实施精细化管理

使日本的汽车、钟表、摄影机、钢铁等产品牢固占领欧美市场，迅速成为世界第二经济大国。

日本管理学家戴明强调运用统计方法，恒久地改变产品质量和服务系统，提出全面质量管理的14个要点和PDCA循环而被日本天皇授予杰出人才奖。

3、精细化管理进一步深入1993年，美国马萨诸塞州理工学院的迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮合著出版《企业再造》一书，提出进行企业的流程再造，从而使企业作业流程更合理化，对不合理、不必要流程进行变革，全世界很多企业都实现和正式实施流程再造，推动了精细化管理引向深入。

4、中国也在学习和实践精细化管理随着经济全球化的进程不断加快，国内企业逐渐与世界跨国公司同台竞技，越来越多的中国企业开始重视学习和实践精细化管理，推行了岗位责任制、成本倒逼机制、ISO-9000认证、品牌塑造、标准化管理、看板管理、海尔日事日毕、日清日高等管理方式。

国内有关精细化管理的理论和实践得到了进一步的完善。

（二）精细化管理实质精细化作为现代工业化时代的一个管理概念，最早是由日本的企业在20世纪50年代提出的。

“天下大事，必做于细”，精细化管理就是一种先进的管理文化和管理方式，已经被越来越多的企业管理者所接受。

《当代企业世界》杂志关于精细化管理的解释是：精细化管理是建立在常规管理的基础上，将常规管理引向深入的基本思想和管理模式，是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。

“精”是精确，是高水平的工作标准要求，“细”是细节，是管理的过程和措施。

其实质是在“精”字上提要求，在“细”字上下功夫，在“实”字上做文章。

现代管理中细节决定成败，实际工作中往往由于一件小事导致全盘的否定，出现“100-1=0”的现象。

因此，在管理学上有一个普遍的共识是：“放弃细节的管理就等于放弃管理的全部”，只有过程管理的细致到位，才有最终结果的完美无缺。

落实到后勤管理与服务工作上，后勤服务的精细化管理，就是以优质服务为中心，规范管理，细化流程，使我们的管理、服务工作做到制度化、格式化、程式化，强调执行力。

二、为什么要推行精细化管理高校后勤管理与服务工作涉及餐饮、公寓管理、绿化卫生、能源供应、接待、医疗、幼教、交通运输等方方面面，行业跨度大，对安全、质量要求程度高，风险控制点多。

历经十年的高校后勤社会化改革取得了很大的进步，但在某些方面还有些不足，需要进一步做到实处，如部分岗位责任还不够明确，工作流程还不够清晰，管理制度还不够健全，制度在执行上还存在一定的漏斗效应，这些不足反映在具体工作中，制约着后勤管理和服务水平的进一步提升。

1、实施精细化管理是企业在新的经济形势和市场形势下的必然选择。

先让我们来分享几条对精细化管理的观点：著名经济学家吴敬琏：面对全球经济一体化的直接压力，中国民营企业必须走精细化管理之路。

万科董事长王石：精细化是未来十年企业必经之路。

《细节决定成败》作者汪中求：针对粗放式管理，精细化管理是优化企业管理的必然之路。

现代企业管理由经验型、粗放型管理向科学化、精细化管理的转变是不可逆转的大趋势，实践证明，精细化管理能有效促进企业管理的规范化、制度化、标准化。

当前市场竞争越来越激烈，企业可支配的资源越来越紧缺，实施精细化管理，进一步强化管理基础，提升企业效能，逐渐成为企业走向成功的必由之路。

2、实施精细化管理是提高后勤服务水平、树立良好的后勤服务形象的需要。

对于我校后勤来说，实行精细化管理是提高管理、服务水平，为学校教学、科研提供强有力保障的必然选择，也是新时期后勤实现新目标、迈向新高度、接受新挑战的新要求。

实施精细化管理，其目的就是把看似简单、很容易的事情用心做好。

后勤服务岗位越来越明确、分工越来越细化，我们日常管理与服务工实际上就是一件又一件的小事、琐事，甚至是重复一天又一天的枯燥事，无论是洗衣、扫地，还是餐饮、接待，只有认真做事才能做对，用心工作才能做好，才能为师生提供更加优质、高效的服务，树立良好的后勤服务形象。

3、实施精细化管理、细化工作流程是推进后勤标准化作业进程的需要。

精细化管理注重工作流程和管理细节在实际操作过程中的有效性和高效性，将各项生产、技术、经营、管理活动中的作业，按照标准化理论和方法，确定科学合理的程序，减少作业过程中的人为因素，从而提高作业质量。

推行后勤精细化管理，以针对学校师生的服务内容为主体，细化餐饮服务、公寓管理、环卫绿化、工程维修、医疗服务等各项具体的工作流程和作业程序，并围绕这些工作流程和作业程序，制定相应的人事、财务管理、检查考评等管理制度，形成一套标准化的管理服务作业体系。

以标准化作业程序，指导后勤各项管理服务工作的开展，能够确保操作过程中的一致性和连贯性，不会因为员工流动对生产经营、管理服务造成较大影响。

就算是某些员工离职率高的岗位，只要能够及时补充、招聘到符合岗位技能和素质要求的员工，在进行相应的培训后，按照既定的工作流程一步一步开展工作，并逐渐熟悉流程和规章制度，在短时间内成为一名合格的后勤员工。

以华为、富士康的标准化作业为例:近几年华为员工的离职率都在10%左右，新员工离职率更是居高不下，富士康在每年春节前后的新员工离职率几乎是100%，最高纪录达到了140%，但是无论人员怎样流动，华为、富士康的经营业绩几乎不会受到太大影响，关键就在于推行标准化作业，实行精细化管理。

华为采取的做法是：在工程技术上，要求将技术人员的技能要求用文字形式描述出来，如何分析品质的整个过程，每一个步骤与参数都要求记清楚，工作开展的思路步骤是怎么样的, 问题处理流程要领是什么样的，最后统一形成文字，制成标准化的作业指导书。

在质量管理、售后服务等方面，同样采取标准化作业流程，制定《工程师维保巡检手册》、《华为维护宝典》、《华为服务》等工作手册，保证产品质量，从而为客户提供优质服务。

4、实行精细化管理，是消除后勤管理盲点的需要。

后勤工作错综繁杂，容易在部门与部门的衔接点、岗位与岗位的衔接点、人员与设备的衔接点出现管理“盲区”，可能会因一些小的疏漏导致大的责任事故。

后勤推行精细化管理，有利于发现管理“盲点”，把各项工作落到实处，做到事事有人管，事事有结果，杜绝管理上的漏洞，进一步强化管理基础，健全完善现管理机制体制，是将后勤管理服务工作做得更实在、更全面、更优质的需要。

比如下班后要拔掉电脑、打印机、饮水机等电器电源插头，看似是很简单的一件事，但是，我们可以经常从电视新闻或报纸上看到某厂房、某工棚、某办公楼因为没有彻底切断电器设备的电源，导致电器漏电、短路，造成严重的火灾事故或工伤安全事故。

杜绝这类安全隐患，要求我们的员工在下班后，认真检查各类电源设备，可以互相提醒、互相检查。

对于安全防控级别高的生产线、车间、库房所涉及到的大型机械设备，更是要增强安全责任意识，完善工作交接流程，此外，各级管理人员要做好巡查和监督，将意外事故防范于未然。

5、实行精细化管理，是推进节约型后勤建设的需要。

推进后勤精细化管理，通过对后勤各项经营管理活动的任务、目标、流程的细化分解和量化考核，为科学界定成本指标提供依据，能有效推动成本指标的实现，能有效控制部门的运营成本，实现效益最大化；也能够强化员工的节约意识和责任意识，培育公司节约文化，形成节约型的健康消费方式，是建立节约型后勤的需要。

降本增效是一个累积的过程，虽然从单个案例看，平时节约每一滴水、每一度电、每一张打印纸、每一瓶清洁剂，节约的成本并不大，但企业降本增效、精细化管理就是要从大处着眼、小处着手，关注每个生产单位、每项具体业务，从每个员工做起。

不以善小而不为，在每一个细节上做实做好，积少成多，整体效益就会显现出来。

三、怎样推行精细化管理精细化管理是常规管理的进一步深化，因此，精细化管理的前提是基础管理，核心是规范管理，这就需要制定全面的岗位职责，细致的工作流程，健全完善的管理制度。

而执行工作流程和规章制度的是每一位员工，实施精细化管理，培养员工的精细化管理意识，加强精细化管理培训，提高管理和服务技能，对精细化管理的实施尤为重要。

（一）转变思想观念，全员参与精细化管理一个企业管理水平的提升，首先应该是管理理念的提升，意识决定行为，有什么样的理念就有什么样的行动。

精细化管理理念和管理模式只有真正获得员工的理解、认可和支持，并积极主动地参与进来，才能发挥最大效能。

因此，我们每一位员工都应当树立精细化管理意识，深刻理解精细化管理的内涵和实质，明确精细化管理的目标和方法，形成全员参与精细化管理的良好氛围。

精细化管理要求精益求精，但在日常管理工作中，我们需要规避精细化管理的两个主要性观念：一是不应当错误的认为管理只是领导的事。

管理人员认为领导只需抓大事，无需顾及细节，而员工则认为管理是领导们的事，与自己无关。

这些观点都是错误的，我们应该综合起来理解“精细化管理”，不可分割开来，试想一个领导只抓大事，不注重细节的落实，再好的思路也很难落到实处；反之，如果我们的员工不积极参与到精细化管理的全过程中来，那么精细化管理便毫无意义。

二是不应当满足于“差不多”、“习以为常”的心理。

这种工作态度是制约提高后勤服务水平进一步提高的顽症，试想一下，一个人一天、一年、一辈子能干多少大事？可以说没有多少，我们每天都在重复一些小事，但这些小事的累加就是全部工作。

因此，在工作中，没有一件事情小到不能去做，也没有一个细节细到应该被忽略。

（二）细化工作流程，不断改进优化1、结合后勤实际，细化工作流程。

后勤服务总公司属于劳动密集型企业，客观存在着机构层次多、业务种类多、工作人员多等现实情况，要有效的推行精细化管理，在很大程度上取决于各项工作流程的细化程度。

工作流程细化，是将工作任务或工作事项，沿纵向分为若干个前后相连的工序单元，将作业过程细化为工序流程，然后进行分析、深化、改进、整合、优化。

后勤服务工作流程的细化有以下几步：首先，对部门的基础工作分层次进行梳理，划分为不同的业务类别或服务环节，并按照岗位性质确定各岗位职责和具体工作任务；其次，按照工作开展的时间顺序和逻辑顺序，对每个环节的工作内容、操作步骤、完成效果以及相关要求进行详细描述，制定出可操作性强、执行效率高的工作流程，形成标准化的工作流程。

以此为基础，制定出每个学期、每个月、每一周、每一天的工作流程，进一步明确工作标准，即我们应该在什么时间干什么，在什么地点干什么，必须干到什么程度，应该得到怎样的评价结果。

最后，对工作流程进行梳理，明确每项工作流程中的重点环节，制定有效的监控和检查措施。

2、培养创新精神，不断优化工作流程。

流程细化管理是一个持续完善的过程，流程在试行过程中，可能会随着时间推移、工作方式改进、工作环境变化等因素，工作流程不够全面或存在漏洞，实效性减弱，这就需要我们在实践中创新，重新设计工作流程，不断对工作流程进行优化，减少不必要的程序，最大限度发挥各个环节与人员的效能，不断把精细化管理服务推向深入。