第三章网络营销基础知识ppt课件
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▪ 形式： ① 自建网站直销商品。 ② 利用网络中介服务直销商品。
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▪ 3、信息服务策略： ① 建立“虚拟展厅”。 ② 设立“虚拟组装室”。 ③ 建立自动的信息传递系统。
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▪ 二、定价策略：企业以按照市场规律制定 价格和变动价格等方式来实现其营销目标 。价格的合理与否会直接影响产品或服务 的销路，是竞争的主要手段，关系到企业 营销目标的实现。
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▪ 1、网络直接销售：也称网络直销，生产 厂家通过网络直接分销渠道销售产品，中 间没有任何形式的网络中介商介入。
▪ 特点： ① 促成产需直接见面。 ② 对买卖双方都有直接经济利益。 ③ 营销人员可以利用网络工具开展促销活动 ④ 企业通过网络及时了解用户对产品意见和
建议，来提供技术服务、解决难题、提高 产品质量、改善经营管理。
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▪ 国外对网络营销的不同翻译： ① Cyber Marketing：在虚拟的计算机空间
进行网络营销。 ② Internet Marketing：在因特网上开展的
营销活动。 ③ Network Marketing：在网络上开展的营
销活动。 ④ E-Marketing：电子虚拟市场进行营销活
动。
的选择是针对某一特定消费群。网络营销 使大规模目标市场向个人目标市场转化。 通过网络，企业可以收集大量信息来反映 消费者的不同需求，使企业的产品更能满 足顾客的个性化需求。
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▪ 2、沟通方式的转变： ① 信息输送的改变。 ② 信息内容的局限性。 ▪ 3、营销策略的改变：网络营销实现全程
营销，由传统营销强调的4P组合转化为现 代营销管理强调的4C组合。 ▪ 4、方便性：网络营销比传统营销更能满 足消费者对购物方便的需求。
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▪ 2、特点： ① 跨时空：全天候提供全球性营销服务。 ② 多媒体：可以传输多种媒体信息。 ③ 交互式：可以与顾客做互动双向沟通。 ④ 拟人化：避免推销员强势推销干扰，与消
费者建立长期良好关系。 ⑤ 成长性：网络的使用者大多是年轻、中产
阶级、高教育人群，极具开发潜力。 ⑥ 整合性：是一种全程的营销渠道。
抛弃促销策略（Promotion），着重于加强与消费者 的沟通和交流（Communic精a品t课i件on）。
▪ 三、网络营销对传统营销的冲击。 ① 对营销渠道的冲击。 ② 对定价策略的冲击。 ③ 对广告策略的冲击。 ④ 对标准化产品的冲击。 ⑤ 对顾客关系的冲击。
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第二节 网络营销策略
▪ 网络营销策略是企业对其内部与实现营销 目标有关的各种可控因素的组合和运用。
电子商务员
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第三章 网络营销基础知识
第一节 网络营销的概述
▪ 一、网络营销的定义及其特点。 ▪ 1、定义：如果说市场营销是为创造达到个
人和组织的交易活动，而规划和实施创意 、产品、服务观念、定价、促销和分销过 程，那网络营销则是以互联网为媒体，以 新的方式、方法和理念实施营销活动，更 有效地促成个人和组织交易活动的实现。
产品。 ⑤ 消费者可从网上取得信息，即做出购买决
策。 ⑥ 网络群体目标市场容量较大的产品。 ⑦ 便于配送的产品。 ⑧ 名牌产品。
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▪ 2、销售服务策略： ① 售前服务：通过网络向消费者提供产品性
能、外观等介绍，使消费者迅速得到产品 的相关信息，并及时得到营销者对消费者 的咨询答复。 ② 售中服务：向顾客及时提供在购买过程中 所需要的各种咨询。 ③ 售后服务：及时回答并解决用户有购买产 品后，在使用过程中所遇到的问题。
③ 竞争因素：是影响企业产品定价的重要因素之 一。三种方法：低于竞争对手的价格；与竞争 对手同价；高于竞争对手的价格。
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▪ 2、网络定价的主要策略：
① 个性化定价策略：利用网络互动性的特征 ，根据消费者对产品外观、颜色等方面来 确定商品价格。
② 声誉定价策略：对于形象、声誉较好的企 业，产品价格相应高一些，反之则低一些
③ 自动调价、议价策略：根据季节变化、市 场供求状况、竞争状况及其他因素自动进 行价格调整。
④ 网络促销定价策略：包括使用免费定价策 略和运用“折扣”方法（价格折扣、优惠 卡等）
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▪ 三、分销策略：企业以合理地选择分销渠 道和组织商品实体流通的方式来实现其营 销目标。包括对与分销有关的渠道覆盖面 ，商品流转环节、中间商、网点设置及储 存运输wk.baidu.com可控因素的组合和运用。
▪ 一、产品策略：指企业以向目标市场提供 各种适合消费需求的有形和无形产品的方 式来实现其营销目标。包括产品品种、规 格、式样、质量、包装、商标、品牌和服 务等。
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▪ 1、产品选择策略： ① 具有高技术性能或与电脑相关的产品。 ② 市场需要覆盖较大地理范围的产品。 ③ 不太容易设店的特殊产品。 ④ 网络营销费用远低于其他销售渠道费用的
▪ 1、影响定价的主要因素：
① 成本因素：是营销价格的最低界线。产品成本 是由产品在生产过程和流通过程中耗费的物质 资料和支付的劳动报酬所形成的。一般由固定 成本和变动成本两部分组成
② 供求关系：是影响企业产品价格的一个基本因 素。一般而言，当商品供小于求时，产品的营 销价格会高一些，反之则低一些，当供求基本 一致时，则是买卖双方能够接受的“均衡价格 ”。
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先不急于制定产品策略（Product），而以研究消费 者的需求和欲望（Consumer wants and needs）为中 心，不要再卖你所生产的、制造的产品，而卖消费者 想买的产品。
暂时把定价策略（Price）放到一边，而研究消费者 为满足其需求所愿付出的成本（Cost）。
忘掉渠道策略（Place），着重考怎样给消费者提供 方便（Convenience）以使其方便快捷地购买到所需 的商品。
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⑦ 超前性：具备一对一营销能力，符合定制 营销和直销的未来趋势。
⑧ 高效性：电脑储存大量信息和传送信息远 远超过其他媒体。
⑨ 经济性：降低成本。 ⑩ 技术性：建立在高技术的互联网络基础上
，有一定技术投入和技术支持。
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▪ 二、网络营销与传统营销的区别。 ▪ 1、营销理念的转变：传统营销，目标市场
▪ 形式： ① 自建网站直销商品。 ② 利用网络中介服务直销商品。
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▪ 3、信息服务策略： ① 建立“虚拟展厅”。 ② 设立“虚拟组装室”。 ③ 建立自动的信息传递系统。
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▪ 二、定价策略：企业以按照市场规律制定 价格和变动价格等方式来实现其营销目标 。价格的合理与否会直接影响产品或服务 的销路，是竞争的主要手段，关系到企业 营销目标的实现。
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▪ 1、网络直接销售：也称网络直销，生产 厂家通过网络直接分销渠道销售产品，中 间没有任何形式的网络中介商介入。
▪ 特点： ① 促成产需直接见面。 ② 对买卖双方都有直接经济利益。 ③ 营销人员可以利用网络工具开展促销活动 ④ 企业通过网络及时了解用户对产品意见和
建议，来提供技术服务、解决难题、提高 产品质量、改善经营管理。
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▪ 国外对网络营销的不同翻译： ① Cyber Marketing：在虚拟的计算机空间
进行网络营销。 ② Internet Marketing：在因特网上开展的
营销活动。 ③ Network Marketing：在网络上开展的营
销活动。 ④ E-Marketing：电子虚拟市场进行营销活
动。
的选择是针对某一特定消费群。网络营销 使大规模目标市场向个人目标市场转化。 通过网络，企业可以收集大量信息来反映 消费者的不同需求，使企业的产品更能满 足顾客的个性化需求。
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▪ 2、沟通方式的转变： ① 信息输送的改变。 ② 信息内容的局限性。 ▪ 3、营销策略的改变：网络营销实现全程
营销，由传统营销强调的4P组合转化为现 代营销管理强调的4C组合。 ▪ 4、方便性：网络营销比传统营销更能满 足消费者对购物方便的需求。
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▪ 2、特点： ① 跨时空：全天候提供全球性营销服务。 ② 多媒体：可以传输多种媒体信息。 ③ 交互式：可以与顾客做互动双向沟通。 ④ 拟人化：避免推销员强势推销干扰，与消
费者建立长期良好关系。 ⑤ 成长性：网络的使用者大多是年轻、中产
阶级、高教育人群，极具开发潜力。 ⑥ 整合性：是一种全程的营销渠道。
抛弃促销策略（Promotion），着重于加强与消费者 的沟通和交流（Communic精a品t课i件on）。
▪ 三、网络营销对传统营销的冲击。 ① 对营销渠道的冲击。 ② 对定价策略的冲击。 ③ 对广告策略的冲击。 ④ 对标准化产品的冲击。 ⑤ 对顾客关系的冲击。
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第二节 网络营销策略
▪ 网络营销策略是企业对其内部与实现营销 目标有关的各种可控因素的组合和运用。
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第三章 网络营销基础知识
第一节 网络营销的概述
▪ 一、网络营销的定义及其特点。 ▪ 1、定义：如果说市场营销是为创造达到个
人和组织的交易活动，而规划和实施创意 、产品、服务观念、定价、促销和分销过 程，那网络营销则是以互联网为媒体，以 新的方式、方法和理念实施营销活动，更 有效地促成个人和组织交易活动的实现。
产品。 ⑤ 消费者可从网上取得信息，即做出购买决
策。 ⑥ 网络群体目标市场容量较大的产品。 ⑦ 便于配送的产品。 ⑧ 名牌产品。
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▪ 2、销售服务策略： ① 售前服务：通过网络向消费者提供产品性
能、外观等介绍，使消费者迅速得到产品 的相关信息，并及时得到营销者对消费者 的咨询答复。 ② 售中服务：向顾客及时提供在购买过程中 所需要的各种咨询。 ③ 售后服务：及时回答并解决用户有购买产 品后，在使用过程中所遇到的问题。
③ 竞争因素：是影响企业产品定价的重要因素之 一。三种方法：低于竞争对手的价格；与竞争 对手同价；高于竞争对手的价格。
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▪ 2、网络定价的主要策略：
① 个性化定价策略：利用网络互动性的特征 ，根据消费者对产品外观、颜色等方面来 确定商品价格。
② 声誉定价策略：对于形象、声誉较好的企 业，产品价格相应高一些，反之则低一些
③ 自动调价、议价策略：根据季节变化、市 场供求状况、竞争状况及其他因素自动进 行价格调整。
④ 网络促销定价策略：包括使用免费定价策 略和运用“折扣”方法（价格折扣、优惠 卡等）
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▪ 三、分销策略：企业以合理地选择分销渠 道和组织商品实体流通的方式来实现其营 销目标。包括对与分销有关的渠道覆盖面 ，商品流转环节、中间商、网点设置及储 存运输wk.baidu.com可控因素的组合和运用。
▪ 一、产品策略：指企业以向目标市场提供 各种适合消费需求的有形和无形产品的方 式来实现其营销目标。包括产品品种、规 格、式样、质量、包装、商标、品牌和服 务等。
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▪ 1、产品选择策略： ① 具有高技术性能或与电脑相关的产品。 ② 市场需要覆盖较大地理范围的产品。 ③ 不太容易设店的特殊产品。 ④ 网络营销费用远低于其他销售渠道费用的
▪ 1、影响定价的主要因素：
① 成本因素：是营销价格的最低界线。产品成本 是由产品在生产过程和流通过程中耗费的物质 资料和支付的劳动报酬所形成的。一般由固定 成本和变动成本两部分组成
② 供求关系：是影响企业产品价格的一个基本因 素。一般而言，当商品供小于求时，产品的营 销价格会高一些，反之则低一些，当供求基本 一致时，则是买卖双方能够接受的“均衡价格 ”。
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先不急于制定产品策略（Product），而以研究消费 者的需求和欲望（Consumer wants and needs）为中 心，不要再卖你所生产的、制造的产品，而卖消费者 想买的产品。
暂时把定价策略（Price）放到一边，而研究消费者 为满足其需求所愿付出的成本（Cost）。
忘掉渠道策略（Place），着重考怎样给消费者提供 方便（Convenience）以使其方便快捷地购买到所需 的商品。
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⑦ 超前性：具备一对一营销能力，符合定制 营销和直销的未来趋势。
⑧ 高效性：电脑储存大量信息和传送信息远 远超过其他媒体。
⑨ 经济性：降低成本。 ⑩ 技术性：建立在高技术的互联网络基础上
，有一定技术投入和技术支持。
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▪ 二、网络营销与传统营销的区别。 ▪ 1、营销理念的转变：传统营销，目标市场