出境旅游领队服务明细
出境领队的职责及带团注意事项
出境领队的职责及带团注意事项出境领队的职责及带团注意事项一、领队的职责和工作程序（一）海外领队的职责：海外领队是经国家旅游-行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。
因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。
其主要职责是：1、介绍情况、全程陪同出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。
2、落实旅游合同监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。
3、组织和团结工作关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。
4、联络工作负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。
（二）领队服务程序：一、服务准备1、研究旅行团情况了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。
2、核对各种票据、表格和旅行证件核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证3、准备多份境外住店分配名单（每天更换酒店时记录房间号）二、物质准备1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、证件和各种表格2、准备好团队需花费的费用三、开好出国前的说明会在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：1、代表旅行社至欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）2、旅游-行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的`地的旅游日程）3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。
4、提出要求，讲清注意事项5、落实有关分房（可到当地酒店时分）、交款（有些自费团要在离境前机场就收取费用）、特殊要求等事项二、出境旅游领队的注意事项（口述）1、集合/托运：集合并且讲完注意事项后要帮游客办理登记牌（大连机场出境柜台，南航柜台在右，其他航空公司的在左侧），注意：游客的行李一定要自己拿着自己的登机牌办理托运，一般出境行李单件不超过23公斤都可以免费托运，少数航空公司可以免费2件行李，大部分可以免费托运1件不超重的行李。
境外领队管理制度
境外领队管理制度一、引言境外领队是指在旅游行业中负责带领游客前往国外旅行目的地，并对整个旅游活动进行统筹、协调和管理的专业人员。
作为旅游行业中的重要组成部分，境外领队的管理工作显得尤为重要。
为了规范和提高境外领队的管理水平，保障游客的安全和权益，本制度旨在制定境外领队管理的一系列规范和制度。
二、境外领队的职责和要求1. 境外领队的职责（1）组织和实施各项境外旅游活动，并对整个旅游团队进行全程管理和服务；（2）维护旅游团队的正常秩序，协助游客解决各种问题和矛盾，确保游客的安全和权益；（3）协助旅行社与境外合作伙伴进行沟通和协调，确保旅游活动的顺利进行；（4）对旅游团队的文化、历史、风俗等方面进行介绍和解说，提高游客的旅游体验。
2. 境外领队的要求（1）具备良好的外语水平，能够熟练运用目的地国家的语言进行沟通和交流；（2）具有丰富的旅游经验和专业知识，对目的地国家的文化、历史、风俗等方面有较为深入的了解；（3）具备较强的组织和协调能力，能够独立应对各种突发情况，并及时妥善处理；（4）具有良好的沟通和服务意识，能够主动为游客提供周到的服务和帮助。
三、境外领队的管理制度1. 境外领队的选拔和培训（1）择优选拔：通过面试、资格审查、外语能力测试等方式选拔具备一定专业素养和工作经验的境外领队；（2）培训考核：对新招聘的境外领队进行专业培训，包括目的地国家的文化、历史、风俗等方面知识的培训，以及应急处理、团队管理、跨文化交流等方面技能的培训，培训结束后进行考核，合格后方可上岗。
2. 境外领队的管理和监督（1）业绩考核：定期对境外领队进行业绩考核，评估其工作表现和服务质量，对于优秀者给予奖励，对于表现不佳者给予相应的处罚；（2）导游证管理：对境外领队的导游证进行管理，确保证件的合法有效性，一旦发现证件过期或存在问题，立即进行整改或更换；（3）日常监督：建立健全的境外领队日常监督制度，对其工作中的各项行为和服务进行监督和检查，及时发现并纠正问题。
领队服务流程分解
任务一 带团过程中的常规服务
（5）办理国外离境手续和回国入境手续 （和中国出境一样） ① 提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数。 ② 带领旅游团办理卫生检疫、边防检查、物品报关和海关检查等手
续。 ③ 办理登机手续，分配本团成员座位，协助旅游团成员托运行李 ④ 清点人数 、统一取行李、统一入关并协助客人做报关缴税手续
【任务分析】
领队带团的常规服务包括落实旅游目的地旅游 接待、妥善保管好证件和机票、办理国外入境手续和 回国入境手续。
任务一 带团过程中的常规服务
【知识链接】
❖ 落实旅游目的地国（地区）旅游接待
（1）与地陪核对日程，负责协调游客与地陪之间的需要 （2）指导购物要注意 ① 水果、各类动植物以及标本、冷冻动植物食品和土壤不得入境； ② 境外购买的手表、手机、电脑、数码相机、数码摄像机、音响、电视 机、复印机等产品（不予免税），入境时必须主动报关，缴纳关税后 方可入境； ③ 在国境外购买的录像带、光盘等音像制品（按比例征税），在入境时 必须经检验合格后，方可携带入境。 ④ 留存购物小票及境外货币兑换水单，以备回国入关检查。
任务一 带团过程中的常规服务
【任务实施】
1、模拟训练与地接社导游核对接待计划 2、分小组进行角色扮演，领队向游客介绍相关的
购物注意事项。
项目三 送团服务
任务一 送团过程中的常规服务
【任务引入】
领队带团归来，在机场散团后，回到旅行社，应该做 哪些收尾工作？
【任务分析】
散团后的善后工作是领队整个带团工作的最后一环。 领队应尽快到旅行社完成工作交接，只有完成工作交接， 才代表着一次完成带团工作的结束。散团后，领队还应通 过多种方式与游客保持友好联系。
【任务实施】
学习模块四：出境旅游领队导游服务
待大家都上了大轿车，他开始自报家 门：鄙姓刘，大家可以叫我刘导，老刘、 大刘、小刘，请不要叫我下刘(流)。他说 话有个习惯每到一个句号就把最后一个句 子重复一遍或两遍：请不要叫我下流。
他自称是60年代初从福建来到香港， 曾投身演艺界，报酬比后来大红大紫的郑 少秋还要高。当时两个人都在追求以后被 称为‘肥肥’的沈殿霞，沈是‘旺夫相’ ，嫁给谁谁走运。大家可想而知，沈殿霞 最后是挑选了郑少秋，否则我今天就用不 着当导游了……”
2、购买离境机场税 3、办理移民局离境手续 （1）填写入境卡 （2）通过离境边检 4、办理海关手续 5、办理购物退税手续 6、准备登机
（二）入中国境服务
1、接受检验检疫 2、接受入境边防检查 3、领取托运行李 4、接受海关查验 补充材料：
入境知识P132
第三节 后续工作
一、和计调交接
（一）上交《领队日志》 （二）上交旅游服务质量评价表
3、约定时间商讨团队游览日程和项目。 领队接到导游名片后，对其电话进
行确认，可立即输入到自己手机中备存 。出机场上车前，先清点人数，请所有 游客清点自己的托运行和随身行李。
三、境外旅游服务
（一）领队与导游员密切合作 领队应尽力配合当地导游工作，
良好合作、充分沟通。 1、致欢迎辞 内容包括： （1）代表组团社感谢游客参团；
案例分析
导游员不能油嘴滑舌
作家蒋子龙等到香港参加一个笔会， 会前先参加了由旅行社组织的一次香港观 光活动。观光结束后，蒋作家感慨极多， 写一大作发表于《中国旅游报》上，以下 是文章中的一部分：
“到香港新机场迎接我们的汉子，相 貌粗莽，肌肉结实，说话却撮鼓着双唇， 细声细气，尽力做文雅状——他是设想周 到的主人提前为我们请好的导游。
《出境游领队服务作业指导书》
说明会控制在 30 分钟左右。
5.4 入境机场服务 5.4.1 目的地移民局
在目的地移民局柜台前，确认领取行李输送带的号码和位置并告知游客； 确认团员到齐情况，并重复讲解入境程序，领队应尽早办理入境手续； 前往行李输送带处等候并协助游客领取行李； 确认所有游客取回行李、保证行李完整后，引导游客过海关； 等候游客领取行李的同时，联络地接导游及巴士司机，确认到位情况
3.2 导游管理部 3.2.1 对公司所属导游人员进行政治思想、职业道德、法制、纪律教育； 3.2.2 组织、监督导游业务培训； 3.2.3 负责内部考核和奖惩工作； 3.2.4 处理旅行者对导游人员的意见。
4、定义：
4.1 旅行社 Travel Service
依法设立，并具有法人资格，从事招徕、接待旅行者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。
受接待旅行社委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、 讲解、翻译等服务的导游人员。 4.5.3 全程陪同导游人员(简称全陪) National Guide 受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待 计划，为旅游团(者)提供全旅程陪同服务的导游人员。
出境游领队服务作业指导书
文件编号
暂空
版本号
A
修改号
0
页码 发布时间
8 of 12 2011-07-25
序号
项目
5.5 地面服务
5.5.1 机场上车前
规范
与地接导游汇合后，与地接导游确认当天行程，引领游客登车，记录行 李件数，检查巴士的轮胎、玻璃及座位完整、车厢清洁、空调温度、通 风口清洁状况，并留意司机精神状态。
规定景点时间 3 小时的，陪同 不能少过 1 小时 规定景点时间 6 小时的，陪同 不能少过 2 小时 规定全日游览的，陪同不能少 过 3 小时
导游业务五-领队服务
积极反馈
对于游客的意见和建议，领队应及时给予反馈，不断改进服务质 量。
03
领队服务规范与标准
领队服务礼仪规范
01
02
03
形象仪表
领队应保持整洁、得体的 仪表，穿着统一的工作服， 佩戴领队标识，以展示专 业形象。
言谈举止
领队应使用礼貌用语，保 持微笑，与游客保持良好 的沟通，耐心解答游客的 问题。
领队需要具备处理突发事件的能力， 如遇到紧急情况，需要及时采取措施 保障游客的安全。
02
领队服务技巧
语言沟通技巧
01
语言清晰准确
领队应使用简洁明了的语言，确 保游客能够理解。同时，准确使 用专业术语，避免产生误解。
善于倾听
02
03
灵活应对
领队应积极倾听游客的需求和意 见，以便更好地为他们提供服务。
失败案例反思
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失败案例一
某领队在旅游过程中，对游客的需求和意见不够 重视，导致旅游团内部矛盾激化，最终影响了整 个行程的顺利进行。
失败案例二
某领队在遇到突发状况时，未能及时、有效地处 理问题，导致旅游行程受到严重影响，游客的满 意度大幅下降。
失败案例三
某领队在导游讲解时，内容枯燥乏味且多次出现 错误，严重影响了游客的旅游体验和对旅游目的 地的认知。
行程结束
在旅游行程结束后，领队需要协助游 客办理离境手续，确保游客顺利返回 出发地。
01
02
行程安排
领队需要根据旅游合同和行程单，安 排旅游团队的行程，确保游客能够顺 利完成旅游计划。
03
导游协调
领队需要与导游进行沟通和协调，确 保旅游团队的行程顺利进行，解决导 游和游客之间的问题。
6章 出境旅游领队服务程序与服务
携带人民币出境有限额吗？ 人民币限2万元，超出2万元不准携带出境
300 元, 携带中药材、中成药前往国外的总值限_____ 150 元，超过限值不准 前往港澳地区的总值限_____ 出境。
(2)我国海关禁止出境的物品
珍贵文物
所有禁止进境的物品
濒危、珍贵动物、植物及其标本 种子和繁殖材料
向出境口岸须提交的团队资料 有哪些？
办理完乘机手续后，领队要认真清点交回的所 有物品，包括护照、机票、登机牌以及全部托 运行李票据。 将通过边检、登机所需护照、机票、登机卡分 别发给每一位游客，领队保管好行李托运票据。
带领游客到卫生检疫柜台前，接受卫生检疫人 员对黄皮书的查验。
如未办黄皮书，应在现场补办手续。
(1)指导游客填写《边防检查出境登记卡》
在办理入境手续之前，领队要清点下人数，叮 嘱他们集中等待，不要走散。 (一）通过卫生检疫 (二）办理入境手续 (三）认领托运行李 (四）办理入境海关手续 (五）与接待方旅行社的导游人员接洽
请游客拿出黄皮书，有的国家还要求入境者填 写一份健康申报单
带领旅游者在移民局入境检查柜台前排队，出 示相关证件（护照、签证、机票、入境卡）
（一）商定旅游日程
（二）督促接待社履行旅游合同
（三）维护旅游团内部团结，协调游客之间以 及同当地接待人员之间的关系，妥善处理各种 矛盾
（四）维护旅游者生命和财物安全 阅读P116案例
（五）对严重突发事件的处理
（六）做好以下具体事项
阅读P118
严重突发事件有哪些？如何 处理？ 1、对于发生旅游者在境外滞留不归的事件，领 队应当及时向组团社和我驻所在国使领馆报告， 寻求帮助 2、对于发生旅游者在境外伤亡、病故事件，领 队必须及时报告我国驻所在国使领馆和组团社， 并通知死者家属前来处理。
出境旅游领队服务明细
出境旅游领队服务明细第一篇：出境旅游领队服务明细出境游领队服务明细领队，代表着企业的形象，也代表着客人的利益，是出境游团队行程顺利进行的关键人物。
为使客人了解领队的工作内容，我们特将领队的服务内容整理成如下条款，以便规范领队的服务及便于客人的监督。
1、领队首次与团友见面，要主动向团友自我介绍及致欢迎词，并简要介绍行程、注意事项。
团友上车、下车时，领队必须在车门口关照团友上落小心。
对携带较多行李的团友应主动给予帮助。
并向全体团友提出注意统一行动。
强化时间观念，及相互之间团结友爱，遵守当地法律的要求。
2、到达机场国际出发厅后，领队应将团友集中到某一地点后，落实托运行李的件数（注意提醒团友贵重物品随身携带）。
然后换好登机牌，按出境名单顺序组织团友排好队，注意提醒团友排队过边防（移民局）时不要越过黄线，保持良好秩序。
3、抵达目的地国家后，领队应向团友介绍地接旅行社名称、电话及导游姓名，并请团友记住导游手机号码；收取团友护照及机票（确认回程机位），交酒店寄存。
4、入住酒店前，领队应先向导游了解酒店的设施及位置，了解怎样打国际长途，怎样叫服务员送开水，并将这些告知团友。
5、入住酒店时，领队应先带团友在酒店大堂稍作休息，然后配合导游将钥匙逐一分到每一团友，并将自己和导游的房间号码告知团友，以便团友联系。
并提醒团友向酒店索取联系卡，方便偶尔外出时自己可打的士返回酒店。
6、团友进入各自房间后，领队要逐一查房，帮助团友解决存在的问题。
7、每天行程结束之前，领队要重复通知第二天起床、早餐、出发时间及行程注意事项。
8、每到一个游览点，领队下车前应把游览时间、集合时间和地点明确告知团友，并提醒团友不要把贵重物品放在旅游车上，在游览时注意安全（特别是水上活动和刺激项目）。
通常集体游览讲解后要安排一定的自由活动时间。
在重要景物前领队注意留时间给团友照相。
除了游览外，团友需要购买土特产和工艺品等，领队应积极地当好参谋，热情予以介绍。
【最新精选】出境领队的职责及带团注意事项
【最新精选】出境领队的职责及带团注意事项出境领队的职责及带团注意事项一、领队的职责和工作程序(一)海外领队的职责:海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。
因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。
其主要职责是:1、介绍情况、全程陪同出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项;陪同旅游团的全程参观游览活动。
2、落实旅游合同监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。
3、组织和团结工作关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。
4、联络工作负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。
(二)领队服务程序:一、服务准备1、研究旅行团情况了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。
2、核对各种票据、表格和旅行证件核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证3、准备多份境外住店分配名单 (每天更换酒店时记录房间号)二、物质准备1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、证件和各种表格2、准备好团队需花费的费用三、开好出国前的说明会在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括: 1、代表旅行社至欢迎辞(内容包括:表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功)2、旅游行程说明(包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程)3、介绍旅游目的地国家(地区)基本情况及风俗习惯。
4、提出要求，讲清注意事项5、落实有关分房(可到当地酒店时分)、交款(有些自费团要在离境前机场就收取费用)、特殊要求等事项二、出境旅游领队的注意事项(口述)1、集合/托运:集合并且讲完注意事项后要帮游客办理登记牌(大连机场出境柜台，南航柜台在右，其他航空公司的在左侧)，注意:游客的行李一定要自己拿着自己的登机牌办理托运，一般出境行李单件不超过23公斤都可以免费托运，少数航空公司可以免费2件行李，大部分可以免费托运1件不超重的行李。
简述出境旅游领队的服务流程
出境旅游领队的服务流程
一、前期准备
1.确认行程信息
（1)确定旅游目的地、行程安排等信息
2.联系旅行社
（1)与旅行社确认旅游团队信息和需求
3.熟悉目的地
（1)研究目的地的文化、风俗等信息
二、团队集合
1.发放行程单
（1)分发行程单，告知出发时间和地点
2.确认人数
（1)确认团队成员人数并核对名单
3.介绍自己
（1)自我介绍，说明服务宗旨和注意事项
三、旅途中服务
1.安排交通
（1)确保顺利乘坐交通工具
2.导游讲解
（1)提供目的地介绍、历史文化等讲解
3.安排餐饮
（1)安排餐厅和餐点，满足团队口味
四、景点参观
1.安排时间
（1)合理安排景点游览时间
2.提供导游服务
（1)带领团队游览景点，解答问题
五、紧急处理
1.应对突发情况
（1)处理团队成员紧急事件或意外
2.联系旅行社
（1)如遇问题，及时与旅行社联系协调解决
六、结束服务
1.带领团队返回
（1)安全带领团队返回出发地
2.汇总反馈
（1)收集团队反馈意见，做好总结和改进。
出境领队欢迎词
出境领队欢迎词篇一：出境旅游领队服务明细出境游领队服务明细领队，代表着企业的形象，也代表着客人的利益，是出境游团队行程顺利进行的关键人物。
为使客人了解领队的工作内容，我们特将领队的服务内容整理成如下条款，以便规范领队的服务及便于客人的监督。
1、领队首次与团友见面，要主动向团友自我介绍及致欢迎词，并简要介绍行程、注意事项。
团友上车、下车时，领队必须在车门口关照团友上落小心。
对携带较多行李的团友应主动给予帮助。
并向全体团友提出注意统一行动。
强化时间观念，及相互之间团结友爱，遵守当地法律的要求。
2、到达机场国际出发厅后，领队应将团友集中到某一地点后，落实托运行李的件数（注意提醒团友贵重物品随身携带）。
然后换好登机牌，按出境名单顺序组织团友排好队，注意提醒团友排队过边防（移民局）时不要越过黄线，保持良好秩序。
3、抵达目的地国家后，领队应向团友介绍地接旅行社名称、电话及导游姓名，并请团友记住导游手机号码；收取团友护照及机票（确认回程机位），交酒店寄存。
4、入住酒店前，领队应先向导游了解酒店的设施及位置，了解怎样打国际长途，怎样叫服务员送开水，并将这些告知团友。
5、入住酒店时，领队应先带团友在酒店大堂稍作休息，然后配合导游将钥匙逐一分到每一团友，并将自己和导游的房间号码告知团友，以便团友联系。
并提醒团友向酒店索取联系卡，方便偶尔外出时自己可打的士返回酒店。
6、团友进入各自房间后，领队要逐一查房，帮助团友解决存在的问题。
7、每天行程结束之前，领队要重复通知第二天起床、早餐、出发时间及行程注意事项。
8、每到一个游览点，领队下车前应把游览时间、集合时间和地点明确告知团友，并提醒团友不要把贵重物品放在旅游车上，在游览时注意安全（特别是水上活动和刺激项目）。
通常集体游览讲解后要安排一定的自由活动时间。
在重要景物前领队注意留时间给团友照相。
除了游览外，团友需要购买土特产和工艺品等，领队应积极地当好参谋，热情予以介绍。
自由活动时间结束前。
领队境外带团游览服务的工作流程
领队境外带团游览服务的工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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海外领队服务
二、领队服务中常见事故处理办法 三、海外领队应知应会 四、领队、游客与海外接待人员的关系 领队和海外导游的工作任务是相同的那就是全心全意为旅游团客人服务这 就有了合作的基础。处理当地导游关系的原则就是客人第一，齐心努力， 相互协作，共同受益，如果同海外导游产生矛盾发生分歧，领队要坚持 合同、计划办事，对不合理要求不够质量的服务要据理力争。 领队在海外导游与客人之间还起到建立友谊桥梁的作用，对于导游不正当 服务行为和客人不礼貌的过激行为，领队应予以协调。 领队应当告诫客人注意防止两种倾向： （1）防止以上帝自居应当明确我们是游客但也是客人，应当尊重主人，不 可苛求，更不能有无礼之举。 （2）防止低三下四、挺不起胸脯，领队应当向游客讲清楚， 我们应尊重海外导游的劳动，但也应理所当然接受人家的服务， 不要一见到外国人就紧张更不能低三下四地一味迁就 外国导游，那样反而更引起人家瞧不起。
四、召开行前说明会 （一）准备工作 （二）旅游行前说明会应注意的内容 行前说明会欢迎词见了客人要致一篇符合要求的欢迎词，它必须包 含四个要素： （1）表示欢迎：代表单位，欢迎大家参加旅游，并表明公司对这个旅行团 相当重视。 （2）自我介绍：姓名、职务、从事旅游的年限与经历，各项内容一定要讲 清楚，千万不要过谦，也不能吹嘘自己。 （3）表明态度：即愿意努力为大家服务，如工作有差错，欢迎指出并改正。 （4）争取合作并预祝成功：要求大家支持工作，共同努力，使旅游成功。
海外领队服务
任务1 团队出发前准备的工作
任务2 出入境服务
任务3 他国境内领队服务
任务4
回程及离团后续服务
任务1 团队出发前准备的工作
一、海外领队及其地位和作用 （一）海外领队 海外领队（出境旅游领队）是经国 家旅游行政管理部门批准的国际性设委派 的出国旅游团队的专职服务人员，代表该 旅行社全权负责旅游团在境外的旅游活动。
出境领队的职责及带团注意事项精
出境领队的职责及带团注意事项一、领队的职责与工作程序(一海外领队的职责:海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表, 是出境旅游团的领导者与代言人。
因此,海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。
其主要职责是:1、介绍情况、全程陪同出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项;陪同旅游团的全程参观游览活动。
2、落实旅游合同监督与配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同,安排好旅游计划,组织好旅游活动。
3、组织与团结工作关心游客,做好旅游团龄组织工作,维护旅游团内部的团结,调动游客的积极性,保证旅游活动顺利进行。
4、联络工作负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通,转达游客的意见,要求与建议乃至投诉,维护游客的佥权益,必要时出面斡旋或帮助解决。
(二领队服务程序:一、服务准备1、研究旅行团情况了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象与旅游团的特殊要求。
2、核对各种票据、表格与旅行证件核对旅游者护照与团队名单以及护照内签证3、准备多份境外住店分配名单 (每天更换酒店时记录房间号二、物质准备1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、证件与各种表格2、准备好团队需花费的费用三、开好出国前的说明会在办理好护照、签证、机票等有关手续后,领队要召集本团队旅游者开一次“ 出国旅游者说明会” 内容包括:1、代表旅行社至欢迎辞(内容包括:表示欢迎,自我介绍、表明愿意为大家服务,希望予以合作,预祝旅游顺利成功2、旅游行程说明(包括出境、入境手续与注意事项,以及出游目的地的旅游日程3、介绍旅游目的地国家(地区基本情况及风俗习惯。
4、提出要求,讲清注意事项5、落实有关分房(可到当地酒店时分、交款(有些自费团要在离境前机场就收取费用、特殊要求等事项二、出境旅游领队的注意事项(口述1、集合 /托运:集合并且讲完注意事项后要帮游客办理登记牌(大连机场出境柜台, 南航柜台在右, 其他航空公司的在左侧 , 注意 :游客的行李一定要自己拿着自己的登机牌办理托运, 一般出境行李单件不超过 23公斤都可以免费托运, 少数航空公司可以免费2件行李,大部分可以免费托运 1件不超重的行李。
出境领队的职责及带团注意事项
出境领队的职责及带团注意事项一、领队的职责和工作程序（一）海外领队的职责：海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。
因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。
其主要职责是：1、介绍情况、全程陪同出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。
2、落实旅游合同监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。
3、组织和团结工作关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。
4、联络工作负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。
（二）领队服务程序：一、服务准备1、研究旅行团情况了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。
2、核对各种票据、表格和旅行证件核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证3、准备多份境外住店分配名单（每天更换酒店时记录房间号）二、物质准备1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、证件和各种表格2、准备好团队需花费的费用三、开好出国前的说明会在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：1、代表旅行社至欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。
4、提出要求，讲清注意事项5、落实有关分房（可到当地酒店时分）、交款（有些自费团要在离境前机场就收取费用）、特殊要求等事项二、出境旅游领队的注意事项（口述）1、集合/托运：集合并且讲完注意事项后要帮游客办理登记牌（大连机场出境柜台，南航柜台在右，其他航空公司的在左侧），注意：游客的行李一定要自己拿着自己的登机牌办理托运，一般出境行李单件不超过23公斤都可以免费托运，少数航空公司可以免费2件行李，大部分可以免费托运1件不超重的行李。
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出境游领队服务明细
领队，代表着企业的形象，也代表着客人的利益，是出境游团队行程顺利进行的关键人物。
为使客人了解领队的工作内容，我们特将领队的服务内容整理成如下条款，以便规范领队的服务及便于客人的监督。
1、领队首次与团友见面，要主动向团友自我介绍及致欢迎词，并简要介绍行程、注意事项。
团友上车、下车时，领队必须在车门口关照团友上落小心。
对携带较多行李的团友应主动给予帮助。
并向全体团友提出注意统一行动。
强化时间观念，及相互之间团结友爱，遵守当地法律的要求。
2、到达机场国际出发厅后，领队应将团友集中到某一地点后，落实托运行李的件数（注意提醒团友贵重物品随身携带）。
然后换好登机牌，按出境名单顺序组织团友排好队，注意提醒团友排队过边防（移民局）时不要越过黄线，保持良好秩序。
3、抵达目的地国家后，领队应向团友介绍地接旅行社名称、电话及导游姓名，并请团友记住导游手机号码；收取团友护照及机票（确认回程机位），交酒店寄存。
4、入住酒店前，领队应先向导游了解酒店的设施及位置，了解怎样打国际长途，怎样叫服务员送开水，并将这些告知团友。
5、入住酒店时，领队应先带团友在酒店大堂稍作休息，然后配合导游将钥匙逐一分到每一团友，并将自己和导游的房间号码告知团友，
以便团友联系。
并提醒团友向酒店索取联系卡，方便偶尔外出时自己可打的士返回酒店。
6、团友进入各自房间后，领队要逐一查房，帮助团友解决存在的问题。
7、每天行程结束之前，领队要重复通知第二天起床、早餐、出发时间及行程注意事项。
8、每到一个游览点，领队下车前应把游览时间、集合时间和地点明确告知团友，并提醒团友不要把贵重物品放在旅游车上，在游览时注意安全（特别是水上活动和刺激项目）。
通常集体游览讲解后要安排一定的自由活动时间。
在重要景物前领队注意留时间给团友照相。
除了游览外，团友需要购买土特产和工艺品等，领队应积极地当好参谋，热情予以介绍。
自由活动时间结束前。
领队要提前到达集合地点等候。
9、离开游览点之前，领队应清点人数，防止团友缺少或走失。
10、餐前，领队应向团友介绍就餐地点、每桌人数安排以及编组情况；餐后应主动询问团友用餐情况，并配合导游做相应处理。
11、搭乘飞机时，在办理完登机手续以及托运行李后进入侯机楼，领队应提醒团友在飞机起飞前40分钟到达登机口（注意告诉团友登记口编号），最好是集中某一地点后，集体前往登记口。
12、最后一天，帮助团友回想各种美好的经历，加深团友对旅程的印象，主动征求团友对旅程的意见和建议，与团友互留联系地址和电话。
最后，代表公司向团友致欢送词，感谢团友对领队工作的支持和配合。