汽车金融服务课程标准-汽车营销与服务专业

汽车金融服务课程标准

【课程名称】

汽车金融服务

【适用专业】

中等职业学校汽车营销与服务专业

1.前言

1.1 课程性质

本课程是汽车营销与服务专业的一门专业核心课程。本课程以汽车金融服务为主线，坚持“理论够用、强调实务”的原则，系统介绍了“汽车保险”、“汽车信贷”、“电子定损”等汽车金融服务的具体内容和操作实务，为学生学习汽车营销实务、汽车配件管理与销售、汽车维修接待实务、二手车评估与销售等课程奠定基础，具有较强的实用性。

1.2设计思路

本课程的总体设计思路是遵循任务引领，做学一体原则，依据汽车服务与营销专业“汽车营销基础服务”相关的工作任务与职业能力分析，以汽车销售、汽车配件管理与销售、汽车维修接待、二手车评估与销售、客户服务等岗位对汽车金融服务所需的相关工作任务和相关职业能力要求为依据设置本课程。

课程内容的围绕新车销售中的汽车保险、汽车按揭、费用核算以及售后服务中的保险定损所需的专业技术能力，确定相关专业知识和技能，并融入教育部1+X汽车运用与维修职业技能等级证书标准【汽车营销评估与金融保险服务技术-模块】相关技能要求。

课程内容的组织以活动型课程为主，通过“汽车保险服务”、“汽车延保服务”、“汽车按揭服务”、“汽车销售费用核算”、“汽车销售后续服务”５个学习任务，解决新车销售和售后服务过程中的金融问题，以工作任务为引领，通过任务整合相关知识、技能和态度。

本课程建议：72学时（课时量暂定）

2.课程目标

通过本课程的学习，学生能满足客户在新车销售和售后服务中对汽车金融的各项要求。逐渐养成良好的服务意识和服务态度，爱护客户的汽车，指导工作耐心周到、语言标准规范，接受询问不厌其烦。诚实守信，不欺瞒顾客，不误导顾客消费。较强的法规意识，严格遵守汽车销售与服务相关法律法规。爱岗敬业，有专业的职业素养和热情服务的职业精神。

职业能力目标：

⚫能够熟练掌握汽车保险的相关知识、熟练操作新车保险的办理过程。

⚫能按照续保的话术邀约客户对车辆续保；

⚫能熟练操作新车按揭的办理过程；

⚫能为客户办理上牌和提车服务；

⚫能为客户办理机动车年检、变更等；

⚫能解答客户对汽车金融业务的疑问，化解客户疑虑。

3.课程内容与要求

4.教学活动设计参考

5.实施建议

5.1教材编写建议

（1）必须依据本课程标准编写教材

（2）应结合职业岗位职业能力要求，以工作任务为主线来设计教材，按“岗位需要，够（会）用为度”原则来确定教学内容。

（3）教材应体现通用性、实用性、先进性。要反应本课程的新工艺、新技术、新知识。教学活动设计的选择和设计要科学、具体、可操作。

（4）教材文字表述要精炼、精确，内容展现应做到图文并茂，力求易学易懂。

5.2教学建议

（1）在教学过程中，应立足于加强学生实际操作能力的培养。公司式班级模拟式组织教学的设计思想，以工作任务引领提高学生学习兴趣，激发学生的成就动机，培养学生的职业能力。

（2）本课程教学的关键是理论教学和实训教学的结合。在教学过程中，教师示范和学生分组讨论、训练互动，学生提问与教师解答、指导有机结合，让学生在“教”与“学”过程中，牢固掌握有关知识与技能。同时在实践教学中应尽量创设工作情景，结合实际案例，有针对性地对学生进行岗位适应能力的训练。

（3）在教学过程中，要应用多媒体、投影等教学资源辅助教学，提高学生的学习兴趣，加深学生对汽车保险知识的理解和掌握。

（4）在教学过程中，要重视本专业领域新技术、新工艺、新材料发展趋势，贴近生产实际。为学生提供职业生涯发展的空间，努力培养学生参与社会实践的创新精神和职业能力。

（5）教学过程中教师应积极引导学生提升职业素养，提高职业道德。

5.3评价建议

（1）基于课程目标构建评价标准和内容，采用阶段评价、目标评价、理论与实践一体化评价模式。

（2）关于评价的多元化，结合课堂提问、学生作业、平时测验、实操演练、技能竞赛及考试情况，综合评定学生成绩。

（3）各项目评价采用过程评价、知识评价和实践操作评价的形式来评定。对项目评价

的重点要突出实践操作的评价，以此重点反映学生对相关项目的技能的掌握，并体现学生对相关职业能力的掌握程度；过程评价关注评价的多元性，结合课堂提问、学生作业、实训报告、教学参与程度和学习态度等情况综合评价学生成绩；知识评价结合职业技能鉴定对知识要求，同时考虑学生继续学习能力的培养来进行评定。

（4）应注重学生动手能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。

5.4资源利用

（1）注重实训指导手册、课堂配套练习册和实训教材的开发和应用。

（2）注重多媒体教学资源库、多媒体教学课件和多媒体仿真软件等现代化教学资源的开发和利用，努力实现跨学校多媒体资源的共享，以提高课程资源的利用率。

（3）充分利用电子书籍、电子刊物、电子论坛及相关网站等信息资源，并积极开发网络课程资源。

（4）充分利用学校的实训设施设备，将教学与实训合一，满足学生综合职业能力培养的要求。

（5）来自企业合作伙伴提供的案例等企业生产资源。