情感化设计3-4
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第3章 设计的三种水平： 本能的、行为的和反思的
（如何把情感化设计理论应用到工作中）
本能水平的设计 行为水平的设计 反思水平的设计
瓶子的绿色与标签的米红色以及商标的字体之间漂亮的交映，使大量消费过 的这种产品变成了你厨房的装饰物。
保存的瓶子可以起到提示的作用。因为有时购买葡萄 酒和昂贵的水都是为了特殊的场合，这些瓶子作为那 些场合的纪念物，具有特殊的情感价值，变成了有意
对产品的总体印象来自反思——回想记忆和重新评估。 一个令拥有者自豪的物品会被放在显眼的地方展示出 来
美丽、乐趣和快乐共同起作用会产生愉快的感觉，积 极的情感有利于克服压力，它们对于人们的好奇心和 学习能力极为关键，促使人们去发现思想或者行动的
新线索。
一些成功的案例
把枯燥的数据转变为有趣的东西并不需要太多的精力。 Google公司以一种幽默欢乐的方式展开它的标识语
发现它们需要在自然环境下进行认真的 观察。
构思不好的行为水平的设计可以造成巨大的挫折，使 物品有它们自己的使用期限，造成它们拒绝服从指令， 导致它们提供有关它们活动的不充分的反馈，使它们
无法理解，总而言之，它们使任何试图使用它们的人
陷入了一个强烈的灰暗的恐惧之中。毫小奇怪，这一 受挫常常爆发为愤怒，惹得使用者去踩踏、尖叫和诅 咒。更糟的是，没有理由宽恕这样的受挫。
有吸引力是本能水平上的一种现象——完全是对物体 外表的反应。
美丽来自反思水平，美丽超越外表。美丽来自 有意识的反思和经历，受知识、学习和文化的 影响。
反思水平的活动常常决定一个人对一种产品的总体印 象。仔细考虑这一产品的全部魅力以及使用它的经历。 在这里许多因素一同起作用，在这里一方面的缺陷可
以被另一方面的魅力盖过。
Juicy Salif
承诺实现目标。它承诺要使平常的活动变得不平常，
要把拥有者的地位提高到更高的复杂精致水平以认识
它的品质。 引导不经意的观察者去发现有关压榨揭汁过程的更深 刻的东西。每次使用它时，它都提醒使用者它的优雅 和设计方法。它通过它的性能实现了这些承诺，重新
召唤与产品有关的最初情感。
甚至生活中的平常物品也可以是有趣的，设计 可以提高生活方式。它也教会人们去期望未曾 期望的奇迹——对未来的所有的积极情感。
本能水平的设计主要涉及产品外形的 初始效果
行为水平的设计
——讲究“效用”
行为源自文库平的设计重要的是性能。
优秀行为水平的设计的四个方面 功能 易懂性
可用性
物理感觉
产品开发的方式： 改进
创新
改进一种产品主要是通过观察人们怎样 使用现有的产品，以发现人们在使用中
的困难，然后克服这些困难。
一个人怎么去发现“未表达出来的需求”呢?
Mar 14, 2010 Pi Day - (Selected Countries)
Mar 14, 2010 Mother's Day - (Ireland, UK)
Mar 14, 2010 Felix Rodriguez de la Fuente's Birthday - (Spain)
Mar 13, 2010 Holmenkollen Ski Festival - (Norway)
洁净和美丽在起作用。使车门让人感觉牢固；关门时
发出令人愉快的被关上的声音
苹果公司发观，推出彩色iMac计算机后公司销售曝迅速增长，尽管那些 色彩夺目的机器与苹果其他型号的硬件和软件一模一样，而其他型号卖 得并不是特别好。
大众汽车在1993年重新引进了经典的甲壳虫设计，奥迪开发了TT，这二 家公司的销售额都得到的攀升
义的物品。回忆可以引起强大持久的情感
设计的三种水平在经验形成中起着各自的作 用，每种水平都需要设计者使用不同的方法
本能水平的设计
——基本的原理来自于人的本能
当我们感觉某物”漂亮”时，这一判断直接来自本能水平。可以 在广告、民间艺术和工艺及儿童产品中发现本能水平的设计。
在本能水平上，物理特征——视觉、触觉和听觉—— 处于支配地位。因此，一个高明的厨师会全神贯注把 食物巧妙地陈列和摆放在盘子上。在这里美好的图案、
Mar 21, 2010 Persian New Year - (Selected Countries)
Mar 17, 2010 St. Patrick's Day - (Selected Countries)
Mar 15, 2010 Hungarian National Day - (Hungary)
滤茶器还只是一件无价值的物品，但是它经历了时间 的考验，这是优秀设计的一个标志。伟大的设计—— 像伟大的文学作品、音乐或者艺术一样——即使在不
断使用和连续呈现之后仍然会受到由衷的欣赏。
如果想要一种物品带来终生的快乐:
设计者所提供丰富体验的设计技能和使
用者的感知技能。
三个成功设计产品的基本的步骤是：
过错不存于使用者，而是在于设计。
优秀的行为水平的设计应该是以人为中心的， 把重点放在理解和满足真实使用产品的人的需 要上。发现这些需要的最好方法是在自然环境 中观察人们对产品的使用
反思水平的设计
——注重的是信息、文化以及产品的意义
由”TimebyDesign制造，展示了在 运用独特的方式显示时间时反思 的快乐，它必须通过解释才可以 被理解。它具有极好的基本概念 模型，炫耀这块手表和解释它的 操作时反思上的快乐超过了这些 困难
Mar 12, 2010 Arbor Day - (China, Taiwan)
Mar 07, 2010 Alessandro Manzon's Birthday - (Italy)
Mar 04, 2010 Vivaldi's Birthday - (Global)
可爱”已转变成了“快乐”和”有趣”
引诱、联系和满足：提出一项情感上的
承诺，不断实现这一承诺，以难忘的方
式结束这一经历。
引起本能的反应开始， 这一形状引起了好奇 心，然后是迷惑的情 感反应，可能有些害 怕，因为它有非常锋 利和危险的外形。它 把常规的压榨橘汁的 行为变成了一个特殊 的经历，它新颖的方 法、简洁优雅的外形 和性能引起了欣赏和 占有的欲望，不仅仅 是占有物品，而且还 占有创造它的价值观， 包括创新、独创、优 雅和精致。
Casio制造的实用的、敏感的塑料 数字手表。这是一块实用的手表， 重视设计的行为水平，没有任何 本能水平的设计和反思水平的设 计的特性。实用、简单明了、特 征多而且价格低。
Swatch 因为把手表转变为时尚而出名，认为人们应该像拥有多条领带， 或者鞋子，甚至衬衫一样拥有多块手表。他们宣称，你应该变化你的手 表以匹配你的心情、活动，或者甚至每天的时间。
（如何把情感化设计理论应用到工作中）
本能水平的设计 行为水平的设计 反思水平的设计
瓶子的绿色与标签的米红色以及商标的字体之间漂亮的交映，使大量消费过 的这种产品变成了你厨房的装饰物。
保存的瓶子可以起到提示的作用。因为有时购买葡萄 酒和昂贵的水都是为了特殊的场合，这些瓶子作为那 些场合的纪念物，具有特殊的情感价值，变成了有意
对产品的总体印象来自反思——回想记忆和重新评估。 一个令拥有者自豪的物品会被放在显眼的地方展示出 来
美丽、乐趣和快乐共同起作用会产生愉快的感觉，积 极的情感有利于克服压力，它们对于人们的好奇心和 学习能力极为关键，促使人们去发现思想或者行动的
新线索。
一些成功的案例
把枯燥的数据转变为有趣的东西并不需要太多的精力。 Google公司以一种幽默欢乐的方式展开它的标识语
发现它们需要在自然环境下进行认真的 观察。
构思不好的行为水平的设计可以造成巨大的挫折，使 物品有它们自己的使用期限，造成它们拒绝服从指令， 导致它们提供有关它们活动的不充分的反馈，使它们
无法理解，总而言之，它们使任何试图使用它们的人
陷入了一个强烈的灰暗的恐惧之中。毫小奇怪，这一 受挫常常爆发为愤怒，惹得使用者去踩踏、尖叫和诅 咒。更糟的是，没有理由宽恕这样的受挫。
有吸引力是本能水平上的一种现象——完全是对物体 外表的反应。
美丽来自反思水平，美丽超越外表。美丽来自 有意识的反思和经历，受知识、学习和文化的 影响。
反思水平的活动常常决定一个人对一种产品的总体印 象。仔细考虑这一产品的全部魅力以及使用它的经历。 在这里许多因素一同起作用，在这里一方面的缺陷可
以被另一方面的魅力盖过。
Juicy Salif
承诺实现目标。它承诺要使平常的活动变得不平常，
要把拥有者的地位提高到更高的复杂精致水平以认识
它的品质。 引导不经意的观察者去发现有关压榨揭汁过程的更深 刻的东西。每次使用它时，它都提醒使用者它的优雅 和设计方法。它通过它的性能实现了这些承诺，重新
召唤与产品有关的最初情感。
甚至生活中的平常物品也可以是有趣的，设计 可以提高生活方式。它也教会人们去期望未曾 期望的奇迹——对未来的所有的积极情感。
本能水平的设计主要涉及产品外形的 初始效果
行为水平的设计
——讲究“效用”
行为源自文库平的设计重要的是性能。
优秀行为水平的设计的四个方面 功能 易懂性
可用性
物理感觉
产品开发的方式： 改进
创新
改进一种产品主要是通过观察人们怎样 使用现有的产品，以发现人们在使用中
的困难，然后克服这些困难。
一个人怎么去发现“未表达出来的需求”呢?
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洁净和美丽在起作用。使车门让人感觉牢固；关门时
发出令人愉快的被关上的声音
苹果公司发观，推出彩色iMac计算机后公司销售曝迅速增长，尽管那些 色彩夺目的机器与苹果其他型号的硬件和软件一模一样，而其他型号卖 得并不是特别好。
大众汽车在1993年重新引进了经典的甲壳虫设计，奥迪开发了TT，这二 家公司的销售额都得到的攀升
义的物品。回忆可以引起强大持久的情感
设计的三种水平在经验形成中起着各自的作 用，每种水平都需要设计者使用不同的方法
本能水平的设计
——基本的原理来自于人的本能
当我们感觉某物”漂亮”时，这一判断直接来自本能水平。可以 在广告、民间艺术和工艺及儿童产品中发现本能水平的设计。
在本能水平上，物理特征——视觉、触觉和听觉—— 处于支配地位。因此，一个高明的厨师会全神贯注把 食物巧妙地陈列和摆放在盘子上。在这里美好的图案、
Mar 21, 2010 Persian New Year - (Selected Countries)
Mar 17, 2010 St. Patrick's Day - (Selected Countries)
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滤茶器还只是一件无价值的物品，但是它经历了时间 的考验，这是优秀设计的一个标志。伟大的设计—— 像伟大的文学作品、音乐或者艺术一样——即使在不
断使用和连续呈现之后仍然会受到由衷的欣赏。
如果想要一种物品带来终生的快乐:
设计者所提供丰富体验的设计技能和使
用者的感知技能。
三个成功设计产品的基本的步骤是：
过错不存于使用者，而是在于设计。
优秀的行为水平的设计应该是以人为中心的， 把重点放在理解和满足真实使用产品的人的需 要上。发现这些需要的最好方法是在自然环境 中观察人们对产品的使用
反思水平的设计
——注重的是信息、文化以及产品的意义
由”TimebyDesign制造，展示了在 运用独特的方式显示时间时反思 的快乐，它必须通过解释才可以 被理解。它具有极好的基本概念 模型，炫耀这块手表和解释它的 操作时反思上的快乐超过了这些 困难
Mar 12, 2010 Arbor Day - (China, Taiwan)
Mar 07, 2010 Alessandro Manzon's Birthday - (Italy)
Mar 04, 2010 Vivaldi's Birthday - (Global)
可爱”已转变成了“快乐”和”有趣”
引诱、联系和满足：提出一项情感上的
承诺，不断实现这一承诺，以难忘的方
式结束这一经历。
引起本能的反应开始， 这一形状引起了好奇 心，然后是迷惑的情 感反应，可能有些害 怕，因为它有非常锋 利和危险的外形。它 把常规的压榨橘汁的 行为变成了一个特殊 的经历，它新颖的方 法、简洁优雅的外形 和性能引起了欣赏和 占有的欲望，不仅仅 是占有物品，而且还 占有创造它的价值观， 包括创新、独创、优 雅和精致。
Casio制造的实用的、敏感的塑料 数字手表。这是一块实用的手表， 重视设计的行为水平，没有任何 本能水平的设计和反思水平的设 计的特性。实用、简单明了、特 征多而且价格低。
Swatch 因为把手表转变为时尚而出名，认为人们应该像拥有多条领带， 或者鞋子，甚至衬衫一样拥有多块手表。他们宣称，你应该变化你的手 表以匹配你的心情、活动，或者甚至每天的时间。