标的实现；4. 对部门员工进行考核和激励。
第七条各岗位职责：1. 市场调研岗：（1）收集市场信息，分析市场趋势；（2）撰写市场调研报告，为决策提供依据；（3）跟踪市场动态，及时调整市场策略。
2. 销售管理岗：（1）制定销售目标，分解销售任务；（2）拓展销售渠道，提高市场占有率；（3）监控销售进度，确保销售目标的实现。
3. 客户服务岗：（1）维护客户关系，提高客户满意度；（2）处理客户投诉，及时解决问题；（3）收集客户反馈，为产品改进提供依据。
4. 营销策划岗：（1）策划市场活动，制定营销方案；（2）执行市场活动，确保活动效果；（3）评估市场活动，总结经验教训。
5. 采购管理岗：（1）评估供应商，选择优质供应商；（2）制定采购计划，确保采购进度；（3）监控采购成本，降低采购成本。
6. 仓储物流岗：（1）管理仓储，确保库存安全；（2）协调物流，提高物流效率；（3）优化物流流程，降低物流成本。
第四章工作流程第八条市场调研流程：1. 收集市场信息；2. 分析市场趋势；3. 撰写市场调研报告；4. 上报领导审批；5. 跟踪市场动态。
经营管理工作流程
文件编号：江苏长宏铝业有限公司经营管理流程与实施细则（定稿）审核：批准：颁布日期：2010年6月12日一、推行经营工作流程管理的重要性清晰高效的各项经营工作流程，是公司提升组织协调能力和工作效率的重要基础，也是公司实现规范化管控和提升管理水平的基础。
为了适应公司发展的需要，理顺公司各项经营工作管理流程，构建公司规范化管控模式，以提高公司组织的协调性和各项经营管理的效能。
公司《经营管理流程与实施细则》，是在北京金蓝盟管理顾问公司的专家的指导下，组织对公司现行的生产、经营现状进行了深入分析，组织各部门梳理，并排查了公司的各项经营工作流程现状，确定并完善各关键控制点、责任岗位与工作标准，经过各部门的努力，完成了这本公司《经营管理流程与实施细则》。
公司《经营管理流程与实施细则》中，重点对两个方面做了完善：第一方面，对“事”进行了流程梳理，完善了信息沟通、表单传递和跟踪控制的职责。
第二方面，对“人”的行为及工作标准进行了全面梳理，分清了责任与工作要求。
在确保公司各项经营工作高效和顺畅的同时，强调了协同协调，为公司经营工作提高效能创造了基础。
《经营管理流程与实施细则》中的每个流程图都是一组工作的活动进程，是公司各项经营工作活动的重要分工基础和依据，对于每项流程图活动都有相应的要求。
企业经营管理效能的提高，都依赖于工作流程图的清晰合理，因为流程图是分工明确和协同协调的基础，执行流程是提高工作效率的基础。
因为经营工作活动的过程存在不规范，则责权利就不会清晰，就难以协同协调和高效。
二、《经营管理流程与实施细则》的维护公司各部门及岗位必须严格遵守工作流程，各部门负责人必须带头和督导本系统和部门的员工遵守公司《经营管理流程与实施细则》。
公司办在负责公司各项经营工作流程的维护与完善的的同时，必须加强对各项经营工作流程实施情况督察工作，对于违反经营工作流程的行为按实施细则进行处罚。
如果公司各系统、各部门在执行经营工作流程的过程中，发现流程存在缺陷需要对经营工作流程进行修改时，应提交流程修改意见到公司办，由公司办组织对经营工作流程进行修改和完善。
经营管理部流程
经营管理部组织架构和职责一、组织架构二．部门职能1、部门名称：经营管理部2、直接上级：分管副总经理3、下属岗位：经理、主管下属专员:质检价格、客服、播音员、前台服务4、工作职能二、应依据中华人民共和国质量法、中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国价格法和中华人民共和国计量法等相关法律,及时拟订和完善商厦商品质量、价格、售后等管理规范制度和流程;三、按照相关法律、法规和国家标准,以及商厦制定实施的商品质量管理等规章制度,对商厦营业现场的商品质量、标价规范,服务规范进行指导、帮助、监督和检查.四、接待解决顾客升级投诉并进行有效处理;五、负责公司窗口的服务工作并及时收集顾客建议;六进行VIP贵宾卡的办理及VIP顾客的服务工作;七、承办工商、质监、卫生、商检等部门的相关事务.八、负责商品采价比价工作,把握市场价格信息.六、完成总经理室交办的其他各项任务;二1．经营管理部岗位职责二1-1．经理岗位职责1、对总经理室负责,主持经营管理部全面工作,根据经营管理部职能,行使本职职权,当好总经理室的参谋;2、依据相关法律,及时拟订和完善商厦商品质量、价格、售后等管理规范制度和流程,报商厦总经理室审核后认真执行;3、对商厦营业现场的商品质量、标价规范,进行指导、帮助、监督和检查,发现问题,及时纠错,督促改正;4、落实执行好服务台导购制度和流程,为顾客购物营造轻松、文明、愉悦的购物环境以及提供便捷服务;5、承办工商、质监、卫生、商检等部门的相关事务,撰写上述部门要求的汇报材料,做好各种资料的积累和汇总,并归档备查;6、按计划有效开展商品质量、价格管理和服务规范等相关知识宣传培训,努力提高部门的业务技能和综合素质;7、完成总经理室交办的其他各项任务;二1-2．商品质量管理员岗位职责一、依据产品质量法等相关法律、法规及产品质量、标识、标签的国家标准,及时拟订和完善商厦质量管理制度、规范和办法;二、贯彻执行产品质量法等相关法律、法规和国家标准,全面组织实施商厦有关商品质量管理的各项规章制度;三、根据商厦商品质量管理制度的规定,及时审核、检查本商厦的商品质量,考核各部门贯彻落实有关商品质量制度的执行情况,发现问题,及时督促纠错,并做好台帐记录;四、做好“商品质量跟踪卡”的发放与回收工作,对返回的质量跟踪卡进行汇总、整理、登记、分析、存档工作,及时反馈有关部门和总经理室;五、在执行商品质量制度和上级有关文件过程中,随时搜集因政策不明、界限不清、相互矛盾、标准不一,执行困难等问题,认真归纳汇总,向上级有关部门请示求解,以求全面、准确地贯彻执行;六、按月季、年作出商厦商品质量管理工作的小结和总结,并形成书面报告;七、建立、完善并及时记录、整理商品质量台帐;三、工作方法：一、定期分析商厦经销商品质量状况,探讨商厦质量管理中的存在问题及解决的办法措施;二、对用户和消费者投诉中反映的质量问题,应及时查明真实原因,分清责任,然后认真作出相应处理,并做好台帐记载;三、定期与质检、工商、卫生、商检等执法部门联系及时获取最新信息;四、努力学习、刻苦钻研,组织全员商品质量知识业务培训,提高对经销商品质量的鉴别能力;二1-3．物价管理员岗位职责一、坚决贯彻执行中华人民共和国价格法和价格管理条例,负责做好商厦管理商品的订价、调价、削价及报批等工作;二、负责监督检查各商场物价管理范的执行情况,并按时向本部门经理汇报,本部门经理认为有必要时,可向总经理室报告;三、设置商厦管理商品的价格台帐,按时上报上级有关部门布置的价格报表,收集、整理反馈市场价格信息,健全价格资料;四、做好物价政策、知识的宣传教育工作,组织员工的物价知识学习培训;五、组织开展“物价、计量信得过”单位活动,做好“双信”活动的检查工作,发现问题,提出整改意见;六、及时审核、制定属商厦商品的零售价,建立价格台帐,准确、及时、完整地记载所管商品价格及全部内容;七、负责对商厦各楼层的物价制度执行情况检查,督查各商品柜,实行“先定价,后上柜销售”规范的实施；定期检查明码标价签填写的规范,确保标价整齐醒目,“五标”齐全,有货有价,一货一价;———————————————————1111八、负责每周的市场采价工作,每周一次上报市场采价报告,掌握市场价格动态,了解同行价位,提出应采取的办法和措施;三、工作方法：一、及时传达上级有关物价文件和商厦决策层作出的定价策略;二、及时通报市场价格动态和通函价位;三、采价及时准确,针对性强;四、督查仔细、严谨,态度和蔼,处置得当;五、树立“二线为一线服务”思想,急商品柜之所急,为商品柜排忧解难;二1-4．售后专员岗位职责一、根据国家政策、法律、法规,对商厦的经营和服务活动进行监督,协助商厦“消协”12315联络站站长做好“消协”12315联络站日常工作,正确处理顾客和商厦之间有关商品质量和服务的矛盾;二、以消法和产品质量法等法律法规为准绳,受理顾客对本商厦商品质量、计量、价格、服务等方面的投诉含来信来电,以及各级“消协”“12315”转办的消息者投诉,认真查清基本事实和产生原因,及时准确协调处理顾客和商厦间的矛盾,切实维护消费者合法权益和经营者正当利益;三、做好投诉记录,准确全面记载投诉者的姓名、地址、时间、投诉内容和要求含来信来电,在处理完毕时,应如实记载处理过程及结果,做到件件投诉有着落、有结果,便于查阅和统计;四、做好顾客投诉信息反馈,按月、季、年进行投诉情况统计,做好季、年度投诉情况总结汇报,对突发事件,典型事例,带有普遍性问题,应及时以书面或口头的方式,向“消协”12315联络站站长、经营管理部经理和总经理室反映;五、做好对商厦全员的消法、接待消费者投诉规范的宣传、教育和培训工作;六、虚心接受市、区“消协”、工商“12315”的工作指导,按照他们的工作部署和安排做好各项工作;七、努力创建“消费者信得过单位”;三、工作方法一、耐心、热情、诚恳地接待每位来访、投诉的消费者,认真听取投诉者陈述,搞清基本事实和要求,填好“消费者来访投诉登记表”,并如实做好详细记录;二、及时与有关商品柜厅、经销商户取得联系,按消协和有关规定及本商厦的对外“承诺”和规定,作出合理处理;能当场解决的,力求当场解决；需要进一步核实或鉴定的,应告知投诉者约定时日,尽快给以答复；有些比较棘手的疑难问题,自己没有把握或确实处理不了的,应及时想联络站站长或相关部门请示,妥善处理解决;三、录音投诉应即去电落实,来信来电投诉,应在24小时内答复,有些投诉内容较复杂,一时难以处理的,应先去信去电告知正在处理,待处理完毕后,完整答复投诉者;四、对各级“消协”、工商“12315”、新闻单位转来的顾客投诉,经核实后,在规定时间内做出答复,在处理完毕的同时,答复转发来的单位;五、积极参加工商、“消协”举办的相关培训学习,刻苦钻研相关法律、法规,做到融合贯通,努力学习业务经营、商品知识;六、随时随地做好消法和接待消费者投诉规范的宣传,认真做好对上岗员工的培训;二1-5．前台服务专员岗位职责一、主动、热情、耐心、准确地接待解答顾客的各种咨询,如遇不明确或不能准确解答的事项,应及时引导至相关职能部门,保证顾客满意;二、对来商厦询问意向进场营业的厂商客户要热情接待,准确引导至相关的职能部门;三、做好导购服务,引导团体、团队购物,为特殊顾客购物提供方便服务;四、做好各项“便民服务措施”的具体实施,把各项服务工作做到位,全心全意为顾客服务;—————————————2222五、按规定做好VIP贵宾卡、商品质量、服务质量跟踪卡等的发放、回收,销货发票开具,促销活动礼品、奖品的发放等各项工作;——————————————3333333六、做好需求信息和缺货登记,搜集顾客对商品质量,服务质量,环境卫生等各方面的意见、建议,每日记录汇总上报,及时向各相关部门反馈;七、刻苦学习,扩大自己的知识面,努力提高服务质量;二1-6． VIP专员岗位职责一、做好VIP贵宾卡的办理和管理工作;二、做好VIP顾客的服务,档案的建立;三、对好贵宾的回访、投诉回访的收集和分析;四、对特约商户进行开发和管理;五、对顾客消费行为进行分析、评定;六、做好商务中心相关其他工作,为提高相关工作提出建设性建议;————————————————————44二1-7．播音员岗位职责一、按时到岗,检查机器设备,做好每日机房清洁卫生和广播设施的日常养护,禁止非工作人员进入机房,严格按规范要求操作使用广播设备,注意播放声响质量和效果,遇有问题及时处理解决,并做好记录;二、按季节,时令,节假日和商厦展卖、促销等活动需要,挑选合适的CD碟片和录音带,播放背景音乐,合理编排全体波音节目内容,营造轻松、文明、愉悦的购物环境;三、在保证背景音乐不间断的情况下,按商厦规定,定时播送“迎宾词”,“送宾词”及商品信息、促销活动信息等稿件,应急稿件应及时播发;——————————————————播音稿件四、协助做好商厦各项促销活动、以及各种活动时的广播设施使用;五、收集刊有商厦各种内容包括商厦广告的剪报资料,并和自己播发广播一同整理归档备查;三．经营管理部工作制度三1．商品质量管理制度一、总则第一条为认真贯彻执行中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国食品卫生法等法律、法规,杜绝假冒伪劣商品进店、上柜,全力塑造企业“诚信”形象,切实维护消费者合法权益,提高商厦信誉度和美誉度;特制定本商品质量管理制度;二、责任主题和职权责任第二条杜绝假冒伪劣商品进店、上柜,是商厦员工的职责和义务;商厦每一位员工都应抵制、杜绝下列行为：一、销售不符合保障人体健康、人身和财产安全的国家标准、行业标准、地方标准的商品的；—————国家纺织产品基本安全技术规范6666666二、销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品,或者以不合格商品冒充合格商品的；三、销售国家明令淘汰或者过期、失效、变质的商品的；四、销售假冒他人注册商标的商品的；五、销售伪造或者冒用商品产地、企业名称、地址的商品的；六、销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品的；七、销售“残次品”、“等外品”等商品未说明或者谎称是正品的；八、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造商品检验、检疫结果的；九、强迫消费者或者购买商品或者接受服务的；十、采取虚假或者其他不正当手段使提供的商品数量短缺的；十一、提供商品或者服务价外加价、收取未予表明的费用,或者以欺骗性价格表示提供商品或者服务的；十二、以虚假的广告、说明、标准、样品、演示等方式提供商品或者服务的；十三、提供服务时使用假冒伪劣服务用品的；十四、对修理、加工的商品偷工减料、故意损坏、偷换零部件或者更换不需要更换的零部件、谎报用工用料的；十五、提供商品或者服务有其他欺诈行为的;第三条商厦总经理室对商厦商品质量实施全面的领导和管理, 确保中华人民共和国产品质量法、中华人民共和国食品卫生法及商品质量监管相关的法律、法规和本制度的贯彻落实、全面实施;第四条商厦实行分级商品质量管理;商厦招商总部和楼层品类业务部受商厦总经理室委托,为一级商品质量管理部门；商厦经营管理部受商厦总经理室委托,为商品质量监督检查管理部门;第五条商厦招商总部和楼层品类业务部受商厦总经理室委托,对购引进商品质量负责,确保购引进和上柜的商品质量、主要职责有：一、努力学习商品知识,掌握商品质量检测技术,提高监督、管理水平;二、认真学习领会、切实贯彻执行商品质量监管的法律、法规和本商品质量管理制度,监督、检查商品质量管理工作在各岗位人员中的落实,从源头上把好商品质量关；三、严格做好引进经销商的经销资格和诚信度审定；四、全面做好购引进商品的各种“证、单”索取工作包括商品“质检报告”的更新；五、审核购引进商品的标识,确保商厦全部经销的商品标识真实、齐全、有效;六、建立购引进商品“商品档案”和“商品质量管理台帐”,掌握经销商品质量,及时发现存在问题,采取相应措施；七、积极配合相关部门按法律、法规和本商品质量管理制度妥善处理上柜销售商品的质量问题;八、努力学习商品知识和质量检测技术,提高监督、管理水平;九、严格把好商品上柜关、销售关、售后服务关,发现违背质量标准或有瑕疵的商品时,应即停止销售,同时向有关职能部门提出应采取的措施和建议,以求及时彻底的解决;十、做好对各商品柜组经营质量日常的监督、检查工作,发现有质量问题的商品,及时采取相应措施;十一、对接待、受理消费者投诉中发现的商品质量问题,要一查到底,探究成因,及时采取有力措施,杜绝再次发生,切实维护消费者的合法权益;第六条商厦经营管理部受商厦总经理室委托,对各楼层上柜商品质量进行监督、检查和管理,发现问题及时报告总经理室,并提出解决问题的办法和措施,确保销售商品的质量;主要职责有：一、努力学习商品知识和质量检测技术,提高监督、管理水平;二、认真学习领会、严格贯彻执行商品质量监管的法律、法规和本商品质量管理制度,定期对上柜商品进行监督、检查,及时发现存在问题,并采取有效措施;三、经常与工商、技监、卫生等执法部门沟通,及时获取国家、政府对商品质量管理等方面的法律、法规信息,切实宣传贯彻到各相关部门；并向人事教育提供培训一线员工所需的法律、法规资料;四、对接待、受理消费者投诉中发现的商品质量问题,要一查到底,探究成因,及时采取有力措施,杜绝再次发生,切实维护消费者的合法权益;五、对监督检查和受理消费者投诉中发现的商品质量问题,定期报告总经理,抄告有关职能部门,并提出杜绝再次发生的措施和办法,事关重大应及时报告;第七条商品实物保管员严把入库验收关,切实实施“实物抽样验收制度”,对不符合质量要求的商品有权提出柜收等处理意见,并及时告知相关职能部门,作出相应的决定;三、工作标准和规范第八条商品质量管理基本规范一、健全商品进货引进经销商“索证”制;商厦招商总部和楼层品类业务部的购引进商品责任人,在商品首次进货或签订引进经销商经济合同时,必须向供货单位生产厂家、供货商或经销商查验下列证件的原件,确认无误后,索取复印件或原件留存;————————————————————————一、组织机构代码证；二、法人代表或者授权代表身份证；三、法人委托书指由委托代理人签订合同的；四、工商营业执照；五、税务登记证；六、卫生许可证；七、注册商标注册证驰名商标证书；八、商品质量确认文件商品质检报告、证书,有生产批次的商品,按批次索取；九、国家实施生产许可证管理的生产许可证；十、法律法规认可必须具备的市场准入标志、质量认证标志、名牌产品等等证书；十一、国内外品牌代理商必须具有有效的授权、代理资格证明书；十二、进口商品必须具备：海关税单、商检证等进口手续证明；国内加工的国外品牌的商品,必须具有生产厂家的有关资料；十三、对有有效期的证件必须在有效限内做好补充索取工作;二、建立“商品档案”和“商品质量管理台帐”,实行商品质量备案制;凡商厦经销的商品都应建立“商品档案”和“商品质量管理台账”;一、商厦招商总部和楼层品类业务部必须建立“商品档案”;“商品档案”做到以“一品一档”或“一户一档”—————————格式参考7777777立档,全部商品质量资料由商厦招商总部楼层品类业务部的购引进商品责任人负责索取,填制“商品档案目录”商品档案目录一式两份,一份留存,随同引进经销商的经济合同上报商厦总经理室,商厦总经理室审定后交由经营管理部按照规范整理建档、妥帖装帧,由商厦总经理室指定部门存档保管;需要定期更新的“证、单”,有效期内索取到位,及时送经营管理部录入档案,确保“商品档案”完整、真实、有效;二、经营管理部在建立“商品档案”的同时,必须建立“商品质量管理台帐”;“商品质量管理台账”内容包括：商品品牌,规格型号,标志、标识名称和确认,索取“证、单”的名称、有效期限和确认,以及日常监督检查状况等等,由经营管理部做找“商品质量管理台账”的日常记载和管理工作;三、商厦自营商品当第二次及以后进货时、商厦招商总部和楼层品类业务部的购引商品责任人必须查验商品档案或“商品质量台账”,对案存“证、单”的有效性进行复核,确认无误；若“证、单”过期失效;必须重新索证后方可再次进货;四、属引进经销商经营的商品,商厦招商总部楼层品类业务部在购引进商品责任人必须经常检查各种“证、单”的有效性,在有效期内及时补充索取有效“证、单”,确保商品质量资料的完整、真实、有效;三、实施商品标识审核制；商品包装上必须有真实的标识,商厦招商总部和楼层品类业务部的购引进商品时就应一一验明,并确认其完整、真实;无误卖场部楼层品类业务部、各商品柜厅以及仓库都应认真查验,确保上柜商品与商厦招商总部、楼层品类业务部的确认相一致;商品标识主要应包括以下内容：一、中文表明的商品名称、生产厂的厂名和厂址；二、商标、品牌、用途、性能、生产批号、产品标准号及批准文号、定量包装商品的净含量及其标注方式；三、根据商品的特点和使用要求,需要标明的规格、等级、所含主要成分的名称和含量；纺织品和服装使用说明的基本原则、标注内容和标注要求必须符合国家标准：四、法律法规认可必须具备的市场准入标志、质量认证标志等等；五、限期使用商品的生产日期和安全使用期限或失效日期安全使用期包括保质期、保鲜期、保存期等；六、对使用不当,容易造成商品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的商品,有警示标志或者中文警示说明；七、性能结构及使用方法复杂,不易安装使用的商品,有详细的安装、维修及使用说明书；使用方法特殊的,有详尽的调制、使用说明；八、商品附有产品介绍说明书的,其说明书要实事求是,符合商品实际,不能有违法、违规的内容;第十条购引进商品质量管理规范一、购引进商品所签订的经济进场合同或协议,必须有明确的质量标准和质量标准和资料责任条款;二、购引进商品必须货真价实,符合本制度第九条第三款的八项要求;三、购引进商品必须按本制度第九条第一款的11项要求,做好索取“单、证”工作,建立台账,并定期检查案存“单、证”的有效期,确保“单、证”的真实、合法、有效;第十一条商品质量严守管理规范一、商品入库验收时,保管员必须按有有关商品质量法规和本制度第九条第三款的8项要求验收把关,发现问题,及时做好记录,并向有关职能部门反映,确属假冒伪劣商品的,有权拒绝进仓;二、商品一经验收入库后,仓库保管员应妥善保管,防止霉变、污损、虫蛀、鼠咬、锈蚀;有保质期的商品应定期检查商品保质期限,储新除陈、向相关部门和相关人员报告商品保质期限的状况,谨防超期造成损失;三、库存时间较长的商品在销售时必须重新组织检验,确认合格后,方能上柜、销售;第十二条商品上柜、销售质量管理规范一、商品上柜、销售时,发现假冒伪劣商品或不符合本制度第九条第三款8项要求的商品;应立即停止上柜,停止销售及时报告;二、销售经批准有使用价值并涉及人身安全健康的处理商品时,要明显标明“处理品”字样,并说明处理原因;三、商品销售时应当面展示商品全貌；商品使食用、保管、养护有特殊要求的,应向顾客交待清楚,确保顾客正确使食用;第十三条商品质量监督检查规范一、监督检查内容：上柜商品是否与经济合同“厂商进场通知单”相符,商品质监单证是否齐备,标志标识是否符合相关规范,以及保质期限,上柜商品完好等等;二、楼层品类业务部每天应对本楼层的各商品柜厅经销商品质量进行监督、检查,一个月全楼是统查一遍；对检查中发现的问题,要及时纠正,并追根溯源,查明原因,提出解决的措施和办法,检查结果必须记入“楼层商品质量检查台账”,每月汇总书面上报卖场部店长,抄告经营管理部;三、商厦经营管理部每月两次对商厦各楼层商品柜厅经销商品质量进行抽查面不得少于50%；对检查中发现的问题,要及时纠正,并追根溯源,查明原因,提出解决的措施和办法,检查结果必须记入“商厦商品质量检查台账”,每月汇总分析,书面上报商厦总经理室;四、对疑似“三无”、假冒伪劣商品,经销商又无法提供确凿证据,经营管理应及时抽样送检,确保上柜商品质量;五、在商品审价时,必须将“商品核价通知单”与“进场通知单”核对,未列入“厂商进场通知单”的商品,确保上柜的商品符合经济合同的规定和规范;六、根据商品质量监督管理和执法检查的惯例,未雨绸缪,事先加大监督、检查力度,做好自查,并积极配合各级质量监督管理部门、执法部门的监督和检查;第十四条商品售后服务管理规范一、按照国家明文规定实行“三包”的商品以及商厦或进场经销根据经营商品的特征,实行“三包”的商品,都应在销货发票或保修卡上注明时间和地点,维修部门应按时保质包修;二、设立消费者投诉箱、“消协”12315联络站,负责接待、受理消费者的商品质量投诉和有关部门转交的投诉、传真和信函,做到有受理收件登记、有处理记录、有报告回复,做到件件有登记,事事有落实;。
二类医疗器械经营质量管理制度流程及工作程序
二类医疗器械经营质量管理制度流程及工作程序
医疗器械经营质量管理制度流程及工作程序主要包括以下几个方面：
1.流程设计：医疗器械经营质量管理制度应该明确规定流程设计的相
关要求，包括管理体系的建立、内部流程管理、外部合作伙伴管理等。
流
程设计要尽可能详尽和完整，确保质量管理的全面性和有效性。
2.质量管理岗位设置：制定质量管理制度应明确质量管理岗位的设置
和职责，确保质量管理工作的专业性和连贯性。
4.供应商评估和管理：明确供应商的评估和管理流程，确保采购的产
品符合质量要求。
具体实施包括供应商的合格评估、供应商的合同与协议
管理、供应商的定期审计等。
5.进货验收和检验：明确进货验收和检验流程，确保产品的质量和安全。
具体实施包括进货验收标准和程序、进货检验标准和程序等。
6.库存管理：制定库存管理规定，明确库存管理流程。
包括库存分类
管理、库存验证、库存损耗控制等。
7.销售与售后服务：明确销售与售后服务流程，包括销售合同的签订、发货、安装调试、维修等环节。
8.质量事故处理：明确质量事故处理流程，包括紧急召回、停止销售、责任追究等。
同时，要建立健全事故报告和分析制度，确保类似事故不再
发生。
9.质量培训计划：制定质量培训计划，明确培训内容和培训周期。
培
训内容包括质量管理知识、标准和操作程序等。
以上是医疗器械经营质量管理制度流程及工作程序的一些主要内容，可根据实际情况进行具体的制定和实施。
在制定和落实质量管理制度时，必须始终遵循合规要求，确保医疗器械经营的安全和质量。
经营管理工作流程
经营管理工作流程江苏长宏铝业经营治理流程与实施细则（定稿）审核：批准：颁布日期：2010年6月12日一、履行经营工作流程治理的重要性清晰高效的各项经营工作流程，是公司晋升组织调和才能和工作效力的重要差不多，也是公司实现规范化管控和晋升治理程度的差不多。
为了适应公司成长的须要，理顺公司各项经营工作治理流程，构建公司规范化管控模式，以进步公司组织的调和性和各项经营治理的效能。
公司《经营治理流程与实施细则》，是在北京金蓝盟治理参谋公司的专家的指导下，组织对公司现行的临盆、经营近况进行了深刻分析，组织各部分梳理，并排查了公司的各项经营工作流程近况，确信并完美各关键操纵点、义务岗亭与工作标准，经由各部分的尽力，完成了这本公司《经营治理流程与实施细则》。
公司《经营治理流程与实施细则》中，重点对两个方面做了完美：第一方面，对“事”进行了流程梳理，完美了信息沟通、表单传递和跟踪操纵的职责。
第二方面，对“人”的行动及工作标准进行了周全梳理，分清了义务与工作要求。
在确保公司各项经营工作高效温柔畅的同时，强调了协同调和，为公司经营工作进步效能制造了差不多。
《经营治理流程与实施细则》中的每个流程图差不多上一组工作的活动过程，是公司各项经营工作活动的重要分工差不多和依照，关于每项流程图活动都有响应的要求。
企业经营治理效能的进步，都依附于工作流程图的清晰合理，因为流程图是分工明白和协同调和的差不多，履行流程是进步工作效力的差不多。
因为经营工作活动的过程存在不规范，则责权力就可不能清晰，就难以协同和谐和高效。
二、《经营治理流程与实施细则》的爱护公司各部分及岗亭必须严格遵守工作流程，各部分负责人必须带头和督导本体系和部分的职员遵守公司《经营治理流程与实施细则》。
公司办在负责公司各项经营工作流程的爱护与完美的的同时，必须加强对各项经营工作流程实施情形督察工作，关于违抗经营工作流程的行动按实施细则进行处罚。
假如公司各体系、各部分在履行经营工作流程的过程中，发明流程存在缺点须要对经营工作流程进行修改时，应提交换程修改看法到公司办，由公司办组织对经营工作流程进行修改和完美。
经营管理制度工作程序
一、前言为规范公司经营管理，提高经营效率，降低经营风险，确保公司经营目标的实现，特制定本经营管理制度工作程序。
二、工作程序1. 市场调研与分析（1）成立市场调研小组，负责市场调研与分析工作。
（2）市场调研小组根据公司发展战略和产品特点，制定市场调研计划。
（3）市场调研小组通过多种渠道收集市场信息，包括行业报告、竞争对手信息、消费者需求等。
（4）对收集到的市场信息进行整理、分析，形成市场调研报告。
（5）市场调研报告提交给公司管理层，为决策提供依据。
2. 产品研发与生产（1）成立产品研发小组，负责产品研发工作。
（2）产品研发小组根据市场调研报告，制定产品研发计划。
（3）产品研发小组进行产品设计、试验、改进等工作。
（4）产品研发完成后，提交给生产部门进行生产。
（5）生产部门按照生产计划，组织生产，确保产品质量。
3. 销售与渠道管理（1）成立销售团队，负责产品销售工作。
（2）销售团队根据市场调研报告和产品特点，制定销售策略。
（3）销售团队通过多种渠道，如线上、线下、代理商等，拓展销售网络。
（4）销售团队定期对销售数据进行统计分析，为销售策略调整提供依据。
（5）渠道管理部门负责渠道合作伙伴的招募、培训、管理等工作。
4. 营销与推广（1）成立营销团队，负责营销与推广工作。
（2）营销团队根据市场调研报告和产品特点，制定营销策略。
（3）营销团队通过广告、公关、促销等方式，提高公司品牌知名度和美誉度。
（4）营销团队定期对营销活动效果进行评估，为营销策略调整提供依据。
5. 供应链管理（1）成立供应链管理部门，负责供应链管理工作。
（2）供应链管理部门与供应商建立长期合作关系，确保原材料供应稳定。
（3）供应链管理部门对供应商进行评估，筛选优质供应商。
（4）供应链管理部门优化库存管理，降低库存成本。
（5）供应链管理部门对物流环节进行监控，确保物流效率。
6. 财务管理（1）成立财务部门，负责财务管理工作。
（2）财务部门制定财务预算，对公司的财务状况进行监控。
国企经营业务管理流程体系
国企经营业务管理流程体系是指国有企业在开展经营活动时所遵循的一系列规范化、标准化的流程和程序。
这个体系的建立旨在提高企业的经营效率、降低风险、确保合规经营，并促进企业的可持续发展。
国企经营业务管理流程体系通常包括以下主要环节：
1. 规划与战略制定：国企需要根据市场需求和自身资源，制定长期和短期的发展战略，明确业务方向和目标。
2. 市场调研与分析：进行市场调查，了解行业动态、竞争对手、消费者需求等信息，为企业决策提供数据支持。
3. 项目可行性研究：对拟投资项目进行技术、经济、环境等方面的可行性研究，评估项目的风险和收益。
4. 决策与审批：企业高层根据可行性研究报告，进行投资决策，并按照规定的审批程序进行项目审批。
5. 项目实施与监控：负责项目的具体实施，包括采购、建设、生产、销售等环节，并对项目进度、质量、成本等进行监控。
6. 财务管理与风险控制：进行财务预算、成本控制、资金管理等工作，同时建立风险管理制度，防范和控制经营风险。
7. 人力资源管理：包括员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等方面的管理，确保企业拥有合适的人才。
8. 信息管理与沟通：建立信息管理系统，收集、分析和传递企业内部和外部的信息，保证各部门之间的良好沟通与协作。
9. 绩效评估与改进：定期对企业经营业务进行绩效评估，发现问题并及时进行改进，不断优化业务流程和管理模式。
10. 监督与审计：内部审计部门对企业经营业务进行监督和审计，确保合规经营和财务报告的真实性。
国企经营业务管理流程体系的建立和实施，有助于提高企业的管理水平和竞争力，促进企业的健康发展。
同时，这个体系也需要不断地进行优化和完善，以适应市场变化和企业战略的调整。
经营管理流程
加盟商销售业绩管理制度
加盟商考评标准
经销商返利政策支持
2
渠道经理
企划部
2.1渠道经理负责分解加盟商销售业绩目标。
2.2企划部负责对加盟商的广告投入额度和频率的目标分解。
目标分解记录表
年度销售额目标表
3
渠道部
客服部
3.1渠道专员负责加盟商销售业绩的统计。
3.2客服部收集客户投诉及客户满意度的信息。
3.3渠道专员收集加盟商的品牌推广能力及力度，加盟商经营状态、经营行为、促销活动及售后处理方式的信息。
事项请示报告
月销售报表
客户意见反馈单
无
4
渠道经理
营销总监
客服部
4.1渠道部经理统计加盟商的投诉率，进行原因分析。
4.2渠道部经理每月30日对加盟商的销售业绩统计分析，制定《销售报表》。
4.3销售报表及客户投诉率统计分析提交营销总监审阅。
5.2渠道经理根据《加盟商的考评标准》，编制《加盟商考评表》5.3《加盟商考评表》提交营销总监审阅。
加盟商考评表
销售报表
客户意见反馈单
加盟商考评标准
《纠正和预防措施管理规程》
财务管理制度
下单流程
售后服务流程
6
渠道经理
营销总监
6.1渠道部经理根据《加盟商考评表》，对考核合格的加盟商，参照公司反利政策，制定激励方案。
10.3展开品牌推广活动。
订单客户意见反馈单
加盟商管理规程
版本版次
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5.3加盟商服务
1.经营管理部
2.目标分解
2.目标管理
NO
责任部门
商业公司的运营管理流程
商业公司的运营管理流程1. 简介运营管理是商业公司成功经营的关键因素之一。
它涵盖了公司内部所有业务活动的组织、规划和控制，旨在确保公司高效运作并实现目标。
本文将介绍商业公司的运营管理流程，并详细说明每个阶段的关键步骤和重要注意事项。
2. 运营管理流程商业公司的运营管理流程可以划分为以下几个阶段：2.1 策划阶段在策划阶段，公司确定战略目标并制定相应的计划。
这个阶段的关键步骤包括：•确定公司的使命和愿景：公司需要明确自己的核心价值观和长期发展目标，以便为运营管理流程提供指导。
•制定战略计划：根据公司的使命和愿景，制定长期战略计划，包括市场定位、产品策略和竞争优势等方面的内容。
•制定年度运营计划：将战略计划细化为具体的年度目标和行动计划。
2.2 实施阶段实施阶段是将公司的计划付诸行动的阶段。
在这个阶段，公司需要关注以下几个方面：•组织架构设计：根据公司的战略目标，设计适合公司发展需要的组织架构，并确定各个部门的职责和权限。
•流程设计：分析和规划公司内部各个业务流程，优化各个环节的效率和质量。
•人员配置：根据公司的运营需求，确定合适的人员数量和岗位要求，并进行招聘、培训和绩效考核。
•监控与控制：建立有效的监控机制，及时发现和解决问题，并对关键业务指标进行跟踪和评估。
•资源管理：合理配置公司的资源，包括人力、物力和财务等方面的资源。
2.3 监控与评估阶段监控与评估是保证公司运营管理流程持续改进的关键环节。
在这个阶段，公司需要进行以下工作：•定期进行绩效评估：对公司运营管理流程的各个方面进行定期的绩效评估，发现问题并及时进行改进。
•持续改进：根据绩效评估的结果，制定改进计划，并负责实施相关的改进措施。
•建立反馈渠道：建立客户和员工的反馈机制，了解他们的需求和意见，并及时处理相关问题。
3. 注意事项在进行商业公司的运营管理流程时，需要注意以下事项：•充分沟通和协调：各个部门之间需要保持密切的沟通和协调，共同推动整个运营管理流程的顺利进行。
经营计划管理流程是什么
经营计划管理流程是什么为了明确经营计划管理过程中关键环节的步骤和责任，很多的公司都会制定经营计划管理的制度。
下面为您精心推荐了经营计划管理流程，希望对您有所帮助。
经营计划管理流程1.目的通过经营计划的制订(短期与长期)及同行业内外适当的基准点进行比较分析，从而明确本公司的发展方向、经营策略及阶段性的工作重点，合理配置各种资源，保障企业健康、持续的发展。
2.适用范围适用于总公司及各工厂/中心中长期经营计划、年度及月度经营计划的编制、审核、审批、发布及实施。
3.术语3.1经营计划：公司在市场调研、对手分析以及公司运作状况了解的基础上，制订公司各项预定目标的纲要，一般为短期和中长期作为公司内各项工作开展的指导性目标，又称为业务计划。
内容包括目标和行动计划。
3.2中长期经营计划：经SWOT分析后，确立企业发展战略，制订经营方针和经营目标，明晰市场定位，落实主要措施。
3.3年度经营计划：贯彻企业经营理念;落实年度主要经营目标和主要工作内容;分解年度主要的费用预算;制定年度主要的保障措施等。
3.4月度经营计划：立足于年度目标分解的月度工作目标及阶段性的工作保障措施。
3.5年度、月度总结：通过对公司或本部门年度、月度工作的总结分析，提出存在的问题和建议、下一阶段的改进措施。
4.职责4.1总裁办负责组织公司中长期及年度、月度经营计划的制订。
4.2各有关部门负责年度、月度经营计划的制订和实施。
4.2.1销售部门负责市场调查并制订销售计划、顾客满意度计划。
4.2.2质量管理部门负责制订质量目标及质量管理计划，包括质量成本计划。
4.2.3技术研发部门制订技术发展计划、新产品开发计划和技术改造计划。
4.2.4人力资源管理部门负责人力资源规划、人员培训及开发计划。
4.2.5财务部门负责财务计划，包括费用预算和资金运作计划。
4.3 内容4.3.1中长期计划包括经营分析、市场预测、发展战略、发展目标、企业收益目标、企业安全目标、市场目标及主要行动计划。
项目经营管理流程
项目经营管理流程项目经营管理的核心—成本最小化与效益最大化一、项目投标前的经营管理---预防风险，防患于未然 标前经营管理操作流程：项目工程信息收集与甄别对招标单位综合评估（见附表一）投标文件评审（报公司经营部）中标后合同草案报公司经营部评审签订项目部编制总成本和责任成本(附表三) (流程控制图一)由于当前建设单位繁多，鱼目混杂，投标前必须了解招标单位社会信誉、资金来源、工程概况 ，不能盲目地投标；项目经营部对投标报价分析，形成投标价成本、管理费、利润报告，供分公司经营部作出合理投标决策。
二、施工阶段的经营管理---控制成本，提高经济效益 主要操行流程：合同监控（满足合同工期，质量安全，成本要求）（流程见下表） →深化方案二次设计安全质量管理（控制流程图二）选择合格供应商辅助材料竞议标采购少量材料比价询价采购按项目合同管理标准市场价格风险约定劳务分包控制人工费控制材料费控制机使费控制 现场管理费控制 清单（合同内）（控制流程图四）成本控制：3.1经济合理施工方案要素包括：施工方法的确定、施工队伍的选择、施工顺序的安排流水施工的组织，施工队伍的组织。
施工方案动态控制缩短工期、降低成本，要有整体性思维观念，如何把握施工进程，如避开冬、雨季施工等，制定正确合理施工方案是降低施工成本的主要途径之一。
3.2严控材料采购关，材料设备采购一律实行招标制，材料在工程造价中（机电项目）占到70%多左右，对降低项目制造成本尤为重要。
材料采购（价）前提是必须按流程图（三）操作。
具体视工程实际情况，一般按以下步骤：生产项目部提前一周提出材料采购申请→分公司材料总库→先用库存材料→无库存再采购→仓库提出所采购量→报分公司采购部→材料采购部、项目部共同组织招标（不少于三家）→由材料部组织分公司经理部、经营部、财务部、生产项目部相关负责人员开标→确定中标材料供货商会签单→会签单报经营预算部、财务部备份→材料采购部、生产项目部、经营部动态调查市场询价→阶段性调整采购价→工程竣工后检查核实材料设备采购量、总价是否在预控范围内,实行责任追究制。
经营管理及生产管理流程及控制节点
经营管理及生产管理流程及控制节点第一篇：经营管理及生产管理流程及控制节点经营管理及生产管理流程及控制节点第一条线：经营管理合同谈判---合同签定---选择分包队伍---签定分包合同---材料采购---成本控制---变更签证---工程索赔---劳务清方---财务付款---工资发放---员工奖惩---员工培训---责任追究---工程结算---职工生活---车辆使用---费用报销---办公用品---项目部班子配备---第二条线：生产管理总平面图布置---图纸会审---技术交底---测量放线---基础施工---基础验收---主体施工---主体验收---围护系统---屋面系统---机电设备---室外工程---质量措施---安全措施---工期保证---文明施工---竣工资料---检验试验---余料回收---机械租赁---机具租赁---资料报监---生产例会---监理例会---竣工验收---对外协调---零星用工---工地协调---施工用电---施工用水---临舍搭建定人---定岗---定责拟聘用人员：土建工程师、机电工程师，再招聘两名大学师办公室工作职责（负责全处内外事务性的办公室的日常管理工作）1.负责做好行政事务性工作，包括考勤、人事、财务、治安、保卫、消防、房管、工会、计生、卫生劳动、节假日值班安排、离退休人员慰问以及办公用用品的申报、领取、购置、报修等管理工作；2.负责做好处内外各种会议的会务工作；3.按照领导要求，做好会议记录，协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务；4.负责做好文件、公文、函件的接收、登记、保密、传递、保管、督办和文书归档工作；5.负责做好上情下达、下情上达的工作；6.负责做好印章管理工作；7.负责做好各种报告、文件的打印、复印工作；8.负责做好来访人员及对外联络的服务工作；9.完成领导交办的其它工作。
第二篇：工作节点控制节点控制如何控制好工作的节点是很多项目管理者重点方向，在面临多项事宜或者思考性、创造性工作任务时，不少管理者不知道该抓什么好。
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文件编号：江苏长宏铝业有限公司经营管理流程与实施细则（定稿）审核：批准：颁布日期：2010年6月12日一、推行经营工作流程管理的重要性清晰高效的各项经营工作流程，是公司提升组织协调能力和工作效率的重要基础，也是公司实现规范化管控和提升管理水平的基础。
为了适应公司发展的需要，理顺公司各项经营工作管理流程，构建公司规范化管控模式，以提高公司组织的协调性和各项经营管理的效能。
公司《经营管理流程与实施细则》，是在北京金蓝盟管理顾问公司的专家的指导下，组织对公司现行的生产、经营现状进行了深入分析，组织各部门梳理，并排查了公司的各项经营工作流程现状，确定并完善各关键控制点、责任岗位与工作标准，经过各部门的努力，完成了这本公司《经营管理流程与实施细则》。
公司《经营管理流程与实施细则》中，重点对两个方面做了完善：第一方面，对“事”进行了流程梳理，完善了信息沟通、表单传递和跟踪控制的职责。
第二方面，对“人”的行为及工作标准进行了全面梳理，分清了责任与工作要求。
在确保公司各项经营工作高效和顺畅的同时，强调了协同协调，为公司经营工作提高效能创造了基础。
《经营管理流程与实施细则》中的每个流程图都是一组工作的活动进程，是公司各项经营工作活动的重要分工基础和依据，对于每项流程图活动都有相应的要求。
企业经营管理效能的提高，都依赖于工作流程图的清晰合理，因为流程图是分工明确和协同协调的基础，执行流程是提高工作效率的基础。
因为经营工作活动的过程存在不规范，则责权利就不会清晰，就难以协同协调和高效。
二、《经营管理流程与实施细则》的维护公司各部门及岗位必须严格遵守工作流程，各部门负责人必须带头和督导本系统和部门的员工遵守公司《经营管理流程与实施细则》。
公司办在负责公司各项经营工作流程的维护与完善的的同时，必须加强对各项经营工作流程实施情况督察工作，对于违反经营工作流程的行为按实施细则进行处罚。
如果公司各系统、各部门在执行经营工作流程的过程中，发现流程存在缺陷需要对经营工作流程进行修改时，应提交流程修改意见到公司办，由公司办组织对经营工作流程进行修改和完善。
其它部门无权修改本《经营管理流程与实施细则》。
公司《经营管理流程与实施细则》修改的程序是：1、相关部门提出流程修改的建议和意见；2、公司办组织对修改流程的讨论；3、修改流程涉及部门签名认可；4、公司总经理批准；5、修改本《经营管理流程与实施细则》；6、颁布实施；7、公司办、各部门督导实施。
符号说明：1、过程工作：2、过程控制走向：3、需标注项目指示符：4、需标注项目的说明：A、5、判定、审核、检测：订单处理管理流程细则1 目的为了对公司经营“订单处理管理流程”进行明确界定，特制定本管理运行实施细则。
2 适用范围适用于公司销售部业务人员与客户之间、销售内勤、销售部长与生产部、采购部、财务之间有关订单的传递、处理、回复的过程。
3 具体工作程序、工作标准及要求3.1 确定客户订单需求3.1.1原则上由销售内勤要求客户将订单以传真或其他书面方式直接传递到公司销售部，业务人员要在此问题上与顾客充分沟通。
3.1.2客户直接联系业务人员的，由业务人员对客户原始订单整理汇总，并在接到客户订单20分钟内以书面方式将订单传递到销售内勤。
特殊情况确有困难可暂以口头方式传递到销售内勤，并在可能的情况下，第一时间将书面订单补交到销售内勤。
每遗漏一次，罚款50元，由销售内勤检查上报销售部长实施；销售内勤未检查或隐瞒不报，一经查出罚款100元。
3.1.3销售内勤接到的口头订单（无论是来自业务员还是来自客户），都要以记录的方式书面化,制成完整的订单。
3.2 新订单处理流程3.2.1销售内勤将做好的订单上报销售部长, 销售部长审核后,由内勤按客户的要求将订单填写完整,在15分钟内传给生产部长, 订单不能做时，生产部长立刻反馈给销售内勤,由销售内勤负责反馈到客户。
3.2.2生产部长确认可以做时,同样即刻反馈给内勤。
生产部长在30分钟内将适合于财务核算计价的生产工艺流程传到财务核算员,财务核算员在60分钟内将核算成本以书面形式上报到销售部长。
3.2.3销售内勤在生产部长确认可以做时,将订单10分钟内传一份给生产调度,生产调度在20分钟内将完整的坯料订单传到采购部,采购部在60分钟内将坯料订货情况上报到销售部长。
3.2.4销售部长综合核算员价格\市场价格在电话上报总经理批准后,连同交货期在15分钟内给内勤报价定交期，内勤再完成对客户的回复，全部过程在120分钟必须完成,任何一个环节延误时间一次,相关责任人罚款30元。
3.3 已有订单处理流程3.3.1销售内勤接到客户订单后,做成完整生产计划单,15分钟内上报给销售部长,销售部长根据客户付款情况\信用度进行审核,如审核不通过就直接由内勤回复客户,通过后,由内勤10分钟内传给生产调度。
3.3.2生产调度填写坯料订单20分钟内传给采购部,采购部90分钟内将到货期回复给生产调度。
3.3.3调度30分钟内回复销售内勤交期,销售内勤10分钟内回复客户,客户同意后,销售内勤10分钟内通知生产调度,生产调度安排生产. 以上任何一个环节延误时间一次,相关责任人罚款30元.3.4 不能满足客户需求的订单处理销售内勤对生产部不能够满足客户需求的信息进行汇总，由自己或通过业务人员与客户进行说明沟通,以免造成不良影响;并累计不能够满足客户需求的信息进行汇总整编,每月15日\30日向销售部长以书面形式上报各一次.4 岗位工作要求4.1 业务人员4.1.1销售部业务人员与客户直接联系订单的人员。
4.1.2业务人员在明确客户需求时必须获取详细的信息，包括产品要求、交货期限、结款方式等，并要求客户书面确认，如不能书面确认，业务人员须承担可能的信息谬误造成的后果。
4.1.3业务人员在传达订单更改条件或放弃订单结果时，必须态度和蔼，充分说明公司立场和要求，不得简单粗暴通知客户，也不能丧失立场，站在客户一方抱怨公司。
如因沟通不顺利造成的客户投诉，业务人员须承担相应后果。
4.1.4业务人员在与公司内部的业务往来中，对于有时间要求的活动进行监督，如无特殊原因造成答复延迟，应以书面形式向销售部长汇报，由销售部长统一处理。
4.2 销售内勤4.2.1销售内勤特指销售部内勤组正式人员。
4.2.2销售内勤在各项程序中须严格按照时间要求开展工作，不得延误，否则严格按照本细则相关处罚条例执行。
4.2.3销售内勤应对订单处理管理流程的各个环节和关键控制点非常熟悉，本着认真负责的态度，作为流程解释方提出具体工作要求，以利于加快订单处理进度。
4.2.4在业务往来过程中，销售内勤如发现相关部门、人员不按照规定的要求进行工作，应及时以书面形式向销售部长汇报，由销售部长统一处理。
4.3 销售部长4.3.1销售部长在订单顺利实施的情况下一般不介入具体工作，只有在客户坚持公司必须满足其需求时，通过召集生产部长、技术负责人研讨决策的方式，调动公司资源，努力实现有价值的订单。
4.3.2销售部长在研讨决策时有责任向生产部长、技术组说明客户及订单的重要性，争取对订单的特殊处理。
如销售部长不在公司，必须指定代理人参加。
4.3.3销售部长对于下属的工作进行监督检查，对于不按照要求工作的行为，按照规定进行处理。
对于本部门员工反映的其它部门的情况，销售部长了解情况后，向相应部门的主管反映情况，进行沟通。
4.4 生产部长、生产调度4.4.1生产部长主要对订单是否可以生产做出评价，并编制生产工艺流程。
4.4.2生产调度对订单的交期进行评审，交期能否保证做出结论。
4.4.3生产部长、生产调度在订单评审时，有权决定是否采取紧急排产、加班作业、停止其它订单优先保证等特殊措施满足客户需求。
4.4.3生产部长、生产调度对于本流程中涉及到的本部门员工的工作进行监督、检查，对于存在的问题按规定处理。
4.5采购部4.5.1支持在订单报价\下达生产实施前，主要对订单是否由采购部完成的部分、交期能否保证做出结论.4.5.2采购部长对于本流程中涉及到下属的工作进行监督、检查，对于存在的问题及时处理。
4.6财务部4.6.1支持在订单报价时，主要对订单的成本价格核算做出客观准确的定论.对错误的结论负相关责任.并保证在流程规定时间内作出结论.4.6.2财务部长对于本流程中涉及到下属的工作进行监督、检查，对于存在的问题及时处理。
4.8总经办4.8.1总经办是流程实施的监督、检查部门，应派专人对于流程的运行情况进行监督检查，对于发现的问题及时处理。
4.8.2对于各部门反映的问题，查明情况后，按照相关规定进行处理。
4.9 处罚尺度4.9.1失误过错：按规定处罚。
4.9.2态度问题：按规定处罚标准的2倍进行处罚。
4.9.3故意：按规定处罚标准的3倍进行处罚。
4.9.4恶意:对其造成的直接经济损失,公司有权进行索赔直至追究其法律责任。
本细则由总经办组织修订完善、其它部门不得随意更改和抵制。
生产计划实施管理细则1 目的为了对公司经营主流程之一的“生产计划实施流程”进行明确界定，特制定本管理运行实施细则。
2 适用范围适用于生产部订单的完成，以及与生产有关的各个部门之间的沟通，保证客户订单的顺利进行。
3 具体工作程序、工作标准及要求3.1月度生产计划每月倒数第三天日，根据市场反馈信息情况、财务提供的不同产品的盈利情况、生产产能情况、应收账款情况，由常务副总负责编制月度生产计划，次日报总经理批准，批准后转交生产部组织实施。
3.2旬生产计划、周生产计划旬生产计划和周生产计划是月度生产计划的有效分解，是组织生产的指导性计划，由生产部根据产能情况和销售计划制定，并由生产部主持召开生产调度会进行工作布置，生产部管理人员、工段长、班组长等参加，必要时相关部门派员参加。
3.3生产实施计划3.3.1生产调度根据销售内勤的内部订单，结合车间库存原料情况，结合工艺质量组反馈的技术文件要求申报原辅材料订购计划，以书面形式30分钟内将计划单传真到供应部，每延迟30分钟处罚30元。
3.3.2销售内勤将销售订单的技术文件要求提供给生产部长，生产部长根据客户的要求，提供坯料的相应技术条件反馈给生产调度。
3.3.3生产调度下达原材料采购计划单后，报生产部长（技术质量）签字填写技术要求，时间为10分钟内。
3.3.4常规原辅材料计划下达到采购部后，采购部90分钟内对材料计划的交货日期回复生产调度，以确保产品交货日期。
3.3.5原材料到货后，供应部必须提前10分钟通知质量组及库房做好检验入库的准备，以便及时办理出入库手续投入生产，生产安排时应考虑协作产品保证下到工序的连续性。
3.3.6原材料检验后质量组在15分钟内将外观检验结果记录传达生产调度，生产调度根据外观检验结果填写生产工艺卡片，不合格材料在30分钟内给供应部提供反馈，以质量异议反馈单为准，供应部及时给供应商反馈，拿出处理方案，生产调度将生产工艺卡片填写好后转生产部长填写工艺质量要求，下发到生产工区。