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护士职业素养 PPT课件
护士的言谈礼仪
• 3 选择适当的谈话内容 • 与健康有关的话题 • 患者关兴趣的话题 • 轻松愉快的话题 • 4 善于引导患者谈话 • 开场白的技巧 • 聆听 • 恰当纠正话题或结束谈话
沟通黄金法则之一
• 1、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受 、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评 、责备、抱怨、攻击。 2、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击 、不说教。 3、互相尊重。 4、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。 5、不说不该说的话。 6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。 7、理性的沟通，不理性不要沟通。
身体素质:
• 护理工作是一个特殊的职 业，是体力与脑力劳动相结合 的工作，且服务对象是人，关 系到人的生命，工作中稍有不 慎就会断送一条生命，因而工 作时精神高度集中，因此要求 护士要有健康的身体，精力的 充沛才能保证顺利地工作。
文化仪表方面的素质:
• 护士除了要有丰富的医学知识 和精通护理专业知识外，还要加强 自身的文化修养，有不断进取的求 知欲，积极参加继续教育的学习， 扩大知识面，跟上医学发展的步伐 ；多学一些语言学、哲学、社会公 共关系学、人文医学等知识，丰富 自己的知识内涵；学习礼仪知识， 使自己的言行举止、着装更得体有 气质，提升自身形象，增强自信心 和公众信服力，应对各种挑战。
护患沟通技巧
• 1、护士对病人是否有同情心，病人是否愿意 和护士沟通是沟通有效的关键； • 2、以感兴趣的态度参与交流， 避免环境及内 部的干扰 • 3、善于引导病人说话，采用开放式谈话，使 用通俗易懂的话语； • 4、认真倾听，关注患者的需要 • 正确处理谈话中的沉默；
护患沟通技巧
• 5、重视非言语性的交流 • 姿势 面部表情 目光接触 触摸 • 6、经得起委屈；
护士职业素养讲稿ppt课件
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• 今天在座的各位都是骄
傲的白衣天使，从事护 理工作多年，一开始我 们就应该想怎么才能成 为一个值得病人信赖的 护士。在很多人眼里， 护士就是打打针，发发 药，谁都可以去做。但 实际上做一名合格的护 士是不容易的，特别是 一名优秀的护士。
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在患者、院领导、医生眼里如何成 为一名优秀的护士？
• 在患者眼里如何成
6
医生眼里的好护士
• 在医生眼里又如何
成为一名优秀的护 士？突出体现团队 精神，配合默契， 能够呈现出宝贵的 专业知识和丰富的 临床经爱”
• 在竞争日益激烈的今天，
我们要珍惜工作岗位，今 天工作不努力，明天努力 找工作。我们要做到“三 爱”，爱医院、爱岗位、 爱患者。一是爱医院，我 靠医院生存，医院靠我发 展，时时维护医院形象。 二是爱岗位，把岗位当成 职业，把职业当作事业。 三是爱患者，用真心呵护 患者，用爱心温暖患者， 用热心帮助患者。
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三、对待病人，做到“三心”
• 作为护士，要有诚心、信心、爱心。仁爱为本，
慎独为魂。开展人性化服务，坚持以病人为中心， 时刻思索“我能为病人做什么”，以诚心、信心、 爱心对待病人，改变施护观念及行为，走出被动 等待和执业医嘱，主动去和病人深入交谈，了解 病情，想办法解决病人的健康和心理问题，病人 本身遭受痛苦，家属也因此身心疲惫，往往会说 出让我们难以接受的话，这时我们应该冷静，学 会换位思考，做到人文关情。作为护士，我们用 心守护患者，用爱慰藉患者，做到守护生命、关 爱生命，为患者燃亮希望。
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七、娴熟的护理操作技能。
护理技术操作是护士 必须具备的基本功，作 为护士必须苦练各 项技术操作，熟练操 作既能减轻病人的痛 苦，也能获得病人的 信任，给病人以安全 感。
《现代护士职业素养》PPT课件
将高尚的人文精神渗透到护理服务中，同情、理 解、关心病人，在这个基础上用自己掌握的专业 技术为病人解除病痛，抚慰身心。
精品医学
16
个人成才----自觉培养人文素质
经常阅读经典，感悟体验爱与被爱，感受人性的 美好。
将高尚的人文精神渗透到护理服务中，同情、理 解、关心病人，在这个基础上用自己掌握的专业 技术为病人解除病痛，抚慰身心。
精品医学
9
怎么做？
在实践中成长，提高职业素养
精品医学
10
管理者要营造良好的成长环境—人性化管理
人性化管理--“所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的 管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与 发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划，等等。人性化管理”，通常人们也常说成“管理人情 化”，但在具体工作的实施中却常有将“人情化”理解成“讲人情”，其实则不然，他们是两个不同的概念。
精品医学
18
一个人的职业素养贯穿于一个人的职业成长历程，没有 良好的职业素养，就不会有良好的成长历程。要使自己 的职业素养结构更为合理，则要求护理人员在工作实践 中不断地认识自己（特点和长处），不断地检讨自己 （缺点和不足），只有这样，才有助于自己茁壮成长。
良好的职业素养可以为生命加分，可以为职业添彩，可 以为石化总医院再创辉煌加油。
精品医学
3
护士的职业素养
是护士应具有的职业素质，包括业务技术素 质、思维才能素养、道德品质素养等，素质 不是生来就有的，而是通过刻苦学习和修养 不断的积累得来的。
精品医学
4
护士职业素养的九个要求
1、热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类 健康服务的敬业精神。
精品医学
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个人成才----自觉培养人文素质
经常阅读经典，感悟体验爱与被爱，感受人性的 美好。
将高尚的人文精神渗透到护理服务中，同情、理 解、关心病人，在这个基础上用自己掌握的专业 技术为病人解除病痛，抚慰身心。
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怎么做？
在实践中成长，提高职业素养
精品医学
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管理者要营造良好的成长环境—人性化管理
人性化管理--“所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的 管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与 发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划，等等。人性化管理”，通常人们也常说成“管理人情 化”，但在具体工作的实施中却常有将“人情化”理解成“讲人情”，其实则不然，他们是两个不同的概念。
精品医学
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一个人的职业素养贯穿于一个人的职业成长历程，没有 良好的职业素养，就不会有良好的成长历程。要使自己 的职业素养结构更为合理，则要求护理人员在工作实践 中不断地认识自己（特点和长处），不断地检讨自己 （缺点和不足），只有这样，才有助于自己茁壮成长。
良好的职业素养可以为生命加分，可以为职业添彩，可 以为石化总医院再创辉煌加油。
精品医学
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护士的职业素养
是护士应具有的职业素质，包括业务技术素 质、思维才能素养、道德品质素养等，素质 不是生来就有的，而是通过刻苦学习和修养 不断的积累得来的。
精品医学
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护士职业素养的九个要求
1、热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类 健康服务的敬业精神。
护士职业素养教育ppt课件
• • • • • • 在病人面前你就是护士 在护士长面前你就是下级 在护士与护士之间扮演的是同事 在老护士面前你扮演的就是学生 在实习生面前你就是老师 在康复出院的病人面前你就是朋友
护士的岗位意识
护士工作看上去容易ห้องสมุดไป่ตู้其实真正做好却又不是件易事。这项工作有其自身的 职责和内在的标准，各位护士做起来因自己年龄大小、工作经验、履责态度、 个人性格等因素，虽然也能在工作职责和工作标准范围内完成任务，但效率 和质量却是千差万别，有的护士完成了硬件工作(如量体温、打针、发药等) 之后，安心无事地歇之办公室；有的护士做了硬件工作之后，又做了大量软 件工作(如给病员以更多的沟通交流等精神层面的东西)。“硬”有范围有尺
。
国际护士协会护士职业道德准则由四项基本原则 组成，是护士行为的职业道德标准
。
在履行职责的过程中护士需要在宏观上处理的几个 关系
• 1. 护士与民众 • 护士之基本责任是照顾那些需要照顾的民众。护士在提供护理时，要 推动建立一个尊重个人、家庭及社会人权、价值观、风俗习惯及信仰 的护理环境。护士确保个人获得做出同意护理及相关治疗决定时所需 的足够信息。护士应对个人资料保密，并判断可否分享资料。护士与 社会共同承担责任，采取并支持行动，满足公众特别是弱势群体的健 康及社会需要。
私心离班，这样专“心”致志，就能做好护理工作。身为年轻的护士，对刚接手的工作有时是“心有余
而力不足”，但只要有这份心，相信自己定会早日胜任此项工作。如果缺乏责任心，无论是新护士 ，还是老护士，都不会做好护理工作的。护士工作切忌不能有丝毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失 之千里”，歪打是不会正着的。加强责任意识才是良好的动因，也是最佳出发点。对护士来说，护
•
•
2 平等意识
护士的岗位意识
护士工作看上去容易ห้องสมุดไป่ตู้其实真正做好却又不是件易事。这项工作有其自身的 职责和内在的标准，各位护士做起来因自己年龄大小、工作经验、履责态度、 个人性格等因素，虽然也能在工作职责和工作标准范围内完成任务，但效率 和质量却是千差万别，有的护士完成了硬件工作(如量体温、打针、发药等) 之后，安心无事地歇之办公室；有的护士做了硬件工作之后，又做了大量软 件工作(如给病员以更多的沟通交流等精神层面的东西)。“硬”有范围有尺
。
国际护士协会护士职业道德准则由四项基本原则 组成，是护士行为的职业道德标准
。
在履行职责的过程中护士需要在宏观上处理的几个 关系
• 1. 护士与民众 • 护士之基本责任是照顾那些需要照顾的民众。护士在提供护理时，要 推动建立一个尊重个人、家庭及社会人权、价值观、风俗习惯及信仰 的护理环境。护士确保个人获得做出同意护理及相关治疗决定时所需 的足够信息。护士应对个人资料保密，并判断可否分享资料。护士与 社会共同承担责任，采取并支持行动，满足公众特别是弱势群体的健 康及社会需要。
私心离班，这样专“心”致志，就能做好护理工作。身为年轻的护士，对刚接手的工作有时是“心有余
而力不足”，但只要有这份心，相信自己定会早日胜任此项工作。如果缺乏责任心，无论是新护士 ，还是老护士，都不会做好护理工作的。护士工作切忌不能有丝毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失 之千里”，歪打是不会正着的。加强责任意识才是良好的动因，也是最佳出发点。对护士来说，护
•
•
2 平等意识
护士的职业素养ppt课件
护士职业素质的养成
◆具备良好护士职业素养的意义
1、有利于提高医疗、护理质量
2、有利于促进护理学科的发展 3、有利于促进护士自我完善，提高护理队伍的整体素质 4、有利于促进社会和谐与社会文明进步
护士职业素质的养成
如何提高职业素养
﹡
快速的适应环境，融入工作在面临一个新的工作环境， 一个陌生的群体时， 要有快速适应环境的能力，要能以 最快的速度融入到新的工作环境当中去。善于适应新环境 是一个人能力的表现，只有具备一定工作能力的人，才能 快速的融入，相反，如果不能融入，那将会很快的被淘汰。
＊修养性
护士的职业素质并非与生俱来，而是通过有意识、有目的不断修炼， 而习得或养成的。
微笑是一种修养，并且是一种
很重要的修养，微笑的实质是亲切， 是鼓励，是温馨。真正懂得微笑的人， 总是容易获得比别人更多的机会， 总是容易取得成功。
＊慎独性
＊慎独性
慎独；是指人们在独自活动、无人监督的情况下，凭着 高度自觉，按照一定的道德规范行动，不做任何有违道德 信念、做人原则之事。（例） 护士在独立工作时，仍能自觉地坚持护理道德信念，坚 守护理道德规范，就是慎独精神，“慎独”既是护理道德 修养的途径和方法，又是护理道德修养的境界。
护士的职业素养
思考：为什么要培养护理人员的职 业素质？
随着我国工业化、城镇化和人口老龄化进程的日益加速， 人们对健康的追求、对医疗和护理服务质量的要求不断提 高，势必导致医院管理医疗手段和护理服务等发生相应的 变化。人类健康概念的内涵更加丰富，病人和社会对于医 院的要求日益增高，故护士所承受的压力也越来越大。 具备良好职业素质的护士，为患者提供优质服务，才能 胜任现代护理工作。
＊护士的法律法规素养
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2、素养：是指平日的修养，及修习涵养， 或者素质与教养。
后天养成性特征更为明显 案例——手消毒与静脉输液并发症
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（二）职业素养
职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来 的综合品质。就个人而言是个人的素质和道德修养。
护士职业素养是指从事护理职业者在从业时所必须具备的综合素质 和涵养，包括职业道德、职业意识、职业技能、职业行为、职业作风 等方面。
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为什么要培训职业素养
从患者的内心去 体验生命的价值 和医者的伟大
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一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心，以 实际言行赢得患者满意的亲情服务，不仅是白衣天使应 具备的职业素养，也是对患者健康权利的保障。
服务不需要回报，患者的肯定就是对医护人员的最 佳奖赏。
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随着社会经济的发展，我国人口老龄化进程的日益加 速，人们对健康的追求、对医疗和护理服务质量的要求不 断提高，势必导致医院管理、医疗手段和护理服务等发生 相应的变化。
护士职业素养
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1. 素质与素养概述 2. 护士必备的职业素养 3. 如何提高护士职业素养
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1. 素质与素养概述
精• 高空抛物 • 乱写乱画 • 破坏公物 • ······
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何为素养？
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（一）素质与素养
1、素质： 是指个体完成工作活动与任务所具备的基本条件与潜在
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（四）护士的法律法规素养
一是知法， 二是守法， 三是用法.
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二、护士职业素养的基本特征
（一）伦理性 （二）职业性 （三）修养性 （四）慎独性
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（一）伦理性 1、全人类性与人道性
人人平等 2、继承性与时代性
去其糟粕，取其精华 3、规范性与可操作性 有明确、具体的 护理道德规范和准则
能力，是人与生俱来的自然特点与后天获得的一系列稳定 的社会特点的有机结合，是人所特有的一种实力。
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护士基本素质要求
同情 冷静 开朗 勤快
敏锐 严肃 无私 求实
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护士基本素质
• 同情 急病人所急，想病人所想，具有救死 扶伤的精神，以高度的同情心对待患者。
• 敏锐 善于敏锐的观察和分析患者心理动态 变化，不断的掌握和解除患者的精神压力 ，并满足其生理上的护理需要，动作轻巧 敏捷，干净利落。
具备良好职业素养的护士，为患者提供优质服务，才 能胜任现代护理工作。
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2. 护士必备的职业素养
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一、基本内容 （一）护士的礼仪素养 （二）护士的人际沟通素养 （三）护士的伦理道德素养 （四）护士的法律法规素养
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（一）护士的礼仪素养
表情 微笑 眼神 姿势
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（二）护士的人际沟通素养
（一）护士是母爱的替代者——爱心永
驻
（二）护士是安慰者——真诚相伴
（三）护士是计划者——构筑蓝图
（四）护士是沟通者——协调关系
（五）护士是复健者——技术精湛
（六）护士是助医者——配合协调
（七）护士是供应者——高度负责
（八）护士是教育者——正确引导
（九）护士是代言人——立场坚定
（十）护士是研究者——开拓进取
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（三）护士的伦理道德素养
• 2011年8月24日22时许，上海交通大学医学院附属第三 人民医院手术室突发火灾。正在手术的6名医护人员离开 手术台，而躺在手术台上被全身麻醉的病人不幸身亡。
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• 因此，对于6名遗弃手术病人、只顾自身逃命的医务人员， 我们不仅要给予道德伦理上的谴责，而且要依法严厉追究 其法律直至刑事责任。按照我国《刑法》，“医务人员由 于严重不负责任，造成就诊人死亡或者严重损害就诊人身 体健康的，处三年以下有期徒刑或者拘役”。
• 无私 对患者一视同仁，秉公办事，不徇私 情，对损害患者利益的事勇于抵制。
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护士基本素质
• 勤快 勤动脑，钻研业务，精益求精，勤动 手，为患者创造美好环境，勤巡视，深入 病房及时了解病情，勤动口，积极开展健 康宣教，认真做好心理护理。
• 求实 对待事物实事求是，执行医嘱准确及 时，护理记录客观真实。
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（四）慎独性
慎独：指人们在独自活动、无人监督的情况下，凭着高度 自觉，按照一定的道德规范行动，不做任何有违道德信念、 做人原则之事。
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三、具备良好护士职业素养的意义
（一）有利于提高医疗、护理质量
（二）有利于促进护理学科的发展
（三）有利于促进护士自我完善， 提高护理队伍的整体素质
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1、有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的 不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。
2、具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操。
3、热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务 的敬业精神。
4、关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有 高度的责任心、同情心和爱心。
（四）有利于促进社会和谐与社会 文明进步
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（一）有利于提高医疗、护理质量
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（二）有利于促进护理学科的发展
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（三）有利于促进护士自我完善， 提高护理队伍的整体素质
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（四）有利于促进社会和谐与 社会文明进步
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护士必须具备的九大职业素养
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护士基本素质
• 冷静 情感稳定、遇到突发状况果断而不慌 乱，善于处理各种人际关系中的问题。
• 严肃 认真履行岗位职责，严格执行各种操 作规程，工作严肃认真、一丝不苟、仪表 端庄、举止稳重、尊重患者人格，保护患 者隐私。
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护士基本素质
• 开朗 以乐观开朗的愉快情绪对待患者，不 因个人的情绪或不愉快影响患者的态度。 善于谅解别人，不计较得失。
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（二）职业性
护理有别于其他职业，有其独特的职业性，主要体现 在对服务对象的照顾、帮助、人道三个方面。
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（三）修养性
护士职业素养并非与生俱来，而是通过有意识、有目的 的不断修炼，而习得或养成的。
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（三）修养性
微笑是一种修养，并且是一种很重要的修养，微笑的 实质是亲切，是鼓励，是温馨。真正懂得微笑的人，总 是容易获得比别人更多的机会，总是容易取得成功。