物业公司规范化精细化管理考评标准
精细化管理考核标准及评分办法
精细化管理考核标准及评分办法
精细化管理考核标准及评分办法
表1
5
、各科室（区）有管理网络图表，建立各岗位人
员挂牌上岗，离岗摘牌，末位黄牌警告的提示管理形
现场严格按照工作面作业规程施工，严禁违章
5
制定并完善现场各工种详细的施工作业和施工
质量标准。
并进行正规操作
验收人员每班按照作业标准进行验收和考核。
、职工有熟练的技术业务水平和操作技能。
工作及生活中讲究言行文明和社会公德，着装
整洁，精神状态饱满。
爱护公共设施，不损害、不私
拿公共财物。
、下井执行安全宣誓制度。
、在矿区范围按照行走路线行走做到队列整齐，
衣着整洁；在上下井时按秩序乘坐人行车、罐笼，不
拥挤；上井人员洗澡后，在井上行走必须坚持走人行
、各单位政治稳定，社会稳定、治安秩序良好。
杜绝黄、赌、毒等社会丑恶现象的发生。
、言行文明，严禁酗酒滋事。
1
不到位按
精细化管理考核标准及评分办法
表2
2
精细化管理考核标准及评分办法
3
精细化管理考核标准及评分办法
表4
4
精细化管理考核标准及评分办法
表5
5
精细化管理考核标准及评分办法
表6
验收人：单位负责人：
7。
物业管理服务质量考核标准
物业管理服务质量考核标准
参照《中华人民共和国档案法》、《中华人民共和国民法典》（物权编）、《物业管理条例》与国家及省、市对物业管理的质量指标的有关规定，制定以下标准。
采购人对中标供应商进行考核评定，定期进行考核，按评定等级进行付款，考核标准参考如下：
（一）总体考核标准
（二）考核结果及支付方式
根据总体考核标准，每月进行一次考核，首期以当期首两月的平均分计算考核分值，往后每期以当期首两月及上期尾月的平均分计算考核分值，最后一期以当期三个月及上期尾月的平均分计算考核分值，支付时按以下比例进行支付：。
物业项目精细化管理考核标准参考借鉴范本
4、宣传、活动是否有照片、记录存档；
5、小区广告栏充分合理利用、定期更换内容；
7、物品寄存拾遗管理情况（管理规范、无寄存拾遗物品遗失、损坏、冒领现象）
1、是否有物品寄存、拾遗管理规定；
1.5
2、记录是否完整；
3、保管、领取手续是否严谨。
8、业主档案管理（业主档案完整、记录规范、建立业主记事备忘档案）
11、组织纪律执行严格、检查到位
1、维修夜间执勤情况及接报修及时情况检查；
1
2、安全夜间巡岗执勤情况；
3、考勤、迟到、早退、中途溜号等情况检查；
4、怠工情况检查；
12、危及人身安全处防范措施得当
1、危及人身安全处有明显标识；
1
2、危及人身安全处有具体的防范措施；
13、推行全员三个“随时”、一日三问好
1、随时伸手捡起路上的垃圾，随时伸手扶起倒地的自行车，随时伸手修正折断的花草；
1
2、全员推行一日三问好微笑服务；
二、客服服务：
21
1、业主报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
1、抽查日常、工程报修记录，处理、回访是否及时；
4
2、抽查前台信息反馈问题的处理情况；
4、退装修押金手工、电子台帐；
5、停车费收缴手工台帐（安全三个班组交款、客服收款）；
6、固定停车卡办理台帐；
7、与财务款项交接台帐；
8、维修资金台帐；
8、BI执行到位（员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨）
1、着装；
4
2、头发；
3、上岗证；
4、配饰；
5、行为；
9、设施设备、公共区域秩序、环境的日检巡查、维护保养、（频次）计划及执行情况
物业管理品质评分标准
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
6、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
1
符合1.0，不符合0
7、大厦内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染
1
每发现一处不合格扣0.2，发现一次环保部门下放整改通知扣0.5
七
绿化管理
4
1、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象
1
符合1.0，基本符合0.5，不符合0
5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确
2
符合2.0，基本符合1.0，不符合0
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定
1
符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善
3、制订中央空调发生故障应急处理方案
1
无应急处理方案扣1.0，有方案但不完善或执行不够的扣0.5
（八）供暖供气系统
3
1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常
1
符合1.0，不符合0
2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患
1
每发现一处不符合扣0.2
3、北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃
1
符合1.0，不符合0
1
无应急方案扣0.5，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.１
５、无火灾安全隐患
1
每发现一处安全隐患扣0.5
（五）电梯系统
6
１、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备
1
符合1.0，不符合0
２、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好
物业精细化管理
物业精细化管理物业精细化管理是指通过科学的管理方法和先进的技术手段，对物业进行全面、精细、高效的管理和运营，以提升物业服务品质，满足业主和居民的需求，创造良好的居住、工作和生活环境。
下面将从管理体制、服务标准、设施设备维护、安全管理等方面详细介绍物业精细化管理的标准要求。
一、管理体制1. 物业公司应建立健全的组织架构，明确各部门职责和权限，确保管理工作的顺利进行。
2. 物业公司应设立专门的管理岗位，配备合格的管理人员，具备良好的沟通能力和服务意识。
3. 物业公司应建立健全的考核机制，对管理人员进行绩效评估，激励其提供优质的服务。
二、服务标准1. 物业公司应制定详细的服务标准，包括物业维修、保洁、安保、绿化等方面的服务内容和要求。
2. 物业公司应提供24小时服务热线，及时响应业主和居民的需求和投诉，并及时解决问题。
3. 物业公司应定期组织业主大会或居民座谈会，听取业主和居民的意见和建议，不断改进服务质量。
三、设施设备维护1. 物业公司应建立设施设备档案，记录设施设备的基本信息、维修记录和保养计划。
2. 物业公司应定期对设施设备进行巡检和维护，及时发现和解决问题，确保设施设备的正常运行。
3. 物业公司应建立设施设备维修队伍或与专业维修公司建立合作关系，确保维修质量和效率。
四、安全管理1. 物业公司应建立健全的安全管理制度，包括消防安全、交通安全、人员安全等方面的管理要求。
2. 物业公司应定期组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
3. 物业公司应配备必要的安全设施，如监控系统、报警系统等，确保物业的安全。
五、环境卫生管理1. 物业公司应制定详细的环境卫生管理方案，包括垃圾分类、卫生清洁、绿化养护等方面的管理要求。
2. 物业公司应定期清理垃圾、保洁，保持物业环境的整洁和美观。
3. 物业公司应加强绿化管理，定期修剪树木、修整花草，创造良好的生态环境。
六、费用管理1. 物业公司应建立健全的费用管理制度，确保物业费用的合理收取和使用。
物业服务的关键指标与考核标准
物业服务的关键指标与考核标准物业服务在社区管理中扮演着至关重要的角色，为居民提供优质的生活环境和舒适的居住体验。
为了保证物业服务的高效运作和质量，需要明确物业服务的关键指标和相应的考核标准。
本文将探讨物业服务的关键指标及其对应的考核标准，以期促进物业管理工作的持续改进和发展。
一、服务质量指标提供高质量的物业服务是物业管理的核心职责之一。
服务质量指标是衡量物业服务水平的重要指标，可分为以下几个方面：1.响应速度高效的工作响应速度是衡量物业服务能力的重要指标。
其中包括物业维修和报修的反应速度、客户投诉的处理速度等。
良好的响应速度对于解决居民问题和满足其需求至关重要。
2.服务满意度服务满意度是评估物业服务质量的重要指标，可通过定期的居民满意度调查等方式进行评估。
相关调查可以包括对服务态度、服务质量、问题处理能力等方面的评价。
3.安全管理安全是物业服务的基本要求之一。
物业管理应确保小区内的设施设备运行安全，制定和执行安全管理制度，并安排专业人员进行巡检和维护，确保居民的人身和财产安全。
4.绿化和环境卫生小区的绿化和环境卫生状况直接影响居民的生活质量。
良好的绿化环境和卫生管理是衡量物业服务质量的重要因素。
因此，物业管理应定期进行绿化养护，清洁环境，并及时处理垃圾，保持小区的整洁和美观。
二、资源管理指标物业服务的高效运作需要合理管理和利用各类资源。
资源管理指标主要包括以下几个方面：1.人力资源物业管理需要具备一支专业化、熟练的团队。
物业服务的人员应具备管理、维修、安全等方面的专业知识和技术能力，能够高效地完成各项工作任务，并对其进行培训和管理。
2.财务资源物业服务需要合理利用财务资源，确保物业运营的稳定和可持续发展。
物业管理应编制合理的财务预算，并进行有效的费用控制和成本管理。
3.物资资源物业服务需要适时采购和管理各类物资，确保小区运作的正常进行。
物业管理应建立健全的物资采购制度，选择合适的供应商并进行供应商管理，保证物资的质量和供应的及时性。
物业管理考核标准.
物业管理考核标准一、服务质量1.及时响应业主的各项需求，包括但不限于报修、咨询、投诉等。
2.对业主的反馈及时进行调查和处理，并跟踪落实结果。
3.确保业主对物业管理的满意度达到一定水平。
二、安全管理1.确保小区的安全设施完好，无安全隐患。
2.定期进行安全检查，及时发现并处理问题。
3.对突发事件和意外事件进行妥善处理，保障业主的生命财产安全。
三、环境卫生1.确保小区公共区域的清洁和卫生。
2.定期对绿化进行修剪和维护，保持小区的绿化环境。
3.对垃圾分类和回收进行有效的管理。
四、设施维护1.对小区的公共设施进行定期检查和维护，确保其正常运行。
2.对损坏的设施及时进行维修或更换。
3.建立设施维护档案，记录设施维护的情况。
五、投诉处理1.对业主的投诉进行及时响应和处理。
2.对投诉进行分类和归档，定期分析并改进服务质量。
3.对投诉处理结果进行跟踪和回访，确保问题得到解决。
六、服务态度1.员工应具备良好的服务态度，尊重业主，热情周到。
2.员工应遵守职业道德规范，保守业主的隐私。
3.员工应具备团队合作精神，共同为业主提供优质服务。
七、培训与考核1.对员工进行定期的培训，提高其专业素质和服务能力。
2.定期对员工进行考核，评估其工作表现和服务质量。
3.根据考核结果对员工进行奖惩，激励其积极工作。
八、应急处理1.建立应急处理机制，对突发事件和意外事件进行快速响应。
2.在应急情况下，员工应保持冷静，采取有效措施保障业主的生命财产安全。
3.对应急处理过程进行记录和分析，总结经验教训，不断完善应急处理机制。
九、费用收缴1.制定合理的费用收缴计划，确保费用的及时收缴。
2.对欠费业主进行催缴，并采取有效措施解决问题。
3.对费用收缴情况进行统计和分析，为管理决策提供依据。
物业管理行为规范考核分值
物业管理行为规范考核分值1. 引言物业管理是指对物业进行全面管理和维护的过程，涉及的内容包括房屋维修、公共区域清洁、安全管理等。
为了提高物业管理的质量和规范性，需要建立一套科学合理的考核机制。
本文将分析物业管理行为规范考核分值的设定原则和具体指标。
2. 考核分值设定原则2.1 公平公正原则物业管理行为规范考核分值的设定应遵循公平公正原则，确保每个物业管理单位都有公平竞争的机会。
不应给予某个单位特权，也不应歧视某个单位。
2.2 科学合理原则考核分值设定应通过科学研究和实践经验，结合实际情况，制定合理的评分标准。
分值的设定应能够客观反映物业管理的实际情况和水平。
2.3 激励导向原则考核分值设定应以激励为导向，能够鼓励物业管理单位积极提高管理水平，激发工作热情和创造力。
分值设定应能够有效地激发物业管理单位的积极性。
3. 考核指标3.1 物业维修（40分）物业维修是物业管理的重要组成部分，良好的维修服务能够提高居民的居住体验。
考核指标可以包括维修服务的响应速度、维修质量、维修费用等方面。
3.1.1 维修响应速度（10分）考核单位需设定标准的维修响应时间，并对实际响应时间进行评估。
响应时间越短，分值越高。
3.1.2 维修质量（20分）维修质量是评估物业管理单位技术水平的重要指标，可以通过工程验收合格率、维修后问题反馈率等方面来评估。
3.1.3 维修费用（10分）优秀的物业管理单位应该能够在保证维修质量的同时，控制维修费用。
评估标准可以包括维修费用占比、维修费用增长率等。
3.2 公共区域清洁（30分）公共区域清洁是物业管理单位的一项基本职责，对居民的生活品质和小区形象有很大影响。
考核指标可以包括公共区域清洁度、清洁服务的频次和质量等。
3.2.1 清洁度（15分）考核单位应设定公共区域的清洁标准，并对清洁情况进行定期评估。
清洁度越高，分值越高。
3.2.2 清洁服务质量（15分）清洁服务的质量也是评估物业管理的重要指标，可以通过居民满意度调查、投诉率等来评估。
物业公司各项管理指标考核标准
物业公司各项管理指标的考核标准物业管理考核细则为提高公司物业管理的服务质量和工作效率,使物业管理的工作制度化、规范化、科学化。
下面来看物业公司各项管理指标的考核标准。
1、房屋完好率承诺指标： 98%测定依据：完好、基本完好房建造面积/建造物总面积×100%≥98%(参照国家《房屋完损等评定标准》 )承诺标准： 1.房屋外观无破损、整洁;2.无改变使用功能，通道无随意占用。
保证措施： 1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施;2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录;3. 日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠;4. 严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。
2、维修工程质量合格率承诺指标： 99%测定依据：一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%承诺标准：维修工程符合质量标准，二次返修率不高于 1%。
保证措施： 1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。
2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收;3.维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度;4.严格把关，分项检查、逐项确认;建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。
3、房屋零修急修及时率承诺指标： 100%测定依据：及时维修次数/报维修次数×100%承诺标准：接到报修，急修在 30 分钟内到达维修现场;零修及时完成，急修无非夜，做到人走场地清保证措施： 1.建立严格的房屋修缮制度;2.配备急修专用工具和材料，以备用;3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。
4、绿化完好率承诺指标： 98%测定依据：完好绿地/总绿化面积×100%≥98%承诺标准：保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物保证措施： 1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行 ;2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一;物业社区微信： 3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无辚轹;4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。
物业公司管理制度考核指标
物业公司管理制度考核指标在物业管理行业中，建立一套科学、公正的管理制度对于提高服务质量和居民满意度至关重要。
以下是一份针对物业公司管理制度考核的指标范本，旨在帮助管理者对物业服务进行全面评价与监督。
一、组织结构与人员配置物业公司应具备清晰的组织架构，合理划分各部门职能，并按照服务规模配备相应数量的专业人员。
考核指标包括部门设置合理性、员工人数与资质、管理人员与一线员工的比率等。
二、制度建设与执行物业公司需要制定一系列规章制度，包括内部管理制度、服务操作流程、应急预案等，并确保这些制度得到有效执行。
考核指标包括制度的完备性、更新频率、执行情况及违规处理等。
三、财务管理与成本控制物业公司的财务管理应当规范透明，能够合理预算和控制成本，保证物业服务的质量与经济效益相结合。
考核指标涉及财务透明度、预算执行情况、成本控制效果等。
四、服务品质与效率服务是物业公司的核心，服务品质直接关系到居民的生活质量。
考核指标包括服务响应时间、问题解决效率、服务态度、居民满意度调查结果等。
五、设施设备管理物业公司负责公共设施设备的维护与管理，确保其正常运行和使用安全。
考核指标包括设备维护保养记录、故障处理速度、设备更新换代计划等。
六、环境卫生与安全管理物业公司需要保持小区环境的整洁与安全，这包括日常清洁工作、绿化养护、安全巡查等。
考核指标包括清洁频次、绿化覆盖率、安全事故发生率等。
七、社区关系与投诉处理良好的社区关系有助于营造和谐的居住环境。
物业公司应建立有效的沟通机制，及时处理居民投诉。
考核指标包括投诉处理率、处理时效、居民反馈等。
八、法律法规遵守情况物业公司在运营过程中必须遵守国家相关法律法规，包括但不限于物业管理条例、消防法规、环境保护法等。
考核指标包括合规性检查、法律风险评估等。
九、创新与发展能力物业公司应不断探索服务创新，提升服务质量，适应市场变化。
考核指标包括服务项目创新、技术应用更新、市场竞争力分析等。
十、社会责任与文化建设物业公司不仅要追求经济效益，还应承担社会责任，参与社区文化建设。
物业管理考核标准
物业管理考核标准
物业管理的考核标准可以从以下几个方面进行评估：
1. 维护公共设施和环境质量：物业管理者需要确保公共设施的正常运行和维护，如电梯、管道、电路等，以及公共区域的清洁、整洁和卫生状况的维护。
该项考核可以通过设立巡检制度，定期检查设施的运行情况和环境质量的整体情况来评估。
2. 有效的安全管理：物业管理者需要制定并执行有效的安全管理措施，包括但不限于消防安全、入侵防范、交通管理等。
在安全方面的考核可以通过安全检查记录、安全事故的处理情况以及业主的满意度调查来评估。
3. 顺畅的维修服务：物业管理者需要及时响应和处理业主的报修请求，并确保维修质量和效果。
可通过维修响应时间、维修工作满意度、维修费用的支出等指标来评估维修服务的质量。
4. 充分的业主沟通与参与：物业管理者需要与业主保持良好的沟通关系，建立业主委员会或居委会，并及时召开业主大会等活动，征求业主的意见和建议，解决业主的困扰和问题。
通过业主满意度调查和业主投诉处理情况等指标来评估物业管理者的沟通和参与能力。
5. 合理的费用管理：物业管理者需要负责收取和管理物业费用，并确保使用费用的合理性和透明性。
可以通过费用支出和收入情况、业主对费用管理的满意度等指标来评估费用管理的效果。
综上所述，物业管理的考核标准包括维护公共设施和环境质量、安全管理、维修服务、业主沟通与参与以及费用管理等方面。
通过定期的检查和评估，可以及时发现物业管理中存在的问题并加以改进，提高物业管理的质量和水平。
物业部门管理的评价标准
物业部门管理的评价标准1. 服务质量不管是住宅小区还是商业物业，物业服务都是居民与业主的需求所在，服务质量的好坏成为业主和居民评价一个物业的重要标准。
好的服务需要物业员工做到以下几点：•及时响应需求：问题与疑虑的反馈必须及时处理，相关人员应及时向业主及居民进行回复•合理的服务收费：不会收取任何虚高费用，服务收费应该与所提供的服务相匹配•策略性管理：结合物业管理公司大小、小区规模和基础设施等因素，量身定制物业管理策略，为业主和居民提供最优质的生活服务。
2. 工作效率在物业管理中，工作效率和服务质量并不矛盾，不同的管理公司在处理相似问题的时候，需要保证处理的速度和解决问题的质量都不受影响，在有效的时间内完成服务事宜。
好的工作效率必须具备以下几个要点：•周常清洁：各种固定的清洁和修整工作需要保持持续性，协作完成所分配的工作•年度检查：每年的各种设施设备也需要得到增值服务和保养工作，协调相关人员完成相关工作•收据和结算书：对于服务的收据和结算书，一定要明确清晰且妥善存档，方便日后需要查询。
3. 管理能力对于专业的物业管理人员来说，管理能力是必不可少的技能。
能力绝不只是表面工作，管理能力下面的核心技能是坚定的态度和具备管理能力所需的头脑与想象力。
具备管理能力应该具备以下几点：•解决问题的能力：问题总是就事论事的发生，专业的物业员工需要在解决问题的时候，准确的评估，以达到最好的解决方案•协作：物业管理部门的协作工作非常重要，员工需要随时看向长远，团队成员需要互相支持，通力合作。
•敏捷的思维：实时的反应能力和决策能力都是非常重要的，物业管理人员需要很好的处理各种危机和紧急事件。
4. 综合评价综合评价是指不同维度评估物业管理部门的能力和服务的质量。
其他三个标准无法完全涵盖整个物业部门的服务情况，需要把握更加贯彻的标准来完成综合评价。
综合评价包括以下方面：•知名度和声誉：物业管理公司的知名度和声誉最好从与之合作的业主、居民和业界了解，准确衡量公司的能力•业务发展：业务的发展与公司的发展息息相关，连续的业务才能获得发展和稳定•专业认证：专业管理认证是必须的，例如住宅物业管理认证、商业物业管理认证等等都是业主和居民最关注的事项。
物业服务企业规范化管理考核办法
物业服务企业规范化管理考核办法第一章总则第一条为了进一步规范我省物业服务企业的经营行为，提升服务水平，促进物业服务市场健康发展，根据《物业管理条例》、《物业服务企业资质管理办法》等法规规章，结合实际，制定本办法。
第二条本办法适用于本省行政区域内各物业服务企业。
第三条各级房地产（建设）行政主管部门应当履行行业管理职责，认真开展物业服务企业规范化管理达标活动，树立规范化管理先进典型，充分发挥示范引导作用，不断提高物业管理服务水平。
第四条省住房城乡建设厅将各地区物业服务企业规范化管理工作纳入对州、地、市房地产（建设）行政主管部门的年度目标责任考核。
第五条各物业服务企业应当按照物业服务企业规范化管理标准抓好工作落实，切实提高规范化管理水平，不断提升服务质量，为业主创造良好的生活环境。
第二章考核程序第六条省住房城乡建设厅负责全省二级资质以上物业服务企业规范化管理考核，并对三级资质物业服务企业规范化管理考核情况进行抽查。
各州、地、市房地产（建设）行政主管部门负责本行政区域内二级资质以上物业服务企业规范化管理考核初审和三级资质物业服务企业规范化管理考核工作。
第七条省住房城乡建设厅从物业服务企业资深负责人、物业管理师以及物业行政管理部门中选聘人员设立省物业管理专家库，从专家库中抽取人员组成考核组，由考核组对二级资质以上物业服务企业进行考核，提出考核意见。
各州、地、市房地产（建设）行政主管部门要结合当地实际，建立规范化管理考核机制，成立相应的考核工作机构，对本行政区域内的企业进行考核。
第八条物业服务企业根据《青海省物业服务企业规范化管理标准》进行自评，填写《物业服务企业规范化管理考核申报表》，每年8月底前向当地房地产（建设）行政主管部门提出考核申请。
第九条各州、地、市房地产（建设）行政主管部门每年10月底前将考核情况报省住房城乡建设厅。
第三章考核评定第十条考核评定等级分为优秀、合格和不合格，其中评分95分以上者为优秀，75分以上为合格，不满75分为不合格，不参加考核的企业视为不合格。
物业管理考核评分细则
物业管理考核评分细则为了确保物业管理工作的顺利开展和提高服务质量，对物业管理人员进行定期的考核评分是必不可少的。
本文将介绍一套完整的物业管理考核评分细则，以帮助物业管理公司或组织制定科学的考核制度。
一、考核内容1.日常工作表现：包括物业管理人员的工作态度、工作效率、服务态度等。
2.服务质量：包括对居民的服务是否及时、周到，解决问题的能力等。
3.技能学习和提升：包括参加培训学习的情况，技能的掌握和运用等。
4.物业安全管理：包括对小区安全设施的维护保养、应急处理措施等。
5.资质和证件：包括各级政府物业相关资质和证件是否齐全，是否符合法律规定。
二、考核指标和权重1.日常工作表现：根据物业管理人员的出勤率、工作纪律、责任心、工作积极性等指标进行评估，并按照一定的权重进行打分。
2.服务质量：通过居民满意度调查、投诉处理情况等评估物业管理人员的服务质量，再根据不同指标的重要性进行打分。
3.技能学习和提升：通过参加培训学习的次数、获得的证书、技能运用情况等评估物业管理人员的技能水平，并按照一定的权重进行打分。
4.物业安全管理：通过对小区安全设施的检查、维护保养情况、应急处理能力等评估物业管理人员的安全管理能力，再根据不同指标的重要性进行打分。
5.资质和证件：通过核查物业管理人员的相关资质和证件是否齐全，并按照一定的权重进行打分。
三、考核周期和方式1.考核周期：每季度进行一次考核，全年共计四次考核。
2.考核方式：包括个人面试、居民满意度调查、工作记录审核等多种方式结合进行综合评分。
四、考核结果及奖惩措施1.考核结果：根据考核评分，将物业管理人员划分为优秀、良好、合格和不合格四个等级，充分体现个人在工作中的绩效表现。
2.奖励措施：对表现优秀的物业管理人员进行奖励，如发放奖金、晋升职位等。
3.惩罚措施：对表现不合格的物业管理人员进行惩罚，如口头警告、罚款、调岗甚至解除劳动合同等。
五、改进机制1.考核结果反馈：将考核结果及时反馈给物业管理人员，与其进行沟通和交流，了解工作中存在的问题，提供改进建议。
物业目标管理工作考评细则
物业目标管理工作考评细则一、背景介绍在物业管理行业，考评是衡量物业公司工作绩效的重要手段之一。
通过科学合理的考评细则，可以客观评估物业目标管理工作的完成情况，为提高工作效率和质量提供参考和指导。
本文将介绍一套细化的物业目标管理工作考评细则，以供物业管理公司参考使用。
二、考评指标1. 目标制定与规划物业目标管理工作从目标制定与规划阶段开始。
在这一阶段，以下指标可作为考评标准：•目标明确度：考察物业公司是否制定明确、具体的工作目标，并能够清晰传达给相关人员。
•目标可衡量性：考察物业公司是否制定了可量化、可衡量的目标指标，并能够根据实际情况进行评估和调整。
•规划合理性：考察物业公司是否根据实际情况，制定了合理的工作规划，包括资源调配、时间安排等。
2. 目标执行与管理目标制定与规划只是开始，物业公司还需要将目标付诸实施，并进行有效的管理。
在目标执行与管理阶段，以下指标可作为考评标准：•执行力与责任心：考察物业公司是否能够按照规定的目标和计划积极主动地执行，并能够承担起责任。
•工作质量：考察物业公司在目标执行过程中，对工作质量的控制和保证，并确保按时完成工作任务。
•资源利用效率：考察物业公司在目标执行中的资源利用效率，包括人力资源、物质资源等。
3. 目标评估与改进目标执行完毕后，还需要进行评估和改进。
以下指标可作为考评标准：•目标达成度：考察物业公司是否能够按照目标要求，达到预期的工作成果，并能够进行客观的评估和反思。
•改进能力：考察物业公司是否根据评估结果，能够及时采取改进措施，提升工作质量和效率。
•反馈机制：考察物业公司是否建立了良好的反馈机制，能够及时获取相关反馈信息，并进行整理和反馈。
三、考核流程为了使物业目标管理工作考评具备一定的科学性和公正性，可按照以下流程进行：1.目标制定与规划：–物业公司制定年度工作目标和计划，并明确责任人。
–目标和计划应当在公司内部进行沟通和协商，确保各部门的目标一致性和协调性。
精细化物业管理考核细则
精细化物业管理考核细则资料管理代管资产钥匙管理联合检查房屋管理房屋档案安全事故率大件物品管理消防巡查管理执岗执勤巡逻执勤来访登记车辆管理监控管理突发事件制度宣传客户对接集中处理火灾扑救拾金不昧救人、抢险合计分数考核标准物业负责交接图纸等资料的保管物业负责甲方部分资产的代保管工作钥匙收发有登记，并准备无误，无丢失现象在每月第一周组织联检，形成报告按程序及时受理，手续完备，建档归档建立房屋档案物业责任的人身、盗窃等安全事故大件物品出门要求有客服签字的出门条设施完好，巡查有记录按时按岗执勤按时按既定线路巡逻来访人员须登记、客人邀请上楼车场管理秩序井然、无堵塞、交通事故等24小时开通，保持完整的监控记录制定应急预案，应急演习，现场处理建立制度，督促申报登记、储存和处置集中收集、资质单位处理，安装标识员工主动参加扑救火灾员工拾到物品金钱等交客服中心，交甲方突发事件中，物业员工舍已救人、抢险评分说明出现遗失，扣5-10分出现遗失，扣5-10分出现丢失，或出现错误一次扣5分未组织、未报告扣10分未及时受理，未能提供客户档案，一次扣5分未建立，扣10分出现重大事故，一次扣20分出现物业责任的治安案件，一次扣20分无出门条放行，一次扣10分出现巡查盲点或未巡查到位的，扣5-10分出现无巡查纪录扣10分出现脱岗、擅自离岗、睡岗一次扣10分未执行，或未按时、按路线巡逻扣5-10分出现未登记上楼一次扣2分物业责任乱停乱放、堵塞、交通事故一次扣2分无记录，扣1-10分出现未按规范执行，扣1-10分发现一次，未处理扣5-10分发现一次，未处理扣5-10分参与扑救，加20分，主要扑救，加50分有登记，每出现一次加10分，每月最多加50分出现一次救人、抢险加10-30分，共50分分数10 10 10 10 10 10 20 20 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 20-50 20-50 20-50 220分加分项60-150分治安事件发生率无治安案件发生安全巡查覆盖率月度指标达到99%以上建立环保制度，宣传到位，减少污染，垃圾日产日清发现一次，未处理扣5-10分。
物业服务精细化管理内容和标准
③房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净；
④商业网点管理有序；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象；
⑤无违反规定饲养宠物、家禽、家畜；
⑥排放油烟、噪音等符合国家标准，外墙无污染。
2、清洁服务落实到位
①清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员并明确责任范围，实行标准化保洁。定期进行卫生消毒灭杀；
二
房屋管理与
维修养护
1、房屋维护计划落实到位
①制定年度房屋维修养护计划并有实施记录；
②维修及时，临修急修及时率100%，返修率不高于2%，并有回访记录；
③对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，有维修记录和保养记录；
④根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。小修范围及时修复；大中修范围或需更新改造的，提出报告与建议，并有实施记录；
⑤管道井、桥架维护良好，无私搭乱接，无架空管线,无碍观瞻。
2、排水、排污、道路设施通畅
①排水、排污管道、化粪池完整通畅，无堵塞外溢现象；
②公共区域内的雨水、污水管每半年检查、疏通一次，雨水、污水井每半年检查、清掏一次；化粪池清掏每年一次，每季检查一次，并有相关记录；
③道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，场地（景观、健身器材、建筑小品等）维护良好。
①制定设施设备维修养护计划并实施。有操作规程与维保记录，无安全隐患；
②建立共用设施设备清册档案（设备台帐），有设备的运行、检查、保养、维修记录；有设备标识；
③对共用设施设备适时组织巡查（按操作规程巡查），有巡查记录，小修范围及时修复；大中修或需更新改造的，提出报告与建议，并有实施记录；
④共用配套设施及用房完好，干净整洁、标识明显，无随意改变用途现象；无鼠害现象；
物业住宅小区精细化管理评分细则(主管部门考评版)
物业住宅小区精细化管理评分细则(主管部门考评版)
项目名称： 时间： 年 月 日 得分：
考评标准内容
分值
评分细则（记分标准）
考评分值
企业管理情况
5
遵章守纪，诚信经营；签订物业服务合同及备案；无违法违规行为；严格执行物业相关法律法规、文件通知要求；企业内部管理规范；规范物业从业人员、无违纪行为。违反一项扣抽查或电话回访五至十名业主满意度综合评价： 不满意0分、基本满意1分、满意3分、比较满意5分。
主管部门管理情况
5
接受监督管理；如实申报承接项目信息；主动参与物业信用评价；及时落实物业工作部署；按时报送工作材料；积极参加工作会议情况。违反一项扣1分。
物业管理主管部门考评总分
25
物业服务情况
5
严格按照物业服务合同约定等级提供质价相符的物业服务；按时公示公共经营收益情况；每月公示水电公摊明细；履行劝阻、制止、报告义务情况；无擅自处置业主共有权益行为。违反一项扣1分。
落实安全生产责任制
5
按时开展安全防范工作自查自纠；定期维护检查共用设施设备；制定安全生产应急预案，及时排查处理安全隐患。违反一项扣1分。
物业住宅小区精细化管理评分细则 (物业专家考评版)
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
2
符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0
1.现场查看；
2.抽检若干份已装修完毕的装修档案
3、房屋外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹
2
符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.2
1.检查外墙面砖、涂料完好情况
2.小区来访人员进出登记表；
3.查看值班记录
2、实行安全巡逻制度，有巡查记录，记录有效
2
每发现一处不符合扣1.0
1.主要查交接班记录（交接班记录表）；
2.巡逻记录（现场巡视签到表、电子巡更记录）
3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
1
符合1.0，不符合0
1.屋面、露台、窗台、室外儿童娱乐场所、建身器材场所、化粪池等安全警示标识是否设置
6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
1.楼梯、扶拦、天台、窗户玻璃等卫生情况；
2.楼梯通道堆放杂物情况
7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
2
符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
1.提供档案总目录或分类目录，及相关借阅记录表单；2.提供规划总平面图、施工图及竣工图、地下管网竣工图；
12、建立住户用户档案，房屋及配套设施权属清册，查阅方便
2
有完整的业主档案，房屋及配套设施权属清册，档案存放规范，目录清楚，每发现一处不合格扣0.2
1.抽查住用户档案一户一档完善情况；
2.提供建设单位签章的房屋及其配套设施权属清册
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15、公共维修及时，无发生管道、围栏锈蚀，无大面积破损和安全隐患
16、有电梯、消防、供水供电、供气供暖、雨雪天气应急预案，
17、安防、消防标志完整、设施完好，无隐患
18、房屋维修管理按计划实施，无发生业主有效投诉
19、无私搭乱建，形成集中投诉和占用消防通道行为
15、水系水质定期更换或消毒，水面漂浮物做到及时清理，水质无发生变绿、发臭
16、小区门庭、道路干净，全天保持干净整洁，有雨雪天气影响业主出行应急预案
17、未经公司同意，不得出现私自入户进行家庭保洁
18、工作人员无出现串岗、脱岗和私自调班
19、员工之间无发生拉帮、辱骂、不利于团结行为
20、与小区横向部门配合积极，满意度达到90%
18、与小区横向部门配合积极，满意度达到90%
19、客服中心便民服务项目公示
20、接待中心制度、服务项目、小区服务指南公示
工
程
维
修
部
1、有各种管理制度（包括空置房管理）
2、月份工作计划及完成结果记录
3、有规范化、标准化管理实施细则
4、各种图纸档案、设备设施档案完整、目录清晰
5、有月份设备设施维修保养计划及完成考评记录
3、有培训记录，含岗位作业指导培训
4、月份工作计划及完成结果记录
5、有便民服务项目和措施
6、行为规范，仪容仪表标准统一，有规范化、标准化管理实施细则
7、岗亭、值班室干净、整洁
8、做到制度上墙公布于众（含监控中心）
9、有治安、消防巡视标准，巡视记录真实、完整
10、值班（含监控中心）记录完整，有交接班签字记录
物业公司规范化精细化管理考评标准
考核部门
考核内容
评分标准
得分
管
理
处
基
础
工
作
1、管理制度（包含财务制度）健全
2、有规范化、标准化管理实施细则
3、月份工作计划及完成结果记录
4、管理处绩效考核办法
5、员工培训记录
6、小区业主联谊、文体活动计划及实施情况
7、部门岗位职责清晰
8、各种公示信息有公示记录
9、安全警示、提示、标志标识完整
绿
化
管
理
1、有绿化管理制度
2、有岗位职责说明书，作业指导书
3、有培训记录，含不同保洁岗位作业指导培训
4、月份工作计划及完成结果记录
5、有防雨雪、高温、低温养护措施
6、行为规范，仪容仪表标准统一
7、工作品质每日做到班组有自检自查评定
8、工具管理登记完整、保管有序，无乱堆放
9、物料申请、领取实行登记制度，无出现人为浪费
18、与小区横向部门配合积极，满意度达90%
19、无发生机动车、非机动车被盗现象、无发生撬门、撬窗盗窃事件
20、与小区横向部门配合积极，满意度达到90%
保
洁
管
理
1、有保洁岗位管理制度
2、有岗位职责说明书，作业指导书
3、有培训记录，含不同保洁岗位作业指导培训
4、月份工作计划及完成结果记录
5、有便民服务项目和措施
15、无发生赤脚、穿短裤等易造成伤害事故的操作行为
16、农药、汽油有严格的登记、领取管理办法
17、有毒植物花果、植物喷洒农药后有明显告知提示
18、小区内无焚烧树枝、树叶和可燃垃圾
19、日常修剪、打药、浇水有工作记录登记
20、管理区域有承包管理责任人，有日常检查记录
6、有培训记录，含岗位作业指导培训
7、有不同岗位职责说明书
8、业主验房、装修管理资料齐全
9、业主保修、投诉记录完整，维修率达到100%
10、有小区入住及装修动态登记
11、服务项目和有偿服务公示
12、工具、维修设备管理登记、保管有序，无乱堆放
13、有24小时值班并做到记录完整，设备巡视记录完整，且内容真实
11、有单独公示的车辆管理规定、收费规定
12、有保持交通、消防处置疏散、治安事件应急预案
13、安全警示、提示标志标识完整
14、消防通道畅通，消防设施完好（包含灭火器、消火栓设施、水泵结合器、手动报警等）
15、建立公共秩序客户投诉登记，做到100%有效处理
16、档案资料保存完整，按时移交
17、无发生在岗抽烟、打瞌睡或私自离岗现象
20、排水、排污管道畅通，无堵塞外溢现象
21、道路养护达到无坑洼，路面平整，井盖无缺损
22、按要求进行项目早期介入和前期介入
23、有维修资金使用计划和维修资金续筹方案
24、物业接管验收资料完整
25、与小区横向部门配合积极，满意度达到90%
公
共
秩
序
管
理
1、有各种（出入、车辆、安防消防等）管理制度
2、有岗位职责说明书，作业指导书
10、设立服务投诉电话，24小时值班记录完整客服管 Nhomakorabea理
1、月份工作计划及完成结果记录
2、有规范化、标准化管理实施细则
3、档案管理完整、目录清晰包括空置房管理制度
4、各项费用收缴无违规行为
5、有培训记录，含岗位作业指导培训
6、完成管理处规定的费用收缴指标
7、业主验房、装修管理资料齐全
8、业主保修、投诉记录完整，回访率达到100%
10、有乔木、灌木、绿篱、草坪草皮种植、养护管理办法（包含种植、修剪、浇水、施肥、打药等）
11、小区无枯树、干枯灌木和大面积干枯绿篱、草皮，水生植物无枯死在水面漂浮
12、小区草皮、绿篱长期不修剪，绿化区内无黄土裸露
13、草坪、绿化带无食品袋、废纸、果皮、烟头等垃圾，植物病虫害少于5%
14、割草机、绿篱机操作有安全指导书
6、行为规范，仪容仪表标准统一
7、工作品质每日做到有自检自查评定
8、工具管理登记完整、保管有序，无乱堆放
9、物料申请、领取实行登记制度，无出现人为浪费
10、有规范化、标准化管理实施细则
11、服务项目和有偿服务公示
12、保洁分管区域无出现卫生死角，积水、浮土
13、生活垃圾做到日产日清，无发生隔夜存放
14、楼道无发生建筑垃圾堆放，装修垃圾物出现随意堆放，且按照规定装袋保存
9、有小区业主、员工活动计划，按期实施
10、能够掌握小区入住及装修动态
11、有水电充值应急预案
12、有业主满意度调查活动方案，半年一次调查
13、与社区、办事处、派出所对接畅通
14、小区固定资产登记完整
15、小区物料报请及消耗记录
16、小区行政人事、考勤、工资表编制管理效能（综合部评定）
17、消防知识和健康知识宣传，按期完成各种年检