南极人品牌终端管理办法
品牌终端管理流程
品牌终端管理流程一、品牌终端管理流程概述品牌终端管理流程是指企业对其品牌终端进行有效管理和监控的一系列流程和步骤。
通过建立规范的管理流程，企业能够更好地掌控品牌终端的运营情况，提升品牌形象和市场竞争力。
本文将详细介绍品牌终端管理流程的各个环节及其相关要点。
二、品牌终端管理流程步骤1. 品牌终端招募与筛选- 制定品牌终端招募计划，明确招募目标和要求。
- 设计招募渠道，如线上招募、招聘网站发布等。
- 对招募的品牌终端进行筛选，包括简历筛选、面试等环节。
- 确定招募结果，与招募者进行沟通并签订相关合同。
2. 品牌终端培训- 制定培训计划，包括培训内容、培训形式、培训时间等。
- 为品牌终端提供必要的产品知识、销售技巧等培训。
- 定期组织培训评估，评估品牌终端的培训效果。
3. 品牌终端绩效考核- 设定绩效考核指标，如销售额、客户满意度等。
- 定期对品牌终端进行绩效评估，提供反馈和改进建议。
- 根据绩效考核结果，给予相应的奖励或惩罚。
4. 品牌终端监督与管理- 建立品牌终端监督机制，包括巡店、随机抽查等方式。
- 对品牌终端的销售行为、服务质量等进行监督和管理。
- 及时发现问题并采取相应的纠正措施。
5. 品牌终端沟通与协调- 定期组织品牌终端会议，交流经验、分享市场信息等。
- 与品牌终端保持良好的沟通和协调，解决问题和难题。
6. 品牌终端发展与激励- 制定品牌终端发展计划，包括晋升通道、培训机会等。
- 提供激励措施，如提成、奖金、旅游等，激发品牌终端的积极性。
三、品牌终端管理流程要点1. 规范性：建立明确的管理制度和流程，确保品牌终端管理的一致性和可操作性。
2. 培训与发展：为品牌终端提供必要的培训和发展机会，提升其专业能力和综合素质。
3. 绩效考核：设定合理的绩效考核指标，激励品牌终端的工作积极性和创造力。
4. 监督与管理：建立有效的监督机制，及时发现问题并采取相应的纠正措施。
5. 沟通与协调：与品牌终端保持良好的沟通和协调，建立良好的合作关系。
终端服装店规章制度
终端服装店规章制度
一、员工形象。
1. 员工必须穿着整洁、得体的服装上班，不得穿着破旧、不雅
观的服装。
2. 员工不得擅自修改或遮挡公司制定的工作服装，必须按照规
定的穿着方式着装。
3. 员工须保持发型整洁，不得有过于夸张或不卫生的发型。
二、服务态度。
1. 员工必须以礼貌、热情的态度接待顾客，不得有不文明的言
行举止。
2. 员工必须耐心倾听顾客的需求，提供专业的购物建议和服务。
3. 员工不得在工作时间内使用手机、聊天或进行与工作无关的
活动。
三、店内秩序。
1. 员工必须保持店内环境整洁，不得有乱扔垃圾、随意堆放商品的行为。
2. 员工必须按照公司规定的陈列方式陈列商品，不得随意改变陈列布局。
3. 员工必须遵守公司的库存管理制度，不得私自调换、调拨商品。
四、安全规定。
1. 员工必须严格遵守公司的安全操作规程，不得有违反安全规定的行为。
2. 员工必须定期参加公司组织的安全培训，提高安全意识和应急处理能力。
3. 员工必须妥善保管店内的财产和设备，不得有盗窃、破坏等违法行为。
五、违规处罚。
1. 对于违反规章制度的员工，将按照公司规定进行相应的处罚，包括扣减工资、停职、解雇等。
2. 对于严重违规的员工，公司将保留追究其法律责任的权利。
以上规章制度为公司的基本管理要求，所有员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
老手传授的服装品牌终端管理手册
你是专卖店店长恭喜你！你被聘为南极人羊毛衫专卖店的店长，这表示你将承担管理专卖店的全部职责，并训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。
在南极人羊毛衫专卖店里工作，它会赋予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台；它会让你感到生活的节律与冲动。
能在这里工作的你无疑是幸运的，同样南极人能有你的加盟无疑也是幸运的。
让你的幸运加上南极人的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧！店长应该具备的条件能力素质管理能力：科学化管理方法及管理水平、实施计划能力沟通能力：与上司、店员的双向沟通分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、寻找替代方案心理素质有过人的忍耐力：控制自己的时间、控制沟通的方法、控制承诺有坚强意志、有冒险精神、豁达大度有独立性，团队精神，良好表达能力有果断性：善于发现和识别机遇，善于抓住时机、果断应变店长为人自我表现充满自信、坦诚率真、幽默坚持原则、富有责任感作风稳健、观感敏锐富有管理经验、分配工作内行对待他人尊重人、公平待人帮助员工成功、使员工发展所长善于倾听、理解店员苦衷懂得批评艺术遵守公司的各项规定，若下属员工有严重过失行为，店长应承担领导责任，接受公司处罚。
执行上级指示，完成公司下达的各项指标。
负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。
安排每日营业员的工作项目及工作程序。
负责完成盘点、账簿制作、商品交换。
负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。
协助主管处理与改善店铺运作中的问题。
协助主管与所在商场的沟通和协调。
定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。
安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。
协助主管分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况。
登记提供每天店内客流量的资料。
每周统计店内所需物品，与每周一及时申领。
协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。
督促所属营业员及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。
指导营业员安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。
295 南极人品牌终端管理手册#
转季入货
现定入货时间及计划订货方法：
3－5款新货
再加3－5款
按实际情况
前三星期
前二星期
全面新货 入季前一星期
类别：压缩版 适读人群：店主、店长、经理
店长手册
店员管理
页码：P0-0 版次：001-2019-07-14 生效日期:2019-07-14
店员培训
店长必须组织新人员展开基本培训课程，必须为每位人员安排人员培训发展计划。
试用期间的表现，提供公司人事部门作为能否转正的依据。 激励营业员的工作积极性，团结营业员，以身作则，在工作中起模范带头作用。 店长的提升先由主管提出参考意见，经部门经理确认，并报人事部门审核备案，新任店长实行试用期制 度，时间为一至三个月，试用期内被证实不合格者降职为营业员。 以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为营业员，公司人 事部门保留对人员工作岗位的调遣权。
营业中
检查当日商品的陈列和销售情况； 检查商品是否应补充，及时联系配送中心送货，迅速点收并上架； 督导店内外、更衣室、卫生间、仓库的清洁及整理工作； 巡视更衣室、卫生间、仓库是否有人无故逗留或零乱不堪； 检查商品定价牌、吊牌、外包装是否有掉落及破损； 巡视收银台、包装台的用品整理及损耗品控制情况； 督导营业员销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业人员作失误； 处理顾客投诉，做好售后服务工作； 接待大宗客户购物和咨询，并及时推荐通知相关部门或呈报上级主管； 督导销售交款程序和过程； 随时合理调整营业员岗位；
第二铃声响 督导营业员、收银员完成接待最后一批客户，店门口欢送客户，提醒将进店购物的客户已停止营业，表 示歉意并欢迎下次光临； 验收营业员清点报表并同收银员所统计销售报表对帐签字； 检查营业员整理所属区域内商品是否整洁； 督导职员重要物品收拾及上锁。
终端实施规章制度管理办法
终端实施规章制度管理办法一、总则为了规范和管理终端实施规章制度，确保终端实施的顺利进行，提高终端实施的效率和质量，特制定本管理办法。
二、终端实施规章制度的内容终端实施规章制度是终端实施过程中需要遵循的一系列规定和要求，包括但不限于：终端实施的流程、方法、标准、指南、策略等。
三、终端实施规章制度的制定、修改和废止1. 终端实施规章制度的制定应当符合公司法律法规和相关政策要求，经过相关部门或专家组评审通过后方可实施。
2. 终端实施规章制度的修改应当及时、合理，并经过相关部门或专家组评审通过后方可实施。
3. 终端实施规章制度的废止应当根据实际情况，经过相关部门或专家组评审通过后方可实施。
四、终端实施规章制度的管理责任1. 公司相关部门负责终端实施规章制度的制定、修改和废止工作。
2. 终端实施规章制度的执行单位负责终端实施规章制度的执行和监督工作。
3. 公司领导层负责对终端实施规章制度的执行情况进行监督和检查工作。
五、终端实施规章制度的执行1. 终端实施规章制度的执行应当严格按照规定的流程、方法、标准等要求进行，不得有违规行为。
2. 终端实施规章制度的执行单位应当根据实际情况制定具体实施方案，并报公司相关部门审批。
3. 终端实施规章制度的执行单位应当对终端实施规章制度的执行情况进行定期或不定期的检查和评估工作。
六、终端实施规章制度的监督与检查1. 公司相关部门应当加强对终端实施规章制度的执行情况进行监督和检查，发现违规行为及时纠正。
2. 终端实施规章制度的执行单位应当积极配合公司相关部门进行监督和检查工作，提供必要的资料和信息。
3. 终端实施规章制度的执行单位应当认真对待公司相关部门的监督和检查意见，及时整改不足之处。
七、终端实施规章制度的效果评估1. 公司相关部门应当定期对终端实施规章制度的执行效果进行评估，提出改进建议。
2. 终端实施规章制度的执行单位应当根据公司相关部门的评估结果，及时调整和完善终端实施规章制度。
男装公司终端管理制度
男装公司终端管理制度第一章总则第一条为了规范男装公司的终端管理工作，提高终端管理水平，确保公司业务顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于男装公司的终端管理工作，包括门店管理、店员管理、商品陈列、促销活动等方面。
第三条男装公司终端管理应遵循“规范、高效、严谨、专业”的管理原则，确保门店的经营能力和形象符合公司要求。
第二章门店管理第四条男装公司的门店应按照总部的统一规划和设计标准进行装修，确保店面整洁、明亮、促销区域醒目。
第五条门店应按时营业，严格遵守公司的营业时间，无特殊情况不得擅自停业或提前收摊。
第六条门店应保持店内环境整洁，地面干净，货架有序，商品陈列整齐，不得私自改变陈列布局。
第七条门店应有严格的安全管理措施，定期检查电气设备和用火设备，确保门店安全生产。
第八条门店应配备足够的员工，根据销售情况合理安排员工上岗，确保服务质量。
第三章店员管理第九条男装公司应为门店提供专业的培训课程，帮助店员提升专业知识和销售技能，提高服务质量。
第十条店员应按照公司规定的形象要求着装，保持整洁干净，礼貌周到的服务态度，建立良好的形象。
第十一条店员应遵守公司的工作制度和纪律，不得迟到早退，不得私自使用公司资源，不得损坏公司财产。
第十二条店员应认真执行公司的促销活动和销售政策，积极推动销售业绩，确保公司利润。
第四章商品陈列第十三条男装公司应根据市场需求和季节变化，合理调整商品陈列布局，确保商品陈列合理和吸引眼球。
第十四条商品陈列应注重时尚感和品质感，展示商品的特色和优势，吸引消费者的眼球。
第十五条商品陈列应注重分类和搭配，便于消费者选择和购买，提升销售效果。
第十六条商品陈列应定期检查，确保陈列品不过期滞销，适时调整商品陈列布局。
第五章促销活动第十七条男装公司应根据销售情况和市场需求，定期组织促销活动，提升销售业绩。
第十八条促销活动应有明确的目标和策划方案，合理分配预算和资源，确保活动效果。
第十九条促销活动应符合公司形象和定位，不得违背法律法规，不得妨碍市场竞争。
终端活动管理制度
终端活动管理制度第一条为规范终端活动管理，提高终端活动的执行效率和效果，保障公司利益，根据《公司章程》和有关法律法规，制定本制度。
第二条终端活动指的是公司为了扩大市场，推广产品，提升品牌形象而在终端进行的各种促销、推广等活动，包括但不限于折扣促销、买赠活动、附加赠品活动、礼品兑换活动、特价销售活动等形式。
第三条公司终端活动管理委员会负责终端活动的规划、执行及监督工作。
委员会成员由公司高级管理人员组成，负责终端活动项目的立项、执行和总结。
第四条终端活动需提前编制活动计划，包括活动目标、目标客户群体、活动时间、地点、预算等，并提交管理委员会审核批准。
第五条公司各部门需根据终端活动计划，结合自身职能和任务，积极配合并落实活动计划。
同时，各部门也有权向管理委员会提出针对终端活动的建议和意见。
第六条对于终端活动的执行，需制定详细的执行方案，包括活动准备、活动推广、活动执行、活动监督等环节，保证活动的顺利进行和效果的达成。
执行方案需经管理委员会审核批准后执行。
第七条公司各终端活动必须遵守国家法律法规，不得包装、宣传虚假广告。
活动产品必须符合国家质量标准，切勿以次充好。
第八条终端活动需保护消费者权益，做好活动前后的客户服务和售后服务工作，及时解决客户遇到的问题和投诉。
第九条公司各终端活动执行后需及时总结，撰写活动总结报告，包括活动执行情况、效果分析，并提出下一步改进措施和建议。
第十条公司各终端活动的资金支持由公司财务部门进行统一管理，各部门需按照活动预算进行支出，不得擅自调动和挪用活动资金。
第十一条终端活动管理委员会有权对终端活动进行监督检查，对于违规违纪行为，有权责令停止该活动，对相关责任人进行处理。
第十二条对于终端活动效果明显的，可进行奖励，并可作为终端活动管理委员会的重点推广对象。
第十三条本制度由公司终端活动管理委员会负责解释。
终端活动管理委员会如需对本制度进行修改，需提前征求公司领导班子的意见，并报公司董事会批准后执行。
南极人品牌终端管理手册(1)
自我表现
充满自信、坦诚率真、幽默
坚持原则、富有责任感
作风稳健、观感敏锐
富有管理经验、分配工作内行
对待他人
尊重人、公平待人
帮助员工成功、使员工发展所长
善于倾听、理解店员苦衷
懂得批评艺术
类别：压缩版
店长手册
页码：P0-0
适读人群：店主、店长、经理
店长岗位描述
版次：001-2020-05-13
生效日期:2020-05-13
以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为营业员，公司人事部门保留对员工工作岗位的调遣权。
类别：压缩版
店长手册
页码：P0-0
适读人群：店主、店长、经理
日常运营管理
版次：001-2020-05-13
生效日期:2020-05-13
督导职员上下班秩序及出勤情况；
督导各工作岗位领取工作用具；
定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。
负责新进营业员的培训，试用期满后店长经以书面形式按“营业员职责明细”要求，详细汇报该员工在试用期间的表现，提供公司人事部门作为能否转正的依据。
激励营业员的工作积极性，团结营业员，以身作则，在工作中起模范带头作用。
店长的提升先由主管提出参考意见，经部门经理确认，并报人事部门审核备案，新任店长实行试用期制度，时间为一至三个月，试用期内被证实不合格者降职为营业员。
第三铃声响
督促营业员最后消防安全巡视；
督导明日促销商品的陈列以及POP张贴等情况，通知公司有关新决定；
集合职员重点谈话，互道晚安，主持下班；
督促保洁员清洁卖场、值班安保人员到岗并暂时店门上锁。
下班后
品牌终端商品管理细则
终端商品管理细则（001版）目录一、收货二、陈列三、销售四、返修与定制、修改五、补货六、顾客退换货七、调拨八、存放与盘点九、退仓十、系统操作十一、商品部人员对接事项十二、常见问题处理方式细则一、收货1、店铺收货地址、电话、联系人由客户指定，如有更改，第一时间通知商品专员。
2、配送人员将货品送达至店铺后，及时安排人员接收货品，并作如下检查完毕后方可签收：A、检查外箱是否完好，无破损，无浸水痕迹，专用胶带封箱；B、核对运单上的箱数、运费结算方式无误。
3、收货后将收货信息反馈至店铺负责人及我司相关人员，并在3天内核对货品数量、尺码以及货品外观是否有质量问题、吊牌配件是否齐全等。
出现任何问题，在收货3天内向商品专员书面（微信或QQ）提出，必要时拍照，超时可不予受理。
4、所有发货均有随箱单，一箱一单，核对实物与随箱单无误后，再核对随箱单与系统单，如果是标准系统打印单据，核对系统单据号及收货总数量即可，手写单据则需要核对每一款款号颜色尺码是否一致，无误后确认系统单据。
5、以上事项有任何异常，请拍照取证并立即与商品专员联系处理。
二、陈列1、终端未有其他陈列规范指导之前，门店陈列遵循本细则规定。
2、有指定陈列道具的，须配套陈列，未有相关道具的，陈列前应与督导确认陈列效果。
3、原则上要求营业时间必须开启射灯，射灯照射位置照在服装胸口位置或肩上。
4、所有衣服必须熨烫平顺后再陈列，衣架间距在6CM-12CM之间，排列整齐，吊牌不外露。
5、卖场环境保持干净整洁，质量问题的衣服不允许陈列在卖场，顾客试衣如有化妆品落在衣服上需及时清扫干净。
6、配合我司需求定期传回陈列照片。
三、销售1、货品交与顾客时注意检查货品外观，并与顾客核对尺码、件数，确保无误，并同时需要提醒顾客衣服的洗涤、保养方式。
2、销售货品应第一时间录入系统，最迟不超过第二天，以保证商品部及时补充货品，分析销售。
3、不同顾客购买的货品分单录入系统。
4、每天11点前与商品专员对接上一日销售数据，0销售也需对接。
终端公司管理制度
终端公司管理制度第一章总则第一条为规范公司管理，提高终端公司运行效率，保障员工权益和公司利益，制定本制度。
第二条本制度适用于终端公司全体员工，包括公司领导和员工。
第三条终端公司管理制度遵循公平、公正、公开的原则，严格遵守国家法律法规和公司内部规章制度。
第四条公司领导应当严格遵守管理制度，以身作则，发挥模范作用，加强公司管理，提高公司业绩。
第五条所有员工在公司工作期间应当遵守公司内部管理制度，服从公司领导的管理和安排，发挥个人职责和能力。
第六条终端公司全体员工在工作中应当积极主动，为公司利益着想，团结协作，共同促进公司整体发展。
第七条终端公司管理层应当保护员工的合法权益，提供良好的工作环境和发展条件，重视员工的潜力和价值。
第八条终端公司管理制度有关规定的解释权归公司管理层所有。
第二章员工管理第九条终端公司招聘员工应当遵循公开、公平、公正的原则，确保员工的招聘在公司内部程序规定范围内进行。
第十条终端公司应当制定完善的员工培训计划，保障员工在职期间能够获得必要的培训，提高员工的业务水平和工作能力。
第十一条终端公司应当建立健全的员工考核制度，通过员工考核对员工的工作表现进行评定，及时发现问题，提出改进建议。
第十二条终端公司应当建立完善的员工奖惩制度，对员工的优秀表现给予奖励，对违反公司规定的行为进行必要的处罚。
第十三条终端公司应当建立健全的员工福利制度，保障员工的基本生活、医疗保障和社会保险等权益。
第十四条终端公司在员工管理中应当注重激励机制的建立，激发员工的工作热情和积极性。
第三章绩效管理第十五条终端公司应当建立完善的绩效考核制度，对员工的工作绩效进行考核评价，为员工的晋升和薪资调整提供依据。
第十六条终端公司应当建立有效的绩效激励机制，对优秀的绩效员工给予相应的奖励，并对绩效低下的员工提出改进建议。
第十七条终端公司应当建立正向激励和负向激励并重的制度，促进员工的工作积极性和主动性。
第十八条终端公司应当建立健全的绩效监督体系，加强对员工绩效的动态监测和管理。
南极人品牌终端管理手册
南极人品牌终端管理手册（1）门面形象：终端门店外观整洁、明亮、有吸引力；（2）陈列形象：合理摆放产品，保持产品陈列干净整齐；（3）员工形象：员工着装整洁，穿着符合公司形象标准；（4）广告形象：广告内容、设计符合品牌形象；（5）终端标识：标识明确、清晰可辨，反映品牌特色。
1.2 终端宣传管理（1）进行地方市场调研，确定合适的宣传方式和途径；（2）开展促销活动，吸引顾客，提升品牌知名度；（3）与当地媒体合作进行品牌宣传；（4）定期更新宣传材料，确保信息的准确性和新鲜度。
第二章终端销售管理2.1 终端销售目标（1）制定销售目标，确保实现销售额和利润增长；（2）根据市场需求和竞争情况，制定销售策略和计划；（3）定期分析销售数据，及时调整销售策略。
2.2 员工销售培训（1）定期组织员工销售培训，提升销售技巧和产品知识；（2）建立奖励机制，激发员工的销售热情；（3）定期评估员工销售绩效，进行激励和考核。
2.3 售后服务管理（1）为顾客提供专业的售后服务，解决顾客问题和投诉；（2）建立客户反馈机制，及时收集顾客反馈意见，并进行整理和改进。
第三章终端库存管理3.1 终端库存控制（1）进行库存盘点，定期更新库存记录；（2）根据销售数据和需求预测，合理调配库存；（3）定期清理过期和滞销产品，减少库存积压。
3.2 终端进货管理（1）与总部及供应商建立良好的合作关系，及时了解产品供应情况；（2）根据市场需求，合理预估进货量，确保货源充足；（3）严格执行进货流程，确保产品质量和数量的一致性。
第四章终端管理流程4.1 终端开店流程（1）进行市场调研，确定开店位置和面积；（2）与房东签订租赁合同，办理相关手续；（3）进行店面装修和设备采购；（4）进行员工招聘和培训；（5）进行开业宣传和促销活动。
4.2 终端日常管理流程（1）制定终端日常管理制度和流程；（2）定期检查终端设备的运行状况，进行维修和更换；（3）进行销售数据汇总和分析，调整销售策略；（4）定期举办员工会议，交流工作情况和改进意见。
终端商场管理制度
终端商场管理制度第一章绪论第一条为了加强终端商场管理，规范经营秩序，保护消费者合法权益，促进终端商场健康发展，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于各类终端商场的管理活动。
第三条终端商场应当严格遵守国家有关法律法规和政策，加强内部管理，完善服务机制，提高管理水平和经营效益。
第二章终端商场的基本管理制度第四条终端商场应当建立健全组织机构，明确各部门的职责。
第五条终端商场应当建立健全内部管理制度，规范各项管理活动。
第六条终端商场应当建立健全服务机制，提高服务水平和质量。
第七条终端商场应当加强与相关单位的合作，形成合力，提高终端商场的综合竞争力。
第三章终端商场的经营管理制度第八条终端商场应当合理规划和布局，提供优质的商品和服务。
第九条终端商场应当建立健全货物管理制度，保证商品的质量和安全。
第十条终端商场应当健全价格管理制度，合理定价，严禁捆绑销售，欺诈消费者。
第十一条终端商场应当建立健全营销管理制度，加强广告宣传，提高品牌知名度。
第十二条终端商场应当建立健全售后服务制度，提供优质的售后服务。
第四章终端商场的安全管理制度第十三条终端商场应当建立健全安全管理制度，保障消费者和员工的人身和财产安全。
第十四条终端商场应当加强消防安全管理，定期进行消防检查，配备足够的消防设施和人员。
第十五条终端商场应当建立健全食品安全管理制度，加强食品卫生和安全管理。
第十六条终端商场应当建立健全保密管理制度，保护商业机密，防止信息泄露。
第五章终端商场的外部环境管理制度第十七条终端商场应当积极参与社会公益事业，履行企业社会责任。
第十八条终端商场应当合法经营，遵守市场规则，竞争秩序。
第十九条终端商场应当加强与政府部门的沟通和合作，共同维护行业的正常秩序。
第六章终端商场的监督管理制度第二十条终端商场应当建立健全内部监督管理制度，规范各项活动。
第二十一条终端商场应当接受政府部门和社会公众的监督，主动接受社会监督。
第二十二条终端商场应当建立健全投诉处理机制，及时、公正地解决消费者投诉。
295南极人品牌终端管理手册
销售计划，不是仅包括以销售额为主体的预算数值和计划的实施步骤而已，应该是包括销售商品、消费者、售价、销售方法、促销(包括广告和宣传、销售预算等)的广义计划。
配合已拟定的销售方针与政策，来订定计划；
拟定销售计划时，不能只注重特定的群体；
销售计划的拟定必须以店长为中心，全体店员均参与为原则；
店长为人
自我表现
充满自信、坦诚率真、幽默
坚持原则、富有责任感
作风稳健、观感敏锐
富有管理经验、分配工作内行
对待他人
尊重人、公平待人
帮助员工成功、使员工发展所长
善于倾听、理解店员苦衷
懂得批评艺术
类别：压缩版
店长手册
页码：P0-0
适读人群：店主、店长、经理
店长岗位描述
版次：001-2020-05-13
生效日期:2020-05-13
管理者或企业帮助属下自我激励：如果有属下想参加工作外的外部培训，企业也不妨主动提供经费鼓励其参与，还可帮助属下准备一些必要的书籍或资料以供阅读研究。
培训内容
基础内容
员工手册
公司简介、企业文化培训、规章制度培训
产品手册、新产品介绍
接待规范
专业内容
销售员
销售区日常操作、商品陈列方法
服务技巧
收银员
收银区日常操作
电脑基本操作
基本财务常识及现金管理
POS系统操作
仓管员
仓管区日常操作
电脑基本操作
台帐
货品有效分类
货品的保存方法
配货员
日常配货操作程序
电脑基本操作
处理顾客投诉，做好售后服务工作；
接待大宗客户购物和咨询，并及时推荐通知相关部门或呈报上级主管；
终端服装店规章制度
终端服装店规章制度
一、员工着装规定。
1. 员工着装应整洁、得体，不得穿着过于暴露或不合适的服装。
2. 员工应根据工作职责穿着合适的工作服，不得擅自更换或穿
着不符合规定的服装。
二、工作时间规定。
1. 员工应按照店铺规定的工作时间上班，不得迟到早退。
2. 如有特殊情况需要请假，应提前向店铺管理层请假并得到批准。
三、服务规范。
1. 员工应热情、礼貌地接待顾客，不得对顾客态度恶劣或无礼。
2. 员工应尽职尽责，为顾客提供专业的购物建议和服务。
四、货品管理规定。
1. 员工应按照店铺规定的流程和标准管理货品，不得私自调换或挪用货品。
2. 员工应保持货品陈列整洁有序，不得随意乱放或损坏货品。
五、店铺安全规定。
1. 员工应严格遵守店铺的安全规定，不得私自操作或使用可能造成安全隐患的设备。
2. 员工应保持店铺环境整洁，不得在店铺内吸烟或乱丢垃圾。
六、违规处理。
1. 对于违反规章制度的员工，店铺管理层将给予相应的处罚，包括警告、罚款甚至解雇。
2. 店铺将建立健全的监督制度，对员工的工作表现进行定期评估和奖惩。
七、其他规定。
1. 员工应遵守店铺的其他相关规定和管理制度。
2. 员工应积极配合店铺的各项工作安排和活动。
以上规章制度自发布之日起正式生效，员工应严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
终端店面管理制度
终端店面管理制度一、终端店面的管理职责1.终端店面的管理职责由店长负责，店长应认真履行管理职责，确保店面的正常运转。
2.店长应建立和维护店面与总部的沟通渠道，及时传递和反馈信息，确保总部政策和要求能够有效执行。
二、店面的日常运营管理1.店面的日常运营管理包括但不限于员工管理、库存管理、陈列管理、进货管理等。
2.店长应根据店面的实际情况，制定相应的运营管理计划，并按计划执行。
3.店长应及时了解市场信息，调整和优化运营管理策略，以适应市场需求的变化。
三、员工管理1.店长负责员工的招聘、培训和管理工作，确保员工具备完成工作的能力。
2.店长应建立科学的绩效考核制度，激励员工提高工作效率和销售业绩。
3.店长应定期对员工进行培训和业绩评估，不断提升员工的专业素质和工作能力。
四、库存管理1.店长应根据销售情况和市场需求，科学制定和调整库存计划，确保库存的正常运转。
2.店长应确保库存的准确记录和及时更新，避免过多或过少的库存现象的发生。
五、陈列管理1.店长应根据品牌形象和产品特点，制定合理的陈列规划，确保产品的良好展示效果。
2.店长应定期检查和调整陈列布局和陈列物品，保持陈列的新鲜感和吸引力。
六、进货管理1.店长应与总部保持密切沟通，及时了解产品的进货情况和政策要求，并据此进行进货计划。
2.店长应按照总部的要求，定期盘点和核对库存，确保进货和销售的准确性和一致性。
七、店面形象管理1.店长应确保店面的整洁和卫生，并定期进行店面的清洁和维护工作。
2.店长应确保店面的标识和展示物品的完好和更新，并根据需要进行相应的更换和调整。
八、客户服务管理1.店长应建立良好的服务意识，为顾客提供优质的服务和购物体验。
2.店长应保持对顾客的关注和反馈，及时解决顾客的投诉和问题，提高顾客满意度。
九、安全管理1.店长应建立和落实安全管理制度，确保店面的安全和秩序。
2.店长应定期进行安全检查和隐患排查，并及时采取相应的措施进行改进和整改。
男装公司终端管理制度
男装公司终端管理制度一、总则为规范男装公司终端门店的管理，提高门店业绩和客户满意度，特制定本管理制度。
本制度适用于男装公司旗下所有门店，所有门店员工应严格遵守本制度的规定。
二、门店管理人员1. 门店经理是门店的主要管理者，负责门店的运营管理、人员培训和业绩指标的达成。
门店经理应具备较强的领导能力和管理经验，能够有效激发团队士气，提升业绩表现。
2. 门店销售人员是门店的核心力量，他们应具备良好的服务意识和销售技巧，能够主动接待客户、提供专业的意见和建议，并达成销售目标。
3. 门店管理人员应保持良好的形象和仪容仪表，严格遵守公司的规章制度，不得私自泄露公司机密信息或违反公司的行为规范。
三、门店经营1. 门店的经营目标是提高销售额和客户满意度，门店经理应根据公司总部的销售目标和政策，制定具体的销售计划和促销活动，确保销售目标的达成。
2. 门店销售人员应根据客户的需求，提供专业的服装搭配建议和款式推荐，引导客户完成购买行为，实现销售目标。
3. 门店管理人员应掌握门店的运营情况，及时采取措施解决运营中出现的问题，确保门店的正常经营和良好形象。
四、门店服务1. 门店销售人员应热情接待每一位客户，了解客户的需求和喜好，提供个性化的服务和专业的意见，提升客户购买的体验和满意度。
2. 门店应保持门店环境的整洁和良好形象，定期进行清洁和擦拭，保持货架和陈列的整齐有序，提升门店的品牌形象和吸引力。
3. 门店应根据销售情况和客户反馈，及时调整货架陈列和商品展示，使商品更加突出和吸引，提升销售效果。
五、门店管理制度的执行1. 门店管理人员应定期召开店务会议，对门店的运营情况和销售目标进行分析和讨论，制定下一步的销售计划和策略，确保销售目标的达成。
2. 门店管理人员应认真执行公司总部的政策和要求，不得擅自变更销售活动和促销方案，确保门店的经营和销售活动的合法合规。
3. 门店管理人员应及时向公司总部汇报门店的销售数据和运营情况，接受公司总部的督导和评估，积极配合公司的各项工作，提升门店的业绩表现和客户满意度。
品牌终端财务管理制度
品牌终端财务管理制度1. 引言品牌终端财务管理制度是为了规范和优化品牌终端财务管理而制定的。
本制度的编制和实施，能够增强品牌终端的财务管理水平，提高财务决策的准确性，控制管理成本，保持企业财务稳定运行。
本制度适用于所有品牌终端的财务管理工作。
2. 规定内容2.1 会计核算1.品牌终端第一责任人应每月及时向财务管理员提供本店现金流量明细表及增减部分的相关单据和凭证。
2.财务管理员应每月按照本制度相关规定核算储备金、营收、成本支出、资产负债表及现金流量表，并负责建立和维护符合国家会计准则的会计档案。
3.财务管理员应严格按照国家财务和税收法规的要求填报各项财务报表，保证数据真实、准确、完整、规范。
2.2 财务管理1.品牌终端第一责任人应建立完善的企业内部控制制度，确保财务管理规范有序。
2.品牌终端第一责任人应每月进行利润分析，根据分析结果补充和完善预算方案，同时及时发现和分析经营问题并提出改进意见。
3.品牌终端第一责任人应每月检查储备金的使用情况，对不正常使用储备金的员工和门店进行制度性惩罚。
2.3 费用管理1.品牌终端第一责任人应建立严格的费用标准和费用预算管理制度。
2.财务管理员应对品牌终端的费用进行全面、细致、规范的审计，严格控制费用开支范围和金额。
3. 责任与约束3.1 责任1.品牌终端第一责任人应建立健全品牌终端财务管理制度，安排具有会计、财务专业经验的专业人员负责财务管理工作。
2.品牌终端第一责任人应始终把财务管理工作作为企业核心管理工作之一，加强内部控制，确保财务管理规范有序。
3.2 约束1.财务管理人员应始终坚持公正、公平、互利、诚信的原则，贯彻执行品牌终端财务管理制度。
2.所有员工应按照品牌终端财务管理制度的要求认真执行财务管理工作，确保数据真实、准确、完整、规范。
4. 总结品牌终端财务管理制度是品牌终端财务管理工作的一项基础性、重要性制度，对品牌终端的经营发展和社会责任具有至关重要的意义。
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协助主管与所在商场的沟通和协调。
定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动。
安排实施POP广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施。
协助主管分析销售报告及缘故，同时了解周围品牌的销售情况。
登记提供每天店内客流量的资料。
每周统计店内所需物品，与每周一及时申领。
处理顾客投诉，做好售后服务工作；
接待大宗客户购物和咨询，并及时推举通知相关部门或呈报上级主管；
督导销售交款程序和过程；
随时合理调整营业员岗位；
类不：压缩版
店长手册
页码：P0-0
适读人群：店主、店长、经理
日常运营治理
版次：001-2020-11-18
生效日期:2020-11-18
第一铃声响
督导营业员接待最后一批客户，到达店门口欢送客户，并提醒进店购物的客户营业时刻将结束；
督导职员开启店门、安全门、照明设备、音响设备、空调设备；
巡视店内、外各角落、更衣室、卫生间、仓库等有无异状；
主持早会，清点人数，检查服装仪容，进行职员训练，重点工作安排；
督导职员清点陈列商品数量，POP张贴布置等情况；
检查各职员到岗位置和站立姿势；
核实到货、出货陈列情况；
督导收银台业前工作预备情况。
检查当日商品的陈列和销售情况；
检查商品是否应补充，及时联系配送中心送货，迅速点收并上架；
督导店内外、更衣室、卫生间、仓库的清洁及整理工作；
巡视更衣室、卫生间、仓库是否有人无故逗留或零乱不堪；
检查商品定价牌、吊牌、外包装是否有掉落及破损；
巡视收银台、包装台的用品整理及损耗品操尽情况；
督导营业员销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业职员作失误；
以上任一条款均为考核店长工作的标准，未按要求完成各项职责三次及以上者，降职为营业员，公司人事部门保留对职职员作岗位的调遣权。
类不：压缩版
店长手册
页码：P0-0
适读人群：店主、店长、经理
日常运营治理
版次：001-2020-11-18
生效日期:2020-11-18
督导职员上下班秩序及出勤情况；
督导各工作岗位领取工作用具；
督导营业员回到各自岗位位置，整理清点各自管区商品；
注意提醒并疏导客户。
第二铃声响
督导营业员、收银员完成接待最后一批客户，店门口欢送客户，提醒将进店购物的客户已停止营业，表示歉意并欢迎下次光临；
验收营业员清点报表并同收银员所统计销售报表对帐签字；
督导职员重要物品收拾及上锁。
店长为人
自我表现
充满自信、坦诚率真、幽默
坚持原则、富有责任感
作风稳健、观感敏锐
富有治理经验、分配工作内行
对待他人
尊重人、公平待人
关心职员成功、使职员进展所长
善于倾听、理解店员苦衷
明白得批判艺术
类不：压缩版
店长手册
页码：P0-0
适读人群：店主、店长、经理
店长岗位描述
版次：001-2020-11-18
生效日期:2020-11-18
遵守公司的各项规定，若下属职员有严峻过失行为，店长应承担领导责任，同意公司处罚。
执行上级指示，完成公司下达的各项指标。
负责所管店铺的日常运作，合理编排班，做好考勤，写好每周营业汇报，对营业员的工作进行考核。
安排每日营业员的工作项目及工作程序。
负责完成盘点、账簿制作、商品交换。
负责店铺内货品补充、商品陈列及维护。
定期督查消防设备并检查其养护及维修工作，加强消防意识教育培训工作。
负责新进营业员的培训，试用期满后店长经以书面形式按“营业员职责明细”要求，详细汇报该职员在试用期间的表现，提供公司人事部门作为能否转正的依据。
激励营业员的工作积极性，团结营业员，以身作则，在工作中起榜样带头作用。
店长的提升先由主管提出参考意见，经部门经理确认，并报人事部门审核备案，新任店长实行试用期制度，时刻为一至三个月，试用期内被证实不合格者降职为营业员。
生效日期:2020-11-18
销售打算，不是仅包括以销售额为主体的预算数值和打算的实施步骤而已，应该是包括销售商品、消费者、售价、销售方法、促销(包括广告和宣传、销售预算等)的广义打算。
配合已拟定的销售方针与政策，来订定打算；
能力素养
治理能力：科学化治理方法及治理水平、实施打算能力
沟通能力：与上司、店员的双向沟通
分析问题能力：遇事多提问、不孤立地解决问题、查找替代方案
心理素养
有过人的忍耐力：操纵自己的时刻、操纵沟通的方法、操纵承诺
有坚强意志、有冒险精神、豁达大度
有独立性，团队精神，良好表达能力
有果断性：善于发觉和识不机遇，善于抓住时机、果断应变
耍类不：压缩版
店长手册
页码：P0-0
适读人群：店主、店长、经理
前言
版次：001-2020-11-18
生效日期:2020-11-18
恭喜你！
你被聘为南极人羊毛衫专卖店的店长，这表示你将承担治理专卖店的全部职责，并训练你的下属店员，使他们成为和你一样优秀的人才。
在南极人羊毛衫专卖店里工作，它会给予你新的气息与感知；它会给你一片施展才华的舞台；它会让你感到生活的节律与冲动。能在那个地点工作的你无疑是幸运的，同样南极人能有你的加盟无疑也是幸运的。让你的幸运加上南极人的幸运一起共创专卖店崭新的辉煌吧！
第三铃声响
督促营业员最后消防安全巡视；
督导明日促销商品的陈列以及POP张贴等情况，通知公司有关新决定；
集合职员重点谈话，互道晚安，主持下班；
督促保洁员清洁卖场、值班安保人员到岗并临时店门上锁。
下班后
督导收银员清机、结帐及缴款，合计每日之营业额呈报分析；
填写店长工作日记，总结一天的工作；
制作销售统计报表、下订货单以备第二日通知配送中心补货；
协助主管做好店内固定资产统计及配领工作。
督促所属营业员及其他工作人员执行销售、出样、存货预算。
指导营业员安排商品陈列，推断是否要更换陈列位置或采取其他应变措施。
督导营业员做好所属范围内的商品安全、卫生治理与设备维护等工作。
督促营业员做好售货服务及顾客投诉处理。
督促营业员完成开门前的预备工作及关门后的安全巡视工作。
督导值班保安最后巡视卖场、安全门、仓库、办公室的消防安全及上锁情况；
注意电源开关、消防器材、上下水开关、店内日光灯及店外照明的关闭情况；
离店前在保安单上与保安人员共同签字；
与值班保安人员互道晚安，离店。
类不：压缩版
店长手册
页码：P0-0
适读人群：店主、店长、经理
销售治理
版次：001-2020-11-18