实施精细化管理

使日本的汽车、钟表、摄影机、钢铁等产品牢固占领欧美市场，迅速成为世界第二经济大国。日本管理学家戴明强调运用统计方法，恒久地改变产品质量和服务系统，提出全面质量管理的14个要点和PDCA循环而被日本天皇授予杰出人才奖。

3、精细化管理进一步深入

1993年，美国马萨诸塞州理工学院的迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮合著出版《企业再造》一书，提出进行企业的流程再造，从而使企业作业流程更合理化，对不合理、不必要流程进行变革，全世界很多企业都实现和正式实施流程再造，推动了精细化管理引向深入。

4、中国也在学习和实践精细化管理

随着经济全球化的进程不断加快，国内企业逐渐与世界跨国公司同台竞技，越来越多的中国企业开始重视学习和实践精细化管理，推行了岗位责任制、成本倒逼机制、ISO-9000认证、品牌塑造、标准化管理、看板管理、海尔日事日毕、日清日高等管理方式。国内有关精细化管理的理论和实践得到了进一步的完善。

（二）精细化管理实质

精细化作为现代工业化时代的一个管理概念，最早是由日本的企业在20世纪50年代提出的。“天下大事，必做于细”，精细化管理就是一种先进的管理文化和管理方式，已经被越来越多的企业管理者所接受。《当代企业世界》杂志关于精

细化管理的解释是：精细化管理是建立在常规管理的基础上，将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。

“精”是精确，是高水平的工作标准要求，“细”是细节，是管理的过程和措施。其实质是在“精”字上提要求，在“细”字上下功夫，在“实”字上做文章。现代管理中细节决定成败，实际工作中往往由于一件小事导致全盘的否定，出现“100-1=0”的现象。因此，在管理学上有一个普遍的共识是：“放弃细节的管理就等于放弃管理的全部”，只有过程管理的细致到位，才有最终结果的完美无缺。

落实到后勤管理与服务工作上，后勤服务的精细化管理，就是以优质服务为中心，规范管理，细化流程，使我们的管理、服务工作做到制度化、格式化、程式化，强调执行力。

二、为什么要推行精细化管理

高校后勤管理与服务工作涉及餐饮、公寓管理、绿化卫生、能源供应、接待、医疗、幼教、交通运输等方方面面，行业跨度大，对安全、质量要求程度高，风险控制点多。历经十年的高校后勤社会化改革取得了很大的进步，但在某些方面还有些不足，需要进一步做到实处，如部分岗位责任还不够明确，工作流程还不够清晰，管理制度还不够健全，制度在执行上还存在一定的漏斗效应，这些不足反映在具体工

作中，制约着后勤管理和服务水平的进一步提升。

1、实施精细化管理是企业在新的经济形势和市场形势下的必然选择。

先让我们来分享几条对精细化管理的观点：

著名经济学家吴敬琏：面对全球经济一体化的直接压力，中国民营企业必须走精细化管理之路。

万科董事长王石：精细化是未来十年企业必经之路。

《细节决定成败》作者汪中求：针对粗放式管理，精细化管理是优化企业管理的必然之路。

现代企业管理由经验型、粗放型管理向科学化、精细化管理的转变是不可逆转的大趋势，实践证明，精细化管理能有效促进企业管理的规范化、制度化、标准化。当前市场竞争越来越激烈，企业可支配的资源越来越紧缺，实施精细化管理，进一步强化管理基础，提升企业效能，逐渐成为企业走向成功的必由之路。

2、实施精细化管理是提高后勤服务水平、树立良好的后勤服务形象的需要。

对于我校后勤来说，实行精细化管理是提高管理、服务水平，为学校教学、科研提供强有力保障的必然选择，也是新时期后勤实现新目标、迈向新高度、接受新挑战的新要求。实施精细化管理，其目的就是把看似简单、很容易的事情用心做好。后勤服务岗位越来越明确、分工越来越细化，我们

日常管理与服务工实际上就是一件又一件的小事、琐事，甚至是重复一天又一天的枯燥事，无论是洗衣、扫地，还是餐饮、接待，只有认真做事才能做对，用心工作才能做好，才能为师生提供更加优质、高效的服务，树立良好的后勤服务形象。

3、实施精细化管理、细化工作流程是推进后勤标准化作业进程的需要。

精细化管理注重工作流程和管理细节在实际操作过程中的有效性和高效性，将各项生产、技术、经营、管理活动中的作业，按照标准化理论和方法，确定科学合理的程序，减少作业过程中的人为因素，从而提高作业质量。推行后勤精细化管理，以针对学校师生的服务内容为主体，细化餐饮服务、公寓管理、环卫绿化、工程维修、医疗服务等各项具体的工作流程和作业程序，并围绕这些工作流程和作业程序，制定相应的人事、财务管理、检查考评等管理制度，形成一套标准化的管理服务作业体系。

以标准化作业程序，指导后勤各项管理服务工作的开展，能够确保操作过程中的一致性和连贯性，不会因为员工流动对生产经营、管理服务造成较大影响。就算是某些员工离职率高的岗位，只要能够及时补充、招聘到符合岗位技能和素质要求的员工，在进行相应的培训后，按照既定的工作流程一步一步开展工作，并逐渐熟悉流程和规章制度，在短时间

内成为一名合格的后勤员工。

以华为、富士康的标准化作业为例:近几年华为员工的离职率都在10%左右，新员工离职率更是居高不下，富士康在每年春节前后的新员工离职率几乎是100%，最高纪录达到了140%，但是无论人员怎样流动，华为、富士康的经营业绩几乎不会受到太大影响，关键就在于推行标准化作业，实行精细化管理。

华为采取的做法是：在工程技术上，要求将技术人员的技能要求用文字形式描述出来，如何分析品质的整个过程，每一个步骤与参数都要求记清楚，工作开展的思路步骤是怎么样的, 问题处理流程要领是什么样的，最后统一形成文字，制成标准化的作业指导书。在质量管理、售后服务等方面，同样采取标准化作业流程，制定《工程师维保巡检手册》、《华为维护宝典》、《华为服务》等工作手册，保证产品质量，从而为客户提供优质服务。

4、实行精细化管理，是消除后勤管理盲点的需要。

后勤工作错综繁杂，容易在部门与部门的衔接点、岗位与岗位的衔接点、人员与设备的衔接点出现管理“盲区”，可能会因一些小的疏漏导致大的责任事故。后勤推行精细化管理，有利于发现管理“盲点”，把各项工作落到实处，做到事事有人管，事事有结果，杜绝管理上的漏洞，进一步强化管理基础，健全完善现管理机制体制，是将后勤管理服务