外贸找客户1-13 外贸电话英语-教你怎样与国外客户打电话
怎么给老外打电话
发现国内很多外贸同行不喜欢给老外打电话，原因不外乎有二，一是国际长途电话费比较贵，这个可以通过Skype之类的网络电话来降低成本；二是英语口语听力不过关，或者担心老外的英语口语听力不过关，总之就是怕无法沟通或者沟通不好。
我出几个点子，大家可以结合自己的实际情况试试。
1、一定要在电脑上使用网络电话。
2、把你要同老外说的话简明扼要地事先写在文档里，在电脑上打网络电话之前，把文档打开，准备照着念。
3、打开一个录音软件，准备把你和老外通话录下来。
有时候这种通话记录在产生纠纷的时候也可以作为证据。
我用的软件是autocity。
大家可以自行寻找更好的。
4、拨通电话，开始录音。
5、开始念事先准备好的稿子了。
6、如果没有老外的邮件地址，记住一定要在合适的时间直接向老外询问。
7、如果实在没有听懂老外说什么，就可以谎称通话效果不太好，下次再打电话，这样自己也不丢面子。
8、挂断电话以后，反复地听录音。
还是听不懂的话，找个英语高手来帮忙吧！1.At first, you can start with "hello ,this is ***,is that ***?or may i speak to ***?"And then you can talk about your things, and ask him something ,if you didn't understand him, you can say "beg your pardon, could you please speak slower?"At last, you can end with" it is a pleasure talking with you, thank you for your help. Bye bye!"Just so! hehe, if you want to show more kindly, you can say more.2.hello,is that Mr./MS ** ?How are you ?This is ** from ** company,sorry to disturb you, but I have send you an E-mail previously and got no reply. would you mind me to cost your a few minutes?他/她要是同意你就go ahead咯。
外贸英语口语-打电话
外贸英语口语-打电话电话往来是外贸办公的一部分。
得体娴熟的英文会在生意上帮你不少忙哦！这次就来给你一些非常实用的句子。
1、ABC Corporation. May I help you?这里是ABC公司，我能帮你什么吗？这句话算是制式的讲法。
一般接起电话的人通常会先报公司的名字"ABC corporation", 然后再说，"May I helpyou?" 或是如果要更客气一点的话则可以说"How can I help you?" (我该怎么帮你？)，因为这样的问法表示我'该'怎么帮你，而非我'需不需要'帮你？但基本上"May I help you?" 跟"How can Ihelp you?" 都很常见就是了。
不过如果是机器接的电话，则听到的多半是这样，"Thanks for calling ABC corporation, ifyou know your party's last name or extension, press 1. If you want toreceive information or publication, press 2. If you want to talk to theoperator, press the pound sign or remain on the line." (感谢你打电话到ABC 来，如果你知道你要找的人的姓或是分机号码，请按1, 如果是想要本公司的简介或出版品，请按2, 如果是要找总机，请按#, 或是请别挂断。
2、And you are?请问您是？如果人家打电话来是要找你的上司，"May I talk to your manager?" (我能不能跟你们经理讲话？)这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说，说不定人家是打电话来跟你经理勒索一百万的呢！所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁。
如何与国外客户电话沟通？[借鉴]
![如何与国外客户电话沟通？[借鉴]](https://img.taocdn.com/s3/m/a297be4a3a3567ec102de2bd960590c69ec3d8a2.png)
外贸学习分享2013年如何与国外客户电话沟通？本次分享包括以下板块前言打电话前注意事项打电话中的注意事项①主动给客户打电话②客户给你打电话通完电话后注意事项打电话常用语与国外客户打交道，平常的沟通是必不可少的。
那么沟通方式都有哪些呢？写邮件。
也是大家都爱用并且用的最多的一种沟通方式。
发传真。
不常用，中东国家和地区有时用这种方式聊天工具。
1》MSN目前用的最多，但是据说要在3-15这天“退休”。
2》Skype。
有人说MSN要与Skype合并，不管怎样，Skype不错的语音聊天工具。
3》QQ。
国内常用。
也有一些在中国的国外办事处的客户也用。
4》邮箱在线。
像yahoo, gmail等都有这个功能。
不过有局限性，某些国家和地区的偏好。
打电话。
很重要，但是用的不多的沟通方式。
在广大的外贸工作人群中,有很多英语并没有多少级,也不是科班出身,又或者有证书但听力口语不太好,能看邮件,回邮件,却害怕接到老外电话.可能有不少人有一些经历,老外打电话过来听不太懂他在讲什么,自己当然也没有适当的话应对,电话完了后还不知道是谁.如此一是让老外觉得你不够专业或说英语不够好,对你公司大小规格产生一定负面影响,二是很可能错失一个机会.所以很多朋友友可能是抱着求佛的心态,希望老外能规矩的通过邮件来联系.但是做外贸久了还是会碰到有些老外打电话过来的,如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容,如果对方也是英语一般,加上自己对自己的英语没有信心,基本上是无法沟通.如何能够有效改进??今天我们就重点谈谈--电话沟通注意事项。
我们从三个方面和大家聊聊。
第一：打电话前需要注意什么。
第二：打电话中注意事项和一些常用语。
第三：打电话后应该记录什么。
《1》打电话前注意事项首先得确认该客户是否需要打电话。
在我看来有几个方面来参考。
①---如果是老客户。
一般不用打电话，写个邮件ok。
除非是特别着急的事。
②---如果是新客户。
从资料中可以判断该客户有潜力，而且在你第一次邮件后有回复。
给老外沟通绝招
给老外沟通绝招本文摘自全球采购网站，跟老外沟通绝招--成功做外贸32招。
第1招妥善安排会面的约定—I'd like to make an appointment with Mr. Lee.当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。
出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。
如果是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书："I'd like to make an appointment with Mr.Lee."（我想和李先生约见一次。
）让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽谈。
第2招向沟通对手表示善意与欢迎--I will arrange everything.如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。
尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：“I will arrange everything." (我会安排一切。
）不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。
第3招沟通进行中应避免干扰—No interruptions during the meeting!如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。
因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。
第4招遵守礼仪--Behave yourself!沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。
此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。
（经常打网球的人一眼就能看出谁专业谁不专业，依此类推吧！——frank）第5招适时承认自己的过失--It's my fault.如果你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的“I'm sorry. It's my fault."（对不起，是我的错。
外贸电话沟通技巧精简版
如何电话接洽新客户？1.打电话之前做好准备工作，主要内容包括，了解客户的公司信息，客户的潜在的采购市场，当地比较有名的客户，当地比较有名的生产企业等等，还有在电话之前调整好自己的情绪，是自己保持积极向上的状态。
2.在与客户电话交流的时候，开头的寒暄很重要，要能够把客户的注意力从其他事情拉到你这边来，所以在与客户交流的第一句话就是要显得自己比较积极，感染客户的情绪，让客户加入与你的交流之中。
例如：Hello, this is Allen from CNBM. Can I speak to Mr. Smith？如果接电话是前台，可以直接让他转接给想要的联系人，不要跟前台浪费时间。
应付前台的小技巧：可以跟他说，刚刚Mr. Smith给我发了邮件，他留了这个电话，让他帮忙转接。
Hello, Mr. Smith just sent me a mail and he left this phone number, would you please ask him to answer me?3.寒暄之后，最好能直接切入正题，不要说过多的寒暄的话，客户和我们的时间都很宝贵，找到切入点以后，想好自己的沟通点。
可以从打电话的目的着手，一般电话的目的有1.了解客户是否是做沙发的？2.了解客户是否从中国进口，如果是可以进一步了解近期是否有采购计划，如不是可以聊下客户在哪采购的？3.取得客户的邮箱？针对第一点，可以说是老客户介绍的，可以说从行业协会了解的等等。
例如，One of my old customer told me your information, he said you are also in the sofa market, right? 针对第二点，可以向客户介绍当地的有名的企业都是从中国进口的，然后询问客户的情况。
例如，Mr. Smith, I know ***and *** in your country both import sofa from China. How about you? 针对第三点，可以跟客户说最近有一些新的款式，是否可以发下catalog，顺便要下客户的邮箱。
外贸打电话英语口语精选
外贸打电话英语口语精选随着中国对外交流的日益频繁,整个社会越来越重视英语的应用。
英语口语表达是英语的最重要的应用形式。
小编精心收集了外贸打电话英语口语，供大家欣赏学习!外贸打电话英语口语篇1Jane：Hello. Sales Department. This is Jane Fields speaking. How may I help you?珍妮：您好，业务部，我是Jane Fields ，我能为你效劳吗?Michael：I'm interested in a couple of items in your new catalog, and I would like to know the prices.迈克尔：我对你们新目录里的几项产品感兴趣，我想知道它们的定价。
Jane：Great. We're offering a special promotional price on a few of the items. Which items did you have in mind?珍妮：好的。
我们针对几项产品提供特价。
你对哪些产品有兴趣?Michael：We're particularly interested in your new RS-five sound card shown on page five of your catalog. I would also like more details about the model RS-four card on page seven.迈克尔：我们特别中意你们目录第五页里的新型RS-5 的声卡。
我还想知道更多关于第七页里RS-4 型声卡的细节。
Jane：OK. The price on the RS-five is forty-five U.S. dollars for quantities up to five hundred units. Then we offer quantity discounts for larger orders.珍妮：好的。
外贸电话话术
电话话术SCENCE 1我：hi,客户,this is xxx from Everest case, how are you?客户: hi, xxx, i am fine, thank you, how about you?我：i am fine, thank you, as Easter is drawing near, on behalf of all staff who are working in Everest, we wish you and your family a happy holiday!client: thank you r so sweet.Me: we appreciate your continually support in the past year, in order to express our appreciation, we have sent a secret present to you today. I have sent the tracking NO. to your email.CLIENT: Thank you! xxx. You are so nice. Thank you very much.SCENCE 2Me: May I speak with Mr. XXX?FRONT：Wait a moment please.CLIENT:This is XXX, who is speaking?Me: Good morning! Mr.XXX, this is XXXX from EVEREST .We are factory for SAFETY CASE。
Thank you for your inquiry on Alibaba.CLIENT: O~~,Hi, XXX. How are you?Me: I’m fine, thank you. I have replied to your email about half an hour ago. Have you received it? May I have your comment on my quotation?SCENCE 3M: Good morning, this is XXX from China, could you get XXX pls.……….Hello, XXX, I’m XXX from EVEREST China, I am calling you for safety cases you asked, may I have 2 minutes with you?L: Well……that’s OK.O: I’d like to know whether you received my email?L: Hmm, let me check….I find it.O: How do you think about our rough price?L: I found it’s more expensive than other suppliers.O: As you may know, Chinese suppliers always have lower price, but quality is also essential, do you agree. L: Of course, quality must be good.O: Yes, great minds think alike, quality comes first, So, would you like to test the sample before placing an order?L: Sure.O: When do you need the sample be ready on your table?L: It must be ready by somedate, cause we’ll go on vacation, and I’ll pass sample to my colleague.O: OK, I’ve checked sample before I call you, the answer is we could meet your schedule.L: That’s good.O: And I found you’re a company supplying promotional products in France, which means the potential quantity would be considerable, may I know your estimate quantity for this Item?L: It’s around 10,000pcs for the first shipment.O: Thank you, xxx, I’ll give you an offer based on 10,000pcs, I’d like to discuss it once you satisfy with our sample, Would you agree?L: But I’d like to know your price first.O: Understand, so do you have a target price?L: What’s your price for me?O: As you may know, different material has different prices, which type of steel do you prefer？Suggestion 1:L: No idea, I have no idea.O: It’s Ok, I think this transaction would take a little bit time, how’s your X’ mas promotion?Suggestion 2:L: It’s around $4 to $6. I think you price is higher.O: Suppose we could meet your target price; is there anything else you must consider before ordering? Suggestion 3:L: It’s not a right time, we’ll discuss about that later.O: No problem, let’s discuss later. Would you be free at 10 o’clock?SCENCE 4M: Good morning, xxx. Nice talking to you again. How’s the weather in your part of the world?C: Couldn’t be better, xxx. Sunny, 29°, light breeze...M: Stop! I can’t take any more. So, what can I do for you, Jacques?C: I need a couple of your EPC020 to rent to guests. Can you give me a price quote?M: Let’s see... Uh, the list price is $150 U.S. You’re a valued customer, so I’ll give you a 10% discount. C: That’s very reasonable. Do you have them in stock?M: Sure do! We set up new inventory controls last year, so we don’t have many backlogs any more. C: That’s good. The tourist season is just around the corner, so I need them pretty quick. What’s the earliest shipping date you can manage?M: They can be ready for shipment in 2-3 weeks.C: Perfect. What’s the total CIF price, Rocky?M: Hang on ... The price will be $200 U.S. to your usual port. Do we have a deal?C: You bet! Send me a fax with all the information, and I’ll send you my order right away. I’ll pay by irrevocable letter of credit, as usual. Same terms as usual?M: Of course.C: Great! Nice to do business with you again, Rocky. Bye for now, and say hello to the family for me. M: Will do, and the same goes for me. Bye, Jacques.SCENCE 5A:Hello!B;Hello,is xxx available?A:This is xxx ,. Who’s calling please?B:Hi, xxx, this is xxx from everest, I’m calling to confirm your appointment for tomorrow morning at 9 am with xxx..A: Oh, I almost forgot, Thank you for calling to remind me. Actually, I do need to change the time of my appointment. I have a scheduling conflict. And can’t make it that early.B: If I put you in at a later spot, would that work out?A : It would have to be after lunch. Are you available at about 2 o’clock?B : Sorry ma’m, the only opening we have after lunch is 1:15, but I might be able to work you in after 4 . would that be a better time?A :That’s alright,. I think I should be able to make it at 1:15. Can you put me down for that time slot?B :No problem. I have you appointment changed from tomorrow morning to tomorrow afternoon at 1:15.A : Wonderful. Thanks very much.。
外贸打电话英语口语
外贸打电话英语口语学会打外贸电话是一项很重要的技能。
接下来小编为大家整理了外贸打电话英语口语，希望对你有帮助哦!要找的人不在a: hello, this is carol. may i speak to miss chen?b: yes, one moment please. i'll get her for you.a: thank you.b: i'm sorry, she's not at her room right now.a: oh, i'll call her again.翻译a: 喂，我是卡罗，可以请陈小姐听电话吗?b: 好，请等一下，我为你转接。
a: 谢谢。
b: 对不起，她现在不在。
那我在打给她。
自我介绍时，请注意：1. "hello"等于是中文的“喂”，随时随地可用。
2. 打电话先行自我介绍是一种礼貌。
电话中最常用" this is~"的形态而不是"here is~"或"i am~",这是打电话需要注意的。
3. " may i speak to~" 也可以换成是 "can i speak to~" 请~听电话。
抱歉这么晚打来的说法：1. I'm sorry to call you so late. 对不起这么晚打电话来。
2. I hope I didn't catch you at a bad time. 抱歉这种时候找你。
(含有希望没有打扰到你的意思)3. I hope I didn't wake you up so early. 我希望这么早没有吵到你。
4. I'm sorry to call you so early. 对不起这么早打电话来。
5. I'm sorry to bother you at this hour. 很抱歉在这时打扰你。
外贸电话话术完整版
外贸电话话术HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】You may try to call some customer;1. Introduce your company and yourself2. Let customer know how and where to get their information3. Brief you main products4. Tell customer you would send mail to show details after call5. Give regards or best withes to your customerThat's it.事情缘由：1.是哪里见过？2.是RFQ？3.是老客户？4.是主动开发客户你好，我找外贸部刘小姐。
我就是，什么事我是XXX我们提供XX服务，能否加一下联系方式以后询价 OK。
以后效果--很一般。
有，而且我觉得效果挺好，每次发完邮件给客户后，如果第二天没回复的话，我就会跟一封邮件过去问问客户有无收到，如果第三天还是没答复，我就会打电话。
一般打电话会有几种结果：询问客户有无查看我的报价或者觉得怎么样的时候，其实大部分客户都是很礼貌的，没看的话会说我没收到或者什么什么的，让你重新发下。
一般打电话会有几种结果：1.直接说不需要这个产品了，那么没事，我们可以不用浪费时间在邮件跟踪来跟踪去的。
2. 客户是中间商，说在等他的客户的消息。
这个时候你可以问问大概什么时候会有消息，客户说3天后，那么我们3天后再联系下。
3. 客户嫌弃价格高。
那么就可以继续谈了，具体邮件技巧什么的就不多说了。
4. 客户一直是有供应商在合作了，只是看到我们的产品一样顺便来问问价，目前没有和我们合作的意向。
那么这种不要放弃了，你可以试探问问你是和谁合作的啊，还有平时有空没空发发新产品介绍或者新款相关产品型号报价给客户参考下。
外贸业务电话沟通技巧
外贸业务电话沟通技巧Sunny1）明确介绍自己，找对对方联系人。
发过报价的客户一直没有回复，需要电话追踪，首先是找到联系的人，为了表示尊重一般都会加上MR MS，第一次沟通，上来要介绍我是谁，来自哪个公司，是关于什么产品的什么相关主题。
Hi，This is sunny from Qingdao ST-ARN about the TCCA quotation issue.2) 做好充分的电话前准备。
言语要热情大方，语气自然，How are you ,这样的问候语，经久不衰。
结束语Have a nice day!/thanks very much for your calling.当然前期都会有紧张的过程，这时候要提前准备好要和客户讲的主要内容，列出123点，自己用汉语或者英文提前打好草稿，一个一个的与客户沟通。
3）听不懂客户所谈内容。
这种情况很正常，即使是从业多年的老业务员，不同国家的客户所讲的英文发音和习惯不同，在与客户不熟悉，早期的沟通过程中，经常会听不懂客户所谈的内容，这时候千万不能不懂装懂，一副明白的样子，要诚实的告诉客户我没听懂，请再讲一遍，一般客户会换另外一种方式告诉你，如果问了三遍之后仍然听不明白，这时候最好让客户把所谈内容发邮件。
Sorry, I can't understand/ I beg your pardon? / Sorry, pls slow down , I can't catch you. Would you pls send me email about this? / The line is not clear, would you pls send email to me?4）所谈内容追加电话。
电话里说的东西，谈的东西你先记下来，等电话打完后，马上跟一封邮件过去Hi ***,As we discussed on the phone, there were some details as below:1)*****2)*****3)*****Please confirm by return asap. We'll do everything according to your request!只要他回复了邮件，要么就是对其中的某些东西提出异议，要么就只有ok，对吧？那就留下文本证据了，以免双方将来扯皮。
全英外贸业务沟通的商务话术
全英外贸业务沟通的商务话术在全球化日益加深的今天，外贸业务的沟通变得尤为重要。
随着英语成为国际商务交流的通用语言，掌握一些全英外贸的商务话术能够帮助我们更好地与国外客户进行沟通，促进商务合作。
下面将介绍一些常用的全英外贸业务沟通的商务话术。
1. 寒暄及自我介绍在开始与客户沟通时，寒暄及自我介绍是必不可少的一部分。
可以使用以下常用表达：- Good morning/afternoon/evening! （早上好/下午好/晚上好！）- How are you today? （今天你好吗？）- My name is [your name] from [your company name]. I am the [position]. （我是来自[your company name] 的[your name]。
我是[position]。
）2. 询问对方的需求在外贸业务中，了解客户的需求是非常重要的。
可以使用以下表达向对方询问：- What products are you interested in? （您对哪些产品感兴趣？）- Could you please tell me about your requirements? （您能告诉我您的需求吗？）- Are you looking for any specific features? （您是否正在寻找某些特定功能？）3. 提供产品信息了解客户需求后，可以提供与其需求相关的产品信息。
以下是几个常用表达：- We have a wide range of products that could meet your requirements. （我们有各类产品，可以满足您的需求。
）- Our products are of high quality and competitively priced. （我们的产品质量高，价格具有竞争力。
）- We can customize the products to meet your specific requirements. （我们可以按照您的特定需求来定制产品。
如何和老外的电话交谈
如何和老外的电话交谈用电话同外商交谈时，由于只能听到对方的声音而看不到对方的表情或姿态。
因此，要想结束同他们的电话交谈，事先记住一些惯用的表达辞句，就显得极为重要的。
接下来，小编给大家准备了如何和老外的电话交谈,欢迎大家参考与借鉴。
如何和老外的电话交谈1、如果打电话的人非常熟悉，可以说一句来结束通话。
Is there anything else I can do for you?(还有什么我可以帮忙的吗?)2、如果你认识对方家人不太熟悉的话，不妨加上这样的问候：Say hello to your folks1. (请代向你家人问安。
)这样会增进彼此的情谊。
3、如果你答应给别人传话，可以说：Then I’ll make sure he gets your message.(我一定会转达您的话。
)4、如果接待的是你的客户，也可以使用一些惯用的客套话，比如：Thank you for calling.(谢谢您打电话来。
)Nice talking to you.(很高兴与你通话。
)Hope to see you again soon.(希望近日还能见面。
)5、如果你是打电话的一方，可以这样结束通话：That’s all I have to say for now.(这就是我现在所要讲的。
)Thank you for your trouble.(谢谢，麻烦您了。
)Well-I’ll call you again later.(我会再打电话给您。
)扩展：汇款汇票汇单用语汇款用语汇款||寄钱to remit||to send money寄票供取款||支票支付to send a cheque for payment寄款人a remitter1收款人a remittee汇票汇单用语国外汇票foreign Bill国内汇票inland Bill跟单汇票documentary bill空头汇票accommodation bill原始汇票original bill改写||换新票据renewed bill即期汇票sight bill||bill on demand... days after date||... days' after date ... 日后付款... months after date||... months' after date ... 月后付款见票后... 日付款... days' after sight||... days' sight见票后... 月付款... months' after sight||... months' sight同组票据set of bills单张汇票sola of exchange||sole of exchange远期汇票usance bill||bill at usance长期汇票long bill短期汇票short bill逾期汇票overdue2 bill宽限日期days of grace电汇telegraphic transfer (T.T)邮汇postal3 order||postal note (Am.)||post office order||money order本票promissory note (P/N)押汇负责书||押汇保证书letter of hypothecation4副保||抵押品||付属担保物collateral5 security担保书trust receipt||letter of indemnity6承兑||认付acceptance单张承兑general acceptance 有条件承兑。
外贸业务员打电话的各细节技巧
外贸业务员打电话的各细节Q1. 第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人，对方问：”你是哪里?有什么事”；当自我介绍后,对方马上响应："她不在"或”她在忙",就要结束此通电话。
A1。
先向对方抱歉,打扰了，请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢？分机几号？至少得到这些信息后，可以在下一通电访时,直接切入找到本人，避免被恶意阻挡掉.Q2。
询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应：”全世界都有出"A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你，但现在我手头上有几个区域价格非常的好，绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗？美国呢？香港呢？上海呢？广东省呢?东南亚呢？”；确定某几个点后向对方说:”我先提供这些点先给你参考" ，创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪。
Q3。
大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季..。
A3。
因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多,其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻,也可以先做布局.知道品名尚可以先为所出的货把关，是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或检具文件资料等等。
.Q4。
追踨新客户没找到主要出货决策者。
..A4。
有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来,有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板，可以问SHPR决定者是谁,可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。
Q5。
电话拨错,不多谈，即挂断A5. 可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号，有无进出口，一通拨错的电话，或许是一个商机。
Q6。
重拨后，找到谢太太,告知无直接外销云云.A6。
SHPR告知无直接外销，可能是事实,亦可能是推托之辞，可安排"顺道”拜访，了解虚实,谈的愉快，可能有机会或请其介绍贸易商，状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE，无须浪费时间.Q7。
外贸必会的七大电话口语
外贸必会的七大电话口语在外贸行业中经常要到外国或者跟国外人交流，来看下这必备的口语吧1、 i'm interested in your crm software. can you give me an quote?我对你们的客户关系管理软件有兴趣，能跟我报个价吗?通常你会打电话给别的公司不外乎以下几种状况：询价，下订单，追踪订单，应征工作，推销产品等等。
首先谈到询价。
如果只是要请对方大略地估个价钱，你可以说， "can you give me a quote?" 或"can you give me an estimate?" 但是提醒大家，这个quote 发/kwot/ 的音，记得要特别强调那个 /wo/ 的音，不然老美会以为你在说 coat /kot/ 或是 court /kort/ 这个字。
这种情况就发生在我身上不只一次，有一次拿车去修车厂估价，我跟技工说， "can you give me a quote?" 他却回答我， "you need a coat?" 扯了半天他才搞懂，后来我才知道原来自己quote 的音发错了。
所以最好的办法就是用estimate，这个字是绝对不会发错的。
另外， estimate 和 quote 也可以指「报价单」而言，例如你可以要求别人， "can you send me a sample with an estimate asap?" (能不能请你尽快送一份样品和报价单给我?)2、 i'd like to place an order for a dl-1100 color printer.我想要下一份 dl-1100 彩色打印机的订单。
以前每次为了买东西而打电话给人家，我都直接说，"i want to buy this，i want to buy that." 当然啦!!要买东西的人最大，不管你说什么别人都一定会想办法把东西卖给你的。
浅谈如何接打国外买家英文电话的沟通技巧
浅谈如何接打国外买家英文电话的沟通技巧作者：李灵来源：《对外经贸实务》 2018年第7期摘要：电话沟通是外贸实践工作中迅速拉近买卖双方距离并获得反馈的高效沟通方式，电话沟通中声音对情感表达的特性能够增加买家对供应商的印象以及信任感，同时也能使国外买家更直接的感受到买家的需求和想法。
但是很多外贸销售人员尤其是外贸销售新人，对接打国外买家电话往往都存在主观上抗拒以及客观上缺乏技巧的问题，进而导致电话沟通失败，所以如何接打国外买家英文电话值得研究。
关键词：外贸销售；国外买家；英文电话沟通；准备与技巧一、接打国外买家英文电话的准备工作（一）接打国外买家英文电话的心理准备外贸实践工作中，相比于无法感受到沟通对象情感的即时通讯工具或是电邮，电话沟通过程中可以通过声音对情感进行表达及传递，更容易拉近买卖双方的距离，有更多机会赢得买家信任，并使其在后续选择中有一定倾向性。
外贸合同商订与履行过程中，也有很多紧急情况需要买卖双方通过电话沟通确认，所以接打国外买家英文电话在某种意义上已经是外贸销售人员的一项基本技能，要在主观上认识到其重要性与必要性，减少抗拒性。
同时，要努力克服对接打国外买家英文电话的心理障碍，减少恐惧性。
笔者认识一个年龄超过50岁的外贸企业老板娘，比较熟悉的英语不超过30句，但是却可以接打印度买家电话。
她说外贸实践中电话沟通主要围绕着价格（price）、数量（quantity）、交货期（delivery time）进行，一次说不清楚就再说一次，听不懂对方说什么，就说自己想说的，只要双方沟通的是同一件事情，有一方听懂了就可解决问题，最多后续再发邮件确认，能够解决问题就完成了电话沟通的目的。
笔者相信，有良好英语基础的外贸销售人员在与国外买家的电话沟通过程中，完全可以比这位老板娘做得更好，所以没有必要对接打国外买家英文电话感到恐惧。
（二）接打国外买家英文电话的信息准备国外买家都希望同他合作的供应商是专业的，熟悉行业、产品及外贸流程，并能给他们提供有价值的建议，所以专职外贸销售人员有必要提前做好准备工作，保证与国外买家英文电话沟通过程中的顺畅性以及专业性。
外贸业务员必备电话英语口语
外贸业务员必备电话英语--------接到老外电话从容应对一，生活应用篇要找的人不在A: hello, this is carol.May I speak to miss chen?B; Yes, one moment please.I’ll get her for you.A: Thank you.B: I’m sorry, she’s not at her room right now.A: Oh,I’ll call her again.自我介绍时，请注意：1.“hello”等于是中文的“喂”，随时随地可以用。
2.打电话先行自我介绍是一种礼貌。
电话中最常用“this is ~”而不是“hers I ~”或”I am ~”,这是打电话需要注意的。
3.may I speak to ~也可以换成”can I speak to~?”抱歉这么晚打来1.I’m sorry to call you so late.2.I hope I didn’t catch you at a bad time.很抱歉这时候打电话过来。
“暗含，没有打扰到你的意思”3.I hope I didn’t wake up you so early.我希望这么没有超到你。
4.I’m sorry to call you so early.5.I’m sorry to bother you at this hour.很抱歉在这时候打扰你。
有急事的时候1.It’s urgent, Could I have her mobile phone number?2.Could you tell me where I can reach her?3.This is an emergency. I need to get in contact with him right now.1.我有急事，可不可以告诉我她的手机号码？2.能不能告诉我在哪里可以找到她？3.我有急事，需要马上跟他联络。
【做外贸】姑娘,教你如何给外贸客户打电话
姑娘，教你如何给外贸客户打电话！姑娘：在实战中，职场打电话有一些固定的说辞，一起来看看，各种情况下，电话应该怎么打？接电话第一句怎么说？1. Hello/Good morning/Good afternoon. [Company name], [your name] speaking, how may I help you?比如：Hello/Good morning/Good afternoon. Quick Translations, Alice speaking, how may I help you?2. [Company name], [your name] speaking.比如：Quick Translations, Alice speaking.打电话如何自报家门？1. Hello, this is [your name] from [company name].比如：Hello, this is Neil Jenkins from ABC Travels.2. Hi, it's [your name] from [company name].比如：Hi, it's Neil Jenkins from ABC Travels.如何打电话找人？1. May I speak to [person's name]?比如：May I (please) speak to Mr. Smith?2. I'd like to speak to [person's name], please.比如：I'd like to speak to Mr. Smith, please. 如果你很确定你要找谁，可以用这样的句型。
如何阐明打电话原因？一般打电话时候，开头的时候，你需要稍微阐释下，为什么你要打这通电话，这样双方能知判断下面该如何处理，是直接对话，还是需要转达等。
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1.ABC corporation.May I help you?ABC公司,我能帮你什么吗?这句话算是制式的讲法.一般接起电话的人通常会先报公司的名字“ABC corporation“,然后再说,“May I help you?“或是如果要更客气一点的话则可以说“How can I help you?“(我该怎么帮你?),因为这样的问法表示我‘该’怎么帮你,而非我‘需不需要’帮你?但基本上“May I help you?“跟“How can I help you?“都很常见就是了.不过如果是机器接的电话,则听到的多半是这样,“Thanks for calling ABC corporation,if you know your party’s last name or extention,press1.If you want to recieve information or publication,press2.If you want to talk to the operator,press pound sign or remain on the line.“(感谢你打电话到ABC来,如果你知道你要找的人的姓或是分机号码,请按1,如果是想要本公司的简介或出版品,请按2,如果是要找总机,请按#,或是请别挂断.2.And you are?你是?如果人家打电话来是要找你的上司,“May I talk to your manager?“(我能不能跟你们经理讲话?)这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说,说不定人家是打电话来跟你经理勒索一百万的呢!所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁.最客气的问法是,“Whom I am speaking with?“或是“Whom am I talking to?“(我正在跟谁讲话呢?)但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理,他们就会用比较口语的说法,“And you are?“(你是?)如果人家这样问我,我就可以答,“This is Benlin.“像是“And you are?“这么口语的英文书上大概学不到,但这却是老美天天在用的句子,只怕你学了之后还不敢用.其实真的不用怕.越简单的句子老美越听得懂.而且事实上“And you are?“这句话还有许多适用的场合,例如在公司的接待处(reception).来访的客人如果说,“I’m looking for Mr.Wolf.“(我要找伍夫先生)接待小姐就可以反问他,“And you are?“(你是?)所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起来喔!3.I’ll put her on the phone.Just a second.我会请她听电话,请等一下.Put someone on the phone这个片语就是说请某人听电话.例如你打电话找你女朋友,结果女朋友的同事接了电话,就开始跟你东扯西扯,问你们昨天是不是吵架了啊?什么时候要结婚啦,这时如果你实在不想跟她讲了,就可以说,“Could you please just put her on the phone?“(你能不能请她来听电话啊?)反过来如果今天是你接到了电话,结果要找的是别人,你就可以说,“Ok.I’ll put her on the phone.Just a second.“(好,我会请她听电话,请稍等一下.)上面讲的put someone on the phone,指的多半是只有一只电话时,但如果像公司里有许多分机,则用‘转接’transfer或是redirect.会比较恰当.例如同样的情况你可以说,“I’m transferring your call.“或是“I’m redirecting your call.“(我帮你转接到分机给她.)如果是接线生转接的话,他们有时就只简单地说,“One moment,please.“或是,“OK.I’ll put you through.“4.Would you mind holding for one minute?你介不介意稍微等一分钟啊?在美国如果有机会打电话给客户服务(Customer Service)部门,如果没意外的话都会听到以下的电话录音,“All of our representatives are currently busy serving their customers. Your call will be answered in approximate5minutes“(我们所有的客服人员都在忙着服务他们的顾客,请等五分钟后,就会有人接听你的电话),然后十分钟过去了,“Please continue to hold,your call is very important to us.“(请继续等候,你的来电对我们非常重要).所以大家要知道,老美基本上对这种无止境的等待是深恶痛绝的.所以要记得,如果人家打电话来,千万不要因为听不懂就说,“Hold on“,然后就跑去求救兵,这对打电话来的人是十分不礼貌的.如果万不得已一定要请他稍候,我们要客气一点地说,“Would you mind holding for one minute?“所以记得要给对方一个明确的时间,例如one second或是five minutes不要让对方无止境地等下去.但是如果一分钟到了你还没忙完,则最好再说一次,“Sorry,I am still on the phone.Could you hold for another minute?“(对不起,我还在讲电话,能不能再请你稍候一分钟.)5.He’s out for lunch.Would you like to try again an hour later?他出去吃午餐了,你要不要一小时后再打来?受到中文的影响,许多人要讲某人‘出去’吃午餐了常会说成,“He went out for lunch.“其实这个went是多余的,通常老美只讲be out for something就行了.如果要再简化一点,单说,“He is on lunch.“或是“He is on(lunch)break.“(他正在休息时间.)这样子也可以.如果别人要找的人不在,通常我们有二种选择,第一种是请别人晚点再打来,除了像例句用try again/call again之外,我们也可以用call back/try back这样的讲法.例如你可以建议别人,“Why don’t you call back in30minutes?“(你何不30分钟后再打来呢?)第二种选择就是请对方留言,客气一点的讲法是,“May I take your message?“或是“Would you like to leave a message?“(你想留言吗?)6.She is not here but you can call her machine.她不在这里,但是你可以打她的电话答录机.老美管电话答录机叫answering machine或是也有少数人叫answer machine.但是在一般的对话中常常简称machine.例如“You can call her machine.“就是说,你可以打她的电话答录机留言.或是你打电话给某人,但你想他很可能不在,这时你就可以说,“I’m expecting a machine.“(我想会是电话答录机接的电话.)如果是“I want to check on my machine.“则是说我要检查电话答录机里的留言.记得喔!通常人家讲someone’s machine时百分之九十九都是指电话答录机而言,你可别傻傻地问人,“Answering machine?“像六人行(Friends)里有一集Chandler说,“I got her machine.“结果Joey还呆呆地问他,“Her answering machine?“Chandler就讽刺Joey的无知说,“No.interestingly enough,her leafblower(machine)picked up the phone.“(很有趣喔,不是电话答录机喔!而是她的吹落叶机接的电话.)注:美国的萿叶都不是用扫的,而是用吹的,很神奇吧?而leaf blower就是那种背在身上拿来吹落叶的机器啦!7.I’m interested in your CRM software.Can you give me an quote?我对你们的客户关系管理软体有兴趣,能跟我报个价吗?之前讲的都是别人打电话进来要怎么回答,现在要讲的是如果你打电话给别的公司要怎么讲.通常你会打电话给别的公司不外乎以下几种状况:询价,下订单,追踪订单,应征工作,推销产品等等.首先谈到询价.如果只是要请对方大略地估个价钱,你可以说,“Can you give me a quote?“或“Can you give me an estimate?“但是提醒大家,这个quote发/kwot/的音,记得要特别强调那个/wo/的音,不然老美会以为你在说coat/kot/或是court/kort/这个字.这种情况就发生在我身上不只一次,有一次拿车去修车厂估价,我跟技工说,“Can you give me a quote?“他却回答我,“You need a coat?“扯了半天他才搞懂,后来我才知道原来自己quote的音发错了.所以最好的办法就是用estimate,这个字是绝对不会发错的.另外,estimate和quote也可以指‘报价单’而言,例如你可以要求别人,“Can you send me a sample with an estimate ASAP?“(能不能请你尽快送一份样品和报价单给我?)8.I’d like to place an order for a DL-1100color printer.我想要下一份DL-1100彩色印表机的订单.以前每次为了买东西而打电话给人家,我都直接说,“I want to buy this,I want to buy that.“当然啦!要买东西的人最大,不管你说什么别人都一定会想办法把东西卖给你的.只是你如果直接说buy听来比较像是日常生活在说的对话.如果像是公司要采购商品时,最好正式一点用order,或是更完整一些说place an order for,例如“I want to order a color printer.“或是,“I want to place an order for a color printer.“都是不错的用法.9.I’m calling to check my order status.我打电话来查看我订单的状况.以前我因为不知道check order status这个用法,常拉拉杂杂讲了一堆才能表达我的意思.例如我可能会说,“I ordered something yesterday.Can you check if you’ve shipped it or not.“这句话听起来是不是蛮笨的?后来我暗中观察,同样的情况原来老美居然都简简单单地说“I want to check my order status.“或是“I want to track my order status.“就能完整地表达这句话的意思,真是太神奇了.这让我想到有一次在机场也是,我想问柜台小姐我的朋友倒底坐哪一班飞机,那班飞机有没有慢分,他大概几点会到,当我好不容易讲完这么长一串时,柜台小姐居然只回了我一句,“You wanna check passenger status?“差点没昏到,原来我只要用check passenger status就行了喔?10.I was referred to you by Mr.Gordon.我是Gordon先生介绍我来的.打电话到别人公司如果是有求于人的话,例如要去应征啦或是推销东西啦,最好能先攀点关系啦!例如最常用的招数,我是某某人介绍来的,就是“I was referred to you by someone.“(注意,介绍在这里用refer而不是用introduce.)还有呢?如果你今天拿到了该公司的折价卷,则最好也是开宗明义地说,“I got your number from a coupon, which says your product is50%off today.“(我是根据你们折价卷上的号码打过来的,它上面写着今天产品五折优待.)这样子让他想赖都赖不掉.总之呢?先表明自已是怎么搭上这条线的,这样子别人才不会有突兀的感觉啦.>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>Telephone Calls打电话Brief Introduction电话问询是贸易中一种很常见的方式。