情绪管理和能力修炼

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情绪管理和能力修炼
相关讨论
• 1.你能仅靠一个人的力量就完成起 立的动作吗? 2.如果参加游戏的队员能够保持动 作协调一致,这个任务是不是更容 易完成?为什么? 3.你们是否想过一些办法来保证队 员之间动作协调一致?
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情绪管理和能力修炼
总结
• 1.别看这个游戏简单,但是依靠一个人或几个人的力量是不 可能完成的。因为在这个游戏中 ,大家组成了一个整体, 需要全力配合才可能达到目标。它可以帮助学员体会团队相 互激励的含义,帮助他们培养团队精神。 2.另外,这个游戏还考验每个小组的领导者,看他怎么指挥 和调动队员。因为这个游戏不但需要大家通力合作,还需要 每个参与者的密切配合。如果步调不一致,大家的力气再大 也不可能顺利完成。这种情况下,作为小组的领导者,应该 想一些办法来解决这个问题。比如可以让大家以他马首是瞻, 跟随他的动作;更有效的就是想出一个口号,既可以鼓舞士 气又能统一大家的节奏。 3.无论队员还是领导者都应该明白,任何一个人的不配合都 会对小组的行动产生负面效果 。
• 面对错综复杂的局面要冷静 思考,做事要有程序、方法、 技巧;
• 广播错了,如何补救?
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黄金三问
♀此处价值是否大? ♀如果价值大,需要怎样补救?
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情绪管理和能力修炼
班组管理技能训练四
目标管理训练
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正目 方标 形管 ?理 ?演
同理心
如果你的爱人做饭盐放多了,你如何说呢?
1、你这两天辛苦了,可得多注意休息呀,你看,盐都放 了两次,肯定是累着了,明天我来做饭,犒劳栲劳你。
2、今天的菜挺好吃,就是咸了点,如果少放一点盐就更 棒了。
3、你下班时捡了一包盐没处用吗?
4、这道菜好像咸了一点。
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同理心的等级
(p27)
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情绪管理和能力修炼
心态具有多大力量呢?
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九个人过桥的试验
教授说:你们九个人听我的指挥,走过这个曲曲弯弯的小 桥,千万别掉下去,不过掉下去也没关系,底下就是一点
水。——顺利过桥
走过去后,教授打开了一盏黄灯,透过黄灯九个人看到, 桥底下不仅仅是一点水,而且还有几条在蠕动的鳄鱼。
——吓了一跳
教授问:现在你们谁敢走回来?——没人敢走了
教授说:你们要用心理暗示,想象自己走在坚固的铁桥
上。——只有三个人愿意尝试:第一个人颤颤巍巍,走的
时间多花了一倍;第二个人哆哆嗦嗦,走了一半再也坚持 不住了,吓得趴在桥上;第三个人才走了三步就吓爬下了。
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情绪管理和能力修炼
这个试验揭示的原理
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情绪管理和能力修炼
雷曼兄弟案例
• 几天后﹐受德國財政部委托的法律事務 所﹐報告顯示了在雷曼兄弟破產的10分 鐘﹐國家發展銀行的相關人員都做了些 什么?
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雷曼兄弟案例
打了一個電話給國 際部要風險評估報 告﹐可那里總是占 線﹐我想隔一會兒
再打。
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表现 (Performance)
☺综合素质优良 ☺方法连贯 ☺有说服力 ☺现场反应
wenku.baidu.com
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课程内容
1 心智模式训练
2 通用能力训练
•目標
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•执行
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课程的形式一:
•现场演练
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情绪管理和能力修炼
• 老禅师轻蔑地看了他一眼,说你这种粗糙、卑鄙的 人,根本不配和我谈天堂。武士被激怒了,嗖的拔 出刀,把刀架在老禅师的脖子上,说糟老头,我要 杀了你!
• 老禅师平静地说,这就是地狱。 • 武士明白了,愤怒的情绪是地狱,把刀收回壳中。 • 老禅师又平静地说,这就是天堂。 • 武士听明白了,心情好就是天堂,马上跪下说谢谢
师父。
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现场演练一:分糖果
规则:各组将分发的糖果公平地分给 组员。
要求: 公平合理,每位组员没有意见; 有一个大家都通过的分配标准。
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天堂、地狱的故事
• 上帝领着一个人到地狱,这个人发现地狱里的人都 瘦骨嶙峋,他们都用一个特质的勺子喝粥,勺子的 把特别长,勺子的头很小,舀出的粥都洒在了地上, 一点也喝不上,最后桶里就没粥了,大家就互相埋 怨,互相憎恨。
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2020/11/15
情绪管理和能力修炼
•课程要点
角色认知与心智修炼 ,调整心态,情绪管理。
通用能力修炼 ,提升沟通力、执行力。
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职业形象对认知的影响
• 魅力 态度 •
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老师的角色
师家
匠工


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雷曼兄弟案例
結算部經理﹕
今天是協議規定的日 子﹐我沒有收到停止 交易的指令﹐就按照
原計划轉帳了。
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雷曼兄弟案例
結算部自動付款系統操作員﹕
經理讓我執 行轉帳操作 ﹐我什么也 沒有問就做
了。
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广播应变技能训练三:
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情绪管理和能力修炼
技能训练二
学会交流沟通
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团队朗读训练
• 现场写稿:团队每位学员写一篇文字, 然后熟读3分钟后,各队随机找出一名 学员,大声朗读其稿件。
• 评分: 1、重复、打结、吐词不清等明显错误每
出现一次扣一分; 2、信息要素越清晰准确分数越高
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团队朗读训练
• 现场朗读:团队每位学员挑选一篇文字, 然后熟读3分钟后,各队随机找出一名 学员,大声朗读。
• 评分:重复、打结、吐词不清等明显错 误每出现一次扣一分;
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情绪管理和能力修炼
播音员的声音要求:
• 准确规范,清晰流畅; • 圆润集中,朴实明朗; • 刚柔并济,虚实结合; • 色彩丰富,变化自如。
用 “教、练、培” 三种方法 从 “心、脑、体” 三个角度 在 “德、功、艺” 三个层面
对人进行全面重新塑造 最终达到 “主意识、潜意识、行动” 统一 欢迎挑战,接受不同意见,行动的力量胜于语言,个人的修养、修炼是关键。
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性格 (Character)
☺自信 ☺乐于助人 ☺思想开明 ☺处事灵活 ☺适应力强 ☺富幽默感
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情绪管理和能力修炼
在体验中学习、在学习中改变
•一、心智模式训 练
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情绪管理和能力修炼
人“cai”?
能 力


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消极
态度
积极
情绪管理和能力修炼
心态对人的影响
• 良好的心态影响个人、家庭、 团队、组织,最后影响社会
• 好的心态让你成功,坏的心 态毁灭你自己。
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情绪管理和能力修炼
这个试验揭示的原理
心态影响生理
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情绪管理和能力修炼
人有九类基本情绪
兴趣、愉快 惊奇
悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧
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情绪管理和能力修炼
差的心情
使你不思进取,甚至颓废, 使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振, 如果你的心情不好,就会跟别人发脾气,
心态影响能力
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情绪管理和能力修炼
死囚试验
❖教授把一个死囚关在一个屋子里,蒙上死囚的 眼睛,对死囚说:我们准备换一种方式让你死, 我们将把你的血管割开,让你的血滴尽而死。
❖然后教授打开一个水龙头,让死囚听到滴水声, 教授说,这就是你的血在滴。
❖第二天早上打开房门,死囚死了,脸色惨白, 一副血滴尽的模样,其实他的血一滴也没有滴 出来,他被吓死了。
• 上帝又把这个人领到了天堂,他发现天堂里的人一 个个都长得胖乎乎,笑逐颜开,他们用的是同样的 勺子,吃的是同样的粥,但是他们是把粥舀出来喂 别人,你喂我,我喂你,结果大家都吃到粥了。
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情绪管理和能力修炼
怎么才能把别人变成天使呢?
要学会感恩、欣赏、给予、宽 容。
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课程形式二:
•案例分析
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技能训练
营造无敌团队
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团队拓展训练
• 分组:各组选出自己的组长,确立本组 的组名和口号,要求富于激励,朗朗上 口,鼓舞士气。(15分钟)
• 展示风采:各组组长带领团队在台前展 示班组风采。(5分钟)
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不愿意配合别人的工作,人际关系就会紧 张。
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情绪管理和能力修炼
生命的质量取决于你每天的心态
如果你能保证眼下心情好,你就能保证今 天一天心情好; 如果你能保证每天心情好,你就会获得很 好的生命质量,体验别人体验不到的靓丽 的生活。
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日本武士的故事
• 一个日本武士问一个老禅师,师父,请问什么是天 堂?什么是地狱?
董事會秘書 ﹕
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雷曼兄弟案例
星期五晚上我想和家 人去聽音樂會﹐所以 得提前打電話預訂門
票。
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國際部經理
情绪管理和能力修炼
雷曼兄弟案例
我讓文員上網瀏覽新 聞﹐一旦有雷曼兄弟 公司的消息就立即報 告﹐然后我去休息室 喝咖啡了。
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負責雷曼兄弟業務的高級經

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现场应变训练
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现场应变训练
• 要求每人都伸出双手,各自去拉不相邻 的人的手,一人不能同时拉另一人的两 只手。讲解完毕,拉手游戏开始。约1分 钟后,大家围在一起,形成了一个错综 交叉的“网”,让大家拉紧手,努力形 成一个圆圈 。
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体会:
练 : 多 少 个
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同心协力训练
• 游戏规则和程序 1.将学员分成几个小组,每组在5人以上为佳。 2.每组先派出两名学员,背靠背坐在地上。 3.两人双臂相互交叉,合力使双方一同站起。 4.以此类推,每组每次增加一人,如果尝试失败 需再来一次,直到成功才可再加一人。 5.选出人数最多且用时最少的一组为优胜。
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个人形象 (Personal Image)
• 学习榜样 • 令人信服 • 言行得体 • 衣着得体 • 有信誉,令人接受
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态度 (Attitude)
☺对导师角色观念正确 ☺愿意积极地达致目标 ☺学习热诚 ☺自我激励 ☺ 积极 ☺ 乐于交往
增强团队凝聚力训练
1.让所有队员手拉手站成一圈。 2.随意在圈中选出一个人,让他用自己的左手捏一下相邻同伴 的右手。问第二个人是否感受到了队友传递过来的捏手信号, 这里我们把它称为“电波”。告诉大家收到“电波”后要迅速 把电波传递给下一个队友,也就是要快速地捏一下下一位队友 的手。这样一直继续下去,直到“电波”返回起点。 3.计时,让大家重新再做一次电波传递,希望这次传递能更快 一些。 4.等大家都熟练起来之后,变更“电波”的传递方向,使电波 由原来的沿顺时针方向传递变为沿逆时针方向传递。 5.“电波”沿着新方向被传递几次之后,再一次让队员们逆转 “电波”的方向,同时让队员们闭上眼睛或是背向圆心站立。 6.在游戏快要结束的时候,为了使游戏更加有趣,悄悄告诉第 一个人同时向两个方向传递“电波”,而且不要声张,看看这 样会带来什么有趣的效果。
1、伤害:对对方进行讽刺、挖苦、嘲笑、 对抗、伤害。
2、忽略:不理会对方的情绪和感受。 3、照顾:顾及对方的感受,先对其进行
认同、肯定,再进行客观描述和观点表 达。
4、充分尊重:充分尊重对方,设身处地 地为其着想。
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二、通用能力训练
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雷曼兄弟案例
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雷曼兄弟案例
• 2008年9月15日上午10:00﹐擁有158年 歷史的美國第四大投資銀行雷曼兄弟公 司宣布破產。
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雷曼兄弟案例
• 然而﹐令人匪夷所思的是﹐10分鐘后﹐ 德國國家發展銀行通過計算機自動付款 系統﹐向雷曼兄弟即將凍結的銀行帳戶 轉入3億歐元。這無疑將是肉包子打狗﹐ 有去無回。
雷曼兄弟案例
當我看到雷曼兄弟 公司破產的新聞后 ﹐就馬上跑到高級 經理辦公室﹐可是 他不在﹐我就寫了 張便條放在桌上﹐ 我以為他回來會看
到。
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文員
情绪管理和能力修炼
雷曼兄弟案例
信貸部經理
我在走廊里碰到文員 ﹐他告訴我雷曼兄弟 破產的消息﹐但我相 信高級經理的專業素 養﹐一定不會犯低級 錯誤﹐也沒有必要提 醒他們。
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