95598客户服务体系在电力营销中的应用研究 曹敏超
浅论电力企业如何做好95598客户服务工作
浅论电力企业如何做好95598客户服务工作发布时间：2023-02-21T03:47:36.567Z 来源：《福光技术》2023年2期作者：杨洁[导读] 工作人员服务意识的培养对于提高电力企业95598客户服务热线运营效率具有重要作用，提升工作人员综合素质，保证工作人员积极的工作态度，定期评测客服工作人员的工作能力，工作人员要有换位思考的意识，尊重客户，对客户有礼貌，用温柔平和的语气解决每个客户遇到的问题，要有耐心，有知识素养，有态度，有能力。
要解决客户的负面情绪，给予客户鼓励，定期做好客户反馈，真正将客户作为工作中心，与客户打造和谐融洽的工作关系。
内蒙古电力（集团）有限责任公司电力营销服务与运营管理分公司摘要：工作人员服务意识的培养对于提高电力企业95598客户服务热线运营效率具有重要作用，提升工作人员综合素质，保证工作人员积极的工作态度，定期评测客服工作人员的工作能力，工作人员要有换位思考的意识，尊重客户，对客户有礼貌，用温柔平和的语气解决每个客户遇到的问题，要有耐心，有知识素养，有态度，有能力。
要解决客户的负面情绪，给予客户鼓励，定期做好客户反馈，真正将客户作为工作中心，与客户打造和谐融洽的工作关系。
关键词：95598电力客户；服务工作；措施一、提升95598客户服务工作质量的意义电力客户服务热线95598是呼叫中心的一种，是电力企业营销体系的重要组成部分，95598服务范围较广，24小时不间断服务。
服务人员用真诚、热情的态度面对顾客，解决客户问题。
客户在任何时间、任何地点下都能向服务热线发起咨询，更加方便快捷，提高工作效率，帮助企业树立良好的经营理念，提高管理水平。
综合来讲，95598热线服务是百姓和电力企业之间的生命线。
1.1客户热线设立的初衷在于接受客户业务查询、举报、投诉、意见以及故障报修等信息，中心为电话平台，利用语音提示或人工服务建立交流平台，节省客户时间，使服务更加简单快捷，摆脱客户与服务人员之间距离的限制，建立高质量服务，为企业树立良好形象，提高企业整体工作质量，完善企业工作体系。
电力营销中客户服务问题研究
电力营销中客户服务问题研究电力营销是电力公司向客户提供各种产品和服务，以满足客户的需求和提高客户满意度的过程。
客户服务是电力营销过程中至关重要的一环，它涉及到与客户的日常接触、问题解决和反馈等方面。
本文将围绕电力营销中的客户服务问题展开研究，旨在探讨客户服务问题对电力公司和客户之间关系的影响，并提出相关的解决方案。
客户服务问题对电力公司的影响不容忽视。
客户服务问题的存在会导致客户满意度降低，从而影响客户对电力公司的信任度和忠诚度。
客户满意度是电力公司发展的重要因素之一，只有提供高质量的客户服务，才能满足客户的需求，提高客户满意度，促进电力营销的持续发展。
电力公司在解决客户服务问题时，要加强内部培训，提升员工的服务意识和技能，确保客户得到及时、准确、高效的服务。
客户服务问题对客户的影响也是显而易见的。
客户如果遇到服务质量差、反应不及时、问题未得到解决等问题，会降低对电力公司的满意度，对电力公司产生负面印象，甚至可能转投其他竞争对手。
电力公司应重视客户反馈，建立完善的客户服务体系，及时解决客户问题，改善客户体验，增强客户的忠诚度和黏性，提高客户的投诉回复率和问题解决率。
针对客户服务问题，我们可以提出以下几点解决方案：加强员工培训。
电力公司应该加大对员工的培训力度，提高他们的专业素质和服务技能，让他们能够更好地与客户沟通，解答客户疑问，解决客户问题。
还要注重提升员工的服务意识，让他们明白好的客户服务对于电力公司的重要性，并能够始终以客户为中心，为客户提供最佳的服务。
建立健全的客户服务体系。
电力公司应该建立一个完善的客户服务体系，包括建立24小时全天候的客户服务热线，方便客户随时反馈问题；建立客户投诉处理机制，及时解决客户的投诉和问题；建立客户满意度调查机制，了解客户的需求和意见，及时调整和改进服务策略。
加强客户关系管理。
电力公司应积极开展客户关系管理工作，通过建立客户档案、维护客户信息、定期拜访客户等方式，加强与客户的交流和互动，深入了解客户需求和期望，为客户提供个性化的服务。
浅析电力客服系统在电力营销中的应用
浅析电力客服系统在电力营销中的应用摘要：近些年我国经济发展十分迅速，人们的生活水平越来越高。
国家对电的需求越来越大，为满足时代需要，电力企业在新兴形势下推出了重要的电力客服系统。
此系统既拉近了客户与企业的距离，又可以快速解决客户所遇到的用电问题，从而使企业推出的电力服务质量更高、更加便捷，为客户提供良好的帮助。
关键词：电力客服；电力营销中；应用引言随着我国社会主义的快速发展，由远古的石器点火，到近代的洋油灯直至现代的灯光照明，这种节节高升是无法想象的迅速。
然而，电量的流失就为我们造成了极大的困扰。
人们开始有电表人工查询电流量用以计算用电的资费问题，效率极度的低下，带给每家每户相互极大的麻烦。
然而，我国电力行业的近期改革，更好的解决了这些问题。
电力客服系统就是这改革中的一项重要措施。
在新时代的需求下，电力客服的应用更好的拉近了电力系统与客户之间的关系，可以更好的解决人工作业时带来的不必要的麻烦，同时减小了资源的消耗，提升了管理水平和经济效益。
1电力营销系统的组成我国的电力营销平台主要由三个系统组成：计量系统：计量系统主要是结合了下级基层单位的抄表数据进行整理和分析数据，在这过程中确了保客户用电量的准确性与及时性，主要是负责对电费的计量和校验，也就统称为计量系统。
结算系统：结算系统是根据计量系统的整理统计，之后负责电费的结算以及复查，在计量统计下，对客户的电费进行结算，并把结算的结果反馈到基层单位，再有基层单位负责对电费的征收，这种程序称为结算系统。
客服系统：客服系统是为了电力市场的发展，负责向客户提供及时可靠的电力咨询，在客户的要求下，做到服务态度的负责，尽职尽责的完成客户所要想解决的问题，切实做到解决客户用电的根源。
计量系统，结算系统和客服系统这三个系统是相辅相成的。
在领导部门的密切调配下，这三个系统相互配合的完成任务。
主要体现在；三个系统都具有一定的独立性，三个系统在调配各自的任务，并进行专业话的管理和运作；目标相同———三个系统拥有共同的营销目标，那就是在令客户满意的同时，获得一定的企业利益；三个系统是互相制约着，相互联系的，计算系统要根据计量系统的统计做出结算，而电费的计算也需要分配到基层进行征收。
客户服务系统在供电局电力营销中的应用
客户服务系统在供电局电力营销中的应用发布时间：2022-01-19T09:43:25.260Z 来源：《河南电力》2021年9期作者：李硕夫[导读] 在社会经济不断发展的背景下，人们的物质生活得到了有效的满足，而电力在人们的工作和生活中都具有着非常重要的作用。
因此，电力企业需要对自身的服务质量更加关注和重视，合理的转变发展方向，以积极推动社会经济建设，提升服务水平。
在市场经济快速发展的同时，供电局的工作方向发生了明显的变化，在这种情况下，供电局的营销部门需要主动承担工作责任，对营销服务的质量更加关注，以不断促进供电局竞争能力的提高。
同时，电力企业的营销部门需要对服务方式加以创新，将客户服务系统广泛应用到电力营销工作中，以为客户解决问题提供帮助。
李硕夫（广东电网有限责任公司茂名信宜供电局 525300）摘要：在社会经济不断发展的背景下，人们的物质生活得到了有效的满足，而电力在人们的工作和生活中都具有着非常重要的作用。
因此，电力企业需要对自身的服务质量更加关注和重视，合理的转变发展方向，以积极推动社会经济建设，提升服务水平。
在市场经济快速发展的同时，供电局的工作方向发生了明显的变化，在这种情况下，供电局的营销部门需要主动承担工作责任，对营销服务的质量更加关注，以不断促进供电局竞争能力的提高。
同时，电力企业的营销部门需要对服务方式加以创新，将客户服务系统广泛应用到电力营销工作中，以为客户解决问题提供帮助。
关键词：供电局；客户服务系统；应用策略前言：在大力发展市场经济的同时，有效提升了电力事业的发展速度。
供电局如果想要获得持续性的发展，必须要将电力营销工作做好。
对于供电局来说，只有强化客户的满意度，树立良好的企业形象，才能积极推动供电局的经营和发展。
电力营销如果想要获得成功，必须要紧密结合供电局与客户的需求建立完善的平台，让客户对供电局的实际工作情况有清晰的了解。
但目前的供电局所采取的服务模式已经与电力用户的需求存在较大的差异，暴露出了多方面的问题。
关于如何做好95598电力客户服务工作的探讨
关于如何做好95598电力客户服务工作的探讨电力企业在日常工作中，需要为客户提供优质的服务，以便于更好的满足客户的要求，从而实现降低企业成本，提高企业经济效益的最终目的。
95598作为电力客户服务热线，这就要求95598电力客服人员要具备良好的沟通技能，更好的提升服务质量。
文中分析了做好95598电力客户服务的意义，并进一步对如何做好95598电力客户服务工作进行了具体的阐述。
标签：95598；电力客户服务；客服人员；服务价值；沟通前言现代电力企业的生存和发展都需要努力提高自身的经济效益，在不断对内部机制进行强化的同时，还要建立起一流的服务体系，更好的满足市场和客户的需求。
95598作为电力客服热线，需要在日常工作中要时刻以客户为中心，对于客户的每一个问题都需要认真解决，利用良好的态度及优质的服务来引导客户消费，从而有效的提升电力企业的经济效益。
1 做好95598电力客户服务的意义95598在日常工作中主要受理用户故障报修、业务咨询、信息查询、投诉、举报、建议及意见等业务，其作为电力企业营销体系中非常重要的组成部分，主要采用自动语音和人工服务两种方式，并利用电话平台来架起电力企业与用户之间沟通的桥梁。
95598作为电力客户服务中心，有效的缩短了供电企业与客户之间在时间和空间上的距离，通过为客户提供优质、高效的服务，树立良好的社会形象，为进一步提升了电力企业客户服务水平，从而有效的提升电力企业的核心竞争力。
2 如何做好95598电力客户服务工作95598作为电力客户服务中心，为了有效的提高服务水平，需要努力提高服务人员的服务意识，并打造一支专业的优秀服务团队，这样才能在日常工作中准确对客户需求进行了解，并及时解答客户提出的问题。
要想做好95598电力客户服务工作，需要做好以下几个方面：2.1 增强客服人员对服务价值的认识电力企业生存的根本在于实现经济价值，而为客户提供优质的服务是实现企业生存和发展的重要保证，同时也是确保企业效益最大化的必要手段。
95598客户服务系统在电力营销中的应用
95598客户服务系统在电力营销中的应用【摘要】简要描述我市供电公司客户服务工作的现状，并说明建立客户服务系统在电力营销中的重要作用。
分析客户服务系统结构、功能应用，阐述了客户服务系统在电力公司电力营销中的所取得的成效。
【关键词】客户服务系统;95598;应用近些年随着我国经济的迅速发展，电力企业在生产生活各方面所起的作用越来越重要。
为了更好的服务经济建设，电力企业的的工作重心也发生了转变，即由原来的单一安全生产转变为以经济效益为中心的全方位综合发展。
随着电力企业工作重心的转变，电力企业中的营销部门已经不再是单纯的一个部门，而是成为面向深灰体现电力企业形象的窗口，其的重要性在电力企业经营活动中日益突出。
为配合我省落实国家关于电力公司的有关文件精神，我市供电公司需建立一种全新的服务模式。
如何最大最大限度地满足客户的各种服务需求，改善客户服务质量成为了我们的重要任务。
1.我市供电公司客户服务工作的现状1.1 我市供电公司客户服务工作存在的问题1.1.1服务不规范具体表现在以下几个方面：（1）电话受理不规范。
电话受理工作人员对服务意识认识不强，缺乏电话接听礼仪以及沟通技巧，工作不够耐心细致，容易造成客户的二次投诉。
（2）不能及时有效的处理客户的需求。
由于缺乏统一调度，在处理客户的需求时往往出现相互推诿的现象，尤其是需要跨部门处理问题时，效率低下，结果导致客户的需求无法及时有效的解决，客户对答复不满意的情况常常出现。
1.1.2 服务部门不统一虽然我市电力公司已经成立了电力报修中心，并相继开通了电费咨询、信访等多个热线电话，但由于这些服务部门各自独立运行，相互之间业务不衔接，影响了服务质量。
2.建立客户服务系统在我市电力营销中的重要作用2.1 建立客户服务系统是重要的电力营销产品策略电力公司的产品不同于一般企业的产品，它有着极大的特殊性，真是因为产品的特殊性，决定了电力影响产品策略应该采用“维持”策略。
通过建立客户服务系统为客户提供24小时不间断的电话受理，使电力服务更加快捷、高效便利，提高了客户满意度。
95598客户服务系统实用性研究和分析
95598客户服务系统实用性研究和分析【摘要】通过分析95598客户服务系统的功能以及其先进性，使电力公司和用电客户对该系统有更深入的了解，在电力企业与客户建立良好的合作关系上起到了重要作用。
【关键词】系统功能；先进性随着人对物质文化生活要求水平不断的提高，人们对企业的服务提出了更高的要求。
电力公司是具有特殊性质的公司，它的主要任务是给生产生活提供用电，满足人们对用电的需求。
虽然电力公司从诞生至今提供的产品一直没有改变，但是人们对电力公司提供的产品提出了更高的要求，那就是不单纯以能用上电为目的，而是更注重用好电。
在市场经济条件下，电力企业也开始逐渐的意识到服务的重要性，并且建立了相应的服务系统——95598客户服务系统。
95598客户服务系统的建立，不仅成为了电力公司展示自身的窗口，而且在提升电力公司竞争力上起到了巨大的作用[1]。
1.95598客户服务系统功能1.1客户业务受理随着电力行业的快速发展，需要新装、增装、增容等用电业务越来越多。
95598客户服务系统的建立，能够快速有效的给客户提供这些服务。
客户可以通过客户服务数字语音信息支持系统人工坐席应答或营业厅柜台服务或是通过传真、电子邮件等方式就能够进行新装、增装、增容等用电业务的办理。
系统在接受客户的请求后会进入电力营销管理信息系统流程,以电子传票方式形成闭环流程处理。
业务受理后, 由业务代表负责办理所有相关的协调工作。
这样，客户仅用一个电话就解决了问题，做到了方便、快捷高效[2]。
1.2客户信息查询与业务咨询客户如果想查询信息或进行业务咨询，通过客户服务数字语音信息支持系统人工坐席应答、自动语音应答、网上浏览、网上下载等方式就能够实现。
为了体现服务的人性化，95598客户服务系统提供了人工咨询与自动查询两种服务模式，客户可以根据自己的需要随意选择。
除了这两种查询方式外，客户也可以利用营业厅的多媒体进行自助查询。
1.3电力故障报修受理客户在用电的过程中出现了电力故障，无需自己修理，也无需担心，只需要拨打95598客户服务系统，通过客户服务数字语音信息支持系统人工坐席应答,受理各类电力故障报修,并迅速进入系统业务流程。
浅析客户服务在供电营销中的应用
浅析客户服务在供电营销中的应用摘要：经济科技的快速发展，每个行业都更加关注客户服务这一方面的问题。
供电企业在供电营销中需要高质量的客户服务，从而使企业的发展更好。
本文论述了供电营销中的客户服务存在的问题，并结合现实情况提出了优化措施。
关键词：客户服务；供电营销；现存问题；优化措施随着市场经济体制的改革，供电营销的客户服务也紧跟着做出了相应的调整。
现如今，供电企业在国内的地位的上升，他们对自身的服务要求也是愈来愈高了。
特别是客户服务这一块，企业希望通过客户服务的质量来提高营销的水平，为自己的企业树立起一个好的品牌，未以后的发展不断的奠定基础。
下面就客户服务在供电营销中的应用中现有的问题进行思考分析，并结合现实情况提出优化措施。
1 客户服务在供电营销中的现存问题客户服务，主要体现的是一种以客户为主体的价值观导向，它旨在通过服务人员的复原来提高客户的满意度。
在供电营销中加入客户服务可以让营销人员在接触客户的过程中，让客户感觉到自己处于主体地位，可以把客户的需求与企业的内容相结合，二者之间可以形成很好的融合的局面，从而达到双赢的局面。
下面就论述客户服务在供电营销中的现存问题。
1.1 宣传力度缺乏宣传是公司都会选择的主要方式，通过宣传可以使企业变得有一定的知名度，在后面的工作中会相对简单一点。
首先，一定要大力度的宣传，让客户充分了解供电企业的一些资料、政策以及价格等方面的内容；其次，要将供电企业的内部改革政策、优惠措施进行介绍，让客户对公司有着好感，想要深入了解；最后，对顾客提出的疑问要耐心回答，彰显公司的服务态度。
而在实际生活中，供电企业的宣传力度缺乏，主要宣传的内容是安全用电，规范用电等内容，毫无新意，在客户服务这一方面做的不够精细，使得客户对供电企业的基本情况也不了解，公司想要营销出去就有了一定的困难。
1.2 服务手段单一过时客户服务是服务质量的体现，也是一企业最终是否营销成功的重要影响因素。
传统的客户服务手段已经无法与现代快速发展的经济社会相匹配，可是供电企业的服务人员却仍然用着老一套的服务手段，这对整个企业来说是有害而无利的。
试析供电营销中客户服务的应用
试析供电营销中客户服务的应用在当前社会中，随着生产力的不断提高，电力供应短缺问题已基本得到解决，供电企业之间形成了市场竞争关系。
客户是市场竞争的主要内容，如何更好地吸引客户，则成为供电企业的重点工作。
客户服务是影响客户与供电企业间关系的重要因素，就当前情况来看，客户服务理念淡薄、服务水平低等问题十分普遍，并不利于供电营销的进步，加强对此方面的研究有着重要的现实意义。
1 供电营销中客户服务概述1.1 客户服务概述客户服务就是指根据电力客户的需求，在整个交易过程中，满足客户的各种需要，是一种全过程、全方位、全员参与的系统性工作，在当前电力市场下，供电企业应当树立“始于客户需求，终于客户满意”的客户服务理念。
对于供电企业而言，其客户服务的目标主要有优质、真诚、规范、方便，在实际工作中，需要根据自身情况来准确定位，发挥自身的特点、优势，制定合理的服务方针。
在现代客户服务中，其内容并不再局限于简单的用电缴费服务方面，而是体现在用电咨询、报装接电、故障报修与电费缴纳等整个过程，服务内容囊括信息、营销以及工程等多个方面，即在售前、售中与售后都要提供完善的客户服务。
1.2 客户服务在供电营销中的重要性在供电营销中，客户服务起着关键性作用，主要体现在以下三个方面：第一，客户服务是供电营销顺利开展的保障。
通过优质的客户服务，可以树立供电企业的良好形象，加强用电客户对供电企业的满意度。
在此基础上，供电企业的营销阻碍就会减少，对营销工作顺利完成有着极大的推动作用。
第二，客户服务是市场竞争的必然要求。
在市场经济环境中，供电企业间的竞争日趋白热化，消费者对服务的重视程度不断提升，只有更好地满足客户需求，才能增大企业客户量。
所以提高客户服务水平，在供电营销中提供优质客户服务，是供电企业赢得市场竞争的有效途径。
第三，客户服务是供电企业长远发展的助力。
通过优质的客户服务，可以让电力企业及时发现自身存在的不足，了解市场中客户需求的变化情况，从而对自身发展战略做出合理调整，优化资源配置，提升供电企业综合竞争能力，促进其可持续发展。
论客户服务在供电营销中的应用论文
论客户服务在供电营销中的应用论文论客户服务在供电营销中的应用论文【摘要】客户服务水平关系到企业的生存与发展，新形势下，企业更应该为客户提供优质的服务，才能在激烈的行业竞争中站稳脚步。
同样，客户服务也是供电营销策略的重要一环，电力企业要想取得优胜地位，也必须做好客户服务工作。
【关键词】客户服务；供电营销；营销策略一、供电客户服务理念提出的背景客户服务理念二战期间由美国人提出，后来经过英国等经济组织成员以新公共管理主义为指导的政府改革运动后，地位得到了很大提升，近几年，随着社会发展和科技进步，企业间竞争不断加剧，人们重新认识到客户服务的重要性。
供电企业也是如此，供电客户服务作为客户服务的一部分，虽很早被人们提出，但是由于当时一些供电企业处于垄断地位，即使没有供电客户服务，供电企业收益也不会受到影响，所以供电客户服务不被企业所重视，同时，在电力短缺时期，供电企业只将服务问题作为电力行业工作人员的职业道德问题，认为对客户进行服务是他们的一种无偿奉献，所以导致客户服务工作做的并不是很好，工作人员缺乏动力。
但如今，电力事业的发展也使得电力供应由原来的供不应求状态转变为供大于求的状态，所以人们已经不缺电。
这种转变也导致了电力企业竞争的加剧，促使他们认识到要想在激烈的竞争中站稳脚步、提高自身的经济效益，就必须做好客户服务工作。
在市场经济体制改革的推动下，客户服务已成为供电企业经营管理的重要组成部分，为用户提供优质的服务也是供电监管办法赋予供电企业的职责，而不再是供电企业过去所认为的无偿奉献。
所以提供优质的客户服务也是所有电力企业所追求的目标之一。
二、客户关系在供电营销中的作用客户关系管理是客户管理系统运作的核心，电力企业的服务对象不是静止和固定的，因此需要电力企业与客户不断进行交流与沟通，为客户提供服务，使得营销策略满足客户的期望与要求，最终达到电力企业与客户的双赢。
但是如今，在供电营销过程中，电力企业往往忽略了客户的重要性，不能及时了解客户的需求，工作重点没有吸纳由生产向服务转变。
论电力营销中的客户服务问题研究
论电力营销中的客户服务问题研究摘要：新形势下，随着经济的发展，电力企业对人们的日常生活和生产活动中都发挥着至关重要的作用。
完善客户服务中心，提供高品质的供电服务事关人民百姓最直接、最现实、最关注的民生利益问题。
为广大的电力客户提供及时高效、迅速便捷、安心放心、知足满意的服务既是我们电力领域客服人员的应有职责，也是人民群众和电力用户应该享受到的权力。
因此我们必须加强服务理念，增强服务意识，从而使服务能力和品质得到提升。
本文就电力营销工作的发展现状及根据用电客户的综合需求，移动式供电服务及应急指挥系统应运而生，该系统将基本满足人们对用电生活的需求。
关键词：供电企业；电力营销；客户；移动式服务；应急指挥系统1、电力营销工作的发展现状（1）行业间的竞争异常激烈。
随着我国经济的快速发展，各种新型能源以及技术不断得到应用，而这些能源以及技术的使用领域不断拓展，蔓延至普通百姓家中，例如，风能、天然气等。
相比于计划经济体制，市场经济体制之下电力企业机遇与挑战并存，已经由传统的卖方市场转为买方市场，因此，电力企业需要优化自身的经营体系，根据市场要求采用适当的营销手段赢得市场竞争，在市场中站稳脚跟。
（2）电力企业工作人员没有形成完整的服务意识。
电力企业不仅要重视电力的生产，更要重视电力服务，随着市场要求的变化，电力企业必须改变传统的经营理念，认识到忽视客户服务的危害性。
客户服务在营销手段中占据重要位置，而营销手段又是电力企业在市场经济条件下经营、发展的关键，因此，电力企业必须对客户服务进行有效分析，制定出行之有效的措施，应对市场变化。
但是就目前电力企业的客户服务情况来看，电力企业仍然只重视而忽视服务，虽然一些电力企业提供客户服务，但是服务质量差，服务态度不好，工作人员的服务意识淡薄，造成电力企业很难在瞬息万变的社会经济中获得突破式发展。
（3）客户服务系统不完善。
完善的客户服务体系是电力企业发展的重要一环，对于推动电力企业向着更高层次发展具有重要作用。
95598电力客服加强客户服务探讨
95598电力客服加强客户服务探讨摘要：电力企业需要为用电客户提供优质的服务，从而更好的满足客户的需求，提高企业的经济收益。
95598电力客服作为电力企业的重要服务窗口，要求客服人员具有较高的综合素质，提供更优质的服务，进一步提升电力企业的服务质量。
本文首先讨论了做好95598电力客户服务的意义，随后分析了目前95598电力客户服务工作存在的问题，并进一步提出如何提高95598电力客户服务的质量，希望为同行提供一定的参考。
关键词：电力企业；95598电力客服；服务质量1引言同所有客服一样，95598热线服务也有人工服务和自动语音服务两个部分组成，同时也有信息、手机APP、网站等服务渠道。
用电客户可以随时拨打服务热线来了解用电情况、用电故障报修等，此外还可以进行服务投诉、提出建议。
经过一些客服满意度调查发现。
大多用电客户都认为95598热线服务简单、方便，其推广度特别高，但是还是存在一些问题，不断有接收到客户的投诉，本文就如何提高95598电力客服的服务质量进行探讨。
2做好95598电力客户服务的意义95598热线客服主要受理的业务有咨询查询、业扩报装、故障报修、投诉举报、意见建议等，作为电力企业营销的重要部分，通过电话作为桥梁，让供电企业和客户实现信息的联系和沟通，实现了空间和时间上的“零距离”，为客户提供了高效率、高质量的服务，为企业树立良好的企业形象，展现了电力企业专业的服务水平，从而提高了企业的核心竞争力，为企业创造了更高的经济收益。
3目前95598热线客户存在的问题3.1问题的解决存在滞后性从目前的95598业务处理效率来说，由于业务处理具有集中性，加上电力行业运行特点，在用电高峰时期，呼叫中心的运营常常面临着很大的压力。
用电高峰时期，由于大量的客户在同一时间内拨打热线电话，设备和人力具有缺口，占线等情况也时常发生。
并且业务集中处理，难以做到在短期内完全解决所有客户所反馈的问题。
虽然很多电力企业都认识到了这一问题，开设了热线服务、电子网络渠道相结合等方法，提高了客户诉求的解决效率。
电力营销中客户服务问题研究
电力营销中客户服务问题研究随着经济的不断发展，电力行业作为国民经济的重要组成部分，其发展和现代化建设成为促进国家经济增长和社会发展的重要支撑。
而在电力行业中，客户服务的质量和效率对于电力营销工作的顺利开展具有至关重要的作用。
针对电力营销中客户服务存在的问题进行研究，对于提升电力行业整体形象和提高客户满意度具有重要的意义。
1. 服务效率低下在电力营销中，客户服务的效率是一个很大的问题。
客户可能需要长时间等待才能得到问题的解答或者服务。
这不仅增加了客户的等待时间，也给客户带来了不必要的烦恼，影响了客户的使用体验。
2. 客户投诉问题在电力行业客户服务中，投诉问题也是一个比较突出的问题。
有些客户可能由于电力使用问题或者其他原因而对服务进行投诉，而电力公司对于这些投诉可能没有及时进行处理，导致投诉问题得不到有效解决。
3. 信息不透明在电力营销中，有些客户可能对电力公司的政策、服务等方面信息并不清楚，导致了信息的不透明性。
这样一来，客户可能因为缺乏相关信息而无法及时解决问题，甚至可能会因此受到一些损失。
4. 业务培训不足电力公司的客服人员可能存在业务培训不足的问题。
因为电力公司的业务种类繁多，客服人员需要对这些业务有着全面的了解，才能更好地为客户提供服务。
但是有时候客服人员可能对于某些业务不够了解，导致了对于客户问题无法及时解答。
5. 服务态度差在电力营销客户服务中，有些客服人员可能存在服务态度差的问题。
这样一来不仅会影响客户的满意度，还会在一定程度上损害电力公司的品牌形象。
二、解决电力营销客户服务问题的措施为了提高电力营销客户服务的效率，可以采取一些措施。
增加服务人员的数量，这样可以有效地缩短客户等待的时间；采用智能化系统，可以加快服务流程，提高服务效率。
2. 加强投诉处理对于客户的投诉问题，电力公司需要建立完善的投诉处理机制。
在客户投诉之后，应该及时调查处理，并对客户进行积极的解释和赔偿。
这样可以增加客户对电力公司的信任和满意度。
探讨95598客户服务体系在电力营销中的应用
探讨95598客户服务体系在电力营销中的应用发表时间：2019-11-07T16:41:25.803Z 来源：《基层建设》2019年第23期作者：李美林[导读] 摘要：本文通过分析电力公司面临的新的社会形势，讲述了电力公司目前客服人员的工作素质达不到要求，给电力营销工作造成的滞后，本文以及提出了在客户需求发生改变的今天，电力公司应根据社会的发展需要，提升自身的业务能力，为广大电力消费者提供更便捷的服务，也为企业自身创造更高的效益。
国网山西省电力公司太原供电公司山西太原 030012摘要：本文通过分析电力公司面临的新的社会形势，讲述了电力公司目前客服人员的工作素质达不到要求，给电力营销工作造成的滞后，本文以及提出了在客户需求发生改变的今天，电力公司应根据社会的发展需要，提升自身的业务能力，为广大电力消费者提供更便捷的服务，也为企业自身创造更高的效益。
关键词：客服；素质；专业知识；业务能力；经济效益随着我国经济的发展，电力营销也面临着新的改革，传统的服务模式已经不能满足客户的需求，我们应该采用更加先进的技术为电力营销服务提供保障，用更专业的职业素养赢得客户的信赖，多从客户的需求出发，为客户提供更完善的服务。
1做好电力营销的必要性电力营销技术与其他的营销技术一样，都是以客户的需求为中心，电力营销使用不同的方式为客户提供优质的电力产品服务，以客户的需求为中心，控制成本，提高产品质量，使客户得到更好的体验，企业收获相应的效益。
在社会快速发展的情况下，客户的需求也在不断变化，客户的生活方式、沟通方式以及解决问题的方式都有着翻天覆地的改变，因此，电力部门应提高自身的服务水平，利用先进的科学技术为企业创造利益。
而提升电力部门营销技巧和营销收益的最佳办法是使用95598客户服务系统，进行智能的、高效的服务与销售。
2电力公司客户服务现状2.1电话客服接听电话不专业客户服务人员没有经过专业的职业培训，因此在接受客户询问的过程中，不可能从专家的角度回答问题并为客户提供服务。
95598客户服务体系在电力营销中的应用探讨
三、电力营销一体化下的95598客户服务体系的具体建设
二、电力公司客户服务现状
2.1电话客服接听电话不专业
由于客服人员未经过专业的职业培训，因而在受理客户来电咨询业务的过程中不能做到以专业的角度为客户解答问题以及提供服务。很多客服人员都是从社会各界临时招聘来的，对电力产品不了解，从而也就不能提供更好的服务。
2.2客服人员自身素质修养达不到要求
很多客服人员没有树立良好的服务意识，建立服务观念，导致在接到顾客电话时缺乏应对问题的技巧，不善于沟通，言语冲动过激，使客户产生不愉快的情绪，客户需要解决的问题也得不到很好的回应，客服人员缺乏耐心，不能为客户耐心详细的解答问题，经常被投诉，给电力公司的形象带来负面的影响。
3.2系统开发建设
在95598客户服务体统建设中，应遵守统一标准、统一规划原则，按照先基础、后集成的建设顺序，以标准化、规范化要求建立业务模块，实现业务集成化、信息传递网络化。在工作流程建设中，可以客户业务闭环管理为基础，合理确定各系统、业务模块之间的关系，理顺工作流程，从而减少不必要的中间环节，进一步提供信息传递速度。例如，可实施客户代表制，对内是实现业务传递、业务跟踪的执行者，对外是传递信息服务的窗口[4]。在服务大厅设置若干名客户代表，代表客户监督、办理各项业务，对服务工作提出质疑，及时了解报装工程进度、时限，跟踪客户投诉举报的处理情况，并加强与客户的联系，为电力销售提供服务，宣传电业政策。同时，完善呼叫系统话务坐席的工作制度，完善交接班、值班制度，向用户提供7×24h服务。此外，在业务传递方面，采用工作传票方式，实现传真、电话、电子文档等多种业务信息提醒方式。
95598电力客服加强客户服务探讨 曹忠倩
95598电力客服加强客户服务探讨曹忠倩发表时间：2019-12-18T15:00:32.187Z 来源：《基层建设》2019年第26期作者：曹忠倩[导读] 摘要：在如今电力体制不断深入改革的前提条件之下，电力系统在社会当中担任的角色逐渐发生了变化，其工作的中心从原本的以生产为中心转化为如今的以服务为中心，同时还进一步的拓宽了电力的市场。
国网江苏省电力有限公司徐州供电分公司江苏省徐州市 221000摘要：在如今电力体制不断深入改革的前提条件之下，电力系统在社会当中担任的角色逐渐发生了变化，其工作的中心从原本的以生产为中心转化为如今的以服务为中心，同时还进一步的拓宽了电力的市场。
随着电力行业在人们生活中所占比重的逐渐增加，人们对于电力行业所提供的优质客户服务也有了更高的关注度。
也因此，95598电力客服想要适应社会的大变革，与电力企业相适应，就必须要加强客户服务，树立起优良的客户服务理念，做出相应的规划，不断的提高服务质量以及服务品位，追求更高的服务目标，尽可能满足客户实际的电力需求，从而获取更好的绩效。
关键词：95598电力客服；加强；客户服务在如今，电力市场发生的深入改革，电力企业内部的服务理念逐渐的发生转变。
而95598电力客户想要加强客户服务，提供优质、高效，并且令人满意的服务，则必须在工作过程中始终坚持以客户作为服务中心，同时追求服务至上，在具体的工作以及实际行为中将这一观念以及理念深入体现出来，根据在供电企业内建立起的全套的安全管理机制，不断规范自身的行为，同电力企业，同社会相适应。
一、95598电力客服始终秉承以客户为中心的理念在目前我国电力行业当中，作为服务以及营销人员，大多数电力客服在提供给电力客户服务的过程中，没有遵从优质高效的营销以及服务制度对客户进行服务，亦或者是思想观念仍然没有改变，同时不具备较强的服务意识等多方面的不足之处，导致了在一线进行营销的服务人员并没有树立起以客户作为服务重心的核心观念。
95598电力营销微应用
95598电力营销微应用发表时间：2018-01-24T22:03:16.710Z 来源：《基层建设》2017年第32期作者：王璐马容婷[导读] 如“掌上电力”手机APP、电e宝等电子化服务渠道，而面向电力营销服务工作人员的业务支撑移动应用，特别是95598客户诉求处理的移动应用存在较大的缺失。
国网山西省电力公司客户服务中心 030000电力营销微应用是以移动互联网为主要沟通平台，配合SG186电力营销业务应用系统、用电信息采集系统等营销系统，通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通，建立和强化电力企业与客户关系，实现电力客户价值的一系列过程。
目前，在电力营销服务过程中，更多地是基于客户需求而开发的线上渠道推广应用，如“掌上电力”手机APP、电e宝等电子化服务渠道，而面向电力营销服务工作人员的业务支撑移动应用，特别是95598客户诉求处理的移动应用存在较大的缺失。
一、建设目标、方案和计划根据基层营销工作实际情况，利用信息化手段和优势，积极探索“微服务+微应用”建设模式，基于SG186电力营销业务应用系统和用电信息采集系统，建立“95598电力营销微应用”APP，对95598国网业务工单进行全过程信息化管控。
一是进行95598各业务工单时限管控，提示相关工作人员业务处理要求时限，并设定阀值，到规定时间则触发即将超期的预警提示，避免业务处理超时限，保证业务处理效率；二是集成展示客户营销档案信息、业扩报装信息、抄表核算信息、计量采集信息、用电检查信息等数据，为95598业务现场处理提供支撑。
同时设立多个应用场景，如频繁停电场景：输入客户编号后该应用自动连接所涉及的停电信息、故障工单以及客户计量装置的失电记录，辅助工作人员对频繁停电进行定量和定性分析。
再如电量突变场景：输入客户编号后由营销系统数据自动生成核算电量变化曲线，并集合用电信息采集系统勾勒日用电曲线和小时用电曲线，准确定位客户电量突变的具体细节，辅助工作人员找到具体原因，提升诉求处理的专业程度；三是采用从95598业务受理到回访的营销服务轨迹跟踪模式，业务流程每一环节，均详细记录与保存工作人员处理客户业务诉求的过程内容，如音频资料、现场照片、工作痕迹留存、发票单据等，并在云端实时存储数据信息，做到有迹可循，促进电网企业的精益化管理，满足信息化从“支撑业务”到“推动业务”的要求，保证业务处理质量。
电力营销中客户服务问题研究
电力营销中客户服务问题研究电力营销是指电力行业为满足客户的用电需求，从而实现电力销售和收益的一种市场化行为。
客户服务是电力营销中非常重要的环节，对于提高客户满意度和忠诚度具有至关重要的作用。
在实际操作中，电力营销存在一些客户服务问题，如滞后的服务响应速度、服务质量不稳定、信息不透明等，这些问题不仅影响了客户体验，也对电力企业的品牌形象和竞争力产生了负面影响。
电力营销中的客户服务问题之一是滞后的服务响应速度。
一些电力企业在客户提出问题或需求后的反应速度较慢，无法及时解决客户的问题。
这不仅让客户感到不满，也导致客户对企业信任度的降低。
为了解决这一问题，电力企业应加强与客户的沟通渠道，建立起快速响应的机制，以提高客户的满意度。
电力营销中的另一个问题是服务质量的不稳定。
有时候，电力企业能够提供高质量的客户服务，但有时候却无法达到客户的期望。
这可能是因为内部管理不善，导致服务质量的变化不可控。
为了解决这一问题，电力企业应加强内部管理，提高服务质量的稳定性。
建立客户投诉反馈机制，及时收集客户的意见和建议，并加以改进，也是提高服务质量的关键。
电力营销中的还有信息不透明的问题。
客户对于电力价格、用电费用等信息的不了解，给客户使用电力带来了一定的不便。
电力企业应加强信息公开，提供详细的用电费用明细，让客户能够清晰地了解电力价格和用电费用的构成。
电力企业还可以利用数字化技术手段，建立客户自助查询系统，让客户可以方便地查询和了解相关信息，提高信息的透明度。
电力营销中的客户服务问题需要电力企业的重视和改进。
通过加强沟通渠道、提高服务质量稳定性、加强信息公开等措施，可以提高客户满意度，增强客户忠诚度，提升电力企业的竞争力。
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95598客户服务体系在电力营销中的应用研究曹敏超
发表时间：2018-01-30T17:36:06.100Z 来源：《电力设备》2017年第28期作者：曹敏超[导读] 摘要：电力客户服务中心的建立是国家电力发展的必然要求，目前电力企业致力于建立新的电力营销方案和先进的客户服务中心。
（国网河北省电力公司雄县供电分公司河北保定 071800）摘要：电力客户服务中心的建立是国家电力发展的必然要求，目前电力企业致力于建立新的电力营销方案和先进的客户服务中心。
因此，95598电力客户服务系统被建立，其宗旨在于利用更加完善的电力系统建立统一的客服体系，树立良好的企业形象，协调电力企业的业务运作，提高客服人员的服务质量。
对于现代电力企业来说，提高经济效益是维持其发展的前提，而客户服务系统是保持其稳步发展的
前提。
关键词：95598客户服务体系；电力营销；应用 1 做好95598电力客户服务体系在电力营销中的意义 1.1 建立客户服务系统是重要的电力营销产品策略
大到国民经济，小到人民生活，无论何时何地，电力能源的供应都该是优质、可靠、充足，这就是电力产品生命周期的特殊性。
这种特殊性就决定了电力产品生命周期应采用成熟期策略，即“维持”策略。
客户服务系统的建立可以为客户提供24小时不间断的电话受理，让电力服务变得更加快捷、高效便利，提高了客户满意度。
优质服务是营销理念的重要组成部分，最好的服务就是最好的产品营销策略，而95598客服服务系统即是最好服务的有力保障，因此说建立客户服务系统是重要的电力营销产品策略。
1.2.建立客户服务系统是重要的公关促销策略 95598客服服务系统是企业与客户沟通的桥梁与纽带，它是电力企业直面社会、向用户展示电力企业形象的窗口。
假如电力客服中心能够以客户服务系统作为核心，通过为客户提供优质规范的服务来树立电力企业的良好形象，这无疑也是一条较佳的公关方式。
同时电力企业还可以通过客服服务系统向社会及时更新电力供应服务相关的各种信息，加强与客户的良好互动，不仅可以直接了解客户的用电需求，及时反馈客户的用电信息，还应建立企业良好的服务形象。
此外，电力企业亦可以借助客服服务系统发布一些促销手段来鼓励客户预存电费，比如适当馈赠客户礼物等方式。
因此说建立客户服务系统同样也是重要的电力公关促销策略。
2如何做好95598电力客户服务体系在电力营销中的应用 2.1增强客服人员对服务价值的认识
对于电力企业来说，实现经济价值是其根本宗旨，是企业生存的根本保证。
而优质的客户服务是实现其宗旨的基本保证，是企业效益最大化的必要手段。
客户服务作为一种服务体系，应该贯穿客户用电的全过程，它以为客户提供满意的服务为宗旨，同时能够使电力企业与客户之间建立良好的合作关系，使客户对企业的满意度提高，从而为企业巩固了现有客户，同时由于其优质的服务又会得到更多客户的认可，使企业成本降低，提高了经济效益，确保了企业的稳定发展。
因此，使电力服务人员以及其他成员认识到客户服务的价值十分重要。
2.2不断地增强客户服务的个性化
电力部门在重视服务态度的同时，还应使其服务具有个性化。
这是由于电力客户服务过程中客服人员要面对多种不同性格的客户，因此对于供电企业客服人员来说，其服务也要具有针对性，以实现每个客户的要求，提高客户满意度。
一般情况下，客户服务按照销售过程可以分为售前、售中和售后服务，同时也包括配套服务以及全程服务。
而按照用电客户的需求可以将其分为初级服务、中级服务以及高级服务。
依照不同的客户群体可以将其分为个性化服务、差异化服务以及特色服务等。
每个客户的需求不同，因此企业客服人员应不断地深化对客户的了解，实现服务的个性化，只有这样才能够确保电力企业的稳定发展。
2.3时刻以为客户服务为工作核心 95598电力客户服务人员在工作中一定会接到很多客户的抱怨甚至投诉，这时候，作为客服人员不应该抱怨，而是应该认真倾听客户的心声，了解客户投诉的原因，认真为客户解决问题。
另外，客服人员的倾听并不仅仅局限于调查或者是受到投诉时，而是应该在与客户接触的每时每刻。
客服人员除了要具有良好的态度，同时还应该具有解决问题的能力，当客户对电费账单或对收费标准等问题存在疑问时，客户人员要认真的为其解决问题，客户人员要在了解实际情况的前提下认真向客户解释相关情况，或者向上级部门汇报，争取给客户一个满意的答案。
要用睿智的语言，优质的服务平息客户的愤怒，同时为客户解决实际问题。
这样，通过长期的客服体验，客户会对95598电力系统产生好的印象，就会减少其投诉，企业与客户之间的关系会更加良好，对于客服人员来说，其工作量也会大大减少，有利于电力企业的发展。
2.4 95598客服代表应具有高度的责任感 95598客服热线，主要是通过电话沟通完成的，因此在时间上要求客服人员必须尽快为客户解决疑惑。
客服人员首先要熟练相关业务和专业知识，同时要具有高度的责任感。
95598客服人员每天要面对大量的客户提问，其压力也是巨大的，但也正是这种需要巨大挑战的工作，才能够使客服人员锻炼自己。
要做好电力企业客服工作，95598客服人员要将责任放在第一位，同时其思想也要与时俱进，要做专业技能和服务质量同时最佳的优秀客服人员。
2.5 95598客服人员应提高电话沟通的技巧
对于95598客服人员来说，接听电话为客户解决问题是其主要工作，因此电话沟通技巧是其出色完成工作的基本保证。
良好的电话沟通技巧能够使客服人员在短时间内解决问题，也能够提高客户的满意度，减少不必要的麻烦。
要做好这一点，客服人员首先要将公司利益放在首位，时刻谨记自己是代表整个公司的形象而不是自己，这就要求客服人员要注意说、听和问三个方面的技巧。
首先在说的方面，在接听电话时对自己的语音、语调进行控制，要做到声音甜美，并在语音语调上始终与客户保持一致，这样会使客户体会到工作人员的诚心，有利于问题的解决；而对于听的方面，认真积极的聆听是沟通的最佳技巧。
通过聆听了解客户的需求，并对客户的疑问做出专业的回答；而对于问的技巧，主要要求95598客服人员在向客户人员提问时尽量要用温婉的语气，同时要尽量减少专业词汇的使用，以免提问过程中由于客户对专业知识不了解而造成尴尬，影响沟通的效果。
95598客服人员要掌握电话沟通的技巧，充分的利用电话解决的问题，这样才能促进电力企业的发展。
2.6 95598客户人员要注重细节，做到微笑服务
要做好客服工作，细节问题十分重要。
时刻保持微笑服务是客服人员必备的武器，无论客户是怎样的态度，客服人员都应保持甜美的微笑，并及时的解决客户提出的问题，这样能够消除客户从心理上紧张或愤怒，避免冲突的发生。
让客户听得见微笑。
总之，时刻保持微笑是95598客服人员对工作最好的诠释。
3结语
总之，电力企业95598工作人员应该积极、主动的为客户提供服务，并时刻保持着自我换位的思想理念，对客户要有敬重之心，要有礼貌，学会站在客户的角度思考问题，用温柔、平静的语气与客户沟通，处理好客户诉说的每一个问题，及时解决掉客户的不满，及时的为客户送去人文关怀，并对客户进行心理疏导，以客户为中心做到企业服务客户、企业发展依靠客户、企业积极解决客户遇到的问题，为客户提供高效、优质、满意的服务，与客户之间保持着和谐、融洽的关系。
参考文献：
[1]汪静.基于GIS的成都电业局客户服务系统的设计与实现[J].华南理工大学，2012（12）
[2]吴高辉，王崧.创新驱动下论电力企业客户服务的开展[J].科技风，2011（11）。