汽车金融服务课程标准-汽车营销与服务专业
《汽车营销策划》课程标准
《汽车营销策划》课程标准一、课程性质与定位本课程是汽车营销专业的辅助课程，适用于中等职业学校汽车营销专业，其主要功能是使学生了解汽车营销策划人员的基本要求、汽车营销策划基本理论、汽车营销调研策划、汽车营销定位策划、汽车产品品牌策划、汽车营销渠道策划、汽车价格策划、汽车促销策划、汽车企业形象策划等的基础知识，具备汽车营销策划、产品策划、促销策划、价格策划等的工作能力，能胜任汽车营销或评估的工作岗位。
本课程应与《汽车配件销售实务》、《汽车营销技术》同时开设，以满足汽车营销岗位需求。
二、课程设计思路本课程的目的是培养汽车企业销售的人才。
立足这一目的，本课程结合中职学生的学习能力水平与企业职业岗位的职业能力要求，制定了课程目标，这些课程目标分别涉及汽车营销策划人员的基本要求、汽车营销策划基本理论、汽车营销调研策划、汽车营销定位策划、汽车产品品牌策划、汽车营销渠道策划、汽车价格策划、汽车促销策划、汽车企业形象策划等主要方面。
教材编写、教师授课、教学评价都应在依据这一目标定位进行。
依据上述课程目标定位，本课程从工作任务、知识要求与技能要求三个维度对课程内容进行规划与设计。
本课程是一门以汽车销售为核心内容的课程，其教学要以理论讲解、案例分析为主要方法，课程中理论教学与实际教学紧密结合，把汽车营销策划人员的基本要求、汽车营销策划基本理论、汽车营销调研策划、汽车营销定位策划、汽车产品品牌策划、汽车营销渠道策划、汽车价格策划、汽车促销策划、汽车企业形象策划等知识融入到实践操作中，实行理论与实践一体化的教学。
本课程的教学尤其要注意汽车配件销售技能细节的训练，教学的重点放在平时的技能训练中，强调实践、强调动手、强调运用。
本课程建设课时数为252学时，其中实训课时216学时。
三、课程目标本课程的教学目标：本课程是一门专业技能课程，将汽车营销岗位上的各种策划内容、原则、方法进行学习，并能在实践中加以应用，对营销策划、产品策划、价格策划、促销策划等方面进行操作。
汽车金融服务课程标准
《汽车金融服务》课程标准制定单位：__________________________ 制定时间：2018 年08 月02 日目录一、课程定位............................................... - 1 -二、课程学习目标........................................... - 1 -三、学习单元设计........................................... - 3 -四、学习任务划分........................................... - 8 -五、考核方式............................................... - 9 -六、教学媒体资源........................................... - 9 -一、课程定位本课程是汽车服务与营销类专业的基础课程。
通过本课程的学习使学生形成现代汽车金融服务企业的服务理念，懂得汽车金融服务的业务模式，熟悉汽车金融服务工作流程，能够完成汽车金融服务接待的工作任务。
课程内容按照汽车金融服务的四大业务模块与学生认知规律进行安排，分别从汽车消费信贷、汽车保险、汽车租赁和汽车置换四个不同的业务模块设置学习情境，提炼典型工作任务，让学生分阶段、分步骤地掌握岗位知识、岗位技能，并提升职业理念和素养。
本课程是以职业行动为导向，基于工作过程的项目化课程。
教学运行以工作任务为目标，以工作过程为导向，教学做一体的教学模式，教学过程中综合运用情境教学法、案例教学法和小组合作教学法等多种教学方法，全面落实课程目标。
二、课程学习目标通过《汽车金融服务》课程的学习，使学生掌握以下专业能力、社会能力和方法能力。
1．专业能力（1）了解汽车金融服务的发展历程，能够正确理解不同种类的汽车金融服务；（2）掌握汽车消费信贷的基本概念与工作流程，能够正确填写汽车消费信贷业务中的操作性文件，帮助客户完成汽车消费信贷的业务流程；（3）熟悉汽车消费信贷利息的计算方法与还款方式，能够正确计算贷款利息、为客户选择合理的还款方式；（4）熟悉汽车保险业务的流程，能够协助客户完成汽车保险的投保、核保与理赔。
二手车评估与销售课程标准-汽车营销与服务专业
二手车评估与销售课程标准【课程名称】二手车评估与销售【适用专业】中等职业技术学校汽车营销与服务专业1.前言1.1课程性质本课程是汽车营销与服务专业的一门专业核心课程,也是一门专业必修课程。
其功能使学生掌握二手车的鉴定评估与销售的相关实务，为考取评估师证书和毕业后胜任二手车相关工作打下一个坚实的基础。
培养具有现代汽车后市场进行二手车交易中，进行评估与销售的应用型技术人才。
它是汽车整车营销的后续课程，也为学生学习其它后续专业课程作铺垫。
1.2设计思路本课程的总体设计思路是遵循任务引领，做学一体原则，依据汽车营销与服务专业的工作任务与职业能力分析，以二手车评估与销售工作领域相关工作任务和相关职业能力为依据设置本课程。
课程内容的围绕二手车评估与销售工作中所需的专业技术能力，确定相关专业知识和技能，并融入教育部1+X汽车运用与维修职业技能等级证书标准【汽车营销评估与金融保险服务技术-模块】相关要求。
课程内容的组织结合工作过程，通过二手车评估、二手车的鉴定、二手车价格预估、二手车的收购、二手车的置换等5个学习任务，解决二手车评估与销售工作过程中的专业技术问题，以工作任务为引领，通过任务整合相关知识、技能和态度。
本课程建议：72学时2．课程目标通过本课程的学习，学生能具备二手车评估与销售的基本理论知识，掌握二手车评估与销售流程各环节的技能，具体达成以下职业素养和职业能力目标：职业素养目标⚫培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的品质；⚫培养具有较强的质量意识和客户意识；⚫培养学生具有良好的心理素质和克服困难的能力；⚫提高学生的逻辑思维能力和分析问题解决问题的能力，以及能够自主学习新技术、新知识的能力；⚫科学、客观、公正、公平的进行二手车鉴定与评估交易；⚫具有顾客至上的服务意识，待人热情、亲和；⚫具有团队合作意识，较强的人际交往与团队协作能力。
职业能力目标⚫能正确进行二手车鉴定与评估市场调研；⚫熟悉二手车鉴定与评估的基本程序与工作方法；⚫能够对二手车的技术状况及性能进行检查鉴定；⚫能够对二手车的损耗与贬值进行计算；⚫熟悉二手车鉴定与评估交易务实规则和方法；⚫会正确运用二手车鉴定与评估的基本程序与工作方法进行实际操作；⚫能按照二手车交易法规自主进行二手车鉴定与评估交易。
汽车营销与服务教学大纲
汽车营销与服务教学大纲一、说明1.课程的性质和内容本课程是高级技工学校汽车检测与维修专业的专业课。
主要内容包括：汽车推销技术、汽车展厅销售、汽车消费业务、二手车交易、汽车经销商区城市场活动等。
2.课程的任务和要求本课程的主要任务是培养学生具有汽车营销与服务的业务操作能力和管理能力，能熟练各项作业：掌握分析顾客需求的基本方法和汽车营销与服务各项业务的基本操作技能：熟悉汽车销售、二手车交易、汽车市场活动的基本知识，并具有相关的业务能力。
3.教学中应注意的问题本课程是一门应用性较强的课程，重点是使学生掌握汽车推销技术、展厅销售、二手车交易等内容。
在教学过程中，应贯彻理论联系实际的教学原则，适当运用案例教学，增强学生的实际操作能力，提高学生看问题的广度与深度，并培养学生独立思考和群体决策的能力。
在教学过程中，还要多组织学生到企业实地参观和实习，有条件的学校应聘请企业中经验丰富的销售专家到学校进行讲学，并且有意识的建立与企业的长期合作关系。
二、课时分配表注：本课时分配表适用于招收初中毕业生的5年制高级技工学校。
三、教学要求、内容及建议模块一汽车推销技术教学要求1.掌握寻找潜在客户的方法，以及客户信息表的制作方法。
2.全面掌握电话礼仪、登门拜访礼仪，汽车产品的基本知识及以客户为中心的销售与服务理念，并掌握产品介绍的方法。
3．了解客户心理学的基本知识，掌握与客户沟通的基本方法与技能，能分析和把握客户的心理。
教学内容课题一寻找潜在客户课题二访问客户课题三提供咨询教学建议1.理论知识部分的教学可以在课堂内进行，多采用案例教学，提高学生的学习积极性。
2.实践技能部分，可现在课堂进行现场的理论分析、讲解及操作示范，然后根据各教学班级的具体人数分为若干小组，分别进行模拟训练。
模块二汽车展厅销售教学要求1.掌握汽车展厅销售的流程，掌握FAB介绍法。
2.掌握客户接待的礼仪和以顾客为中心的销售与服务理念。
3.掌握与销售相关的商务礼仪知识与技能。
汽车金融服务课程标准-汽车营销与服务专业
汽车金融服务课程标准【课程名称】汽车金融服务【适用专业】中等职业学校汽车营销与服务专业1.前言1.1 课程性质本课程是汽车营销与服务专业的一门专业核心课程。
本课程以汽车金融服务为主线，坚持“理论够用、强调实务”的原则，系统介绍了“汽车保险”、“汽车信贷”、“电子定损”等汽车金融服务的具体内容和操作实务，为学生学习汽车营销实务、汽车配件管理与销售、汽车维修接待实务、二手车评估与销售等课程奠定基础，具有较强的实用性。
1.2设计思路本课程的总体设计思路是遵循任务引领，做学一体原则，依据汽车服务与营销专业“汽车营销基础服务”相关的工作任务与职业能力分析，以汽车销售、汽车配件管理与销售、汽车维修接待、二手车评估与销售、客户服务等岗位对汽车金融服务所需的相关工作任务和相关职业能力要求为依据设置本课程。
课程内容的围绕新车销售中的汽车保险、汽车按揭、费用核算以及售后服务中的保险定损所需的专业技术能力，确定相关专业知识和技能，并融入教育部1+X汽车运用与维修职业技能等级证书标准【汽车营销评估与金融保险服务技术-模块】相关技能要求。
课程内容的组织以活动型课程为主，通过“汽车保险服务”、“汽车延保服务”、“汽车按揭服务”、“汽车销售费用核算”、“汽车销售后续服务”５个学习任务，解决新车销售和售后服务过程中的金融问题，以工作任务为引领，通过任务整合相关知识、技能和态度。
本课程建议：72学时（课时量暂定）2.课程目标通过本课程的学习，学生能满足客户在新车销售和售后服务中对汽车金融的各项要求。
逐渐养成良好的服务意识和服务态度，爱护客户的汽车，指导工作耐心周到、语言标准规范，接受询问不厌其烦。
诚实守信，不欺瞒顾客，不误导顾客消费。
较强的法规意识，严格遵守汽车销售与服务相关法律法规。
爱岗敬业，有专业的职业素养和热情服务的职业精神。
职业能力目标：⚫能够熟练掌握汽车保险的相关知识、熟练操作新车保险的办理过程。
⚫能按照续保的话术邀约客户对车辆续保；⚫能熟练操作新车按揭的办理过程；⚫能为客户办理上牌和提车服务；⚫能为客户办理机动车年检、变更等；⚫能解答客户对汽车金融业务的疑问，化解客户疑虑。
汽车营销实务课程标准-汽车营销与服务专业
汽车营销实务课程标准【课程名称】汽车营销实务【适用专业】中等职业学校汽车营销与服务专业1.前言1.1 课程性质本课程是汽车营销与服务专业的一门专业核心课程,也是一门专业必修课程。
其功能是使学生掌握汽车新车销售流程和汽车销售市场活动策划相关的知识，具备新车销售流程一系列流程环节相关的职业技能和基本的策划新车销售市场活动的技能。
本课程是学习汽车营销与服务专业的其它专业技能课程的前期基础课程。
1.2设计思路本课程的总体设计思路是遵循任务引领，做学一体原则，依据汽车营销与服务专业的工作任务与职业能力分析，以新车销售工作领域相关工作任务和相关职业能力为依据设置本课程。
课程内容的围绕主流品牌轿车新车销售工作中所需的专业技术能力，确定相关专业知识和技能，并融入教育部1+X汽车运用与维修职业技能等级证书标准【汽车营销评估与金融保险服务技术-模块】相关要求。
课程内容的组织结合工作过程，通过客源开发、客户接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、产品确认、衍生服务、后续促进、报价签约、新车交付、客户维系、市场策划等11个学习任务，解决新车销售工作过程中的专业技术问题和基本策划汽车销售市场活动的问题，以工作任务为引领，通过任务整合相关知识、技能和态度。
本课程建议：180学时2. 课程目标通过本课程的学习，学生能具备引导客户新车购买的基本理论知识，掌握新车销售流程各环节的技能和基本的市场策划技能，具体达成以下职业素养和职业能力目标：职业素养目标：通过本课程的学习，学生能满足客户在新车销售流程各环节中对销售服务满意度的各项要求和基本的新车销售市场策划能力。
逐渐养成良好的服务意识和服务态度，服务耐心周到、语言标准规范，接受询问不厌其烦。
诚实守信，不欺瞒顾客，不误导顾客消费。
较强的法规意识，严格遵守汽车销售与服务相关法律法规。
爱岗敬业，有专业的职业素养和热情服务的职业精神。
职业能力目标：⚫能通过多种途径进行客源开发⚫能利用客户沟通技巧了解顾客需求⚫能根据顾客的需求信息灵活运用FBI法则推荐商品⚫能完成试乘试驾流程工作⚫能正确处理顾客提出的异议⚫能正确、规范地签订销售合同⚫能完成交车流程工作⚫能正确进行跟踪回访⚫能撰写营销策划书3. 课程内容与要求5.1教材编写建议（1）必须依据本课程标准编写教材（2）建议教材按照学习任务组织编写，每个学习任务相对独立。
汽车营销评估与金融保险服务技术活页式教材
学习考评
五、工具及设备的使用能力 10% 11.岗位所需工具及设备的使用 能力：依据 操作手册的使用及应用 。 12. 办公软件的使用能力：依据办公软件 使用手册录入表单 。 13.查询 软件的使用能力 ：依据 查询 软件操作手册的使用及应用 。 六、分析面 10%（诊断分析、检测分析、调校分析） 14 .诊断分析：数据的判断、分析 。 15 .检测分析：数据的读取、判断 。 16.调校分析：资料的应用、操作 。 七、表单填写与报告的撰写能力 5% 16.电子工单 ： 电子工单的信息录入 。 17.纸质工单 ： 纸质工单表单的填写 。 18.任务记录单的填写 ： 报告的撰写 。
PART 03
学习时间
汽车领域职业技能等级标准
学习时间
教 学 周：第16 周 –第18周 周学时数：12学时 授课日期： 第 15周 11月26日 星期四
第 16 周 12月3日 星期四 第 17 周 12月10日 星期四
11月27日 星期五 12月4日 星期五 12月11日 星期五
PART 04
学习安排
三、对所提供的配件进行入库操作
编号
配件名称
配件编码
（入库）价 格
（出库）价位
入库位置
1
2
3
4
四、查询配件（入库）管理系统如下表，记录以下配件编码、价格、架位、数量，并出库
编号
配件名称
配件编码
（入库）价 格
（出库）价位
1
2
3
4
5
当前库存量 当前库存量
入库后库存量 出库后库存量
PART 06
学习要求
汽车领域职业技能等级标准
学习要求
目标要求：达到汽车配件进销存作业初级知识要求 能力要求：达到汽车配件进销存作业初级技能要求 考核要求：通过汽车营销评估与金融保险服务技术初级1+X考核
[汽车营销服务]课程教学大纲
![[汽车营销服务]课程教学大纲](https://img.taocdn.com/s3/m/fac062cc767f5acfa0c7cd5c.png)
[汽车营销服务]课程教学大纲《汽车营销服务》课程教学大纲一、课程性质、目的与任务本课程是市场营销学专业的一门专业任选课，是关于汽车营销方面的科学，主要培养和检验学生的汽车市场营销的基本理论知识，以及在实践中灵活运用汽车营销战略的能力。
通过本课程的学习，使学生比较全面系统地掌握汽车营销的基本理论、基本方法和应用原则与技巧，认识营销策略在汽车市场中的意义、作用和科学性，了解我国目前汽车市场的现状和发展，培养和提高正确运用汽车营销方法和原理研究和分析解决实际问题的能力，以便毕业后能够比较好地适应汽车营销方面工作的需要。
二、教学基本要求教学要求：在教学过程中，采用理论和实际相结合的“教、学、做”的三明治式教学方式；理论教学与实践教学交叉进行，强化学生的参与意识，体现以学生为主体的教学方式；采用案例辅助教学，至少每一单元有一至两个案例。
由于本课程具有较强的实践性和应用性，建议使用多种教学媒体、采用多种教学形式组织教学。
在课堂讲授过程中，通过多媒体演示教学课件，展示相关的汽车营销案例，对重点、难点问题进行详细的讲解和说明，在实践教学环节，充分调动学生的积极性和参与性，使学生更加透彻的理解基本理论，更好的掌握相关知识和技能。
作业要求：为巩固课堂教学的效果，加强对学生操作能力的培养，通过必要的案例分析、上网查询、课余作业、课外实践等方式辅助教学，鼓励学生收集相关的资料，启发学生的思维，提高学生分析问题、解决问题的能力和实际的动手操作能力考核要求：由于本课程是专业任选课，所以本课程的考试采用开卷形式，即通过实践撰写市场调查报告或营销策划书，以此作为考试成绩。
将考试与课堂讨论、作业相结合，增加平时成绩的比重，帮助学生改变原有的上课记笔记，考试靠突击的学习方式，形成良好的学习习惯，通过多种途径综合考察学生对教学内容的掌握情况，突出对学生进行基本的理论知识掌握和基本应用技能能力的考核。
三、学时分配四、各章节内容第一章汽车市场营销概论教学目的与要求：通过本章学习，学生应了解国际及中国汽车工业发展历程及现状；理解汽车市场以及市场营销的基本概念；了解几种市场营销观念及演变、市场营销的可控要求及其组合。
《汽车营销》课程标准
汽车运用与维修专业《汽车营销》课程标准目录一、适用对象 (1)二、课程性质 (1)三、课程目标 (1)四、课程设计思路 (2)五、课程内容与教学要求 (4)六、实施建议 (5)七、课程实施资源 (7)汽车运用与维修专业《汽车营销》课程标准一、适用对象中职三年制汽车运用与维修专业。
二、课程性质《汽车营销》是汽车运用与维修专业的必修课。
本课程是专业方向课。
三、课程目标:1.知识目标（1）掌握本专业所必需的文化基础知识。
（2）掌握市场营销知识。
（3）掌握汽车构造和维护知识。
（4）掌握汽车机械常识。
（5）掌握汽车保险与理赔知识。
（6）掌握汽车营销的相关法律法规。
2.技能目标通过本课程的学习，学生应达到以下职业技能目标：（1）掌握管理学、经济学和现代市场营销学的基本理论、基本知识。
（2）掌握市场营销的定性、定量分析方法。
（3）具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决营销实际问题的基本能力。
（4）熟悉我国有关市场营销的方针、政策与法规及了解国际市场营销的惯例和规则。
（5）了解本学科的理论前沿及发展动态。
（6）掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力。
3.素质目标（1）养成严肃、认真的科学态度和良好的自主学习方法；（2）具有严谨的科学思维习惯和规范的操作意识。
（3）养成独立分析问题和解决问题的能力。
（4）能综合运用所学知识和技能独立解决实训中遇到的实际问题；具有一定的归纳、总结能力。
（5）具有语言表达能力：能正确描述工作任务、工作要求，任务完成之后能进行工作总结并进行总结发言。
四、课程设计思路1.课程设计的目的及任务汽车营销课程设计是在学完《汽车营销》课程之后进行的实践教学环节，它一方面要求学生在课程设计中能初步学会综合运用所学的营销知识，从现代汽车营销观念出发，进一步掌握汽车市场营销的基本原理、策略和技巧。
学生通过对汽车市场营销中的某一实际问题的深入研究，达到综合运用汽车营销知识，掌握解决实际问题的流程和方法，提高实践能力和创新能力的目的。
《汽车营销技术》课程标准
《汽车营销技术》课程标准课程名称：汽车营销技术适用专业：汽车技术服务与营销课程标准开设学期：第三学年第一学期学时：32学分：2一、课程性质与作用本课程的主要任务是培养学生到汽车经销商从事汽车营销相关工作的技能，是汽车运用技术专业的专业拓展课程。
通过本课程的教学，拓展本专业学生在汽车销售、市场分析与筹划等专业知识和技能，培养学生在汽车销售、汽车市场策划、销售主管等工作岗位上的职业能力。
本课程的前续课程有：《计算机应用基础》、《汽车发动机检修》等汽车专业课程。
后续课程有：《现代汽车维修企业管理》、《毕业综合实践》。
二、课程设计思路1.由学校专任教师、行业和企业专家合作选择课程内容。
2.变学科型课程体系为任务引领型课程体系，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容。
3.变知识学科本位为职业能力本位，从“任务与职业能力”分析出发，设定课程能力培养目标。
4.变书本知识的传授为动手能力的培养，以“工作项目”为主线，创设工作情景，通过反复的操作训练，使学生掌握初步的汽车营销工作流程。
5.构建模块化课程内容。
本课程以汽车运用技术专业学生的就业为导向，根据行业专家对本专业所涵盖的岗位群进行任务和职业能力分析，同时遵循高等职业院校学生的认知规律，确定本课程的工作模块和课程内容。
为了充分体现任务引领、项目导向的课程思想，本课程以汽车展厅销售、汽车市场调查研究、汽车市场活动的策划与实施三个学习情景为载体，掌握汽车整车销售、汽车市场调研、汽车市场分析、汽车市场营销活动筹划与实施等内容。
三、课程目标能根据汽车展厅销售流程要求，正确使用销售工具，合理运用销售技巧完成展厅整车销售工作，并达到顾客满意度高的要求；按企业规范流程做好汽车客户服务工作，具备客户关系管理的能力；具备市场分析能力，能组织策划常见的汽车市场营销活动，具备一定的市场推广能力；具备汽车销售员的职业素养。
具体包括以下细分目标。
1．认知目标(1)理解市场及市场营销的定义；(2)熟悉商务礼仪知识；(3)熟悉展厅销售的流程及相关技巧知识；(4)理解顾客满意相关概念；(5)熟悉汽车市场调研的流程与方法；(6)熟悉市场筹划的流程和方法。
汽车金融服务课程设计
汽车金融服务课程设计一、教学目标本课程旨在通过学习，使学生了解和掌握汽车金融服务的基本概念、业务流程和运作模式，提高学生对于汽车金融行业的认识和理解。
在此基础上，培养学生运用金融知识分析和解决实际问题的能力，以及良好的职业道德和价值观。
具体来说，知识目标包括：掌握汽车金融服务的定义、分类和基本业务流程；了解汽车金融市场的现状和发展趋势；理解汽车金融服务的风险管理和监管政策。
技能目标则要求学生能够运用汽车金融知识分析实际问题，具备一定的金融服务操作能力。
情感态度价值观目标则着重培养学生的社会责任感和职业道德意识，使其能够在未来的工作中秉持正确的价值观，为社会和客户负责。
二、教学内容本课程的教学内容主要包括四个方面：汽车金融服务概述、汽车金融服务业务、汽车金融市场分析以及汽车金融服务风险管理。
具体到教材的章节，包括：第一章汽车金融服务总论；第二章汽车贷款业务；第三章汽车信用卡业务；第四章汽车金融市场分析；第五章汽车金融服务风险管理。
三、教学方法为了提高教学效果，本课程将采用多种教学方法相结合的方式进行。
包括：讲授法、案例分析法、小组讨论法和实验法。
通过这些方法，旨在激发学生的学习兴趣，培养学生主动思考和解决问题的能力。
四、教学资源本课程的教学资源包括教材、参考书、多媒体资料和实验设备。
教材方面，我们将使用《汽车金融服务》作为主教材，辅以《汽车金融市场与管理》等参考书。
多媒体资料包括汽车金融市场的实际案例视频、PPT课件等。
实验设备方面，我们将利用模拟实验室进行汽车金融业务的操作演练，以增强学生的实际操作能力。
五、教学评估本课程的评估方式将采取多元化、全过程的形式进行。
平时表现将占课程总评的30%，包括课堂参与度、小组讨论表现等；作业将占课程总评的20%，主要考察学生的思考深度和分析能力；期中将占课程总评的30%，采取开卷考试的形式，检验学生对知识的掌握和应用能力；期末将占课程总评的20%，以闭卷考试的方式，全面测试学生的学习成果。
《汽车营销评估与金融保险服务技术》课程实施方案课程实施方案
《汽车营销评估与金融保险服务技术》课程实施方案一、课程实施方案[课程实施方案说明]1.总课时=108时理实一体化教学：6学时*18周=108学时2.[24学时]:前4周对20个项目集中讲解和示范6学时*4周=24学时3.[40学时]:4单元，共20个项目，每个项目2学时，分20大组实训，共进行20轮，每轮2学时。
2学时*20轮=40学时4.[44学时]:第1轮训练完成后开始项目考核，考核和第2轮训练同时进行，考核没有通过的利用4学时进行补救教学考核，恢复清理设备和场地。
【教学实施方案】（一）学员与师资:1.分4大组，每大组10人，每大组5小组=10人，教师二位，助理教师2位，每大组1名组长，4名。
组长协助老师指导小组操作并为设备工具管理员。
2.每个项目提供操作示范学习课件，学生按学习课件步骤操作。
3.培训过程中出现设备问题，由教师或助理教师进行调试。
（二）教学场地规划:1.实训场地情况:有一个1000平的汽车营销实训室，包含:汽车销售实训区、汽车配件实训区、汽车、保险理赔实训区、汽车售后服务实训区、二手车鉴定评估实训区、汽车礼仪实训区等;2.规划1个实训区域，每个区域4个工位。
3.每个桌上至少要有1台可使用的电脑，共5台电脑，并能连接无线网络。
4.每个项目的设备和工具至少备用一套，用于强化补救教学考核用。
5.每个实训工位（项目）提供情境任务描述、证件资料和操作示范学习课件等，学生根据情境任务描述，结合提供的证件材料，并参考操作示范课件进行实操练习。
二、理实一体化课程单元项目实训教学翻转表三、任务设备清单汽车营销评估与金融保险服务技术实训任务设备清单（根据学校情况选用设备。
《汽车金融》课程标准
《汽车金融》课程标准一、课程信息课程名称：汽车金融课程类型：汽车技术服务与营销核心课程课程代码：0722090 授课对象：汽车技术服务与营销专业学分：6 先修课：汽车构造、汽车营销学时：102 后续课：经济法与汽车法规、二手车鉴定评估制定人：王冲制定时间：2010年3月二、课程性质进入21世纪以来，伴随国家汽车产业发展政策的调整，我国汽车产业进入健康、持续、快速发展的轨道。
在汽车工业大发展的同时，汽车消费主体日益多元化，广大消费者对高质量汽车服务的渴求日益凸显，汽车厂商围绕提升服务质量的竞争业已展开，市场竞争从产品、广告层面提升到服务层面，这些发展和变化直接催生并推进了一个新兴产业—汽车服务业的发展与壮大。
本课程以汽车金融服务为主线，坚持“理论够用、强调实务”的原则，系统介绍了“汽车消费信贷”、“汽车租赁与置换”、“汽车保险”等汽车金融服务的具体内容和操作实务，具有较强的实用性。
三、课程设计1、课程目标设计（1）能力目标总体目标：能够通过案例分析了解国内外汽车金融的服务运作方式；能够以经销商为主的直客式模式为例，模拟汽车消费信贷业务的办理程序；能够运用所学知识结合实际模拟汽车经营租赁的业务流程及汽车置换业务；能够熟练掌握汽车保险的相关知识、熟练操作汽车保险的办理过程及理赔程序。
具体目标：①学生能够按能力训练项目要求完成12个实训项目；②学生能够以动手为主，真正做到以工作过程为导向，实训项目为载体。
（2）知识目标①掌握汽车金融的基本含义及功能；②了解国内外汽车金融的主要服务模式；③掌握汽车消费贷款的主要流程；④掌握租赁的分类及各自特点；⑤掌握汽车置换的主要方式；⑥掌握汽车保险的种类、作用、特点；⑦掌握汽车保险的承保流程、理赔流程。
2、课程内容设计（根据整个课程的内容，确定一定的载体，将整个课程划分为几个大的基本模块）（1）设计的整体思路：根据课程的整体内容及要求，按汽车保险的业务结构把该门课程分为8个模块。
《汽车营销》课程标准
《汽车营销》课程标准课程名称：汽车营销适用专业：汽车运用与维修一、课程的性质汽车营销是汽车运用与维修专业的一门限选课程，是根据汽车销售行业的工作岗位能力所开设的职业能力培养课程。
该课程的目的是初步培养学生汽车销售的能力及其他汽车营销的能力。
它以《发动机构造与维修》、《汽车底盘构造与维修》、《汽车电器构造与维修》、《汽车电控发动机构造与维修》、《汽车二级维护模块》等课程为前续课程。
为今后从事汽车销售服务、汽车企业营销策划、参与营销管理打下一定的理论和实践基础。
（一）设计思路该课程以培养学生汽车销售能力为目标，通过从事汽车销售顾问助理职业实践构建以车辆销售（包括保险销售和精品销售）汽车金融服务、二手车服务等组成的项目课程。
（二）该课程的基本条件：1.项目来源：由企业提供案例（客户分析、客户进店接待标准、客户投诉处理、销售培训视频等）。
项目设计：由企业专家与学校教师共同设计，并共同编写教材。
项目实施：采用校企结合、工学结合、教室实训室结合。
1）由企业提供现场参观、顶岗实习、毕业综合实践岗位；2）知识教授在教室与整车实训室进行；3）技能训练在整车实训室进行。
2.项目考核：1）改革传统的学生评价手段和方法，采用阶段评价、过程性评价与目标评价相结合，注重引导学生进行学习方式的改变2）关注评价的多元性，结合课堂提问、学生作业、平时测验、实验实训、技能竞赛及考试情况，综合评价学生成绩；四、实施建议（一）教材编写1、本课程应依据本课程标准编写教材。
2、教材要充分体现项目课程设计思想，以整车销售项目为载体实施教学，通过录像、企业销售实例、课后拓展作业和情景模拟等多种手段，采用递进和流程相结合的方式来组织编写，使学生在各种活动中掌握汽车销售业务的基本职业能力。
3、教材应体现工学结合模式的教学，以企业汽车销售任务作为课程项目任务，引入与完成项目所必须的理论知识，并在教材编排形式上注重能引导学生自主学习。
4、教材应图文并茂，表达必须精炼、准确、科学。
《汽车销售基础》课程标准
《汽车销售基础》课程标准课程代码：参考学时： 90学时学分：学分课程类型：职业核心课2015年 3月编一、适用专业汽车贸易专业、汽车运用与维修专业二、开课时间第 3 学期。
三、课程定位1、课程性质本课程是汽车专业的专业核心课，是必修课。
2、教学任务主要针对汽车后市场职业岗位开设，主要任务是培养学生在汽车营销、汽车维修、汽车美容、汽车产品设计等工作岗位的沟通、设计，故障查找排除的能力，要求学生掌握汽车市场环境分析、汽车配件维修、汽车营销等基本技能。
四、课程培养目标1、方法能力目标主要培养学生团队合作能力、问题针对处理能力。
2、社会能力目标主要培养学生沟通能力，人际关系处理能力。
3、专业能力目标主要培养学生汽车营销能力，市场分析、决策能力、客户管理能力、汽车及配件安装调试维修能力。
五、课程衔接在课程设置上，前导课程有《汽车概论》、《汽车构造1》、《汽车构造2》课程，后续课程有《二手车鉴定与评估》、《汽车发动机构造与维修》、《汽车常用规保养实训》、《汽车美容与装饰》、《汽车电路及维修》、《汽车保险与理赔》课程。
六、教学内容与学时分配教学学时数分配见表6.1所示表6.1教学内容与学时分配序号教学内容（项目、情景）理论学时实践学时习题学时合计1 绪论2 0 0 22 汽车营销人员的要求 4 0 0 43 汽车市场营销原理4 0 0 44 汽车市场营销环境分析8 0 0 85 汽车市场营销战略8 0 0 86 汽车市场特征及购买行为分析8 2 0 87 汽车企业市场细分与目标市场选择8 0 0 88 价格管理与定价策略8 0 0 89 汽车配件销售管理8 0 0 810 汽车产品的分销8 0 0 811 汽车产品的促销8 0 0 812 汽车产品的售后服务8 0 0 813 汽车销售实务8 0 0 8合计90 0 0 90百分比87% 13% 0 100%七、教学内容和进程1、绪论表7.1“绪论”内容汽车营销人员的要求学时 2 教学目标了解市场与市场营销市场营销观念的演变教学内容市场与市场营销的概念市场营销观念的演变过程教学方法建议与说明（方法、手段、教学做一体等）通过情景描述，向同学展示出一个模拟的汽车销售现场，教材结合实际，向同学阐述本章所学重点，通过分组比赛的形式，让同学自己了解市场与市场营销的含义考核与评价方式自我介绍训练教学辅助材料多媒体课件2、汽车营销人员的要求表7.2“汽车营销人员的要求”内容汽车营销人员的要求学时 4 教学目标了解汽车营销人员的含义、任务以及特征理解汽车营销人员的职业规范明确销售人员的职责了解汽车销售人员应具备的素质教学内容1、情景介绍：一对夫妇来购车，乔治如何进行导购2、汽车销售人员概述3、汽车营销人员的职责4、销售人员应具备的素质和能力5、沟通时需注意的几点礼仪教学方法建议与说明（方法、手段、教学做一体等）通过情景描述，向同学展示出一个模拟的汽车销售现场，教材结合实际，向同学阐述本章所学重点，通过分组比赛的形式，让同学自己发现销售过程中的错误点，增强对本章节所学知识的记忆。
汽车金融服务课程标准
《汽车金融服务》课程标准制定单位：_______________________________制定时间：2018 年08 月02 日-、课程定位.............................. -1 -二、课程学习目标 .......................... -1 -三、学习单元设计 .......................... -3 -四、学习任务划分 .......................... -8 -五、考核方式 ............................ -9 -六、教学媒体资源 .......................... -9 -一、课程定位本课程是汽车服务与营销类专业的基础课程。
通过本课程的学习使学生形成现代汽车金融服务企业的服务理念，懂得汽车金融服务的业务模式, 熟悉汽车金融服务工作流程，能够完成汽车金融服务接待的工作任务。
课程内容按照汽车金融服务的四大业务模块与学生认知规律进行安排，分别从汽车消费信贷、汽车保险、汽车租赁和汽车置换四个不同的业务模块设置学习情境，提炼典型工作任务，让学生分阶段、分步骤地掌握岗位知识、岗位技能，并提升职业理念和素养。
本课程是以职业行动为导向，基于工作过程的项目化课程。
教学运行以工作任务为目标，以工作过程为导向，教学做一体的教学模式，教学过程中综合运用情境教学法、案例教学法和小组合作教学法等多种教学方法，全面落实课程目标。
二、课程学习目标通过《汽车金融服务》课程的学习，使学生掌握以下专业能力、社会能力和方法能力。
1专业能力(1)了解汽车金融服务的发展历程，能够正确理解不同种类的汽车金融服务；(2)掌握汽车消费信贷的基本概念与工作流程，能够正确填写汽车消费信贷业务中的操作性文件，帮助客户完成汽车消费信贷的业务流程；(3)熟悉汽车消费信贷利息的计算方法与还款方式，能够正确计算贷款利息、为客户选择合理的还款方式;(4)熟悉汽车保险业务的流程，能够协助客户完成汽车保险的投保、核保与理赔。
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汽车金融服务课程标准
【课程名称】
汽车金融服务
【适用专业】
中等职业学校汽车营销与服务专业
1.前言
1.1 课程性质
本课程是汽车营销与服务专业的一门专业核心课程。
本课程以汽车金融服务为主线，坚持“理论够用、强调实务”的原则，系统介绍了“汽车保险”、“汽车信贷”、“电子定损”等汽车金融服务的具体内容和操作实务，为学生学习汽车营销实务、汽车配件管理与销售、汽车维修接待实务、二手车评估与销售等课程奠定基础，具有较强的实用性。
1.2设计思路
本课程的总体设计思路是遵循任务引领，做学一体原则，依据汽车服务与营销专业“汽车营销基础服务”相关的工作任务与职业能力分析，以汽车销售、汽车配件管理与销售、汽车维修接待、二手车评估与销售、客户服务等岗位对汽车金融服务所需的相关工作任务和相关职业能力要求为依据设置本课程。
课程内容的围绕新车销售中的汽车保险、汽车按揭、费用核算以及售后服务中的保险定损所需的专业技术能力，确定相关专业知识和技能，并融入教育部1+X汽车运用与维修职业技能等级证书标准【汽车营销评估与金融保险服务技术-模块】相关技能要求。
课程内容的组织以活动型课程为主，通过“汽车保险服务”、“汽车延保服务”、“汽车按揭服务”、“汽车销售费用核算”、“汽车销售后续服务”５个学习任务，解决新车销售和售后服务过程中的金融问题，以工作任务为引领，通过任务整合相关知识、技能和态度。
本课程建议：72学时（课时量暂定）
2.课程目标
通过本课程的学习，学生能满足客户在新车销售和售后服务中对汽车金融的各项要求。
逐渐养成良好的服务意识和服务态度，爱护客户的汽车，指导工作耐心周到、语言标准规范，接受询问不厌其烦。
诚实守信，不欺瞒顾客，不误导顾客消费。
较强的法规意识，严格遵守汽车销售与服务相关法律法规。
爱岗敬业，有专业的职业素养和热情服务的职业精神。
职业能力目标：
⚫能够熟练掌握汽车保险的相关知识、熟练操作新车保险的办理过程。
⚫能按照续保的话术邀约客户对车辆续保；
⚫能熟练操作新车按揭的办理过程；
⚫能为客户办理上牌和提车服务；
⚫能为客户办理机动车年检、变更等；
⚫能解答客户对汽车金融业务的疑问，化解客户疑虑。
3.课程内容与要求
4.教学活动设计参考
5.实施建议
5.1教材编写建议
（1）必须依据本课程标准编写教材
（2）应结合职业岗位职业能力要求，以工作任务为主线来设计教材，按“岗位需要，够（会）用为度”原则来确定教学内容。
（3）教材应体现通用性、实用性、先进性。
要反应本课程的新工艺、新技术、新知识。
教学活动设计的选择和设计要科学、具体、可操作。
（4）教材文字表述要精炼、精确，内容展现应做到图文并茂，力求易学易懂。
5.2教学建议
（1）在教学过程中，应立足于加强学生实际操作能力的培养。
公司式班级模拟式组织教学的设计思想，以工作任务引领提高学生学习兴趣，激发学生的成就动机，培养学生的职业能力。
（2）本课程教学的关键是理论教学和实训教学的结合。
在教学过程中，教师示范和学生分组讨论、训练互动，学生提问与教师解答、指导有机结合，让学生在“教”与“学”过程中，牢固掌握有关知识与技能。
同时在实践教学中应尽量创设工作情景，结合实际案例，有针对性地对学生进行岗位适应能力的训练。
（3）在教学过程中，要应用多媒体、投影等教学资源辅助教学，提高学生的学习兴趣，加深学生对汽车保险知识的理解和掌握。
（4）在教学过程中，要重视本专业领域新技术、新工艺、新材料发展趋势，贴近生产实际。
为学生提供职业生涯发展的空间，努力培养学生参与社会实践的创新精神和职业能力。
（5）教学过程中教师应积极引导学生提升职业素养，提高职业道德。
5.3评价建议
（1）基于课程目标构建评价标准和内容，采用阶段评价、目标评价、理论与实践一体化评价模式。
（2）关于评价的多元化，结合课堂提问、学生作业、平时测验、实操演练、技能竞赛及考试情况，综合评定学生成绩。
（3）各项目评价采用过程评价、知识评价和实践操作评价的形式来评定。
对项目评价
的重点要突出实践操作的评价，以此重点反映学生对相关项目的技能的掌握，并体现学生对相关职业能力的掌握程度；过程评价关注评价的多元性，结合课堂提问、学生作业、实训报告、教学参与程度和学习态度等情况综合评价学生成绩；知识评价结合职业技能鉴定对知识要求，同时考虑学生继续学习能力的培养来进行评定。
（4）应注重学生动手能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。
5.4资源利用
（1）注重实训指导手册、课堂配套练习册和实训教材的开发和应用。
（2）注重多媒体教学资源库、多媒体教学课件和多媒体仿真软件等现代化教学资源的开发和利用，努力实现跨学校多媒体资源的共享，以提高课程资源的利用率。
（3）充分利用电子书籍、电子刊物、电子论坛及相关网站等信息资源，并积极开发网络课程资源。
（4）充分利用学校的实训设施设备，将教学与实训合一，满足学生综合职业能力培养的要求。
（5）来自企业合作伙伴提供的案例等企业生产资源。