第一章公关礼仪概述1

礼尚往来。 ——中国俗彦
“3A法则”。accept 、appreciate、admire 。 （四）我们采用什么样的方式来学？ 我们采用什么样的方式来学？ 1、课堂讲授 2、观看礼仪讲座 3、情景模拟
第二节礼仪与公关礼仪
一、礼仪 （一）礼仪的界定 1、三者之间的区别
礼貌 礼节 礼仪
2、不同角度对礼仪的界定。 个人修养、道德、交际、传播、民俗、美学
中国古代礼仪和现代礼仪存在着一定的差别： 中国古代礼仪和现代礼仪存在着一定的差别： 第一，二者的基础不同。 第二，二者的目标不同。 第三，二者的范围不同。 国际礼仪主要有三个特点： 国际礼仪主要有三个特点： 第一，国际礼仪强调个人至上。 第二，国际礼仪强调女士优先。 第三，国际礼仪强调交际实务。 。

内涵的体现：
第一，公关礼仪的主体是社会组织，客体是社会公众。 第一，公关礼仪的主体是社会组织，客体是社会公众。 第二，公关礼仪的目的内求团结，外求发展， 第二，公关礼仪的目的内求团结，外求发展，塑造组织 形象。 形象。 第三，公关礼仪的手段是传播与沟通。 第三，公关礼仪的手段是传播与沟通。
（二） 公关礼仪的基本原则
（四）礼仪的扬弃
在中国古代，礼仪的含义十分广泛，一般而言，有 以下四种解释： 第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度 在内的典章制度。被称之为“国之基”。 第二，它是一种做人的道德规范。 第三，它是个人及社会必须遵守的行为准则。 第四，它是各种正式的仪式。
“非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动” 非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动” 非礼勿视 ——孔子 孔子
“礼仪者，尊卑之仪表也” ——管仲
（七）礼仪的功能
礼仪功能之一：有助于提高人们的自身修养。 礼仪功能之二：有助于美化自身，美化生活。 礼仪功能之三：有助于促进人们之间的交往，改善 人们的人际关系。 礼仪功能之四：有助于净化社会风气，推动社会文 明。
（八）礼仪的学习
学习礼仪三个方面的途径： 第一，进行理论学习。第二，向实践学习。 第三，向专人学习。 学习礼仪的四种方法： 第一，联系实际。第二，重复渐进。 第三，自我监督。第四，多头并进。
“礼之用，和为贵” 礼之用，和为贵” 礼之用
——孔子 孔子
简言之：学习这门课程有助于提高自身的修养、 简言之：学习这门课程有助于提高自身的修养、有助于 人际关系协调，有助于社会的文明与进步。 人际关系协调，有助于社会的文明与进步。 现代礼仪的五大模块： 现代礼仪的五大模块： 政务礼仪 商务礼仪 社交礼仪 服务礼仪 国际礼仪
1、尊重原则；2、诚信原则 、尊重原则； 、 3 、 宽容原则；4、平等原则 宽容原则； 、
第一章思考与练习
1、礼仪的特征包括那些方面？ 2、公关礼仪遵循的基本原则是什么？ 3、礼貌、礼节、礼仪之间的区别与联系。
国尚礼则国昌；家尚礼则家大；身有礼则身修； 心有礼则心泰。——颜渊
（二）礼仪的内容 从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、 从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪 的媒体和礼仪的环境四个基本要素组成的。 的媒体和礼仪的环境四个基本要素组成的。 礼仪的主体 礼仪的客体 礼仪的媒体 礼仪的环境
“兴于诗，立于礼，成于乐” 兴于诗，立于礼，成于乐” 兴于诗 ——孔子 孔子
（二）为什么要学习礼仪，讲礼仪？ 为什么要学习礼仪，讲礼仪？ 第一， 第一，内强素质 。 第二，外塑形象。 第二，外塑形象。 第三， 第三，增进交往 。 （三）如何学好礼仪 1、要明确礼仪的特点:规范性 对象性 可操作性 礼仪 规范性;对象性 可操作性. 对象性;可操作性 的操作实际上讲它就是七个字，即有所不为，有所为 有所不为，有所为。
“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁” 人无礼则不立 ——荀子 荀子
2、比如我和同学们一起等电梯，电梯的门开了， 、比如我和同学们一起等电梯，电梯的门开了， 谁先进呢？如果电梯到站了，谁先下呢？ 谁先进呢？如果电梯到站了，谁先下呢？ 3、打电话时谁先挂？我们在比较正式的场合和别 、打电话时谁先挂？ 人通电话，你也别管是座机还是手机， 人通电话，你也别管是座机还是手机，请问打电话 时谁先挂？ 时谁先挂？ 4、如何索取名片？ 、如何索取名片？ 5、穿衣服的原则。 、穿衣服的原则。
“观念决定思路，思路决定出路”
（九）礼仪的操作 1、礼仪操作应该注意下面两个方面： 、礼仪操作应该注意下面两个方面： 一是必须坚持正确的理念；二是必须掌握有效的方法。 （1）现代礼仪以尊重为基本理念； ）现代礼仪以尊重为基本理念； 其一，摆正位置。其二，调整心态。 心态调整主要涉及如下三点： 心态调整主要涉及如下三点： 一是要接受他人。；二是要“换位思考”。 三是要“和而不同”；四是要“有所为，有所不为”。
“行之有礼”
（五）礼仪的特征
第一，规范性。 交际场合需要遵守的一种“通用语 言”。 第二，限定性。 礼仪适用与“初次交往、因公交往、 对外交往”三种交际场合。 第三，操作性。 第四，传承性。 第五，时效性。
“礼者，敬人也。” ——孔子 （六） 礼仪的原则 第一，遵守。自觉学习、自觉遵守、自觉应用。 第二，自律。 第三，敬人。 第四，宽容。严以律己、宽以待人。 第五，平等。第六，从俗。 第七，真诚。第八，适度。 第九，沟通。 第十，互动。
二、公关礼仪 （一）含义
1、 何谓公关？公关是从事组织机构公众信息传 、 何谓公关？ 播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、 策划和实施的一种实践活动。
2、何谓公关礼仪？ 、何谓公关礼仪？ 就是社会组织的公关人员或其他人员在公关活动中， 为了树立和维护组织的美好形象，构建组织与内外 公众和谐合意的理想型关系所应遵循的尊重工种， 讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪容、仪态、仪式等 规范或程序。
“教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败”。 教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败”
举例子讨论： 举例子讨论： 1、金正昆是著名的公共关系学家，也是我国著名的礼仪方面的 、金正昆是著名的公共关系学家， 专家。如果他到我们学校来讲学，我们怎么称呼他呢？ 专家。如果他到我们学校来讲学，我们怎么称呼他呢？
“礼者，贵贱有等，长幼有差、贫富轻重，皆有称 礼者，贵贱有等，长幼有差、贫富轻重， 礼者 也。” ——荀子 荀子
2、学习礼仪需要掌握三个基本的理念 、 首先，注重为本，礼者敬人也， 首先，注重为本，礼者敬人也，礼最重要的要求就 是尊重。 是尊重。 其次，善于表达。 其次，善于表达。 再次，强调形式规范。 再次，强调形式规范。 3、礼仪的规则 、 白金法则： 在人际交往中要取得成功， 白金法则 ： 在人际交往中要取得成功 ， 就一定要做 到交往对象需要什么， 到交往对象需要什么 ， 我们就要在合法的条件下满 足对方什么。 足对方什么。
“礼出于俗，俗化为礼”
（三）礼仪的归属
礼仪的研究对象：礼仪活动、礼仪规范和礼仪规律。 首先，它是一门应用性学科。 其次，它是一门实践性学科。 再次，它是一门普及性学科。 最后，它是一门综合性学科。 礼仪与民俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、社会 学等学科之间的关系。
“礼者，人道之极也”。 礼者，人道之极也” 礼者 ——孔子 孔子
公关礼仪
教学对象： 级行政管理、 教学对象：2005级行政管理、公共事业管理、 级行政管理 公共事业管理、 社会保障专业学生 教学总时数： 学时 教学总时数：36学时 主讲教师： 主讲教师：王鑫 主讲教师单位： 主讲教师单位：哲学与公共管理学院
第一章 公关礼仪概述
第一节导论 引导与讨论： 一、引导与讨论： 我们为什么要学习这样的一门课程？ （一）我们为什么要学习这样的一门课程？