人际交往与沟通技能

人际交往与沟通技能

一、人际交往

（一）人际交往的基本知识

1、人际交往的含义

是指在公共关系活动中，有关人员通过各种手段，相互交流思想、感情和意向，进行沟通、理解并发生相互作用的交际活动。

2、人际交往的意义

公共关系中的人际交往，对于保持社会组织内部的各种秩序和联系，对于保持和增强对外的沟通和联系，对于协调各种关系，对于提高工作效率，以至推进社会的发展，都具有重要意义。

3、人际交往的作用

（1）信息沟通：增加对别人的了解，有利于与他人建立与发展和谐友好的关系。

（2）心理保健：向朋友诉说可以降低和消除消极情绪的影响，恢复心理平衡，产生归属感和安全感。

（3）自我认识：可以通过与别人的比较和别人对自己的反应来认识自己，有利于对自己较客观准确的评价。

（4）人际协调：协调人际间的亲密关系，满足包容、控割、感情的需求。

（二）人际交往的类型分析：

1、人际交往的心态

（1）Parent父母

行为模式是命令式和慈爱式

标志：权威和优越感及长者自居

行为：统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式作风

态度：主管、独断、专行、滥用权威

语气：“你应该…”、“你必须…”、“你不能…”强制命令

（2）Adult成人

以成熟的成年人思维和行为方式为特征，客观和理智

标志：心理成熟、实事求是、理智

行为：较冷静、慎重、理智、明断

态度：较民主、平等、尊重别人、决策冷静

语气：“我个人的想法是…”、“你考虑考虑…”商量讨论

（3) Child儿童

以自我中心、情感冲动为特征，行为模式是自然式和服从式

标志：幼稚、不成熟、冲动、任性、顺从、任人摆布

行为：幼稚、可爱、讨厌、冲动、无主见、依赖、畏缩

态度：不稳定、易耍小孩子气、走极端、钻牛角尖

语气：“凭什么”、“我不要”、“我不干”闹脾气耍性子

2、人际交往个性中的P/A/C比重：

(1) P高A低C高专制幼稚型。喜怒无常、难于共事、支配欲强、有决断能力、喜听颂歌和被照顾。

（2）P高A低c低：专制型。墨守成规、照章办事、家长作风、不合潮流，养成下属依赖性、早期工业革命经理。

(3)P低A低C高：幼稚型。有稚气、用幼稚幻想决策、喜寻求友谊、对人有吸引力，讨人

喜欢但不称职的经理。

(4) P低A高c低：正统成人型。客观而重现实，工作刻板、带人较冷漠，只谈公事，不谈私事，难以共事。

(5) P高A高c低：父母成人型。易把“父母”心态过度到“成人”状态，经训练学习和经验积累，是成功管理者。

(6) P低A高c高：成人儿童型。将“成人”和“儿童”心态结合在一起，是理想管理者。

3、人际交往中的角色

（1）团队人际关系：

●鼓励者●调解者●折衷者●沟通信息者●制定标准者●观察和评论者●随大流者

（2）完成团队任务

●引进新意见的创议者●信息搜集者●提供信息者●寻求意见者●提供意见者

●具体说明者●善于总结者●拨正方向者●持不同意见者●鼓动者

（3）个人目的而活动：

●敌意挑衅分子●阻挠分子●自夸分子●胡闹分子●有统治欲分子●逃避分子●宣传个人主张分子

4、人际交往中的从众行为

(1) I型：口服心服型

表面从众、内心接纳。此时心理没有冲突，个人与群体关系保持平衡，有利于增加企业凝聚力

(2) Ⅱ型：口服心不服型

表面从众、内心拒绝。此时心理有冲突，为保持心态平衡，有可能改变内心态度

(3) Ⅲ型：口不服心服型

表面不从众、内心接纳。多发生在个人因身份、地位存有顾忌，不便公开表态时，此时不会有反从众的行为。

(4)1V型：口不服心不服型

表面不从众、内心也拒绝。坚持原则的人往往持此态度。此时心口一致，并不与群体妥协。

（三）影响人际交往的重要因素

1、印象

(1) 第一印象：先入为主。

{2) 近因效应：新得到的信息比以往所得到的信息更加强烈，会留下更深的印象。

(3) 光环效应：主观倾向，一好百好，爱屋及乌。

2、人际吸引的心理效应

（1）热情的中心性品质效应：聪明、熟练、勤奋、热情、坚决、实干、谨慎

（2）才能出众但有错误的人最有吸引力

（3）人际吸引的相互原则：喜欢导致喜欢（人们喜欢那些对自己喜欢程度逐渐增加的人）（4）交往中的“皮格马利翁效应”：

什么是皮格马利翁效应

希腊神话中有个名叫皮格马利翁的人。一天，他偶然在广场上发现一尊美丽的少女雕像。他被少女温婉的笑容、婆娑的姿态所倾倒，一下子爱上了那个少女。回家后，彻夜辗转，难以入眠。他非常希望娶雕像中的少女为妻。于是，他每天来到广场，对心爱的少女倾诉。终于有一天，他的诚意感动了上苍，雕像变成了一个鲜活的女人……

虽然只是个神话，却传诵至今。甚至被心理学家发现，积极的期望能够带给现实生活中的人们巨大的心理效应。美国心理学家罗森塔尔实施儿童发展性预测实验：从一个小学中抽

出一些学生进行测验，并给任课教师开出一张“有发展前途”的学生的名单。过了8个月以后再测验，名单上那些学生果然有了很大的进步。实际上，名单是任意开出的，但任课教师信以为真，也就对这些“有发展前途”的学生抱有更大的期待，势必表现在与他们的交往的态度和情感上。使这些学生受到积极态度的影响，从而符合教师期待，主动配合而进步。

3、阻碍人际吸引的因素

(1) 缺乏人际吸引力的个性特征

A、不尊重他人，对他人缺乏感情，不关心他人，使唤他人

B、自我为中心，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境和利益

C、对人不真诚，不顾别人的需要，采取一切手段为自己谋利，并以此为前提和他人交往

D、过分服从并取悦他人，过分惧怕权威而又不关心同事，过分依赖他人而又丧失自尊心

E、嫉妒心强，怀有敌对情绪与猜疑性格，偏激，容易与他人关系陷入僵局

F、过分自卑，缺乏自信，对人际关系过于敏感，对他人批评过分敏感，完成工作后又过

分自夸

G、情绪孤立、性格羞怯、不喜欢与人交往

H、怀有偏见、固执又不愿意接受他人规劝，过分防御、报复性强

I、好高骛远、提出过高要求或目标、苛求他人

(2) 阻碍人际吸引的心理障碍

A、嫉妒心理障碍：个体私欲得不到满足时，对造成这种不满的原因和周围已得到满足者

产生不服气，不愉快的情绪．

B、自我意识障碍：自傲心理者过高看待自己，自命不凡，难以让他人接受；自卑心理者

过低估计自己，自惭形秽，怀疑自己的能力，畏畏缩缩。

C、羞怯心里障碍：交往时产生的紧张、拘束、尴尬、局促不安的情绪反应，原因是个体

对安全感的过分追求

D、猜疑心理障碍：总以怀疑、戒备的眼光看人，戴着面具与人交往。不以诚待人，别人

也不会以诚相待，久之人际关系会越来越虚假、无聊。

4、增进人际吸引的因素

(1)富有人际吸引力的个性特征：

交往愿望、尊重他人、关心他人、乐于助人、有同情心、一视同仁、热情开朗、性格外向、积极参加活动、持重耐心、忠厚老实、可靠、有集体责任感、聪明能干、善于独立思考、学习和事业有成绩、自尊自爱、有独立性、自治性、谦逊、不过分取悦他人、兴趣广泛、爱好多面。

（2）言行举止

（3）外貌

（4）真诚

（5）能力与才干

（6）相悦和熟悉

（四）人际交往的改善

1、人际交往的技巧

从总体上说．良好的人际交往要考虑交往双方的个性特征、处世风格和所处的交际环境．因地因时、因人选择合适的交往方式，建立起互谅、互信、互助、愉悦、友好、持久的人际关系。

(1) 记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待、倍受重视，给人以平易近人的印象。

(2) 举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机。