第十章跨文化沟通(课堂PPT)
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《跨文化交流》课件
建立更好的人际关系
积极参与跨文化交流可以建立更深入、 信任和有效的人际关例
探讨跨国企业在不同文化背景下 顺利合作并实现共赢。
失败案例
分析由于文化误解和沟通问题导 致的商业失败的案例。
从经验中学习
总结成功和失败案例的经验教训， 提出改进跨文化交流的建议。
结论
1 跨文化交流是不可避免的
每个文化都有独特的价值观和行为习惯，理解差异是成功跨文化交流的关键。
语言障碍
语言不仅是交流工具，也是文化的一部分。语言难度可能导致沟通障碍。
误解和偏见
文化差异和语言问题可能导致误解和偏见，影响交流的效果。
如何进行跨文化交流？
尊重他人文化
敬重他人文化是建立 积极跨文化交流的基 础。
了解文化差异
学习和了解不同文化 的价值观和行为准则， 帮助提高交流的效果。
在全球化时代，跨文化交流成为常态，我们 需要主动面对并适应。
2 积极、主动、尊重地进行跨文化交
流将带来更多机遇和好处
《跨文化交流》PPT课件
欢迎来到《跨文化交流》PPT课件！本课程将带你探索什么是跨文化交流，挑 战和方法，并展示其重要性和好处。
什么是跨文化交流？
1 定义
跨文化交流是在不同文化背景下进行有效沟通和相互理解的过程。
2 重要性
跨文化交流有助于打破文化壁垒，促进全球合作和理解。
跨文化交流的挑战
文化差异
重视语言学习
掌握对方语言，包括 基本短语和常用礼节 用语，有助于建立更 好的沟通。
培养跨文化沟通 技巧
学会适应不同的沟通 风格和方式，以及处 理文化差异和冲突的 技巧。
跨文化交流的好处
1
促进个人和组织发展
2
通过理解不同文化，个人和组织可以获
积极参与跨文化交流可以建立更深入、 信任和有效的人际关例
探讨跨国企业在不同文化背景下 顺利合作并实现共赢。
失败案例
分析由于文化误解和沟通问题导 致的商业失败的案例。
从经验中学习
总结成功和失败案例的经验教训， 提出改进跨文化交流的建议。
结论
1 跨文化交流是不可避免的
每个文化都有独特的价值观和行为习惯，理解差异是成功跨文化交流的关键。
语言障碍
语言不仅是交流工具，也是文化的一部分。语言难度可能导致沟通障碍。
误解和偏见
文化差异和语言问题可能导致误解和偏见，影响交流的效果。
如何进行跨文化交流？
尊重他人文化
敬重他人文化是建立 积极跨文化交流的基 础。
了解文化差异
学习和了解不同文化 的价值观和行为准则， 帮助提高交流的效果。
在全球化时代，跨文化交流成为常态，我们 需要主动面对并适应。
2 积极、主动、尊重地进行跨文化交
流将带来更多机遇和好处
《跨文化交流》PPT课件
欢迎来到《跨文化交流》PPT课件！本课程将带你探索什么是跨文化交流，挑 战和方法，并展示其重要性和好处。
什么是跨文化交流？
1 定义
跨文化交流是在不同文化背景下进行有效沟通和相互理解的过程。
2 重要性
跨文化交流有助于打破文化壁垒，促进全球合作和理解。
跨文化交流的挑战
文化差异
重视语言学习
掌握对方语言，包括 基本短语和常用礼节 用语，有助于建立更 好的沟通。
培养跨文化沟通 技巧
学会适应不同的沟通 风格和方式，以及处 理文化差异和冲突的 技巧。
跨文化交流的好处
1
促进个人和组织发展
2
通过理解不同文化，个人和组织可以获
跨文化交际PPT演示课件
23
3. Space and Distance
3.1 Proxemics 3.2 Attitudes Toward Crowding
24
3.1 Proxemics
✓ Definition: the study of people’s perception and use of space.
✓ Four categories: intimate, personal, social, and public distance.
26
Categories of Distance (cont’d)
• Social Distance (1.3-3m) - colleagues, business partners, people at social gatherings
• Public Distance (beyond 3m) - speaking in public
- direct intrusion into others’ affairs • Shrugging shoulders
- indifferent, powerless, having no secret to conceal
19
Postures (cont’d)
• Follow one’s natural habits so often go unnoticed (subconscious in nature)
• May damage your image if you neglect your postures
20
2.4 Eye Contact
Direct eye contact • Chinese: avoid • North Americans: appreciate • The British: avoid
3. Space and Distance
3.1 Proxemics 3.2 Attitudes Toward Crowding
24
3.1 Proxemics
✓ Definition: the study of people’s perception and use of space.
✓ Four categories: intimate, personal, social, and public distance.
26
Categories of Distance (cont’d)
• Social Distance (1.3-3m) - colleagues, business partners, people at social gatherings
• Public Distance (beyond 3m) - speaking in public
- direct intrusion into others’ affairs • Shrugging shoulders
- indifferent, powerless, having no secret to conceal
19
Postures (cont’d)
• Follow one’s natural habits so often go unnoticed (subconscious in nature)
• May damage your image if you neglect your postures
20
2.4 Eye Contact
Direct eye contact • Chinese: avoid • North Americans: appreciate • The British: avoid
第十章 跨文化沟通PPT课件
❖ 副总有些大惑不解，没等他完已经有些不耐烦了， 因为同样的事情之前已经发生了好几次。
❖ “我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发 展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位罢了， 可为何就不能得到明确的回答呢？”谈论结束后， 副总忍不住向人力资源总监甲抱怨道。
❖ “这位老外总裁怎么这样咄咄逼人？”谈话中受 到压力的员工也向甲诉苦。
❖ 根据“情景”和“内容”的不同组合，可将文化分 为高情景文化(high-context culture)和低情景 文化(low-context culture)。
❖ 高情景文化的特征是：在沟通过程中，只有很少的 信息是经过编码后被清晰传递出来的，人们在交往 过程中重视“情景”而非“内容”，注重建立社会 信任，高度评价关系和友谊，关系的维持比较长久。 沟通是含蓄的，人们对含蓄的信息非常敏感，个体 从早期就学会了准确解释这些含蓄的信息。
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
30
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
征婚广告
❖ 中国人的征婚广告，重视身高几丈、芳龄几 何、脸而俊丑、工作性质、家庭背景及肚子 里有几瓶墨水、收获多少钞票、住多大房子、 事业发展得怎样，还有性格问题。
❖ 一些中国人找婚姻伴侣既是为自己过得舒服 也是让别人看着顺眼。我们的择偶标准，不 少都围绕着这些个人感情之外的物质条件弥 漫开来。很多人相信结婚是浪漫旅程的终点 站，是柴米油盐酱醋茶平凡生活的，而且这 种生活要一直绵延到白头偕老。
❖ “我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发 展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位罢了， 可为何就不能得到明确的回答呢？”谈论结束后， 副总忍不住向人力资源总监甲抱怨道。
❖ “这位老外总裁怎么这样咄咄逼人？”谈话中受 到压力的员工也向甲诉苦。
❖ 根据“情景”和“内容”的不同组合，可将文化分 为高情景文化(high-context culture)和低情景 文化(low-context culture)。
❖ 高情景文化的特征是：在沟通过程中，只有很少的 信息是经过编码后被清晰传递出来的，人们在交往 过程中重视“情景”而非“内容”，注重建立社会 信任，高度评价关系和友谊，关系的维持比较长久。 沟通是含蓄的，人们对含蓄的信息非常敏感，个体 从早期就学会了准确解释这些含蓄的信息。
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
30
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
征婚广告
❖ 中国人的征婚广告，重视身高几丈、芳龄几 何、脸而俊丑、工作性质、家庭背景及肚子 里有几瓶墨水、收获多少钞票、住多大房子、 事业发展得怎样，还有性格问题。
❖ 一些中国人找婚姻伴侣既是为自己过得舒服 也是让别人看着顺眼。我们的择偶标准，不 少都围绕着这些个人感情之外的物质条件弥 漫开来。很多人相信结婚是浪漫旅程的终点 站，是柴米油盐酱醋茶平凡生活的，而且这 种生活要一直绵延到白头偕老。
《跨文化沟通》课件
跨文化沟通的挑战
不同文化背景和价值观之间的差异可能导致沟通障碍和误解。
第二部分：文化差异
1
文化的定义
文化是一种社会共同的价值、信念、习俗和行为方式的集合。
2
文化差异的种类
文化差异可以体现在语言、社交礼仪、价值观念、时间观念等方面。
3
文化差异造成的影响
文化差异可能导致误解、冲突，同时也提供了了解和尊重不同文化的机会。
第三部分：跨文化沟通的技巧
语言的使用
理解对方的语言和 语境，使用简洁、 清晰的语言进行交 流。
非语言的沟 通方式
注意姿态、表情、 肢体语言等非语言 信号的传递和解读。
社交文化的 差异
了解不同文化的社 交礼仪和习俗，避 免尴尬和冲突。
文化意识的 提升
积极加深对不同文 化的了解，尊重和 接纳不同背景的个 体。
2 后续建议
进一步提升跨文化沟通 能力，包括学习更多的 跨文化知识和经验。
3 疑问解答
为学员提供机会，解答 他们在课程中遇到的疑 问。
参考文献
支持材料
课程提供的资料和学习资源。
参考书籍
推荐的相关书籍，可供进一步阅读和学习。
更多信息的获取途径
提供网站、社交媒体等渠道，方便学员获沟通成功案例
通过有效的跨文化沟通，不同 文化背景的团队成功合作，达 成共同目标。
跨文化沟通失败案例
由于文化差异的误解，导致商 务谈判破裂和合作失败。
从案例中学习
通过分析案例，总结跨文化沟 通的成功和失败经验，提升自 己的跨文化沟通能力。
第五部分：结论
1 总结
跨文化沟通是在不同文 化背景下进行有效交流 的关键能力。
《跨文化沟通》PPT课件
跨文化沟通是指在不同文化背景下进行有效交流的能力。本课程将介绍跨文 化沟通的重要性、挑战以及技巧，并通过案例分析提供实际应用。
不同文化背景和价值观之间的差异可能导致沟通障碍和误解。
第二部分：文化差异
1
文化的定义
文化是一种社会共同的价值、信念、习俗和行为方式的集合。
2
文化差异的种类
文化差异可以体现在语言、社交礼仪、价值观念、时间观念等方面。
3
文化差异造成的影响
文化差异可能导致误解、冲突，同时也提供了了解和尊重不同文化的机会。
第三部分：跨文化沟通的技巧
语言的使用
理解对方的语言和 语境，使用简洁、 清晰的语言进行交 流。
非语言的沟 通方式
注意姿态、表情、 肢体语言等非语言 信号的传递和解读。
社交文化的 差异
了解不同文化的社 交礼仪和习俗，避 免尴尬和冲突。
文化意识的 提升
积极加深对不同文 化的了解，尊重和 接纳不同背景的个 体。
2 后续建议
进一步提升跨文化沟通 能力，包括学习更多的 跨文化知识和经验。
3 疑问解答
为学员提供机会，解答 他们在课程中遇到的疑 问。
参考文献
支持材料
课程提供的资料和学习资源。
参考书籍
推荐的相关书籍，可供进一步阅读和学习。
更多信息的获取途径
提供网站、社交媒体等渠道，方便学员获沟通成功案例
通过有效的跨文化沟通，不同 文化背景的团队成功合作，达 成共同目标。
跨文化沟通失败案例
由于文化差异的误解，导致商 务谈判破裂和合作失败。
从案例中学习
通过分析案例，总结跨文化沟 通的成功和失败经验，提升自 己的跨文化沟通能力。
第五部分：结论
1 总结
跨文化沟通是在不同文 化背景下进行有效交流 的关键能力。
《跨文化沟通》PPT课件
跨文化沟通是指在不同文化背景下进行有效交流的能力。本课程将介绍跨文 化沟通的重要性、挑战以及技巧，并通过案例分析提供实际应用。
第十章跨文化沟通 ppt课件
喝茶事件
一个美国公司在英国伯明翰购买了一家纺织工厂，希望把它作为进入欧 洲市场的桥头堡。但在购买后不久，美国的管理者意识到生产上的一个主要 问题—在喝茶休息上所耽误的时间。在英国，一个工人在喝茶休息上要花费 半个小时的时间。工人都会沏自己所喜欢的茶，然后用1品脱的器皿慢慢品 尝……。
管理者建议工会是否可以用美味的咖啡加快“品尝的时间”，把它改为 10分钟，但工会的尝试失败了。其后的一个星期一早晨，工人们骚动了。公 司进行了改进，装了一台饮茶机，只放了纸杯在龙头底下，而这只能接标准 量的饮料。1品脱的容器被5盎司的纸杯所代替，这个公司再没有恢复生产， 即使在饮茶机被取消之后，工人们仍然联合抵制公司直到它被迫关闭。
跨文化沟通专家萨姆瓦曾提出了一个跨文化沟通模型 （见图10-1）。用A、B、C分别表示三种不同的文化，其
中A和B是较为相近的文化，C和A、B有较大的差异。
图10-1跨文化沟通模型
A
B
C
沟通的发生用箭头表示从一种文化发出的信息带有编码者所要表 达的意图。当一个信息被编码时，它带有原文化的特点；编码的信息 到达另一个文化单元时，它的解码受到该文化的影响。
3．男性化或女性化
霍夫施泰德认为男性或男子气概所代表的文化维度是指社会中两性的社 会性别角色差别清楚，男人应表现得自信、坚强，注重物质成就；女人应表 现得谦逊、温柔，关注生活质量。所谓男性化是指，在社会中占统治地位的 价值是成功、金钱和事业。女性化是男性化的反面，在社会中占统治地位的 价值观是关心他人并讲求生活质量，人们十分崇尚关系与合作、友好氛围和 职业安全。
三、跨文化沟通的相关理论
跨文化沟通的相关理论很多，本书主要从跨文化沟通能力的研究 模型和霍夫斯泰德的文化五维度理论进行分析。
一个美国公司在英国伯明翰购买了一家纺织工厂，希望把它作为进入欧 洲市场的桥头堡。但在购买后不久，美国的管理者意识到生产上的一个主要 问题—在喝茶休息上所耽误的时间。在英国，一个工人在喝茶休息上要花费 半个小时的时间。工人都会沏自己所喜欢的茶，然后用1品脱的器皿慢慢品 尝……。
管理者建议工会是否可以用美味的咖啡加快“品尝的时间”，把它改为 10分钟，但工会的尝试失败了。其后的一个星期一早晨，工人们骚动了。公 司进行了改进，装了一台饮茶机，只放了纸杯在龙头底下，而这只能接标准 量的饮料。1品脱的容器被5盎司的纸杯所代替，这个公司再没有恢复生产， 即使在饮茶机被取消之后，工人们仍然联合抵制公司直到它被迫关闭。
跨文化沟通专家萨姆瓦曾提出了一个跨文化沟通模型 （见图10-1）。用A、B、C分别表示三种不同的文化，其
中A和B是较为相近的文化，C和A、B有较大的差异。
图10-1跨文化沟通模型
A
B
C
沟通的发生用箭头表示从一种文化发出的信息带有编码者所要表 达的意图。当一个信息被编码时，它带有原文化的特点；编码的信息 到达另一个文化单元时，它的解码受到该文化的影响。
3．男性化或女性化
霍夫施泰德认为男性或男子气概所代表的文化维度是指社会中两性的社 会性别角色差别清楚，男人应表现得自信、坚强，注重物质成就；女人应表 现得谦逊、温柔，关注生活质量。所谓男性化是指，在社会中占统治地位的 价值是成功、金钱和事业。女性化是男性化的反面，在社会中占统治地位的 价值观是关心他人并讲求生活质量，人们十分崇尚关系与合作、友好氛围和 职业安全。
三、跨文化沟通的相关理论
跨文化沟通的相关理论很多，本书主要从跨文化沟通能力的研究 模型和霍夫斯泰德的文化五维度理论进行分析。
跨文化沟通(cross-culture-communication)ppt课件
.
中国人：最有行动力的应当属于中国人， 在焦急等待中走出车厢，自己充当交警。
.
.
VS
.
差异：
1、世界观的不同
4、学习目的的不同
2、宇宙观的不同
5、时间观的不同
3、思维方式的不同
6、沟通方式的不同
.
跨文化沟通障碍：
一、组织内部的沟通障碍 （1）员工结构的改变增加了沟通的难度 （2）组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失 二、组织外部的沟通障碍 （1）信息多元化 （2）社会文化多元化 （3）组织外部沟通对象多元化
.
日本人是用眼吃饭： 说日本人用眼吃饭，并不是贬低日本人，而是日本人长期的岛国心
态，造就了他们的饮食习惯，由于日本是一岛国，物产相对来说比较匮 乏，有的食材需要长期进口，所以他们把饮食的风格放在少而精上，做 得量很少，但是食材选择以活的海鲜为主，用的器皿也是非常讲究，但 是都突出一个小字，让人吃起来赏心悦目，但是每次的食量都不是太大， 所以我们中国人吃日本料理都说吃不饱，而日本人却养成这样的饮食习 惯，所以你在日本很少见到大腹便便的人。
.
.
.
中国人是用嘴吃饭： 说中国人真正是用嘴吃饭，有人可能会说哪个国家的人不是用嘴
吃饭，他们还用鼻子吃饭不成。其实说中国人用嘴吃饭，是说中国人 吃饭最讲究口味，酸、甜、苦、辣，什么南甜北咸、东辣西酸。中国 八大菜系，各有自己的一套烹饪方法，讲究一个风味和口感。
.
当塞车时：
日本人：拉长了脸，呆在车里一声不吭。
cross-cultural communication
小组成员： 陈莎 赖瑶 阳靓芳 魏巧明 郑天 向卫平 唐文德
.
作为一个有抱负有理想的大学生，具备有效沟通的 能力是很重要的，而随着全球一体化，跨文化沟通 也越来越重要也越发普遍。
中国人：最有行动力的应当属于中国人， 在焦急等待中走出车厢，自己充当交警。
.
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VS
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差异：
1、世界观的不同
4、学习目的的不同
2、宇宙观的不同
5、时间观的不同
3、思维方式的不同
6、沟通方式的不同
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跨文化沟通障碍：
一、组织内部的沟通障碍 （1）员工结构的改变增加了沟通的难度 （2）组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失 二、组织外部的沟通障碍 （1）信息多元化 （2）社会文化多元化 （3）组织外部沟通对象多元化
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日本人是用眼吃饭： 说日本人用眼吃饭，并不是贬低日本人，而是日本人长期的岛国心
态，造就了他们的饮食习惯，由于日本是一岛国，物产相对来说比较匮 乏，有的食材需要长期进口，所以他们把饮食的风格放在少而精上，做 得量很少，但是食材选择以活的海鲜为主，用的器皿也是非常讲究，但 是都突出一个小字，让人吃起来赏心悦目，但是每次的食量都不是太大， 所以我们中国人吃日本料理都说吃不饱，而日本人却养成这样的饮食习 惯，所以你在日本很少见到大腹便便的人。
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中国人是用嘴吃饭： 说中国人真正是用嘴吃饭，有人可能会说哪个国家的人不是用嘴
吃饭，他们还用鼻子吃饭不成。其实说中国人用嘴吃饭，是说中国人 吃饭最讲究口味，酸、甜、苦、辣，什么南甜北咸、东辣西酸。中国 八大菜系，各有自己的一套烹饪方法，讲究一个风味和口感。
.
当塞车时：
日本人：拉长了脸，呆在车里一声不吭。
cross-cultural communication
小组成员： 陈莎 赖瑶 阳靓芳 魏巧明 郑天 向卫平 唐文德
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作为一个有抱负有理想的大学生，具备有效沟通的 能力是很重要的，而随着全球一体化，跨文化沟通 也越来越重要也越发普遍。
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3．国家间的跨文化沟通 跨文化人际沟通是指不同国家之间利用各种方式进行的信息沟通。 这种沟通不一定是与外国人直接进行沟通，日常接触到的外国音乐、 电影、新闻、广播等多种形式也是跨文化沟通的重要形式。
7
在跨文化沟通过程中，一种文化单元中经过编码的信 息，包括语言、手势和表情等，在另一种特定文化单元中， 需要经过解码和破译，方可被对方接收、感知和理解。当 信息的发送者和接收者不属于同一文化单元时，就需要进 行跨文化沟通。在跨文化沟通的解码过程中，原文化信息 的含义会被异文化所修改、曲解、删节或增加会导致编码 者和解码者所指的含义和行为上的差异。
1．跨文化人际沟通 跨文化人际沟通是指不同文化背景的个人之间的沟通，沟通双方可以 是不同种族、民族和国家的人，也可以是某个亚文化与另外一个亚文化之 间的人。 2．跨文化组织沟通 跨文化人际沟通是指不同文化背景的两个组织之间的沟通，也包括组
6
织内部不同文化背景成员之间的沟通。跨国经营中的跨文化沟通问题 大多发生在这一层面。
广义的文化，包罗人类所创造的全部物质财富和精神财富，一切非自然 的人类创造物都属于文化。狭义的文化侧重于语言、文学、艺术及包括一切 意识形态在内的精神产品。
一般而言，对于文化定义的分歧主要集中在“狭义”方面。总的来说文 化指由某一群体的人们发展、共享并代代相传的行为方式，即某一组织特有 的行为特征。其文化要素涵盖了认识体系、规范体系、社会关系和社会组织、 物质产品、语言和非语言符号。
管理者建议工会是否可以用美味的咖啡加快“品尝的时间”，把它改为 10分钟，但工会的尝试失败了。其后的一个星期一早晨，工人们骚动了。公 司进行了改进，装了一台饮茶机，只放了纸杯在龙头底下，而这只能接标准 量的饮料。1品脱的容器被5盎司的纸杯所代替，这个公司再没有恢复生产， 即使在饮茶机被取消之后，工人们仍然联合抵制公司直到它被迫关闭。
第十章 跨文化沟通
1
学习目标
（一）知识目标 • ·理解跨文化沟通的概念； • ·理解跨文化沟通障碍主要影响因素； • ·掌握跨文化沟通的原则和策略； （二）技能目标 • ·能够识别跨文化沟通障碍的障碍； • ·具备跨文化沟ห้องสมุดไป่ตู้能力；
2
案例导入
喝茶事件
一个美国公司在英国伯明翰购买了一家纺织工厂，希望把它作为进入欧 洲市场的桥头堡。但在购买后不久，美国的管理者意识到生产上的一个主要 问题—在喝茶休息上所耽误的时间。在英国，一个工人在喝茶休息上要花费 半个小时的时间。工人都会沏自己所喜欢的茶，然后用1品脱的器皿慢慢品 尝……。
在这个意义上，文化又成为抵御各种形式的外来干预和侵 略的自卫中心。因此，对最初是相互怀疑、敌视和冷漠的谈判 双方来说，文化将对他们之间逐渐建立起一种关系起着重大作 用。这种关系或者强化了最初的态度，或者使双方相互信任和 开城布公。当然，对行为的分析不应局限于表面形式，造成这 种表面形式的是习俗和礼节，它们可能全部掩盖了基本现实。 总之，从文化方面看谈判有三个特点：原始性不同的存在；文 化体现了一个民族的内在力量；礼仪和习俗会掩盖开始时的真 实情况。
4
资料卡：
文化与谈判
在谈判对手眼中，外国谈判者身上具有只有他和他的群体 才会有的独特特征，而这些特征全然或至少部分不同于本国的 谈判者所属群体的特征；这种文化上的不同与在利益和目的可 能产生的差异交织在一起，甚至先它们而存在；另一方面，文 化反映了一个群体的适应能力和支展能力，它们与其历史和社 会环境密切相关。
与原信息相比，重新被编码的信息受到了文化的影响和修改，在 含义上已经发生一定的变化。不同文化差异的大小，对编码的难易、 信息改变程度都有影响。信息在A文化、B文化之间发生的变化比C文 化与A、B文化之间的变化要小，这是因为A文化与B文化之间有较多 的相似之处，而C文化与A、B文化之间则有较大的差异。
10
三、跨文化沟通的相关理论
跨文化沟通的相关理论很多，本书主要从跨文化沟通能力的研究 模型和霍夫斯泰德的文化五维度理论进行分析。
（一）跨文化沟通能力的研究模型
Belay根据学者们的观点，从三个方面对跨文化沟通能力进行了 综合，提出了描述性理论模型：从情感角度的跨文化沟通能力，即跨 文化敏感性；从认知角度的跨文化沟通能力，即跨文化沟通意识；从 行为角度的跨文化沟通能力，即跨文化机敏性。
3
第一节 跨文化沟通概述
一、文化的概念
文化是一个具有多义性的模糊概念，不同国家、不同的地域、不同的民 族都可能具有不同的文化。它既包括文学、艺术诸形式，也包括一个民族的 风俗、习惯和礼仪，还包括意识形态等方面的内容。文化是人类共同创造的， 是人文学科共同关注的基本问题。“文化”是跨文化沟通中的核心因素之一， 其文化有广义和狭义之分。
美国公司对英国工厂的这次“喝茶事件”的改革失败的主要原因是因为 跨文化沟通的障碍。美国公司没有重视不同文化对员工行为的影响，企图用 自己的文化价值去规范不同文化员工的行为，显然是行不通的。
随着经济全球化进程的不断加剧，跨文化交往活动日益频繁。不同文化 背景的人员如果缺乏跨文化沟通的知识和技巧，文化之间的差异便会使他们 在沟通中产生误会和不必要的摩擦，影响工作效率，增大内耗。因此，有效 的跨文化沟通对改进工作方法和提高生产力，具有重要意义。
跨文化沟通专家萨姆瓦曾提出了一个跨文化沟通模型 （见图10-1）。用A、B、C分别表示三种不同的文化，其 中A和B是较为相近的文化，C和A、B有较大的差异。
8
图10-1跨文化沟通模型
A
B
C
9
沟通的发生用箭头表示从一种文化发出的信息带有编码者所要表 达的意图。当一个信息被编码时，它带有原文化的特点；编码的信息 到达另一个文化单元时，它的解码受到该文化的影响。
5
二、跨文化沟通的概念
在人际沟通中，当信息的发送者和接收者不是一个文化单元时，我们 就说存在跨文化的沟通。
（一）跨文化沟通的含义
跨文化沟通，广义地讲是指发生在不同文化背景的人们之间的信息 和情感的互相传递的过程，也称作交叉文化沟通或超越文化沟通。狭义地 讲，跨文化沟通专指跨国沟通的行为。 跨文化沟通可以分为三个主要的 层次。
7
在跨文化沟通过程中，一种文化单元中经过编码的信 息，包括语言、手势和表情等，在另一种特定文化单元中， 需要经过解码和破译，方可被对方接收、感知和理解。当 信息的发送者和接收者不属于同一文化单元时，就需要进 行跨文化沟通。在跨文化沟通的解码过程中，原文化信息 的含义会被异文化所修改、曲解、删节或增加会导致编码 者和解码者所指的含义和行为上的差异。
1．跨文化人际沟通 跨文化人际沟通是指不同文化背景的个人之间的沟通，沟通双方可以 是不同种族、民族和国家的人，也可以是某个亚文化与另外一个亚文化之 间的人。 2．跨文化组织沟通 跨文化人际沟通是指不同文化背景的两个组织之间的沟通，也包括组
6
织内部不同文化背景成员之间的沟通。跨国经营中的跨文化沟通问题 大多发生在这一层面。
广义的文化，包罗人类所创造的全部物质财富和精神财富，一切非自然 的人类创造物都属于文化。狭义的文化侧重于语言、文学、艺术及包括一切 意识形态在内的精神产品。
一般而言，对于文化定义的分歧主要集中在“狭义”方面。总的来说文 化指由某一群体的人们发展、共享并代代相传的行为方式，即某一组织特有 的行为特征。其文化要素涵盖了认识体系、规范体系、社会关系和社会组织、 物质产品、语言和非语言符号。
管理者建议工会是否可以用美味的咖啡加快“品尝的时间”，把它改为 10分钟，但工会的尝试失败了。其后的一个星期一早晨，工人们骚动了。公 司进行了改进，装了一台饮茶机，只放了纸杯在龙头底下，而这只能接标准 量的饮料。1品脱的容器被5盎司的纸杯所代替，这个公司再没有恢复生产， 即使在饮茶机被取消之后，工人们仍然联合抵制公司直到它被迫关闭。
第十章 跨文化沟通
1
学习目标
（一）知识目标 • ·理解跨文化沟通的概念； • ·理解跨文化沟通障碍主要影响因素； • ·掌握跨文化沟通的原则和策略； （二）技能目标 • ·能够识别跨文化沟通障碍的障碍； • ·具备跨文化沟ห้องสมุดไป่ตู้能力；
2
案例导入
喝茶事件
一个美国公司在英国伯明翰购买了一家纺织工厂，希望把它作为进入欧 洲市场的桥头堡。但在购买后不久，美国的管理者意识到生产上的一个主要 问题—在喝茶休息上所耽误的时间。在英国，一个工人在喝茶休息上要花费 半个小时的时间。工人都会沏自己所喜欢的茶，然后用1品脱的器皿慢慢品 尝……。
在这个意义上，文化又成为抵御各种形式的外来干预和侵 略的自卫中心。因此，对最初是相互怀疑、敌视和冷漠的谈判 双方来说，文化将对他们之间逐渐建立起一种关系起着重大作 用。这种关系或者强化了最初的态度，或者使双方相互信任和 开城布公。当然，对行为的分析不应局限于表面形式，造成这 种表面形式的是习俗和礼节，它们可能全部掩盖了基本现实。 总之，从文化方面看谈判有三个特点：原始性不同的存在；文 化体现了一个民族的内在力量；礼仪和习俗会掩盖开始时的真 实情况。
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资料卡：
文化与谈判
在谈判对手眼中，外国谈判者身上具有只有他和他的群体 才会有的独特特征，而这些特征全然或至少部分不同于本国的 谈判者所属群体的特征；这种文化上的不同与在利益和目的可 能产生的差异交织在一起，甚至先它们而存在；另一方面，文 化反映了一个群体的适应能力和支展能力，它们与其历史和社 会环境密切相关。
与原信息相比，重新被编码的信息受到了文化的影响和修改，在 含义上已经发生一定的变化。不同文化差异的大小，对编码的难易、 信息改变程度都有影响。信息在A文化、B文化之间发生的变化比C文 化与A、B文化之间的变化要小，这是因为A文化与B文化之间有较多 的相似之处，而C文化与A、B文化之间则有较大的差异。
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三、跨文化沟通的相关理论
跨文化沟通的相关理论很多，本书主要从跨文化沟通能力的研究 模型和霍夫斯泰德的文化五维度理论进行分析。
（一）跨文化沟通能力的研究模型
Belay根据学者们的观点，从三个方面对跨文化沟通能力进行了 综合，提出了描述性理论模型：从情感角度的跨文化沟通能力，即跨 文化敏感性；从认知角度的跨文化沟通能力，即跨文化沟通意识；从 行为角度的跨文化沟通能力，即跨文化机敏性。
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第一节 跨文化沟通概述
一、文化的概念
文化是一个具有多义性的模糊概念，不同国家、不同的地域、不同的民 族都可能具有不同的文化。它既包括文学、艺术诸形式，也包括一个民族的 风俗、习惯和礼仪，还包括意识形态等方面的内容。文化是人类共同创造的， 是人文学科共同关注的基本问题。“文化”是跨文化沟通中的核心因素之一， 其文化有广义和狭义之分。
美国公司对英国工厂的这次“喝茶事件”的改革失败的主要原因是因为 跨文化沟通的障碍。美国公司没有重视不同文化对员工行为的影响，企图用 自己的文化价值去规范不同文化员工的行为，显然是行不通的。
随着经济全球化进程的不断加剧，跨文化交往活动日益频繁。不同文化 背景的人员如果缺乏跨文化沟通的知识和技巧，文化之间的差异便会使他们 在沟通中产生误会和不必要的摩擦，影响工作效率，增大内耗。因此，有效 的跨文化沟通对改进工作方法和提高生产力，具有重要意义。
跨文化沟通专家萨姆瓦曾提出了一个跨文化沟通模型 （见图10-1）。用A、B、C分别表示三种不同的文化，其 中A和B是较为相近的文化，C和A、B有较大的差异。
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图10-1跨文化沟通模型
A
B
C
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沟通的发生用箭头表示从一种文化发出的信息带有编码者所要表 达的意图。当一个信息被编码时，它带有原文化的特点；编码的信息 到达另一个文化单元时，它的解码受到该文化的影响。
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二、跨文化沟通的概念
在人际沟通中，当信息的发送者和接收者不是一个文化单元时，我们 就说存在跨文化的沟通。
（一）跨文化沟通的含义
跨文化沟通，广义地讲是指发生在不同文化背景的人们之间的信息 和情感的互相传递的过程，也称作交叉文化沟通或超越文化沟通。狭义地 讲，跨文化沟通专指跨国沟通的行为。 跨文化沟通可以分为三个主要的 层次。