5.5.3内外部沟通控制程序03表格
内外部沟通控制程序(含表格)
内外部沟通控制程序（IATF16949/ISO9001-2015/ISO14001）1.0目的本程序为了收集、处理本公司内部质量、环境信息和来自外部相关方面的信息，保证信息渠道畅通，使质量、环境体系能有效运行而制定的。
2.0适用范围适用于本公司内部质量、环境信息和来自外部相关方面的信息以及对这些信息的处理。
3.0职责与权限3.1品质部、行政部：作为公司内外信息接受、处理的中枢，应及时对所接受或收集到的内外部信息，按有关的程序进行处理或传递。
3.2品质部：公司质量信息处理中心，应及时对所接受或收集到的内外部信息，按有关的程序进行处理或传递。
3.3 各部门：按有关程序或作业指导书的规定，及时传递和处理信息。
3.4 管理者代表：统筹内外部信息的传递和处理，并做好相关信息的汇总和保存工作。
、4.0定义：无5.0流程图：无6.0程序内容：6.1信息的分类：6.1.1外部信息：A、环保局、消防安全局、质量技术监督局、认证机构、质量/环境等监测或检查的结果及其反馈的信息。
B、法律、法规、行业、标准类信息，如条例、产品标准等。
C、相关方反馈的信息及其投诉（相关方指顾客、工程合同方、供应商、运输公司、社区居民。
）D、其它外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量、环境、技术、市场等方面的信息.6.1.2内部信息：A、信息，如方针、目标、检验监测记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其它记录。
B、不符合信息，如体系内部审核的不合格报告、纠正措施处理单等。
C、内部异常突发信息指活动中发生偏差的信息，如不符合信息。
D. 紧急信息，如火灾、化学品泄漏和伤亡等紧急情况。
E. 其它内部信息（如员工的建议等）。
6.2 信息的收集与处理：信息可采用书面资料、内部联络单、记录、会议、讨论交流、通讯、公告、邮件、QQ等方式加以传递。
6.2.1外部信息的收集与处理。
6.2.1.1行政部、质量管理部、技术部、负责6.1.1中各项内容进行信息的收集，并传递到公司的相关部门，当监测或检查结果出现不符合情况时，按相关流程进行处理。
内外部沟通控制程序
批准：審核：擬制：日期：如此蓋有紅色“受控檔”的印章，表示該檔為合法之版本，任何員工不得自行影印正本副本1.目的規定對內、外及客戶之間資訊交流與溝通的方法及管道，使本公司與外部、各部門、各級別人員之間建立一個良好的溝通途徑和協調方式，使生產、工作過程得以高效優質地運行。
2.範圍本公司各部門、各級別人員的溝通協調及與外界和客戶之間的溝通。
3.定義（無）4.權責4.1業務部：負責將顧客需求、品質要求、市場訊息轉達至相關部門；4.2打樣及規格承認有關的外部溝通協調，設備外修、設備及配件採購等外部溝通協調。
4.3品質部：品質方面與客戶或供應商及相關單位的內、外部溝通；儀器校驗的內、外部溝通協調。
4.4管理者代表：體系運行的相關內、外部溝通協調。
4.5管理部採購：物資採購的內、外部溝通協調。
4.6相關部門：為使企業高效運營的必要的內部溝通協調。
5.作業內容5.1總經理建立適當的溝通過程。
包括溝通的方式、時機、次序、內容等。
5.2溝通方式及其適用情況：5.2.1電腦網路（局域網、網際網路）和管理軟體（企業網站、郵件系統、ERP系統）。
提供諸如此類硬體和軟體設備作為企業關鍵的和基礎的資訊交流平臺。
5.2.2電話、傳真等作為外部和內部溝通的一種重要方式。
5.2.3對外資料的傳遞，必要時的使用郵遞。
5.2.4品質例會、小組簡報、會議、佈告欄等。
5.2.5外部溝通時的雙邊或多邊會談。
5.2.6其它交流溝通方式。
5.3溝通的時機有相關檔和制度要求或允許的情況，應盡可能的以最快的速度對資訊進行處理和溝通。
總經理主導規劃企業業務流程時，應充分考慮資訊傳遞的時機。
5.4會議、會談或交流時的注意事項5.4.1時間性要求：一切溝通均應及時，防止失效資訊的傳遞。
5.4.2真實性要求：溝通過程傳遞的一切資訊均應真實可靠，不得誤傳。
5.4.3全面性要求：溝通傳遞的資訊力求全面，不得隱瞞不報。
5.4.4統一性要求：除非上司的意見明顯違反品質體系的要求，當溝通不能達成一致意見時，應以上級意見為准；同級之間溝通不能達成一致意見時，應請同級的上司仲裁；公司的一切問題由總經理最後仲裁。
沟通控制程序(含表格)
沟通控制程序（ISO9001：2015）1.目的:为了保证本公司管理体系信息交流的及时性、有效性，确保管理体系的有效运行，特制定本程序2.范围:本程序适用于本公司内部和外部有关质量、过程环境的信息交流与沟通。
3.权责：3.1.质检部对本制度过程管理负责。
3.2.各相关部门对信息的收集、分析、上传下达、内外沟通、改进、绩效评价负责。
4.定义：4.1.无。
5.工作流程：5.1.质量信息分类：5.1.1.按信息来源方式：5.1.1.1.内部质量信息是指由公司内部各部门产生的质量信息；5.1.1.1.1.公司管理体系的方针、目标，管理体系运行情况；5.1.1.1.2.有关质量、过程环境法律、法规及其他要求的获取和更新；5.1.1.1.3.体系审核、管理评审、外部审核、环境监测结果、工作环境检测、事故和事件、不符合、纠正与预防措施；5.1.1.1.4.公司人员培训情况和员工身体监护情况；5.1.1.1.5.各管理层之间、各部门之间和各岗位之间的日常有关质量、过程环境方面的联络、常规报表及其他信息通报；5.1.1.1.6.紧急情况信息；5.1.1.1.7.重要环境因素和危险因素的控制情况；5.1.1.1.8.组织机构变化情况；5.1.1.1.9.新产品和服务等；5.1.1.1.10.其他媒体对公司有影响的信息。
5.1.1.2.外部质量信息是指供方、顾客、消费者等处与产品质量相关的信息；5.1.1.2.1.质量、过程环境管理有关的法律法规、条例、规范和标准等信息；5.1.1.2.2.上级或地方主管部门发出的规定、决定、要求、指示等信息；5.1.1.2.3.外部的检查、参观、访问等；5.1.1.2.4.市场信息和顾客、供方等相关方信息；5.1.1.2.5.同行业技术信息和专业会议信息，竞争对手的产品信息、服务信息和技术信息；5.1.1.2.6.公司质量方针的对外宣传。
5.1.2.按信息作用分类：5.1.2.1.动态质量信息，是指日常公司生产经营中反映产品质量状态及其变化的各种信息；5.1.2.2.质量指令信息，是指指来自国家上级机关、监督机构等的指示和规定，以及公司各高中管理层的决策指标和目标要求；5.1.2.3.质量反馈信息，是指有关部门在执行质量决策过程中所反映决策目标的正确性或偏离程度，以及顾客对产品质量的反映；5.1.3.按信息影响后果分类：5.1.3.1.正常质量信息，是指指反映产品实现过程中满足规定要求的质量信息；5.1.3.2.严重异常质量信息，是指反映产品实现过程中严重影响完成规定的任务、导致或可能导致人或物重大损失的质量信息；5.1.3.3.一般异常质量信息，是指反映产品实现过程中不满足要求，但不致严重影响完成规定的任务和不导致人或物造成重大损失的质量信息。
内外部沟通控制程序(含表格)
内外部沟通控制程序（依据GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准编制）1.0目的运用有效的沟通方式,使公司全体员工在和谐、友好的氛围中开展工作,为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展目标而达成共识,通力协作并有效地与相关方进行沟通协作以实现组织目标。
2.0范围公司全体员工、各职能部门以及相关方。
3.0职责3.1企业管理部负责公司内横向、纵向的沟通协调工作；以及与外部相关方进行沟通联络。
3.2营销中心负责与客户的沟通。
3.3品质部负责客户抱怨、供货商材料不良处理及内部各部门之间的沟通。
3.4 采购部负责与供应商及外发加工厂之间的有效沟通。
4.0工作程序4.1内部沟通4.1.1内部沟通方式包括但不限于以下形式：内审会议、管理评审会议、公司大会、主管例会、部门会议、班组会议、书面联络、电子平台、现场交流、电话联络、公告、标语。
4.1.2内审会议、管理评审会议参照《内部审核控制程序》、《管理评审控制程序》规定执行。
4.1.3公司大会。
4.1.3.1会议内容包括：上月重大事件的回顾与总结，后期公司发展方向性展望与宣导。
4.1.3.2会议由企管部经理主持，公司全体人员必须参加。
4.1.4主管例会4.1.4.1一般为每月一次。
a.会议内容包括上周各部门重大事件的回顾与总结，后期各部门发展的计划与展望，对各部门的合理建议。
b.主管例会由部门负责人轮流主持，由各部门负责人参加。
必要时，部门负责人可带与会议相关的本部门员工参加会议。
c.会议记录执行情况由企业管理部追踪落实，并于下一次主管例会上公布。
4.1.5部门会议4.1.5.1各部门根据部门运作情况召开部门会议。
4.1.5.2部门会议一般由部门负责人主持，部门内中基层干部参加；必要时可全体参加，部门会议可形成记录。
4.1.6班组会议4.1.6.1班组会议可采用早会、班前会等形式进行。
4.1.6.2班组会议由班组长主持，各班组员工参加。
信息交流沟通控制程序(含表格)
信息交流沟通控制程序（ISO9001 -2015）1.0目的：运用有效的沟通方式,使公司全体员工在和谐、友好的氛围中开展工作,为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展目标而达成共识,通力协作并有效地与相关方进行沟通协作以实现组织目标。
2.0范围：适用于公司内部各部门或各人员及本公司对外部（如客户、供方、环保机构等）的信息交流。
3.0定义：3.1内部信息交流：在本公司内部就质量、危害物质、环境管理工作方面的内容而进行的多种形式的交流与沟通。
3.2外部信息交流：是指有关涉及外部相关方的信息交流或传递。
包括与政府机构、社区居民和合同方等外部信息的收集与反馈。
3.3外部关系人：泛指公司顾客、供应商、政府机构、社区及一般社会大众。
4.0权责：3.1人事行政部：负责公司内横向、纵向的沟通协调工作；以及与政府、社会大众有关的资讯沟通。
3.2市场部：市场部负责客户对产品要求及产品中环境因素有关的资讯沟通。
3.3品质部：负责客户抱怨、供货商材料不良处理及内部各部门之间的沟通。
3.4采购部：负责与供应商有关的资讯沟通。
3.5紧急状态下内外沟通：当有危急状况和重大事故出现时，由发现人第一时间通知人事行政部主管，再由其马上报告厂总经理和联系外面有资质的机构（环保、消防等部门）进行救援和处理。
5.0内容：5.1公司组织内部工作性沟通应遵循的以下原则:5.1.1为确保工作人员之沟通的有效性，组织内应推行实施平行沟通,杜绝越位沟通的原则。
5.1.2 同级争议由上级裁决的沟通原则。
5.1.3 例常性的工作内容，以当面口头交流、电话沟通、电子邮件沟通为主的原则。
5.2 有效沟通模式构建:公司制定组织内部的以下模式框架:5.2.1 构建成管理系统之文件体系,建立内部沟通的基础性标准框架.5.2.2 建立管理例会机制,确保对管理系统运行状况实施定期的有效沟通. 5.2.3流程执行过程的即时沟通,主要以召集即时会议或书面性联络的协调方式,确保能有效沟通。
最新03内外部沟通控制程序
最新03内外部沟通控制程序03内外部沟通控制程序1、目的建立和疏通信息渠道，加强信息流通接口管理，防止信息传递的失真和延误，保证与公司整体运作的相关信息能得到及时的沟通和处理，快速应对市场和顾客要求，在公司内建立起高效运作机制，形成团队合作的气氛，谋求供方、员工、公司和顾客的共同发展。
2、范围适用于与本公司整体运作有关的内、外部信息沟通的管理。
3、术语依照ISO9000：2005及ISO/TS16949：2009中的术语。
4、职责4.1各部门负责做好本部门职责范围内的内、外部沟通和相关信息的收集和整理。
4.2质量部负责统筹与产品质量相关的信息，并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。
4.3管理部负责统筹与公司管理相关的信息，并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。
对公司各部门的信息收集、统筹及其在内部沟通全过程的监督和控制。
4.4市场部负责与顾客有关的要求进行沟通，并在公司内部及时传递。
5、工作程序5.1沟通内容（信息）的分类5.1.1外部信息5.1.1.1与产品质量有关的外部信息：①顾客、第二方审核、质量技术监督机构、认证机构等检查或监测结果及反馈的信息；②产品标准类信息；③市场动态、行业动态（包括竞争对手）中与质量相关的信息；④顾客的质量信息及投诉等；⑤其它外部与产品质量相关的各类信息。
5.1.1.2与公司管理相关的外部信息：①政府及有关部门颁布的与公司运作有关的信息，如法律、法规、条例等；②市场、行业动态（包括竞争对手）中与本公司管理相关的信息；③与本公司有合作关系的社会机构、团体、企业等的相关反馈信息。
5.1.2内部信息①质量体系运行情况、质量方针、目标的实施情况、生产过程情况、产品检查情况等；②员工对有关产品质量的建议和意见等；③公司规章制度的建立、推行、运作效果等相关情况；④财务、人事、行政、后勤、安全、卫生等情况；⑤员工有关公司内部管理的建议和意见等。
5.2信息的收集信息（数据）每月收集、分析、传递、汇总至少一次，各部门按部门职能和各运行程序的规定收集和整理相关的信息。
内外部沟通控制程序
内外部沟通控制程序简介内外部沟通控制程序是一种用于控制组织内部和外部沟通的程序。
这个程序可以帮助组织管理者控制员工的外部沟通，保护组织的机密信息，同时也可以提高组织内部沟通的效率。
在本文档中，我们将会介绍这个程序的主要功能和使用方法。
主要功能内外部沟通控制程序有以下主要功能：管理外部通信：内外部沟通控制程序可以帮助管理员控制员工的外部通信。
管理员可以设置相应的规则，如：禁止员工使用社交媒体，禁止员工发送机密信息等等。
当员工想要进行外部通信时，系统会弹出警示窗口，提醒员工是否需要继续进行外部通信。
记录外部通信：内外部沟通控制程序可以记录所有的外部通信。
管理员可以查看员工的通信记录，以确保员工不会泄露机密信息或者进行其他不当行为。
此外，系统也可以监控员工的外部通信，以及时发现异常情况。
支持内部通信：内外部沟通控制程序可以支持组织内部通信。
管理员可以设置相应的规则，如：禁止员工发送垃圾邮件，禁止员工讨论机密信息等等。
此外，系统还可以支持内部邮件、聊天、公告等多种通信方式，以提高组织内部沟通的效率。
安全控制：内外部沟通控制程序可以对组织的通信进行安全控制。
系统可以对外部通信进行传输加密，保护机密信息不被窃取。
同时，系统还可以防止外部黑客攻击，防止绝大部分的网络安全问题。
使用方法管理员可以通过以下步骤使用内外部沟通控制程序：1.下载安装内外部沟通控制程序，根据提示进行安装。
2.进入程序主界面。
在主界面中，管理员可以设置相应的规则，以控制组织内部和外部通信。
3.选择想要控制的通信方式。
系统可以支持邮件、聊天、公告等多种通信方式。
4.设置相应的规则。
管理员可以设置通信规则，如：禁止发送机密信息、禁止发送垃圾邮件等等。
5.应用规则并保存。
管理员可以点击“应用规则”按钮，以应用相应的规则。
6.监控通信记录。
管理员可以随时查看员工的通信记录，以确保员工遵守通信规则。
7.维护系统安全。
管理员应该定期更新系统版本，保证系统的安全性。
内外部信息沟通控制程序
3.1.1管理代表负责统筹公司对内、外重大、紧急相关信息的传递与处理。
3.1.2品证负责统筹公司对内、外相关信息的传递与处理。
3.1.3品证负责建立信息库，保存和管理相关的信息。
3.1.4各部门负责工作范围内对应相关的环境和环境信息的收集、传递与交流。
3.1.5各部门负责一般信息的传递与处理。
XXXX（东莞）有限公司
文件编号
DWC-EP-006
版次
A1
页次
2/2
盘、光碟等），提供适宜的环境分别存放，统一保管；并参照图书分类的方式，进行分类整理，制成索引，确保已获取信息的完整性和可用性。
5.3.2品证和管理代表根据合同评审设计开发资材生产监测和测量等不同过程的需要，根据各部门所需信息相应的拷贝，各部门也可根据索引，在品证调阅所需的信息，品证负责组织各部门对上述各类信息进行归纳、分析、寻找体系持续改进的机会。
6.3《记录控制程序》………………………………………………DWC-PF-005
6.4《应急准备和响应控制程序》…………………………………DWC-EP-011
6.5《SONY信息传递管理规定》………………………………DWC- -122-01
6.6《SONY信息公司内部管理规定》…………………………DWC-122-02
532532532品证和管理代表根据合同评审设计开发资材生产监测和测量等不同过程的需要根据各部门所需信品证和管理代表根据合同评审设计开发资材生产监测和测量等不同过程的需要根据各部门所需信品证和管理代表根据合同评审设计开发资材生产监测和测量等不同过程的需要根据各部门所需信息相应的拷贝各部门也可根据索引在品证调阅所需的信息品证负责组织各部门对上述各类信息进息相应的拷贝各部门也可根据索引在品证调阅所需的信息品证负责组织各部门对上述各类信息进息相应的拷贝各部门也可根据索引在品证调阅所需的信息品证负责组织各部门对上述各类信息进行归纳分析寻找体系持续改进的机会
内外部沟通控制程序
第0页共7页内外部沟通控制程序1、目的:确保质量体系运行过程中，公司与内外部不同层次和职能部门之间，就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通。
1.适用范围:适用于公司质量体系内外部信息沟通的控制。
3．职责：3.1办公室负责公司内外行政信息的沟通。
3.2品管部负责内外质量信息(包括顾客投诉的处理)、仪器校验机构信息的沟通.3.3技术部负责对内外技术信息(包括法律法规要求)的沟通.3.4销售负责对顾客信息的沟通.3.5车间负责对供、销部门、技术部信息的承接与反馈。
3.6车间负责，同时与设备制造厂商保持信息沟通。
3.7供应部负责对供应商信息的沟通.4.工作程序;4.1沟通方式;公司内外部沟通方式主要采取以下几种方式：会议、简报、调查表、宣传栏、电话、上网、登报、及拜访等。
4.2沟通的内容:4.2.1内外行政信息;4.2.2内外质量信息(包括顾客投诉的处理)、仪器校验机构信息;4.2.3内外技术信息(包括法律法规要求);4.2.4顾客、供应商信息;4.2.5设备制造厂商保持信息及部门间信息;4.3沟通的频次:4.3.1内外行政信息沟通:4.3.1.1公司管理干部办公例会每周2次.4.3.1.2每年年底办公室调查各部门员工培训需求一次.4.3.1.3保持与当地政府机关的经常联系,及时发布政府的通知及相关决议精神、公司的公告等。
4.3.2内外质量信息(包括顾客投诉的处理)、仪器校验机构信息的沟通:4.3.2.1对内外质量信息的沟通应有及时性.按<检验和实验程序>\<不合格品控制程序>\<纠正与预防措施控制程序>\<内部质量审核控制程序>执行.4.3.2.2仪器校验机构信息的沟通,按《测量和监控装置控制程序》执行。
4.3.3内外技术信息(包括法律法规要求)的沟通:4.3.3.1内外技术信息(包括法律法规要求)的沟通应及时,按<工程变更控制程序>执行.4.3.4顾客、供应商信息的沟通;4.3.4.1顾客、供应商信息的沟通应及时,按<顾客满意度调查控制程序>\<顾客要求管理程序>\<顾客财产管制程序>\<采购管理程序>\<供应商管理程序>执行.4.3.5设备制造厂商保持信息及部门间信息沟通;4.3.5.1与设备制造厂商信息沟通按<设备管理办法>执行.4.3.5.2部门间信息沟通按<生产控制程序>\<制程控制程序>执行.4.4沟通的实施:4.4.1内外行政信息沟通公司每周进行管理干部例行会议,由管理者代表组织,针对公司现有状况进行讨论,提出改善办法.每年年底办公室调查各部门员工培训需求一次,结合公司培训需求,汇总成<年度培训计划>呈管理代表审批.保持与当地政府机关的经常联系,及时发布政府的通知及相关决议精神、公司的公告.积极参加政府机关号召的活动,并将精神传达到公司员工;严格执行公司决定,做好解释与善后工作.4.4.2内外质量信息(包括顾客投诉的处理)、仪器校验机构信息的沟通实施按本文件4.3.2.1~4.3.2.2执行.内外质量信息(包括顾客投诉的处理)沟通实施流程如下:A异常报告时机：A.1当发现制造过程有质量状况异常时,权责人员均应立即通知品管部人员。
内外部沟通控制程序(含表格)
2.4信息和记录；
2.5总公司、委托方监测测量的记录；
2.6审核及管理评审的结果；
2.7其它内部信息。
3
相关部门
3.1按相关规定的程序进行。
4
各部门
4.1参阅“管理体系手册”相关内容进行
5
行政人事部
相关部门
5.1参阅“人力资源管理程序”中相关内容进行。
6
行政人事部
6.1对有需要公告让全体人员周知事项时使用。
9.2就管理体系推行事宜与重大问题，应主动与供应商、客户等外部相关方进行沟通与交流。
10
相关部门
10.1用于内外部交流与沟通之记录应予以保存，依“记录管理程序”执行。
4.0记录与表单
4.1沟通信息共享卡
4.2会议记录
2.4提供给外部的环境信息若涉及公司机密，由行政人事部与责任部门协商解决；
2.5事故或紧急情况时的通报按“紧急状况准备与应变程序”实施。
3
窗口部门
3.1外部信息接收后，由窗口部门拟定“管理体系外部关注事项处理单”将信息主题内容予以记录并附相关资料，交部门主管承认。
“管理体系外部关注事项处理单”
4
窗口部门
NO
流程
权责部门
参考文件与说明
使体系引起的：
1.1当自己部门人员观念上、作法上有未了解时；
1.2当配合部门人员有无法配合或不同意见提出时；
1.3部门间有沟通需求产生时；
1.4下级需向上级说明或呈报时。
“内部联络单”
2
相关部门
2.1品质/方针、目标等信息；
2.2管理体系相关法律法规及其它要求事项；
4.1依问题性质予以检讨和承认并拟定措施。
公司内外部信息沟通控制程序
公司内外部信息沟通控制程序1 目的：通过企业各部门、车间的沟通和对外与顾客、供方的沟通，有效地进行信息管理，以测量顾客的满意度、寻求改进的机会，确保质量体系的管理，促进各职能部门、不同层次之间以及本公司与外部相关方之间的信息交流，就管理体系的运作及其有效性进行沟通。
2 适用范围：适用于公司内部的信息传递与处理，以及公司与外部相关方的信息交流。
3 职责：3.1 全质办负责管理评审质量管理体系审核方面信息的沟通,并对沟通效果进行验证。
3.2 各部门负责本部门内部及外部相关部门以及与相关方之间有关质量等方面的信息交流。
4 工作程序：4.1 信息分类4.1.1 外部信息a．适用于公司活动、产品或服务中的质量、安全的法律、法规、国家标准；b．有关部门对产品质量绩效的监测和检查信息；d．其它有关信息，如质量技术信息，员工参与、协商的计划信息。
4.1.2 内部信息a．质量管理体系文件。
b．体系正常运行产生的信息，如方针、目标、指标、检验监测记录等。
c．不符合信息，如内审、管理评审及第三方认证的不符合报告；d．紧急状态信息，如爆炸、火灾、剧毒物质泄漏、油品泄漏及异常天气等情况；e．其它内部信息，如员工的意见或建议等。
4.2 信息的收集和沟通各职能部门收集的信息，要进行整理，要运用数据进行归纳、分析，并采用书面、分析会、布告等方式传递或沟通。
4.2.1 外部信息的收集和沟通：4.2.1.1 综合办公室负责建立法律、法规获取渠道，及时获取公司适用的法律、法规，同时负责整理各种外来文件、政策、法规、条例、标准等信息，根据需要，经管理者代表批准按《文件控制程序》传递到有关职能部门。
按规定向市、区相关部门上报统计资料，并负责收集相关部门反馈信息。
4.2.1.2 全质办负责认证机构以及管理体系审核、监督、检查结果以及反馈信息的收集，负责质量技术监督部门、行业主管部门等对产品质量检验、检查结果反馈信息的收集、整理及审核，经主管副总经理审核，传递到相关单位。
5内外部沟通控制程序
3.3业务部：负责与顾客信息沟通与处理。负责将顾客订单和市场方面的信息转达至其它相关单位负责生产指令﹐生产计划更改﹐物料供应情况﹐转达到给各相关单位；负责对其他各单位信息作出反馈和有效的沟通
3.4品质部：负责内外部信息改善后之发文及公告。对其他各单位和顾客与质量方面有关的信息作出反馈和有效沟通
3.5各部门：负责各自工作范围内的信息（包括非体系运行信息）的收集、传递与处理。
4.0程序
4.1内部信息交流
4.1.1对质量管理体系正常运行时的各种信息：质量管理体系的有效性，涉及体系过程及管理诸多方面，如管理评审记录、监视和测量记录等，各部门直接按照体系文件的规定收集、传递并处理。
4.1.2对于体系文件未明确做出规定的，有关部门以【内部联络单】的形式或其他适当的形式传递到与之相关的部门以做适当的处理，必要时需报告管理者代表予以协调解决。
4.2.2业务部应通过市场调研问卷调查、主动拜访、收集情报、查阅资料等各种方式主动了解潜在顾客的需求，把握市场动向，并将得到的有关信息汇总整理，向总经理报告，以有利于准确识别顾客的需求与期望。
4.2.3业务部应礼貌地接待顾客以各种方式进行询问、拜访活动，热心解答顾客的各种问题，并就有关信息向总经理报告，同时，业务部还应通过询问、拜访、展销会，
文件会签
会签部门
会签人/日期
分发号
部门会签
会签人/日期
分发号
总 经 理
01
工 程 部
07
管理者代表
02
品 质 部
08
业 务 部
03
厂务部/制一课
09
采 购 部
04
厂务部/制二课
对内对外沟通程序(含表格)
对内对外沟通程序（SA8000：2014）1.目的为了规范公司对内对外信息沟通，确保体系的有效运行，特制定本程序。
2.范围本程序适用于公司所有对内和对外有关社会责任管理的信息沟通的活动。
3.职责3.1人资部、工会负责与内部员工、当地劳动和社会保障部门、工会和妇联及其他外部利益相关者的信息沟通。
3.2采购部负责与供应商和分包商的信息沟通。
3.3EHS专员负责与当地的安全生产监督管理部门、应急救援组织、公安、消防部门进行协调沟通。
3.4市场部负责与客户的信息沟通。
3.5管理者代表应对信息沟通所必需的资讯提供支持，必要时报高层经理批准。
3.6其他各部门和员工代表应支持和配合对内对外信息沟通。
4.工作程序4.1总则4.1.1信息沟通可以采用口头或书面形式，也可以采用其他适当的方式，如电话、传真、电子邮件、座谈会、研讨会和新闻发布会等。
4.1.2对内对外信息沟通均应保存适当的记录和证据。
4.1.3一旦收到外部有关质疑、质询和投诉信息，人资部应尽快核实质疑和投诉人的身份（包括姓名、职位、服务机构和联络电话等），查清质疑或投诉的原因。
4.1.4人资部应针对质疑或投诉的问题解释根据公司社会责任管理方针和程序，妥善处理质疑和投诉事件，并及时作出反应。
重大问题应报高层经理批准。
4.1.5一旦发现有违反公司社会责任管理方针、法律法规或SA8000标准的事项，应及时采取补救和纠正行动。
情况严重时，应及时报告总经理。
4.1.6信息沟通过程中，应注意保护个人隐私和公司商业秘密。
公司有权保留商业机密及拒绝答复与合约无关的信息要求。
4.2对内信息沟通4.2.1公司社会责任管理方针、目标、管理体系运行情况，由人资部负责及时传达到公司各部门及员工。
SA8000体系文件对内部员工是公开的，随时可以查阅或咨询。
4.2.2社会责任管理体系运行中产生的信息资料，应根据社会责任管理方针和程序要求及时传达到相关部门和人员，并记录其内容和处理结果。
最新03内外部沟通控制程序
03内外部沟通控制程序1、目的建立和疏通信息渠道，加强信息流通接口管理，防止信息传递的失真和延误，保证与公司整体运作的相关信息能得到及时的沟通和处理，快速应对市场和顾客要求，在公司内建立起高效运作机制，形成团队合作的气氛，谋求供方、员工、公司和顾客的共同发展。
2、范围适用于与本公司整体运作有关的内、外部信息沟通的管理。
3、术语依照ISO9000：2005及ISO/TS16949：2009中的术语。
4、职责4.1各部门负责做好本部门职责范围内的内、外部沟通和相关信息的收集和整理。
4.2质量部负责统筹与产品质量相关的信息，并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。
4.3管理部负责统筹与公司管理相关的信息，并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。
对公司各部门的信息收集、统筹及其在内部沟通全过程的监督和控制。
4.4市场部负责与顾客有关的要求进行沟通，并在公司内部及时传递。
5、工作程序5.1沟通内容（信息）的分类5.1.1外部信息5.1.1.1与产品质量有关的外部信息：①顾客、第二方审核、质量技术监督机构、认证机构等检查或监测结果及反馈的信息；②产品标准类信息；③市场动态、行业动态（包括竞争对手）中与质量相关的信息；④顾客的质量信息及投诉等；⑤其它外部与产品质量相关的各类信息。
5.1.1.2与公司管理相关的外部信息：①政府及有关部门颁布的与公司运作有关的信息，如法律、法规、条例等；②市场、行业动态（包括竞争对手）中与本公司管理相关的信息；③与本公司有合作关系的社会机构、团体、企业等的相关反馈信息。
5.1.2内部信息①质量体系运行情况、质量方针、目标的实施情况、生产过程情况、产品检查情况等；②员工对有关产品质量的建议和意见等；③公司规章制度的建立、推行、运作效果等相关情况；④财务、人事、行政、后勤、安全、卫生等情况；⑤员工有关公司内部管理的建议和意见等。
5.2信息的收集信息（数据）每月收集、分析、传递、汇总至少一次，各部门按部门职能和各运行程序的规定收集和整理相关的信息。
GJB9001C-2017内外部沟通控制程序含记录表格
GJB9001C-2017内外部沟通控制程序含记录表格1 目的为促进公司内部各职能层次之间和与外部之间的信息交流，提高质量管理体系运行的有效性，特制定本程序。
2 适用范围凡公司内部各级人员及公司与顾客之间有关信息的交流均适应。
3 职责3.1内部意见收集与整理：体系中心。
3.2内部意见处理及预防：责任部门/相关部门。
3.3外部意见收集与整理：销售部/市场部。
3.4外部意见处理及预防：责任部门/相关部门。
3.5外部意见回复：系统事业部/结构事业部/板卡事业部。
4 程序4.1公司内外部意见沟通流程（附件一）。
4.2内部沟通4.2.1公司内部沟通的主要方式：a）会议形式。
如各种例会、协调会、座谈会和研讨会等；b）文件传递形式。
如内部问题反馈表、技术服务报告、顾客抱怨处理报告、内部刊物等；c）电子媒体传递形式。
如电子邮件、内部网络等。
4.2.2内部沟通的主要内容：4.2.2.1关于质量方针、质量目标信息：公司制定或需重新修订质量方针、质量目标时，由总裁负责召集相关部门负责人以会议形式进行沟通、交流，管理者代表负责组织对公司质量方针、质量目标的宣导、学习和贯彻实施，确保在内部得到沟通。
4.2.2.2关于质量体系流程信息：当因各种因素导致现有流程影响运作效率时，各部门可以《内部问题反馈表》的方式向体系中心进行反馈，由体系中心调查分析后，可与相关部门进行协商讨论确定新的运作流程或方式，之后修改相应的二、三阶文件并发行到相关部门执行。
有关质量管理体系相关信息还可以通过质量例会、内审、管理评审等活动确保有关质量管理体系的相关信息在公司内得到良好的沟通。
4.2.2.3关于部门职责信息：当公司内部部门之间或部门内个人职责之间发生冲突、职责“真空”或因部门或个人未能尽职尽责做好自身工作而影响到其它部门或人员时，相关部门/人员可以《内部问题反馈表》的形式反馈到人机资源部，由人机资源部对问题进行调查、分析、评估后，采取相应的措施明确职责，传递到相关部门，并追溯因职责问题引起的待解决的事项，直至该事项解决为止。
RBA最新对内对外沟通管理程序(含表格)
1、目的加强与内外部利益相关方的交流和合作，规范公司对内对外信息沟通，确保体系有效运行。
2、范围使用于公司所有和对内对外有关部门社会责任信息沟通的活动。
3、权责：3.1管理部：负责于内部员工，当地政府和员工代表其它利益相关者的信息沟通。
3.2 PMC部：负责与供应商与分包商的信息沟通。
3.3市场部：负责与客户的信息沟通。
3.4管理者代表：提供指导和支持，必要时报高层领导批准。
3.5其它各部门和员工代表：支持并配合内外部信息沟通。
4、定义4.1社会责任利益相关方：当地工会、商会、儿童保护组织、共青团组织和劳工组织等。
5、管理内容5.1对内对外沟通总要求5.1.1信息沟通可以采用口头或书面形式，也可以采用其它适当方式，例如：电话、传真、电子邮件、研讨会和新闻发布会等。
5.1.2对内对外沟通均应保存适当的记录与证据。
5.1.3一旦收到有关部门质疑、质询和投诉信息，应尽快核实质疑信息和投诉人身份(姓名、电话、服务机构、职位、联系电话等)，查清质疑或投诉的原因。
详细作业请依[申诉管理程序]执行。
5.1.4应针对质疑或投诉的问题解释公司政策和程序，妥善处理质疑或投诉事件，并及时作出处理结果，重大问题应报告公司高层批准。
5.1.5一旦发现有违反公司政策、法律法规或RBA标准的事项，应及时采取补救或纠正措施。
情况严重时，应及时报告公司高层。
5.1.6信息沟通过程中，注意个人隐私和公司商业秘密。
5.2对内信息沟通5.2.1公司社会责任政策、管理体系运行情况，有人事行政部负责及时传达到相关部门及员工。
5.2.2社会责任管理体系运行中产生的信息资料，应根据政策和程序要求及时传达到相关部门和人员，并记录其内容和处理结果。
5.2.3员工的咨询、质疑和投诉，由员工代表或人事行政部负责收集，并负责回答。
5.3对外信息沟通5.3.1与供应商和分包商沟通信息由采购部负责，与客户的信息沟通由业务部负责，与当地政府，工会和外部其它利益相关者由人事行政部负责，管理者代表应提供指导和支持，必要时报公司高层审批。