【PMP学习笔记】第9章 项目人力资源管理

第9章项目人力资源管理

一. 制定人力资源计划

1. 制定人力资源计划是识别和记录项目角色、职责、所需技能以及报告关系，并编制人员配备管理计划。

2. 制定人力资源计划输入：活动资源需求、事业环境因素、组织过程资产

3. 制定人力资源计划工具：组织机构图与职位描述、人际交往、组织理论

4. 制定人力资源计划输出：人力资源计划

5. 组织机构图与职位描述格式：层级型、矩阵型、文本型。目的是确保每个工作包都有明确的责任人，确保全体团队成员都清楚地理解其角色和职责。

6. 组织分解结构（OBS）按照组织现有部门、单元或团队排列，并在每个部门下列出项目活动或工作包。

7. 责任分配矩阵（RAM）显示工作包或活动与项目团队成员之间的联系。矩阵图能反映与每个人相关的所有活动以及与每项活动相关的所有人员。确保任何一项任务都只有一个人负责，从而避免混乱。

8. 组织理论阐述个人、团队和组织部门的行为方式。

9. 人力资源计划作为项目管理计划的一部分，是关于如何定义、配备、管理、控制以及最终遣散项目人力资源的指南，包括：角色和职责（角色、职权、职责、能力）、项目组织机构图、人员配备管理计划（人员招募、资源日历、人员遣散计划、培训需要、认可与奖励、合规性、安全）。

二. 组建项目团队

1. 组建项目团队是确认可用人力资源并组建项目所需团队的过程。

2. 组建项目团队输入：项目管理计划、事业环境因素、组织过程资产

3. 组建项目团队工具：预分派、谈判、招募、虚拟团队

4. 组建项目团队输出：项目人员分派、资源日历、项目管理计划（更新）

5. 组建项目团队的注意事项：有效谈判；缺少人力资源，可能影响项目成功；使用替代资源

三. 建设项目团队

1. 建设项目团队是提高工作能力、促进团队互动和改善团队氛围，以提高项目绩效的过程。

2. 建设项目团队输入：项目人员分派、项目管理计划、资源日历

3. 建设项目团队工具：人际关系技能、培训、团队建设活动、基本规则、集中办公、认可与奖励

4. 建设项目团队输出：团队绩效评价、事业环境因素（更新）

5. 建设项目团队的目标：提高团队成员的知识和技能；提高团队成员之间的信任和认同感，以提高士气、减少冲突和增进团队协作；创建富有生气和凝聚力的团队文化，以提高个人和团队生产率，振奋团队精神。

6. 项目团队建设阶段：形成、震荡、规范、成熟、解散

四. 管理项目团队

1. 管理项目团队是跟踪团队成员的表现、提供反馈、解决问题并管理变更，以优化项目绩效的过程。

2. 管理项目团队输入：项目人员分派、项目管理计划、团队绩效评价、绩效报告、组织过程资产

3. 管理项目团队工具：观察和交流、项目绩效评估、冲突管理、问题日志、人际关系技能

4. 管理项目团队输出：事业环境因素（更新）、组织过程资产（更新）、变更请求、项目管理计划（更新）

5. 冲突解决方法：撤退/回避、缓解/包容、妥协、强迫、合作、面对/解决问题

6. 项目经理常用人际关系技能：领导力、影响力、有效决策