导购员岗位职责1

导购员岗位职责

直接上司：经理

岗位描述：维护展厅形象，用心接待顾客，完成销售目标。

岗位职责：

1.导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。

2. 导购人员应注意仪容仪表，上班时间穿工服、佩戴工牌、保证服装干

净整洁，不允许在商场内大声喧哗、打闹。

3. 上班时间不准接待来访朋友或在卖场为私事长谈。

4． 导购员上班期间不得缺岗。

五．导购人员应以公司利益为重，服从工作安排，认真负责，努力开拓，互助协作，严禁抢拉顾客。

六．学习并掌握一定的销售礼仪与销售技巧。

七．用自己的导购技巧全力推销家具产品，做好销售工作。

八．保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情的接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其作出恰当的抉择。

九. 运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购

买愿望，提升卖场的营业额。

十. 通过你的服务，向顾客展示良好的公司形象，提高公司及品牌知

名度。

十一，用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。

十二. 与顾客洽谈购买时，不允许与顾客争吵，强买强卖，发生争执无法解决时，报部门经理解决。

十三. 顾客在选择时，应积极向顾客介绍有关产品情况，态度要热情诚恳，介绍内容要实事求是，对于顾客的提问要耐心解答。

十四，为每一位顾客提供高品质的服务。

十五. 当商品出现问题时，及时报部门经理，部门经理应及时解决，不得拖延。

十六. 及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对家具卖场的意见，建议和期望，反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。

十七. 收集竞争对手的产品，价格，市场等方面信息，并将其反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。

十八. 定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。

十九，接听电话应使用，并做好记录及时汇报经理。

二十，随时维护展示形象，确保展厅形象良好。

二十一，认真填写销售合同及顾客档案。。

二十二，不断学习，掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。

二十三，店面导购员要有团队精神，必要时协助同事接待好顾客。

二十四，公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议。

二十五，提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间货品完好无缺。

二十六. 遵守公司的各项管理制度，切实履行公司的各项经营策略，出色完成上级交予的各项工作。

二十七，无论多么忙碌都应以客户为第一，没有任何工作比接待客户更重要。

二十八. 星期六、星期日及法定节假日不允许随便休假，应服从公司统一安排。

二十九，服从上级领导的工作安排。

三十，所有员工应保守公司商业机密不得外泄。

办公室

2014年4月13日