【PMP学习笔记】第9章 项目人力资源管理
PMP认证的9大知识领域
2.产品文档
2．工具和技术 1.检查 3．输出(结果) 1.描述 2．战略性计划 3．项目选择标准 4．历史信息 工具和技术 1.变更控制系统 输出（结果） 1．项目章程
2.性能管理
3.执行情况测量 4.补充计划编制 5.项目管理信息系统
2．项目经理认定或任命
5.2 范围计划编制
输入（依据） 1．产品描述 2．项目章程 3．约束条件准 工具和技术 1.产品分析 2.收益/成本分析 3.替换方案确定 4.专家评定 输出（结果）
1.范围说明
2.详细依据 3.范围管理计划
4．假定
项目范围计划编制
范围计划编制过程是编制一份书面范围
说明的过程，这个范围说明是将来项目 决策的基础，尤其用于确定项目阶段是 否已成功完成的标准。范围说明通过确 定项目目标和主要的可交付成果，为项 目班子与项目客户之间达成协议奠定了 基础。
4.2 项目计划实施
输入（依据） 1.项目计划 2.详细依据 3.组织的方针 4.纠正措施 工具和技术 1.一般管理技术 2.产品所需技能和知识 3.工作授权体系 4．执行状况检查例会 5．项目管理信息系统 6．组织程序 输出（结果） 1．工作结果 2．变更申请
项目计划实施的工具和技术1
1. 一般管理技术。诸如领导 、沟通和谈判等
项目计划实施的工具和技术2
4.
5. 6.
执行状况检查例会。执行状况检查例会 应定期按计划进行，以交流项目的信息。 对大多数项目而言，执行状况检查理会 有不同的频率和层次。 项目管理信息系统。 组织程序。项目涉及的所有组织在项目 实施期间都有正式或者非正式的有用程 序。
4.3 整体变更控制
输入（依据） 1.项目计划 2.执行情况报告 3. 变更申请 工具和技术 1.变更控制系统 2.性能管理 3.执行情况测量 4.补充计划编制 输出（结果） 1.项目计划更新 2.纠正措施 3.教训
【欣旋内训】PMP项目管理
最近一二十年来，我们所处的社会经济环境发生了翻天覆地的变化，使得管理一个组织的传统做法显得有些难以招架，而项目管理在应对这样的环境时体现出了很好的实际效果，因此众多组织都在考虑如何将项目管理应用于组织的日常经营和运作。
项目管理是一门实践性很强的学科，本课程的设计以结果为导向。
希望经过本课程的学习和案例研讨，让学员掌握基于过程的项目规划与项目控制的有效方法，学习结构化的问题解决技巧，了解协作和沟通对项目成功的意义，并进而实质性地提升项目管理绩效。
当代工作及生活中，项目无处不在。
企业（个人）深刻意识到项目管理是构建企业(个人)竞争力的核心环节和实现手段。
--如何才能成长为一名优秀的项目经理？--如何高效地协调项目团队？--如何成功地管理项目？成为了诸多企业（个人）、项目经理思考的焦点。
课程描述：PMP认证是由美国项目管理学会(PMI)在全球范围内推出的针对项目经理的资格认证体系，通过该认证的项目经理将获得"PMP"（Project Management Professional 项目管理专业人员）证书。
此课程主要讲述PMP体系中十大知识领域和五大过程组中的47个过程。
本课程将通过理论讲解、案例分析、模板举例、经验分享、小组讨论、自由发言、项目游戏及模拟考试等多种方式系统全面的讲解项目管理知识及考试技巧。
课程目标：完成此门课程，学员将掌握通过PMP考试需必备的全部项目管理理论知识、方法、工具、技术，从而顺利通过PMP考试。
同时学员还能够真正提高项目管理意识，掌握整个项目生命周期的管理过程和方法，通过案例演练加深对项目管理理论工具的认识，并分享项目管理专家的宝贵经验，从而真正强化实际项目管理技能，成为管理项目的高手。
课程内容：项目管理引论项目生命周期和组织项目管理过程项目整合管理项目范围管理项目时间管理项目质量管理项目人力资源管理项目沟通管理项目风险管理项目采购管理项目干系人管理课程对象：企业高层、中层管理者、各部门经理以及参与项目管理的所有相关人员。
项目人力资源沟通与管理PMP
PMP 第9章工程人力资源管理试题及解析1.作为组建工程团队过程的输出，资源日历通常用来记录( )。
2.可以使用以下哪种构造来把组织中的部门与工程中的工作包联系起来?( )3.以下哪个说法是正确的?( )4.责任分配矩阵具有以下作用，除了( )。
5.制订人力资源方案过程的输出包括( )。
A.人员配备管理方案B.角色与职责C.6.高效的工程团队应该( )。
7.工程人力资源方案包括以下所有内容，除了( )。
8.工程已经启动，刚刚进入了方案编制阶段。
在方案编制阶段的早期，工程经理通常应该采用什么领导风格?( )A.9.工程组织机构图可以展示以下所有，除了( )。
10.评选月度最正确员工( )。
A.是一种良好的做法，能有效鼓励员工B.是一种零和奖励，会破坏团队凝聚力C.是一种赢——赢奖励，会提高团队凝聚力D.是一种输——输奖励，会破坏团队凝聚力11.以下哪个不是管理工程团队过程的输出?( )12.以下哪项可以使认可和奖励系统最为有效?( )13.人员的预分派不适用于( )。
A.在投标文件中所指定的人员B.具有特定的知识和技能的人员，工程因他们才存在14.为了获得工程所需的人力资源，工程经理经常要与以下各方谈判，除了( )。
15.以下哪个是组建工程团队过程的输入?( )16.管理工程团队过程属于( )。
17.在工程环境中，冲突是不可防止的，会因各种原因而产生。
冲突最常见的来源包括( )。
A.成员个性、资源稀缺、进度优先级排序B.进度优先级排序、资源稀缺、成员个性C.资源稀缺、进度优先级排序、成员个性D.资源稀缺、进度优先级排序、个人工作风格式来记录团队成员的角色与职责，除了( )。
19.通过分享权力和使用人际关系技能，使他人为了共同目标而相互合作。
这是( )。
20.工程人力资源管理不包括以下哪个过程?( )21.在矩阵式管理之下，工程经理应该如何取得工程所需的人力资源?( )22.评价工程团队有效性的指标包括( )。
PMP项目经理的项目人力资源管理
PMP项目经理的项目人力资源管理项目人力资源管理在项目管理中扮演着至关重要的角色。
作为一名PMP项目经理，高效地管理项目团队和项目干系人是确保项目成功的关键因素之一。
本文将重点讨论PMP项目经理在项目人力资源管理方面的职责和技巧，以及如何有效地协调和管理项目团队。
一、职责和技巧1. 人力资源规划：PMP项目经理需要具备一定的人力资源规划能力。
首先，他们要明确项目所需人力资源的类型、数量和技能需求。
其次，他们需要制定招聘和雇佣的计划，以确保招募到合适的人才。
此外，他们还需要制定培训和发展计划，以提高团队成员的技能水平和业务素质。
2. 团队建设：项目团队的建设是项目成功的关键。
PMP项目经理需要具备团队管理的能力，包括激励团队成员、建立良好的团队氛围、提供支持和指导等。
他们需要与团队成员建立良好的沟通渠道，促进信息共享和合作，以提高团队的效率和凝聚力。
3. 信息管理：PMP项目经理需要确保项目中的信息流畅和及时传递。
他们应建立有效的沟通渠道，确保团队成员之间能够快速地交流信息和解决问题。
此外，他们还需要制定和执行沟通计划，确保项目干系人对项目的进展和决策有清晰的了解。
二、项目团队管理1. 人员招募和选择：PMP项目经理需要根据项目需求和团队能力要求，制定人员招募和选择计划。
他们需要与人力资源部门合作，发布招聘广告、筛选简历并进行面试。
在选择团队成员时，要根据其专业知识、技能和团队合作能力进行评估，并确保其适应项目的工作环境和文化。
2. 培训和发展：PMP项目经理应制定培训和发展计划，提高团队成员的技能水平和专业素养。
他们可以组织内部培训或外部培训，使团队成员具备所需的知识和技能。
此外，项目经理还应提供指导和支持，鼓励团队成员通过学习和实践不断提升自己。
3. 绩效管理：PMP项目经理需要对团队成员的绩效进行管理和评估。
他们应制定明确的绩效指标和评估体系，定期与团队成员进行绩效反馈和评估，发现问题并提供改进建议。
PMP预习记录__第9章
预习章节内容记录预习章节：第9章记录时间：2015/4/15记录人：李新艳第八章质量管理练习题1.一名监控流程的团队成员正在查看产品的控制图，有六个连续的点低于平均值，但是都在控制值范围内。
项目经理应采取下列哪种行动？A. 调整流程B. 创建石川图C. 执行实验设计D. 不需要采取任何行动答案：D2.PMO 经理正在为公司的项目经理提供有关的管理方面的培训，他说对于每个项目,项目经理都需要制定相关的质量标准并确定如何满足这些标准。
PMO经理所指的是下列哪一份文件?A. 质量审计清单B. 质量管理计划C. 质量政策D. 质量保证计划答案: B page2413.在计划阶段，项目经理尝试识别可能会在生产过程影响产品和工艺参数的因素。
使用统计方法，项目经理能够通过利用下列哪一项来确定适当的测试及其对质量成本的影响？A. 成本-效益分析B. 试验设计C. 统计过程控制D. 控制图正确答案B page2394.客户满意度是下列哪一个部分的组成因素：A. 客户管理B. 质量管理C. 范围管理D. 沟通管理正确答案B page 2295.该项目的教训是在整个项目中对历史信息的不恰当运用，那么应使用以下何种工具来找到这个问题的原因呢？A. 鱼骨图B. 控制图C. 流程图D. 直方图答案: A6. 执行项目评审时，项目经理识别出了一组缺陷。
有些缺陷发生的频率不如另外一些缺陷，但却对项目造成更大的损失。
这种情况下，哪种工具最适合用来跟踪造成更大损失可能的缺陷？A. 散点图B. 帕累托图C. 直方图D. 图表答案：B (帕累托图80%的问题可能是由于20%的原因导致的)预习内容：第九章项目人力资源管理项目人力资源管理的内容？p255项目人力资源管理包括组织、管理与领导项目团队的各个过程。
项目团队由为完成项目而承担不同角色与职责的人员组成。
项目团队成员可能具备不同的技能，可能是全职或兼职的，可能随项目进展而增加或减少。
PMBoK项目9大管理知识域都有哪些具体内容
PMBoK项目9大管理知识域都有哪些具体内容：PMBOK对于项目管理的几大要素，定义了9个知识域，其主要活动和主要目标分别为：1.项目整体管理项目整体管理是将项目管理的各个方面整合在一起的活动。
它是一项综合性、全局性的工作。
其核心是权衡多个相互冲突的项目实施方案，以实现项目的目标和要求；帮助项目管理人员整合协调项目管理的各个不同活动领域间的信息交流；促进信息的合理流动；有效地控制和管理项目进行过程中可能出现的变更。
人们经常把项目整体管理视为最重要的项目管理知识和技能。
项目整体管理包括：制定项目章程——制定项目章程，正式批准项目或项目启动阶段；制定项目初步范围说明书——制定项目范围说明书，概括地说明项目的范围；制定项目管理计划——将定义、准备、综合与协调所有子计划所需要的活动形成文档，使其成为项目管理计划；指导与管理项目执行——执行项目管理计划确定的工作，完成项目范围说明书中明确的项目要求；监控项目工作——监控项目的启动、规划、执行和结束过程，实现项目管理计划中确定的实施目标；整体变更控制——审查所有的变更请求，批准变更并控制可交付成果和组织过程资产；项目收尾——最终完成所有项目管理过程组的所有活动，正式结束项目或项目阶段。
2.项目范围管理项目范围管理是确保项目包括成功完成项目所需的全部工作，但又只包括必须完成的工作的各个过程。
它主要关心的是确定与控制哪些应该(或哪些不应该)包括在项目之内。
项目范围管理由以下主要过程组成：范围规划——制定项目范围管理计划，记载如何确定、核实与控制项目范围，以及如何制定与定义工作分解结构〔Work Breakdown Structure，WBS〕；范围定义——制定详细的项目范围说明书，作为将来项目决策的依据；制作工作分解结构——将主要的项目可交付成果和项目工作分解为较小、更易管理的组成部分；范围核实——正式验收已完成的项目可交付成果的过程；范围变更控制——控制项目范围的变更；对软件开发来说，项目范围管理就是界定项目的工作范围，以此为基础进行项目管理，控制软件项目的全部活动过程都在需求范围内，以确保项目各种资源的高效利用。
PMP学习总结7】第9、10、13章 项目人力资源管理、项目沟通管理、项目干系人管理
第9章项目人力资源管理项目经理的几种权力：专家权：具有专门的知识或技能而带来的影响力。
奖励权：对团队成员进行奖励的权利。
正式（法定）权：来自组织正式的职位，等同于职权。
参照（潜示）权：由于涉及一个权利大的人而带来的权利。
惩罚权：会破坏团队的氛围，慎用。
几种管理风格：专制/独裁型：适用于紧急情况，需要当机立断。
或低风险，有完善程序。
民主/参与型：易于被成员接受，调动积极性，但决策慢。
放任型：有利于发挥想象力和创造力，有可能造成团队松散。
项目人力资源管理马斯洛需求层次理论：把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求五类。
激励来自没有满足的需求，满足高层次需求前必须满足低层次需求。
赫兹伯格双因素理论：卫生保健因素（工作环境、工资、保险、安全等等）激励因素（责任、晋升、自我实现）麦克雷戈：XY理论。
X：人是懒惰的，要管。
Y：人是勤奋的。
大内Z理论：终身雇佣，培养多面手而非专家。
弗鲁姆期望理论：努力会成功，成功会有回报。
规划人力资源管理项目管理团队是项目团队的一部分，负责项目管理和领导活动。
项目管理团队也称为核心团队、执行团队或领导团队。
管理与领导项目团队包括：影响项目团队、职业与道德行为。
规划人力资源管理：识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，编制人员配备管理计划的过程。
作用：建立项目角色与职责、项目组织图，以及包含人员招募和遣散时间表的人员配备管理计划。
需要考虑稀缺资源的可用性或对稀缺资源的竞争，并编制相应的计划，保证人力资源规划的有效性。
工具与技术组织图和职位描述：层级型、矩阵型、文本型。
在大型项目中，可以制定多个层次的RAM：高层次RAM可定义项目团队中的各小组分别负责WBS 中的哪部分工作，低层次RAM则可在各小组内为具体活动分配角色、职责和职权。
它也可确保任何一项任务都只有一个人负责，从而避免职责不清。
RAM 旳一个例子是RACI (执行、负责、咨询和知情）矩阵。
RACI 矩阵对明确划分角色和期望特别有用。
PMP项目管理概念精讲项目人力资源管理的关键要点
PMP项目管理概念精讲项目人力资源管理的关键要点项目人力资源管理是PMP项目管理中的一个重要知识领域，涉及到对项目团队的规划、组建、管理和解散等方面。
本文将重点介绍项目人力资源管理的关键要点，帮助读者更好地理解和应用项目人力资源管理知识。
一、项目人力资源管理的定义项目人力资源管理是指在项目中合理规划、组建和管理项目团队，以便实现项目目标的过程。
它包括项目团队的组织结构、岗位职责、培训和发展等方面的管理。
二、项目人力资源管理的过程1. 规划人力资源管理：明确项目团队的组织结构和资源需求，并制定相应的人力资源管理计划。
2. 组建项目团队：根据项目资源需求，招募、筛选和组建合适的项目团队成员。
3. 发展项目团队：通过培训、指导和激励等措施，提高项目团队成员的能力水平和工作动力。
4. 管理项目团队：协调和管理项目团队成员的工作，解决团队冲突，确保项目进展顺利。
5. 解散项目团队：在项目结束时，对项目团队进行解散和知识总结，为下一个项目的开展做好准备。
三、项目人力资源管理的关键要点1. 规划人力资源管理要充分考虑项目的需求和限制条件，制定合理的人力资源管理计划。
计划内容包括组织结构、角色职责、资源需求和培训计划等。
2. 组建项目团队要根据项目需求，确定合适的团队组成，包括人员数量、技能要求和团队结构等。
同时，还要注意团队成员之间的协作性和沟通能力。
3. 发展项目团队要通过培训、指导和激励等方式提高团队成员的能力水平和工作动力。
这有助于提高团队的绩效和项目的成功率。
4. 管理项目团队要关注团队成员的工作进展和问题，及时解决团队冲突，保持团队的凝聚力和积极性。
同时，还要进行团队绩效评估和奖惩措施，以确保项目的顺利进行。
5. 解散项目团队要在项目结束时，对团队进行解散和知识总结。
这有助于总结项目经验教训，为下一个项目的开展做好准备。
四、项目人力资源管理的工具和技术1. 组织结构图：用于描述项目团队的组织结构、岗位职责和沟通渠道等信息。
PMP项目经理的人力资源管理技巧
PMP项目经理的人力资源管理技巧作为一名PMP项目经理，掌握有效的人力资源管理技巧至关重要。
人力资源是项目成功的重要支撑，项目经理需要善于处理团队成员的需求、提高团队绩效，并促进良好的沟通和合作。
以下是一些PMP项目经理应当掌握的人力资源管理技巧。
一、团队建设和发展1.明确角色和责任：项目经理应清楚定义团队成员的角色和责任，并确保每个人明确自己在项目中的定位。
2.招募合适的人才：项目经理在招聘团队成员时，应着眼于团队的整体需要，并选择具备相关专业知识和技能的人才。
3.培养团队精神：通过团队培训、激励和激励手段，帮助团队成员建立团队意识和共同目标，并持续提高团队的凝聚力。
二、沟通管理1.建立良好的沟通渠道：项目经理应确保沟通渠道畅通，包括定期团队会议、项目文档共享平台等，以便及时传达信息和解决问题。
2.有效倾听：项目经理应用心倾听团队成员的想法和建议，并及时给予反馈，以增强团队成员的参与感。
3.清晰明确地传递信息：项目经理在沟通过程中应确保信息准确、清晰明了，避免产生歧义和误解。
三、冲突解决1.积极应对冲突：项目经理应当具备辨识和解决冲突的能力，及时采取措施解决冲突，以保持团队的和谐氛围。
2.采用合适的沟通方式：面对冲突，项目经理应根据实际情况选择适当的沟通方式，以便更好地理解纷争双方的观点和需求。
3.引入第三方介入：如果内部冲突无法解决，项目经理可以考虑引入第三方中立人员来协助解决，以达到双方都认可的解决方案。
四、团队绩效管理1.设定明确的目标和期望：项目经理应与团队成员共同设定明确的目标和期望，并制定合理的绩效评估标准。
2.经常性的绩效评估：项目经理应定期评估团队成员的绩效，发现问题并及时采取措施加以解决。
3.激励和奖惩机制：项目经理应确定适当的激励和奖惩机制，激发团队成员的积极性和创造力。
五、人力资源规划1.合理安排资源：项目经理应根据项目需求，合理安排团队成员的工作任务和资源分配，确保项目的顺利进行。
项目管理(PMP) 人力资源管理
与人力资源管理相关的五种激励理论
马斯洛的需求层次理论 麦克格里格尔的X理论和Y理论 赫兹伯格的动机理论 期望值理论 麦克利兰的成就动机理论
第 276 页
138
Maslow需求层次理论
自我 实现
自我满足、寻求机会发 挥创造力的需求，对成 长和目标实现的追求
自尊
社会地位、成就感、尊 敬、关注、感激、欣赏
行之有效的规则、冲突管 理方法、奖励和表彰活动
有效的团队组建工具 团队成员特殊技能或能力 问题登记簿内记录的问题
和解决办法
第 265 页
冲突管理
当前观点
不可避免 往往有益于项目 变更的自然结果 可被纳入管理范畴
应尽量避免 不利于项目 爱惹事的人引发
传统观点
高压环境 不够明确的角色作用 众多的上司 流行的先进技术关注点
第 256 页
128
团队建设概述
团队建设提高团队成员的能力和交互作用，从而提升绩效
目的
提高团队成员的技能，以 提高完成项目活动的能力
提高团队成员之间信任感 和凝聚力，通过协作提高 生产力
要点
个人发展（管理技能和技 术技能）是团队建设的必 要基础
矩阵情况下成员同时对项 目经理和职能经理负责， 团队组建较复杂，需要有 效的双重管理
项目人员分派
角色与职责
依 据
项目组织图
人员配备管理计划
团队绩效考核
工作绩效信息
绩效报告
请求的变更
推荐的纠正措施
成
果
推荐的预防措施
组织过程资产（更新）
项目管理计划（更新）
观察与交谈
工具或技术
项目绩效评估 第 262 页
PMP项目经理如何制定和管理项目人力资源计划
PMP项目经理如何制定和管理项目人力资源计划项目管理专业人士认可的一种领域认证是项目管理专业证书(Project Management Professional，简称PMP)。
PMP项目经理的职责之一是制定和管理项目的人力资源计划。
本文将介绍PMP项目经理在制定和管理项目人力资源计划方面所需的技巧和方法。
1. 理解项目需求在制定人力资源计划之前，PMP项目经理首先需要充分了解项目的需求，包括项目的目标、范围、时间、成本和质量要求。
只有对项目需求有清晰的认识，才能制定出适合的人力资源计划。
2. 识别项目所需的人力资源PMP项目经理应该根据项目需求识别出所需的人力资源。
这包括确定所需的人员数量、技能和经验水平等。
通过对项目需求的分析，可以确定项目需要哪些专业技能和角色，从而保证项目团队的组建和补充满足项目的需要。
3. 制定组织机构图在制定人力资源计划时，PMP项目经理应该制定项目的组织机构图。
组织机构图将明确项目中不同角色的层级和职责，有助于项目团队明确各自的工作职责和沟通路径。
4. 制定人员招聘和培训计划如果项目需要新的人力资源，PMP项目经理需要制定相应的人员招聘计划。
这包括确定人员需求、编写招聘公告、面试和选拔等流程。
同时，项目经理还应该制定人员培训计划，确保项目团队成员具备完成项目所需的技能和知识。
5. 预估人员需求在制定人力资源计划时，PMP项目经理需要预估项目各个阶段的人员需求。
通过对项目工作量的分析和预测，可以合理评估项目所需要的人力资源数量，从而避免缺乏或闲置人力资源的问题。
6. 管理项目团队项目经理需要有效地管理项目团队，确保团队成员的工作进展和协作顺利进行。
这包括与团队成员进行有效的沟通、指导和激励，解决团队成员在工作中遇到的问题，以及及时调整团队资源分配，以最大程度地发挥团队成员的潜力。
7. 监控和控制人力资源PMP项目经理需要定期监控和控制项目的人力资源，确保项目团队按照计划开展工作。
《管理学》第九章重难点笔记
《管理学》第九章重难点笔记第九章人力资源管理9.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、人力资源计划1．人力资源计划的任务编制和实施人力资源计划的目标，就是要通过规划人力资源管理的各项活动，使组织的需求与人力资源的基本状况相匹配，确保组织总目标的实现。
人力资源计划的任务主要包括：（1）系统评价组织中人力资源的需求量；（2）选配合适的人员；（3）制定和实施人员培训计划。
2．人力资源计划的过程（1）人力资源计划的过程（见图9-1）人力资源计划的整个过程大致可以分为六个步骤。
前三个步骤分别是：在组织战略规划框架之下编制人力资源计划、招聘员工、选用员工。
这一阶段的目的是要发掘有能力的人才并加以选用。
后三个步骤分别是：职前引导、培训、职业生涯发展。
这三项活动是为了确保组织既能留住人才，又能使员工技能得以更新，符合组织未来的发展要求。
上述程序均会受到来自于政府政策和法律的约束。
（2）人力资源计划的编制编制人力资源计划是程序中的第一步，这一步亦可以细分为三个具体的步骤：①评估现有的人力资源状况；②评估未来人力资源状况；③制定一套相适应的人力资源计划，以确保未来的人力资源供需的匹配。
3．人力资源计划编制的原则（1）既要能保证企业短期自下而上的需要，又要能促进企业的长期发展。
通过人力资源计划的编制和组织实施，要确保组织获得必要的人力资源，保证组织中管理人员数量的补充和管理者素质的不断提高。
（2）既要能促进员工现有人力资源价值的实现，又要能为员工的长期发展提供机会。
人力资源计划的编制和组织实施既要注意现有人力资源条件的充分运用，又要在使用中为他们提供提高和完善自己的机会。
二、员工的招聘与解聘1．员工招聘的标准（1）员工招聘是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人到本组织中任职和工作的过程。
组织需要招聘员工可能基于以下几种情况：①新设立一个组织；②组织扩张；③调整不合理的人员结构；④员工因故离职而出现的职位空缺等。
PMP考试之第九章项目人力资源管理
PMP考试之第九章项目人力资源管理（二）人员招募人员招募指获取分派到项目上并在那里工作所需的人力资源（个人或集体）。
在多数环境中，项目很可能无法得到""资源，因此项目团队必须注意保证所物色到的人力资源符合项目要求。
9.2.1人员招募的投入1.人员配备管理计划（Staffingmanagementplan）人员配备管理计划所描述的项目的人员配备要求。
2.备用人员库描述（Staffingpooldescription）当项目团队有能力影响或指导人员分派工作时，它必须考虑可调用人员的特点。
要考虑的问题包括，但不限于以下内容：以往经验：这些个人或集体以前是否从事过类似或者相关的工作？工作表现如何？个人兴趣：这些个人或集体对本项目的工作感兴趣吗？能否得到：最理想的个人或集体人选能在规定期限内招募到手吗？胜任与熟练程度：需要何种能力以及何种水平？3.招募惯例（Recruitmentpractices）参与项目的一个或多个组织可能有自己的方针、原则或程序指导人员分派。
如果果然存在，则这些惯例对人员招募过程有制约作用。
9.2.2人员招募的工具与技术1.谈判（Negotiations）多数项目的人员分派需要经过谈判。
例如，项目团队需要进行谈判的对象包括：与负责职能经理谈判，以保证项目在规定期限内获得足以胜任的工作人员。
与实施组织中其他项目团队谈判，以争取稀缺或特殊人才得到合理分派。
在人员分派谈判中，班子的影响能力与相关组织的方针一样，起着重要作用。
2.事先分派（Preassignment）在某些情况下，人员可能事先被分派到项目上。
这种情况往往发生在：a)项目是方案竞争的结果，而且事先已许诺具体人员指派是获胜方案的组成部分；b)项目为内部服务项目，人员分派已在项目章程中明确规定。
3.采购（Procurement）项目采购管理可用来获取由具体个人或者个人组成的集体所提供的，实施项目活动的服务。
在实施组织缺乏完成项目所需的内部人才时，就需要动用采购手段。
项目人力资源管理的内容
项目人力资源管理的内容项目人力资源管理一、什么是项目人力资源管理项目人力资源管理（Project Human Resource Management）是指在项目中分析、安排、开发、利用、激励和保护人力资源的管理活动，以实现项目的目标和完成项目的使命。
有时也称为人力资源管理（Human Resource Management），是一个系统而完整的过程，其中涉及的活动包括组织角色的定义、招聘和组建团队、激励和保护团队成员、指导团队、定义团队绩效考核标准等。
二、项目人力资源管理的内容1、职位与角色分析项目角色是指在项目中扮演特定职责和履行特定职责的角色，因此任何项目都应该首先定义任务和职责，并组织项目结构，让人力资源参与项目管理。
2、团队成员的录用根据职位和角色的定义，招聘和组建团队成员。
根据项目的需要，招聘合格的项目人员，并定期评估成员能力和实施情况，确保项目成功。
3、团队激励机制项目期间设定公平的激励机制，以激励团队成员，在满足任务需求的前提下提高团队成员的积极性、工作效率和技能提高。
激励机制可以是财务奖励，也可以是精神上的鼓励。
4、团队绩效考核定期考核团队成员，可以有效评估项目成员及其投入，避免任务遗漏，还可以帮助确定项目的风险，提出改进措施，更好地控制团队成员的绩效。
三、项目人力资源管理的重要性1、更好地完成项目任务通过人力资源的管理，可以调动团队成员的积极性及工作效率，更好地完成项目任务，有效控制项目的成本和期限，提高项目的效率。
2、建立良好的团队氛围人力资源管理有助于建立良好的团队氛围，调动团队成员的积极性、协作精神及责任心，从而增强团队精神，提高团队凝聚力。
3、培养项目管理技能人力资源管理有助于团队成员提高综合的管理技能，及时了解团队成员的素质及提出改进意见，提高项目管理的能力。
pmp 学习资料
第一章. 引论第二章. 项目生命周期与组织第三章. 单个项目的管理过程第四章. 项目整合管理1.制定项目章程是一份正式批准项目或阶段的文件，并记录能反映干系人需要和期望的初步要求过程。
●输入：项目工作说明书：包括业务需要、产品描述、战略计划商业论证：从商业角度提供必要的信息。
合同：外部项目组织过程资产：历史经验教训、知识库事业环境因素：政府或行业的标准●输出：项目章程●工具与技术：专家判断2.制定项目管理计划●输入：项目章程其他规划过程的输出事业环境因素组织过程资产●输出：项目管理文件●工具和技术：专家判断3.指导与管理项目执行●输入：项目管理计划批准的变更请求事业环境因素组织过程资产●输出：可交付成果工作绩效信息包括可交付成功的状态、进度进展的情况、已发生的成本变更请求包括纠正措施、预防措施、缺陷补救项目管理计划（更新）项目文件(更新)●工具与技术：专家判断项目管理信息系统：为指导管理和项目执行提供的项目管理工具。
4.监控项目工作●输入：项目管理文件绩效报告事业环境因素组织过程资产●输出：变更请求项目管理计划（更新）项目文件（更新）：包括预测、绩效报告、问题日志●工具与技术：专家判断5.实施；整体范围变更●输入：项目管理文件、绩效信息、变更请求、事业环境因素、组织过程资产●输出：变更请求状态（更新）、项目管理文件（更新）、项目管理文件（更新）●工具与技术：专家判断、变更控制会6.结束项目或阶段输入：●项目管理文件●验收的可交付成果●组织过程资产输出：最终产品、服务、成果的移交组织过程资产（更新）工具或技术：专家判断7.总结：第五章. 项目范围管理1.收集需求●输入：项目章程干系人登记册●输出：需求文件需求管理计划：在整个项目周期中如何管理并记录需求。
需求跟踪矩阵：把每一个业务需求都和业务联系起来，确保每一个需求都有商业价值。
●工具与技术：访谈、研讨会、头脑风暴法。
德尔菲技术：选定的专家回答问卷，将收集的结果在给出反馈。
管理学第五版(周三多)第九章 人力资源管理讲解
对绩效考评结果产生困惑的不只是小王一个人。 广告部的员工对金融部员工的成绩普遍高于自己 而不满，而公司里有些年纪较大的员工也认为他 们的成绩低于年轻人是因为上司认为自己年纪大， 绩效就一定低。
绩效考评结束了，公司却开始变得不平静了。 员工的这些抱怨也传到了老总的耳朵里，他在思 考，究竟问题出在哪里？
这时，邻座的电话响了，电话铃声不由得使她 想起了一件事情。刚刚进入这家公司后不久的一 个周末，她和小何都在加班，因为有事情需要请 示领导，所以小何拨通了上司家的电话。刚开始 接电话的可能是上司家5岁的儿子，上司接了电 话后，小何并没有直接谈工作，而是先问“刚才 接电话的是亮亮吗，真可爱，让他再和阿姨说几 句话？贝贝在叫啊，是不是着急让你带它出去 了？”小王觉得奇怪，她怎么会知道上司儿子的 名字？贝贝又是谁？
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二、员工招聘的来源与方法
（一）员工招聘的来源： ➢ 广告应聘者 ➢ 员工或关联人员的推荐 ➢ 职业介绍所推荐 ➢ 其他来源
案例：人才：“外部引进”VS“本部制造”
李强是某民营企业的老总，最近遇到了一件棘 手的事情，在企业干了5年的制造部刘经理突然辞 职了。前天在经理会上讨论新的经理人选时，营 销部和财务部的负责人激烈讨论起来，就经理来 源问题，是“外部引进”还是“本部制造”闹得 不欢而散，最后不得不休会下次再议。明天，李 强就要在经理会上就此问题做出最终决策了，在 看了大量人力资源相关资料后，他渐渐进入了沉 思。
的需要
三、员工的解聘
解除合同对于保持一支有效的劳动力队 伍是一把双刃剑。
解除合同通常发生在如下几种状况：
–解聘。 –自然减员。 –调换岗位。 –缩短工作周。 –提前退休。
pmp重点考点知识总结
第1章 引论1．项目何时可以被结束?(1) 当项目目标达成时;(2) 当项目因不会或不能达到目标而中止时；(3) 当项目需求不复存在时;(4) 如果客户(顾客、发起人或项目倡导者)希望终止项目2.项目独特性的一个例子即便采用相同或相似的材料，由相同或不同的团队来建设，但每个建筑项目都因不同的位置、不同的设计、不同的环境和情况、不同的干系人等，而具备独特性。
3.项目可以创造一个产品、一种服务、一种成果或对现有产品线或服务线的改进。
4.项目集包含在项目组合中，其自身又包含需协调管理的子项目集、项目或其他工作，以支持项目组合。
5．单个项目无论属于或不属于项目集，都是项目组合的组成部分。
6. 虽然项目组合中的项目或项目集不一定彼此依赖或直接相关，但是它们都通过项目组合与组织战略规划联系在一起。
7．组织规划通过对项目的优先级排序来影响项目，而项目的优先级排序则取决于风险、资金和组织战略规划相关的其他考虑。
8. 项目中互相制约的六个因素：范围、质量、进度、预算、资源、风险。
项目的具体特征和所处的环境会对制约因素产生影响，项目管理团队应对此加以关注。
这些制约因素之间的关系是：任何一个因素发生变化，都会影响至少一个其他因素。
9. 为了取得项目成功，项目团队必须能够正确评估项目状况，平衡项目要求，并与干系人保持积极主动的沟通。
10.渐进明细是指随着信息越来越详细具体、估算越来越准确，而持续改进和细化计划。
11.项目组合管理通过选择正确的项目集或项目，对工作进行优先排序，以及提供所需资源，来与组织战略保持一致。
项目集管理对项目集所包含的项目和其他组成部分进行协调，对它们之间的依赖关系进行控制，从而实现既定收益。
12．项目的成功标准: 以产品与项目的质量、进度和预算达成度以及客户的满意度来测量成功。
13. 项目集是一组相互关联且被协调管理的项目、子项目集和项目集活动，以便获得分别管理所无法获得的利益。
项目集中的项目通过产生共同的结果或整体能力而相互联系。
PMP项目管理概念精讲项目人力资源管理的关键要点
PMP项目管理概念精讲项目人力资源管理的关键要点项目人力资源管理是项目管理中至关重要的一个领域，它涉及到在项目执行过程中合理配置、发展和管理项目团队的活动。
以下是项目人力资源管理的关键要点：1.人力资源规划：项目人力资源管理的第一步是进行人力资源规划。
这意味着明确项目需要的不同类型的人力资源以及这些资源应该被分配到哪些任务中。
人力资源规划应该基于项目需求和团队成员的技能和专业背景。
2.人员招募：招募合适的团队成员对于项目的成功非常重要。
在招募过程中，项目经理应该识别出符合项目需求的候选人，并通过面试和评估过程来选择最合适的人员。
同时，项目经理还应该与组织的人力资源部门合作，确保招募过程的合规性和公正性。
3.团队建设：团队建设是一个持续的过程，在整个项目执行过程中都应得到重视。
项目经理应该通过鼓励合作、建立良好的沟通和协作机制等方式来培养团队的凝聚力和合作精神。
此外，项目经理还应该根据团队成员的能力和兴趣来合理分配工作任务，激发团队成员的参与度和工作动力。
4.培训与发展：项目团队的能力和技能水平对项目的成功至关重要。
因此，项目经理应该为团队成员提供必要的培训和发展机会，以增强他们的专业知识和技能。
这可以通过内部培训、外部培训或其他形式的学习来实现。
5.绩效管理：项目人力资源管理的一个重要方面是对团队成员的绩效进行管理和评估。
项目经理应该与团队成员共同设定明确的目标，并定期进行绩效评估和回顾。
这有助于识别团队成员的强项和改进空间，并采取相应的措施来提高绩效和贡献。
6.人员关系管理：在项目执行过程中，项目经理需要管理各种人际关系，包括与团队成员、项目发起人、利益相关方等的关系。
项目经理应该采取适当的沟通、谈判和解决冲突的技巧，以保持团队成员和利益相关方之间的良好关系，并确保项目目标得到顺利实现。
7.目标激励：项目经理应该采取激励措施来激发团队成员的工作动力。
这包括提供奖励和认可机制、给予挑战性的任务、促进个人和团队的成长等。
PMP：项目人力资源管理-规划人力资源管理
PMP：项⽬⼈⼒资源管理-规划⼈⼒资源管理本⽂将介绍PMPBOK项⽬⼈⼒资源管理知识领域在规划过程组的规划⼈⼒资源管理管理过程的输⼊、⼯具与技术、输出。
项⽬⼈⼒资源管理概述=》项⽬⼈⼒资源管理包括组织、管理与领导团队的各个过程。
=》项⽬团队由为完成项⽬⽽承担不同⾓⾊与职责的⼈员组成。
=》项⽬团队成员在规划阶段就参与进来，有助于他们对规划⼯作贡献专业技能，也有助于他们对项⽬的责任感。
=》项⽬管理团队也称为核⼼团队、执⾏团队或领导团队，负责项⽬管理与领导活动。
=》项⽬发起⼈应与项⽬管理团队⼀起⼯作。
企业⼈⼒资源管理与项⽬⼈⼒资源管理的⽐较9.1规划⼈⼒资源管理（Plan Human Resource Management）定义：识别和记录项⽬⾓⾊、职责、所需技能、报告关系，并编制⼈员配置管理计划的过程。
作⽤：建⽴项⽬⾓⾊与职责、项⽬组织图，以及包含⼈员招募和遣散时间表的⼈员配置管理计划要点：=》通过⼈⼒资源规划，明确和识别具备所需技能的⼈⼒资源，保证项⽬成功。
=》需要考虑稀缺资源的可⽤性和对稀缺资源的竞争。
过程：9.1.2规划⼈⼒资源管理：⼯具与技术9.1.2.1组织图和职位描述=》⽤多种格式来记录团队成员的⾓⾊与职责=》确保每个⼯作包都有明确的责任⼈=》确保全体成员都清楚地理解其⾓⾊与职责=》三种主要格式：层级型组织机构图、矩阵型职责图、⽂本型格式层级型组织图（Hierarchical-type charts）=》⾃下⽽上地显⽰了各种职位及其相互关系=》组织分解结构（OBS）与WBS的关系【⼀⼀对应】责任分配矩阵（Responsibility Assignment Matrix, RAM）旨在所有⼯作责任落实到⼈RAM的扩展例⼦-RACI【RACI强调⼈员备份，防范⼈员流失造成的风险】⽂本类型需要详细描述团队成员的职责时采⽤描述⾓⾊、职责、职权、能⼒和资格等信息名称：职位描述、⾓⾊-职责-职权表等9.1.2.2⼈际交往（Networking）=》在组织、⾏业或职业环境中与他⼈的正式或⾮正式式互动=》⼈员配置管理的有效性会有各种政治与⼈际因素的影响=》⼈际交往是了解这些政治与⼈际因素的有益途径=》⼈际交往在项⽬初始时特别有⽤=》⽬的：建⽴关系、增加获取资源的途径，改进⼈⼒资源管理，促进职业发展=》⽅式：写信、午餐会、⾮正式对话、座谈会等9.1.2.3组织理论（Organizational Theory）=》组织理论阐述个⼈、团体和组织部门的⾏为⽅式=》有效利⽤组织理论，可以节约编制⼈⼒资源计划的时间、成本及⼈⼒投⼊，并提⾼规划⼯作的效率=》在不同的组织结构中，⼈们可能有不同的表现、不同的业绩，可能展现出不同的交际特点=》根据组织理论灵活运⽤领导风格，以适应项⽬⽣命周期中团队成熟度的变化（情境领导风格）9.1.3.1⼈⼒资源管理计划项⽬管理⼦计划之⼀⼈⼒资源管理计划提供了关于如何定义、配置、管理及最终遣散项⽬⼈⼒资源的指南⼈⼒资源管理计划包括：=》⾓⾊与职责=》项⽬组织图=》⼈员配置管理计划⾓⾊与职责⾓⾊（Role）--在项⽬中，某⼈承担的职务或分配给某⼈的职务，例如:项⽬经理=》应清楚地界定和记录各⾓⾊的职权、职责和边界职权（Authority）--使⽤项⽬资源、做出决策、签字批准、验收可交付成果并影响他⼈开展项⽬⼯作的权利=》当个⼈的职权⽔平与职责相匹配时，团队成员就能最好地开展⼯作职责（Responsibility）--为完成项⽬活动，项⽬团队成员应该履⾏的责任和⼯作能⼒（Competency）--为完成项⽬活动，项⽬团队成员所需具备的技能与才⼲=》如果项⽬团队成员不具备所需的能⼒，就不能有效地履⾏职责=》⼀旦发现成员的能⼒与职责不匹配，就应主动采取措施，如安排培训、召募新成员、调整进度计划或⼯作范围项⽬组织图（Project organization charts）=》以图形⽅式展⽰项⽬团队成员及其报告关系与企业组织结构图不同，项⽬组织图只针对具体项⽬⼈员配置管理计划（Staffing management plan）=》该计划说明将在何时，以何种⽅式获得项⽬团队成员，以及他们需要在项⽬中⼯作多久=》它描述如何满⾜项⽬对⼈⼒资源的需求=》应该在项⽬期间不断更新⼈员配置管理计划，以指导持续进⾏的团队成员招募和发展活动=》内容包括：⼈员招募、资源⽇历、⼈员遣散计划（⼈员遣散计划要提前确定，稳定项⽬组⼈⼼）、培训需要、认可与奖励、合规性、安全资源⽇历（Resource calendar）=》表明每种具体资源的可⽤⼯作⽇和⼯作班次的⽇历资源直⽅图=》资源直⽅图显⽰在整个项⽬期间每周或每⽉需要某个资源的⼯作⼩时数。
PMP人力资源管理
PMP人力资源管理九、人力资源管理使项目涉及的人员达到最有效使用所必需的过程项目生命周期的特性——管理技术的阶段适用性重视行政管理的要求以保证一致性项目团队包括为完成项目而承担角色或职责的人员，同样可能涉及项目发起人、客户、个体贡献者项目的一次性意味着人员和组织的关系通常都是暂时的、全新的项目管理团队是项目团队的子集，也称为核心团队或领导团队1 2 3 49、人力资源管理制定人力资源计划第1页组建项目团队建设项目团队管理项目团队第2页注意事项9.1 制定人力资源计划活动资源需求有效发挥发起人的作用其它注意事项文化差异的影响对PMBOK的超越将感性思考方式向理性判断的方式转变了解、支持并确保所有团队成员遵守道德规范输入输事业环境因素输出输人力资源计划发起人协助管理团队解决：项目筹资澄清范围问题为项目利益对他人施加影响如何保证有效发挥其作用？组织过程资产工具或技术组织机构图与职位描述人际交际组织理论第3页第4页制定人力资源计划——工具或技术RAM实例角色项目经理张无忌救人 A R I I 副经理杨逍 R A A R R A C C 部门经理韦一笑助理五散人副经理范遥 R组织机构图与职位描述确保每个工作包都有明确的责任人，团队成员清楚理解其角色和职责层级：WBS、OBS、 RBS 矩阵型：RAM、RACI 文本型：详细描述适用其它计划明确的人际交往组织理论非正式沟通，了解政治和人际关系要素对配备的影响积极沟通、午餐会、非正式交谈和行业会议人员、团队和组织部门的行为方式提高计划的效率护卫放火阻敌R—有责 R 有责A—负责 A 负责C—咨询 C 咨询I—通报 I 通报用矩阵的形式列出对某项任务负责的人或资源RAM可在各个等级实行第5页第6页制定人力资源计划——输出人力资源计划制定人力资源计划——输出人力资源计划角色和职责角色：说明某人负责某部分工作的名词，如土木工程师、现场协调员、商务分析师职权：使用项目资源、做出决策以及签字批准的权力职责：为完成项目活动，团队成员应该履行的工作能力：为完成项目活动，团队成员所需具备的技能和才干；若不具备，应主动采取措施，如培训、招募、调正进度计划或工作范围等。
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第9章项目人力资源管理
一. 制定人力资源计划
1. 制定人力资源计划是识别和记录项目角色、职责、所需技能以及报告关系，并编制人员配备管理计划。
2. 制定人力资源计划输入：活动资源需求、事业环境因素、组织过程资产
3. 制定人力资源计划工具：组织机构图与职位描述、人际交往、组织理论
4. 制定人力资源计划输出：人力资源计划
5. 组织机构图与职位描述格式：层级型、矩阵型、文本型。
目的是确保每个工作包都有明确的责任人，确保全体团队成员都清楚地理解其角色和职责。
6. 组织分解结构（OBS）按照组织现有部门、单元或团队排列，并在每个部门下列出项目活动或工作包。
7. 责任分配矩阵（RAM）显示工作包或活动与项目团队成员之间的联系。
矩阵图能反映与每个人相关的所有活动以及与每项活动相关的所有人员。
确保任何一项任务都只有一个人负责，从而避免混乱。
8. 组织理论阐述个人、团队和组织部门的行为方式。
9. 人力资源计划作为项目管理计划的一部分，是关于如何定义、配备、管理、控制以及最终遣散项目人力资源的指南，包括：角色和职责（角色、职权、职责、能力）、项目组织机构图、人员配备管理计划（人员招募、资源日历、人员遣散计划、培训需要、认可与奖励、合规性、安全）。
二. 组建项目团队
1. 组建项目团队是确认可用人力资源并组建项目所需团队的过程。
2. 组建项目团队输入：项目管理计划、事业环境因素、组织过程资产
3. 组建项目团队工具：预分派、谈判、招募、虚拟团队
4. 组建项目团队输出：项目人员分派、资源日历、项目管理计划（更新）
5. 组建项目团队的注意事项：有效谈判；缺少人力资源，可能影响项目成功；使用替代资源
三. 建设项目团队
1. 建设项目团队是提高工作能力、促进团队互动和改善团队氛围，以提高项目绩效的过程。
2. 建设项目团队输入：项目人员分派、项目管理计划、资源日历
3. 建设项目团队工具：人际关系技能、培训、团队建设活动、基本规则、集中办公、认可与奖励
4. 建设项目团队输出：团队绩效评价、事业环境因素（更新）
5. 建设项目团队的目标：提高团队成员的知识和技能；提高团队成员之间的信任和认同感，以提高士气、减少冲突和增进团队协作；创建富有生气和凝聚力的团队文化，以提高个人和团队生产率，振奋团队精神。
6. 项目团队建设阶段：形成、震荡、规范、成熟、解散
四. 管理项目团队
1. 管理项目团队是跟踪团队成员的表现、提供反馈、解决问题并管理变更，以优化项目绩效的过程。
2. 管理项目团队输入：项目人员分派、项目管理计划、团队绩效评价、绩效报告、组织过程资产
3. 管理项目团队工具：观察和交流、项目绩效评估、冲突管理、问题日志、人际关系技能
4. 管理项目团队输出：事业环境因素（更新）、组织过程资产（更新）、变更请求、项目管理计划（更新）
5. 冲突解决方法：撤退/回避、缓解/包容、妥协、强迫、合作、面对/解决问题
6. 项目经理常用人际关系技能：领导力、影响力、有效决策。