冲突中的沟通之人际冲突产生的原因第七讲
如何在人际交往中处理沟通中的冲突
如何在人际交往中处理沟通中的冲突在我们的日常生活和工作中，人际交往是不可避免的一部分。
而在与人交往的过程中，难免会遇到沟通中的冲突。
这些冲突可能源于观点的不同、利益的冲突、情绪的波动等等。
如果处理不当，不仅会影响彼此的关系，还可能导致更大的问题。
那么，如何在人际交往中有效地处理沟通中的冲突呢？首先，要保持冷静和理智。
当冲突发生时，人们的情绪往往会变得激动，容易失去理智，从而说出一些冲动的话或做出过激的行为，这只会让冲突进一步升级。
所以，在意识到冲突发生的那一刻，我们要努力让自己冷静下来，可以先做几次深呼吸，或者在心里默默数到十，给自己一个缓冲的时间。
只有保持冷静，我们才能以更加客观和理性的态度去分析问题，找到解决冲突的方法。
其次，要学会倾听。
在冲突中，很多人急于表达自己的观点和感受，而忽略了对方的想法。
然而，有效的沟通是双向的，倾听对方的意见同样重要。
当对方在表达时，我们要给予充分的关注，眼神交流、点头示意等，让对方感受到我们在认真倾听。
同时，不要打断对方，也不要在心里提前构思反驳的话语，而是真正去理解对方的立场和想法。
通过倾听，我们可以更好地了解冲突的根源，也为解决问题打下基础。
然后，换位思考是非常关键的。
试着站在对方的角度去看待问题，理解他们为什么会有这样的观点和感受。
也许从他们的角度出发，他们的想法是合理的。
通过换位思考，我们能够减少对对方的偏见和误解，增加彼此的同理心，从而更容易找到一个双方都能接受的解决方案。
在表达自己的观点时，要注意方式和语气。
避免使用指责、攻击性的语言，而是用平和、客观的语气阐述自己的想法。
清晰地表达自己的观点和需求，同时也要说明自己的出发点是为了解决问题，而不是为了争吵。
比如，可以说“我认为……，我的目的是希望能够……”这样的表达方式更容易被对方接受。
寻找共同的目标和利益也是解决冲突的重要途径。
尽管双方在某些问题上存在分歧，但一定也有共同的目标和利益。
找到这些共同点，并以此为基础展开讨论，往往能够化解冲突。
人际关系中的人际冲突与解决
人际关系中的人际冲突与解决人际关系是人类社会中不可避免的一部分。
在与他人交往的过程中，人际冲突是难以避免的。
本文将探讨人际关系中的人际冲突的原因以及解决方法。
一、人际冲突的原因1. 价值观差异每个人都有自己独特的价值观和世界观，这些观念和信仰在人际交往中可能产生分歧和冲突。
例如，一个人可能重视个人自由和独立，而另一个人可能更注重集体和社会规范。
2. 需求的冲突人们的需求各不相同，当一个人的需求与另一个人的需求冲突时，就容易引发人际冲突。
例如，一个人可能希望获得更多的自我肯定，而另一个人可能希望得到更多的他人关注和赞扬。
3. 沟通问题沟通是人际交往的重要方式，但不同的沟通方式容易引发误解和冲突。
有时候，信息传递不清晰，意思被曲解，就容易导致人际冲突的产生。
二、人际冲突的解决方法1. 倾听和理解在解决人际冲突时，倾听和理解是非常重要的。
要耐心倾听对方的观点和感受，理解对方的立场。
通过倾听与理解，可以减少冲突的发生，并为寻找共识和解决方案打下基础。
2. 共同沟通为了解决人际冲突，双方需要进行共同沟通。
通过坦诚地交流观点和感受，双方可以更好地理解彼此，并找到解决问题的途径。
共同沟通的过程中，双方需要尊重对方的观点，不抱怨和指责，以创建一个积极和谐的交流环境。
3. 寻求妥协和折衷在人际冲突的解决中，双方可能需要妥协和折衷。
要先分析为何发生冲突，并找出双方的共同点和相似之处。
在这个基础上，可以寻找一个对双方都比较满意的解决方案，以达成和解。
4. 第三方介入当人际冲突无法通过双方自己解决时，可以寻求第三方的介入。
第三方可以是一个公正的中立人士，如家庭成员、亲密朋友或专业人士。
第三方的出现可以帮助冲突双方更客观地看待问题，并提供中肯的建议和解决方案。
5. 建立和谐关系为了避免人际冲突的发生，人们还可以积极主动地建立和谐关系。
建立和谐关系需要尊重和信任对方，积极倾听和理解对方的需求和感受。
通过加强交流和互动，可以增进彼此之间的了解和认同，减少冲突的产生。
沟通与人际冲突
沟通与人际冲突双击自动滚屏发布者：admin 时间：2010-1-28 19:02:28 阅读：160次【字体：大中小】人际冲突最经常的起因是沟通不足或沟通不当。
我们常常把70%的工作时间用于沟通,我们与别人交谈、读书看报、上课、听广播、看电视、畅游网络,都是在进行沟通。
美国一所大学在研究诸多成功管理案例时,发现在一个人的智慧中,专门技术经验只占成功因素的15%,而85%则取决于有效的人际沟通所营造的良好人际关系。
因此有效的人际沟通是营造良好的人际关系、预防人际冲突、解决人际冲突的一条重要途径。
同时,从某种意义上说,有效的人际沟通是一个群体取得成功绩效的主要因素。
在信息时代的今天,管理者比以往任何时候都需要组织内、外部进行信息交流和人际沟通。
人际沟通已成为现代管理行为最重要的活动。
一、沟通障碍是引起人际冲突的主要原因(一)沟通与人际冲突的基本内涵群体没有沟通就无法存在,因为成员之间要相互传递意义。
然而,沟通更重要的不仅仅是意义的传递,它还必须被理解。
在这个群体中,如果其中一名成员只会说德语,而其它成员都不懂德语,则这个说德语的人就不能被彻底理解。
可见,沟通必须包括两个方面:意义的传递与理解。
无论多伟大的思想,如果不传递给其他人并被其他人理解,都是无意义的。
完美的沟通(如果存在的话),是想法或思想传递到接受者后,接受者所感知到的心理图像与发送者的完全一样。
而在现实生活中不可能存在这样完美的沟通,所以会产生各种各样的沟通障碍,造成人际冲突。
所谓人际冲突泛指人与人之间的冲突。
从人际传播学的角度,弗罗斯特与威尔莫特给人际冲突下的定义是“相互依赖的两方或两方以上之间的公开的争斗,他们发现彼此的目标不一,他们之间的关系回报不大,或者在实现目标时受到对方的干扰。
”总之,当人们发现彼此的行为与各自利益相左,而无法取得回报时,他们之间就出现了冲突。
(二)人际冲突的效应及起因人际冲突问题是一个普遍存在的问题,它几乎存在于人与人的一切关系之中。
处理人际关系中的冲突
处理人际关系中的冲突人际关系是我们日常生活中不可或缺的一部分，无论是家庭、学校还是工作场所，都会有各种各样的人际冲突出现。
如何处理人际关系中的冲突成为了一个重要的课题。
本文将就此展开讨论，并提供一些解决冲突的方法和技巧。
一、了解冲突的本质冲突是人与人之间或团体之间的矛盾、争执和不合作的表现。
它可以是因为意见不合、权益冲突、个人价值观等各种因素引起的。
我们要从根本上解决冲突问题，首先要了解冲突的本质，明确问题的核心所在。
二、沟通是解决冲突的关键在处理人际关系中的冲突时，有效的沟通是解决问题的关键。
沟通是指以交流信息的方式，使人们相互理解、达成共识。
在冲突处理中，我们需要积极倾听对方的意见，沟通过程中要保持冷静、客观，避免言辞激烈，以免引发更大的冲突。
同时，我们也需要清晰地表达自己的观点和需求，让对方了解我们的立场。
三、换位思考，增进理解处理人际关系中的冲突时，经常会发生互不理解的情况。
为了解决这个问题，我们可以尝试换位思考，设身处地地理解对方的立场和感受。
通过换位思考，我们可以更好地理解对方的需求和利益，找到双方都可以接受的解决方案。
同时，我们也可以借助第三方的中立意见，起到调解和促进的作用。
四、尊重他人和谐共处在处理人际关系中的冲突时，我们要时刻保持对他人的尊重。
尊重他人是我们相互信任的基础，也是解决冲突的前提。
我们要尊重对方的反对意见，不轻易贬低或嘲笑对方。
尊重他人的观点和意见，积极寻求共同点，以达到和谐共处的目标。
五、妥协与互惠共赢在处理人际关系中的冲突时，妥协是常见的解决方式之一。
妥协并不意味着我们放弃自己的立场或权益，而是在双方都可以接受的范围内做出一定的让步。
冲突的解决不应该是一方得利，另一方受损，而应该追求互惠共赢的结果。
通过平等的讨论和协商，双方都可以得到一定的满足，从而增进人际关系。
六、寻求专业帮助在处理人际关系中的冲突时，有时我们自己的能力可能有限，无法找到最佳解决办法。
这个时候，我们可以寻求专业帮助，例如请教心理咨询师或矛盾调解人员。
第7章人际沟通与冲突处理ppt课件
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37
找出彼此的需求或愿望
雙方將引發衝突的問題，予以澄清之後，必須進一 步討論每個人的需求或願望（wants），如果忽略 此一程序，雙方將無法獲得真正滿意的結果，彼此 的爭執也不會因此而終止。
真誠地表達自己的需求或願望，同時也必須要求對 方表達他/她的需求及願望。
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38
以胁 前
划，但现在我必须去总公司。”
前对 未
“王先生获得这份工作，我知道你很
的方 解
沮丧，但总是垂头丧气是没有用的，
。
你感到好点时我们再谈。（上司在下
属没有得到升迁或表扬时）
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43
避免冲突的策略实例
“我知道你认为你的老板不公 平，但我们有公开的政策， 如果你有什么不满的话，可 以提出申诉，有遵循这一程 序后，我才会处理这个问 题。”（高级经理和不满的 雇员）
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30
容纳型（accommodation）
相對於競爭型，容納型的人則是傾向於忽視或 放棄自己的目標，而滿足他人的需求或目標。
容納型的人通常較不果決，合作性也較高，他 們最常使用的策略是順從，遵從他人的要求， 以免招致他人的責備或反對。
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合作型（collaboration）
合作型的人不但關心自己目標的達成，同時， 也關心與他人維持良好的人際關係。
合作型的人能夠兼顾別人的需求，並透過雙方 的討論以及意見表達，尋求彼此都能接受 （acceptance）的衝突解決途徑，使彼此的 目標都能達成。
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折衷型（compromise）
折衷型的人達成自己目標的企圖，並不像競爭 型那樣強烈，同時也不會像容納型一般，完全 放棄自己的目標，以滿足或順應他人的要求。
沟通中的冲突解决建立和谐共赢的关系
沟通中的冲突解决建立和谐共赢的关系沟通是人际关系中至关重要的一环，然而，沟通往往伴随着各种冲突。
如何解决沟通中的冲突，建立和谐共赢的关系是一个值得深入探讨的话题。
本文将从沟通冲突的原因、解决冲突的方法以及建立和谐共赢关系的重要性等方面进行论述。
一、沟通冲突的原因1. 观念和价值观的差异：每个人的观念和价值观都不尽相同，因此，在沟通中很容易发生观念和价值观的冲突。
不同的观念和价值观往往导致双方无法理解对方的立场，从而产生冲突。
2. 语言和表达方式的差异：不同的人可能使用不同的语言和表达方式，这会导致信息传递的误解和歧义。
一旦信息被误解，就很容易引发沟通冲突。
3. 利益和目标的冲突：每个人都有自己的利益和目标，但这些利益和目标可能会相互冲突。
例如，在商业谈判中，双方往往追求最大化自身利益，但这样的追求可能导致双方产生冲突。
二、解决沟通冲突的方法1. 倾听和理解：倾听对方的观点和意见，并努力理解对方的立场是解决沟通冲突的第一步。
只有通过倾听和理解，双方才能找到共同点，从而达成共识。
2. 提出解决方案：一旦出现沟通冲突，双方应该积极地提出解决方案，并进行讨论。
双方可以尝试从多个角度考虑问题，找出最合适的解决方案。
3. 协商和妥协：在解决沟通冲突的过程中，双方应该保持开放的心态，积极进行协商和妥协。
通过协商和妥协，双方可以找到双赢的解决方案，实现和谐共赢。
三、建立和谐共赢关系的重要性1. 创造良好的工作氛围：和谐共赢的关系可以帮助创造一个良好的工作氛围。
当团队成员之间相互合作，互相理解和支持时，工作效率和质量都会得到提升。
2. 促进快速解决问题：和谐共赢的关系可以促进快速解决问题。
当团队成员之间存在和谐共赢的关系时，他们能够更好地协作，共同应对问题，并找到解决问题的最佳途径。
3. 促进个人成长和发展：和谐共赢的关系可以促进个人成长和发展。
在和谐共赢的关系中，每个人都能够得到他人的支持和帮助，从而不断提升自己的能力和水平。
社会心理学之人际沟通与冲突
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5、反馈
反馈使沟通成为一个双向的交互过程，减少 误会。
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6、噪音---障碍
沟通过程中阻碍理解和解释信息的因素 环境噪音、内部噪音、语义噪音
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7、环境
沟通发生时的情境，它影响沟通的效果 背景不同，会导致沟通信息的不同加工模式。
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三、人际4沟4人人通际际的沟沟作通通的用的作作用用
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五、 人际沟通的类型
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1、 按照人际沟通的组织系统划分 （1）正式沟通 通过组织机构明文规定的渠道进行的沟通。
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（2）非正式沟通 正式渠道以外的信息交流和意见沟通。
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2、 根据信息传递有无反馈 （1）单向沟通 交往一方只发出信息，另一方只接受信息，
不存在反馈联系。
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（2）双向沟通
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2、信息
是沟通者试图传达给他人的观念和情 感。
个体的感受转化为可以为他人觉察的 信号。
包括语言符号和非语言符号
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3、渠道
是信息载体。 渠道：面对面的沟通、广播电视、报刊、网
络、电话等。人际沟通以视听沟通为主。 面对面的沟通，双方反馈更为及时、有效。
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4、信息接收者
沟通过程的终端 信息的接收是一个积极主动的接收和加工信
研究人员故意在两队的会战中引入一些竞争性的活动， 如：宿舍之间的寻宝比赛、拔河比赛及体育竞赛。分 出胜负，优待属于赢者。
出现谩骂和身体上的冲撞。甚至发展到袭击对方的宿 舍、偷走并烧掉对方的旗帜、张贴威胁对方的大字报、 而餐厅中的战简直是家常便饭
人际交往产生冲突的原因
人际交往产生冲突的原因人际交往是人们日常生活中不可避免的一部分，然而，有时我们会遇到冲突和摩擦。
这些冲突可能出现在家庭、工作或社交场合等各种环境中。
究竟是什么原因导致人际关系中的冲突呢？下面我们来探讨一些常见的原因。
1. 价值观的不同：每个人都是独一无二的个体，拥有自己独特的价值观和信念系统。
当人们的价值观不同甚至相冲突时，就容易产生摩擦和冲突。
例如，在宗教、政治或道德观念上的分歧往往会导致不愉快的争论和争执。
2. 沟通不畅：沟通是人际关系中至关重要的一环。
当沟通存在问题时，误解和不满很容易产生，并最终导致冲突的发生。
例如，当一方表达自己的观点时，另一方可能没有充分倾听或理解，这样的交流障碍可能会引发冲突。
3. 人格差异：个体的个性和人格特征也是导致冲突的常见原因之一。
不同的人可能有不同的行为习惯、性格特点和应对方式，这样的差异可能导致不理解和摩擦。
例如，一个追求完美和严肃的人与一个随意和玩乐的人在工作中会出现认知差异，进而导致矛盾和冲突。
4. 利益冲突：当人们在追求自己的个人利益时，也容易产生冲突。
个人利益的不一致，例如资源的争夺、利益的分配等，常常会引发激烈的争执。
在工作场所，竞争激烈的市场环境可能导致同事之间出现竞争和利益冲突。
5. 缺乏尊重和包容：尊重是一种基本的人际交往原则。
缺乏尊重和包容他人的观点和感受，很容易引起对立和冲突。
例如，当一个人不尊重别人的权利和空间，或者对别人的不同观点傲慢对待时，就难免会产生矛盾。
面对人际交往中的冲突，我们可以采取一些策略来缓解和解决冲突：1. 提倡良好的沟通：建立良好的沟通渠道，确保信息的准确传达和理解，减少沟通误解的发生。
倾听并尊重对方的观点，以建立和谐和有效的交流。
2. 增加共识：寻找共同的利益和目标，加强彼此之间的协作和合作，以促进友好的人际关系。
尝试建立共同的目标和价值观以增进理解。
3. 学会适应：尊重他人的差异和个性，接受不同的观点和方式。
人际冲突的常见原因有哪些
人际冲突的常见原因有哪些在我们的日常生活和工作中，人际冲突是一种常见的现象。
无论是在家庭、学校、工作场所还是社交圈子里，人与人之间的矛盾和冲突时有发生。
这些冲突不仅会影响我们的心情和关系，还可能对我们的生活和工作造成一定的困扰。
那么，人际冲突究竟是因何而起呢？沟通不畅是导致人际冲突的一个重要原因。
有效的沟通是建立良好人际关系的基石，然而，当沟通出现问题时，误解和矛盾就容易产生。
比如说，一方说话表达不清楚，或者另一方没有认真倾听，都可能导致信息传递不准确。
又或者，在沟通中使用了不当的语气、措辞，甚至是肢体语言，都可能引发对方的不满和反感。
有时候，人们在交流时还会出现“选择性倾听”的情况，只关注自己感兴趣或者认同的部分，而忽略了其他重要信息，这也容易引发冲突。
价值观和观念的差异也是常见的冲突根源。
每个人都有自己独特的价值观和观念体系，这些是由个人的成长环境、教育背景、生活经历等多种因素所塑造的。
当不同的价值观和观念相互碰撞时，冲突就可能产生。
例如，在对待工作和生活的平衡问题上，有的人认为工作至上，应该全力以赴追求事业成功；而另一些人则更注重生活品质，认为应该在工作之余充分享受生活。
这种差异如果不能得到理解和尊重，就很容易引发争论和冲突。
利益冲突也是人际冲突中不可忽视的因素。
在各种关系中，人们往往会涉及到利益的分配和争夺。
比如在工作中，同事之间可能会因为职位晋升、奖金分配、项目资源等方面的利益产生竞争和冲突。
在家庭中，兄弟姐妹可能会因为遗产分配、父母的关爱和支持等问题产生矛盾。
当各方都极力维护自己的利益，而不愿意做出妥协和让步时，冲突就会升级。
性格不合也是导致人际冲突的一个原因。
有些人性格开朗、乐观，善于与人交往；而有些人则性格内向、敏感，不太容易融入群体。
性格的差异可能会导致在相处过程中产生摩擦。
比如，一个急性子的人和一个慢性子的人一起做事，急性子的人可能会觉得慢性子的人做事拖拉，效率低下；而慢性子的人则可能认为急性子的人过于急躁，不够沉稳。
处理人际冲突
处理人际冲突人际冲突是在我们生活、工作和学习中经常会遇到的一种情况。
当不同的意见、观点和利益产生冲突时，处理冲突的能力就显得尤为重要。
本文将探讨人际冲突的原因、常见的冲突类型以及处理冲突的技巧与策略。
一、人际冲突的原因人际冲突的产生原因多种多样，包括以下几个方面：1. 价值观差异：不同的人在成长和环境中接受到的价值观念不同，导致在决策和行为上存在分歧。
2. 兴趣分歧：人们追求的兴趣爱好不同，导致在活动和交流中产生摩擦。
3. 需求冲突：不同的人有不同的需求和期待，当这些需求无法满足时，就容易引发冲突。
4. 沟通障碍：沟通不畅、信息传递不准确或者语言表达不清晰，容易给人造成误解和矛盾。
5. 权益争夺：在资源有限的情况下，不同人员之间会出现竞争和争夺，从而引发冲突。
二、常见的冲突类型人际冲突的类型千差万别，但以下几种是最常见的情况：1. 角色冲突：在团队工作或组织中，成员之间的职责和角色划分不清，导致冲突的发生。
2. 价值观冲突：不同人对待道德、责任、权力、公平等价值观念的认知存在差异，从而产生冲突。
3. 人格冲突：个性、性格和观点上的差异导致人们难以相处，进而引发冲突。
4. 资源争夺冲突：在资源有限的情况下，人们为了争夺资源而发生冲突，如财务资源、时间资源等。
5. 沟通冲突：由于沟通方式不当，造成信息传递错误或者解读误差，从而引起冲突。
三、处理冲突的技巧与策略当人际冲突发生时，我们可以采用以下几种技巧和策略来处理：1. 充分倾听：尊重对方的观点，认真倾听其表达的意思，并尝试理解其立场和感受。
2. 建立共识：找出共同的目标和需求，通过协商和妥协来解决冲突，达成双方都能接受的解决方案。
3. 积极沟通：采用积极、明确和尊重他人的方式进行沟通，减少误解和矛盾的发生。
4. 控制情绪：冷静对待冲突，避免情绪化的行为和语言，以免加剧冲突的程度。
5. 寻求第三方协助：如果冲突无法解决，可以寻找中立的第三方协助调解，引导双方达成妥协。
人际冲突产生的原因
人际冲突产生的原因冲突或摩擦是日常生活及工作中常见的现象，有时，冲突太少，工作、生活可能会单调枯燥。
而冲突太多，工作会面临太大的压力，生活会变得十分紧张。
人际冲突产生的原因一般是人们对于同一个问题存在着不同的观点。
另外，人们在为实现自己的目标而奋斗时，往往会因触犯他人的利益而产生冲突。
最近关于管理者的一项调查表明，工作中产生冲突的主要原因有：误解、个性不同、观念不同、工作方式与方式的不同、缺乏合作精神、工作中的失败、追求目标的不同、欠佳的绩效表现、对有限资源的争夺、文化及价值观的不同、工作职责方面的问题，和没有很好地执行有关规章制度。
这项调查还表明，许多管理者将工作时问的1／4用于处置各类矛盾与冲突。
在实际的工作中，在与上司、下属的交往中，人际冲突的根本原因是观念的不同。
观念是客观世界在人们头脑中的理性反映，即人们对客观世界的理性熟悉。
观念作为人们对客观世界的观点，是对事物的一种高度抽象，是相对稳定的，一旦在人们头脑中形成绩不会轻易改变。
由于人们成长的环境、受教育程度、工作经历、年龄等不同，因此形成的观念也各异。
致使观念不同的主要因素包括个体的成长经历、对话语的理解、对情感的反映和固有的成见(见图9-2)。
根深蒂固的观念往往会使咱们在人际交往中急于下结论，变得武断，混淆观点与事实。
因此，要有效处置人际冲突，首先应该了解自己的观念，维持清醒的头脑，以便对事物作出正确的判断。
但是，辩证地说，无论对于个体仍是组织，冲突都既有消极作用也有踊跃作用。
咱们固然欢迎冲突的踊跃作用，同时希望尽力避免冲突的消极作用，若是不能避免，就要考虑采取适当办法来化解冲突。
充分了解工作中冲突的性质及其产生原因，而且采取适当的方式来避免或解决冲突，对于任何管理者或组织成员来讲都是超级重要的。
现今世界,经济、科技、社会快速发展,竞争激烈、交往频繁,心理素质的作用比以往任何时期都显得重要.大学生是社会的特殊群体,从来是教育家、心理学家和社会学家关注和研究的对象.最近几年来,大学生的心理健康问题已经引发社会各界普遍关注.人际交往和交往基础上成立起来的人际关系不仅影响大学生在校期间的学习、生活,而且也直接影响心理健康和未来的发展.人际交往中,人际冲突是一种常见的社会现象,也是大学生常常碰着的实际问题.大学生的心理仍处于发展时期,自身成长尚不成熟,社会经验不丰硕,情绪性格不稳定,人际冲突时有发生.由于每一个人对人际关系的熟悉和态度不同,个人性格、人际关系偏向、社交环境及社交技术、行为方式的不同,大学生对人际冲突采取的处置和应对方式也会有所不同.正确应对和妥帖处置冲突,有助于改善人际关系、增进个体身心健康.冲突处置不妥,则会对人际关系及个体身心健康产生很大危害.一增强对大学生的冲突教育,有助于帮忙大学生合理处置和正确应对人际冲突,提高心理素质、改善人际交往、增强社会适应.本文试图通过对大学生人际冲突现象的透视和分析,就在大学生中开展冲突教育的意义和途径,作一些粗浅的探讨.人际冲突和大学生人际交往的特点要进行冲突教育,首先必需了解什么是冲突.冲突本身是一个多义词,哲学、社会学、政治学、心理学、社会意理学等等都要研究它,而且各自所理解的冲突概念也有不同.就冲突的水平而言,冲突可分为“个人内在的冲突”(Intrapersonal Conflict),“人际间的冲突”(Intersonal Conflict) ,“集体内部的冲突”(Intragroup Conflict)和“集体间的冲突”(Intergroup Conflict)等.其中,人际冲突是指由于利益关系、观点不一、个性不同样引发的人际交往对象之间的紧张状态和对抗进程,是大学生常常要面对的重要问题.最近几年来大量研究表明,人际关系问题是影响大学生心理健康的主要问题之一.以冲突处置方式和冲突情绪体验为例,北京师范大学许燕等关于北京师范生人际冲突处置方式的调查显示,对于冲突,45%的学生采取不太踊跃、不适当的处置方式,95%的同窗冲突后感受到不愉快的情绪体验,如何使学生分辨踊跃与消极的人际处置方式、提高面对冲突的情绪调控能力等等都是教育工作者面临的新问题.人际关系形成的基础和前提是人际交往,即彼此联系、彼此接触.大学生作为今世青年的一个特殊群体,人际交往与人际冲突亦具有自身的特点,如交往对象的开放性、交往范围的普遍性、交往内容的丰硕性、交往方式的多样性、交往动机的复杂性、人际冲突的多发性、人际冲突的情感性等.由于这些特点,今世大学生的人际交往与以往任何时期都不同,表现出他们所处的时期特点.这将对他们的思想观念和生活方式产生深远的影响.对于大学生人际交往特点的分析在文献中大量出现,但这方面的探讨往往缺乏实证的研究,对于交往特点背后的心理动机还较少涉及.大学生人际冲突的主要原因由于人们在复杂的社会关系中所存在的个人生存状态和动机、需求等方面的不同,使得冲突的原因亦具有复杂化、多样化的特点.关于人际冲突产生的原因,学界观点也不尽一致.人际冲突一般是个人与个人之间的冲突.个人之间的冲突之所以发生,主如果由于生活背景、教育、年龄和文化等的不同,而致使对价值观、知识及沟通等方面的影响,因此增加了彼此彼此合作的难度.结合有关研究②,大学生发生人际冲突的主要原因有:沟通的因素.指由于冲突两边沟通渠道不顺畅,信息交流不够或信息被歪曲造成两边的误解而引发的人际冲突.无效率的沟通致使不协调的行为,极易致使冲突,其中沟通的质和量欠佳或缺乏,都是引发冲突的原因之一.大学生对于事物的知觉或解释,因为沟通不够而产生错误的知觉,以致因彼此的误解而发生冲突.在大学生当中,普遍的表现形式是:由于信息少,以偏概全,形成对特定的人或事物的歪曲观点,形成冲突;或由于交流少,人与人之间由冷淡至误解,形成冲突等等.利益因素.指冲突两边在实质利益或资源的争取上所发生的冲突.大学生虽然很少有直接的经济利益冲突,但在学校中对于有限资源的争取、分派也都可能引发大学生的冲突.竞争有限的资源,就容易为有限的资源而相争,如教室自习座位的纷争,职位、名额、指标的争夺,一旦两边成为竞争者,冲突极易产生.学校人口密度大,生活空间相对狭小,更易发生冲突.熟悉因寮.指由于不同的价值取向与判断,对事情的观点不一致而引发的冲突.大学招生一般面向全国各地,生活习惯、行为方式、民族文化等等不同在学生彼此接触的初期可能有好奇心和兴趣,一段时间以后则可能是彼此冲突的原因.情绪因素.指对人或事物的喜好态度不同所引发的冲突.情绪因素也是引发大学生人际冲突的重要因素,冲突方以喜欢不喜欢作为评判的起点,往往带有非理性的意味.有的时候,大学生冲突仅仅因为自己的情绪不好,或对某一类人或事物特别的不喜欢.个性因素.指由于个性不同或人格特质引发影响的冲突.大学生中彼此性格不同过大时,往往感到难以合作乃至出现冲突.偏执性人格、强迫性人格、人际关系敏感等也是造成冲突的因素.。
人际冲突的常见原因
人际冲突的常见原因人际冲突就像一场没有硝烟的战争，时不时在我们的生活里冒个头。
那这人际冲突常见的原因都有啥呢？咱今儿个就来唠唠。
钱，这玩意儿可真是个“大麻烦”。
就像亲兄弟，平日里好得穿一条裤子，可一旦涉及到钱的事儿，那保不齐就得红脸。
比如说合伙做生意吧，开始的时候大家都想着一起赚钱，兴高采烈的。
可到了分红的时候，就有人觉得自己干得多拿得少，有人觉得自己出的主意值钱应该多分点。
这就好比一群人一起种树，到了收获果实的时候，都觉得自己的功劳大，都想多拿几个果子。
这时候矛盾就出来了，大家心里都不痛快，互相指责，好好的关系就有了裂痕。
钱这东西就像一块试金石，能试出感情的真假和深浅。
很多朋友间的人际冲突就是这么来的，你说是不是这个理儿？性格差异也是个容易引发冲突的点。
你想啊，一个急性子和一个慢性子凑一块儿，那可热闹了。
急性子风风火火的，啥事儿都想赶紧做完，慢性子呢，慢悠悠的，不慌不忙。
就像一起出门旅行，急性子早早地就把行李收拾好了，在门口催着慢性子快点快点。
慢性子呢，还在那儿慢慢悠悠地检查东西有没有带齐。
急性子就不耐烦了，开始唠叨，慢性子心里也委屈啊，觉得自己没做错啥。
这就像两只不同节奏的小鼓，敲不到一块儿去，敲着敲着就乱了套，冲突也就跟着来了。
而且性格强势的人和性格随和的人相处，也容易有矛盾。
强势的人总是想主导一切，随和的人开始可能会让步，可时间长了也会觉得心里憋屈，凭啥啥都得听你的呀？这就像拔河比赛，一方老是用力拉，另一方开始顺着，可总有不想顺的时候，那矛盾就不可避免了。
价值观不同那更是个大问题。
有人觉得人生就应该及时行乐，赚了钱就该花，今朝有酒今朝醉。
可有的人就觉得要勤俭节约，为以后的生活多做打算。
这两种人要是成了夫妻，那家里可不得天天“战火纷飞”啊。
就好比一个喜欢种花的人和一个喜欢种菜的人，种花的人觉得花好看，赏心悦目，种菜的人觉得菜实用，能吃。
他们都想把院子利用起来，一个想种满花，一个想种满菜，谁也说服不了谁，这不就产生冲突了吗？价值观这东西就像灯塔，指引着我们的生活方向，灯塔方向都不一样，船能不撞吗？沟通不畅也是人际冲突的“罪魁祸首”。
人际交往中的矛盾与冲突课件
矛盾与冲突的来源
01
02
03
观念差异
不同的人有不同的价值观 、信仰、文化背景等，这 些差异可能导致矛盾和冲 突。
利益冲突
在某些情况下，人们的利 益诉求可能发生冲突，例 如资源分配、工作晋升等 。
性格不合
不同人的性格特点不同， 有些人可能难以相处或沟 通，从而导致人际关系的 紧张。
矛盾与冲突的分类
解决方案
尊重和理解对方的价值观，寻找共同点，求同存异，通过沟通和协商 解决分歧。
案例三：利益冲突的解决之道
总结词
在人际交往中，利益冲突是一种常见的问题，需要采取合适的方 法解决。
详细描述
利益冲突可能涉及个人、组织或团体之间的利益分配、资源争夺 等方面，处理不当可能导致关系破裂。
解决方案
通过协商、妥协、寻找共同利益等方式解决利益冲突，保持公正 、公平的态度，避免损害他人利益。
人际交往中的矛盾与冲突 课件
• 人际交往中的矛盾与冲突概述 • 人际交往中的常见矛盾 • 解决人际交往中的矛盾与冲突的方法 • 案例分析
01
人际交往中的矛盾与冲突概述
矛盾与冲突的定义
矛盾
指在一定条件下，两个或多个事 物之间存在的相互排斥、相互对 立的关系。
冲突
指在人际交往中，由于观念、利 益、性格等方面的差异，导致双 方产生紧张和对抗的状态。
误判情境
对情境的解读偏离事实，导致误解加深。
03
解决人际交往中的矛盾与冲突的方法
有效沟通
沟通是解决人际矛盾与冲突的基 础，通过有效的沟通，可以更好 地理解对方的观点和需求，从而
找到共同的解决方案。
有效沟通需要遵循一定的原则， 如尊重、理解、坦诚、明确等， 同时要注意避免沟通障碍和误解
理解人际冲突原因处理和解决方法
理解人际冲突原因处理和解决方法人际冲突是我们生活中常常遇到的问题，无论是在工作场所、家庭中还是社交活动中，都可能出现各种各样的冲突。
理解人际冲突的原因以及有效地处理和解决冲突是我们与他人和谐相处的关键。
本文将分析人际冲突的原因，并提供一些解决冲突的方法。
一、人际冲突的原因人际冲突的原因可以归结为以下几个方面：1. 沟通不畅：沟通是人际关系中至关重要的一环，而沟通不畅常常成为冲突的源头。
缺乏有效的沟通技巧、语言障碍、信息传递不清等问题都可能导致误解和争执。
2. 价值观差异：每个人都有不同的价值观和人生观，这些观念的不一致往往会引发冲突。
人们对于事物的看法和处理方式有所不同，因此在合作、决策或者分配资源时可能出现矛盾。
3. 利益冲突：人们之间的利益往往会产生冲突。
当有限的资源需要分配时，或者在权力和地位方面存在差异时，人们之间的利益冲突就会凸显出来。
4. 人格差异：每个人的性格特点都不尽相同，有些人可能比较强势、冲动，而另一些人则可能比较温和、包容。
当这些不同的个性碰撞在一起时，难免会引发冲突。
二、处理人际冲突的方法1. 主动倾听和善意沟通：在处理人际冲突时，首先要倾听对方的意见和需求。
通过善意的沟通，了解对方的立场和考虑，从而更好地理解对方。
避免争执和口角，以平和的心态交流，寻找共同点和解决方案。
2. 尊重他人的观点和感受：尊重他人的观点和感受是处理冲突的基础。
我们应该充分认识到每个人都有自己的思考方式和感受，不要轻视或忽略他人的观点。
尊重他人是建立良好人际关系的重要一环。
3. 寻求妥协与合作：在某些情况下，双方都需要做出让步来解决冲突。
通过寻求妥协和合作，可以达到双赢的结果，既满足了各方的需求，又维护了彼此的关系。
4. 冷静思考和控制情绪：在冲突时，往往会情绪激动，容易做出冲动的决策或者语言伤人。
因此，要学会冷静思考，控制自己的情绪，避免冲动行为的发生。
5. 寻求第三方的介入：在某些情况下，如果双方无法自行解决冲突，可以考虑寻求第三方的帮助。
心理学与人际冲突 解决冲突 建立和谐关系
心理学与人际冲突解决冲突建立和谐关系心理学与人际冲突：解决冲突建立和谐关系在我们的日常生活和工作中，人际冲突是难以避免的。
无论是在家庭、朋友之间，还是在工作场所、社交圈子里，人与人之间的意见不合、利益冲突、性格差异等都可能引发矛盾和争端。
而理解和运用心理学的知识，能够帮助我们更好地应对和解决这些人际冲突，从而建立和谐、稳定和健康的人际关系。
一、人际冲突的本质和类型人际冲突，简单来说，就是指人与人之间在目标、价值观、利益、认知等方面存在的差异和矛盾，导致彼此之间产生紧张、对抗和不和谐的状态。
从心理学的角度来看，人际冲突可以分为以下几种类型：1、认知冲突这是由于人们对同一事物的看法、理解和判断不同而产生的冲突。
例如，对于一个项目的实施方案，不同的团队成员可能有不同的观点和想法。
2、情感冲突主要涉及到个人的情绪和感受，如愤怒、不满、嫉妒、恐惧等。
比如，在一段恋爱关系中，一方对另一方的过度依赖可能会引发另一方的不满和反感。
3、利益冲突当人们在资源分配、权力争夺、经济利益等方面存在竞争和矛盾时，就会产生利益冲突。
比如，在一个公司里，不同部门之间可能会因为预算分配不均而产生冲突。
4、价值观冲突这是由于人们的价值观、信仰和道德观念不同而导致的冲突。
例如，对于环保问题，有人认为应该优先发展经济，而有人则认为应该保护环境。
二、人际冲突产生的原因了解人际冲突产生的原因，是有效解决冲突的前提。
从心理学的角度来看，人际冲突的产生主要有以下几个方面的原因：1、个体差异每个人都有自己独特的性格、价值观、生活经历和思维方式，这些差异在人际交往中很容易导致冲突。
例如，性格内向的人可能会觉得性格外向的人过于张扬，而性格外向的人可能会觉得性格内向的人过于沉闷。
2、沟通不畅有效的沟通是建立良好人际关系的关键，如果沟通出现问题，比如信息传递不准确、不完整，或者沟通方式不当，容易引发误解和冲突。
比如，一方在表达自己的意见时语气过于强硬，可能会引起对方的反感和抵触。
冲突中的沟通之人际冲突产生的原因第七讲
冲突中的沟通之人际冲突产生的原因第七讲冲突中的沟通之人际冲突产生的原因（第七讲）拍摄地点选择：书房、图书馆、或教室等均可，授课教师坐着讲授。
第七讲时间：约8分钟。
第七讲主要知识点：冲突产生的原因。
第七讲脚本如下：引导案例冷科长与牛先生的“冷战”案例人物简介：冷科长——吉星保险公司赔偿支付科科长。
男，40岁。
工作认真，性格内向。
牛先生——吉星保险公司赔偿支付科赔偿分析员。
男，38岁。
业务能力强，脾气倔犟。
中午快下班的时候，公司老板打电话向冷科长布置了一项紧急任务，并特别强调一定要在下午两点以前办好。
于是，冷科长拦住了正收拾东西，准备下班的牛先生，请他把吃午饭的时间变动一下，要么在办公室吃一份盒饭，要么推迟一会儿回家吃饭，以便把这项急件突击出来。
其实，这项工作并不复杂，它要求在一大摞保险卷宗里，把几件事故索赔案卷查出来。
冷科长知道，这件事情对于牛先生这样一个业务熟练的老手来说，根本不费吹灰之力，只不过需要一点时间而已。
可是，牛先生表现出了明显的不情愿。
他说：“对不起，我还要到银行去一趟。
而且，我还想趁午休时间干点私事，恐怕不能遵命。
”冷科长非常不满地说：“你怎么总是这样，每次让你干点儿工作，你就有事，你的事可以挪到下午办嘛。
”“午休时间是所有职工都应享受的权利，你没权占用。
”牛先生也气冲冲地顶了回去。
两人就这样争执了起来。
冷科长与牛先生的矛盾由来已久。
两年前赔偿支付科的前任科长调离，有小道消息传来，说牛先生是新任科长的候选人。
他也认为凭自己的业务能力和工作经验可以当之无愧。
但是，上级却从别的科室调来了冷先生当科长。
冷先生对保险索赔业务完全是一个外行，性格也不像前任科长那样热情、开朗。
他总是冷冰冰的、一本正经、严肃认真，从来不开玩笑，也不善于跟科里的人多来往，一副公事公办的样子。
牛先生觉得冷科长一点也不喜欢他，他推测冷科长多半是提防着他这样一个经验丰富的人。
而冷科长觉得牛先生由于没有当上科长对他充满了敌意。
人际冲突产生的原因
人际冲突产生的原因在人际交往中经常会产生一些冲突，称为人际冲突。
那么人际冲突是如何产生的？（1）个人的原因由于没有体现出对他人的尊重，没有从对方的角度去考虑问题，最终产生人际冲突。
（2）公司的使命不同两个不同的企业在进行商务活动时，由于企业各自的目标和使命不尽相同，对于同一件事情，双方的价值观也不同，于是产生了人际冲突。
（3）部门组织的目标不同销售部的目标是如何把订单签下来，提高销售业绩，客户服务部的目标是为客户提供服务，实现公司的承诺。
如果销售部对客户承诺了很多，而客服部又不能实现，这样两个部门就会发生冲突。
由于组织内部每个部门的目标不同，因此会产生不同的冲突。
（4）团队成员的性格不同每个人的性格不同也会造成冲突。
在日常工作当中，必须掌握和分析每个人的不同性格特征，避免发生冲突，从而改善人际关系。
人际冲突产生的原因在人际交往中经常会产生一些冲突，称为人际冲突。
那么人际冲突是如何产生的？（1）个人的原因由于没有体现出对他人的尊重，没有从对方的角度去考虑问题，最终产生人际冲突。
（2）公司的使命不同两个不同的企业在进行商务活动时，由于企业各自的目标和使命不尽相同，对于同一件事情，双方的价值观也不同，于是产生了人际冲突。
（3）部门组织的目标不同销售部的目标是如何把订单签下来，提高销售业绩，客户服务部的目标是为客户提供服务，实现公司的承诺。
如果销售部对客户承诺了很多，而客服部又不能实现，这样两个部门就会发生冲突。
由于组织内部每个部门的目标不同，因此会产生不同的冲突。
（4）团队成员的性格不同每个人的性格不同也会造成冲突。
在日常工作当中，必须掌握和分析每个人的不同性格特征，避免发生冲突，从而改善人际关系。
人际冲突产生的原因在人际交往中经常会产生一些冲突，称为人际冲突。
那么人际冲突是如何产生的？（1）个人的原因由于没有体现出对他人的尊重，没有从对方的角度去考虑问题，最终产生人际冲突。
（2）公司的使命不同两个不同的企业在进行商务活动时，由于企业各自的目标和使命不尽相同，对于同一件事情，双方的价值观也不同，于是产生了人际冲突。
人际冲突总结
人际冲突总结人际冲突是我们生活中常常遇到的一种现象，无论是在工作场所还是在日常生活中，都难以避免。
冲突带来的负面影响不容忽视，因此，如何妥善处理人际冲突显得尤为重要。
本文将从几个方面总结人际冲突的原因，并提供解决冲突的有效方法。
一、人际冲突的原因1.意见和利益的不一致人们在各自的角度和利益的驱使下，往往会产生不同的意见和冲突。
例如，在团队合作中，每个成员都有自己的想法和意见，而在追求个人利益的同时，可能会忽视团队整体利益，从而导致冲突的发生。
2.沟通不畅沟通不畅是人际冲突的常见原因之一。
当人们无法准确表达自己的观点和需求，或者无法理解他人的意图和期望时，误解和冲突就会产生。
沟通不畅还可能导致信息不对称，进一步加剧冲突的发生。
3.个人价值观和文化差异不同的个人拥有不同的价值观和文化背景，这容易导致人际冲突。
当个人的价值观和习俗与他人的相悖时，双方会出现误解和冲突。
例如，在国际交流中，由于文化差异，可能会引起不必要的矛盾。
二、解决人际冲突的方法1.保持冷静和客观当面临人际冲突时，保持冷静和客观是解决问题的第一步。
不要让情绪左右自己的判断，要冷静地审视问题，从客观的角度去理解他人的立场和意图。
只有客观地看待问题，才能找到合理的解决方法。
2.善于沟通和倾听解决人际冲突需要善于沟通和倾听。
与对方保持良好的沟通，主动倾听对方的需求和意见，表达自己的观点时要尊重对方的意见。
通过有效的沟通，可以减少误解和歧义，找到共同的意见和解决办法。
3.寻求第三方的帮助在处理复杂的冲突时，有时候需要寻求第三方的帮助。
第三方可以是一个中立的人，可以是上级领导或专业的冲突解决者。
他们可以从外部角度看待冲突，并提供客观的建议和解决方案，有助于化解冲突。
4.合作解决问题在处理人际冲突时，要采取合作的方式解决问题。
合作意味着双方都愿意妥协和找到共同的利益，而不是对立和争斗。
双方可以共同制定行动计划，培养彼此的信任感，追求双赢的局面。
5.培养自身的情绪管理能力冲突常常会引发强烈的情绪波动，因此，培养自身的情绪管理能力也是解决人际冲突的关键。
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冲突中的沟通之人际冲突产生的原因（第七讲）拍摄地点选择：书房、图书馆、或教室等均可，授课教师坐着讲授。
第七讲时间：约8分钟。
第七讲主要知识点：冲突产生的原因。
第七讲脚本如下：
引导案例
冷科长与牛先生的“冷战”
案例人物简介：
冷科长——吉星保险公司赔偿支付科科长。
男，40岁。
工作认真，性格内向。
牛先生——吉星保险公司赔偿支付科赔偿分析员。
男，38岁。
业务能力强，脾气倔犟。
中午快下班的时候，公司老板打电话向冷科长布置了一项紧急任务，并特别强调一定要在下午两点以前办好。
于是，冷科长拦住了正收拾东西，准备下班的牛先生，请他把吃午饭的时间变动一下，要么在办公室吃一份盒饭，要么推迟一会儿回家吃饭，以便把这项急件突击出来。
其实，这项工作并不复杂，它要求在一大摞保险卷宗里，把几件事故索赔案卷查出来。
冷科长知道，这件事情对于牛先生这样一个业务熟练的老手来说，根本不费吹灰之力，只不过需要一点时间而已。
可是，牛先生表现出了明显的不情愿。
他说：“对不起，我还要到银行去一趟。
而且，我还想趁午休时间干点私事，恐怕不能遵命。
”
冷科长非常不满地说：“你怎么总是这样，每次让你干点儿工作，你就有事，你的事可以挪到下午办嘛。
”
“午休时间是所有职工都应享受的权利，你没权占用。
”牛先生也气冲冲地顶了回去。
两人就这样争执了起来。
冷科长与牛先生的矛盾由来已久。
两年前赔偿支付科的前任科长调离，有小道消息传来，说牛先生是新任科长的候选人。
他也认为凭自己的业务能力和工作经验可以当之无愧。
但是，上级却从别的科室调来了冷先生当科长。
冷先生对保险索赔业务完全是一个外行，性格也不像前任科长那样热情、开朗。
他总是冷冰冰的、一本正经、严肃认真，从来不开玩笑，也不善于跟科里的人多来往，一副公事公办的样子。
牛先生觉得冷科长一点也不喜欢他，他推测冷科长多半是提防着他这样一个经验丰富的人。
而冷科长觉得牛先生由于没有当上科长对他充满了敌意。
像牛先生这样一个业务能力强的人，准会讨厌一个外行来领导他。
这是一个有关人际沟通冲突的案例。
本案例为此提供了生动的说明，它让我们看到上下
级之间是怎样由于沟通不良而导致冲突，从而产生相互猜疑、敌视，使正常的工作任务无法完成的。
它也提醒我们，作为一个管理者，必须掌握必要的沟通技巧，巧妙化解和礼仪沟通中的冲突，以建立良好的人际关系，保证工作的有效性。
冲突的发生在任何组织都不可避免。
但是，冲突是可以管理的。
如何解决冲突，是管理者必须面对的问题。
冲突的出现可能使组织内潜伏的问题提早得到重视，将冲突引向积极正面的结果正是组织绩效得以提升的机会。
因此，称职的管理者不应该仅仅以保守地消除冲突为己任，而需要以更积极的态度来疏导冲突，使其转变为提升组织绩效的正面因素。
行为科学研究专家将冲突管理称之为“将热转化为光的管理”。
在本讲中，我们重点解析引起人际冲突产生的原因，归纳起来大体包括以下几方面。
一、角色不一致
组织中每个成员都有自己的职位，要求成员扮演与其职位相适应的角色。
出先角色不一致的主要表现在以下三个方面：角色期望与个人能力不一致、角色期望与个人行为不一致、角色期望不兼容。
1．角色期望与个人能力不一致
按照人力资源管理的原理，组织中人与职位匹配，做到人事相宜。
如果出现职位要求与个人能力不相匹配的情况，或者组织要求个人扮演的角色或所发挥的作用于个人的性格、技能、能力和个人期望相冲突，就会导致个人在工作中遭受挫折，感到心理压力和矛盾，使得职位的承担者对实现组织的角色期望缺乏信心。
2．角色期望与个人行为不一致
角色期望一般是指组织对成员充当某一角色的行为要求。
具体的讲，就是组织成员的行为表现要符合组织的要求。
实际上，在组织内部常常会出现组织成员的行为表现与组织要求不相符的现象。
3．角色期望不兼容
角色期望不兼容有两种情况：一种是角色期望互相排斥，另一种是角色期望不能同时实现。
角色期望相互排斥是指管理者面对不同的角色期望，而不能兼顾这些不同的期望要求。
角色期望不能同时实现是指管理者扮演多种不同角色而不能在同一时间完成这些角色。
二、感知差异
按照感知科学的理论，感知是人们对刺激信号的解读与破译，并在内心产生各种的感觉。
这一感觉的变化，也就是人们对外在事物的一种主观反映。
然而，不同的的观念或概念对来
自同样的外部刺激又做出不同的特定反应。
感知是一种积极的、主动的、多层次的信息加工的过程。
它依赖于直接作用于感官的刺激物的特征，也依赖于感知的主体。
当组织中的个体由于各自独特的背景和经历而持有不同的信念和态度时，差异化就产生了。
差异化是冲突的重要来源。
不同的教育背景、成长经历、经验、价值观念以及文化差异等都是导致冲突的重要因素。
因此，基于感知的不同人们对同一问题的认识和理解会持不同的见解，所采用的解决措施也会大相径庭。
其实，即使是同一个人，在不同的时间段对同一件事物的解读也是存在感知差异的。
三、沟通不当
人们缺乏有效沟通的机会、能力或动机，是导致冲突的重要原因。
1．若双方缺少沟通机会，则各自容易根据已有的心理定势来解释和预期对方的行为，而心理定势是一种先入之见，带有主观性，并伴有一定的情绪色彩，因此容易造成误解，引起冲突。
此外，缺乏直接接触和交流机会还会导致双方难以形成心理上的认同和移情。
2．缺乏沟通的技巧和能力也是引发冲突的重要因素。
当一方以过激的方式表达不同意见时，对方很可能会同样报以不合作态度。
如此一来，怨怨相报、恶性循环，会导致冲突升级。
3．交流上的不顺畅会削弱双方做进一步沟通的动机。
社会情绪性冲突所带来的强烈的负面情绪使人们回避沟通，而更少的交流则会进一步强化已有的心理定势、加剧冲突。
冲突产生的原因不仅仅包括以上三种，还有诸如个体的人格特征、任务依赖性、目标不一致、资源匮乏等其它可能的原因。
充分了解工作中冲突的性质及其产生的原因，并且采取恰当的方法来避免或解决冲突，对于任何管理者或者组织成员来说都是非常重要的。
在了解冲突产生的原因之后，我们需要明确一点，学习冲突并不是要消灭它而是要进行有效的管理，它是一柄双刃剑，我们要发挥其积极的一面，抑制其消极的一面。
美国一家面临倒闭的钢铁厂，在频繁更换几任总经理，花费了巨大的财力人力物力后，对于走向破产的钢铁厂大家已经黔驴技穷，员工也都士气涣散，唯一能做的事情就是等着工厂宣布破产清算。
新到任的总经理似乎也拿不出什么好的办法来，但他却在几次员工会议上发现了一个现象，公司的每次决策制度公布时，大家似乎都不愿意提出反对意见，管理者说什么就是什么，会议总是死气沉沉。
因此这位总经理果断做出了一个决定，以后会议每个人都有平等发言的权利，如果发现问题，谁提出解决方案并且没有人能够驳倒他，他就是这个方案项目的负责人，公司给予相应的权限和奖励。
新制度出台后，以往静悄悄的会议逐渐出现了热烈的场面，大家踊跃发言，争相对别人的提案进行反驳，有时候为争论某个不同意见，
争论者面红耳赤，甚至大打出手，但在走出会议室之前，都会达成一个解决问题的共识，并且都会按照达成的共识去做。
过了一段时间后，奇迹出现了，这家钢铁厂逐步走出困境起死回生，甚至在几年后进入了美国最优秀的四大钢铁厂之列。
分析：冲突分为建设性冲突和破坏性冲突。
建设性冲突能为小组或团队注入新的观念和思想。
小组讨论时，所有的问题大家都没有异议时，往往是一个危险信号，应引起警示。
在实际沟通过程中，如何发挥冲突“良”的一面而抑制其“恶”的一面值得管理者深思。