电子商务物流案例课件
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电子商务物流配送模式及案例分享PPT课件
二.电商物流典型案例介绍
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14
淘宝物流配送模式—C2C第三方配送 &B2C(天猫)淘宝大物流计划
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15
淘宝自建物流平台——天猫物流&物流宝
• 在仓储端，天猫物流在东北、华北、华东、华南、华中、西南和西北七大区域选择中心位置投资建仓，并把乌 鲁木齐、成都、广州、上海、郑州、北京、沈阳七个城市作为支点分别向七大区域覆盖；
快递公司淘宝仓取货 过程集中淘宝物流信息平台跟踪 淘宝物流信息平台提供动态库存信息 卖家可通过平台控制库存
仓储、运输、信息系统使用成本统一 与淘宝物流结算 淘宝物流统一管理 支付宝支付 代收货款、统一结算 专业化管理、统一管理体系
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淘宝的大物流计划是四方受益的； • 淘宝:吸引更多买卖双方加入，获取更大的市份额，并通过整合的业务，成本中心转化为
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35
当当网物流配送模式—自己运营+ 第三方配送
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公司简介
当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网 站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网 络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。
当当网1999年11月开通， 目前是全球最大的中文 网上图书音像商城，面 向全世界中文读者提供 近30多万种中文图书和 音像商品。2010年12月 8日，当当网首次登陆美 国股市，吸引了全球投
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B2C五大电商比较
中国B2C市场份额最大的五名电商，2011
资料来源: CECRC, Credit Suisse, 公司数据, Alex可a.c编om辑课件PPT
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B2C 网站配送周期及满意度
《电子商务物流系统》课件
运输管理系统
负责商品的运输调度、跟踪和 监控，确保商品按时、安全送 达目的地。
配送管理系统
负责商品的最终配送，包括送 货上门、安装调试等环节。
电子商务物流系统的功能
订单处理功能
接收和处理消费者订单，生成 物流指令和配送计划。
运输管理功能
对商品进行运输调度、跟踪和 监控，确保商品按时、安全送 达目的地。
效率。
供应链协同
实现供应链各环节的协同运作，提高 整体效率和降低库存成本。
可持续发展
注重环保和可持续发展，推动绿色物 流的发展，降低物流系统的环境影响 。
05
电子商务物流系统的应用案例
京东物流系统案例
京东物流系统概述
京东物流系统是中国电商巨头京东集团旗下的物流配送体系，涵盖仓储、配送、客服等环 节，为消费者提供高效、便捷的物流服务。
03
数据可视化
数据可视化是将数据以图形或图表的形式呈现出来，帮助人们更好地理
解和分析数据。在物流领域，数据可视化可以应用于运输过程监控、销
售分析等方面。
03
电子商务物流系统的运作模式
自营物流模式
总结词
企业自主管理物流运作
详细描述
企业通过自建物流配送系统，自主管理从订单处理、仓储、运输到配 送等各个环节的物流运作。
需要建立有效的合作机制和协调机制，以应对不同企业间的利 益冲突和矛盾；可能存在信息泄露和竞争风险。
04
电子商务物流系统的发展趋势与挑战
电子商务物流系统的发展趋势
智能化
利用大数据、人工智能等技术提升物流系 统的智能化水平，实现自动化、智能化的 订单处理、仓储管理、配送跟踪等功能。
全球化
随着跨境电商的快速发展，物流系统逐渐 向全球化方向发展，实现跨境物流的高效
电子商务物流管理(课件)
❖ 1．电子商务是现代化物流和信息技术发展的产物 ❖ 2．电子商务离不开物流 ❖ 3．物流是实施电子商务的根本保证 ❖ 4．电子商务会促进物流技术的大发展
❖ 1.3.2 物流在电子商务中的地位与作用 ❖ 1.3.3 电子商务物流
1.3.4 电子商务物流的特点与发展趋势
❖ 1．电子商务物流的特点
❖ 2． 电子商务下物流业的发展趋势
❖ 1.2.2 物流管理的特点
❖ 1．综合性特点 ❖ 2．新颖性特点 ❖ 3．智能性特点
❖ 1.2.3 物流管理的内容
❖ 1．对物流活动诸环节的管理 ❖ 2．对物流系统诸要素的管理
❖ 3．对物流活动中具体职能管理
❖ 1.2.4 物流管理的目标
1.3 电子商务与物流
❖ 1.3.1 电子商务与物流的关系
❖ 2.3.4 物流条码
❖ 1．物流条码概念 ❖ 2．物流条码与商品条码的区别
❖ 2.3.5 二维条码
❖ 1．二维条码的产生 ❖ 2．二维条码的概念 ❖ 3．二维条码类型 ❖ 4．二维条码的优点 ❖ 5．二维条码在我国的应用前景
2.4 GIS技术
❖ 2.4.1 GIS的含义 ❖ 2.4.2 GIS在物流中的应用
❖ 1．车辆路线模型 ❖ 2．网络物流模型 ❖ 3．分配集合模型 ❖ 4．设施定位模型
2.5 GPS技术
2.5.1 GPS简介
2.5.2 GPS的内容
❖ 1．空间卫星系统 ❖ 2．地面监控系统 ❖ 3．信号接收系统
2.5.3 GPS系统在物流领域的应用
❖ 1．用于汽车定位、跟踪调度、陆地救援 ❖ 2．用于铁路运输管理 ❖ 3．用于军事物流 ❖ 4．用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视
❖ 1．物流的作用 ❖ 2．物流的功能
❖ 1.3.2 物流在电子商务中的地位与作用 ❖ 1.3.3 电子商务物流
1.3.4 电子商务物流的特点与发展趋势
❖ 1．电子商务物流的特点
❖ 2． 电子商务下物流业的发展趋势
❖ 1.2.2 物流管理的特点
❖ 1．综合性特点 ❖ 2．新颖性特点 ❖ 3．智能性特点
❖ 1.2.3 物流管理的内容
❖ 1．对物流活动诸环节的管理 ❖ 2．对物流系统诸要素的管理
❖ 3．对物流活动中具体职能管理
❖ 1.2.4 物流管理的目标
1.3 电子商务与物流
❖ 1.3.1 电子商务与物流的关系
❖ 2.3.4 物流条码
❖ 1．物流条码概念 ❖ 2．物流条码与商品条码的区别
❖ 2.3.5 二维条码
❖ 1．二维条码的产生 ❖ 2．二维条码的概念 ❖ 3．二维条码类型 ❖ 4．二维条码的优点 ❖ 5．二维条码在我国的应用前景
2.4 GIS技术
❖ 2.4.1 GIS的含义 ❖ 2.4.2 GIS在物流中的应用
❖ 1．车辆路线模型 ❖ 2．网络物流模型 ❖ 3．分配集合模型 ❖ 4．设施定位模型
2.5 GPS技术
2.5.1 GPS简介
2.5.2 GPS的内容
❖ 1．空间卫星系统 ❖ 2．地面监控系统 ❖ 3．信号接收系统
2.5.3 GPS系统在物流领域的应用
❖ 1．用于汽车定位、跟踪调度、陆地救援 ❖ 2．用于铁路运输管理 ❖ 3．用于军事物流 ❖ 4．用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视
❖ 1．物流的作用 ❖ 2．物流的功能
电子商务物流案例分析PPT(共 45张)
网点覆盖、运输路线、纽约中心、业务覆盖、转运 中心、日吞吐量。
31
8.3.1 德邦物流简介
32
8.3.2 电子商务与德邦物流
德邦物流成为淘宝网唯一一家开通全国内地范围的大 家物流推荐商，在为全国大家商品卖家和买家创建了更 安全的交易保障的同时，降低了大件货物运输的成本。
GPS全球定位系统、全程货物跟踪，短信、电话、网 络等多种查询方式，让买卖双方都可以随时掌握货物的 运送情况，德邦物流让大件商品交易更安全。
（1）物流培训系统的计算机通讯网络化 （2）组织的网络化，即所谓的企业内部网。、 4.智能化 5.柔性化 柔性化的理念是“以顾客为中心”，柔性化的物 流真是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一 种新型物流模式。
8
8.1.1 电子商务物流的特 点
9
8.1.2 电子商务物流的实 现方式
物流是电子商务的核心实体环节。目前电子商 务企业物流业务的实现主要有三种方式：自营物 流、第三方物流和开放物流平台。 1.自营物流 2.第三方物流 3.开放物流平台（第四方物流）
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
40
8.4.1 淘宝网物流策略的发展
41
8.4.2 淘宝自建物流
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8.3.1 德邦物流简介
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8.3.2 电子商务与德邦物流
德邦物流成为淘宝网唯一一家开通全国内地范围的大 家物流推荐商，在为全国大家商品卖家和买家创建了更 安全的交易保障的同时，降低了大件货物运输的成本。
GPS全球定位系统、全程货物跟踪，短信、电话、网 络等多种查询方式，让买卖双方都可以随时掌握货物的 运送情况，德邦物流让大件商品交易更安全。
（1）物流培训系统的计算机通讯网络化 （2）组织的网络化，即所谓的企业内部网。、 4.智能化 5.柔性化 柔性化的理念是“以顾客为中心”，柔性化的物 流真是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一 种新型物流模式。
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8.1.1 电子商务物流的特 点
9
8.1.2 电子商务物流的实 现方式
物流是电子商务的核心实体环节。目前电子商 务企业物流业务的实现主要有三种方式：自营物 流、第三方物流和开放物流平台。 1.自营物流 2.第三方物流 3.开放物流平台（第四方物流）
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
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8.4.1 淘宝网物流策略的发展
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8.4.2 淘宝自建物流
电子商务物流PPT课件
3.物流的分类 3.物流的分类
从电子商务活动中物流的特点来看， 从电子商务活动中物流的特点来看 ， 物流主要分为社会 物流和企业物流。 物流和企业物流。 社会物流是指超越一家一户的以社会为范畴， 社会物流是指超越一家一户的以社会为范畴 ， 面向社会 为目的的物流。 为目的的物流。 如石油、天然气、粮食的储存运输系统。 如石油、天然气、粮食的储存运输系统。 企业物流是指生产企业中原料或半成品在各个生产环节 之间的流动， 之间的流动 ， 以及企业将自己生产出的成品直接送抵需 求方的物资流动。详细企业物流见下页图6 求方的物资流动。详细企业物流见下页图6－1。
物流的概念就产生于这个时期。 物流的概念就产生于这个时期。物流被认识是为顾客提供 优质服务的重要内容。 优质服务的重要内容。 1954年 鲍尔· 康柏斯发表了题为《市场营销的另一半》 1954年，鲍尔·D·康柏斯发表了题为《市场营销的另一半》 的演讲。文章指出无论在学术界还是实业界， 的演讲。文章指出无论在学术界还是实业界，都要重视市 场营销中的物流，并从战略高度来管理物流。 场营销中的物流，并从战略高度来管理物流。这是物流发 展的一个里程碑， 展的一个里程碑，对于后面物流管理的发展具有重要的意 义。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
企业供应物流 企业生产物流 生产企业物流 企业销售物流 企业回收物流 企 业 物 流 企业废弃物流 企业采购物流 销售企业物流 企业内部物流 企业销售物流 企业退货物流 物流企业物流 图6－1 企业物流分类
4. 物流的发展过程
⑴ 第一阶段 物流形成阶段（20世纪50年代以前 物流形成阶段（20世纪50年代以前） 世纪50年代以前） 此阶段，对企业而言， 此阶段，对企业而言，真正关心物流活动的只有采购和销 售部门，物流成本意识开始出现， 售部门，物流成本意识开始出现，但只有少数个别部门在 努力控制和降低物资采购及销售成本。 努力控制和降低物资采购及销售成本。 ⑵ 第二阶段 实物分配阶段（20世纪60年代到70年代 实物分配阶段（20世纪60年代到70年代） 世纪60年代到70年代）
电子商务物流PPT课件
电 子 商 务 物 流 技 术
目录
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结束
物流基础知识
20
物流系统的功能
运输功能 仓储功能 包装功能 装卸搬运功能 流通加工功能 配送功能 信息服务功能
装卸搬运是随运输和保管而 产生的必要物流活动，是对运 输、保管、包装、流通加工等 物流活动进行衔接的中间环节， 以及在保管等活动中为进行检 验、维护、保养所进行的装卸 活动，如货物的装上卸下、移 送、拣选、分类等。
目录
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结束
物流基础知识
15
采用按物流系统性质划分的分类方法
物物 流流
社社 会会 物物 流流
企企 业业 物物 流流
设设 运运 仓仓 装装 配配 信信
备备
息息
制制 输输 储储 卸卸 送送 服服
造造
务务
生生 供供 销销 回回 废废 产产 应应 售售 收收 弃弃 物物 物物 物物 物物 物物 流流 流流 流流 流流 流流
电 子 商 务 物 流 技 术
目录
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结束
物流基础知识
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物流系统的功能
运输功能 仓储功能 包装功能 装卸搬运功能 流通加工功能 配送功能 信息服务功能
为使物流过程中的货物完好地 运送到用户手中，并满足用户 和服务对象的要求，需要对大 多数商品进行不同方式、不同 程度的包装。包装分工业包装 和商品包装两种。工业包装的 作用是按单位分开产品，便于 运输，并保护在途货物。商品 包装的目的是便于最后的销售。 因此，包装的功能体现再保护 商品、单位化、便利化和商品 广告等几个方面。前三项属物 流功能，最后一项属营销功能。
第五方物流
电 子 商 务 物 流 技 术
目录
电子商务与物流教学课件P PT
主要电商物流平台 介绍
重点介绍几个知名电商物流 平台的特点和优势。
物流成本控制和运营管理
物流成本结构分析
分析物流成本中的各项费用 构成和管理方法。
物流成本降低策略
分享降低物流成本的策略和 经验。
物流运营管理模式
介绍高效和灵活的物流运营 管理模式。
电子商务与物流的案例分析
电商巨头的物流布 局
深入研究电商巨头在物流方 面的策略和布局。
物流信息系统
分析物流信息系统的功能和 架构，并介绍相关的技术。
物流智能化技术
介绍物联网、人工智能等技 术在物流中的应用。
物流数据分析
揭示物流数据分析对物流决 策和优化的意义。
电商物流平台
电商物流平台概述
详细介绍电商物流平台的概 念和作用。
物流平台的架构和 功能
探索电商物流平台的系统架 构和核心功能。
剖析电子商务对传统物流 的变革和创新。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
电子商务的物流环节
订单处理
解析电子商务订单 生命周期，以及订 单处理的流程和技 术。
库存管理
详述电子商务中的 库存管理方法和最 佳实践。
配送与运输
探讨电子商务配送 和运输的策略和技 巧。
售后服务
讲解电子商务售后 服务的重要性和提 升方法。
物流的信息化与智能化
电商物流创新案例 分析
剖析一些电商物流创新案例 的成功要素和启示。
新兴物流技术的应 用
探讨包括无人机、机器人等 新兴技术在物流中的应用。
结语
1 未来电子商务与物流发展趋势
展望电子商务与物流领域的未来趋势和发展方向。
2 电商物流人才培养建议
提供电商物流人才培养的建议和指导。
电子商务物流ppt课件378页PPT
2、物流行业与资本流通及劳动力流通相结合
3、有形物流行业与无形品牌建立的统一
14
第二章 物流基础理论
物流概述 物流系统 物流要素
15
物流的定义 流通 物流的分类
16
2.1 什么是物流
一、 物流概念的由来
20世纪初，最早出现于美国
1935年：Physical Distribution (实物分拨、实物分销)
概念上进行变革，由“推”到
提高配送中心的作业水平
3、现代物流业的必由之路：现代化的信息管理
4、物流企业竞争的发展趋势：全球化的物流模式
9
二、我国物流业的发展现状
1、交通、通信等物流基础设施的能力大为提高，市场 物流网络逐步扩大
2、物流规模不断扩大，国际物流量快速增长 3、物流质量有所提高，物流效率有待改善
“低级
物流服务跟不上 方市场”
挖掘“第三利润源泉”的物流行业的潜力
物流体制改革
（2）物流行业格局呈现多元化、多渠道、多层次
（3）金融业和信息服务业对物流业的影响
13
五、我国物流业的发展对策
1、统一的物流行业大市场的建立 （1）建立与市场经济体制相适应的物流行业体制 （2）建立起比较完整的宏观物流行业框架
（物流是供应链运作中，以满足客户要求为目的， 对货物、服务和相关信息在产出地和销售地之间实 现高效率和低成本的正向和反向的流动和储存所进 行的计划、执行和控制的过程。）
—— 美国物流管理协会，2001
21
原材料 零配件 初级加工
供 应 商
生产、加工与装配
产品配送
中 心
加
成
品
仓
工
库
用 户
库
供应商
3、有形物流行业与无形品牌建立的统一
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第二章 物流基础理论
物流概述 物流系统 物流要素
15
物流的定义 流通 物流的分类
16
2.1 什么是物流
一、 物流概念的由来
20世纪初，最早出现于美国
1935年：Physical Distribution (实物分拨、实物分销)
概念上进行变革，由“推”到
提高配送中心的作业水平
3、现代物流业的必由之路：现代化的信息管理
4、物流企业竞争的发展趋势：全球化的物流模式
9
二、我国物流业的发展现状
1、交通、通信等物流基础设施的能力大为提高，市场 物流网络逐步扩大
2、物流规模不断扩大，国际物流量快速增长 3、物流质量有所提高，物流效率有待改善
“低级
物流服务跟不上 方市场”
挖掘“第三利润源泉”的物流行业的潜力
物流体制改革
（2）物流行业格局呈现多元化、多渠道、多层次
（3）金融业和信息服务业对物流业的影响
13
五、我国物流业的发展对策
1、统一的物流行业大市场的建立 （1）建立与市场经济体制相适应的物流行业体制 （2）建立起比较完整的宏观物流行业框架
（物流是供应链运作中，以满足客户要求为目的， 对货物、服务和相关信息在产出地和销售地之间实 现高效率和低成本的正向和反向的流动和储存所进 行的计划、执行和控制的过程。）
—— 美国物流管理协会，2001
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原材料 零配件 初级加工
供 应 商
生产、加工与装配
产品配送
中 心
加
成
品
仓
工
库
用 户
库
供应商
电子商务物流ppt课件完整版
介绍了电子商务物流系统的组成要素、结构和功能， 包括订单处理、库存管理、配送管理、退货管理等 子系统。
电子商务物流模式
分析了B2B、B2C、C2C等不同电子商务模式下的 物流运作方式及特点，探讨了各种模式的优缺点及 适用范围。
学生自我评价报告分享
知识掌握情况
通过本次课程学习，我对电子商务物流的基本概念、系统组成、关键技术和运作模式有了更深入的了解，掌握了相关知识 和技能。
功能开发
依据系统设计，开发实现 各个功能模块，如订单管 理模块、库存管理模块等。
信息化技术应用
物联网技术
通过物联网技术实现对货 物、车辆等物流资源的实 时监控和调度。
大数据分析
运用大数据技术分析和挖 掘物流数据，为决策提供 支持。
云计算技术
利用云计算技术提供弹性 可扩展的物流系统服务， 降低运营成本。
库存周转率。
配送中心选址及运输网络优化
1 2 3
配送中心选址原则 根据业务需求、交通便利性、土地成本等因素， 合理规划配送中心位置，确保能够快速响应客户 需求，降低运输成本。
运输网络优化 运等进行优化，提高运输效率和降低 成本。
信息系统支持 运用TMS（运输管理系统）等信息技术手段，实 现配送中心作业的自动化、智能化管理，提高配 送准确性和时效性。
03
提高配送效率，降低配送成本，增强电商企业的竞争力。
跨境电商物流解决方案
跨境电商物流现状及挑战：包 括物流成本高、配送周期长、 清关难等问题。
跨境电商物流解决方案：包括 建设海外仓、优化物流配送网 络、提高清关效率等。
跨境电商物流未来发展趋势： 智能化、网络化、服务化等。
绿色可持续发展战略
绿色物流概念及意义
电子商务物流模式
分析了B2B、B2C、C2C等不同电子商务模式下的 物流运作方式及特点，探讨了各种模式的优缺点及 适用范围。
学生自我评价报告分享
知识掌握情况
通过本次课程学习，我对电子商务物流的基本概念、系统组成、关键技术和运作模式有了更深入的了解，掌握了相关知识 和技能。
功能开发
依据系统设计，开发实现 各个功能模块，如订单管 理模块、库存管理模块等。
信息化技术应用
物联网技术
通过物联网技术实现对货 物、车辆等物流资源的实 时监控和调度。
大数据分析
运用大数据技术分析和挖 掘物流数据，为决策提供 支持。
云计算技术
利用云计算技术提供弹性 可扩展的物流系统服务， 降低运营成本。
库存周转率。
配送中心选址及运输网络优化
1 2 3
配送中心选址原则 根据业务需求、交通便利性、土地成本等因素， 合理规划配送中心位置，确保能够快速响应客户 需求，降低运输成本。
运输网络优化 运等进行优化，提高运输效率和降低 成本。
信息系统支持 运用TMS（运输管理系统）等信息技术手段，实 现配送中心作业的自动化、智能化管理，提高配 送准确性和时效性。
03
提高配送效率，降低配送成本，增强电商企业的竞争力。
跨境电商物流解决方案
跨境电商物流现状及挑战：包 括物流成本高、配送周期长、 清关难等问题。
跨境电商物流解决方案：包括 建设海外仓、优化物流配送网 络、提高清关效率等。
跨境电商物流未来发展趋势： 智能化、网络化、服务化等。
绿色可持续发展战略
绿色物流概念及意义
电子商务与物流案例分析PPT课件
ppt精选版
5
1、网站简介
2008年实现销售额417万元，2009年增长到4600万 元，2010年进一步增长到8.05亿元，并荣获2009-2010 年度中国网络购物网站排行"最佳售后服务奖"。
至2013年年底，1号店可销售SKU已达340万种，覆 盖了食品饮料、生鲜、进口食品、美容护理、服饰鞋 靴、厨卫清洁用品、母婴用品、数码手机、家居用品、 家电、保健器械、电脑办公、箱包珠宝手表、运动户 外、礼品等14个品类。2013年年底，1号店已拥有5700 万的注册用户，并拥有超过1500万的移动端注册用户。
ppt精选版
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3.2、支付和配送
1号店目前支持六种支付方式：返利支付（积分）、货到 付款（现金）、POS机刷卡、银行转账、刷支付宝以及礼品 卡。1号店目前支持普通快递和EMS二种配送方式。
目前，根据地域和产品的不同（分普通商品、鞋帽和名 品特卖）采取运费优惠。北京、天津、上海、广东、江苏、 浙江、安徽、湖北、福建、四川、重庆"满68包邮"；河北、 山东"满99包邮"；全国其他区域"满199包邮"。
拥有庞大的采购团队，从供应商认证到产品质量保证， 以及供应商管理。从2013年起，1号店开始对仓储、配送进 行ISO9001质量管理体系认证。同时，1号店制定了 “4+1” 质量控制安全管理体系，即在供应商审核、产品入库检查、 存储配送管理、产品质量问题追溯等4个关键环节制定了详 细的产品质量安全监督流程，并对供应商违法违规供货行 为一查到底，全力维护消费者权益。数据显示，通过严格 的标准管理，在2013年，1号店临期商品投诉达到5.6个西 格玛水平，即临期不良商品投诉率仅为十万分之二。