最新第二章 信息系统概述

战 略
结 构 化
管
决
理
理
策
基
管
层行
管
动
理源自文库
和
和 文 书
监 控
工
理 控 制
运行控制
决结
策
构
支
化
持
决
策
作
日常业务处理
安东尼在对欧美制造企业的长期研究基础上提出了MIS的金字 塔形系统结构，成为安东尼金字塔模型。他不仅考查了企业内部 的业务流程和信息系统的基本结构，还将企业内外部环境结合起来， 系统描述了企业内外的信息流、资金流、物流的传递和接收过程，
第二章 管理信息系统概述
第2章 管理信息系统概论
2.1 2.2 2.3 2.4
管理信息系统的概念 管理信息系统与环境 管理信息系统的分类 管理信息系统与现代管理方法
思考题
管理信息系统的主要功能 (补充) (1)收集企业运行方面的信息，实时掌握企业运行状态。 (2)分析所收集到的信息，以辅助企业管理，使企业维持正 常有效的运行。 (3)监控功能。 (4)决策功能。 (5)目标控制功能。 (6)转变企业传统经营方式，实现网上增值服务，开拓新的 经营模式。 宗旨：帮助企业进行管理和决策。 实例：参见下图。
决策者作出决策；（信息管理的目的就是为管理者进行管理和决 策提供依据）
2．为组织进行全面管理的综合系统 管理信息系统是一个对组织进行全面管理的综合系统，它作用于
组织管理的各个方面；（片面的信息管理会导致片面的决策；只有 综合的信息管理才能产生科学的决策。如只看重市场信息，不根据 企业的生产能力而进行的产品开发——五粮液与CPU） 3．人机结合的系统
反映了整个供应链信息管理的全景。 见图2.3
(二)基于管理职能的系统结构（MIS的横向结构）
系统所涉及的各职能部门都有着自己特殊的信息需求，需要专门 设计相应的功能子系统，以支持其管理决策活动。
对于制造企业，按管理职能划分，管理信息系统可由下列子系统 构成：
※ 销售与市场子系统： 包括产品的销售、推销以及售后服务的全部活动。 它也有相应的管理任务（层次结构）： 业务处理：业务员；如销售订单的处理。 运行控制：销售组长；如编织销售计划、雇佣销售人员等 管理控制：销售经理；总成果与市场计划的比较 战略管理：销售总监；如新市场的开拓、新市场的战略。
管理信息系统的目的在于辅助决策，而决策只能由人来做，因而 管理信息系统必然是一个人机结合的系统。（MIS和DSS只能辅助决 策，而不能代替人进行决策）
4．与现代先进管理方法和手段相结合的系统 管理信息系统要发挥其在管理中的作用，就必须与先进的管理
手段和方法结合起来，在开发管理信息系统时，融进现代化的管理思 想和方法。（现代管理方法如：线性规划法、赢亏平衡法等） 5．多学科交叉的边缘科学
决策 管理与控制
高级管理人员 （计划、控制、决策）
中级管理人员 （计划、控制、决策）
计算机
职能人员
数据库
业务处理
采购 子系统
生产 子系统
销售 子系统
业务信息系统
财务 子系统
其它 子系统
管理信息系统研究的基本内容（补充）
（1）通过对管理信息系统的功能分析，进而科学地分析相 对应的信息结构，研究管理功能与管理信息的相互关系。
三、管理信息系统的结构
目前，对管理信息系统的结构描述尚无统一的模式。 图2．1是管理信息系统的结构矩阵。纵向概括了基于管理任务的 系统层次结构（也称纵向结构）；横向从管理的组织和职能上概括 了管理信息系统的组成（也称横向结构）。
（补充）管理信息系统的结构是指各部件的构成框架，其中最重要 的是概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构，而以功能结构、 层次结构和综合结构最容易为人理解。
管理信息系统是一门边缘科学，其理论基础产生于计算机科学 与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关学科中相关 的理论。
【管理信息系统科学的三要素是系统的观点、数学的方法和计算 机的应用】
管理信息系统学科的三要素
系统的观点 数学的方法 计算机的应用
管理信息系统取决于科学管 理，依赖于计算机，但更重 要的是必须重视人的因素.
从信息处理的工作量来看，一般业务处理的信息处理量较大，层 次越高，信息量越小，形成金字塔型系统结构，塔的底部表示结构明 确的管理过程和决策（处理具体的事务，信息量最大），而顶部则为 非结构化的处理工作和决策（只处理低层收集整理过后、对决策有用
的信息，所以信息量少）。如图2.2所示：
较
高
非
层 次 的 管
运行控制：涉及作业的控制，如作业计划和调度等，它是最基层的控 制活动。（生产中的具体管理工作。如制定详细的生产计划— 要求每月生产3000辆）
业务处理：是企业的最基本活动，记录了企业的每一项生产经营和管 理活动。（具体的生产活动）
在实际的工作中，有时同一问题可以属于不同的管理层次，只 是每个层次考虑问题的角度不同而已。
以库存控制问题为例：在运行控制层最关心的是日常业务处理 的准确无误，既准确地出入库数量和库存；在管理控制层考虑的是 如何根据运行控制数据，确定安全库存量和订货次数，保证生产的 需求；而在战略管理层关心的是如何根据运行控制和管理控制的结 果及战略目标、竞争者行为等因素，作出正确的库存战略决策。 （如当年四川长虹集团买下国内80%的21英寸电视彩色显象管，形 成垄断库存，以求控制21英寸彩电的价格，获取高额利润）
（一）基于管理任务的系统层次结构（MIS的纵向结构）
战略管理：是企业的长远计划，如制定市场竞争战略、新产品的开发 等（生产10万元的家庭轿车，一年的产量为30000辆）
管理控制：属于中期计划范围，包括资源的获取与组织、人员的招聘 与训练、资金监控等方面，为具体的生产创造条件。（根据战 略管理层制定的目标，合理安排资源，为具体生产创造条件。）
由此可见，不同的管理层次对信息的需求是不同的。表2.2描 述了不同管理层次之间信息特性的差别。由这些差别可以看出，管 理信息系统的不同层次具有不同的信息处理方法。
从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多数是属 于结构化的问题，而在战略管理层，大多数决策属于非结构化决策 问题，管理控制层所作决策问题的性质，介于结构化和非结构化之 间。
（2）研究信息流的全过程，包括信息的收集、检查、存贮、 处理与传送的过程。
（3）研究开发一个管理信息系统的组织与计划工作。
（4）研究开发一个管理信息系统的系统分析、系统设计与 系统实施的工作过程，以及它们所采用的方法与工具。
二、管理信息系统的特点
1．它是一个为管理决策服务的信息系统： 它必须能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助