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员工关系管理导论PPT课件
第一章 员工关系管理导论
• 第一节 员工关系的内涵 • 第二节 员工关系的实质----冲突与 合作 • 第三节 变化中的员工关系环境
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不同颜色表示考试大纲的不同要求
• 识记：绿色 • 理解：蓝色 • 应用：红色 • 没有要求：黑色
第2页/共29页
第一节 员工关系的内涵
• 一、员工关系的含义 • 二、员工关系的特点 • 三、员工关系管理的内容
14
二、冲突的根源
• 冲突的根源分为“根本 根源”和“背景根源” • （一）根本根源
• （1）异化的合法化。
• 法律上劳动者与生产特征分离；工人 缺乏努力工作的客观理由，因为生产 的资料、过程、结果、收益在法律上 都不归其所有，而归他人所有。
15
第15页/共29页
• （2）客观的利益差异。
➢对利润的追求就意味着雇主与雇员之间 利益存在着根本的、本质上冲突。
• （4）工作本身的属性。
第18页/共29页
三、冲突与合作
• 冲突按其表现方式，可以分为明显的冲突和潜 在冲突。
• （一）罢工
• 罢工是冲突最为明显的表现形式。罢工是表示集体不满的唯一有意义的形式。 P13,第三段
• （二）冲突的其他形式
• 各种“不服从”行为，例如“工作松懈”或“低效率地工作”、怠工、以及 主观原因造成的缺勤等。
➢政策环境是指政府的各种政策方针，包括就业政策、教 育和培训的政策、货币政策和财政政策等
• （二）经济环境 • 经济环境，一般包括宏观经济状况和微观经济
状况。P18第三段头第四24页行/共2和9页最后五行。
二、员工关系的内部环境
• （一）工作任务 ➢要求员工不断提升技能水平、增加新技能；工作
• 第一节 员工关系的内涵 • 第二节 员工关系的实质----冲突与 合作 • 第三节 变化中的员工关系环境
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不同颜色表示考试大纲的不同要求
• 识记：绿色 • 理解：蓝色 • 应用：红色 • 没有要求：黑色
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第一节 员工关系的内涵
• 一、员工关系的含义 • 二、员工关系的特点 • 三、员工关系管理的内容
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二、冲突的根源
• 冲突的根源分为“根本 根源”和“背景根源” • （一）根本根源
• （1）异化的合法化。
• 法律上劳动者与生产特征分离；工人 缺乏努力工作的客观理由，因为生产 的资料、过程、结果、收益在法律上 都不归其所有，而归他人所有。
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• （2）客观的利益差异。
➢对利润的追求就意味着雇主与雇员之间 利益存在着根本的、本质上冲突。
• （4）工作本身的属性。
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三、冲突与合作
• 冲突按其表现方式，可以分为明显的冲突和潜 在冲突。
• （一）罢工
• 罢工是冲突最为明显的表现形式。罢工是表示集体不满的唯一有意义的形式。 P13,第三段
• （二）冲突的其他形式
• 各种“不服从”行为，例如“工作松懈”或“低效率地工作”、怠工、以及 主观原因造成的缺勤等。
➢政策环境是指政府的各种政策方针，包括就业政策、教 育和培训的政策、货币政策和财政政策等
• （二）经济环境 • 经济环境，一般包括宏观经济状况和微观经济
状况。P18第三段头第四24页行/共2和9页最后五行。
二、员工关系的内部环境
• （一）工作任务 ➢要求员工不断提升技能水平、增加新技能；工作
员工关系管理概述ppt课件
18世纪中叶，第一次产业革命。全球进入了一个新的时代——资 本主义工业化时代。新技术的采用，生产规模的扩大。雇员人数逐渐 增多，成为社会阶层结构中的主体。
➢ 斯密的管理思想
劳动是财富的源泉，也是利润的源泉。工资越低，利润越高。 主张以市场“看不见的手”来自动调整市场供求。雇主具有了相 当大的雇佣、使用和解雇员工的权力。
9
第一节 员工关系管理基本概念
劳务派遣与劳务外包对比
➢ 共同点 不与劳动者签定劳动合同
➢ 区别 • 劳务外包
一般按照事先确定的劳务单价根据劳务外包单位完成的工作量结 算，其合同标的一般是“事”；劳务外包发包企业对劳务外包单位的 员工不进行直接管理，其工作形式和工作时间由劳务外包单位确定。 • 劳务派遣
2、魏征浩（2009）——员工关系管理就是运用一定的管理手段和方法调 节企业和员工，员工和员工之间的关系，使员工更好地为企业服务， 促进企业目标的实现。
精选PPT课件
13
第二节 员工关系管理主要内容
一、主要内容
劳动关系管理 员工解聘与裁员管理
员工纪律管理 离职管理
员工安全管理 职业健康管理
员工参与管理 员工沟通管理 员工压力管理 员工援助计划 员工满意度调查 员工冲突管理
（二）产生问题的原因 1.经济发展和改革中的又一波解聘潮 2.新生代维权意识增强,维权能力提高 3.劳动者维权渠道不畅 。
精选PPT课件
29
（三）解决问题的对策建议 1.高度重视工资问题对和谐劳动关系的重要作用 2.建立工资正常增长机制 3.加快推进工资集体协商 4.健全工会组织，加强企业职工民主管理 5.解决分配不公问题
4
第一节 员工关系管理基本概念
2.相关概念
• 员工关系（雇员关系）（employee relationships ） • 劳动关系（劳资关系、雇佣关系）（employment relationships ） • 工业关系(产业关系)（industrial relations） • 劳务关系（labor relationships） • 人际关系（human relationships）
➢ 斯密的管理思想
劳动是财富的源泉，也是利润的源泉。工资越低，利润越高。 主张以市场“看不见的手”来自动调整市场供求。雇主具有了相 当大的雇佣、使用和解雇员工的权力。
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第一节 员工关系管理基本概念
劳务派遣与劳务外包对比
➢ 共同点 不与劳动者签定劳动合同
➢ 区别 • 劳务外包
一般按照事先确定的劳务单价根据劳务外包单位完成的工作量结 算，其合同标的一般是“事”；劳务外包发包企业对劳务外包单位的 员工不进行直接管理，其工作形式和工作时间由劳务外包单位确定。 • 劳务派遣
2、魏征浩（2009）——员工关系管理就是运用一定的管理手段和方法调 节企业和员工，员工和员工之间的关系，使员工更好地为企业服务， 促进企业目标的实现。
精选PPT课件
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第二节 员工关系管理主要内容
一、主要内容
劳动关系管理 员工解聘与裁员管理
员工纪律管理 离职管理
员工安全管理 职业健康管理
员工参与管理 员工沟通管理 员工压力管理 员工援助计划 员工满意度调查 员工冲突管理
（二）产生问题的原因 1.经济发展和改革中的又一波解聘潮 2.新生代维权意识增强,维权能力提高 3.劳动者维权渠道不畅 。
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29
（三）解决问题的对策建议 1.高度重视工资问题对和谐劳动关系的重要作用 2.建立工资正常增长机制 3.加快推进工资集体协商 4.健全工会组织，加强企业职工民主管理 5.解决分配不公问题
4
第一节 员工关系管理基本概念
2.相关概念
• 员工关系（雇员关系）（employee relationships ） • 劳动关系（劳资关系、雇佣关系）（employment relationships ） • 工业关系(产业关系)（industrial relations） • 劳务关系（labor relationships） • 人际关系（human relationships）
员工关系管理培训教材PPT(共 106张)
• 沟通网
员工的内部沟通管理
• 沟通的复杂性
— 人们因为个性的不同、理解的不同造成了沟通的复杂性。 — 喜欢和在意 ，哪一个更接近爱。
• 沟通的冰山模式
员工的内部沟通管理
• 沟通漏斗
高效沟通的原则和宝典
•高效沟通的7C原则
完整 (Complete) 简明 (Concise) 体贴 (Considerate) 言之有物 (Concrete) 清晰 (Clarity) 礼貌 (Courtesy) 正确 (Correct)
1.信息传送的是否清楚正确（这是“事”的层次，也是沟通 的目的）
高效沟通的原则和宝典
• 加强公司内部沟通交流的葵花宝典
1 及时公布公司政策、通知
10 为员工提供咨询服务
2 积极组织各类推广企业文化的活动 11 加强管理人员的培训
及时反馈和处理员工的投诉或建议、
3
电
话、乐 活动
4 加强对公司内部网的管理
13 及时表彰优秀员工
• 要正确认识劳动关系的概念、要素，了解劳动争议的特点 、原因；要明确需要学习和掌握的法律问题以及员工正确 的投诉程序；要掌握组织和协调员工活动的具体形式和注 意事项；要充分认识员工信息管理的重要性。
第三讲
员工关系管理的相关职能 （二）
员工的内部沟通管理
• 沟通的定义 沟通是为了设定的目 标，把信息、思想和 情感在个人或群体之 间传递，并达成共同 协议的过程。沟通强 调的是一种双向性， 强调的是双方共同的 交流。
劳动关系管理
• 解决劳动争议的途径和方法
解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调
解 通过劳动争议仲裁委员会进行裁决
通过人民
法院处理。
员工的内部沟通管理
• 沟通的复杂性
— 人们因为个性的不同、理解的不同造成了沟通的复杂性。 — 喜欢和在意 ，哪一个更接近爱。
• 沟通的冰山模式
员工的内部沟通管理
• 沟通漏斗
高效沟通的原则和宝典
•高效沟通的7C原则
完整 (Complete) 简明 (Concise) 体贴 (Considerate) 言之有物 (Concrete) 清晰 (Clarity) 礼貌 (Courtesy) 正确 (Correct)
1.信息传送的是否清楚正确（这是“事”的层次，也是沟通 的目的）
高效沟通的原则和宝典
• 加强公司内部沟通交流的葵花宝典
1 及时公布公司政策、通知
10 为员工提供咨询服务
2 积极组织各类推广企业文化的活动 11 加强管理人员的培训
及时反馈和处理员工的投诉或建议、
3
电
话、乐 活动
4 加强对公司内部网的管理
13 及时表彰优秀员工
• 要正确认识劳动关系的概念、要素，了解劳动争议的特点 、原因；要明确需要学习和掌握的法律问题以及员工正确 的投诉程序；要掌握组织和协调员工活动的具体形式和注 意事项；要充分认识员工信息管理的重要性。
第三讲
员工关系管理的相关职能 （二）
员工的内部沟通管理
• 沟通的定义 沟通是为了设定的目 标，把信息、思想和 情感在个人或群体之 间传递，并达成共同 协议的过程。沟通强 调的是一种双向性， 强调的是双方共同的 交流。
劳动关系管理
• 解决劳动争议的途径和方法
解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调
解 通过劳动争议仲裁委员会进行裁决
通过人民
法院处理。
人力资源管理系列之—员工关系管理(ppt 91页)
劳动关系的实质
合作
冲突
异化的合法化 客观的利益差异
根本根源
被迫 获得满足
雇佣关系的性质
广泛的社会不平等 劳动力市场状况 工作场所的不公平 工作本身的属性
背景根源
冲突与合作的表现
罢工 不服从（怠工） 退出 权利义务的协商
员工关系管理的内容
主要内容 工作方面
生活方面
HR的素质模型
业务伙伴
精通HR … 业务 通晓业务，能成为 业务伙伴 个人品质 身体力行公司的 价值观，诚信， 有判断力 精通变革和流程 制定变革和流程
精通HR战略 履行HR的职责， 是HR技术实践的 专家；了解和并能够制 定最好的HR策略
职能专家
增
值
业务部门HR部门的分工
劳动争议的原因
宏 观 原 1. 劳动关系主体双方的具体经济利益差异性更加明显 2. 劳动法律、法规的滞后且不配套 3. 人们的法律意识淡薄 我国劳动力供过于求 历史遗留问题 企业内部劳动规章制度不合理、不健全 企业法制观念淡薄，管理者缺少专业训练 企业改制和一些经营困难等方面的问题导致 企业知法犯法 贪图私利，钻企业政策的空子 法制观念淡薄 习惯的观念制约
适时组织公司大会
为员工提供咨询服务 及时表彰优秀员工 加强与分子公司联系 开展丰富的文娱活动
组织开展各项福利活动
加强与员工家属的联系 加强与外部业务单位的联系
员工满意度调查
作用
预防和监控手段 管理诊断和改进工具 广泛听取员工意见，激发员工参与管理 企业管理成效的扫描仪 诊断潜在的问题 找出存在问题的症结 评估组织变化和政策对员工的影响 促进员工间的沟通、交流 培养员工的企业认同感、归属感
员工关系管理培训课件ppt
03 员工关系管理的技巧和方法
CHAPTER
有效沟通的技巧
在此添加您的文本17字
总结词：有效沟通是建立良好员工关系的基础，掌握有效 沟通的技巧有助于提高工作效率和团队凝聚力。
在此添加您的文本16字
详细描述
在此添加您的文本16字
明确沟通目的：在沟通之前，明确沟通的目的和重点，确 保沟通内容有针对性。
鼓励团队协作
培养员工的团队合作精神，提高整体工作效 率。
关注员工福利
关注员工的工作和生活需求，提供良好的福 利待遇和工作环境。
定期开展员工活动
通过团建、培训等形式，增进员工之间的了 解和信任。
如何提高员工的工作满意度
明确岗位职责和工作目标
提供培训和发展机会
让员工清楚自己的职责和工作目标，提高 工作方向性。
沟通协商
与离职员工进行积极沟通，尽量协商 一个双方都能接受的解决方案，减少 公司损失。
建立良好的离职流程
制定规范的离职流程，确保离职员工 能够顺利、有序地完成工作交接。
提供必要的帮助
如提供职业发展建议、推荐信等，帮 助离职员工顺利过渡到下一份工作。
如何解决员工纠纷
01
02
03
04
及时发现
建立态扩
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倾听与理解：在沟通过程中，要认真倾听对方的意见和建 议，理解其意图和需求。
在此添加您的文本16字
清晰表达：将自己的观点和想法清晰、准确地表达出来， 避免模糊和含糊的表达方式。
在此添加您的文本16字
书面沟通：在某些情况下，书面沟通可能更加合适，如工 作报告、会议纪要等。
倾听与反馈的技巧
总结词：倾听是沟通的重要组成部分，而反馈则是确保 沟通效果的关键。掌握倾听与反馈的技巧有助于建立良 好的员工关系。 全神贯注：在倾听时，要全神贯注地关注对方，避免分 心或打断对方。
员工关系管理培训ppt课件ppt
服务反馈机制：建立服务反馈机 制，及时收集和处理员工的意见 和建议，持续改进服务质量。
员工文化管理
总结词：良好的企业文化 是凝聚员工力量的关键， 有助于培养员工的归属感 和忠诚度。
详细描述
价值观传承：传承企业的 核心价值观，使员工明确 企业的使命和愿景。
营造积极氛围：营造积极 向上、团结协作的工作氛 围，鼓励员工相互支持与 合作。
02
员工关系管理涉及员工入职、在 职和离职的全过程，包括员工招 聘、培训、绩效管理、薪酬福利 、职业发展等方面的管理。
员工关系管理的重要性
提高员工满意度和忠诚度
提升企业形象和声誉
良好的员工关系管理能够提高员工的 满意度和忠诚度，使员工更加积极地 投入工作，提高工作绩效。
良好的员工关系管理有助于提升企业 的形象和声誉，吸引更多的优秀人才 加入企业。
详细描述
明确沟通目的：确保沟通有明确的目的 和预期结果。
员工参与管理
详细描述
决策参与：鼓励员工参与决策过 程，提高其工作自主性和创造性 。
工作计划与目标设定：与员工共 同制定工作计划和目标，明确工 作方向和期望成果。
总结词：员工参与是提高工作积 极性和创造性的重要手段，有助 于增强员工的归属感和责任感。
实施改进计划
将改进计划付诸实践，并持续关注实 施效果，及时调整和优化改进计划。
反馈与总结
将改进计划的实施效果反馈给相关人 员，总结经验教训，为今后的员工关 系管理提供借鉴和参考。
PART 05
员工关系管理的未来发展
未来发展的趋势和挑战
趋势
随着科技的发展，员工关系管理 将更加依赖于数字化工具和数据 分析。同时，企业对于员工福利 和心理健康的关注将不断增加。
员工关系管理PPT课件
当劳走向成功的必经之路。这对那些不愿从小事做起，踌躇满志想要大展宏
图的年轻人来说，是难以接受的。但是，他们必须懂得，麦当劳请的是最适
合的人才，是愿意努力工作的人，脚踏实地从头做起才是在这一行业中成功
的必要条件。在麦当劳餐厅，女服务员的长相大都是普通的，甚至还可以看
到一些年纪大的服务员。与其他公司不同，人才的多样化是麦当劳的一大特
课程；另一种是高级操作讲习课程。美国的芝加哥汉堡大学是对来自全世界
的麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的中心，另外，麦当劳还在全球各地
建立了多所汉堡大学，负责各地重要职. 员培训。
7
课前案例
4、培训成为一种激励 麦当劳的培训理念是：培训就是让员工得到尽快发展。麦当劳的管理人员 都要从基层员工做起，升到餐厅经理这一层，就该知道怎样去培训自己的团 队，从而对自己的团队不断进行打造。麦当劳公司的总经理每三个月就要给 部门经理做一次绩效考核，考核之初，先给定工作目标，其中有两条必须写 进目标中，那就是如何训练你的下属和什么课程在什么时候完成，并且明确 告诉部门经理，一定要培训出能接替你的人，你才有机会升迁。如果事先未 培养出自己的接班人，那么无论谁都不能提级晋升，这是麦当劳一项真正实 用的原则。由于各个级别麦当劳的管理者，都会在培训自己的继承人上花费 相当的智力和时间，麦当劳公司也因此成为一个发现和培养人才的大课堂， 并使麦当劳在竞争中长盛不衰。
点。麦当劳的员工不是来自一个渠道，而是从不同渠道请人。麦当劳的人才
组合是家庭式的，年纪大的员工可以把经验告诉年纪小的员工，年纪大的员
工同时又可以被年轻人的活力所带动。因此，麦当劳聘请的人不一定都是大
学生，而是多样化的人才。麦当劳不讲求员工是否长得漂亮，只在乎她是否
员工关系管理ppt课件
14
一、员工关系及其管理概述 二、劳动关系管理
三、离职管理
四、组织文化管理 五、员工安全与健康管理
15
三、离职管理
1、离职管理的概念及其内涵
• 员工保留的意义
与客户保留率、投资者保留率之间存在密切的关系
企业必须有能力和意愿解雇绩效不佳的员工 • 离职的分类
非自愿离职
自愿离职
表现 原因
员工离职是由组织提出的4一、员工关系及其管理概述
2、员工关系发展的三个阶段
• 19世纪40年代-20世纪初，资本主义制度确 立
• 劳资对抗与劳资冲突明显 • 马克思资本主义理论、泰勒的科学管理理论
• 20世纪20年代-80年代 • 重心转向组织内部管理 • 行为科学理论、人力资本理论、心理契约理论、
社会交换理论
• 20世纪80年代至今 • 强调雇佣关系的个性化和灵活性 • 企业文化理论、战略性人力资源管理理论
内容
热炉法则：
• 任何无视警告的人都会被烫伤 • 所有碰触热炉的人的烫伤后果都是相同的 • 烫伤在不听劝告而触摸热炉的当时立即发生
事先明确告知员工哪些行为是组织不能接受的以及对应的措施
目的
让员工了解组织对他们的期望 通过公布各项规定来预防员工不正当行为的发生
责任人
主要由人力资源部门承担 各级主管人员同样扮演重要角色
12
二、劳动关系管理
2、劳动关系管理中的重点领域
• 劳动保护管理
企业必须建立、健全劳动安全卫生制度 企业必须为劳动者提供符合国家规定的劳动安全卫生 条件和必要的劳动防护用品，定期进行健康检查 国家建立伤亡事故和职业病统计报告和处理制度，企 业应积极配合及时、准确地报告 对女职工和年满16周岁未满18周岁的未成年工实行特 殊劳动保护 不得安排未成年工从事矿山井下、有毒有害等劳动， 并对未成年工定期进行健康检查
一、员工关系及其管理概述 二、劳动关系管理
三、离职管理
四、组织文化管理 五、员工安全与健康管理
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三、离职管理
1、离职管理的概念及其内涵
• 员工保留的意义
与客户保留率、投资者保留率之间存在密切的关系
企业必须有能力和意愿解雇绩效不佳的员工 • 离职的分类
非自愿离职
自愿离职
表现 原因
员工离职是由组织提出的4一、员工关系及其管理概述
2、员工关系发展的三个阶段
• 19世纪40年代-20世纪初，资本主义制度确 立
• 劳资对抗与劳资冲突明显 • 马克思资本主义理论、泰勒的科学管理理论
• 20世纪20年代-80年代 • 重心转向组织内部管理 • 行为科学理论、人力资本理论、心理契约理论、
社会交换理论
• 20世纪80年代至今 • 强调雇佣关系的个性化和灵活性 • 企业文化理论、战略性人力资源管理理论
内容
热炉法则：
• 任何无视警告的人都会被烫伤 • 所有碰触热炉的人的烫伤后果都是相同的 • 烫伤在不听劝告而触摸热炉的当时立即发生
事先明确告知员工哪些行为是组织不能接受的以及对应的措施
目的
让员工了解组织对他们的期望 通过公布各项规定来预防员工不正当行为的发生
责任人
主要由人力资源部门承担 各级主管人员同样扮演重要角色
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二、劳动关系管理
2、劳动关系管理中的重点领域
• 劳动保护管理
企业必须建立、健全劳动安全卫生制度 企业必须为劳动者提供符合国家规定的劳动安全卫生 条件和必要的劳动防护用品，定期进行健康检查 国家建立伤亡事故和职业病统计报告和处理制度，企 业应积极配合及时、准确地报告 对女职工和年满16周岁未满18周岁的未成年工实行特 殊劳动保护 不得安排未成年工从事矿山井下、有毒有害等劳动， 并对未成年工定期进行健康检查
第二章 员工关系理论 《员工关系管理》 PPT课件
度的妥协。
三、马克思主义
阶级冲突是社会变革的源泉——没有阶级冲突，社会
就会停滞不前。
阶级冲突主要源于社会经济力量分配和获取的差异，第二节第二章 员工关系的理论学派
第二节
第二章 员工关系的理论学派
一、新保守派的主要观点
五、激进派的主要观点
在奉行新保守派思想的国家中，以美国模式最为典型， 南斯拉夫建立的工人自治制度，瑞典的梅得尔计划
第二章 员工关系理论
第二章
情景实例 “996”工作制流行，员工 只能被迫加班？
对员工关系的不同观点
员工关系的理论学派
本章实训
第二
章
员工关系理论
学习目标：
1. 描述新保守派的主要观点 2. 理解管理学派的主要观点 3. 理解正统多元派的主要观点 4. 说明一元主义、多元主义的观点 5. 了解马克思主义的观点 6. 描述由集体主义转向个人主义的趋势
多元主义观点承认冲突，甚至认为在工作场所冲突的 或其他团体来照顾自己利益的愿望。认为自立精神是
存在是不可避免的。
个体全面成长的根本。
工会的存在就是源于多元主义的概念。
集体主义者认为：无论是在工作场所、公司还是国家
雇佣关系多元观意味着不同利益的团体必须有某种程 层次上，自立精神应让位于工作团队的集体利益。
加拿大和爱尔兰的主流思想也是新保守主义。
（Meidner plan），以及至今仍很成功的西班牙巴斯
二、管理主义学派的主要观点
克地区的孟作根体系（Mondragon system），曾受
日本劳动关系模式成为该学派主张的典范，英国劳动 到该学派的特别关注。
关系的改革也在向该学派方向发展。
三、正统多元论学派的观点
员工关系管理PPT(PPT42页)
上的要求。
17
通过沟通，促进和协调的员工关系
几种不同的沟通形式
与
员 工
扶持型
指导型
的
沟 通
委托型
命令型
程
度
高
中
低
职工的工作经验和工作积极性
18
与员工沟通中的注意点
陈述简明扼要 注意积极倾听 明确怎样鼓励员工 共同探讨，融洽感情 有效授权 重视非正式渠道沟通
19
有效沟通案例
请你考虑在以下2个简单案例中，你通常 采取怎样的行动，如何与员工沟通。
15
有效沟通——员工关系的润滑油
沟通交流是企业管理活动的主要活动 ☆ 小组讨论 - 沟通交流的重要性
16
有效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需
企业内部的变化多种：产品、技术、服 务。
市场外部的需求。 管理者按法规应向内部员工解释政策、
规范和工作程序。 沟通以满足员工工作上、心理上和物质
4) 发展核心价值，融入组织理念。
13
企业的共同景愿
企业雇主与员工共同塑造远大景象 企业经营的价值观和核心思想 给企业每位成员的使命和追求的目标 小组讨论: 企业的愿景和使命介绍
14
员工参与 “以人为本”的全员管理
职工参加董事会 工会员工自治小组 集体谈判 鼓励建议与意见 员工股份制 利润分享制
11
包含的内容：
远景 价值观 使命 目标
12
构建共同愿景基本形式
1) 从个人愿景到共同愿景 构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致 性。
2) 把握方向，塑造未来图像 使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其 中闪光。
3) 使命宣言与使命感 一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工作 ，积极创造的欲望。
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通过沟通，促进和协调的员工关系
几种不同的沟通形式
与
员 工
扶持型
指导型
的
沟 通
委托型
命令型
程
度
高
中
低
职工的工作经验和工作积极性
18
与员工沟通中的注意点
陈述简明扼要 注意积极倾听 明确怎样鼓励员工 共同探讨，融洽感情 有效授权 重视非正式渠道沟通
19
有效沟通案例
请你考虑在以下2个简单案例中，你通常 采取怎样的行动，如何与员工沟通。
15
有效沟通——员工关系的润滑油
沟通交流是企业管理活动的主要活动 ☆ 小组讨论 - 沟通交流的重要性
16
有效沟通是保证企业正常运行、 处理员工关系的必需
企业内部的变化多种：产品、技术、服 务。
市场外部的需求。 管理者按法规应向内部员工解释政策、
规范和工作程序。 沟通以满足员工工作上、心理上和物质
4) 发展核心价值，融入组织理念。
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企业的共同景愿
企业雇主与员工共同塑造远大景象 企业经营的价值观和核心思想 给企业每位成员的使命和追求的目标 小组讨论: 企业的愿景和使命介绍
14
员工参与 “以人为本”的全员管理
职工参加董事会 工会员工自治小组 集体谈判 鼓励建议与意见 员工股份制 利润分享制
11
包含的内容：
远景 价值观 使命 目标
12
构建共同愿景基本形式
1) 从个人愿景到共同愿景 构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致 性。
2) 把握方向，塑造未来图像 使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其 中闪光。
3) 使命宣言与使命感 一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工作 ，积极创造的欲望。
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為員員工工、關社係會管增值理。是企業設置較晚，功工能作相環對境。不統一的人力資源管理
職能模組，儘管它包含的工作最瑣碎且不易呈現價值，但卻是構
建組織人力資源框架的重要組成部分。
正文 . 第一章
01 员工关系管理概
述
02 员工关系管理的误区及 原则
03 员工关系管理分类阐述
第二節 員工關係管理的目的、 重要性
人 力ห้องสมุดไป่ตู้资 源 部 内 训 之 九
布衣公子 作品
——
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CONTENTS PAGE
目录页2
第一章
员工关系管理概 01
述
第二章
02 ERM 的误区及原 则
第四章
各种风险规避
目 录
04 03
第三章
ERM 的分类阐述
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第一章 員工關係管 理概述 • 員工關係與員工關係
1. 目前中國企業對員工關係管理認知不足，大部分企業沒有設置獨立的崗位，或即使有， 也沒有能夠充分履行員工關係管理的職能。大部分企業的員工關係管理僅局限在勞動 關係（勞動合同）管理和簡單的企業文化活動方面。
2. 員工關係管理人員專業技能有限。絕大多數從業者的知識和經驗均不全面或相對較弱， 而有關勞動法規、溝通、員工活動等領域的知識和技能成為從業者亟待提升的核心能 力。
企業共同願景首先必須是企業利益相關者的 共同追求，由此，員工關係管理的起點是讓 員工認同企業的願景。沒有共同的願景，缺 乏共同的信念，就沒有利益相關的前提。據 估計，中國年度營業收入規模在2億以上的 企業存在清晰戰略願景的不到20%。很多企 業也提出了遠大的目標，但是目標的制定缺 乏員工的參與，目標的宣貫遠遠不夠，對於 願景的不認同也就在所難免。
• 管員理工關係管理的目的、 • 重員要工性關係管理的現狀
正文 . 第一章
01 员工关系管理概
述
02 员工关系管理的误区及 原则
03 员工关系管理分类阐述
第一節 員工關係與員工關係 管1.1理.1 員工關係
04 各种风险规避
“員工關係”一詞源自西方人力資源管理體 員工關係是組織中由於雇傭行為而產生的 系。在西方，最初由於勞資矛盾激烈、對抗 關係，是人力資源管理的一個特定領域。 嚴重，給企業正常發展帶來了不穩定因素。 員工關係具有兩層涵義，一是從法律層面 在勞資雙方的力量博弈中，管理方逐漸認識 雙方因為簽訂雇傭契約而產生的權利義務 到緩和勞資衝突、讓員工參與企業經營的正 關係，亦即彼此之間的法律關係；另一方 面作用。隨著管理理論的發展，人們對人性 面是社會層面雙方彼此間的人際、情感甚 本質認識的不斷進步，以及國家勞動法律體 至道義等關係，亦即雙方權利義務不成文 系的完善，企業開始越來越注重加強內部溝 的傳統、習慣及默契等倫理關係。 通【，員改工善關員係工與關勞係動。關係、勞資關係的聯繫】員工關係又稱雇員關係，與勞動關係、勞資 關係相近，它以研究與雇傭行為管理有關的問題為特殊現象。員工關係強調以員工為主 體和出發點的企業內部關係，注重個體層次上的關係和交流，是從人力資源管理角度提 出的一個取代勞資關係的概念，注重和諧與合作是這一概念所蘊涵的精神。
3. 多數企業在營造“讚賞/激勵”的企業文化氛圍方面較弱，旅遊成為企業非貨幣激勵的 主要手段。
4. 員工關懷更偏重物質關懷，如年度體檢等，且專案分散（或只偏重高層人員），而精 神的關懷層面，比如壓力衝突化解、員工幫助熱線以及婚姻家庭關係等採用率較低。
5. 在長期激勵方面，企業手段有限，股票等長期激勵利用不夠。總的來說，企業福利主 要體現在企業班車和工作餐等兩方面。甚至許多企業只提供國家規定的五險一金，少
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• 員工關係管理的誤區 • 員工關係管理的原則
第二章 ERM的誤區 及原則
正文 . 第二章
01 员工关系管理概述 02 ERM 的误区及原则 03 员工关系管理分类阐述
第一节 员工关系管理的误区
04 各种风险规避
1、缺乏共同的願景，導致員工關係管理的起點不清晰。
正文 . 第二章
01 员工关系管理概述 02 ERM 的误区及原则 03 员工关系管理分类阐述
第一节 员工关系管理的误区
04 各种风险规避
2、缺乏完善的激勵約束機制，導致ERM根本的缺失。
正文 . 第一章
01 员工关系管理概
述
02 员工关系管理的误区及 原则
03 员工关系管理分类阐述
第一節 員工關係與員工關係 管1.1理.2 員工關係管理
04 各种风险规避
從廣義上講，員工關係管理（ERM）是在企 從狹義上講，員工關係管理就是企業和員 業人力資源體系中，各級管理人員和人力資 工的溝通管理，這種溝通更多採用柔性的、 源職能管理人員，通過擬訂和實施各項人力 激勵性的、非強制的手段，從而提高員工 資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通 滿意度，支援組織其他管理目標的實現。 手段調節企業和員工、員工與員工之間的相 其主要職責是：協調員工與管理者、員工 互聯繫和影響，從而實現組織的目標並確保 與員工之間的關係，引導建立積極向上的
中獲勝。許多企業在公司發展狀況良好、員 的競爭優勢。員工關係管理在企業中起到
工隊伍比較穩定時，根本就不會想到還要做 很重要的作用，很多大企業都要設立員工
什麼員工關係管理工作，等到發現下屬員工 關係經理或員工關係專員，比如IBM、雅
積怨較多，甚至紛紛離職的時候，才想起平 芳、寶潔等名企分別都設有自己的員工關
時怎麼沒有重視員工關係管理工作。
係經理，專門負責做好員工關係的管理工
作。
正文 . 第一章
01 员工关系管理概
述
02 员工关系管理的误区及 原则
03 员工关系管理分类阐述
第三節 員工關係管理的現狀
04 各种风险规避
目前大多數企業對員工關係的理解還停留在勞動關系管理的初級階段，職能範圍有限，相 關從業人員專業技能有限等等。
04 各种风险规避
員工關係在不同時期、不同的企業有其不同的特點，但勞資雙方在利益上的對立
與統一關係是永恆存在的。
因此，員工關係管理的目的就是，提高員工 建立和諧的員工關係，是企業文化建設的
滿意度、忠誠度和敬業度，進而提高企業生 重要方面，也是良好企業形象的重要方面。
產率，維持企業的競爭優勢，使企業在競爭 良好的員工關係管理能夠極大地增強企業
職能模組，儘管它包含的工作最瑣碎且不易呈現價值，但卻是構
建組織人力資源框架的重要組成部分。
正文 . 第一章
01 员工关系管理概
述
02 员工关系管理的误区及 原则
03 员工关系管理分类阐述
第二節 員工關係管理的目的、 重要性
人 力ห้องสมุดไป่ตู้资 源 部 内 训 之 九
布衣公子 作品
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第一章
员工关系管理概 01
述
第二章
02 ERM 的误区及原 则
第四章
各种风险规避
目 录
04 03
第三章
ERM 的分类阐述
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第一章 員工關係管 理概述 • 員工關係與員工關係
1. 目前中國企業對員工關係管理認知不足，大部分企業沒有設置獨立的崗位，或即使有， 也沒有能夠充分履行員工關係管理的職能。大部分企業的員工關係管理僅局限在勞動 關係（勞動合同）管理和簡單的企業文化活動方面。
2. 員工關係管理人員專業技能有限。絕大多數從業者的知識和經驗均不全面或相對較弱， 而有關勞動法規、溝通、員工活動等領域的知識和技能成為從業者亟待提升的核心能 力。
企業共同願景首先必須是企業利益相關者的 共同追求，由此，員工關係管理的起點是讓 員工認同企業的願景。沒有共同的願景，缺 乏共同的信念，就沒有利益相關的前提。據 估計，中國年度營業收入規模在2億以上的 企業存在清晰戰略願景的不到20%。很多企 業也提出了遠大的目標，但是目標的制定缺 乏員工的參與，目標的宣貫遠遠不夠，對於 願景的不認同也就在所難免。
• 管員理工關係管理的目的、 • 重員要工性關係管理的現狀
正文 . 第一章
01 员工关系管理概
述
02 员工关系管理的误区及 原则
03 员工关系管理分类阐述
第一節 員工關係與員工關係 管1.1理.1 員工關係
04 各种风险规避
“員工關係”一詞源自西方人力資源管理體 員工關係是組織中由於雇傭行為而產生的 系。在西方，最初由於勞資矛盾激烈、對抗 關係，是人力資源管理的一個特定領域。 嚴重，給企業正常發展帶來了不穩定因素。 員工關係具有兩層涵義，一是從法律層面 在勞資雙方的力量博弈中，管理方逐漸認識 雙方因為簽訂雇傭契約而產生的權利義務 到緩和勞資衝突、讓員工參與企業經營的正 關係，亦即彼此之間的法律關係；另一方 面作用。隨著管理理論的發展，人們對人性 面是社會層面雙方彼此間的人際、情感甚 本質認識的不斷進步，以及國家勞動法律體 至道義等關係，亦即雙方權利義務不成文 系的完善，企業開始越來越注重加強內部溝 的傳統、習慣及默契等倫理關係。 通【，員改工善關員係工與關勞係動。關係、勞資關係的聯繫】員工關係又稱雇員關係，與勞動關係、勞資 關係相近，它以研究與雇傭行為管理有關的問題為特殊現象。員工關係強調以員工為主 體和出發點的企業內部關係，注重個體層次上的關係和交流，是從人力資源管理角度提 出的一個取代勞資關係的概念，注重和諧與合作是這一概念所蘊涵的精神。
3. 多數企業在營造“讚賞/激勵”的企業文化氛圍方面較弱，旅遊成為企業非貨幣激勵的 主要手段。
4. 員工關懷更偏重物質關懷，如年度體檢等，且專案分散（或只偏重高層人員），而精 神的關懷層面，比如壓力衝突化解、員工幫助熱線以及婚姻家庭關係等採用率較低。
5. 在長期激勵方面，企業手段有限，股票等長期激勵利用不夠。總的來說，企業福利主 要體現在企業班車和工作餐等兩方面。甚至許多企業只提供國家規定的五險一金，少
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• 員工關係管理的誤區 • 員工關係管理的原則
第二章 ERM的誤區 及原則
正文 . 第二章
01 员工关系管理概述 02 ERM 的误区及原则 03 员工关系管理分类阐述
第一节 员工关系管理的误区
04 各种风险规避
1、缺乏共同的願景，導致員工關係管理的起點不清晰。
正文 . 第二章
01 员工关系管理概述 02 ERM 的误区及原则 03 员工关系管理分类阐述
第一节 员工关系管理的误区
04 各种风险规避
2、缺乏完善的激勵約束機制，導致ERM根本的缺失。
正文 . 第一章
01 员工关系管理概
述
02 员工关系管理的误区及 原则
03 员工关系管理分类阐述
第一節 員工關係與員工關係 管1.1理.2 員工關係管理
04 各种风险规避
從廣義上講，員工關係管理（ERM）是在企 從狹義上講，員工關係管理就是企業和員 業人力資源體系中，各級管理人員和人力資 工的溝通管理，這種溝通更多採用柔性的、 源職能管理人員，通過擬訂和實施各項人力 激勵性的、非強制的手段，從而提高員工 資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通 滿意度，支援組織其他管理目標的實現。 手段調節企業和員工、員工與員工之間的相 其主要職責是：協調員工與管理者、員工 互聯繫和影響，從而實現組織的目標並確保 與員工之間的關係，引導建立積極向上的
中獲勝。許多企業在公司發展狀況良好、員 的競爭優勢。員工關係管理在企業中起到
工隊伍比較穩定時，根本就不會想到還要做 很重要的作用，很多大企業都要設立員工
什麼員工關係管理工作，等到發現下屬員工 關係經理或員工關係專員，比如IBM、雅
積怨較多，甚至紛紛離職的時候，才想起平 芳、寶潔等名企分別都設有自己的員工關
時怎麼沒有重視員工關係管理工作。
係經理，專門負責做好員工關係的管理工
作。
正文 . 第一章
01 员工关系管理概
述
02 员工关系管理的误区及 原则
03 员工关系管理分类阐述
第三節 員工關係管理的現狀
04 各种风险规避
目前大多數企業對員工關係的理解還停留在勞動關系管理的初級階段，職能範圍有限，相 關從業人員專業技能有限等等。
04 各种风险规避
員工關係在不同時期、不同的企業有其不同的特點，但勞資雙方在利益上的對立
與統一關係是永恆存在的。
因此，員工關係管理的目的就是，提高員工 建立和諧的員工關係，是企業文化建設的
滿意度、忠誠度和敬業度，進而提高企業生 重要方面，也是良好企業形象的重要方面。
產率，維持企業的競爭優勢，使企業在競爭 良好的員工關係管理能夠極大地增強企業