改善公司内的人际关系与相互作用(ppt 19)
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处理好人际关系的技巧PPT课件
方法，并最大限度地保证这是最好地解 决方法而无须考虑其他 • 要求友善型请决定者最终参与
• 用以下内容满足安全感的需要 • -表示你的解决办法如何现在是最好的，
将来也会是最好的
• -利用参考和第三方证据
结束销售
• 不要直接地要求订货。不要催促。使用 让步式结束
• 强调担保-友善型的人怎样被保护 • 不要将友善型的人逼入绝境，如果事情
你可能有必要问他们一些具体问题来得到他们 的长期目标 • 倾听时积极响应，给予口头的和非口头的反馈 • 查实是否有未解决的预算或费用核实问题 • 找出还有谁对购买决定起作用 • 总结说明你认为的并且恰好是他们的主要观点 和感觉
支持
• 清楚地解释以确保友善型人理解 • -你能够并将支持友善型人的个人目标 • -你将提供友善型人需要的帮助 • -你打算承诺给这笔交易的资源 • 对友善型人的问题提供一种清晰的解决
明确他们的需要
• 询问具体的，能发现（找）事实的问题，考虑 到分析型人有条不紊的风格从而引导出一次广 泛的信息交流
• 要详尽而不慌不忙。准备好倾听比你想知道还 要多的东西
• 向分析型的表示，你与他们想法是一致的，并 且你能够帮助他们完成目标
• 记住，当你需要证明你的建议是否正确和处理 来自这类人的异议时，与分析型人一起进行的 广泛的探讨过程将使你受益
落实
• 一旦订单签定后，重新确认送货的安排 及你与他的私人关系，介绍履行合同的 人或团体。
• 如果出现投诉，你应亲自处理，不要在 未经他同意的情况下把事情交给你公司 中的其他人去办理。
向控制型人推销
建立关系
• 提供知识及见解以解决具体业务问题 • 倾听并集中全部注意力在他的想法和目
的上 • 陈述造成业务中问题以及解决问题的事
• 用以下内容满足安全感的需要 • -表示你的解决办法如何现在是最好的，
将来也会是最好的
• -利用参考和第三方证据
结束销售
• 不要直接地要求订货。不要催促。使用 让步式结束
• 强调担保-友善型的人怎样被保护 • 不要将友善型的人逼入绝境，如果事情
你可能有必要问他们一些具体问题来得到他们 的长期目标 • 倾听时积极响应，给予口头的和非口头的反馈 • 查实是否有未解决的预算或费用核实问题 • 找出还有谁对购买决定起作用 • 总结说明你认为的并且恰好是他们的主要观点 和感觉
支持
• 清楚地解释以确保友善型人理解 • -你能够并将支持友善型人的个人目标 • -你将提供友善型人需要的帮助 • -你打算承诺给这笔交易的资源 • 对友善型人的问题提供一种清晰的解决
明确他们的需要
• 询问具体的，能发现（找）事实的问题，考虑 到分析型人有条不紊的风格从而引导出一次广 泛的信息交流
• 要详尽而不慌不忙。准备好倾听比你想知道还 要多的东西
• 向分析型的表示，你与他们想法是一致的，并 且你能够帮助他们完成目标
• 记住，当你需要证明你的建议是否正确和处理 来自这类人的异议时，与分析型人一起进行的 广泛的探讨过程将使你受益
落实
• 一旦订单签定后，重新确认送货的安排 及你与他的私人关系，介绍履行合同的 人或团体。
• 如果出现投诉，你应亲自处理，不要在 未经他同意的情况下把事情交给你公司 中的其他人去办理。
向控制型人推销
建立关系
• 提供知识及见解以解决具体业务问题 • 倾听并集中全部注意力在他的想法和目
的上 • 陈述造成业务中问题以及解决问题的事
人际关系管理与冲突解决培训ppt
道德与伦理的考量
在人际关系和冲突解决中，道德和伦 理问题将越来越受到关注，强调公正 、公平和尊重。
持续学习与成长
自我反思与实践
持续学习计划
鼓励参训人员在日常工作中不断反思和应 用所学知识，通过实践提高技能。
提供相关的学习资源和课程，帮助参训人 员不断更新知识和技能。
导师制度
社区交流与分享
建立导师制度，为参训人员提供指导和支 持，帮助他们解决实际工作中遇到的问题 。
部门间冲突解决案例
总结词
部门间冲突往往涉及组织结构和流程，解决这类冲突有助于提高组织协同和整体 绩效。
详细描述
部门间冲突解决案例包括如何协调不同部门之间的利益、资源和目标。例如，某 公司销售部门与生产部门在产品交付时间上存在分歧，通过调整内部流程和加强 跨部门沟通，最终达成共识，实现双方利益的最大化。
建立社区平台，鼓励参训人员分享经验和 心得，通过交流共同成长。
THANKS
感谢观看
建立解决机制
建立解决冲突的机制，如 调解、仲裁等，为解决冲 突提供制度保障。
解决性策略
明确问题
明确冲突的核心问题，找到解决问题 的关键点。
协商解决
调解与仲裁
在无法协商解决时，可以寻求第三方 调解或仲裁机构的帮助，以达成最终 解决方案。
通过平等、公正的协商，寻求各方都 能接受的解决方案。
04
CATALOGUE
文化差异：不同文化背景的组织 或个人在交流合作中，可能因为 文化差异产生误解和摩擦，进而 引发潜在冲突。
潜在冲突是指那些尚未表面化、 但有可能演变为现实冲突的矛盾 和分歧
不公平感：员工或外部利益相关 者感到受到不公平对待时，可能 积聚不满情绪，进而引发潜在冲 突。
企业部培训课件：职场人际关系解析与应对策略
2 角色冲突
不同角色之间的冲突和矛盾，如何妥善处理和解决。
3 人格差异
个人性格差异导致的摩擦，如何理解和尊重他人的个性。
4 权力斗争
在职场中存在的权力斗争，如何处理权力关系和创造合作氛围。
应对策略
1
建立积极的沟通方式
通过有效沟通解决问题，建立和谐的
解决角色冲突的方法
2
职场关系。
发现冲突根源，并采取适当措施解决
和化解。
3
理解和尊重他人的人格差异
学会欣赏和接纳他人的个人差异，提
处理权力斗争的技巧
4
升团队合作效能。
了解权力斗争的本质，采取合适的策 略维持平衡。
案例分享
成功处理职场人际关系的案例分析
学习成功处理职场人际关系的案例，并探索 背后的秘诀。
失败处理职场人际关系的案例分析
从失败案例中汲取教训，避免犯同样的错误， 提升自己的人际关系能力。
企业部培训课件：职场人 际关系解析与应对策略
探索职场人际关系的重要性以及解决常见问题的策略。了解如何建立积极的 沟通方式，处理角色冲突，尊重人格差异，以及应对权力斗争。
职场人际关系的重要性
职场人际关系是一个关键的成功因素。良好的人际关系可以提高工作效率、增强工作满意度，以及促进 团队合作。
常见的职场人际关系问题来自同事关系与同事之间的摩擦和冲突，如何建立良好的 工作关系。
跨部门关系
在不同部门之间协同工作，如何处理合作中 的问题和冲突。
上下级关系
在与领导和下属的互动中面临的挑战，如何 有效沟通和建立互信。
客户关系
与客户的互动，如何提供优质的服务并维护 良好的客户关系。
解析职场人际关系问题的原因
1 沟通问题
不同角色之间的冲突和矛盾，如何妥善处理和解决。
3 人格差异
个人性格差异导致的摩擦，如何理解和尊重他人的个性。
4 权力斗争
在职场中存在的权力斗争，如何处理权力关系和创造合作氛围。
应对策略
1
建立积极的沟通方式
通过有效沟通解决问题，建立和谐的
解决角色冲突的方法
2
职场关系。
发现冲突根源，并采取适当措施解决
和化解。
3
理解和尊重他人的人格差异
学会欣赏和接纳他人的个人差异，提
处理权力斗争的技巧
4
升团队合作效能。
了解权力斗争的本质，采取合适的策 略维持平衡。
案例分享
成功处理职场人际关系的案例分析
学习成功处理职场人际关系的案例，并探索 背后的秘诀。
失败处理职场人际关系的案例分析
从失败案例中汲取教训，避免犯同样的错误， 提升自己的人际关系能力。
企业部培训课件：职场人 际关系解析与应对策略
探索职场人际关系的重要性以及解决常见问题的策略。了解如何建立积极的 沟通方式，处理角色冲突，尊重人格差异，以及应对权力斗争。
职场人际关系的重要性
职场人际关系是一个关键的成功因素。良好的人际关系可以提高工作效率、增强工作满意度，以及促进 团队合作。
常见的职场人际关系问题来自同事关系与同事之间的摩擦和冲突，如何建立良好的 工作关系。
跨部门关系
在不同部门之间协同工作，如何处理合作中 的问题和冲突。
上下级关系
在与领导和下属的互动中面临的挑战，如何 有效沟通和建立互信。
客户关系
与客户的互动，如何提供优质的服务并维护 良好的客户关系。
解析职场人际关系问题的原因
1 沟通问题
人际关系管理与冲突解决培训ppt
详细描述
总结词：建立良好的人际关系需要遵循一些基本原则，包括尊重、理解、关心、诚实、信任等。这些原则是人际关系管理的基础，能够帮助我们建立和维护健康、稳定的人际关系。详细描述：尊重是建立良好人际关系的前提，意味着要尊重他人的权利、观点和感受。理解是建立良好人际关系的关键，需要我们尝试站在他人的角度思考问题，了解他人的需求和期望。关心是建立良好人际关系的必要条件，需要我们关注他人的生活和工作状况，提供必要的支持和帮助。诚实是建立良好人际关系的基石，需要我们保持真实、坦诚的态度，不隐瞒真相或欺骗他人。信任是建立良好人际关系的保障，需要我们遵守承诺、信守诺言，建立起彼此之间的信任关系。
自我调节
自我激励
有效沟通
学会倾听、表达和反馈，提高沟通效果和质量。
尊重他人
尊重他人的观点、感受和需求，建立平等、尊重的人际关系。
建立信任
通过诚实、守信的行为建立信任关系，增强人际关系的稳定性。
THANKS
感谢观看
通过平等、公正的协商，寻找各方的共同点和利益交集，达成共识。
调解处理
在第三方调解下，促进双方或多方沟通，协助找到解决问题的方法。
制度化管理
通过制定明确的制度和规范，明确工作流程和责任分工，减少冲突的发生。
提高沟通能力
加强团队成员间的沟通培训，提高沟通技巧和有效性，减少误解和冲突。
A
B
C
06
个人冲突解决与自我管理
能够准确识别自己的情绪，了解情绪产生的原因和影响。情绪识别情绪调节情绪表达
学会控制和调节情绪，避免情绪波动过大对人际关系造成负面影响。
学会以适当的方式表达自己的情绪，增强沟通效果。
03
02
01
了解自己的优点和不足，明确自己的价值观和目标。
总结词：建立良好的人际关系需要遵循一些基本原则，包括尊重、理解、关心、诚实、信任等。这些原则是人际关系管理的基础，能够帮助我们建立和维护健康、稳定的人际关系。详细描述：尊重是建立良好人际关系的前提，意味着要尊重他人的权利、观点和感受。理解是建立良好人际关系的关键，需要我们尝试站在他人的角度思考问题，了解他人的需求和期望。关心是建立良好人际关系的必要条件，需要我们关注他人的生活和工作状况，提供必要的支持和帮助。诚实是建立良好人际关系的基石，需要我们保持真实、坦诚的态度，不隐瞒真相或欺骗他人。信任是建立良好人际关系的保障，需要我们遵守承诺、信守诺言，建立起彼此之间的信任关系。
自我调节
自我激励
有效沟通
学会倾听、表达和反馈，提高沟通效果和质量。
尊重他人
尊重他人的观点、感受和需求，建立平等、尊重的人际关系。
建立信任
通过诚实、守信的行为建立信任关系，增强人际关系的稳定性。
THANKS
感谢观看
通过平等、公正的协商，寻找各方的共同点和利益交集，达成共识。
调解处理
在第三方调解下，促进双方或多方沟通，协助找到解决问题的方法。
制度化管理
通过制定明确的制度和规范，明确工作流程和责任分工，减少冲突的发生。
提高沟通能力
加强团队成员间的沟通培训，提高沟通技巧和有效性，减少误解和冲突。
A
B
C
06
个人冲突解决与自我管理
能够准确识别自己的情绪，了解情绪产生的原因和影响。情绪识别情绪调节情绪表达
学会控制和调节情绪，避免情绪波动过大对人际关系造成负面影响。
学会以适当的方式表达自己的情绪，增强沟通效果。
03
02
01
了解自己的优点和不足，明确自己的价值观和目标。
工作中的人际关系与沟通ppt课件
●别拿过去的单位和现在的单位比较
●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做 人）
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
与人交往的过程其实是自我揭示的过程
●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
如何建立良好的人际关系
1
尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人
2 真诚原则：诚以待人
沟通、协调、解决冲突
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
批评下属的时候对事不对人
关注事情 本身，解 决问题关 键，这才 是领导要 做的。当 开始把批 评当做情 绪发泄时， 就已经脱 离了解决 问题的轨 道。
怎样与患者进行沟通
同情
诚
尊
●不要显示自己的优越性（高调做事、低调做 人）
●不要指责同事的工作失误或观点错误
●千万不要把聊天变成争执，否则会不欢而散
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
与人交往的过程其实是自我揭示的过程
●自我揭示是一种人们自愿地，有意地把自
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
如何建立良好的人际关系
1
尊重的原则：包括两个方面自尊和尊重他人
2 真诚原则：诚以待人
沟通、协调、解决冲突
一旦我单位在在日贵常局生承活办中的，“随海处峡都两可岸以渔看业到资浪源费增粮殖食放的流现活象动。”也放许流你苗并种未招意标识中到中自标己，在我浪单费位，将也严许格你按认照为招浪标费方这案一的点要点求算和不合了同什的么约定 执行
批评下属的时候对事不对人
关注事情 本身，解 决问题关 键，这才 是领导要 做的。当 开始把批 评当做情 绪发泄时， 就已经脱 离了解决 问题的轨 道。
怎样与患者进行沟通
同情
诚
尊
如何处理职场人际关系ppt
职场人应避免感染社交病态
注意以下心理问题.
贪财心理 冷漠心理 有的人认为交朋友 的目的就是为了 “互相利用”，见 有些人对各种事 情只要与己无关， 到对自己有用、能 有的人把交朋友当作 给自己带来好处的 逢场作戏，朝秦暮楚， 就冷漠看待，不 朋友才交往，而且 见异思迁，处处应付， 闻不问，或者错 爱吹牛，爱说漂亮话， 误地认为言语尖 常是“过河拆桥”。 与某人见过一面，就会 刻、态度孤傲， 这种贪图财利，沾 就是“人格”， 说与某人交往有多深。 别人光的不良心理， 致使别人不敢接 这种人与人交往只是做 会使自己的人格受 表面文章，因而没有感 近自己，从而失 到损害 去一些朋友。 情深厚的朋友 作戏心理
1
尊重原则
尊重包括两个方面：自尊和尊重他
2 3 4
真诚原则
只有诚以待人，胸无城府，才能产生感情 的共鸣，才能收获真正的友谊
宽容原则
在人际交往中，会产生一些矛盾冲突我们 就要学会宽容别人，退一步海阔天空
互利合作原则
互人际交往永远是双向选择，双向互动。
5 6 6
理解原则
理解是成功的人际交往的必要前提
平等原则
对同事
对朋友 对下属
如何处理职场和生活中的人际关系
对上司
多理解慎支持 在办公室里上班，与同事相处得久了， 对彼此之间的兴趣爱好、生活状态， 都有了一定的了解。作为同事，我们 没有理由苛求人家为自己尽忠效力。 在发生误解和争执的时候，一定要换 个角度、站在对方的立场上为人家想 想，理解一下人家的处境，千万别情 绪化，把人家的隐私抖了出来。任何 背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬 低对方的过程中破坏自己的大度形象， 而受到旁人的抵触。同时，对工作我 们要拥有挚诚的热情，对同事则必须 选择慎重地支持。支持意味着接纳人 家的观点和思想，而一味地支持只能 导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑， 影响公司决策层的信任。
职场中人际关系管理PPT课件
无忧PPT整理发布
人际关系是职业生涯中一个非常重要的课 题，特别是对大公司企业的职业人士来说 ，良好的人际关系是舒心工作安心生活的 必要条件。如今的毕业生，绝大部分是独 生子女，刚从学校里出来，自我意识较强 ，来到社会错纵复杂的大环境里，更应在 人际关系调整好自己的坐标。
无忧PPT整理发布
学会沟通
系。
无忧PPT整理发布
3. 完善的功能：
➢我们对人生的认识和对自身的完善，很 多时候必须依靠人际关系来完成。
➢通过人际关系，人们可以检验出人性的 深度、厚度和变异程度，检验出别人的 人品和为人，检验出自己所拥有的人际 关系的成色究竟如何总结自己得失成败 ，明确今后应该如何去做。
无忧PPT整理发布
了解、掌握、处理好人际关系的 意义：
1. 社交与沟通功能：
2.
从一定意义上来说，成功者往往也是善于沟通者
和成功的沟通者。
3. 熟话说“一个篱笆三个桩”、“一个好汉十个帮” 、“龙上天要有弯腰树”
成功者背后未必都站着一个为 之做出牺牲的女人，却一定有 成功的人际关系作无为忧PPT其整理发支布 撑
2. 润滑的功能：
人与人之间不一定都有关系 ，人际关系也不都是正态的 和积极的；但正态的人际关 系毫无疑问能够促进个体身 心健康，调解和润滑社会关
十
我们天天走着一条熟路 回到我们居住的地方；
四
但是在这林里面还隐藏
行
许多小路，又深邃、又生疏
集
走一条生的，便有些心慌，
·
怕越走越远，走入迷途，
二
但不知不觉从树疏处
十
忽然望见我们住的地方，
六
象座新的岛屿呈在天边
我们的身边有多少事物
冯
向我们要求新的发现：
人际关系是职业生涯中一个非常重要的课 题，特别是对大公司企业的职业人士来说 ，良好的人际关系是舒心工作安心生活的 必要条件。如今的毕业生，绝大部分是独 生子女，刚从学校里出来，自我意识较强 ，来到社会错纵复杂的大环境里，更应在 人际关系调整好自己的坐标。
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学会沟通
系。
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3. 完善的功能：
➢我们对人生的认识和对自身的完善，很 多时候必须依靠人际关系来完成。
➢通过人际关系，人们可以检验出人性的 深度、厚度和变异程度，检验出别人的 人品和为人，检验出自己所拥有的人际 关系的成色究竟如何总结自己得失成败 ，明确今后应该如何去做。
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了解、掌握、处理好人际关系的 意义：
1. 社交与沟通功能：
2.
从一定意义上来说，成功者往往也是善于沟通者
和成功的沟通者。
3. 熟话说“一个篱笆三个桩”、“一个好汉十个帮” 、“龙上天要有弯腰树”
成功者背后未必都站着一个为 之做出牺牲的女人，却一定有 成功的人际关系作无为忧PPT其整理发支布 撑
2. 润滑的功能：
人与人之间不一定都有关系 ，人际关系也不都是正态的 和积极的；但正态的人际关 系毫无疑问能够促进个体身 心健康，调解和润滑社会关
十
我们天天走着一条熟路 回到我们居住的地方；
四
但是在这林里面还隐藏
行
许多小路，又深邃、又生疏
集
走一条生的，便有些心慌，
·
怕越走越远，走入迷途，
二
但不知不觉从树疏处
十
忽然望见我们住的地方，
六
象座新的岛屿呈在天边
我们的身边有多少事物
冯
向我们要求新的发现：
人际关系管理与冲突解决培训ppt
倾听和理解
积极倾听对方的观点和需 求，理解对方的立场和感 受。
寻求共同点
寻找双方共同点，寻求合 作的可能性，达成共识。
有效沟通技巧在冲突解决中应用
清晰表达
用简洁明了的语言表达自 1
己的观点和需求，避免模 糊和含糊。
寻求共同语言
4
寻找双方都能理解和接受 的语言，促进有效沟通和 理解。
倾听反馈
2
积极倾听对方的反馈和建
Part
03
冲突解决基本策略与方法
冲突产生原因分析
01
02
03
沟通不畅
双方沟通不充分，信息传 递不准确，导致误解和冲 突。
目标不一致
双方目标不一致，价值观 存在差异，导致利益冲突 。
资源分配不均
资源有限，分配不均，导 致争夺和冲突。
冲突解决原则与策略选择
平等和公正
保持中立，不偏袒任何一 方，以公正的态度解决问 题。
人际关系类型与特点
人际关系类型
包括血缘关系、地缘关系、业缘 关系等，不同类型的人际关系具 有不同的特点。
业缘关系
以职业为纽带，如同事、同行之 间的关系，具有职业性、竞争性 的特点。
血缘关系
以血缘为纽带，如家庭成员之间 的关系，具有亲密、稳定的特点 。
地缘关系
以地域为纽带，如邻里之间的关 系，具有地域性、互助性的特点 。
模拟场景
设计一些模拟场景，如 团队会议、客户投诉、
同事争执等。
角色扮演
让学员扮演不同角色， 如领导、下属、同事等 ，模拟冲突解决过程。
过程展示
展示学员在模拟场景下 的冲突解决过程，包括 沟通、协商、妥协等环
节。
பைடு நூலகம்
企业内的人际关系培训ppt课件
精选ppt课件
10
如何与下属相处
（二）下达命令的技巧
1.正确传达命令 2.使下属积极接受命令 3.平等的态度,合适的语言 4.让下属明白工作的重要性 5.给下属更大的自主权 6.共同面对和解决困难 7.要让下属及时对所下达的命令进行反馈
精选ppt课件
11
如何与下属相处
（三）善于赞美下属
1.赞美的效果 2.赞美也需要技巧
精选ppt课件
关企
包团
系业 容队
合
内作
的善
于
人沟
通
际尊
重1
•
•
前言
公司想要发展，企业职工想要有上升空间，我们必须树 立团队协作意识，那么怎么样树立这种意识呢？首先我们
要有一个良好的态度，因为“态度决定一切”！
那么当我们有了良好的态度，同时又应该掌握一些什么 样的技巧呢？
希望通过这次培训能够让大家意识到“态度”的重要性， 帮助大家在工作中能更加的得心应手。
精选ppt课件
2
培训内容
`
与上司相处之道
与同事相处之道
与下属相处之道
精选ppt课件
3
如何与上司相处
服从是领导之母——美国西点军校
不找借口，直截了当
四个 原则
服从没有面子可言 随命令而动
先接受后沟通
精选ppt课件
4
如何与上司相处
与上级相处的一些技巧
1、服从 2、虚心 3、沟通 4、求同存异
5、找问题先找自己的问题 6、提出问题同时解决问题 7、谁来判断上司的对错 8、申诉
8
如何与同事相处
3、人人最爱是面子
你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人 ——《圣 经·马太福音》
管理者人际关系技巧PPT课件
评。
（2）
维护他们的自尊心：如果员工在工作上出错，亦不应该公开批
（3）
尽量使员工明白管理者及组织上对他们在工作上的信心。在分
配工作责任时，应尽量考虑个别员工的工作能力、特长、技能及兴趣。
（4）
定期与各员工安排会议，在会议中共同解决问题。尽量考虑并
采纳员工的宝贵意见，对不正确的应加以善意的引导。
（5）
10/15/2024
6
漫画解说：
（良好的人际关系并不仅仅是管理学教科 书中的一章，而是占整本书的篇幅。同理， 和谐进协同他人工作，并不仅仅是管理者 职务之一部分，而是绝大部分。人际关系 这种工作不是你能授权他人处理的。千万 别误以为它只是人事部门的工作，因为缺 少它，你将无法有效地推动任何工作。）
10/15/2024
12
3.建立理想的人际关系应达到以下几项目标
⑴ 工作环境内，提供及培养员工之间的最 佳人际关系；
⑵ 工作过程中，培养良好的员工士气而出 产更佳产品，减低员工流动率。
⑶ 更佳的服务提高组织的声誉； ⑷ 低工作环境中的员工磨擦。 ⑸ 养员工对机构的忠心； ⑹方便于执行工作。
10/15/2024
22
⑷ 使每个人感觉到他们在组织内是重要的。如果员工感 觉自己是重要的，就会更加尽力地工作并且把自己看成 是组织的一分子，主动地承担责任。
⑸在工作上要互相谅解。管理者要尽量了解并满足工作 人员的需求并激励他们。
⑹在人与人之间的交往中，要排除“成见”。在处事过 程中，经常会遇到新的问题，在任何情况下，最重要的 是要针对事，切忌针对人。此外，一些事情在你的眼中 是琐碎小事，但对某些人来说可能很有意义，如果你处 理不善，他们可能因此对你有意见，他们的这种态度可 能会在工作上反映出来。
企业内的人际关系培训课件
02
培训内容与方法
培训内容
人际关系的重要性
阐述人际关系对企业发展和员工个 人成长的重要性，强调建立良好人 际关系的重要性。
职场沟通技巧
介绍有效的沟通技巧和职场人际交 往的原则，包括倾听、表达、反馈 等技巧。
建立信任关系
讲解如何建立和维护与同事、上司 之间的信任关系，包括诚实、尊重 、保密等原则。
02
设施配备
提供相应的培训设施，如投影仪、音响设备、白板、笔等，确保教学
质量和效果。
03
培训氛围
营造积极、轻松的培训氛围，鼓励受训者积极参与互动，建立良好的
人际关系。
05
相关政策与建议
相关政策法规
国家劳动法
保障员工权益，规范企业劳动 关系管理。
人力资源管理规划
制定合理的人力资源管理规划， 确保员工职业发展与福利。
员工沟通技巧提升
培训后员工更能够倾听他人，表达自己的观点， 有效解决冲突。
团队协作能力提高
员工之间更加相互理解和信任，团队协作意识和 能力增强。
员工满意度提高
员工对企业的认同感和满意度得到提升，提高了 员工的工作积极性和留任率。
员工满意度调查
调查目的
01
了解员工对人际关系培训课程的满意度，发现课程中的不足和
解决冲突的方法
介绍常见的职场冲突及其原因，教 授解决冲突的方法和技巧，如主动 沟通、第三方协调等。
培训方法
理论讲解
情景模拟
通过讲解和案例分析，使员工了解人际关系 在企业和职场中的重要性和作用。
组织员工进行情景模拟，模拟职场中可能出 现的情境，培养员工实际操作能力。
互动讨论
提供资源
鼓励员工提出问题、发表观点，组织讨论， 加深员工对人际关系的认识和理解。
有效沟通与人际关系改善PPT课件
Saving Lives
有效沟通与人际关系改善
课程大纲
沟通的漏斗 沟通的四原则 沟通的心态 语言表达技巧 提问技巧 肢体语言 沟通案例 良好工作关系建立
沟通的漏斗
你心里想的 你嘴上说的 别人听到的 别人听懂的 别人行动的
沟通漏斗现象普遍存 在。学习与运用沟通 技巧，就是为了减少 沟通中的信息衰减， 提升沟通效率
最重要的先排出个优先顺序?
承认疏失：是我一时失察,不过幸好…… 申请资源：这件事情要顺利完成的话，需要得到以下协助&资源
三.让对方说出期望：转被动接受为主动吸取
对于这个新产品，你期望那些地方得到培训
四.要求共同的利益 五.顾及别人的自尊
自己写的文件检查起来最难发现错误，这几个地方修改一下
良好的职场谈话方式
以最婉约的方式传递坏消息：我们似乎碰到一些状况…… 上司传呼时责无旁贷：我马上处理…… 表现出团队精神：XXX对我帮助很多! 说服同事帮忙：这个工作没有你帮忙 不行啦! 闪避你不知道的事：我需要和主管确认,下班前回复你可以吧 提醒错误：（悄悄地说）这个时间在办公室做这个不合适吧 减轻工作量：我明白这件事很重要,是不是可以查一查手头上的工作,把
建立良好的工作关系的重要性
组长的价值:
不是体现在自己创造了多少价值; 而是和下属一起创造了多少价值。
企业的人际关系，就是赢得合作的关系。
赢得合作的谈话技巧
一.用建议代替直言
直言：这个方案有很多漏洞。 建议：若是我们能往XXX方面再考虑些,是不是会更好。
二.提问题代替批评
批评：你要是再做不到标准产量，奖金就不要想了 问题：产量出不来，你知道是那些环节没做好么？
4 积极聆听
原则一：设身处地
有效沟通与人际关系改善
课程大纲
沟通的漏斗 沟通的四原则 沟通的心态 语言表达技巧 提问技巧 肢体语言 沟通案例 良好工作关系建立
沟通的漏斗
你心里想的 你嘴上说的 别人听到的 别人听懂的 别人行动的
沟通漏斗现象普遍存 在。学习与运用沟通 技巧，就是为了减少 沟通中的信息衰减， 提升沟通效率
最重要的先排出个优先顺序?
承认疏失：是我一时失察,不过幸好…… 申请资源：这件事情要顺利完成的话，需要得到以下协助&资源
三.让对方说出期望：转被动接受为主动吸取
对于这个新产品，你期望那些地方得到培训
四.要求共同的利益 五.顾及别人的自尊
自己写的文件检查起来最难发现错误，这几个地方修改一下
良好的职场谈话方式
以最婉约的方式传递坏消息：我们似乎碰到一些状况…… 上司传呼时责无旁贷：我马上处理…… 表现出团队精神：XXX对我帮助很多! 说服同事帮忙：这个工作没有你帮忙 不行啦! 闪避你不知道的事：我需要和主管确认,下班前回复你可以吧 提醒错误：（悄悄地说）这个时间在办公室做这个不合适吧 减轻工作量：我明白这件事很重要,是不是可以查一查手头上的工作,把
建立良好的工作关系的重要性
组长的价值:
不是体现在自己创造了多少价值; 而是和下属一起创造了多少价值。
企业的人际关系，就是赢得合作的关系。
赢得合作的谈话技巧
一.用建议代替直言
直言：这个方案有很多漏洞。 建议：若是我们能往XXX方面再考虑些,是不是会更好。
二.提问题代替批评
批评：你要是再做不到标准产量，奖金就不要想了 问题：产量出不来，你知道是那些环节没做好么？
4 积极聆听
原则一：设身处地
人际关系与冲突管理ppt课件
• 人事部经理即将离职，公司正在考虑一个接替人选，人事部 助理赵萌的呼声最高。
• 海丽任行政部文员已经好久了，遇到这个好机会，海丽不想 放过。但是论学识、资历和学历，海丽都不占什么优势，要 想老板把眼光投向她，实在不是一件容易的事情。
• 海丽想了一个不光采的办法……
• 两个月后，海丽与老板的侄儿出双入对地在公司出现，不久， 海丽被任命为人事部经理。
冲突乃有关双方在观念和行为上的对 立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中 遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理 紧张和压力及其外部表现 。
.
19
冲突的根源
冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋 向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分 有限。
所以，冲突是无所不在的。
.
20
冲突的基本类型
建设性冲突：会给组织带来创意、活 力和发展
.
15
• 在职场兵法中有一条就是：永远不要在 背后说上司的坏话。你说好话，他不一 定听得到，但如果你说坏话，他一定能 听到。不信，你可以试一试。同样，也 不要在背后说你同事或下属的坏话。
.
16
与同事相处之道
➢ 真诚合作 ➢ 同甘共苦 ➢ 公平竞争 ➢ 宽容待人
.
17
冲突的根源和类型
.
18
冲突的含义
表达技巧. （4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解.
.
12
如何改善公司内的人际关系？
1. 不做给别人带来危害的事情 2. 遵守公司的规则、纪律 3. 作为公司的一员遵守公司礼节 4. 把不满转换成建设性的意见
5. 不在背后议论别人，或说别人坏话
.
13
如何改善公司内的人际关系？
6. 不管他人是否注意，都要专注地工作
• 海丽任行政部文员已经好久了，遇到这个好机会，海丽不想 放过。但是论学识、资历和学历，海丽都不占什么优势，要 想老板把眼光投向她，实在不是一件容易的事情。
• 海丽想了一个不光采的办法……
• 两个月后，海丽与老板的侄儿出双入对地在公司出现，不久， 海丽被任命为人事部经理。
冲突乃有关双方在观念和行为上的对 立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中 遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理 紧张和压力及其外部表现 。
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19
冲突的根源
冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋 向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分 有限。
所以，冲突是无所不在的。
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20
冲突的基本类型
建设性冲突：会给组织带来创意、活 力和发展
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15
• 在职场兵法中有一条就是：永远不要在 背后说上司的坏话。你说好话，他不一 定听得到，但如果你说坏话，他一定能 听到。不信，你可以试一试。同样，也 不要在背后说你同事或下属的坏话。
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16
与同事相处之道
➢ 真诚合作 ➢ 同甘共苦 ➢ 公平竞争 ➢ 宽容待人
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冲突的根源和类型
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18
冲突的含义
表达技巧. （4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解.
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12
如何改善公司内的人际关系？
1. 不做给别人带来危害的事情 2. 遵守公司的规则、纪律 3. 作为公司的一员遵守公司礼节 4. 把不满转换成建设性的意见
5. 不在背后议论别人，或说别人坏话
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13
如何改善公司内的人际关系？
6. 不管他人是否注意，都要专注地工作
人际关系培训PPT课件
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05
实践与应用
在工作中的应用
建立良好的工作关系
通过培训学习，员工可以更好地与同事、上下级建立良好的工作 关系，提高团队协作效率。
提升沟通技巧
培训能够帮助员工提升沟通技巧，更好地理解他人需求，提高沟通 效果。
解决冲突与矛盾
学习如何妥善处理工作中的冲突和矛盾，维护工作环境的和谐稳定 。
在生活中的实践
04
提升人际关系能力
增强自我认知
自我认知
了解自己的性格、价值观、需求和动机，有助于更好地理解自己 在人际关系中的角色和定位。
自我接纳
接受自己的优点和缺点，不刻意改变自己来迎合他人，保持真实 的自我。
自我调节
学会控制情绪和调整心态，在人际交往中保持冷静和理性。
提升情绪管理能力
1
2
情绪识别
能够及时察觉自己和他人的情绪变化，了解情绪 产生的原因。
冲突解决策略
总结词
选择合适的解决策略是解决人际关系冲突的关键，需要根据冲突的特点和情境选择合适 的策略。
详细描述
解决人际关系冲突的策略多种多样，包括妥协、回避、竞争、迁就和合作等。根据冲突 的性质、双方立场和利益关系，选择最合适的策略。妥协和合作是较为常见的解决方式 ，可以平衡双方利益，达成共识。在选择策略时，需要考虑长远的关系维护和利益最大
03
解决人际关系冲突
冲突的识别与评估
总结词
了解冲突的性质和程度是解决冲突的第一步，需要准确识别和评估冲突。
详细描述
在处理人际关系冲突时，首先需要对冲突进行准确的识别，判断冲突的类型、来源和程度。这需要观察和分析冲 突的表现形式，了解冲突的起因和影响，并对冲突的发展趋势进行预测。对冲突的评估有助于确定合适的解决策 略和方案。
公司人际关系 PPT
真诚合作
同甘共苦
公平竞争 宽容待人
讨论案例：慧的烦恼
背景：白领丽人慧在进这间公司工程部之前，同 事已从人事部门获得不少她的过去史。在这个阳 性过重的部门里，有这么一个才女与己共事，大 家是感到非常之荣幸的。刚来的那些日子里，慧 自己的也感觉棒极了，她很庆幸自己选择了这家 公司并能与这么一群热情洋溢的小伙子们共事。
保持优势，主动多沟通主管领导，多 尊重对方，缓和矛盾，积极争取上 进。协调各方面的关系。
迁就，就是丧失个性吗？
点评：并不是受同事欢迎的人，就注定 了要以丧失个性为代价。聪明的人善于 保护自己，她知道在人群中时她的表现 应如何，并不是非要个性张扬才能说明 了自己的存在。所以与任何人交往，她 （他）从不会有什么吃力感，“游刃有 余”、“如鱼得水”，这就是其最大的 体会。
专家的意见
某人力资源部经理：我们招聘人才时，非常注重个人的 团队精神。清高孤傲的人，即使他有再高的能力，一 般我们不会要。因为我ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ不想整天做救火的队员或调 解员。我们公司就曾炒过一个不合群的女性，虽然很 可惜，但也没办法。 某企业老总：企业是讲求经济效益的，谁更能干，我当 然要用谁。曾有下属向我投诉，说他和谁谁合不来， “要么他走，要么我走”。我知道确实是那人的不是， 但我还是不想炒他，毕竟我还需要他。所以我只能这 样跟我那个下属说：“我也想没有人能和他相处。他 就是这样稀有。但这样的人每一处地方的，每一个公 司或机构里你一样可遇到。躲得了初五，躲不过十五， 不如自己放大度点。”
与下属的相处之道
以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 信任下属 接近下属
与下属的相处之道
以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 信任下属 接近下属
与同事的相处之道
同甘共苦
公平竞争 宽容待人
讨论案例：慧的烦恼
背景：白领丽人慧在进这间公司工程部之前，同 事已从人事部门获得不少她的过去史。在这个阳 性过重的部门里，有这么一个才女与己共事，大 家是感到非常之荣幸的。刚来的那些日子里，慧 自己的也感觉棒极了，她很庆幸自己选择了这家 公司并能与这么一群热情洋溢的小伙子们共事。
保持优势，主动多沟通主管领导，多 尊重对方，缓和矛盾，积极争取上 进。协调各方面的关系。
迁就，就是丧失个性吗？
点评：并不是受同事欢迎的人，就注定 了要以丧失个性为代价。聪明的人善于 保护自己，她知道在人群中时她的表现 应如何，并不是非要个性张扬才能说明 了自己的存在。所以与任何人交往，她 （他）从不会有什么吃力感，“游刃有 余”、“如鱼得水”，这就是其最大的 体会。
专家的意见
某人力资源部经理：我们招聘人才时，非常注重个人的 团队精神。清高孤傲的人，即使他有再高的能力，一 般我们不会要。因为我ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ不想整天做救火的队员或调 解员。我们公司就曾炒过一个不合群的女性，虽然很 可惜，但也没办法。 某企业老总：企业是讲求经济效益的，谁更能干，我当 然要用谁。曾有下属向我投诉，说他和谁谁合不来， “要么他走，要么我走”。我知道确实是那人的不是， 但我还是不想炒他，毕竟我还需要他。所以我只能这 样跟我那个下属说：“我也想没有人能和他相处。他 就是这样稀有。但这样的人每一处地方的，每一个公 司或机构里你一样可遇到。躲得了初五，躲不过十五， 不如自己放大度点。”
与下属的相处之道
以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 信任下属 接近下属
与下属的相处之道
以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 信任下属 接近下属
与同事的相处之道
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2020/11/26
● 与朋友的关系破裂 ● 与公司的同事不和 ● 时常给上司出难题 ● 同事之间有矛盾 ● 与邻居不合 ● 与父母意见不合 ● ……
搞好人际关系的基本
- 认识自己（自我反省） - 自尊自爱 - 不损伤对方的自尊心 - 充分进行沟通和交流 - 力所能及的帮助他人
2020/11/26
改善公司内的人际 关系与相互作用
(ppt 19)
1日时间分析
睡 眠 时 间 ：7小时 工 作 时 间 ：8小时 上下班时间 ：2小时 就餐、洗涑 ：2小时 其 它 活 动 ：5小时
合计 ：24小时
工作时间所占比值
59%
2020/11/26
内容大纲
1. 相互理解和尊重 2. 搞好人际关系的基本 3. 如何辅佐上司？ 4. 改善公司内的人际关系
2020/11/26
• 在职场兵法中有一条就是：永远不要在 背后说上司的坏话。你说好话，他不一 定听得到，但如果你说坏话，他一定能 听到。不信，你可以试一试。同样，也 不要在背后说你同事或下属的坏话。
2020/11/26
与同事相处之道
➢ 真诚合作 ➢ 同甘共苦 ➢ 公平竞争 ➢ 宽容待人
2020/11/26
2020/11/26
如何改善公司内的人际关系？
6. 不管他人是否注意，都要专注地工作 7. 保持微笑和快乐的态度 8. 不出风头和显示自我 9. 对周围尽可能地进行协作 10. 不论何时、对待何人，都要以礼待人
2020/11/26
与上司相处之道
• 理解上司的立场 • 有事情要先向上司报告 • 工作到了一个段落，需向上司报告 • 向上司提出自己的意见 • 向上司提供情报 • 依上司的指示行事 • 不要在背地说上层主管的闲话
（4）不善于从别人的提问中接收信息
2020/11/26
反馈 ：对说者而言
（1）要注意听众的兴趣所在. （2）要对所表达的内容有充分的理解与了解. （3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通
表达技巧. （4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解.
2020/11/26
如何改善公司内的人际关系？
1. 不做给别人带来危害的事情 2. 遵守公司的规则、纪律 3. 作为公司的一员遵守公司礼节 4. 把不满转换成建设性的意见 5. 不在背后议论别人，或说别人坏话
内容回顾
1. 相互理解和尊重 2. 搞好人际关系的基本 3. 如何辅佐上司？ 46
得到别人的认可和肯定， 受到他人的尊重和称赞 是人的共性。
2020/11/26
人类五阶段需求
2020/11/26
自我实现 尊重需求 社会需求 安定需求 生理需求
相互理解和尊重
小组讨论： 要理解和尊重他人的哪些方面？
2020/11/26
自我反省：
在人际关系上自己存在什么样的问题？
规则： 1. 图形贴于写字板后 2. 一人站在板后，不可走出来，
有30秒思考时间。 3. 台下学员只许听，不许提问。 4. 请不要相互议论
2020/11/26
反馈 ：对听者而
（1）单向沟通时，往往不能很好的理解对方的意思 （2）想当然 -- 没有提问 （3）仅对对方提要求，不反求诸己
--同样情况下，为什么有人做对了， 有人做错了？
换位思考
♣ 更高层次的理解心 “ 你对别人有多大的期望值，同样也要 给予他人多少.” SMILE “自所不欲，勿施于人”
2020/11/26
如何辅佐上司？
- 愉快地接受上司的指示和命令 - 积极主动地协助上司的工作 - 及时、恰当的汇报工作 - 虚心接受上司的指导和提醒
2020/11/26
沟通体验