金牌店长培训课程岗位职责篇
店长的角色职责和能力培训
店长的角色职责和能力培训一、店长的角色职责：1. 店铺日常管理：店长负责店铺的日常运营管理，包括员工排班、库存管理、销售目标制定和执行等。
2. 员工管理和培训：店长需要招聘、培训和管理店铺员工，确保他们的工作表现和服务质量达到要求。
3. 销售和业绩管理：店长需要制定销售目标和业绩指标，并监督员工执行，确保店铺的销售业绩达到预期目标。
4. 客户关系管理：店长需要与顾客保持良好的关系，解决客户投诉和问题，并提供优质的售后服务。
5. 成本控制和利润最大化：店长需要控制成本，降低经营成本，并通过有效的促销和销售策略，实现店铺的利润最大化。
二、店长的能力培训：1. 领导和团队管理能力：培训店长具备良好的领导能力，能够有效地激励员工，管理团队，提高团队的凝聚力和执行力。
2. 销售和市场营销能力：培训店长具备销售技巧和市场营销知识，包括制定销售计划、分析市场需求和竞争情况等。
3. 成本控制和财务管理能力：培训店长掌握成本控制和财务管理的技能，包括店铺的财务分析和预算制定等。
4. 顾客服务和投诉处理能力：培训店长具备卓越的顾客服务意识，能够有效地处理客户投诉和解决问题，提高客户满意度。
5. 团队培训和员工管理能力：培训店长具备员工培训和团队管理的技能，包括招聘、培训、激励和绩效管理等方面的知识和技能。
店长的角色职责和能力培训对店铺的成功经营和发展至关重要。
通过专业的培训和提升，店长能够更好地应对市场竞争和变化，提高店铺的绩效和盈利能力，实现商业目标。
6. 时间管理和组织能力：培训店长要具备优秀的时间管理和组织能力，能够合理安排工作计划，有效利用时间，确保店铺运营高效顺利。
7. 库存管理和采购能力：培训店长需要掌握库存管理和采购策略，确保货品库存充足，减少滞销和损耗，提高盈利能力。
8. 店铺形象及陈列设计能力：店长需了解店铺形象设计和陈列的相关知识，通过良好的店铺形象和产品陈列，提升顾客购物体验，增加销售额。
9. 应急处理和危机管理能力：培训店长需要具备处理突发事件和危机管理的能力，包括火灾、盗窃等应急情况的应对方案。
金牌店长实操特训营培训课件
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工 技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力 ，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展 创造更多机会。
感谢您的观看
果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个 性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并 留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。
店长培训手册
店长培训手册第一章：店长的职责1.店长的主要职责包括但不限于：- 分析店铺业绩，制定并执行提高业绩的计划；- 管理店铺日常运营，包括人员调配、库存管理、客户服务等；- 督促员工完成工作任务，确保员工的工作质量；- 维护店铺的形象，提升顾客满意度；- 管理店铺的预算和成本。
2. 店长的核心能力：- 领导能力：懂得如何激励和激发员工的潜力，能够带领团队完成工作任务；- 业绩管理：能够分析业绩，制定业绩提升计划，并督促员工执行；- 人员管理：善于沟通，善于协调，能够有效管理员工。
第二章：店长的管理技巧1. 沟通技巧- 设定明确的目标和期望，与员工充分沟通；- 学会倾听，了解员工的需求和困难，给予适当的支持和帮助；- 善于表达自己的意见和观点，能够有效地传递信息。
2. 激励团队- 了解员工的动机和激励因素，根据不同员工的特点，制定相应的激励政策；- 多给予正面的反馈和鼓励，帮助员工建立自信心。
3. 时间管理- 合理安排工作时间表，确保店铺各项工作任务的顺利完成；- 学会分优先级处理事务，善于处理突发事件。
第三章：业绩管理1. 目标设定- 根据店铺的实际情况和需求，制定合理的销售目标和业绩指标；- 和员工共同制定实现目标的具体措施和计划。
2. 业绩分析- 定期分析业绩，找出业绩下滑的原因并制定相应的改进措施；- 善于发现和利用销售机会，推动店铺的业绩稳步增长。
3. 激励员工- 采用奖励机制，激励员工实现销售目标；- 指导员工提高销售技能，提升销售能力。
第四章：店铺运营管理1. 店铺形象管理- 确保店铺的店面整洁，货架摆放整齐；- 提升店铺的陈列和陈列，吸引顾客的注意。
2. 客户服务- 改善店铺的客户服务体验，提高顾客满意度；- 加强与顾客的互动，增强顾客的忠诚度。
3. 库存管理- 合理控制库存，保证商品的新鲜度和时效性；- 避免积压和过期库存的出现。
第五章：成本控制1. 成本核算- 定期对店铺的各项费用进行核算和跟踪；- 分析成本结构，找出成本过高的原因并制定降低成本的措施。
眼镜店店长培训
眼镜店店长培训课程简介：店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。
优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。
同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。
课程收益：1.清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作；2.掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；3.全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；4.通过课程的学习，让您掌握做为店长（营业厅经理）应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长；5.系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
培训方式：根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。
培训对象：店面店长、店面经理、店长助理、零售管理者、区域经理课程大纲：第一讲：店长心态与自我管理1.个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法2.门面领导者的四种行业风格3.零售店长情境领导的四项行为4.门面管理有效授权的四种模式5.零售店长领导艺术的五种境界6.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？第二讲：零售店长有效沟通技巧1.掌握沟通二大环节2.有效的发讯技巧3.如何与员工建立相互依赖的关系4.学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法5.现场人员沟通技巧与倾听技巧6.有效沟通的八大原则7.如何提升沟通效率8.沟通力、说服力、表达力训练案例探讨：如何提高零售店面沟通的“品”与“质”第三讲：店员销售技能培训与现场辅导技巧1.如何了解员工表现不良的现象及原因2.掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法3.不同性格员工分派工作与OJT教导法4.店面新进员工带教六个关键5.店面不用性格老员工管理模式6.店面现场人事问题处理的思路与方法7.不同领导风格与不同的员工稳定状态案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式第四讲：店面有效激励与早例会管理1.门面有效开会的八原则2.会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧3.有效会议八戒条4.早、中、晚会会议召开技巧5.门面会议异议处理技巧6.门面会议达成内容跟进四步骤7.店面员工有效激励的20个法则案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激情第五讲：店面营销策划与管理1.季节性商品淡季营销策略2.提升客流量的六种方法3.季节性商品旺季营销策略4.店面业绩目标该如何制定5.业绩目标的分解（人、时、货）6.年季度业绩目标过程管理7.门面货品促销的12个黄金策略案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效管理第六讲：门面视觉化营销1.从陈列规划到视觉营销a)视觉营销是陈列设计的升级b)视觉营销体系的建立c)视觉营销始于MD2.视觉营销中的数据分析指导a)如何发现陈列问题b)陈列设计的有效调整的六个关键3.远程有效陈列指导的操作案例探讨：如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩第七讲：顾客服务与顾客满意管理1.顾客投诉受理技巧2.提升顾客满意的方法3.如何培养长期忠诚客户4.什么是店铺突发事件？5.店面突发事件处理八大技巧6.有效处理顾客投诉的方法与步骤案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关第八讲：打造高绩效门面销售团队1.团队建设的“四有”原则2.零售团队模式分析3.零售团队凝聚力的三个关键4.团队冲突处理六步骤5.如何达成团队共识的方法和技巧6.门面高效销售执行力12步骤案例探讨：海尔团队模式解析培训对象：新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部培训方式：互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出金牌店长培训模式：1、心态+行动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性课程收益：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！培训背景：店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。
金牌店长之店长规范与职责概述
金牌店长之店长规范与职责概述在零售行业中，店长是关键的角色之一。
作为一名金牌店长，你需要具备一定的专业知识和技能，以确保店铺的顺利运营和销售业绩的提升。
本文将介绍金牌店长的规范以及他们的职责概述，以帮助你成为一名出色的店长。
店长的角色和职责作为一名店长，你将承担以下角色和职责：1. 店铺运营管理店长负责店铺的日常运营管理，包括：•制定并执行销售策略和运营计划；•管理员工的工作安排和绩效评估；•监控库存和销售数据，确保货品充足；•协调各部门之间的工作，确保店铺顺利运营。
2. 客户服务和满意度金牌店长需要关注客户的需求，并提供高质量的客户服务。
你的任务包括：•培养团队成员提供优质的客户服务；•解决客户投诉和问题，提升客户满意度；•维护良好的客户关系，建立客户忠诚度。
3. 销售分析与业绩提升作为店长，你需要分析销售数据并制定提升销售业绩的策略。
以下是你的职责：•收集并分析销售数据，了解销售情况和趋势；•根据销售数据和市场需求，调整产品定价和促销策略；•培养团队成员的销售技巧和产品知识，提升销售能力。
4. 员工管理与培训金牌店长需要管理和培训店铺的员工，确保团队的高效运作：•招募、培训和发展店铺的员工；•制定培训计划，提升团队成员的专业知识和技能；•设定工作目标，并跟踪和评估员工的绩效。
5. 店面形象与促销活动店铺的形象和促销活动对于吸引客户和提升销售业绩至关重要。
作为店长，你需要：•确保店面整洁、有吸引力，并遵守品牌形象标准；•策划和执行促销活动，吸引潜在客户；•与供应商合作，确保获得有竞争力的产品和促销支持。
金牌店长的规范成为一名金牌店长需要遵循一定的规范和标准。
以下是一些金牌店长应该具备的规范和要求：1. 良好的沟通能力作为店长，良好的沟通能力是至关重要的。
你需要有效地与员工、客户和上级管理层沟通，以确保信息的传递和理解。
2. 领导能力和团队合作精神作为店长，你需要具备良好的领导能力和团队合作精神。
连锁药店金牌店长培训教材的职责与能力
与相关公众之间关系的维系、处理突 发事件、重要公众的管理等。
连锁药店金牌店长培训教材的职责与 能力
店长的工作内容（6）
报告与财务管理： 店内的营业报告、财务报告、经费管
理、现金管理、特殊帐务处理等。 店铺、设备的安全管理：
商店、内部设施及存货的保全、营业 场所的维持、灾害的预防等。
4、如有可能还可按店内区域分解成区位销 售计划。
连锁药店金牌店长培训教材的职责与 能力
销售队伍的管理
销售人员的招聘与选用 销售人员销售技巧的开发与培训 销售人员业务评估与考核 销售人员的维持与激励 一、二星级员工的评定
连锁药店金牌店长培训教材的职责与 能力
新进人员的开发训练
l 制定详细的开发训练计划 l 准备培训资料 l 产品知识与专业技巧并重 l 开发培训以培养工作信心与兴趣为 主 l 对新进员工的传、帮、带作用
随机而宜、创造激励条件。
激励的主要方式
培训机会
合理薪金
行政级别
提升机会
连锁药店金牌店长培训教材的职责与 能力
全能店长的内涵
l 倾听部属的意见和措施——贴心的主管； l 灵活机动扮演不同角色——多面手主管； l 悉心钻研、德才兼备——高品质的主管； l 正确对待人员流动——开明的主管；
连锁药店金牌店长培训教材的职责与 能力
应聘青年需多少报酬，答“三千美元”，“如
何使用？”“一千元付房租、一千元家用、一
千元零花”。
接着又问一法国人，答“四千美元”，
“如何使用？”“一千元付房租、一千元家用、
一千元零花。”“还有一千元呢？”“送给我
的情人。”
最后问一犹太人，回答“五千美元”。
金牌店长培训课程
培训目的：
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。 5、掌握门店日常营运管理核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长导
的集体利益和长远利益服务。
店铺“一点” 管理
• 说话轻一点，理由少一点 • 做事多一点，行动快一点 • 效率高一点，脑筋活一点 • 微笑多一点，脾气小一点 • 笑话轻说 狠话柔说 • 长话短说 废话不说
如何成为一个有威信的店长？
无形-影响力（言行举止成为店员效仿的对象）
巨大-感召力（令出则行、令禁则止）
指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是 卖场，店长必须负起总指挥的责任，安 排好各班次人员的工作安排。将最好的 商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出 来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售 业绩，实现目标。
培训者
员工的业务水平高低与否，关系到门 店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时 充实自己的实物经验及相关技能，更要 不断地对所属员工进行岗位培训。
激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽 视的事，它将直接影响到员工工作的质 量。店长应时时激励全店员工保持高昂 的工作热情，形成良好的工作态度，让 全店员工人人都具有强烈的使命感，责
任心和进取心。
协调者
店长应具有处理好各种问题 的耐心与技巧，如与顾客沟通， 与员工沟通，与总部沟通等，这 些是店长不可忽视的。因此，店 长在上传下达和内外沟通过程 中，都应尽量注意运用技巧和方 法，协调好各种关系。
向心-凝聚力（店员以归属的心理围绕在你身
店长职责与培训计划
店长职责与培训计划一、店长职责作为一家店铺的负责人，店长承担着诸多职责和责任。
店长不仅需要处理店铺日常运营中的琐事，还需要制定店铺的经营计划，确保店铺的盈利能力和发展前景。
下面我们就来详细了解一下店长的职责与培训计划。
1. 人员管理作为店长，人员管理是其工作中最为重要的职责之一。
店长需要招募、培训和管理店铺员工，确保员工的素质和水平能够满足店铺的需求，并且能够提供优质的服务和体验给顾客。
店长需要确保员工的工作情况和工作质量，并对员工进行绩效评估和薪酬管理。
2. 店铺运营管理店长需要对店铺的日常运营进行全面的管理和监督，包括货品的采购、销售管理、库存管理、店铺环境和卫生管理、营销活动的策划与执行等。
店长需要审批并监督店铺的日常费用支出，确保店铺的运营成本得到合理控制。
3. 销售目标管理店长需要制定销售目标和计划，并对店员的销售工作进行指导和督促。
店长需要定期对销售数据进行分析，并根据分析结果制定销售策略和激励措施，以确保店铺实现销售目标。
4. 顾客服务顾客服务是店长工作中至关重要的一部分。
店长需要确保店员能够以专业、礼貌和周到的态度对待顾客，提供优质的服务和体验。
店长还需要及时处理顾客的投诉和问题，并不断改进和提升店铺的服务质量。
5. 财务管理店长需要对店铺的财务状况进行全面了解和监控，制定和执行合理的财务预算和计划。
店长需要对店铺的利润、成本和现金流进行分析，并及时采取有效措施，确保店铺的财务状况良好。
6. 安全管理店长需要对店铺的安全工作进行全面的管理和督导，确保店铺的安全设施和措施得到有效执行，以防止店铺发生火灾、盗窃等安全事故。
以上就是店长的主要职责，这些职责决定了一个店长的工作是十分繁重和复杂的。
一个好的店长需要在人员管理、运营管理、销售管理、顾客服务、财务管理和安全管理等方面具备专业素质和卓越能力，才能够顺利地领导一家店铺取得成功。
二、店长培训计划店长的工作是十分繁重和复杂的，一名优秀的店长需要具备丰富的管理经验和专业知识，并且需要不断地更新自己的知识和技能，以适应日益变化的市场环境和消费者需求。
金牌店长培训计划
金牌店长培训计划
背景
随着零售行业竞争的日益激烈，店长的角色变得至关重要。
一个优秀的店长不仅需要有丰富的产品知识和销售技巧，还需要具备团队管理和领导能力。
为了提升店长的整体素质，公司决定开展金牌店长培训计划。
培训目标
1.提升店长的产品知识与销售技巧
2.培养店长的团队管理和领导能力
3.提高店长的客户服务意识和综合素质
培训内容
第一阶段：产品知识与销售技巧
•产品知识培训：包括产品分类、品牌故事、特点优势等
•销售技巧培训：销售方法、沟通技巧、解决问题能力等
第二阶段：团队管理与领导力
•团队建设：如何打造协作高效的团队
•领导力提升：如何激励团队、引领团队走向成功
第三阶段：客户服务与综合素质
•客户服务理念：以客户为中心的服务理念
•综合素质提升：形象管理、沟通能力、问题解决能力等
学员资格
•公司内部店铺的现任店长
•表现优秀，具备晋升潜力
培训形式
•线上课程：结合视频讲座、在线学习平台
•线下培训：集中进行实践操作、案例分析等
培训考核
•每阶段结束后进行知识测验和案例分析
•最终考核合格的学员将获得金牌店长证书
培训收益
•培训结束后，店长整体素质显著提升
•店铺业绩有望得到提升
•公司形象得到提升，维护和发展客户关系更加顺畅
结语
金牌店长培训计划的开展将极大地提高店长的综合素质和能力，助力公司在激烈的市场竞争中取得更大的成功。
欢迎符合条件的店长踊跃报名参加，共同成长，共创辉煌！。
店长技能与职责培训之一
店长技能与职责培训之一引言店长作为商业运营中的重要角色，负责店铺的日常管理和业绩达成。
为了提高店长的技能水平和履行职责，进行店长技能与职责培训是非常必要的。
本文将探讨店长的技能和职责，并提供一些建议和培训方案。
一、店长的技能要求1. 领导能力店长需要具备良好的领导能力，可以带领团队实现销售目标，并有效地分配工作和管理员工，以确保店铺的顺利运营。
2. 人际沟通能力店长需要与员工、客户和上级进行良好的沟通，以了解他们的需求和反馈。
同时，店长还要能有效地解决员工之间的冲突，并与上级协调合作，达成共同的目标。
3. 销售技巧店长需要具备一定的销售技巧，包括了解产品知识、推销和促销技巧等。
这将有助于店长提高销售额和客户满意度。
4. 组织和计划能力店长需要具备良好的组织和计划能力，可以合理安排员工的工作和任务，制定有效的销售计划，并且及时调整，以适应市场需求的变化。
5. 分析和解决问题能力店长需要具有分析和解决问题的能力，可以识别并解决店铺运营中的各类问题，包括人员管理问题、供应链问题、客户投诉等，以确保店铺的正常运营，并提高业绩。
二、店长的职责1. 业绩管理店长需要负责店铺的业绩管理，包括销售额、利润等。
他们需要制定销售目标，并有效地指导员工实现这些目标。
同时，店长还需要对业绩进行分析和评估，并根据结果采取相应的措施来提高业绩。
2. 员工管理店长需要负责管理店铺的员工，包括员工的招聘、培训、激励和绩效管理。
他们需要建立一个团结和谐的团队，保持员工的积极性和工作效率，并及时解决员工之间的问题和纠纷。
3. 店铺运营店长需要负责店铺的日常运营，包括店铺的布置和陈列、商品的采购和库存管理、售后服务和客户关系维护等。
他们需要确保店铺的顺利运营，并提供良好的购物体验给客户。
4. 店铺形象管理店长需要负责店铺的形象管理，包括店铺的外观和内部环境的整洁和美观，以及员工的仪容仪表等。
他们需要确保店铺的形象符合公司的品牌形象和要求。
培训 店长岗位职责
培训店长岗位职责店长是指负责管理一家店铺的高级管理人员，其职责十分重要。
店长的岗位职责主要包括以下几个方面：1. 人员管理：作为店铺的负责人，店长需要招聘、培训和管理员工。
店长要负责员工的招聘工作，包括发布招聘信息、筛选简历和面试等，确保招聘到适合店铺的员工。
店长还要对员工进行培训，使他们了解店铺的经营理念、产品知识和销售技巧，并提供必要的指导和支持。
此外，店长还要负责员工的日常管理，包括排班、考勤、绩效评估等，确保员工的工作效率和团队合作。
2. 店铺经营与销售：店长需要制定店铺的经营策略和销售目标，并与团队成员共同实施和达成。
店长需要对市场需求和竞争情况进行分析和研究，及时调整经营策略，提高店铺的市场竞争力。
店长还需要制定并执行销售计划和促销活动，以提高销售额和客户满意度。
此外，店长还需要进行库存管理和商品陈列，确保商品的充足性和展示效果，同时抓住销售机会，增加销售额。
3. 客户服务：店长要确保店铺提供优质的客户服务。
店长需要培训员工具备良好的服务技巧，提高员工的服务意识和责任心。
店长要建立和维护良好的客户关系，解决客户的问题和投诉，并及时反馈给相关部门，以提高客户满意度和店铺的口碑形象。
4. 财务管理：店长要负责店铺的日常财务管理工作，包括制定预算、控制成本、管理收入和支出等。
店长需要制定并执行财务目标和控制措施，及时跟踪和分析店铺的财务数据，确保店铺的经济运作良好。
店长还需要与财务部门保持密切合作，准确提供店铺的财务信息和报表。
5. 安全管理：店长要负责店铺的安全管理工作。
店长需要制定并执行安全制度和措施，保证店铺的安全运营。
店长要进行员工的安全培训，提高员工的安全意识和行为规范。
店长还要定期检查和评估店内的安全隐患，及时消除风险，确保员工和客户的人身安全。
总之，店长作为一家店铺的管理者，职责十分繁重。
店长需要全面管理店铺的各项工作，包括人员管理、经营销售、客户服务、财务管理和安全管理等。
店长的角色与职责培训
店长的角色与职责培训一、店长的角色与职责1. 领导者店长是店铺的领导者，负责制定店铺的发展战略和经营策略，领导团队实施。
店长需要展现出良好的领导能力，激励和鼓舞团队成员，带领他们共同实现店铺的经营目标。
2. 管理者店长是店铺的管理者，负责店铺日常的管理工作。
包括人员管理、库存管理、财务管理、营销管理、客户管理等方面。
店长需要有良好的组织协调能力和决策能力，确保店铺的各项工作顺利进行。
3. 沟通者店长需要与上级管理层、下属员工、供应商、客户等各方进行有效的沟通，协调各方利益关系，促进合作共赢。
店长需要具备良好的沟通能力和交流能力，以便更好地完成店铺的工作。
4. 战略制定者店长需要根据市场情况和店铺实际情况，制定适合店铺发展的战略和计划，包括商品采购计划、营销推广计划、人员培训计划等。
店长需要有良好的战略眼光和谨慎的决策能力，确保店铺的长期稳定发展。
5. 团队激励者店长需要激励和培养团队成员，促使员工忠诚度和士气提高，提高工作积极性和主动性。
店长需要关心员工的工作和生活，创造良好的工作氛围，让团队成员感到幸福和满足，从而更好地为店铺发展贡献力量。
二、店长培训的重要性店长是店铺的核心人才，店长的素质和能力直接关系到店铺的经营成败。
因此，店长培训是非常重要的，可以帮助店长提升管理能力和领导能力，更好地完成店长的角色和职责。
1. 提升管理能力店长培训可以帮助店长学习管理知识和管理技巧，包括人员管理、财务管理、库存管理、营销管理等方面的知识。
通过培训，可以提升店长的管理水平，更好地完成店铺的管理工作。
2. 增强领导能力店长培训可以帮助店长学习领导理论和领导技能，包括团队激励、沟通协调、决策管理等方面的技能。
通过培训，可以增强店长的领导能力，更好地带领团队实现店铺的经营目标。
3. 学习战略思维店长培训可以帮助店长学习战略思维，包括市场分析、竞争对手分析、战略制定等方面的知识。
通过培训，可以激发店长的战略眼光，更好地制定店铺的发展战略，提高店铺的竞争力。
金牌店长培训
及时了解员工的工作状况和困 难，提供指导和帮助。
激励与认可
对员工的努力和成绩给予肯定 和奖励，提高员工积极性。
团队建设
组织团队活动，增强团队凝聚 力，共同为店铺的发展努力。
02
店铺运营管理
商品陈列
商品陈列原则
陈列与销售数据分析
保持陈列整齐、美观，突出重点商品， 定期更新陈列方式，保持新鲜感。
数据整理与分类
对收集到的销售数据进行整理，按照 商品类别、销售渠道等进行分类，便 于分析。
数据分析与解读
通过对比历史数据、行业数据等，分 析销售趋势、客户偏好等，为制定销 售策略提供依据。
制定销售策略
根据数据分析结果，制定针对性的销 售策略，如促销活动、产品组合等， 以提高销售额。
成本控制
采购成本控制
06
市场竞争与应对策略
市场分析
1 2
市场需求
了解目标市场的需求，包括消费者偏好、购买力、 消费习惯等，有助于制定更符合市场需求的产品 和服务策略。
市场规模
分析目标市场的规模和增长潜力，有助于评估市 场机会和潜在风险。
3
市场趋势
关注市场趋势，包括技术发展、政策变化、社会 变革等，有助于及时调整经营策略。
金牌店长培训
目录
• 店长角色定位 • 店铺运营管理 • 财务管理 • 客户关系管理 • 团队建设与激励 • 市场竞争与应对策略
01
店长角色定位
店长职责
销售管理
人员管理
货品管理
财务管理
制定销售计划，组织促 销活动，提高店铺业绩。
招募、培训、激励员工， 提升团队整体素质。
商品陈列、库存控制、 补货等，确保货品充足、
金牌店长之店长规范与职责概述课件
店长需要清晰、准确地表达自己的想 法和要求，避免产生歧义和误解。
团队建设技巧
目标设定
店长需要与团队共同制定明确、 可行的目标，激发团队成员的积
极性和创造力。
团队协作
店长应促进团队成员之间的协作 ，发挥各自的优势，共同完成工
店长服务规范
店长服务规范是指店长在服务 过程中需要遵循的一系列准则 ，以确保为客户提供优质、高
效的服务。
店长应保持良好的服务态度， 关注客户需求，积极解决客户
问题，提高客户满意度。
店长应注重服务质量，不断提 高服务水平，以满足客户日益 增长的需求。
店长应建立完善的客户服务体 系，及时收集和处理客户反馈 意见，不断改进服务流程和提 升服务质量。
参加培训
参加公司组织的培训课程或外部培训机构提供的 培训课程，提高自己的专业能力和管理水平。
3
交流与分享
与其他店长或行业专家进行交流和分享，借鉴他 人的成功经验，提升自己的管理技巧和领导能力 。
THANKS
感谢观看
店长是决策者
店长需要对门店的运营和管理做出 决策，解决问题，确保门店的正常 运营。
店长职责概述
01
02
03
制定销售计划
店长需要根据市场情况和 门店实际情况，制定合理 的销售计划，并带领团队 完成销售目标。
管理门店人员
店长需要负责门店人员的 招聘、培训、考核和激励 ，提高人员素质和工作效 率。
维护门店形象
金牌店长之述店课长件规范与职责概
contents
目录
• 店长角色定位 • 店长规范 • 店长职责 • 店长工作技巧 • 店长职业发展
零售药店金牌店长培训手册
成为金牌店长的制胜法宝——OTC连锁门店店长培训课程第一部分 OTC门店销售及店长职责一、otc连锁门店概念：药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导，最终实现药品销售的场所。
连锁药店的门店职能：1 销售职能：1）向顾客提供所需商品。
2）完成公司下达的营业目标。
2 服务职能：1）为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。
2）为顾客提供高质量的医药专业服务。
3）为顾客提供尽量多的便利服务。
3 顾客关系维护职能：1）通过各种门店推广活动，不断吸引新顾客。
2）通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。
4 信息收集职能：1）收集顾客需求信息并向相关部门反映。
2）收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。
5 人员培训职能：1）提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。
2）提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。
6 企业形象宣传职能1）通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。
2）通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。
二、药店管理构架图：◆店长的职位描述团队建设1、员工心态管理2、员工行为管理3、员工激励管理4、员工职业规划5、团队精神的培养6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。
7、新员工管理 8、员工流失管理销售管理1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。
促进销售。
4、促销活动执行及社区活动的组织。
5、会员发展与管理。
6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。
商品管理1、执行商品优化管理制度与操作流程。
及时请货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。
2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。
日常管理1、执行门店考核制度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
培训ppt
11直接责任沟通来自• 主持本店的例会，及时对本店情况进行总 结、调整，并及时传达公司政策和决定；
• 检讨店面的服务程序和业务流程的合理性， 按相关规定提交修订建议，并参与修订相 关文件；
• 负责本部门相关资料的保管和定期归档工 作；
培训ppt
12
直接责任
后勤
• 贯彻执行公司后勤管理制度，确保员工生 活秩序的稳定；
• 根据经营情况，从实际出发制订成本控制、效益 提升计划，促使所有资源得到最大程度的利用；
• 掌握配件等的市场行情，在采购中及时作出应对 措施，竭力降低经营成本；
• 指定专人负责本店所使用的办公用具、设备设施 的登记台帐、定期盘点、维护等工作；
培训ppt
9
直接责任
人力资源 管理
• 根据本店经营计划和实际情况拟定公司人 力资源需求计划，申请补充和人员储备；
• 关心所属本店员工的思想、工作、生活， 指导各部门营造良好的企业文化氛围；
培训ppt
13
直接责任
公关
• 处理本店与其它部门的联络、配合、协调 外部工作；
• 监督管理与本店有业务合作关系的各单位 人员及与相关的本店人员在履约业务中的 行为；
• 负责接待相关行政机关的检查人员。
培训ppt
14
小结：店长的五项基本职责
• 主导本店员工培训计划的实施、考核；
• 制订本店员工薪酬体系，报财务及人力资 源部审核；
• 收集本店有潜质的优秀员工以作基层管理 人员储备；
培训ppt
10
直接责任
• 对下级工作进行合理分配、指导培训、评 估和处分建议，在必要情况下向下级授 权；
• 了解本店人员工作情况和相关数据，收集 分析人事、劳资信息并定期向人力资源部 提交报告；
➢ 解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的 问题，店长都必须思考与解决。
➢ 判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有 正确的判断。
培训ppt
15
携手同行，共创辉煌！
培训ppt
16
培训ppt
7
直接责任
协调
• 店面销售现场管理，及时协调、处理经营 管理中出现的各种问题，保持正常营业；
控制
• 每天进行全面的出勤、纪律、安全、卫生、 服务、质量、设备养护的巡视与检查；
• 做好安全生产管理、教育，防火防盗，确 保重要设备按规定操作使用；
培训ppt
8
直接责任
控制 （财务）
• 管理本店所有资产、物资及资金，定期制作营业 报表和盘点表；
➢ 达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者， 必须担负起店中业绩的主要责任。
➢ 管理的职责：对于店中的“人”、“物”、 “钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体 落实执行公司的各项规定。
➢ 指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属 的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100% 的发挥能力。
金牌店长培训课程
昆明金欧信科技有限公司
培训策划部
2008-10
培训ppt
1
课件内容
➢店长的岗位职责
➢店长的基本素能
➢店长的工作重点
培训ppt
2
第一讲 店长的岗位职责
培训ppt
3
职务名称：店长
• 直接上级：总经理 • 直接下级：卖场主管 • 本质工作：店面经营运作管理
培训ppt
4
本质工作
• 负责本店的经营管理，执行公司经营管理 制度并培训合格员工，为顾客提供所需的 的产品，营造良好的销售环境和快速、准 确、完善的服务。
培训ppt
5
组织定位
• 营运管理执行层，在组织中处于中层管理 的地位，对服务、质量、店内业务管理等 方面的发表意见和提出改进方案。
培训ppt
6
直接责任
• 根据公司经营目标和管理制度，全面负责
本店的经营管理；
计划
• 根据经营目标，分析经营形势情况制订本
店月、季、年度工作计划；
组织
• 每天组织指挥本店营业前准备、营业中检 查、营业后整理工作；