广州本田

广州本田召回事件ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ关活动策划
项目背景：2007 年 3 月 19 日起，广州本田汽车有限公司将对雅阁、奥德赛
和飞度三个品牌共计 50 余万辆轿车实施召回。 本次召回包括 2003 年 1 月 7 日到 2006 年 12 月 21 日期间生产的各款雅阁轿车共 419613 辆。 召回范围内的车辆在长期使用 过程中，助力转向油管可能会出现渗漏。情况严重时，可能出现转向操纵力增加， 方向盘转动沉重。本次召回还包括 2005 年 2 月 22 日到 2007 年 2 月 14 日期间生产 的奥德赛轿车共 68993 辆， 2005 年 8 月 1 日到 2005 年 9 月 30 日期间生产的飞度轿 车共 39800 辆。
项目执行：
公司内部：召开紧急会议，对此事件进行分析，通报技术部门，进行技术改良， 并在新的生产线上使用新的技术，保证不会有再次的类似的事件发生。准备进行新 闻发布会，发表这一召回信息，并诚挚道歉。 外部形象：在召回有问题的汽车进行改良后，在各大城市进行各种访问，第一 时间了解消费者对于本田汽车的印象，并将结果即时反馈给总公司，总公司再对反 馈上来的信息进行处理，讨论做出相应的反应。 媒体公关：邀请各大媒体和有关部门来本田公司进行检验，并表示态度诚恳， 真诚对待，无论结果如何都虚心接受。让媒体和有关部门将最真实的信息反应给公 众，挽回本田公司在公众心中的形象。
1.让有关公众尽快的到该事件的完整、准确的信息资料，迅速平息留言，稳定 企业的日常生产秩序， 尽可能减少事件对企业生产及在社会的公众形象的不利影响。 2. 、让消费者对本田公司重新找回信任。
公关策略：
1.在发现 50 万辆有质量问题的汽车之后， 立即在有关媒体上刊登广告， 通报事 件真相，并召开新闻发布会，向各界的顾客真诚的承认错误，表示歉意。 2.利用召回质量有问题的汽车的机会， 在全国各地召开几次大型的公众座谈会， 向他们征求对产品质量的意见。 3.以产品事件为主题，在全公司员工中进行一次大型讨论会，寻找产生问题的 原因，并制定相关的计划，彻底的解决问题，并防止类似的事件再度发生。 4.在上述活动完成之后，举行一次记者招待会，向社会各界公众公布提高产品 质量的各项措施，并承诺为这次为这次产品召回消费者的损失进行一定的补偿。
项目调研：
优势：本田公司的良好的信誉和口碑、在中国良好的合作关系、因价格等优势 在中国市场拥有巨大的购买力、主动召回良好的态度。 劣势：中日关系、大规模召回会对本田汽车的质量照成质疑。 挑战：全球关注的大规模召回，各国的消费者关注本田汽车的质量。为把损失 降到最低，本田公司将进行一系列的公关活动。
公关目标：