旅游消费者权益保护44页PPT
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315消费者权益保护日主题PPT
315 诚信护航
国际消费者权益日
目录
2
发展历史
Development History
01.
发展历史
发展历史
5
发展历史
6
发展历史
7
消费者协会
发展史
设立宗旨
Purpose of establishment
02.
设立宗旨
设立宗旨
中国消ciation
消费者维权基本知识
消费者维权基本知识
19
消费者维权基本知识
20
消费者维权基本知识
消费者维权基本知识
22
谢谢观看！
03.
中国消费者协会
12
中国消费者协会
消费者维权基本知识
Basic knowledge of consumer rights protection
04.
消费者维权基本知识
15
安全权
求偿权
公平交易权
人格尊严权
监督举报权
自主选择权
知情权
维护合法权益权
消费者享有以下权利
消费者维权基本知识
16
消费者维权基本知识
国际消费者权益日
目录
2
发展历史
Development History
01.
发展历史
发展历史
5
发展历史
6
发展历史
7
消费者协会
发展史
设立宗旨
Purpose of establishment
02.
设立宗旨
设立宗旨
中国消ciation
消费者维权基本知识
消费者维权基本知识
19
消费者维权基本知识
20
消费者维权基本知识
消费者维权基本知识
22
谢谢观看！
03.
中国消费者协会
12
中国消费者协会
消费者维权基本知识
Basic knowledge of consumer rights protection
04.
消费者维权基本知识
15
安全权
求偿权
公平交易权
人格尊严权
监督举报权
自主选择权
知情权
维护合法权益权
消费者享有以下权利
消费者维权基本知识
16
消费者维权基本知识
第九章 消费者权益保护法规 《旅游法规教程》 PPT课件
5.11）.1旅导游游投诉人的员条的件概念及分类
（1）认为旅游经营者违反合同约定的；
（导2）游因人旅员游的经营定者义的：责任致使投诉人人身、财产受到 损害的依；照《导游人员管理条例》的规定取得 导者游不（能3证）完，因全不接履可行受抗，旅力投、行诉意人社外与委事被故派投致诉，使人为旅发游旅生合争游同议者不的能提；履供行向或 导、（4讲）解其他及损相害关旅游者合法权益的。
知悉真情权是指消费者 享有的知悉其购买、使用的 商品或者接受的服务的真实 情况的权利。
5.1 导游人员管理概述
5.31）.1自主导选游择人权员的概念及分类
利自。主导选游择人权员是指的消定费义者：享有的自主选择商品和服务的权 4）公依平照交《易权导游人员管理条例》的规定取得
导游证公平，交接易受权是旅指行消社费者委在派购，买商为品旅或游接受者服提务供时所向 导享件有的、的权讲获利得。解质及量相保证关、价格合理、计量正确等公平交易条 旅游服务的人员。
方达成调解协议。
导1游）立证案，接受旅行社委派，为旅游者提供向 导2、）答讲辩解及相关 旅3游）证服据务的的提供人、员。
审查与收集 4）处理
5.1 导游人员管理概述
5.（1.11）制导作游调人解员书的概念及分类
作出旅以导游下游投处诉人理处员：理双的机方定构达义应成：当调在解受协理议旅的游，投应诉当之制日作起《6旅0日游内投， 诉调解依书照》，《载导明游投诉人请员求管、查理明条的例事实》、的处规理过定程取和得调 导解调结解游果不证，成由的，当，接事终受人止双调旅方解行签，社字旅并游委加投派盖诉，旅处游理为投机旅诉构游处应理当者机向提构双供印方章当向； 导事人、出讲具《解旅及游相投诉关终止调解书》。 旅可以游调按解服照不国务成家的的法，人律或、员者法。调规解的书规生定效，后向没仲有裁执机行构的申，请投仲诉裁人或
（1）认为旅游经营者违反合同约定的；
（导2）游因人旅员游的经营定者义的：责任致使投诉人人身、财产受到 损害的依；照《导游人员管理条例》的规定取得 导者游不（能3证）完，因全不接履可行受抗，旅力投、行诉意人社外与委事被故派投致诉，使人为旅发游旅生合争游同议者不的能提；履供行向或 导、（4讲）解其他及损相害关旅游者合法权益的。
知悉真情权是指消费者 享有的知悉其购买、使用的 商品或者接受的服务的真实 情况的权利。
5.1 导游人员管理概述
5.31）.1自主导选游择人权员的概念及分类
利自。主导选游择人权员是指的消定费义者：享有的自主选择商品和服务的权 4）公依平照交《易权导游人员管理条例》的规定取得
导游证公平，交接易受权是旅指行消社费者委在派购，买商为品旅或游接受者服提务供时所向 导享件有的、的权讲获利得。解质及量相保证关、价格合理、计量正确等公平交易条 旅游服务的人员。
方达成调解协议。
导1游）立证案，接受旅行社委派，为旅游者提供向 导2、）答讲辩解及相关 旅3游）证服据务的的提供人、员。
审查与收集 4）处理
5.1 导游人员管理概述
5.（1.11）制导作游调人解员书的概念及分类
作出旅以导游下游投处诉人理处员：理双的机方定构达义应成：当调在解受协理议旅的游，投应诉当之制日作起《6旅0日游内投， 诉调解依书照》，《载导明游投诉人请员求管、查理明条的例事实》、的处规理过定程取和得调 导解调结解游果不证，成由的，当，接事终受人止双调旅方解行签，社字旅并游委加投派盖诉，旅处游理为投机旅诉构游处应理当者机向提构双供印方章当向； 导事人、出讲具《解旅及游相投诉关终止调解书》。 旅可以游调按解服照不国务成家的的法，人律或、员者法。调规解的书规生定效，后向没仲有裁执机行构的申，请投仲诉裁人或
消费者权益保护法(52张)PPT
格式合同、通知、声明、 店堂告示等含有前款所列 内容的，其内容无效
便宜产品销售后可以不保证产品质量？
• 华某为公司购买办公设备，为公司业务拓宽作准备，于 2004年8月10日，华某与张某经协商达成买卖4台高端的多 功能一体机（均为展品，出售价格低廉）的口头协议并如约 履行。同年10月中旬，华某购买的4台高档的多功能一体机 中，有两台出现了严重产品质量问题，严重影响了业务进度， 华某要求张某双倍赔偿，当张某认为当初华某就知道是展品 并已经拆卸过，所以才价格低廉，拆卸后的质量不能保证， 出现产品质量问题可能是拆卸不当造成的，只同意赔偿3000 元损失。
自主选择权是自愿原则的体现，消费者对商品品种、服务方式及其 提供者应有充分选择的余地；
第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——8、依法求偿权
消费者权利
• 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人 身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
案例分析
• 余某在某商厦花500元购买了一套名牌西服，按照该商厦 “买100，送50”的规定，余某获得了该商厦250元的赠券。 回家后，余某发现该西服做工粗糙，经工商部门认定，该西 服确属假冒产品。于是，余某找到商厦，要求商厦退货，并 给付一倍的赔偿。该商厦答应余某的要求时，向余某索要 250元的赠券，由于余某已将该赠券在该商厦消费，无法退 还，商厦便要求余某退250元现金。余某则认为，该赠券是 商店无偿赠与的，就拒绝退还。该商厦却告诉余某，如果不 将赠券退还，就拒绝退该西服和赔偿。
• 消费者权益保护法通过直接规定经营者的义务，可以： • 1、防止经营者利用优势地位进行不公平交易； • 2、为经营者提供基本行为准则； • 3、克服合同约定的任意性，从而使消费者获得基本的
保护。
亦有九条——依法定或约定履行义务；听取意见接受 监督；保障人身和财产安全；不做虚假宣传……。
便宜产品销售后可以不保证产品质量？
• 华某为公司购买办公设备，为公司业务拓宽作准备，于 2004年8月10日，华某与张某经协商达成买卖4台高端的多 功能一体机（均为展品，出售价格低廉）的口头协议并如约 履行。同年10月中旬，华某购买的4台高档的多功能一体机 中，有两台出现了严重产品质量问题，严重影响了业务进度， 华某要求张某双倍赔偿，当张某认为当初华某就知道是展品 并已经拆卸过，所以才价格低廉，拆卸后的质量不能保证， 出现产品质量问题可能是拆卸不当造成的，只同意赔偿3000 元损失。
自主选择权是自愿原则的体现，消费者对商品品种、服务方式及其 提供者应有充分选择的余地；
第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——8、依法求偿权
消费者权利
• 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人 身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
案例分析
• 余某在某商厦花500元购买了一套名牌西服，按照该商厦 “买100，送50”的规定，余某获得了该商厦250元的赠券。 回家后，余某发现该西服做工粗糙，经工商部门认定，该西 服确属假冒产品。于是，余某找到商厦，要求商厦退货，并 给付一倍的赔偿。该商厦答应余某的要求时，向余某索要 250元的赠券，由于余某已将该赠券在该商厦消费，无法退 还，商厦便要求余某退250元现金。余某则认为，该赠券是 商店无偿赠与的，就拒绝退还。该商厦却告诉余某，如果不 将赠券退还，就拒绝退该西服和赔偿。
• 消费者权益保护法通过直接规定经营者的义务，可以： • 1、防止经营者利用优势地位进行不公平交易； • 2、为经营者提供基本行为准则； • 3、克服合同约定的任意性，从而使消费者获得基本的
保护。
亦有九条——依法定或约定履行义务；听取意见接受 监督；保障人身和财产安全；不做虚假宣传……。
消费者权益保护法培训课件(PPT45页)
经济法
14
消费者权益保护法培训课件(PPT45页)培训课件培训 讲义培 训ppt教程管 理课件 教程ppt
消费者的损害赔偿请求权
• 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到 人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
侵权主要表现： 不赔偿、
求
不退换、
不负责
偿
权
消费者权益保护法培训课件(PPT45页)培训课件培训 讲义培 训ppt教程管 理课件 教程ppt
4、某燃气公司要求顾客购买燃气充值卡时必须买该 公司的燃气炉，否则不予充值。
自主选择权
5、“买二送一”，原来是买一双鞋送两条鞋带。
2020/9/1
经济法
知情权
19
消费者权益保护法培训课件(PPT45页)培训课件培训 讲义培 训ppt教程管 理课件 教程ppt
消费者权益保护法培训课件(PPT45页)培训课件培训 讲义培 训ppt教程管 理课件 教程ppt
反思
经济法
据权威调查 ，我国每年 有数千万消 费者受到不 同程度的损 害，主动寻 求解决的仅 为22.3%， 而近70%的 消费者受到 侵害后自认 倒霉。20
消费者权益保护法培训课件(PPT45页)培训课件培训 讲义培 训ppt教程管 理课件 教程ppt
【小结】通过对消费者权益法的学习， 以及日常生活中的体会，我认识到只 有了解法律，才能更好的保护好我们 作为消费者的权益，同时也希望各位 同学能和我一起，积极主动地维护我 们自己的权益，做一个懂法、用法的 好公民。
2020/9/1
经济法
18
消费者权益保护法培训课件(PPT45页)培训课件培训 讲义培 训ppt教程管 理课件 教程ppt
请你判断
1、小李在商店买了50斤面粉，回家一称只有48斤。
消费者权益保护法PPT课件
• A、保障安全权
B、知悉真情权
• C、接受教育权
D、自主选择权
第24页/共61页
• 答案： D 第25页/共61页
• 消费者的自主选择权包括（ ） • A.自主选择提供商品的经营者的权利 • B.自主选择商品品种的权利 • C.自主决定不购买任何一种商品的权利 • D.在自主选择商品时的进行比较的权利
第15页/共61页
• （2010年1月单选）某先生面容奇丑，去某酒家消费，被酒家保安以面丑为由阻拦不让入内，该酒家侵犯 了该先生的( )
• A.安全权
B.人格权
• C.知悉权
D. 选 择 权
第16页/共61页
• 答案： B • 见P192
第17页/共61页
• 某商店销售食品缺斤少两，该商店侵犯了顾客的（ ）。 • A、保障安全权 B、自主选择权 • C、公平交易权 D、监督批评权
第一节 消费者权益保护法概述
• 一、消费者的概念 • 我国《消费者权益保护法》所称的消费者是指为生活消费需要
而购买、使用商品或者接受服务的个人。 • 消费者的含义理解： • 1.消费者是指购买商品或者接受服务的人 • 2.消费者购买商品或者接受服务时不得以盈利为目的 • 3.消费者是指购买商品或者接受服务的人
第26页/共61页
• 答案： ABCD • 见P191
第27页/共61页
第三节 经营者的义务
• 一、依法定或约定提供商品或者服务的义务 • 二、接受消费者监督的义务 • 三、安全保障义务 • 四、提供真实信息的义务 • 五、标明真实名称和标记的义务 • 六、出具购货凭证或者服务单据的义务 • 七、保证商品或服务质量符合要求的义务 • 八、履行“三包”或其他相应责任的义务 • 九、公平交易的义务 • 十、尊重消费者人身权的义务
维护消费者的合法权益PPT精品课件
侵犯了消费者的公平交易权
案例五：大学生王同学在南京家 乐福超市购物出门时警报响起， 超市保安认为王同学有偷窃行为， 将王同学带到值班室强行搜身
侵犯了消费者的受尊重的权利
二、消费者依法享有的权利
1、依法享有的权利 2、消费者应该文明消费 自觉遵守法律、法规和社会公德 消费时行为规范、举止得当，文
明消费
有毒品： 氰化物（KCN）、砷的化合物（砒霜As2O3）、钡盐、 汞（Hg）、铅（Pb）
氧化剂： KMnO4、 KClO3(强氧化剂亦属爆炸品)、过氧化物 （H2O2、Na2O2）
防堵塞装置
爆炸品 易燃气体 易燃液体 易燃固体 自燃物品
遇湿自 燃物品
氧化剂
剧毒品
放射性 物品
腐蚀品
一些常用危险化学品的标志
同的液体混合物
1.碘易溶于酒精，能否用酒精将碘水中的碘 萃取出来？为什么?
2.分液漏斗中盛有已分层的有机溶剂和水的 混合液，但不知道哪一层液体是水层。试设 计一种简便的判断方法。
案例一：今年9月份，68岁的 老张在南京某饭店吃饭，因地 面湿滑摔伤，饭店不予赔偿
侵犯了消费者的安全权和获 得赔偿权
案例二：陈小姐日前买了一台彩 电，回家按说明书调试收视频道， 但始终调不出来。于是她致电维 修部求助，维修部表示上门非要 收取30元。陈小姐认为，造成彩 电无法调台的原因还没有弄清， 维修部怎可开口就要收费？
（2）、萃取
利用某种物质（溶质）在两种①互不相溶的溶 剂里②溶解度的不同，使它从溶解度较小的溶剂 转移到溶解度较大的溶剂中的方法。
分液漏斗
普通漏斗
长颈漏斗
装置
圆底烧瓶
温度计
冷凝管 牛角管
锥形瓶
蒸发
冷凝
案例五：大学生王同学在南京家 乐福超市购物出门时警报响起， 超市保安认为王同学有偷窃行为， 将王同学带到值班室强行搜身
侵犯了消费者的受尊重的权利
二、消费者依法享有的权利
1、依法享有的权利 2、消费者应该文明消费 自觉遵守法律、法规和社会公德 消费时行为规范、举止得当，文
明消费
有毒品： 氰化物（KCN）、砷的化合物（砒霜As2O3）、钡盐、 汞（Hg）、铅（Pb）
氧化剂： KMnO4、 KClO3(强氧化剂亦属爆炸品)、过氧化物 （H2O2、Na2O2）
防堵塞装置
爆炸品 易燃气体 易燃液体 易燃固体 自燃物品
遇湿自 燃物品
氧化剂
剧毒品
放射性 物品
腐蚀品
一些常用危险化学品的标志
同的液体混合物
1.碘易溶于酒精，能否用酒精将碘水中的碘 萃取出来？为什么?
2.分液漏斗中盛有已分层的有机溶剂和水的 混合液，但不知道哪一层液体是水层。试设 计一种简便的判断方法。
案例一：今年9月份，68岁的 老张在南京某饭店吃饭，因地 面湿滑摔伤，饭店不予赔偿
侵犯了消费者的安全权和获 得赔偿权
案例二：陈小姐日前买了一台彩 电，回家按说明书调试收视频道， 但始终调不出来。于是她致电维 修部求助，维修部表示上门非要 收取30元。陈小姐认为，造成彩 电无法调台的原因还没有弄清， 维修部怎可开口就要收费？
（2）、萃取
利用某种物质（溶质）在两种①互不相溶的溶 剂里②溶解度的不同，使它从溶解度较小的溶剂 转移到溶解度较大的溶剂中的方法。
分液漏斗
普通漏斗
长颈漏斗
装置
圆底烧瓶
温度计
冷凝管 牛角管
锥形瓶
蒸发
冷凝
第六章消费者权益保护法课件
第六章消费者权益保护法
案例
n
某旅行社组团旅游，游客张某欲参加景区新推出的
蹦极游乐项目。景区工作人员指着旁边的一块牌子告诉
他说：“你看清后再作决定”。牌子上写着：“蹦极高
度危险，参加者慎行，如出现危险后果自负”。因游程
中没安排此项目导游也劝张某不要玩蹦极，但张某执意
参加。结果，由于设备原因张某被摔成偏瘫。事后，张
道蹦极有一定的危险，曾劝告张某不要参加，履行了 导游员应尽的义务，符合《导游员管理条例》的规定。 所以，旅行社对张某摔伤事故不承担责任。
n 《消费者权益保护法》第24条规定：“经营者不得
以格式合同、通知声明、店堂告示等方式作出对消费
者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消
费者合法权益应当承担的民事责任。”本案例中，景
第六章消费者权益保护法
一、消费者、旅游消费者与消费者权 益保护法
n （一）消费者
n 是指为生活消费需要，购买、使用商品或者 接受服务的公民或单位。（4特征）
n （二）旅游消费者
n 指为了满足自身精神生活的需要，从旅游市 场进行购买、使用旅游商品或者接受旅游服务 的自然人。
第六章消费者权益保护法
（三）消费者权益保护法
第六章消费者权益保护法
n 1960年由美国等五国发起在海牙成立 了国际消费者组织联盟“IOCU”。1983 年该组织把3月15日确定为“国际消费 者权益日”。
n 1993年第八届人大四次会议通过《中 华人民共和国消费者权益保护法》第一 次以立法的形式确认消费者的权利
第六章消费者权益保护法
2013年10月25日，全国人大常委会第 十二届第五次会议高票通过了《关于修 改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉 的决定》（以下简称《消法》），自 2014年3月15日起实施。该法此次修改内 容涉及面广，对网络购物、公益诉讼、 惩罚性赔偿等有关消费者权益保护方面 的热点问题作了明确规定。
案例
n
某旅行社组团旅游，游客张某欲参加景区新推出的
蹦极游乐项目。景区工作人员指着旁边的一块牌子告诉
他说：“你看清后再作决定”。牌子上写着：“蹦极高
度危险，参加者慎行，如出现危险后果自负”。因游程
中没安排此项目导游也劝张某不要玩蹦极，但张某执意
参加。结果，由于设备原因张某被摔成偏瘫。事后，张
道蹦极有一定的危险，曾劝告张某不要参加，履行了 导游员应尽的义务，符合《导游员管理条例》的规定。 所以，旅行社对张某摔伤事故不承担责任。
n 《消费者权益保护法》第24条规定：“经营者不得
以格式合同、通知声明、店堂告示等方式作出对消费
者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消
费者合法权益应当承担的民事责任。”本案例中，景
第六章消费者权益保护法
一、消费者、旅游消费者与消费者权 益保护法
n （一）消费者
n 是指为生活消费需要，购买、使用商品或者 接受服务的公民或单位。（4特征）
n （二）旅游消费者
n 指为了满足自身精神生活的需要，从旅游市 场进行购买、使用旅游商品或者接受旅游服务 的自然人。
第六章消费者权益保护法
（三）消费者权益保护法
第六章消费者权益保护法
n 1960年由美国等五国发起在海牙成立 了国际消费者组织联盟“IOCU”。1983 年该组织把3月15日确定为“国际消费 者权益日”。
n 1993年第八届人大四次会议通过《中 华人民共和国消费者权益保护法》第一 次以立法的形式确认消费者的权利
第六章消费者权益保护法
2013年10月25日，全国人大常委会第 十二届第五次会议高票通过了《关于修 改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉 的决定》（以下简称《消法》），自 2014年3月15日起实施。该法此次修改内 容涉及面广，对网络购物、公益诉讼、 惩罚性赔偿等有关消费者权益保护方面 的热点问题作了明确规定。
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61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
旅游消费者权益保护
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在பைடு நூலகம்危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
谢谢！