班组长的沟通技巧ppt课件
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《班组长有效沟通》PPT课件
班组长有效沟通
Kevin Liang
2018/11/24
Power safety life
1
Contents
1
2 3
沟通基础
不同层级的沟通 沟通技巧
4
有效沟通
2
1 沟通的含义
什么是沟通？
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成共同协议的过程
有效沟通的原则：
有明确的沟通目标 重视每一个细节 至少达成一个目标 谈行为不谈个性
27
4.3 阐明自己的观点
阐述计划
简单描述符合既定需求的建议
描述细节
阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits)
28
4.4 处理对方的异议
异议的形式： 我的提议被别人反对 不愿意接受别人的提议
出现异议的好处： 表明他们对话题感兴趣 他们想获得更多的信息
29
4.5 达成协议
感谢
善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
赞美
庆祝
30
4.6 共同实施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
23
4.2.2 积极聆听
什么才是积极聆听？ 暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神 贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感 受整个过程。 这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高
24
4.2.3 及时反馈 真的？
太好了！ 使用热词 口语 目光注视
我正琢磨呢…
Kevin Liang
2018/11/24
Power safety life
1
Contents
1
2 3
沟通基础
不同层级的沟通 沟通技巧
4
有效沟通
2
1 沟通的含义
什么是沟通？
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成共同协议的过程
有效沟通的原则：
有明确的沟通目标 重视每一个细节 至少达成一个目标 谈行为不谈个性
27
4.3 阐明自己的观点
阐述计划
简单描述符合既定需求的建议
描述细节
阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits)
28
4.4 处理对方的异议
异议的形式： 我的提议被别人反对 不愿意接受别人的提议
出现异议的好处： 表明他们对话题感兴趣 他们想获得更多的信息
29
4.5 达成协议
感谢
善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报
赞美
庆祝
30
4.6 共同实施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
23
4.2.2 积极聆听
什么才是积极聆听？ 暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神 贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感 受整个过程。 这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高
24
4.2.3 及时反馈 真的？
太好了！ 使用热词 口语 目光注视
我正琢磨呢…
班组长沟通技巧
班组长沟通技巧
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2020/11/23
班组长沟通技巧
•情景片段 一
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班组长沟通技巧
•引 言
管理人员花80%的时间用于不同的沟通,普通员工花50%的时 间用于传播信息。
一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等 沟通活动上。
如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出 的管理者。
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班组长沟通技巧
•沟 通 的 种 类
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班组长沟通技巧
•沟 通 的 种 类
•沟•语通 言
•语•言书 面 •口•非头语言 •无
•有声
声 •口头
••体书面态 ••类声语音言 •肢体
•身体
•语气 •语言 •动作
•非语言
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班组长沟通技巧
• 注 意 说 话 的 语 气!
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班组长沟通技巧
•电话沟通
•◆出言不逊——“伤人” •◆故弄玄虚——“吓人” •◆没话找话——“烦人” •◆没完没了——“害人”
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班组长沟通技巧
•7 种不需要成本的助人之道
•目：友善的目光 •颜：热诚的表情 •心：诚恳之心 •身：亲自帮忙 •语：愉快的交谈 •席：让座留位 •居：整洁居所（办公场地）
意见，并彼此确定了解对方所传达的讯息，使自己的
想法和对方的想法达到相当程度的认知。
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班组长沟通技巧
•三大要点
• 一定要有一个明确的目标。 • 达成共识。 • 把信息、思想和情感在个人或群
体间传递 。
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班组长沟通技巧
•有效的沟通可以让您：
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2020/11/23
班组长沟通技巧
•情景片段 一
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班组长沟通技巧
•引 言
管理人员花80%的时间用于不同的沟通,普通员工花50%的时 间用于传播信息。
一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等 沟通活动上。
如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出 的管理者。
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班组长沟通技巧
•沟 通 的 种 类
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班组长沟通技巧
•沟 通 的 种 类
•沟•语通 言
•语•言书 面 •口•非头语言 •无
•有声
声 •口头
••体书面态 ••类声语音言 •肢体
•身体
•语气 •语言 •动作
•非语言
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班组长沟通技巧
• 注 意 说 话 的 语 气!
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班组长沟通技巧
•电话沟通
•◆出言不逊——“伤人” •◆故弄玄虚——“吓人” •◆没话找话——“烦人” •◆没完没了——“害人”
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班组长沟通技巧
•7 种不需要成本的助人之道
•目：友善的目光 •颜：热诚的表情 •心：诚恳之心 •身：亲自帮忙 •语：愉快的交谈 •席：让座留位 •居：整洁居所（办公场地）
意见，并彼此确定了解对方所传达的讯息，使自己的
想法和对方的想法达到相当程度的认知。
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班组长沟通技巧
•三大要点
• 一定要有一个明确的目标。 • 达成共识。 • 把信息、思想和情感在个人或群
体间传递 。
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班组长沟通技巧
•有效的沟通可以让您：
班组长有效沟通知识培训ppt课件
08.自我约束以学会自律
做应该做的喜欢做的正在做的事 修炼内功+创新=成功 防微杜渐 蝴蝶效应， 公共道德做不到 成功的人责任心比较强 人情之理不可不察------孙子
第二部分：班组和班组长
1、班组概念 2、企业班组地位和作用 3、班组长的概念 4、企业班组长的地位 5、企业班组长的作用 6、班组长的使命 7、班组长的立场 8、班组长的 职责及能力要求
班组两种模式
沟通
语言
非语言
口头 图书、书面 肢体 身体动作效沟通的步骤 有效沟通包括六个步骤：
（1）事前准备 （2）确认需求 （3）阐述观点 （4）处理异议 （5）达成协议 （6）共同实施
事前准备这样一些内容
①明确沟通的目标。 ②制订计划。 ③预测可能遇到的异议和争执。 ④对本次沟通中双方的优劣势做出分
1、工作心态
空杯心态： （1）紧握原有，难以超越自己； （2）外在“松手”，来自内在“空杯”； （3）倒出“腐水”，才能装入“新水”； 牢记：松开的手比握紧的手抓住更多，
要使心态时刻“归零”，才能在 原有的基础上继续发展。
五岁心智
（1）个人是团队的一部分，团队的 力量是个人无法达到的。
（2）相聚是一种缘分，缘分来自我 们这里相聚，一起度过难关。
培训创造机会 能力改变命运 一线班组长培训
我们努力让大家受益
企业班（组）长培训方案
第一部分、工作心态与自我管理 第二部分、班组和班组长 第三部分、班组沟通与激励管理 第四部分、班组的培训工作
第一部分：工作心态与自我管理
1、工作心态 (1)空杯心态； (2)五岁新智; (3)知行合一; (4)感恩工作心态 2、自我管理 二十种自我管理方法介绍
层更为重要的就是一线主管
班组长现场管理沟通技巧教材ppt(47张)
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
要点2--力求在工作中说到做到
君子一言， 驷马难追。
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
第3单元小结：
利用有效的沟通渠道来解决实际工作中的各类问 题，并力争在实际工作中说到做到。
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可 以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。
现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都 不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获 得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。
一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进 而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。
小结:
我认为通过有效沟通的方式，可以让班组长在实 际工作中得以充分发挥良好作用，快速.高效地解 决实际工作中问题。
目录
沟通的最高境界是：说要说到别人很愿意听； 听要到听别人很愿意说。 ----卡耐基
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
第3单元：沟通的方法
要点1：寻找合适的 沟通渠道
要点2：力求在工作中 说到做到
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
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要点1---寻找合适的沟通渠道
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)理沟通技巧教材(PPT47 页)
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班组长的沟通技巧提升 PPT课件
Courtesy（礼貌)
含义： ——不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听
众的感情。
建议： ——真诚、机智、周到; ——以尊重人的语气表达； ——选择非歧视性表达； ——对下级：平等、信任，要有一颗平常心。
非语言方面：SOFTEN原则
• S——微笑(Smile) • O——准备注意聆听的姿态(Open Posture) • F——身体前倾(Foroard Lean) • T——音调(Tone) • E——目光交流(Eye Commrnication) • N——点头(Nod)
四、沟通的技巧
（一）企业中存在的沟通问题
“三没”现象 ——向上沟通“没胆”
余世维先生说的
——水平沟通“没肺”
——向下沟通“没心”
企业缺乏执行力，很 多时候是缺乏有效的
沟通。 沟通力就是执行力。
（二）向上沟通的没胆？
自己要行
你说我容易吗？
要领导说你行
如果不行 也不会被认为不行
（二）向上沟通的技巧
这或许是我的自我开脱，但我没 有丝毫的道德负疚感，我还告诉 学生：“我也决不会是勇斗持刀 歹徒的人！”
要想使人不反对， 先要使人不反感。
(二）接收者的障碍因素分析
听不清楚
接
收
者 的
听不进去
障
碍
听不明白
噪音太大 心不在焉 身体不适
不喜欢听 不想接受 自以为是 情绪障碍
过于复杂 引起混淆 先入为主
认可、赞美、掌声 是最大的激励！ 这种激励，
是不需要成本的！
部属沟通四步工作法
• 第一步 对以前成绩的肯定(赞扬） • 第二步 这次事情如果这样做会有更好的结果(良
性改进意见) • 第三步 我相信你如果多加思考，肯定能把这件事
金牌班组长沟通技巧培训课件.pptx
应用中的诀窍（一）
与你的学员进行沟通时，要关注细节，其次时关注细节，最后还是关注细节。能否在细节中探讨工作，并从中发现问题的症结，是检验你实力的时刻。在一名严谨而有威信的经理手下工作，没有哪个学员不认真的。强将手下无弱兵嘛！
应用中的诀窍（二）
当你的学员能力欠缺、业务不精，没法胜任一项销售工作时，不要急于进行工作沟通或给予培训。应先发现问题的本质是什么。你若对培训寄予的希望太大，会丧失对现实情况敏锐的判断力。培训对业务员和促销员的成长是有帮助，却是一项长期投资，不可能包治百病。
应用中的诀窍（四）
表扬：1、开诚布公地告诉学员，让他们知道你对他们工作的评价2、要具体指出好在什么地方3、告诉他们，他们的工作对企业和其他人会有多大助益4、鼓励他们再接再厉5、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对他们成功的支持
应用中的诀窍（五）
惩戒：1、惩戒要及时2、具体要指出毛病出在那里3、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情5、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济6、提醒他，你是如何器重他们7、让他清楚地懂得，你对他的印响不错，但是像这样干可不行8、说清楚、惩戒完了就完了
关掉手机或放到无声状态积极参与讨论认真听取他人发言不轻易进行负面评价
注意！
沟通模式 信息 反馈 一个简单的沟通模式
如何赞扬？
鼓励可以获得他人的承认鼓励是积极的鼓励别人的同时，自己也得到激励
如何鼓励？
从小事做起代接电话，并留言思考一个错误中是否有我的因素我可以如何改善团队环境先对自己不满
如何具备责任心？
同你的学员进行沟通时，不要扮演“救援者”关注问题的解决方案，会说“你干吗不……”而应该是“启发者”和“引导者”，要这样问“你怎么看待目前碰到的问题？”“你准备用什么办法解决这些问题？”后是“你已经做了那些工作？”
与你的学员进行沟通时，要关注细节，其次时关注细节，最后还是关注细节。能否在细节中探讨工作，并从中发现问题的症结，是检验你实力的时刻。在一名严谨而有威信的经理手下工作，没有哪个学员不认真的。强将手下无弱兵嘛！
应用中的诀窍（二）
当你的学员能力欠缺、业务不精，没法胜任一项销售工作时，不要急于进行工作沟通或给予培训。应先发现问题的本质是什么。你若对培训寄予的希望太大，会丧失对现实情况敏锐的判断力。培训对业务员和促销员的成长是有帮助，却是一项长期投资，不可能包治百病。
应用中的诀窍（四）
表扬：1、开诚布公地告诉学员，让他们知道你对他们工作的评价2、要具体指出好在什么地方3、告诉他们，他们的工作对企业和其他人会有多大助益4、鼓励他们再接再厉5、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对他们成功的支持
应用中的诀窍（五）
惩戒：1、惩戒要及时2、具体要指出毛病出在那里3、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情5、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济6、提醒他，你是如何器重他们7、让他清楚地懂得，你对他的印响不错，但是像这样干可不行8、说清楚、惩戒完了就完了
关掉手机或放到无声状态积极参与讨论认真听取他人发言不轻易进行负面评价
注意！
沟通模式 信息 反馈 一个简单的沟通模式
如何赞扬？
鼓励可以获得他人的承认鼓励是积极的鼓励别人的同时，自己也得到激励
如何鼓励？
从小事做起代接电话，并留言思考一个错误中是否有我的因素我可以如何改善团队环境先对自己不满
如何具备责任心？
同你的学员进行沟通时，不要扮演“救援者”关注问题的解决方案，会说“你干吗不……”而应该是“启发者”和“引导者”，要这样问“你怎么看待目前碰到的问题？”“你准备用什么办法解决这些问题？”后是“你已经做了那些工作？”
班组长如何与员工沟通PPT36页课件
如何与人沟通
与上司沟通
三、向上司请示与回报工作的技巧聆听命令探讨可行性拟订工作计划过程中汇报完成后汇报
如何与人沟通
与上司沟通
四、与上司相处的忌讳不要冲撞上级不要顾上不顾下不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要过于亲密不要过于疏远
如何与人沟通
与同级沟通
一、与同事相处的技巧：尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套不讲同事的坏话不可自吹自擂多沟通、多协调、多合作多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作
如何减少员工离职
谈心 —— 建立平等开放的沟通机制宽容 —— 给员工改正错误的机会培训 —— 帮助员工提高能力、改善绩效激励 —— 及时表彰先进惩处 —— 及时辞退重大违纪员工制度 —— 健全的薪酬福利及绩效评价体系文化 —— 良好的组织氛围
10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。
如何与人沟通
与下属沟通
三、如何批评下属责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属
奖不过高，罚不过重
如何与人沟通
与下属沟通
四、对待下属不可使用的语言：要做就做，不做就走你真蠢（笨），像猪一样走了你一个，公司照样转你不要以为你有什么了不起叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难背后与其它员工议论，加深误解我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”
与上司沟通
三、向上司请示与回报工作的技巧聆听命令探讨可行性拟订工作计划过程中汇报完成后汇报
如何与人沟通
与上司沟通
四、与上司相处的忌讳不要冲撞上级不要顾上不顾下不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要过于亲密不要过于疏远
如何与人沟通
与同级沟通
一、与同事相处的技巧：尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套不讲同事的坏话不可自吹自擂多沟通、多协调、多合作多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作
如何减少员工离职
谈心 —— 建立平等开放的沟通机制宽容 —— 给员工改正错误的机会培训 —— 帮助员工提高能力、改善绩效激励 —— 及时表彰先进惩处 —— 及时辞退重大违纪员工制度 —— 健全的薪酬福利及绩效评价体系文化 —— 良好的组织氛围
10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。
如何与人沟通
与下属沟通
三、如何批评下属责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属
奖不过高，罚不过重
如何与人沟通
与下属沟通
四、对待下属不可使用的语言：要做就做，不做就走你真蠢（笨），像猪一样走了你一个，公司照样转你不要以为你有什么了不起叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难背后与其它员工议论，加深误解我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”
《优秀班组长培训》PPT课件ppt
培训员工：根据 员工的工作表现 和发展需求，制 定培训计划，提 高员工的工作技 能和素质。
协调团队：协调 团队成员之间的 关系，促进团队 合作，提高团队 效率。
生产管理技巧
制定合理的生产计划 严格控制生产进度 合理分配生产资源 提高生产效率
质量管理技巧
制定质量标准：根据产品要求制 定具体、明确的质量标准，确保 每个环节都符合标准
反馈技巧：及时给 予下属反馈，肯定 他们的成绩和进步 ，同时指出不足之 处，提出改进建议 。
情绪管理技巧：控 制自己的情绪，避 免因工作压力或个 人情绪而影响与下 属的沟通协调。
07
优秀班组长的现场 管理技巧
现场问题分析与解决
及时发现和报告问题 迅速采取措施解决问题 追踪问题解决的效果 总结经验教训，预防问题再次发生
02
优秀班组长的必备 素质与能力
良好的沟通协调能力
协调团队成员间的关系，化 解矛盾
理解员工需求，有效沟通
与上级、客户保持良好的沟 通，及时反馈信息
有效沟通技巧，提高团队凝 聚力
高效的时间管理能力
合理规划工作， 避免时间浪费
优先处理重要紧 急的任务
善于利用工具提 高效率
及时总结经验教 训，优化时间管 理方法
定期开展安全培训
严格把控生产现场的安全 管理
04
优秀班组长的目标 与计划管理
目标制定与分解
制定明确的目标
目标分解为可执行的任务
制定时间表和优先级
确保目标的可衡量性和可 达成性
计划制定与执行
制定目标：根据上级要求和班组实际情况，制定具体、可操作的目标
分解计划：将总体计划分解为阶段性计划，明确每个阶段的任务、 责任人、时间节点和资源需求 跟踪进度：及时跟进班组工作进展，确保按计划推进，对异常情况及 时调整和汇报 评估成果：对班组工作成果进行评估，分析达成情况，总结经验教 训，持续改进和提升班组管理水平
班组长沟通技巧ppt课件
管理者的时间分配
一般经理
成功的经理
有效的经理
19% 32% 29%
20%
传统管理 人力资源管理
13% 48% 11%
28%
11% 19% 44% 26%
沟通 联络
管理就是沟通
• 双70定律：管理者70%的时间用于沟 通，70%的出错是由于沟通失误引起 的。
• 著名世界级管理大师德鲁克：沟通不 是万能的，没有沟通是万万不能的！
不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方 便面请，只发了邮件，一定要电话沟通一下，有视频沟通效果更佳， 因为视频是可以配合肢体语言的，肢体语言占沟通较果的55%，语 音语调占38%，内容占7%，所以在沟通效果上怎么说比说什么更 重要。 沟通具有双向性，一定要对方反馈以确认对方接受信息是否正 确。
80/20法则
80％的时间留给员工，20％ 的时间留给自己，而自己在 这20％的时间内，又80％的 时间在发问，20％的时间才 用来“指导”、“建议”、 “发号施令”
如何与上司沟通
—往上沟通
1、向上司请示汇报的程序与要点 2、如何汇报工作 3、如何让上司接受自己的建议
请示汇报的程序与要点
1、仔细聆听上司的工作安排 2、与上司探讨目标的可行性 3、拟订详细的工作计划 4、在工作中随时向上司汇报 5、在工作完后及时总结汇报
如何有艺术的批评下属
不要只 会责骂
1、选择恰当的环境
堂中扬善,闭门说过
2、以真诚的赞美做开头
3、对事不对人，尊重客观事实
4、不要伤害下属的自尊与自信
5、明确指出如何改进
6、让对方看到改进的好处
7、友好地结束批评
人们不喜欢改变自己的决定，他们不 可能在强迫和威胁下同意别人的观点，但 他们愿意接受态度和蔼而又友善的开导。
班组长如何有效沟通培训(PPT 92页)
点都可以沟通，并且能够在桌边解决的就不要进 会议室。如果上司很忙，可以看准时间，随时随 地的沟通。
29
8. 如何汇报工作
案例2：该谁主动？
李班长：最近这批货可不好干，花色品种多，可每批 数量少。干着挺麻烦，还不出活。咱们的原料都是大 桶的，用不完一放就发挥了，这样下去车间的成本指 标够呛喔。
林班长：你没有找车间主管反应反应？ 李班长：这事，当主管的接活时，就应该想的到。这
去问那个医生说：“大夫，要吊这么多盐水吗？”那个医生说：“你不是喜 欢吊盐水吗？”
与医生说这个那个，那个这个，他听了会非常反感，他想你是医生还是
我是医生？其实这样的想法与做法就是自大。在人际沟通中，自大会以各式
各样的面目出现，它像一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身的辨别力不敏
锐，理性便无法发挥正常的功用。
一根筋自高奋勇首先，前往，不久，它来汇报说：市场上有两种土豆，一 种是一元一斤，一种是一元两角一斤，请问经理需要选择哪种？一会儿又 跑来请示：是否用公司的车运土豆，如果自己运可以便宜点。经理说：你 先回来吧。
然后派小机灵去办理，一个小时后，小机灵说回来汇报说：经理，土豆主 要有两种，市场的供应非常充足，根据我去餐厅了解的情况，现在需要土 豆大约200斤，能够吃大约一周。为了保证新鲜，我已经和土豆商联系好 了，每天送70斤，按照批发供货，每斤0.9元，如果现在需要，可以随时打 电话让供应商送到。“听到这些话，经理，问一根筋：你对这个结果有何 看法？
21
三、怎样有效沟通
讨论：
你对这个结果又有什么看法呢？
22
话要这么说
急事慢慢说 大事想清楚再说（酒店招服务生） 小事幽默地说 没把握的事小心说 做不到的事不乱说 伤害人的事坚决不说 没有发生的是不乱说 别人的事谨慎地说 自己的事怎么想就怎么说 现在的事做了再说，未来的事未来再说。
29
8. 如何汇报工作
案例2：该谁主动？
李班长：最近这批货可不好干，花色品种多，可每批 数量少。干着挺麻烦，还不出活。咱们的原料都是大 桶的，用不完一放就发挥了，这样下去车间的成本指 标够呛喔。
林班长：你没有找车间主管反应反应？ 李班长：这事，当主管的接活时，就应该想的到。这
去问那个医生说：“大夫，要吊这么多盐水吗？”那个医生说：“你不是喜 欢吊盐水吗？”
与医生说这个那个，那个这个，他听了会非常反感，他想你是医生还是
我是医生？其实这样的想法与做法就是自大。在人际沟通中，自大会以各式
各样的面目出现，它像一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身的辨别力不敏
锐，理性便无法发挥正常的功用。
一根筋自高奋勇首先，前往，不久，它来汇报说：市场上有两种土豆，一 种是一元一斤，一种是一元两角一斤，请问经理需要选择哪种？一会儿又 跑来请示：是否用公司的车运土豆，如果自己运可以便宜点。经理说：你 先回来吧。
然后派小机灵去办理，一个小时后，小机灵说回来汇报说：经理，土豆主 要有两种，市场的供应非常充足，根据我去餐厅了解的情况，现在需要土 豆大约200斤，能够吃大约一周。为了保证新鲜，我已经和土豆商联系好 了，每天送70斤，按照批发供货，每斤0.9元，如果现在需要，可以随时打 电话让供应商送到。“听到这些话，经理，问一根筋：你对这个结果有何 看法？
21
三、怎样有效沟通
讨论：
你对这个结果又有什么看法呢？
22
话要这么说
急事慢慢说 大事想清楚再说（酒店招服务生） 小事幽默地说 没把握的事小心说 做不到的事不乱说 伤害人的事坚决不说 没有发生的是不乱说 别人的事谨慎地说 自己的事怎么想就怎么说 现在的事做了再说，未来的事未来再说。
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第五节：沟通实例
1月19日培训： 班组长的角色定位
班组长作为企业最基层的管理人员，在企业中 扮演着多重角色： 对企业来说，班组长直接管理作业人员，是质 量、成本、交货期指标达成的最直接的责任者； 对领导来说，班组长是命令、决策的贯彻者和 执行者； 对员工来说，班组长是最直接的领导，并对其 进行作业指导……
清楚交待5W1H 请对方复述一遍：了解对方的理解状况 双方确认：表示责任与信任 及时跟催：了解进程 效果确认：完成的结果状态
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如何对下属进行问责
责备是一种期许，不是滥用权力的发泄。期许部属能够认 识到问题点，清楚自己的责任，并在后续的工作中得到改善。 对下级的责备，应尽量避免，只有那些本来应该做好的事情， 却由于部属的疏失而造成失误，才可以责备，并且只对事不对 人，还要注意以下的要点：
任继芳—塑造优秀基层管理者
如何与下级沟通
原则 多说小话，少说大话 不着急说话、先听听看 慎说短话、不伤和睦 广开言路、接纳意见 指导清晰、简单易懂 启发思考、鼓励觉醒 态度亲和、立场坚定 多鼓励肯定、少批评指责
1月24日培训：沟通过程的技巧
下达命令的方法：
任务内容、为什么做、 谁来做、完成时间、 地点、如何做、任务 原因。。。
本周格言：
管理者， 最重要的也是最基本的能力就是沟通
格言引伸
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通 ——日本松下幸之助 管理就是沟通、沟通再沟通 ——通用电器公司总裁杰克· 韦尔奇 沟通是管理的浓缩 ——沃尔玛公司总裁萨姆· 沃尔顿
本周课程简介
第一节：班组长的角色定位 第二节：与上级沟通技巧 第三节：同级之间沟通技巧 第四节：与下级沟通技巧
原则
不要指责抱怨，先从自己开始 站在对方立场
平等互惠不要让对方吃亏
职责界定清晰，减少边际责任 忌山头主义，顾大局利益
营造沟通氛围，切勿恃职自重
1月23日培训：如何与下级沟通
下属的需要
关心－主动询问、问候了解需要和困难 支持－帮助解决问题、给予认可信任精神
物质帮助
指导－诱导反馈考核、辅导培训 理解－倾听让部属倾述 重视－授权、信任、尊重、认可 得到指示－清楚的指令 及时的反馈－定期给部属工作上的反馈（指导方向） 给予协调－沟通、解决冲突
班组长-关键-不可或缺
班组长承担着很繁重的生产任务，又要上下 沟通协调，这么重的角色要求班组长必须具备对 现场的管理、纵向和横向的沟通，以及对员工的 培育和管理等方面的能力。 班组长是企业不可或缺的人力资源，优秀的 班组建设是企业稳固发展的根基！
班组长角色定位图
上司
相关部门班组长Βιβλιοθήκη 同事员工7
1月20日培训：与上级沟通技巧
沟通从心开始！
沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。
艺术贵在精、精存于心。 ——诚意、尊重和关怀。
本周课程结束 谢谢大家！
上级需要
执行指令－聆听、询问、响应 了解下属情况－定期工作汇报、自我严格管理
为领导分忧－理解上级、敢挑重担、提出建议
提供信息－及时给予反馈、工作汇报 支持－尽责、尤其在上级弱项处给予支持
原则
心态要正：
位置要明：
尊重，平等 职业化，专业化 严守复命制
如何与上司相处
· 在一对一的情况下责备； · 责备的态度要诚恳； · 抱着教育、教导部属的心态； · 对待部属应公正、公平；
·注意责备的方法和时间； · 选择适当的场所；
· 明白地说出责备的理由；
· 指出具体事实；
· 理性、感性的纠正及期望；
· 允许部属有解释的机会；
· 不可感情用事，失去理智；
· 指责语气因人而异；
（1）只接受一个上司的命令 （2）多倾听上司的看法和意见 （3）了解上司的处境 （4）经常向上司报告工作 （5）让计划和数据说话 （6）要改变上司不如改变自己 （7）下属的天职就是协助上司工作
1月22日培训：如何与同级沟通
同级需要
尊重－－多听对方意见 合作－－主动提供信息 帮助－－给予支持 理解－－宽容、豁达
· 不要伤害部属的自尊、自信、人格； · 不可拿对方当出气筒，转嫁怨气； · 责备部属时，也应考虑到其优点； · 要弄清事情真相，不可只听片面 · 不可公报私怨； 之辞。
沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们
麦肯锡要求公司员工凡事要在最短的时间内把结果表达清楚，凡事要直奔主题、直奔结果 。麦肯锡认为，一般情况下人们最多记得住一二三，记不住四五六，所以凡事要归纳在3 条以内。