日本东京迪士尼乐园案例分析
东京迪士尼运营方案
第一部分：市场分析东京迪士尼乐园是一家由东京迪士尼度假村公司经营的主题公园，它位于日本东京都的舞浜区。
作为迪士尼在亚洲的第一个主题公园，东京迪士尼乐园于1983年开始建设，于1983年4月15日对外开放，是东京的一大旅游景点。
随着近年来亚洲地区旅游业的蓬勃发展，东京迪士尼乐园的游客量也在增加。
1.1 市场规模东京迪士尼乐园作为日本首个迪士尼乐园，在日本乃至整个亚太地区都具有影响力。
根据最新的统计数据，东京迪士尼乐园每年吸引超过1500万的游客，其中大部分是日本本地游客和来自亚洲地区的游客。
随着亚洲经济的不断发展，亚洲地区的游客数量也持续增加。
因此，东京迪士尼乐园的市场规模不断扩大。
1.2 市场趋势近年来，全球旅游业都面临着一些挑战，例如国际政治动荡、经济不稳定等因素。
在这种情况下，人们对旅游的需求可能会下降，因此，东京迪士尼乐园也必须面对这些挑战。
另一方面，随着亚洲地区游客数量的增加，东京迪士尼乐园也可能会迎来更多的游客。
因此，为了保持市场竞争力，东京迪士尼乐园必须密切关注市场趋势，并不断调整自己的运营策略。
第二部分：竞争分析东京迪士尼乐园在日本乃至整个亚洲地区都具有较高的知名度和美誉度。
然而，它也面临着一些竞争挑战，例如其他主题公园、国内外旅游景点等。
因此，东京迪士尼乐园必须对竞争对手进行充分的分析，并及时调整自己的运营策略。
2.1 竞争对手东京迪士尼乐园的竞争对手包括其他主题公园、国内外旅游景点等。
在日本，东京迪士尼海洋是其最大的竞争对手。
除此之外，在亚洲地区，还有许多其他的主题公园，例如上海迪士尼乐园、香港迪士尼乐园等。
因此，东京迪士尼乐园必须与这些竞争对手进行充分的竞争，并制定相应的竞争策略。
2.2 竞争优势尽管面临着激烈的竞争，但东京迪士尼乐园仍具有一定的竞争优势。
首先，它是迪士尼在亚洲的第一个主题公园，具有较高的知名度和美誉度。
其次，东京迪士尼乐园拥有丰富的迪士尼角色和IP资源，能够为游客带来独特的迪士尼体验。
第四章案例 东京迪斯尼乐园的经营魔法
案例1: 东京迪斯尼乐园的经营魔法
东京迪斯尼乐园位于日本千叶县浦安市。
1983年开业后，商界许多人认为它将失败。
结果令人大吃一惊：从开业至1991年5月，游客累计为1亿多人次。
现在该园每年约吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。
该园的成功，是运用独特的经营技巧，全方位满足游客旅游心理动机。
为了吸引游客，提高“重游率”，从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略。
1．地理位置。
该园选址在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。
2．占地面积。
该园面积大到游客无法在一日内游完一周，但也不能过分大，最恰当的面积为46.2公顷。
3．景观环境。
聘请农学博士专家协助建园，使该园一年四季能呈现不同景观，始终维持花草繁茂的状态。
4．适应国情。
该园商店街建有屋顶，而美国加州、佛罗里达州的迪斯尼乐园却没有，主要原因是日本雨水较多。
5．商品奇俏。
该园游客的平均消费远高于传统乐园游客，主要原因是园内销售的商品经过仔细挑选，许多商品在外面买不到。
6．设施常新。
该园几乎每年都增添新的游乐设施，1987年建“雷电世界”，1989年修“星际之旅”，1992年将推出“米奇胜过滑雪”节目。
因此，东京迪斯尼乐园重游率高达85％。
思考题
1.东京迪斯尼乐园经营魔法的宗旨是什么？
2.以上所列的六项诱导策略适应了游客哪些旅游动机？
3．试就某种日用消费品的销售策划诱导顾客购买动机的经营策略。
东京迪士尼用极致的日式服务惊艳了整个世界
东京迪士尼用极致的日式服务，惊艳了整个世界东京迪士尼乐园是我最喜欢的乐园，没有之一，而且对它的爱超越了加州迪士尼，香港迪士尼，所以这篇文章超多图，超多料……相信你们看完了也会被震惊到。
东京迪士尼修建于80年代，在日本泡沫经济最繁华的时期。
是亚洲的第一个迪士尼公园。
也许你不知道，全世界的迪士尼公园里，只有东京迪士尼是持续盈利的。
也许你不知道，全世界的迪士尼公园里，东京迪士尼的客人回头率是最高的。
也许你不知道，全世界的迪士尼公园里，东京迪士尼的全年游客吞吐量是最高的。
可能你会说，明明都是迪士尼公司的主题公园，数据差异可能是日本和其他地方消费习惯的差异。
但是你不知道，虽然都是同一家公司的公园，但是，对于公园的管理和服务是下放的当地国家的，因为要适应不同国家的风土人情。
而东京迪士尼作为游乐园中的佼佼者，和他们做到极致的日式服务是分不开的。
东京迪士尼把自己定位为可以让人忘记现实烦恼的魔法世界，给每一个人带来快乐。
事实上，我觉得，他们真的做到了。
当年在东京迪士尼的时候，我是一个人去的，每个工作人员脸上都带着笑。
很多服务都让人惊喜连连……在日本推特上随便翻一翻，也有很多游客写下了去迪士尼的心得。
墙裂推荐大家有机会去一次。
传说中的扫地神僧东京迪士尼的工作人员的基本功之一就是扫地，有一套完整的培训流程，要求扫地不能扬尘，如果有游客呕吐了怎么处理。
这些都不多说了。
最重要的人，扫地的一项基本功就是画得一手好卡通人物，让游客开心。
“在迪士尼巡回演出开始之前，因为有很多提前占位的人，所以道路特别混乱。
我们怎么挤都挤不进去，这时候，一个来捡垃圾的工作人员见此情形在我们面前用水画了各种动画人物的形象，来逗我们开心。
真的，让我们超开心的。
”--来自日本推特“雨停了，我突发奇想问了一下迪士尼的员工：“您这扫帚除了打扫以外还能干啥呢？”结果工作人员说“这是魔法的扫帚哟，你看！”然后随手在地上画了这么个涂鸦。
当时我就震惊了！”--来自日本推特雪地也是：东京迪士尼酒店里的装扮服务东京迪士尼有两个公园，一个叫迪士尼公园，一个叫迪士尼海洋。
东京迪斯尼乐园成功案例
世界上有6个很大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并创造了很好的业绩。
不过全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。
美国加州迪斯尼斯营业了25年，有2亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到1，700万人参观。
研究这个案例，看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。
重视员工培养，引客回头开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。
如果今天一对夫妇带孩子逛乐园，这孩子长大了以后会再来吗？他会带他的男朋友或女朋友再来吗？将来他又生了孩子，他的小孩子又会再来吗？如果回答是肯定的，这才叫做引客回头。
住酒店也是同样的道理，很少有酒店去注意到一名客人会不会来第二次和第三次，所以只强调让客人来住店，却没有想到引客回头。
因此，东京迪斯尼要让老客户回头，就得在这个问题上动脑筋。
到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。
所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。
1.从扫地的员工培训起东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花3天时间。
◆学扫地第一天上午要培训如何扫地。
扫地有3种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。
怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。
而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。
这些规范都要认真培训，严格遵守。
◆学照相第一天下午学照相。
十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。
如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。
东京迪士尼乐园日本的童话世界
东京迪士尼乐园日本的童话世界东京迪士尼乐园：日本的童话世界东京迪士尼乐园是日本著名的主题公园之一，它以迪士尼动画电影中的经典角色和故事为主题，为游客打造了一个充满童话色彩的世界。
作为中国游客最喜欢的旅游目的地之一，东京迪士尼乐园融合了日本文化和迪士尼魔法，吸引着全球各地的游客来此一探究竟。
第一节：梦幻的大门当我踏进东京迪士尼乐园时，首先映入眼帘的是巨大的城堡，它仿佛是一个仙境的大门，迎接着来自世界各地的游客。
这座城堡富有欧洲中世纪古堡的风采，周围是绚丽多彩的花坛，让人仿佛置身于一个童话世界之中。
第二节：经典角色互动在东京迪士尼乐园，我可以与迪士尼电影中的经典角色互动。
米奇、米妮、唐老鸭等可爱的角色会在园区演出，与游客一起跳舞、合影。
此外，还可以欣赏到精彩的游行表演，每个角色都有专属的座驾和音乐伴奏，绚丽多彩的服装和舞台布景为游客带来了一场绝美的视觉盛宴。
第三节：惊心动魄的游乐设施东京迪士尼乐园不仅提供了迪士尼角色互动的机会，还拥有许多惊心动魄的游乐设施。
例如，“太空山”是一座速度极快的过山车，让人仿佛置身于太空之中；“小飞象旋转杯”带给游客欢乐的旋转体验。
无论是小孩子还是成年人，都能在这里找到心跳加速的刺激感。
第四节：美食和购物天堂除了游乐设施，东京迪士尼乐园也提供了各种各样的美食和购物选择。
我可以在园内品尝到各种迪士尼主题的美食，如米奇形状的冰淇淋、热狗和甜甜圈等。
而园区内的商店也有丰富的商品供选择，从玩具、衣物到精美的纪念品，让我可以带回一份难忘的东京迪士尼乐园的回忆。
第五节：离不开的魔幻氛围在东京迪士尼乐园，随处可见的是迪士尼的魔幻氛围。
从建筑物到装饰品，每一个细节都充满着迪士尼的魔力。
游客身临其境地感受到了迪士尼电影中的奇幻世界，仿佛成为了童话故事中的主角。
总结：东京迪士尼乐园是一个充满童话色彩的世界，它为游客提供了与迪士尼经典角色互动的机会，让人体验到了童年的梦幻和快乐。
无论是惊险刺激的游乐设施，还是美食和购物天堂，都让游客流连忘返。
东京迪士尼案例问题分析
东京迪士尼案例问题分析
研究问题
1.服务产品与产品消费的区别
2.附加产品与顾客满意度
3.东京迪斯尼的成功管理经验
问题一：通过本案例的学习，服务产品与制成品购买消费有何区别？.
服务质量 服务质量的差 异性是劳动密 集程度较高的 服务性行业所 特有的问题。
顾客参与
服务性企业里， 服务产品的生产 过程也是顾客的 参与过程。在这 里服务提供者与 接受者接触程度 高，面对面的双 方产生互动影响。
1. 要非常注意细节的部分
2. 每个人都要化言语为实际行动 3. 要懂得把握最基本的价值基准
4.坚信每个人都是核心接触点
THANK YOU
问题二，本案例中，东京迪斯尼是如何通过附加产品来提升顾客满意度
对外顾客
1、重视现在客户， 更重视将来客户； 2、从俯身到微笑， 满意从细节做起； 3、特殊客户个性化服务； 4、S.C.S.E标准, 提升服务水平；
蹲下，倾听，看到孩子眼中的世界 加勒比海盗在教孩子们挥剑 俯下，伸手，为你引领前路
问题二，本案例中，东京迪斯尼是如何通过附加产品来提升顾客满意度
日本东京迪士尼乐园案例分析
其他的一些经营不当与预计错误也给 迪士尼公司带来了伤害，其中最主要 的是文化因素。一项不准在乐园内饮 酒的规定使得欧洲人很为不满，因为 他们把在午餐与晚餐时喝酒视为一种 习惯（这项规定不久就被废除了）。 迪士尼公司原以为星期一游客会少一 些，而星期五则会多一些，并为此相 应地安排了员工，但情况却恰好相反。 迪士尼公司还发现游客人数有高峰期 与低谷期，高峰期每天的游客人数要 比低谷期的人数多出10倍。因此，在 淡季时公司就需要解雇一定数量的员 工，而这又违反了法国严格的劳动法 律。
欧洲迪士尼对新开的迪士尼乐园的启迪？
认真开展营销调研，全面了解市场及其需求的特点， 全面了解各种外部因素及其对拟开发项目的可能性影 响，对于开发决策时何等的重要。
入园费和迪士尼酒店都定价过高。 欧洲迪士尼乐园成人门票的价格是 美元——比在美国的还贵。在乐园 门口的迪士尼宾馆旗舰店，一个房 间一晚就要花费340美元，这相当 于巴黎顶级酒店的价格。迪士尼公 司很快发现，乐园宾馆的平均入住 率降到了只有50%。客人们不愿意 停留更多的时间、花费更多的钱在 这些昂贵的商品与服务上。我们可 以将欧洲迪士尼乐园最初的定价策 略称为“撇脂定价法”（Skimming Pricing）。
东京迪士尼乐园
小组成员 ***（资料收集） ***（资料收集） ***（资料分析） ***（PPT制作） ***（PPT制作）
内容提要
背景简介
环境分析 SWOT分析
成功的原因 未来的展望
迪士尼是一个综合性娱乐巨头公司，拥有众多子 公司，并且业务涉及到的方面很多，包括： 影视娱乐、主题乐园度假区、消费品和媒体网络。 迪士尼乐园是美国电影动画师沃尔特•迪士尼 (Walt Disney)建立的世界上最著名且最顶级的主题公 园
迪士尼案例分析
迪士尼案例分析从DISNEY揭示企业发展战略主题：1、分析娱乐业发展趋势与行业利润的关系。
2、理解一个企业相关多元化战略的不同阶段的实施和绩效的关系。
3、理解一个企业如何保持创造性和控制力，实现持续发展。
结构：一、介绍美国娱乐业现状和发展趋势1、规模广大的跨媒体联盟的出现，使过去不相关产品间的界限渐渐隐退。
娱乐业从传统的主题游乐场，扩大到电影、电视、音乐出版、有线电视节目制作、无线电视网、有线电视网络的经营，以及录音器材、通话技术等。
2、大型媒体联盟的盈利能力，随着涉及领域的扩大，不断提高。
企业名称1984年/1987年/1987年比净收入股东权净收入股东权净收入增减（%）股东权益回报Gulf+Wetern1.414.23.616.915719MCA0.97.81.48.555.58.9如在未来的10年里，有线网络传输能力的大幅加强，将从现有的顾客创造出较高的利润，并创造新事业吸引新客户。
4、面对娱乐业发展的变革，Diney抓住机遇，树立明确的战略方针，确立了在娱乐业的领导者地位。
WaltDiney公司的股票价格从1988年起持续上升，远高于标准普尔500指数的上涨。
（见E某HIBIT4）二、概括Diney的业务及其发展。
1、主题公园和渡假地：主题文化突出，难以替代。
在国内竞争立于不败之地的同时，实行国际化战略的扩张。
（1）将主题公园与旅游业、运动场地有机地连结起来。
当主题公园成为Diney的主体业务后，旅游业快速成长，在1992年此项收入占了主题公园和渡假地部门总收入的三分之一。
这个部门的营业利润在1993年占了总营业利润的43%。
（2）接受和适应不同文化差异，推动主题公园在欧亚地区的发展。
虽然位于巴黎的EuroDiney在1993年受欧洲文化的制约和美元走弱、票价高昂的影响，出现了9亿美元的亏损，但Diney及时作出调整，相应采取有效措施。
并接着在日本东京的Dineyland取得了空前成功。
日本东京迪士尼乐园案例分析(PPT文档)
• 日本特色的多家主题公园建立
T
• 区域内竞争增大 • 金融危机
• 玩具的多样化
危机不少
4.成功原因分析
一
“一切都是动态的”
二
“永远建不完的迪斯尼乐园”
三
“Ｓ•Ｃ•Ｓ•Ｅ”
四
情感营销
迪斯尼的企业精神 “快乐 = 财富”
5.展望未来
• 更具特色、更具竞争力的亚洲主题乐园 • 世界主题乐园的引领者
设施群落。
2.东京迪士尼乐园
——环境分析
宏观环境分析——PEST
政治法 律环境
经济环境
社会文化 环境
科技环境
3 .SWOT分析
• 品牌优势
S
• 区域优势 • 经济优势
• 科技优势
• 地价
W
• 交通 • 竞争压力
经营最成功 美中不足
• 日本经济与文化快速发展
O
• 科技创新不断
• 生活压力大
商机不断
东京迪士尼乐园
小组成员 ***（资料收集） ***（资料收集） ***（资料分析） ***（PPT制作） ***（PPT制作）
内容提要
背景简介 环境分析 SWOT分析
成功的原因 未来的展望
1.迪士尼乐园
——背景简介
迪士尼是一个综合性娱乐巨头公司，拥有众多子 公司，并且业务涉及到的方面很多，包括： 影视娱乐、主题乐园度假区、消费品和媒体网络。
Disneyland Resort Paris
o 香港迪士尼
Hong Kong Disneyland
即将登陆的有 ２ 座 即将登陆的有 上海 及 韩国
东京迪士尼乐园
东京迪士尼乐园是由美国 华特迪士尼公司与日本 Oriental Land（日本东方 游 乐 公 司 ） 公 司 耗 资 1500 亿日元合作建成，由日本 东方游乐公司经营管理， 是目前亚洲第一大主题乐 园，这里是集休闲、游乐、 购物于一体的超大型度假
东京迪士尼乐园日本的童话世界
东京迪士尼乐园日本的童话世界东京迪士尼乐园，位于日本东京迪士尼度假区，是世界著名的主题乐园之一。
作为一个童话世界的代表，东京迪士尼乐园吸引了来自世界各地的游客，成为日本旅游的热门目的地之一。
一、乐园的设计与布局东京迪士尼乐园的设计与布局体现了精心的规划和创意。
整个乐园分为两个主题园区：主题园区一是“世界探险”，主题园区二是“欢乐之美”。
每个园区都有自己独特的氛围和设施，为游客提供了丰富多样的娱乐体验。
在“世界探险”园区中，游客可以体验到全球各地的探险之旅。
例如，在“亚洲区域”，游客可以搭乘翻滚而下的急流，感受刺激的水上漂流之旅；而在“非洲区域”，游客可以登上仿佛置身于野生动物栖息地的“动物王国”。
而“欢乐之美”园区则是一个纯粹属于迪士尼角色的天堂。
这里有迪士尼经典卡通人物的形象、表演和活动，如米老鼠、唐老鸭和白雪公主等等。
游客可以参加迪士尼的游行、观看表演，或是和喜欢的角色合影留念。
二、乐园内的经典项目东京迪士尼乐园以其精彩纷呈的游乐项目而闻名于世。
以下是一些乐园内的经典项目：1. 飞行器之旅：这是一个模拟飞行的项目，游客可以搭乘飞船，穿越时空，感受飞行的激动。
2. 灰姑娘的城堡：灰姑娘的城堡是乐园内的标志性景点之一，这里常常举办灰姑娘的故事表演，吸引了许多孩子和家长前来参观。
3. 夜晚烟花表演：每天晚上都会在乐园举办一场壮观的烟花表演，炫目绚丽的烟花和音乐相结合，为游客带来奇妙的夜晚体验。
4. 小熊维尼历险记：这是一个非常适合家庭游玩的项目，游客可以搭乘小熊维尼的童话巴士，参加一场充满冒险与惊喜的旅程。
三、游客体验东京迪士尼乐园以其出色的服务和独特的体验而备受游客青睐。
乐园内设有众多餐厅、购物店铺和休息区，游客可以在游玩之余品尝美食、购买纪念品并休息放松。
此外，乐园还提供了一些特殊服务，如虚拟排队系统、快速通行证等，使游客能够更好地规划他们的游园体验，减少等候时间，提高游玩效率。
总之，东京迪士尼乐园是一个迷人的童话世界，它不仅给人们带来欢乐和刺激，更通过令人难忘的景点和服务，营造出一种独特的魔法氛围。
迪士尼案例分析
11 级专科期末考试案例分析班级2011级市场营销一班学号11021200012姓名莫武一. 迪士尼的简介1发展历史世界第一个迪斯尼乐园是美国电影动画师沃尔特•迪斯尼(Walt Disney)于1955年在加利福尼亚州成功建成。
到目前为止，全球已有四个迪斯尼乐园，分别位于美国洛杉矶和奥兰多、日本东京和法国巴黎。
香港迪斯尼将是全球第五个迪斯尼乐园，也是中国首家迪斯尼乐园。
迪斯尼乐园虽不是主题公园的鼻祖，却是连锁规模最大的一个。
自从1955年建立之初，迪斯尼乐园就成为现代美国最具煽动性的隐喻。
迪斯尼乐园以其丰富的主题，把动画片所运用的色彩、刺激、魔幻等表现手法与游乐园的功能相结合，运用现代科技，为游客营造出一个充满梦幻、奇特、惊险和刺激的世界，使游客感受到无穷的乐趣。
迪斯尼乐园所获得的巨大成功、带来的良好的示范效应，使主题公园这一游乐形式在世界各地普及推广。
1983年日本建成了东京迪斯尼乐园并获得巨大的成功，被誉为亚洲第一游乐园；法国于80年代末开始兴建迪斯尼乐园；我国的香港特区也于2000年决定筹建迪斯尼乐园。
它除了童话仙境外，还同时是一个大集市，也是一个市民中心(civic center)，附带着老祖母的农场、商业小镇、童子军巡逻队、旋转俱乐部和科学幻境。
迪斯尼乐园里堆砌了所有消费者可能熟知的符号和信息。
为了使这些信息能够快速识别，它们通过复制，保证原汁原味。
在主题公园中，游人不需要发现的惊喜，只要识别的满足。
随着迪斯尼乐园在美国、日本、巴黎的扩展，“迪斯尼幻境”几乎成为赝品的代名词。
所有的迪斯尼乐园几乎一模一样，都是由8个主题园区构成: 美国大街、冒险乐园、新奥尔良广场、万物家园、荒野地带、欢乐园、米奇童话城、未来世界。
2现状迪士尼财务问题-账面连年亏损自2005年开业至今，香港迪士尼几乎天天爆满，但其账面却仍然保持着亏损。
至于亏损额为多少，则无从得知。
因为在迪士尼公司的年报中，没有单列这一项目的损益表。
东京迪斯尼乐园员工培训案例
到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的纯洁工。
所以东京迪斯尼对纯洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。
１．从扫地的员工培训起东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花３天时间。
◆学扫地第一天上午要培训如何扫地。
扫地有３种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。
怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。
而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人１５米以内等情况下都不能扫。
这些规范都要认真培训，严格遵守。
◆学照相第一天下午学照相。
十几台世界最优秀的数码相机摆在一起，各种例外的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。
如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。
◆学包尿布第二天上午学怎么给小孩子包尿布。
孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。
抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。
不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。
给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。
◆学辨识方向第二天下午学辨识方向。
有人要上洗手间，“右前方，约５０米，第三景点东，那个红色的房子”；有人要喝可哀，“左前方，约１５０米，第七景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约２０米，第十一景点，那个蓝条相间的房子”……顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常地明确。
东京迪士尼成功的秘密
11月8日晚，笔者路经东京迪士尼乐园。
远远望去，越过迪士尼正门，可以看到高耸的“灰姑娘城”，而各种主题游乐场、游乐馆分布在四周。
在JR(日铁)舞滨站，不少家庭、情侣以及密友乘上东京方向的电车，他们的脸上荡漾着愉悦、轻松，仿佛经历一次盛大凯旋。
尽管目前日本陷入经济萧条的深渊，但东京迪士尼乐园却如同一面飘扬的旗帜，引得众多研究者，从各种角度考察东京迪士尼乐园成功的秘密。
去年，是东京迪士尼乐园建园25周年，这一年，金融海啸席卷全球，几乎所有发达国家各种产业均遭受重创，但令人惊奇的是，从经济学角度看，弹性系数较低的东京迪士尼乐园，却在2008年创下入园人数历史最高纪录，达到2700万人次，东方乐园销售额3892亿、其中纯利润180亿日元。
2008年，每个入场者平均消费9719日元(包括入门券)，其中门票收入4222日元，商品销售3370日元，饮食2128日元。
如此萧条境况下，东京迪士尼乐园缘何能一枝独秀？众多研究者用连篇累牍的数据、图表或公式，试图从各个角度解读它的成功.其实，以笔者直观来看，东京迪士尼乐园最大的成功，是人心经营的成功。
在今天如此不确定的时代，迪士尼乐园却给那些垂头丧气的人带来欢乐、光明、梦想，给他们带来信心、幸福、勇气，这应该是东京迪士尼乐园成功最大的秘密。
东京迪士尼乐园，以“造梦”为宗旨，在人间制造“天堂”，而“寻梦”的消费者，其实并非仅仅是孩子，那些对未来怀有不确定感的情侣、那些身心疲惫的工薪族，都是这个梦工厂的追捧者。
他们在“朝九晚五”的平庸中挣扎，而迪士尼乐园的世界，能让他们暂时摆脱平庸的束缚。
东京迪士尼乐园的成功还在于对细节的可以追求。
他们规定:演出服、工作服必须每天更换，即使临时工也不例外，哪怕他仅仅在岗几小时，下班后也一定要把衣物交洗衣店清洗。
迪士尼乐园的地面，夜间要用水全部刷洗一新，再用拖布擦净，决不马虎。
迪士尼乐园创始人华特·迪士尼说，一定要在地面尚未被弄脏之前清洗，这样人们就会注意保持卫生。
日本东京迪士尼乐园案例分析
可预见的且可控的？
迪斯尼在法国是可预见的且可控的。 来自美国的项目经理们在欧洲迪斯尼乐园的建设和运营中，过于迷信他们在美国 和日本取得的管理经验，不顾法国当地的实际情况，也不重视法国员工的合理意 见。在输出美方管理制度、管理经验和价值观念的过程中，美方管理人员态度傲 慢，常以“老大”自居，行事专横跋扈。结果，只能是招致法国员工的怨恨，造 成员工队伍士气低落，服务品质下降。由此产生恶性循环，最终难免会挫伤游客 的来访热情，乐园的收入也就无法保证 。当然，建设指导思想的偏差或许才是导 致欧洲迪斯尼乐园项目陷入危机的根本原因。同迪斯尼公司在开发佛州迪斯尼乐 园时的规划思想类似，欧洲迪斯尼乐园的兴建实际上是迪斯尼公司在该地实施的 一项大规模房地产开发项目的一部分。根据迪斯尼公司的最初规划，一期除了该 主题公园之外，还包括兴建若干座饭店，客房总计5200间。这甚至超过当地原有 的住宅总量。后续各期的工程计划还包括修建大型商用写字楼、Shopping Mall高 尔夫球场、公寓、度假别墅等。从获利前景上看，后续的房地产开发项目显然比 单纯观光性质的迪斯尼乐园更具优势。从而，分散了迪斯尼公司对乐园本身经营 管理的注意力。这在后来被证明是本末倒置、得不偿失。因为所有后续项目的实 施是以迪斯尼乐园的成功运营为前提的。如果连迪斯尼乐园的生存都面临危机， 其他方面也就无从谈起。
如何评价迪士尼的跨文化营销 技巧？
迪士尼公司在考虑建法国乐园时态度比 较自大，因为他们之前都是成功的， 结果忽略了新环境可能存在的挑战。 法国人对自己的文化很看重。 借债过高很危险，因为利息太多。
由于竞争者不多，所以迪士尼定价过高。 但是消费者不能也不愿出这么高价， 特别是处于当时欧洲的大环境。
5.（1）在日本东京取得成功，使管理者们对在法国 取得成功过于乐观吗？如果地点在西班牙，是否遇 到相同的问题？
关于《跨国经营的迪斯尼公司》案例的分析
关于《跨国经营的迪斯尼公司》案例的分析一、关于迪斯尼跨国投资方式的分析：东京迪斯尼乐园的相关知识产权是美国迪斯尼公司所拥有，日本东方土地公司被允许使用，并且日本公司必须向迪斯尼公司付专利税。
迪斯尼公司对东京乐园员工作出培训，并提供咨询服务，收取相关报酬。
可见美国迪斯尼公司与日本东方土地公司之间是契约式交易中的特许经验的方式。
巴黎迪斯尼乐园除了同日本一样使用美国迪斯尼的知识产权外，美国迪斯尼公司还拥有少数产权。
可见巴黎迪斯尼为美国迪斯尼的FDI新建合资公司。
二、迪斯尼在国外建立乐园的动机：1、利用自己的知识产权，创造利润。
迪斯尼公司在东京获取利润包括专利权税、咨询费用、建造时相关费用、建成候的咨询费、员工的培训费。
在巴黎除上述费用外还有部分产权带来的利润。
2、把迪斯尼文化推向世界，使越来越多的人喜欢Disney。
如法国和日本的年轻人已经对迪斯尼充满兴趣。
这也从一方面促进了迪斯尼公司电影事业的发展，培养了观众基础。
3、在国外建立乐园能够充分服务游客，同时也使游客量大幅增多，是一个双赢的决策。
三、对迪斯尼公司将建立乐园的选址及经营方式的建议：三、对迪斯尼公司将建立乐园的选址及经营方式的建议：基于以上对迪斯尼公司在国外建立乐园动机的分析以及两个乐园的较好经营业绩，我建议迪斯尼公司应该继续在国外建立乐园。
以下对一些城市或国家做了分析。
注：以上比较相对美国加州的迪斯尼乐园而言。
对选择指标的说明：人口密度：迪斯尼乐园主要收入取决于游客数量。
人口密度：迪斯尼乐园主要收入取决于游客数量。
生活水平：尽管人数很重要，但是消费不起也不行。
人均收入：同生活水平的意义，并能对门票定价作出参考。
人均收入：同生活水平的意义，并能对门票定价作出参考。
覆盖地区：我们希望更多地区的人来游玩，能传播文化，影响世界。
宗教影响：主要考虑伊斯兰教对美国文化的抵制。
当然，除了这些因素外，还要考虑当地政策，法律法规，如知识产权保护力度如何等等。
东京迪士尼主题公园--旅游案例分析
东京迪士尼主题公园-----旅游服务贸易案例分析主题公园的雏形主题公园最早的雏形是古希腊、古罗马时代的集市杂耍，通过音乐、舞蹈、魔术及博彩游戏等手段营造气氛、吸引顾客。
由于社会的发展，特别是二战后，随着生活方式的日趋多样化，科技发展和经济繁荣，逐渐形成主题公园的旅游景观创新概念。
“童话乐园”、“探险乐园”、“野生动物园”、“假日乐园”等相继在欧美等地发展起来，以主题公园为代表的旅游娱乐业在世界各地得到广泛发展。
主题公园已被国际旅游业视为旅游发展的主体内容之一主题公园通过形象设计、建筑形式、自然特点，特别是丰富多彩、引人入胜的游乐项目，构成旅游者前来当地及周边地区旅游观光的直接吸引力，增加了游客人数和旅游消费，推动了当地旅游业的发展与繁荣，并带动了相关产业的发展，起到促进消费、推动市场和扩大就业等作用。
随着科技的快速发展和各国民族文化的深入发掘，主题公园的表现手段和文化内涵更加丰富。
东京迪士尼主题公园简介由已故卡通大王―沃尔特·迪斯尼（Walt Disney）一手创建的娱乐王国，位于加利福尼亚州西南部城市阿纳海姆的“迪斯尼乐园”正式开园，被认为开创了全世界旅游主题公园建设的新时代，是真正意义上旅游主题公园的开端。
1983年，东京迪士尼建成。
被誉为亚洲第一游乐园的东京迪斯尼乐园，依照美国迪斯尼乐园而修建，是目前世界上最大的迪斯尼乐园。
1994年至1999年连续五年的游园人次比美国本土的迪斯尼乐园还要多。
东京迪斯尼乐园主要分为世界市集、探险乐园、西部乐园、新生物区、梦幻乐园、卡通城及未来乐园等7个区，园内的舞台以及广场上定时会有丰富多彩的化装表演和富趣味性的游行活动。
东京迪斯尼乐园的成功原因1、营销策略（1）名牌效应“迪斯尼乐园”这个名字到20世纪80年代，已不再是个普通的名称，而是一块响当当的招牌。
聪明的日本人早就把眼光投向了这条捷径，她们利用了名牌效应，在太平洋彼岸建立了又一个迪斯尼乐园。
市场营销迪斯尼案例SCSE
梦
这里挤满了
幻
快乐的孩子，
旅
兴奋的成年人， 及无数童心未泯的老人。
行
：
迪
士
尼
乐 所有的迪斯尼乐园都是由8个主题园区构成：美国大街、冒
园 险乐园、新奥尔良广场、万物家园、荒野地带、欢乐园、 米奇童话城、未来世界。
梦
幻
旅
行
：
迪
士
尼
乐
美国大街：在这里，到处都充满二十世纪初的美
园 国风情。大街不但布满各式的商店及餐厅，更是乐队
表演及巡游汇演的集中地。
梦
幻
旅
行
：
迪
士
尼
乐
新奥尔良广场：灰姑娘迷人的木马和马车，承载过多
园 少孩子的快乐。走到灰姑娘的城堡前，城堡内空地上美丽
的旋转木马，响起的《旋木》吸引了游客的驻足。
梦
幻
旅
行
：
迪
士
尼
乐
冒险乐园:迪斯尼乐园一般有两处鬼屋，一处是跟随
园 白雪公主后母的魔镜；另一处是古堡，坐在可以活动
同时还开拓网上电子订票渠道 具体设计图：
（2）网络合作
通过与网上平台合作来进行票务业务，例 如与游戏平台进行合作，以奖励、赠送等形式 促进门票销售。
4C分析 CUSTOM
（1）乐园的整体促销策略
广告
除网站宣传外，进行其他形式的网络广告。例如网络 电影、游戏过程中植入式广告。也可以在各大门户网站 进行广告宣传。
• 网络购物促销活动
迪士尼推出 主题促销、限 量抢购、超值 特价等促销活 动，内容覆盖 童装服饰、文 具、家居、配 饰、玩具、汽 车装饰、图书、 音响制品、礼 品等许多层面。
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Tokyo Disney Sea
Disneyland Resort Paris Hong Kong Disneyland
巴黎迪士尼 香港迪士尼
即将登陆的有 ２ 座 即将登陆的有 上海 及 韩国
东京迪士尼乐园
东京迪士尼乐园是由美国 华特迪士尼公司与日本 Oriental Land（日本东方 游乐公司）公司耗资1500 亿 日 元 合 作 建 成 ， 由日本 东 方 游 乐 公 司 经 营管理 ， 是目前亚洲第一大主题乐 园，这里是集休闲 、游乐、 购 物 于 一 体 的 超 大型度假 设施群落。
• • • •
日本特色的多家主题公园建立 区域内竞争增大 金融危机 玩具的多样化
危机不少
4.成功原因分析
一
“一切都是动态的”
二
“永远建不完的迪斯尼乐园”
三
“Ｓ•Ｃ•Ｓ•Ｅ”
四
情感营销
迪斯尼的企业精神 “快乐 = 财富”
5.展望未来
• 更具特色、更具竞争力的亚洲主题乐园
• 世界主题乐园的引领者
东京迪士尼乐园
小组成员 ***（资料收集） ***（资料收集） ***（资料分析） ***（PPT制作） ***（PPT制作）
内容提要
背景简介
环境分析 SWOT分析
成功的原因
迪士尼是一个综合性娱乐巨头公司，拥有众多子 公司，并且业务涉及到的方面很多，包括： 影视娱乐、主题乐园度假区、消费品和媒体网络。
2.东京迪士尼乐园
——环境分析
宏观环境分析——PEST
政治法 律环境
经济环境
社会文化 环境
科技环境
3 .SWOT分析
S
• • • • 品牌优势 区域优势 经济优势 科技优势
经营最成功
W
• 地价 • 交通 • 竞争压力
美中不足
O
• • •
日本经济与文化快速发展 科技创新不断 生活压力大
商机不断
T
迪士尼乐园是美国电影动画师沃尔特•迪士尼 (Walt Disney)建立的世界上最著名且最顶级的主题 公园
世界各地Disney
目前有５座
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迪士尼乐园
加州迪士尼 佛罗里达州迪士尼 东京迪士尼
&东京海洋迪士尼
Disneyland Resort Walt Disney World Tokyo Disney Resort