自考现代管理学复习笔记
自考《00107现代管理学》-重点知识点
第一部分非选择题考点1：现代管理的特点（1）系统化管理（2）民主化管理（3）科学化管理（4）法制化管理（5）以人为本（6）追求效率（系统、科学、民主、法制、人、效率）考点2：波特-竞争战略提出的企业的基本战略（1）成本领先战略。
（2）差异化战略。
（3）专一化战略考点3：追踪决策具有以下特点:第一，回溯分析。
第二，非零起点。
第三，双重优化。
考点4：决策与预测的关系一、决策与预测的联系：1．预测服务于决策2．预测贯穿于决策的全过程二、决策与预测的区别：预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。
预测强调客观分析，决策突出领导艺术预测是决策科学化的前提，决策是预测的服务对象和实现机会。
考点5：决策中枢系统的主要任务1．确认决策问题决策问题是公共决策的逻辑起点。
2．明确决策目标3．组织决策方案的设计4．选择决策方案考点6：实施头脑风暴法的原则第一，“庭外判决”原则。
第二，自由畅想原则。
第三，追求数量原则。
第四，取长补短和改进原则。
考点7：员工招聘的优缺点：员工招聘有两种基本途径，一是内部招聘，二是外部招聘。
1.内部招聘内部招聘是指组织的岗位空缺由企业内那些已经被确认为接近提升线的人员或平级调动的人员来补充。
（1）内部招聘的优势。
第一，被选聘人员能迅速开展工作。
第二，保证被选聘人员的素质和能力。
第三，利于鼓舞士气，调动组织成员积极性。
第四，有利于吸引外部人才。
第五，手续简便，成本低廉。
（2）内部招聘的局限性第一，造成“近亲繁殖”现象。
第二，因操作不公或心理原因造成内部矛盾。
第三，人员选择的有限性。
2.外部招聘外部招聘是按照一定的程序和标准，从组织外部选择符合组织要求的人员。
（1）外部招聘的优势。
第一，可以发挥“外来优势”。
第二，利于缓和组织成员之间的紧张关系。
第三，能够为组织带来新鲜空气。
第四，人员来源广，选择余地大。
（2）外部招聘的局限性。
第一，外部招聘人员不熟悉组织情况，进入角色较慢。
2022年自学考试现代管理学第一至第十四章笔记整理
现代管理学第一章管理与现代管理学第一节管理概述一管理旳概念：管理―在社会活动中，一定旳人或组织根据所拥有旳权力，通过实行既定措施，对人力、物力、财力及其她资源进行协调或解决，以达到预期目旳旳活动过程。
管理旳历史发展：管理与人类社会同步产生，而不是人类社会发展到一定阶段旳产物。
二史前人类社会管理旳特点：1习惯化旳管理方式 2 原始民主旳管理制度 3 简朴旳管理机构 4 人格化旳管理权利 5 单一旳公共事务管理三前资本主义国家管理旳特点：1 管理阶层兴起，管理成为政治统治旳手段2 管理内容趋于复杂，管理权力开始分化3 管理制度产生，但在管理中旳作用受到限制4 管理思想提出，但经验管理任占主导地位四资本主义社会旳管理特性：1 科学管理 2 分权管理 3 法制管理 4 经济管理成为管理旳重点五现代管理旳基本特性：1 系统化管理 2 民主化管理 3 科学化管理 4 法治化管理 5 以人为本 6 追求效率六现代管理旳划分：1．公共管理：指各类公共组织对国家和社会公共事务旳管理。
2．私人管理：指社会成员对个人事务，私人领域旳自主性，自治性管理七管理在社会发展中旳作用1 管理是维系人类正常社会生活旳条件2管理是社会资源有效配备旳手段3管理是社会生产力实现旳基本 4 管理是社会生产力发展旳保证，还能发明出新旳生产力第二节管理学和现代管理学一管理学旳研究对象：1是研究生产力方面旳问题2是研究生产关系方面旳问题3是研究上层建筑方面旳问题二管理学旳学科特性1 管理学是一门理论性与应用性相统一旳学科2管理学是一门定性和定量相统一旳学科3管理学是一门软科学4管理学具有鲜明旳时代特性5管理学是一门自然属性与社会属性相统一旳学科三简述现代管理学及其特性。
1现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴老式管理理论旳基本上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供旳理论和措施，研究现代条件下进行旳多种管理活动旳基本规律和一般措施旳学问。
自考00107《现代管理学》考核知识点
第一编总论第一章管理与现代管理学第一节管理概述_、管理［识记］盾程的含义1、管理疑源于人类的共同劳动.凡是有人类生活的地方就必然有管理。
2、我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
3、管理是一门兼具聾性、艺术性的社会活动。
4、在资本主义以前，国窓管理是管理最为基本的形式。
［领会］1、史前人类社会管理的特点：⑴习惯化的管理方式:(2)」g始民主的管理制度;⑶简单的管理机构:(4)人格化的管理权利:⑸单一的公共事务管理°2、前资本主义国家管理的特点：⑴管理阶层兴紀.管理成为政治统治的手段:⑵管理内容趋于复杂，管理权力开始分化:⑶管理制度产生，但在管理中的作甲労列限制:⑷管理思想掠出.侣经齡管理仍苗主导料侑C3、资本主义社会的管理特征：⑴科学管理:⑵分枚管理:⑶法制管理；⑷经济管理成術管理的重点C4、现代管理的基本特征：⑴系统化管理:⑵民主化管理；⑶科学化管理:⑷法治化管理:⑸以人为本:⑹追求效率°二、管理现代管理领域的划分旨各类公共组织对国家和社会公共事务的管理；特征：依据委托枚利:平衡另亓利需萼求C私人管理I：指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性管理。
特征：以客禾卄犬曰的:以市场犬导向C区别：在管理宗旨、管理主体、管理依据、管理对象和管理过程等方面有明显差别。
1、管理宗旨不同。
⑴维护、分配和增进公共利益成为公共管理的宗旨。
⑵私人管理以盈利为目的，以利润为导向。
2、管理主体不同。
（1）公共管理主体广泛，不仅包括据于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织。
公共管理提供的是公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性。
⑵私人管理的主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构。
3、管理依据不同。
（1）公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。
自考00107《现代管理学》整理重点
第一章管理与管理学第一节管理概述1、管理定义先河的法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
2、原始社会的公共事务管理，主要依赖于传统习俗来实现、3、部落联盟有专门的管理机构即联盟议事会4、国家管理是管理最为基本的形式5、现代管理的基本特征：简答1）系统化管理2）民主化管理3）科学化管理4）法制化管理5）以人为本6）追求效率6、现代管理分公共的、私人的公共管理主体必须以公共需求为导向，以公共需求的实际满足为绩效衡量标准，切实履行公共责任、7、管理在社会发展中的作用：简答1）管理是维系人类正常社会生活的条件2）管理是社会资源有效配置的手段3）管理是社会生产力实现的基础4）管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力第二节管理学和现代管理学1、人类社会的生产活动经历了个体生产协作阶段、作坊手工业协作阶段、大工业人一机协作阶段和现代化大生产协作阶段2、管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力和社会化大生产，故也称生产力属性（填空）3、管理的社会属性是指管理要处理人与人之间的关系，要受一定的生产关系、政治制度和社会意识形态的影响和制约，故也称生产关系属性（填空）第二章管理思想的产生和发展第一节前管理学时期的管理思想1、思想家商鞅和韩非子提出“以人为本、集富于国”2、荀子提出“上下俱富”的经济管理思想3、汉穆拉比法典是人类历史上第一部成文法典4、《政事论》成为印度公共行政管理的奠基之作5、《国富论》亚当.斯密在1776年出版6、罗伯特.欧文被誉为：人际关第之父7、尤尔的管理思想主要强调三项原则1）机械原则2）道德原则3）商业原则8、亨利.普尔归纳出建立健全管理体系的三条基本原则即组织原则、沟通原则、信息原则第二节古典管理理论1、泰勒的科学管理理论集中体现在《科学管理原理》一书中，被誉为“科学管理之父”，并提出以“经济人”为假设。
2、科学管理的中心问题是提高劳动生产效率3、一般管理理论代表人物是法国的法约尔.亨利4、经营是指引导或指导一个组织趋向目标，由六项活动组成，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。
现代管理学复习笔记
现代管理学复习资料1.管理的积极作用（1）管理是维系人类正常社会生活的条件（2）管理是社会资源有效配置的手段（3）管理是社会生产力实现的基础（4）管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力2.西汉司马迁在荀子之后进一步提出了“上下俱富”的方略———善因论。
3.罗伯特·欧文是英国的空想社会主义者，也是19实际最有成就的实业家之一。
他在企业建立一种全新的人际关系，因被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。
4.产业革命后期，对管理思想贡献最大的应是查尔斯·巴贝奇。
他是英国的数学家、发明家，是科学管理的先驱者。
5.医学博士出身的学者，安德鲁·尤尔以管理教育的先驱而著称。
6.古典管理理论主要是指以泰勒为代表的科学管理理论，以法约尔为代表的一般管理理论和以韦伯为代表的科层组织理论。
韦伯组织理论之父.7.泰勒被誉为“科学管理之父”，泰勒科学管理理论的内容主要有：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产效率（2）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人（3）为了提高劳动生产效率必须实现标准化（4）在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制（制定标准定额是泰勒制的基础）（5）设置计划层，实行职能制（6）对组织机构的管理控制实行例外原则（7）为实现科学管理应开展一场“心里革命”泰勒认为，通过开展一场“心里革命”，变劳资对立为互相协作，共同为提高劳动生产率而努力，这才是科学管理理论的真谛。
8.科学管理理论的局限性（1）泰勒对人的看法是错误的（2）重视技术因素，忽视社会因素（3）科学管理中所谓的“标准定额”，（理论上是在不损害简况情况下可以完成的、合理的工作量，但实际上这个工作量只有经过挑选的、技术熟练的、具有充沛体力的少数人才能完成，大部分不能完成标准定额）。
（4）泰勒制解决了基层管理、车间管理中具体工作的作业效率问题，未能解决企业作为一个整体如何经营与管理的问题9.一般管理理论的主要内容（1）区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性（2）概括并详细分析了管理的五项职能，即计划、组织、指挥、协调与控制（3）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性（4）提出了管理中具有普遍意义的十四项原则10.早期行为科学的代表人物是梅奥，1927年开始了管理史上有名的霍桑试验。
现代管理学知识点笔记
现代管理学知识点笔录第一章管理与管理学第一节管理概括一、管理的含义：在社会活动中，必定的人或组织依照所拥有的权利，经过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其余资源进行协调或办理，以达到预期目标的活动过程。
二、管理的历史发展1.史古人类社会的管理特色：习惯化的管理方式、原始民主的管理制度、简单的管理机构、人品化的管理权利、单调的公共事务管理2.前资本主义的国家管理特色：管理阶层盛行，管理成为政治统治的手段、管理内容趋于复杂，管理权利开始分化、管理制度产生，但在管理中的作用遇到限制、管理思想提出，但经验管理仍占主导地位3.资本主义社会的管理特色：科学管理出现、推行分权管理（立法权、司法权、行政权）、崇尚法制管理、经济管理成为管理的要点4.现代管理特色：系统化管理、民主化管理、科学化管理、法治化管理、以人为本、追求效率三．现代管理领域的区分分类：公共管理（各种公共组织对国家和社会公共事务的管理）和个人管理（社会成员对个人事务和个人领域的自主性、自治性管理）管理主旨、主体、依照、对象、过程等方面都有明显差异管理在社会发展中的作用：是维系人类正常社会生活的条件；是社会资源有效配置的手段；是社会生产力实现的基础；是社会生产力发展的保证；能创建一种新的生产力。
第二节管理学和现代管理学一、管理学的研究对象：生产力、生产关系、上层建筑二、管理学的学科特色 :管理学是一门理论性与应用性相一致的学科；是一门定性和定量相一致的学科；是一门自然属性和社会属性相一致的学科；是一门软学科；拥有鲜亮的时代特色。
三、现代管理学及其特色：改革性、开放性、严实性、适用性四、现代管理学的研究内容：对于管理、管理学和现代管理学的基本问题；对于管理职能的基本问题；对于管理方法与技术的基本问题第三节学习现代管理学的门路与方法一、学习现代管理学的门路：以马克思主义辩证唯心主义和历史唯心主义为指导是学习现代管理学的基本前提；全部从本质出发，充足认识我国的国情是学习现代管理学的立脚点；剖析和借鉴外国的有关管理理论上是学习现代管理学的重要条件；掌握有关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证。
自考00107《现代管理系统学》考核知识点(完整齐全)
第一编总论第一章管理与现代管理学第一节管理概述一、管理[识记1、管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类生活的地方就必然有管理。
2、我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
3、管理是一门兼具科学性、艺术性的社会活动。
4、在资本主义以前，国家管理是管理最为基本的形式。
[领会]1、史前人类社会管理的特点：⑴习惯化的管理方式；⑵原始民主的管理制度；⑶简单的管理机构；⑷人格化的管理权利；⑸单一的公共事务管理。
2、前资本主义国家管理的特点：⑴管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段；⑵管理内容趋于复杂，管理权力开始分化；⑶管理制度产生，但在管理中的作用受到限制；⑷管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。
3、资本主义社会的管理特征：⑴科学管理；⑵分权管理；⑶法制管理；⑷经济管理成为管理的重点。
4、现代管理的基本特征：⑴系统化管理；⑵民主化管理；⑶科学化管理；⑷法治化管理；⑸以人为本；⑹追求效率。
二、管理现代管理领域的划分[领会]公共管理与私人管理的区别（2011年7月论述题）公共管理：指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理；特征：依据委托权利；平衡多元利益要求。
征：以盈利为目的；以市场为导向。
区别：在管理宗旨、管理主体、管理依据、管理对象和管理过程等方面有明显差别。
1、管理宗旨不同。
(1)维护、分配和增进公共利益成为公共管理的宗旨。
(2)私人管理以盈利为目的，以利润为导向。
2、管理主体不同。
(1)公共管理主体广泛，不仅包括据于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织。
公共管理提供的是公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性。
(2)私人管理的主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构。
3、管理依据不同。
(1)公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。
(2)在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的是私人权力和市场权威。
自考现代管理学_知识点汇总
自考现代管理学知识点汇总第一章现代管理思想1.1 管理的概念与特点 - 管理的含义 - 管理的特点 - 管理对象的特点 - 管理活动的特点1.2 现代管理思想的发展与演变 - 管理的科学化 - 管理的人文化 - 管理的综合化- 管理的环境化1.3 现代管理思想的阐释 - 赫茨伯格的双因素理论 - 总体质量管理 - 领导者成效模型 - 收益与市场营销的组合第二章组织与管理2.1 组织的基本概念 - 组织的概念 - 组织的特征 - 组织的种类2.2 组织的形式和结构 - 组织的形式 - 组织的结构 - 分权原则与职责分工2.3 组织的设计与变革 - 组织设计的基本原则 - 组织设计的步骤 - 组织结构的调整第三章管理决策3.1 决策的基本概念 - 决策的概念 - 决策的性质 - 决策的类型3.2 决策环境的分析 - 决策对象的分析 - 决策条件的分析 - 决策者的分析3.3 决策方法及模型 - 传统决策方法 - 现代决策方法 - 决策模型第四章经营战略与竞争优势4.1 战略的概念与基本特征 - 战略的含义 - 战略的基本特征 - 战略的种类4.2 公司经营战略的制定 - 战略的决策因素 - 公司整体战略 - 经营领域战略4.3 企业竞争优势 - 竞争优势的含义 - 竞争优势的来源 - 竞争优势的维持与强化第五章领导与激励5.1 领导的基本概念 - 领导的含义 - 领导的特征 - 领导过程与领导力5.2 领导的作用 - 组织领导 - 组织决策 - 组织激励5.3 组织激励理论 - 马斯洛需求层次理论 - 希尔兹伯格双因素理论 - 期望理论第六章管理控制6.1 控制的基本概念 - 控制的含义 - 控制的特征 - 控制的类型6.2 控制过程的要素 - 控制的计划 - 控制的标准 - 控制的算法6.3 控制的方式及应用 - 市场控制方式 - 内部控制方式 - 人力资本控制方式以上是自考现代管理学课程中的知识点汇总，涵盖了管理思想、组织与管理、管理决策、经营战略与竞争优势、领导与激励以及管理控制等方面的重要概念和理论。
自考《现代管理学》重点归纳(完整版)
第一章管理与管理学管理：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
管理的历史发展：1、史前人类社会的管理：①习惯化的管理方式②原始民主的管理制度③简单的管理机构④人格化的管理权力⑤单一的公共事务管理2、前资本主义国家的管理：①管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段②管理内容趋于复杂，管理权力开始分化③管理制度产生，但在管理中的作用受到限制④管理思想提出，但经验管理仍占主导地位3、资本主义社会的管理：①科学管理②分权管理③法制管理④经济管理成为管理的重点4、现代管理：①系统化管理②民主化管理③科学化管理④法治化管理⑤以人为本⑥追求效率公共管理和私人管理的划分：1、管理宗旨：公共事务、公共利益；盈利、利润2、管理主体：政府、非政府组织；个人、公司、企业3、管理依据：公共权力、委托权力；私人权力、市场权威4、管理对象：公共领域；私人领域5、管理过程：政治气氛、政治安排；自主权、自治权管理在社会发展中的作用：1、管理是维系人类正常社会生活的条件2、管理是社会资源有效配置手段3、管理是社会生产力实现的基础4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力管理学研究的对象：1、生产力方面的问题2、生产关系方面的问题3、上层建筑方面的问题管理学的学科特征：1、管理学是一门理论性与应用性相统一的学科2、管理学是一门定性与定量相统一的学科3、管理学是一门软科学4、管理学具有鲜明的时代特征5、管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科现代管理学的特征：1、变革性2、开放性3、严密性4、实用性现代管理学的研究内容：1、关于管理、管理学和现代管理学的基本问题2、关于管理职能的基本问题3、关于管理方法与技术的基本问题学习现代管理学的基本途径：1、以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提2、一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点3、分析和借鉴国外的有关理论是学习现代管理学的重要条件4、掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证学习现代管理学的方法：1、比较研究法2、定量分析法3、历史研究法4、案例研究法5、理论联系实际的方法第二章管理思想的产生和发展中国古代的管理思想：1、中国古代朴素的系统管理思想2、中国古代的用人思想3、中国古代的经济管理思想小詹姆斯·瓦特、马修·鲁滨逊·博尔顿：市场研究与预测技术；生产计划技术；生产过程规范化和产品部件标准化；依据工作流程有顺序地安装机器；建立详尽的生产统计记录，按机床、部门进行成本利润核算；培训工人与管理人员；按成果支付工人工资；工人福利由工人自己管理亚当·斯密：英国古典政治经济学杰出代表，1776年出版《国富论》罗伯特·欧文：英国空想社会主义者，首次提出关心人的哲学查尔斯·巴贝奇：英国数学家、发明家、科学管理的先驱者，分析了劳动分工能提高生产效率的原因，强调劳资协作安德鲁·尤尔：英国医学博士，三项原则：机械原则、道德原则、商业原则丹尼尔·麦卡勒姆、亨利·普尔：主张制定严密的管理制度，建立一种管理体系管理科学的阶段：1、古典管理理论2、行为科学理论3、现代管理理论泰勒：科学管理之父，科学管理理论的内容：1、科学管理的中心问题是提高劳动生产效率2、为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人3、为了提高劳动生产效率必须实现标准化4、在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制5、设置计划层、实行职能制6、对组织机构的管理控制实行例外原则7、为实现科学管理应开展一场“心理革命”一般管理理论的内容：1、区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动2、概括并分析了管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制3、阐述了管理教育和建立管理理论的必要性4、提出了管理中具有普遍意义的14项原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理的报酬、适当的集权和分权、秩序、公平、保持人员稳定、首创精神、人员的团结、跳板原则法约尔的贡献：1、为管理科学提供了完整的理论框架2、提出了一般管理的概念，并形成了系统的理论3、采用演绎方法全面研究管理问题一般管理理论的不足：过于追求管理理论的一般性，因而忽视了对具体管理过程的分析，忽视了技术层面的研究，以至于缺乏可操作性。
自学考试现代管理学复习资料
第⼀章导论 ⼀。
单选 1.管理必须做好⼈的⼯作，这是决定管理⼯作成败的关键。
（书P9倒数第5⾏。
） 2.有组织就有管理，因为组织的存在需要协调内部成员的活动。
（书P10第三段第2⾏。
） 3.科学管理是充分发挥⽣产⼒作⽤的前提。
（书P11倒数第6⾏。
） ⼆。
多选 1.史前⼈类社会管理的特点——有五点。
（书P4） 2.原始民主的管理制度的表现——有两点。
（书P4第三段第2⾏。
） 3.前资本主义各社会阶段的国家管理特点——有四点。
（书P5倒数第3⾏。
） 4.现代管理的基本特征是——有六点。
（书P8倒数第⼆段开始。
） 5.现代管理学具有的新的特点——有四点。
（书P17） 6.现代管理学的内容——有五点。
（书P18倒数第6⾏。
） 7.学习现代管理学的具体⽅法——有五种。
（书P26） 三。
简答 1.现代管理的基本特征是——有六点。
（书P8倒数第⼆段开始。
） 2.法制化管理的表现——有四点。
（书P9第三段。
） 3.管理贯穿于⽣产⼒的具体结构中，是社会⽣产⼒实现不可缺少的要素。
（书P11倒数第12⾏。
） 4.管理创造出新的⽣产⼒。
（书P12第11⾏。
） 5.管理学是⼀门社会属性和阶级属性相统⼀的学科。
（书P15第⼆段。
） 6.学习现代管理学的意义。
（书P20） 四。
论述 1.现代管理的基本特征是——有六点。
（书P8倒数第⼆段开始。
） 2.管理在社会发展中的作⽤。
（书P10） 3.学习现代管理学的途径。
（书P22） 第五章：管理的基本⼿段 简答题： 1.法律⼿段的主要特性可以概括为⼏点 2法律⼿段具有⼏个⽅⾯的作⽤ 3.简述经济⼿段的功能 4.简述思想教育⼿段的功能 5.简述运⽤思想教育⼿段，需要从⼏个⽅⾯着⼿ 第六章：⽬标管理 简答题： 1.⽬标的性质，可概括为哪⼏个⽅⾯ 2.要使⽬标合理、有效、就必须遵循哪些基本原则 3.⽬标展开主要表现为哪些环节 4.“⽬标管理”这⼀⽅法包含了⼏个⽅⾯的内容 论述题： 1.⽬标管理具有⼏个⽅⾯的特点 第七章：组织概述 简答题： 1.对于⼀个组织来说，哪些是部门划分应当遵循的原则 2.组织设计的内容 3.在组织设计过程中，需要遵循哪些基本原则 4.简述命令统⼀原则 5.简述扁平结构的优点，直式的缺点 6.组织变⾰主要从属于两⼤⽬标，分别是什么 论述题： 1.委员会制的管理组织形式具有哪些优点 2.简述影响组织设计的因素 第九章：信息管理 简答题： 1.管理信息在管理中作⽤ 2.管理信息系统的⼯作原理 3.管理信息系统正在给管理带来哪些⾰命 论述题： 1.管理信息系统的设计应当遵循哪些基本原则 第⼗章：财务管理 简答题： 1.所有的组织都有着这样⼏个⽅⾯的财务管理 2.哪些⽅⾯的措施可以看作是财务管理的⼀些制度性措施 3.财务管理的⽅法有很多，其中最为主要的⽅法有 4.组织的预算管理具体表现在哪三个⽅⾯ 5.⽀出管理需要努⼒做到⼏点 6.财务监督⽅法和具体应⽤ 7.财务监督主要包括⼏个⽅⾯的内容 8.财务监督的⽬的有 9.财务分析的主要作⽤ 论述题： 1.财务分析的主要内容是预算单位财务活动的全过程及及结果，具体表现在 第⼗⼀章：决策 简答题： 1.为什么说预测和决策的关系⼗分密切 2.决策具有哪些重要的地位和作⽤ 3.决策的原则主要有哪些 4.决策树的构成⼀般有五个要素，分别是哪些 论述题： 1.现代决策程序⼀般分为⼋个步骤 第⼗⼆章：计划 1.为什么说计划与决策的关系⼗分密切 2.计划作为⼀种管理功能，具有哪些特点 3.计划作为管理的最基本职能，在管理中具有哪些重要的作⽤ 4.计划⼯作体制的主要内容有哪些 5.制定计划的程序⼤致有哪些 6.制定计划的要求 第⼗三章：指挥 1.“下达⽬标任务”，通过与下属的直接接触，准确把握⼏点 2.指挥中的授权⽅式主要有⼏种 3.指挥者在权利分配时，要综合考虑哪些因素 4.如何有效地运⽤指挥⽅式 5.坚持指挥原则，是指挥者的指挥活动有效合理的保证，分别有⼏种 论述题： 1.指挥的内容，有哪些 第⼗四章：协调 1.协调有哪些特点 2.沟通的类型 3.沟通在协调中的作⽤，有哪些 4.有效协调必须遵循⼏个主要原则 5.有效的沟通应注意⼏个⽅⾯ 6.选择协调的⽅法 论述题： 1.在管理实践中，协调的内容是复杂多样的，其中最为主要的有⼏个⽅⾯ 第⼗五章：激励 1.⼈可以分为三类，分别是哪些 2.“波特—劳勒激励模式”，其主要观点 3.对⾏为的引导，分别有⼏种 第⼗六章：控制 1.为什么说管理的控制职能是与管理的计划职能联系在⼀起的 2.简述控制的作⽤ 3.简述控制是主管热闹员强制性的领导⾏为 4.最为基本的传统控制⽅法有哪些 5.简述现代控制的⽅法 论述题： 1.简述控制的内容有哪些 2.管理控制系统设计中最为需要加以注意的有⼏个⽅⾯ 第⼗七章：管理的环境、创新和国际化 1.环境影响着管理，甚⾄决定着管理，具体地说，表现为⼏个⽅⾯ 2.为什么说创新管理的成果为维持管理的成果相⽐ 3.国际化管理在组织结构上的新特点主要是采⽤哪些组织形式 论述题： 1.国际化的管理是对“国⼟本位主义”或“民族中⼼主义”的否定 第⼆章管理学的形成和发展 ⼀。
现代管理学(自考复习资料)
现代管理学(自考复习资料)第一章导论1、管理的四个阶段的特点(1)史前人类社会：惯化的管理方式/原始民主的管理制度/简单的管理机构/人格化的管理权力/单一的公共事务(2)前资本主义国家：管理阶层兴起,管理成为政治统治的手段/管理内容趋于复杂,管理权力开始分化/管理制度产生,但在管理中的作用受到限制/管理思想提出,但经验管理仍占主导地位.(3)资本主义社会：科学管理/分权管理/法制管理/经济管理(作为管理的重点)(4)现代社会管理：系统化管理/民主化管理/科学化管理/法制化管理/以人为本/追求效率2、管理在社会发展中的作用(02论述)(四点)a.管理是维系人类正常社会生活的条件;b.管理是社会资源有效配置手段;c.管理是社会生产力实现基础;d.管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力3、管理学学科特征(04简答)：(五点)a.管理学是一门理论性与应用性相统一的学科;b.管理学是一门定性和定量相统一的学科;c.管理学是一门社会属性与阶级属性相统一的学科;d.管理学是一门软科学;e.管理学具有鲜明的时代特征.4、当代管理学特点：(四点)变革性/开放性/严密性/实用性5、研究现代管理学的意义：(四点)a.有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动能力;b.有助于合理组织生产力，发挥生产力在人类文明进步中的作用;c.有助于面向未来，实现管理国际化和管理创新.6、进修当代管理学的途径：(四点)a.基本条件是马克思主义辩证和历史唯物主义为指导;b.出发点是统统从实际出发，认识国情;c.重要条件是分析借鉴国外有关理论;d.保证是掌握相关学科基本知识.7、研究现代管理的具体方法：(五点)a.比较研究法;b.定量分析法;c.历史分析法;d.案例研究法;e.理论联系实际的方法第二章管理学的形成和发展一、本章基本框架1、前管理时期管理思想：中外古代管理思想/西方近代管理思想产生背景/近代西方管理理论先驱2、管理科学开展三个阶段：古典管理理论，行为科学理论，当代管理理论3、古典管理理论：泰罗科学管理理论/法约尔一般管理理论/韦伯管理组织理论4、行为科学理论：早期行为科学理论、后期行为科学理论：XXX需要层次理论、赫茨伯格双因素理论、XXX期望价值理论、XXXX-Y理论、XXX和XXX管理方法5、现代管理理论：管理过程学派、经验主义学派、社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、权变管理学派代表人物和基本观点6、现代企业文化理论兴起于美日经济的比较研究二、知识点细化1、a.中国古代管理思想：古代朴素的系统管理思想、古代的用人思想、古代的经济管理思想；b.西方：行政管理思想、生产管理思想、教会管理思想.2、近代西方理论产生的背景：机器大产业的需要、市场合作的需要、提高生产效率的需要、阶级斗争的需要3、西方管理先驱：小XXX和马修鲁滨逊博尔顿---成本利润核算制度；XXX·斯密---劳动分工提高生产效率；XXXXXX---首次提出关心人的哲学，是人事管理先驱、“人际关系之父”；XXX---是产业革命后期对管理思想贡献最大的，劳动分工，劳资协作；XXX·尤尔---以管理教育先驱着称，三项原则为机械、道德、商业原则；XXX---严密的管理制度；享利·普尔---三项原则：组织、沟通、信息原则。
自考现代管理学复习笔记第七章
自考现代管理学复习笔记第七章自考现代管理学第七章组织的结构的类型：1、直线型组织2、职能型组织3、直线参谋型组织4、矩阵型组织组织职能的发挥：1、部门制2、委员会制影响组织设计的因素：1、组织环境2、组织战略3、组织规模4、组织技术5、权力体制组织设计的原则：1、任务和目标原则2、分工和协作的原则3、命令统一原则4、集权与分权相结合的原则5、职、责、权、利相对应的原则6、执行与监督机构分设的原则管理宽度：又称管理跨度或管理幅度，是指一名主管人员能够有效地监督、管理其直接下属的人数。
影响管理宽度的因素：1、主管人员与其下属双方的素质和能力2、所面对的问题的种类3、授权4、使用标准程序的程度5、管理信息系统的先进程度6、组织文化的凝聚力组织变革从属两大目标：1、使组织适应环境，以便在不断变化的环境中求发展2、改变组织成员的观念、态度、交往手段和彼此联系的方式等组织的变革应着重从以下三个方面着手：1、以组织结构为重点2、以任务和技术为重点3、以人为重点组织变革的原因：1、频繁的决策失误2、组织成员间沟通不灵3、管理业绩长期不理想4、缺乏创新☆变革的方案：1、打破原状，抛弃旧的一套，断然采取全新的办法2、采取逐步改革的办法3、采取系统发展、统筹解决的办法变革的策略：1、选好时机2、明确从何处着手3、弄清变革的范围和深度4、始终把握组织变革的目标组织成员抵制变革的思想问题有：1、不确定感2、缺乏理解和信任3、害怕失去既得利益4、对变革的内容、方式等有不同看法。
自考00107《现代管理学》考核知识点
第一编总论第一章管理与现代管理学第一节管理概述一、管理[识记1、管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类生活的地方就必然有管理。
2、我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
3、管理是一门兼具科学性、艺术性的社会活动。
4、在资本主义以前，国家管理是管理最为基本的形式。
[领会]1、史前人类社会管理的特点：⑴习惯化的管理方式；⑵原始民主的管理制度；⑶简单的管理机构；⑷人格化的管理权利；⑸单一的公共事务管理。
2、前资本主义国家管理的特点：⑴管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段；⑵管理内容趋于复杂，管理权力开始分化；⑶管理制度产生，但在管理中的作用受到限制；⑷管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。
3、资本主义社会的管理特征：⑴科学管理；⑵分权管理；⑶法制管理；⑷经济管理成为管理的重点。
4、现代管理的基本特征：⑴系统化管理；⑵民主化管理；⑶科学化管理；⑷法治化管理；⑸以人为本；⑹追求效率。
二、管理现代管理领域的划分[公共管理：指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理；特征：依据委征：以盈利为目的；以市场为导向。
区别：在管理宗旨、管理主体、管理依据、管理对象和管理过程等方面有明显差别。
1、管理宗旨不同。
(1)维护、分配和增进公共利益成为公共管理的宗旨。
(2)私人管理以盈利为目的，以利润为导向。
2、管理主体不同。
(1)公共管理主体广泛，不仅包括据于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织。
公共管理提供的是公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性。
(2)私人管理的主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构。
3、管理依据不同。
(1)公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。
(2)在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的是私人权力和市场权威。
私人管理中的权威非政治性权威，可以称之为市场权威或经济权威4、管理对象不同。
自考现代管理学复习笔记第十二章
自考现代管理学复习笔记第十二章
自考现代管理学第十二章
自考现代管理学计划特点：
1、目的性
2、普遍性
3、适应性
4、经济性
自考现代管理学计划的作用：
1、有利于管理者进行协调和控制
2、有利于提高工作效率
3、能够弥补情况变化造成的损失
自考现代管理学计划工作体制的主要内容：
1、计划工作机构隶属于各级管理系统的决策机关，并接受决策机关的领导和制约
2、计划工作必须建立严格、科学的论证制度
3、计划工作部门制定出来的计划要经过决策机关的批准
4、下级计划部门必须接受上级计划部门的指导
自考现代管理学计划的内容四个要素：
1、目标
2、措施
3、步骤
4、约束条件
自考现代管理学计划的种类：
1、按照制定计划的组织层级分：高层计划、中层计划、低层计划
2、按照计划规划的时间分：长期计划、中期计划、短期计划
3、按照计划对执行者的约束力分：指令性计划、指导性计划
4、按照计划的对象分：综合计划、局部计划、项目计划
自考现代管理学制定计划的程序：
1、分解整体目标，确立分支目标
2、确定实现分支目标的机构和人员
3、预测分析组织实现目标的资源条件和客观环境
4、拟订具体行动方案
5、制定工作规范和行为准则
自考现代管理学制定计划的原则：
1、统筹原则
2、重点原则
3、弹性原则
4、连续性原则
自考现代管理学制定计划的要求：
1、加强调查研究
2、进行科学预测
3、吸收专家、群众参与制定计划
4、计划要用于创新
自考现代管理学制定计划的方法：
1、定额法
2、比较法
3、整体综合法
4、滚动计划法。
自考现代管理学复习笔记第八章
自考现代管理学复习笔记第八章自考现代管理学第八章人事管理：即人事工作，主要指组织获取所需要的人员，并对已有的组织成员进行合理调配、安排的活动。
人事管理的特征：1、时效性2、时代性3、能动性4、重复开发性管理者有效协调人际关系的途径（人力资源优化的途径）：1、确保命令的一致2、减少管理环节3、促进一切组织间的沟通联络4、善于运用激励手段人力资源规范的目标：确保组织在一定的时间里，每一个经过科学设计的岗位都能获得适当的人员，实现人力资源的最佳配置，最大限度地开发和利用人力资源及其潜力，使组织及其组织成员的需要得到充分的满足。
人员选聘的原则：1、效率优先原则2、双向选择原则3、全面原则4、公正公开、竞争择优原则人员选聘的途径：1、内部选聘（包括：1内部提升、2内部调动、3内部招标）2、外部选聘包括：1）组织内的职工介绍推荐2）利用职业介绍机构3）从大学和院校选聘4）通过广告公开选聘人员考评意义：1、人员考评是组织对人选聘结果加以检查的基本依据2、合理安排、使用和调配人员的基本依据3、对组织进人员行培训的基本依据4、确定人员的晋升与报酬的基本依据人员考评的原则：1、实事求是原则2、全面考评原则3、公正公开原则4、激励原则绩效考评的要求是：1、考评要具有针对性和可操作性2、考评原则要具有一致性和可靠性3、考评工作要具有民主性和透明度对素质考评的要求是：1、指标要客观2、方法要可行3、结果应反馈人员培训意义：1、人员培训是实现人事和谐，提高组织运作效率的有效方法2、培养人才、调动组织成员积极性的重要途径3、增强组织中管理人员能力的重要手段4、树立组织文化的有力杠杆人员培训的原则：1、学以致用原则2、全面培训原则3、全员培训和重点提高原则4、严格考评和择优奖励原则优秀管理者还需要对自己提出更高的要求：1、善于不断鼓舞组织成员的士气2、善于体察和引导组织成员的工作目的3、创造良好的内部环境4、善于综合运用行政的、经济的、法律的和思想工作的手段去管好人和用好人人员选聘的意义：1、满足了组织发展对人员的需求2、是确保组织人员具备较高素质的基础3、能在一定程度上保证组织的稳定4、它的过程也是组织树立自身形象的过程。
自考现代管理学复习笔记
自考现代管理学复习笔记第一编总论第一章：管理与管理学第一节、管理概述管理是一种与人类文明共存的社会现象。
管理起源于人类的共同劳动。
“管”、“理”二字连用，表示在权利范围内，对事或物的管束和处理过程。
管理：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
史前人类社会管理的特点：前资本主义国家的管理的特点：1、习惯化的管理方式 1、管理阶层兴起、管理成为政治统治的手段2、原始民主的管理制度2、管理内容趋于复杂，管理权力开始分化3、简单的管理机3、管理制度产生，但在管理中的作用受到限制4、人格化的管理权力4、管理思想提出，但经验管理仍占主导地位5、单一的公共事务管理资本主义社会的管理的特点：现代管理的基本特点：1、科学管理 1、系统化管理4、法治化管理2、分权管理2、民主化管理5、以人为本3、法制管理3、科学化管理 6、追求效率4、经济管理成为管理的重点原始社会的公共事务管理，主要依赖于传统习俗来实现。
部落议事会充当管理部落行政事务的最高机关。
部落联盟首领的更替与继承采用军事民主制的惯例进行。
资本主义以前国家管理是管理最为基本的形式。
管理者和被管理者分工的出现时在阶级和国家产生之后。
整个前资本注意国家管理仍以高度集权为特征，国家管理表现为经验管理。
中西方古代文献中，讨论管理问题的：柏拉图的《国家篇》、亚里士多德的《政治学》、孔子的《论语》、孙武的《孙子兵法》、司马迁的《史记》。
资本主义国家的分权管理，就是把国家权力分为：1、立法权 2、司法权 3、行政权。
科学管理理论最早产生于工商企业管理中。
现代管理的系统化管理的基本要求：现代管理学的民主管理在实践中的变现：1.管理主体具有全局关联，注重管理组织整体功能的发挥 1.管理组织有通畅的沟通网络2.管理主体能正确处理管理系统与各组成部分之前的关系 2.组织成员能充分表达自己意志3.管理主体重视结构在整体系统中作用。
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自考“现代管理学”复习笔记第一章管理：指在社会活动中，一定的人或组织依据其所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力以及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。
现代管理学：是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法论的学问。
管理在社会发展中的作用：1、管理是维系人类正常社会生活的条件。
2、管理是社会资源有效配置的手段。
3、管理是社会生产力实现的基础。
（A管理影响着生产力的存在状况，B管理规定着生产力的实现程度）。
4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。
管理学的学科特征：1、它是一门理论性与应用性相统一的学科，2、它是一门定性和定量相统一的学科，3、它是一门社会属性和阶级属性相统一的学科，4、它是一门软科学，5、它具有鲜明的时代特征。
现代管理学新的学科特征：1、变革性2、开放性3、严密性4、实用性学习现代管理学的途径：1、以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提2、一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点3、分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件4、掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证学习现代管理学的具体方法1、比较研究法2、定量分析法3、历史研究法4、案例研究法5、理论联系实际的方法学习现代管理学的意义：有助于1、有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力2、有助于合理组织生产力，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用3、有助于面向未来，实现管理的国际化与管理创新史前人类社会管理的特点：1、习惯化的管理方式2、原始民主的管理制度3、简单的管理机构利权、人格化的管理45、单一的公共事务管理段国家管理的特点：前资本主义各社会阶统治的手段1、管理阶层兴起，管理成为政治始分化复杂，管理权利开容2、管理内趋于 3 、管理制度产生，但在管理中的作用受到限制经验管理仍占主导地位4、管理思想提出，但近代社会管理的特点：学管理 1 、科、分2权管理 3 、法制管理管理成为管理的重点4、经济现代管理的基本特征：1、系统化管理2、民主化管理、科学化管理3 4 、法制化管理5、以人为本6、追求效率第二章价：古代管理思想的评对观性：直统性1、孤立、零散，缺乏理论的系，缺乏理、简单论的深刻性。
2、肤浅阶级局限性：管理，的方面，如常借助迷信、神力、天道来1、有许多反科学视，个2、有反人道的一面，人利益和个人精神不被重密控制和自下而上的服级观念，强调自上而下的严从关系。
3、包涵强烈的等文的管理思想：（被誉为人事管理的先驱者，“人际关系之父”）欧实克工纳厂进行了全面的，欧文管理理论贡献是首次提出了关心人的哲学并在他与人合办的新拉际关系。
种验，试图建立一起一全新的人件、改善工1厂内的工作条 2 、限制童工的最低年龄3、劳动时间缩短工人的厂内膳食为4、工人提供立按成本向工人出售生活必需品的商店、5设6、改善工人居住件条管理之父）学学泰罗的科管理理论：（科内容：率劳动是提高生产学1、科管理的中心问题工作挑生、2为了提高劳动产率，必须为选第一流的工人须实现标产劳动生率，必准化为3 、了提高实制件工行差别计资上的基准定、在制定4标额础设5 、置能制职实计划层，行则行例外原实的管理控制构机对组织、67、为实现科学管理应开展一场“心理革命”。
评价：1 、对工人的看法是错误的2、仅重视技术因素，忽视社会、群体因素对管理的影响3、注重基层管理或车间管理，忽视企业作为一个整体如何经营和管理问题。
法约尔的管理理论：主要内容：1、区分了经营与管理的概念，并论述了人员能力的相对重要性2、概括并详细分析了管理的五项职能，即计划、组织、指挥、协调、控制3、阐述了管理教育和建立管理的必要性4、提出了管理中具普遍意义的十四项原则韦伯的管理理论：1、揭示了组织与权威的关系，并划分了权威的类型2、归纳了官僚制组织的基本特征3、概括了官僚制组织的结构梅奥的早期行为科学理论：（早期行为科学又称人际关系论）1、企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员，2、劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况3 、企业中存在着非正式组织。
马斯洛的需要层次理论：五种需要：1 、生理的需要2 、安全的需要3 、社会交往的需要4 、受人尊重的需要5、自我实现的需要赫茨伯格：双因素理论（两个因素）1、保健因素包括公司的政策、管理、监督、工资、同事关系、工作条件等2、激励因素包括成就、上级赏识、工作责任、个人进步等弗鲁姆：期望价值理论（调动职工积极性应处理的三种关系）：1、个人努力与绩效的关系2、绩效与奖励的关系3、奖励与满足个人需要的关系布莱克和穆顿：“管理方格法”（两关心：1对生产的关系，2对人的关心）五种领导方式：1、（1，1）贫乏管理方式2、（1，9 ）乡村俱乐部管理方式3、（9，1）任务型管理方式4、（5，5）中间型管理方式5、（9，9）战斗集体型管理方式巴纳德的社会系统理论：（“现代管理之父”）正式组织的三个基本要素：1、成员的协作意愿标的共同目组织、23、组织内的信息交流西蒙和马奇的决策理论：1、强调了决策的重要性2、分析了决策过程中的组织影响，即发挥组织在决策过程中的作用3、提出了决策的准则4、分析了决策中的“组织”的作用5、归纳了决策的类型和过程现代企业文化理论内容：1、日本的兴起在于文化，在于特有文化基础上的新的管理模式2、企业管理本身是一种文化现象3、企业文化的要义，主要体现在企业内部成员间共同的信念、价值观、方向意识、思维方式和日常行为准则4、作为企业领导，在完成对企业战略、组织、制度、技术管理的同时，应把主要精力用在企业文化的塑造与培育上5、企业领导者必须具有文化意识6、未来企业的竞争，将主要是企业文化的竞争，因而也就是企业领导艺术的竞争原始社会是管理思想的萌芽阶段：1、简单的自然劳动分工思想2、朴素的劳动协作思想3、原始的组织思想近代西方管理理论产生的背景1、机器大工业的需要2、市场竞争的需要3、提高生产效率的需要4、阶级斗争的需要近代西方管理理论的先驱者1、小詹姆斯、瓦特和马修、鲁滨逊、博尔顿2、亚当、斯秘3、罗伯特、欧文4、查尔斯、巴贝奇5、安德鲁、尤尔6、丹尼尔、麦卡勒姆和亨利、普尔现代管理理论的主要学派1、管理过程学派（孔茨和奥唐奈）2、经验主义学派（德鲁克）3、社会系统学派（巴纳德）4、决策理论学派（西蒙和马奇）5、系统管理学派（卡斯特和罗森茨韦克）6、权变理论学派（英·伍德沃德和美·菲德勒）第三章现代管理的三大原则：人本原则、系统原则、效益原则人本原则的内容：1、人是管理的目的中心”为“以人动、管理活23、重视人的需要人是管理的目的观点：1、是现代管理者的共识。
2、综合了管理学发展的成就。
3、是管理实践的指导原则。
管理活动“以人为中心”：1、树立“以人为中心”的管理思想，是做好现代管理工作的根本保障2、在管理中“以人为中心”是充分发挥人的主观能动性的前提3、“以人为中心”的管理是一种充分尊重人的权利的管理思想，它要求管理者与被管理者之间的关系建立在平等信任的基础上。
重视人的需要内容——重视人的需要是尊重人、理解人、关心人、爱护人的体现1、通过认识人的需要去实现对人的管理2、通过促进人的需要的满足去实现对人的管理3、通过唤起和促进人的需要的生成去实现更为积极主动的管理系统的特性（自然系统和人造系统）：整体性、层次性、动态性、开放性管理系统：具有明确的目的性和组织性目的性方面：1、一个管理组织的建立、部门的设置、功能的设定，都是服务于该管理系统目标的2、在管理系统的运行过程中，目标具有决定管理活动方向、性质的意义组织性方面：1、组织所拥有的整体力量来自于分工和协作，分工提高熟练程度2、组织是管理系统的实体，它必然要以功能的形式出现在管理活动中，坚持系统原则就是要做到以下3点：1、具有全局观念2、关注系统结构的状况3、处理好管理宽度与管理层次的关系效率的概念：是指特定的系统在单位时间内的投入与所取得的效果之间的比率。
可以分为经济效益和社会效益影响效益的主要因素：1、取决于管理者2、取决于管理对象3、受管理环境的影响4、从根本上来看，管理效益是由生产方式决定的必须重视效益的原因：1、自然资源的匮乏决定了管理必须注重效益2、国际竞争的加剧决定了管理必须以效益取胜3、人类利益的趋同性决定了管理必须以效益为主导贯彻效益原则的主要途径：1、管理者首先需要注重科学的管理2、注重运用科学技术的新成就3、加强科学的管理与发展科学技术在提高效益的过程中是互相联系、互相促进的。
第四章管理道德：是对管理者提出的道德要求，即要求管理者具有与管理活动相适应的道德素质，要求。
为是有道德的行为管理者的行管理道德的五种功能：1、有助于增强管理人员的自我约束能力，2、管理道德评价是考察和遴选管理人员的一个重要手段，3、为管理活动提供正确的价值导向，4、是管理者自我完善的重要途径，5、促进管理系统中人际关系的道德化。
管理道德规范：作为促进健康管理行为的规定，是对人类协调人际关系的管理活动中所形成的道德体验的总结和概括。
管理道德规范最基本的五种：1、忠于职守2、遵纪守法3、实事求是4、团结协作5、尊重人才管理人格：即管理者的人格，是管理道德的最高实现，是管理规范在管理者心灵中的内化，表现为管理者的道德心理、道德意志和道德品质。
管理人格在管理者身上的五种表现：1、自觉的责任意识2、真诚的服务意识3、清廉为公的追求4、主持公正、维护正义5、言而有信、行而必果。
管理道德的形成分为三个阶段：管理道德评价、管理道德教育、管理者的自我完善管理道德评价：是对管理者的管理活动是否合乎道德性所进行的价值评定，其目的是要帮助管理者树立道德观念，培养管理者的道德责任感，影响管理者的行为，以求扬善抑恶，改善管理系统的人际关系。
管理道德评价做到三个统一：1、动机与效果2、目的和手段3、选择自由和道德责任管理道德教育：1、提高认识2、陶冶情感3、磨练意志4、坚定信念管理道德建设的途径：1、管理道德评价，对于促进管理活动的道德化有非常重要的意义。
2、管理道德教育，是提高管理者道德品质和道德实践的能力具有十分重要的意义。
3、管理者的自我完善，它促使管理道德的评价和管理道德教育真正发挥作用。
管理关系中的人际冲突的原因：1、认识冲突2、利益冲突3、结构性缺陷冲突冲突风作领导、4做一个有道德的管理者：1、在下级面前，应以身作则2 、听取下级意见3 、加强民主化4 、肯定部属成绩5 、正确运用情感激励第五章行政手段的性质和特征：权威性、强制性、垂直性、随机性、无偿性★行政手段的功能：1、行政手段的运用可以使组织内部实现统一目标，统一意志，统一行动，获得系统整体的功能，从而使组织上层制定的方针和政策得到贯彻，实现对全局活动的有效控制。