工商管理《市场营销》

一、名词解释:
1.社会市场营销观念10
2．顾客让渡价值（含义、公式）：15
3. 绿色营销（含义，举例）：18
4．消费者市场（含义，举例）：48
5.市场细分97
6. 差异市场营销（含义，举例）:104
7.定制营销105
8.市场定位107
9．市场定位（含义，举例）：107
10. 整体产品（含义，构成）:136
11．广泛分销策略（含义，举例）：194
12．服务的不可分离性（含义，对消费者的影响）：264
13.服务质量（含义，改善措施）:269
14、便利服务266
15. 零售业态（定义，并为其中最有影响的三个类型各举一个实例）:
二、单项选择题:
1．“迪斯尼乐园的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐”，这种说法所体现的市场营销管理观念是（）。

A．产品观念B．推销观念C．市场营销观念D．社会市场营销观念
2．高露洁棕榈（中国）有限公司将高露洁牙膏和牙刷放在同一包装内销售的做法是（）包装策略。

A．类似B．配套C．习惯D．复用
3．王小姐在华强北开店卖进口香水，进货价格600元，希望的成本加成率25%，销售价格还要包含25%的税。

按照成本加成定价法，她的录音笔价格应该是多少？（）
A．1000元B．900元C．1200元D．800元
4．宝洁公司在中国市场上销售的洗发水有“飘柔”、“潘婷”、“海飞丝”等品牌，这种做法属于（）。

A．统一品牌策略B．多品牌策略C．品牌扩展策略D．主副品牌策略
5．中国电信规定每日24：00至凌晨7：00拨打国内长途电话按半价收费。

这种定价策略属于（）。

A．成本加成策略B．组合定价策略C．心理定价策略D．差别定价策略
6．消费品中的便利品（香烟、牙膏、糖果、小吃等）适合采用的分销方式是（）A．密集式分销B．选择性分销C．独家分销D．集中分销
7．“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的（）。

A．品牌竞争者B．行业竞争者C．产品形式竞争者D．需要竞争者
8．金利来领带的定价比一般普通领带要高出很多，这种定价策略属于（）。

A．招徕定价B．声望定价C．差别定价D．尾数定价
9．服务的（）特征要求服务企业努力提高服务人员的素质和服务技能，建立严格的品质标准和规范操作流程。

C
A．无形性B．不可分离性C．品质差异性D．不可储存性
10．（）设计主要包括标准化或定制化活动的流程、操作步骤的数量和次序安排，顾客参与水平，新技术的应用等。

A．服务的有形展示B．服务的生产率C．服务的质量标准D．服务过程的要素
11．市场营销活动的出发点是（）。

A. 需要
B. 需求
C. 欲望
D. 交换
12．对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体称为（）。

A. 供应者
B. 公众
C.竞争者
D. 中间商
13．假如你近来准备买一个新的手表，你就突然开始注意手表的广告，甚至参观了一些商店的手表陈列品，
而这些陈列品你根本想不起来过去曾摆放在哪里，看来你可能已经在作选择性（）。

A、学习
B、注意
C、扭曲
D、记忆
14．“捷安特”自行车公司是“捷达”轿车生产厂的（）。

A．品牌竞争者B．行业竞争者C．产品形式竞争者D．需要竞争者
15．一个人的行为、兴趣和观念是其（）的反映。

A、自我观念
B、性格
C、生活方式
D、地位
16、中国不少企业在春节传统节日大做促销活动，主要是基于哪种标准的市场细分。

（）
A．人口细分B．地理细分C．心理细分D．时机细分
17、金利来领带的定价比一般普通领带要高出很多，这种定价策略属于（）。

A招徕定价B．声望定价C．差别定价D．尾数定价
18、王小姐在华强北开店卖进口香水，进货价格600元，希望的成本加成率为25%，销售价格还要包含25%的税。

按照成本加成定价法，她的进口香水价格应该是多少？（）
A．750元B．900元C．1000元D．1125元
19、在网络营销的基本模式中，“企业---政府模式”简称为（）。

A. B2B
B. B2C
C. B2G
D. C2G
20、服务的（）特性要求服务营销管理要格外注重服务提供者与顾客之间的良好沟通和互动。

A.无形性
B.不可分离性
C.品质差异性
D.不可储存性
21．“生产你能销售出去的产品而不是销售你所能生产的产品”体现的是( )观念。

A.生产
B.产品
C.推销
D. 市场营销
22．“顾客让度价值”是（）。

A.产品、服务、人员、形象四种价值之和
B.产品价值与货币成本之差
C.顾客总价值与顾客总成本之差
D.顾客感知价值与产品价值之和
23．消费品中的便利品（纯净水、纸巾、糖果、饼干等）适合采用的分销方式是（）。

A．密集式分销B．选择性分销C．独家分销D．集中分销
24．金利来领带的定价比一般普通领带要高出很多，这种定价策略属于（）。

A．招徕定价B．声望定价C．差别定价D．尾数定价
25．如果市场是异质市场，则宜采用（）。

A．差异市场营销B．无差异市场营销C．集中市场营销D．差异或集中营销
26、中粮旗下的长城葡萄酒公司将开瓶器和长城干红解百纳放在同一包装内销售的做法是（）包装策略。

A．类似B．配套C．习惯D．复用
27、某企业生产A产品平均成本80元，成本加成率40%，销售价格还要包含20%的税。

按照成本加成定价法，A产品价格应该是多少？（）
A．100元B．128元C．134.40元D．140元
28、消费品中的便利品（香烟、牙膏、糖果、小吃等）适合采用的分销方式是（）。

A．密集式分销B．选择性分销C．独家分销D．集中分销
29、网络促销策略的出发点是利用网络的特征实现（）。

A.商品的品牌效应
B. 与顾客的沟通
C.扩大市场占有率
D.销售额提升
30、（）设计主要包括标准化或定制化活动的流程、操作步骤的数量和次序安排，顾客参与水平，新技术的应用等。

A.服务的有形展示
B. 服务的生产率
C.服务过程的要素
D.服务的质量标准
31．“酒好不怕巷子深”体现的是何种营销观念()。

A．生产观念B．产品观念C．推销观念D．社会市场营销观念
32．“哪里有世界冠军，哪里就有阿迪达斯公司的产品”，这一广告语利用的对消费者购买行为具有影响的因素是（）。

A．直接参照群体B．间接参照群体C．向往参照群体D．首要参照群体
33．美国桂格麦片公司在成功推出“桂格超脆麦片”之后，又利用这个品牌和“卡通人物”推出了桂格雪糕、桂格T恤衬衫等新产品，其品牌策略为：（）
A．品牌扩展B．个别品牌Ｃ．统一品牌Ｄ．品牌重新定位
34．龙华面同口味产品的规格从50克到130克做不同量的包装做法是（）包装策略。

A．类似B．配套C．习惯D．复用
35．某企业生产A产品平均成本80元，成本加成率40%，销售价格还要包含20%的税。

按照成本加成定价法，她的录音笔价格应该是多少？（）
A．100元B．120元C．132元D．140元
36．商场、超市搞的“赠优惠券”、“送赠品”等活动属于哪种促销方式？（）
A．公共关系B．人员推销C．营业推广D．广告
37．一个人的行为、兴趣和观念是其（）的反映。

A、自我观念
B、生活方式
C、性格
D、社会阶层
38．社会福利基金的发放以及个人报税等营销活动可以通过（）模式来完成。

A．B2B B．B2C C．B2G D．C2G
39．服务的（）特性使消费者在购买服务时会比购买有形产品具有更大的风险感。

A．无形性B．不可分离性C．品质差异性D．不可储存性
40．日本资生堂化妆品公司吸收了1000多万会员，为会员发放优惠卡，可以在影剧院、旅馆及零售商处得到折扣。

这种做法属于一级关系营销中的（）营销计划。

A．会员制B．俱乐部C．合作社D．优惠卡
三、多选题:
1．按照现代市场营销学的观点，组成市场的最基本要素是( )
A．供应者B．购买者C．商品D．购买力E．购买意愿
2．分析营销环境的根本目的是()。

A．扩大销售B．对抗竞争C．寻求营销机会
D．避免环境威胁E．树立企业形象
3．消费者的购买力受到()等因素的影响。

A．消费者的收入B．币值C．消费者储蓄
D．消费者信贷E．消费者支出模式
4．差别定价策略的形式有（）。

A．购买对象有不同价格不同B．购买时间不同价格不同
C．位置不同价格不同D．成本不同价格不同
5．人员推销在( )方面明显优于其他促销方式。

A．接近顾客B．提示产品C．促进购买行动D．针对性E．灵活性
6．社会市场营销观念要求企业在营销活动中，要兼顾（）的利益。

A．消费者 B.社会整体利益 C.政府利益 D.企业利益 E.员工的利益
7．下列哪些商品属于选购品（）。

A.牙膏
B.摩托车
C.图书
D.照相机
E.香水
8．从企业所处的竞争地位区分，竞争者的类型有（）。

A．市场领导者B．市场挑战者C．市场追随者D．市场补缺者 E.市场合作者
9．产品组合包括四个因素（）。

A.宽度
B.长度
C.深度
D.相关性
E.互补性
10．服务产品的三个层次包括（）。

A. 核心服务
B.便利服务
C.辅助或支持服务
D.个性化服务
E.售后服务
11. 家庭小型化对哪些行业带来机会（）。

A. 住房
B. 汽车
C. 轮胎
D. 日托服务
E. 保健品
12. 二手资料调查的优点是（）。

A．针对性强 B.简便、快捷 C.费用低 D.节省时间 E.可靠性强
13.企业的基本竞争战略包括（）。

A．扩张战略B．集中战略C．成本领先战略D．收缩战略E．差异化战略
14．下列产品中宜选择短渠道分销的是（）。

A．机器设备B．建筑材料C．鲜活商品D．日用百货E．瓶装饮料
15．互联网成为新兴的继（）四大媒体之后的世界第五大媒体。

A.报纸
B.手机
C.杂志
D.广播
E.电视
16．科学技术进步给企业市场营销活动带来的普遍性影响有( )。

A．大部分产品的生命周期有明显缩短的趋势B．商品贸易的比重增大
C．劳动密集型产业面临的压力将增大D．流通方式将向更加现代化发展
E．产品价格将越来越高
17．消费者获取信息的来源主要有( )。

A．商业来源B．间接来源C．个人来源D．公共来源E．经验来源
18．影响消费者购买行为的主要因素有( )等。

A．需要和动机B．年龄和性格C．社会阶层
D．消费者的收入水平E．信念和态度
19．从企业所处的竞争地位来看，竞争者的类型有( )。

A．替代品厂商B．市场追随者C．市场领导者
D．市场挑战者E．市场补缺者
20．收集原始资料的主要方法有( )。

A．询问法B．观察法C．实验法D．因果分析法E．网络搜集法
四、判断题:
1．市场营销就是指推销、销售、促销等活动。

（）
2．个人因素是指消费者的经济条件，身份地位，个性，生活方式等影响购买行为的因素。

（）3．如何选择目标市场，应根据企业的实际而定，如果企业的资源雄厚，可以考虑实行集中市场营销。

（）4．与企业有竞争关系的企业仅仅是本行业内的企业。

（）
5．所谓新产品是指通过新发明创造的产品。

( )
6．对于生产企业来说，使用自己的品牌比使用中间商的品牌费用要多。

（）
7．某企业产品的平均成本为8元，固定成本1000元，预销量500件。

可目前市场能够接受的价格是7元，该企业应该停止生产与销售。

（）
8．间接渠道是工业品分销的主要方式。

（）
9．直复营销是一种不通过店铺而通过人员直接销售产品的方式。

( )
10．—般地，对消费者市场进行促销时，更多地采用拉式策略。

( )
11．新技术的出现给企业带来机会而没有威胁。

（）
12．电话访问与人员访问和邮寄问卷相比是最富有灵活性的询问调查方法。

( )
13．差异化战略有利于减少与竞争对手的正面冲突，有利于抵御价格竞争的冲击。

（）
14．搞好产品包装，可以吸引顾客注意，但不能增加产品价值。

（）
15．某企业产品的平均成本为8元，固定成本1000元，预销量500件。

可目前市场能够接受的价格是5.5元，该企业应该停止生产与销售。

（）
16．如果顾客经常地少批量购买，则需要采用较长的分销渠道。

（）
17．网上付款安全问题主要涉及到如何保证客户在网上直接用电子货币付款时的账户安全问
18．服务品质差异性的特征要求企业做好服务的介绍和承诺。

（）
19．直复营销是一种不通过店铺而通过人员直接销售产品的方式。

( )
20．—般地，对产业市场进行促销时，更多地采用拉式策略。

( )
21．消费者在形成购买意向后，一定导致实际购买。

（）
22．按教育水平细分市场属于人口细分。

（）
23．耐用品一般需要较多的人员推销和服务等。

（）
24．市场营销理论认为，产品的最高价格取决于产品的成本。

( )
25．某企业产品的平均成本为8元，固定成本1000元，预销量500件。

可目前市场能够接受的价格是7元，该企业应该停止生产与销售。

（）
26．促销工作的核心是沟通信息。

（）
27．网上付款安全问题主要涉及到如何保证客户在网上直接用电子货币付款时的账户安全问题。

（）28．服务质量是指服务水平达到国家或行业标准的程度。

（）
29．产品生命周期由需求与技术的生命周期决定。

（）
30．人员促销适合于消费者数量多．比较分散的情况。

（）
31．市场营销理论既适用于盈利组织，也适用于非盈利组织。

（）
32．“顾客让渡价值”的大小取决于顾客从所购买的产品或服务中取得的全部利益的多少。

（）33．SWOT分析法是指对市场吸引力和企业实力分析的方法。

（）
34．大多数非日常购买一般不会产生购后不满意或失调感。

（）
35．生产者市场需求的派生性，使得对消费品需求一定比例的增长，会引起更高比例的对生产资料需求的增长。

( )
36．第二手资料的调查一般比较简便、快捷、成本低，所以企业市场调查应以二手资料调查为主。

( ) 37．产品的生命周期就是指产品从消费者购买使用到报废的整个过程。

( )
38．某公司09年市场预期销量是10万件（企业无库存），固定成本80万元，生产10万件产品的单位变动成本12元/件，假设公司的目标利润为成本的20%，为保证09年利润目标的实现，其价格应定为24元/件。

( )
39．代理商本身也从事产品的购销活动以赚取购销差价。

( )
40．市场营销理论认为，产品的最高价格取决于产品的成本。

( )。