人际沟通之语言沟通

•不能非议国家 •党和政府
•不能涉及国家秘密 •和行业秘密
•不在背后议论 •领导同行和同事
•社交六不谈
•不能非议 •交往对象
PPT文档演模板
•不谈论格调 •不高的话题
•不谈论个人 •隐私问题
人际沟通之语言沟通
大家在吃葫芦头，皆觉味美可口，
于是便高兴地谈论此种饭食的渊源作法， 烹调配料。在大家兴致高涨、同声称赞 此食物之美妙时，其中一人幽幽地说： “有什么好，只不过是猪大肠头，排粪 的地方。”一语既出，大家倒了胃口， 顿时寂然无声，欢笑便荡然无存。
•2.倾听对方越久，对方就越愿意接近你
PPT文档演模板
人际沟通之语言沟通
• 邻国进贡了三樽金像。三樽金像 •在质量、重量、外形上一模一样。进 •贡时提了一个问题：“哪樽金像最有 •价值”？
•老臣的办法：用稻草插入金像的耳朵， •结果是： •第一樽金像，稻草左耳进右耳出； •第二樽金像，稻草左耳进嘴巴出； •第三樽金像，稻草左耳进掉入肚中。
公务凝视区域
PPT文档演模板
•两眼为底线、额中为顶角形成的三角区 人际沟通之语言沟通
社交凝视区域
PPT文档演模板
•两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区
人际沟通之语言沟通
亲密凝视区域
PPT文档演模板
•从双眼到胸部之间 人际沟通之语言沟通
•三、交谈中的倾听技巧
•倾1. 听体现是了最你好对的对方恭的维尊重和重视
PPT文档演模板
•擅长的话题
•俗话说: 三句话不离本行。 它适用于各种交谈。
人际沟通之语言沟通
•交谈时，多说些正面赞美别人的口头禅
PPT文档演模板
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ •避 免 说 些 负 面 刺 伤 别 人的口头禅！
人际沟通之语言沟通
•（三）交谈的形式
• 90o角、上身微微倾前；
• 态度上显示出很感兴趣， 不时地点头赞成对方；
• 为了表示确实在听而不时 发问，如“后来呢”；
• 不中途打断别人的讲话； • 不随便改变对方的话题。
PPT文档演模板
人际沟通之语言沟通
•1、交谈的距离（p97）
PPT文档演模板
• 1、亲密 (依偎 – 0.46m)
• 2、熟人 (0.46m– 1.2m)
• 3、社交区 (1.2m-3.6m)
• 4、演讲区 （3.6m以上）
人际沟通之语言沟通
•2、交谈时的目光 （p92）
PPT文档演模板
人际沟通之语言沟通
PPT文档演模板
•眼神对视不要超过去12秒
人际沟通之语言沟通
目光凝视区域： 人的目光所落定的位置
•视 •点 •位 •置
PPT文档演模板
人际沟通之语言沟通
PPT文档演模板
人际沟通之语言沟通
•（二）核实（p70-71）1、
复述
•2、改述 •3、澄清 •4、归纳总结
PPT文档演模板
人际沟通之语言沟通
•实践案例：
• 刚刚退休的李工程师原来是一家大型国企的总 工程师，一年多来，平时很棒的身体频频出现问题， 而且他心情也日益沮丧。这回，他又因为严重的带 状疱疹入院治疗。经过治疗，病痛虽然有所减轻， 但李工程师还是闷闷不乐。这时，作为医院的护士 兼李工程师朋友的你，主动找到他聊了起来。李工 程师向你倾诉了自已退休后无所事事的苦闷、对身 体状况的担心……你认真顷听着程工程师的诉说， 不时用关注的语气核实谈话的内容。
PPT文档演模板
2020/11/9
人际沟通之语言沟通
PPT文档演模板
•为什么你不用 “里”而用 “丈”？
•?
人际沟通之语言沟通
•瞧 •你 •那 •小 •样
PPT文档演模板
•本来应该用“里”的，
但对不讲“ 礼 ”的人
•就“无理 ”了。
•？
人际沟通之语言沟通
•（二）交谈的内容
应该谈什么？ 不应该谈什么？
PPT文档演模板
人际沟通之语言沟通
•交谈的内容
人际沟通之语言沟通
PPT文档演模板
2020/11/9
人际沟通之语言沟通
PPT文档演模板
人际沟通之语言沟通
•沟通的笑话
• 年轻的律师为他的第一个案子出庭，他们当事人的24头猪被 铁路局的车轧死了。为了强调损失的巨大，他激动地说：“先生们， 想一想吧，24头猪啊！24头！是我们陪审团人数的两倍啊。”
•
（6）不急于表态
PPT文档演模板
人际沟通之语言沟通
•培养主动倾听技巧
深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听 的理由。 在脑中把对方的话转换成自 己能了解的话。 保持目光接触：眼睛所在， 耳朵会相随。
PPT文档演模板
人际沟通之语言沟通
•情绪控制
练习控制好你的情绪，不要情绪反应过度 （如打岔、反驳），要静心听完全部的内容。
•（三）回应（p71）
• 交谈过程中信息接受者对信息 发出者谈话内容的反应。
PPT文档演模板
wenku.baidu.com
人际沟通之语言沟通
请你说一说
• 情境： 病房的陈阿婆已经欠了两千多元的
住院费，作为病房护士的你应如何跟她 沟通，要求她尽快缴清欠费。
PPT文档演模板
人际沟通之语言沟通
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
PPT文档演模板
人际沟通之语言沟通
•阅读课本第69页，并思考： •为什么大多数人都没有明白孩子的想法？
PPT文档演模板
人际沟通之语言沟通
•（一）主动倾听（ P69-70 ）
•
（1）知道为什么而听；
•
（2）创造合适的情境；
•
（3）真诚地注视对方；
•
（4）合适的距离、精当的态势语；
•
（5）恰如其分地回应。
人际沟通之语言沟通
•语言沟通的四种基本型态
•听•倾
听
•说•说
话
PPT文档演模板
•读•阅
读
•写•书
写
人际沟通之语言沟通
•二、语言沟通的主要类型—交谈
PPT文档演模板
人际沟通之语言沟通
•交谈 •技巧
•交谈的内容
•交谈的形 式
PPT文档演模板
•交谈能力的好坏—— • 决定了你在工作、社交和个人生活中的 •品质和效益。
•
请问：你使用了何种核实技巧？
PPT文档演模板
人际沟通之语言沟通
•您的意思是，退休后身体变差了吗？
•改 述
•我可以这样理解吗？你觉得工作让您更有活力？ •澄 清
•您刚才说疱疹部位在晚上还是有点痛，是吗？
•复 述
•您的想法是，担心身体一直不好，自已是个无用的人，对吗？
•归纳总结
PPT文档演模板
人际沟通之语言沟通
PPT文档演模板
人际沟通之语言沟通
第三章 让语言魅力为你加分
PPT文档演模板
人际沟通之语言沟通
•一、语言沟通（p54）
• 是指沟通者出于某种需要，运用有声语
言或书面语言传递信息、表情达意的社会活
动。
•
1、信息交流
•
2、心理保健
•
3、协调、改善人际关系
•
4、工具作用
•
5、社会整合功能
PPT文档演模板
PPT文档演模板
人际沟通之语言沟通
•宜选的话题 •既定的话题 •高雅的话题
•交谈双方事先约定的主 题。例如:征求意见、讨 论问题、研究工作等。 适用于正式交谈。 •文学、艺术、历史、地 理、建筑等等, 适用于各 种场合的交谈。
•轻松的话题
•时尚休闲、体育赛事、 电影电视、旅游度假、 天气状况等等。适用于 非正式交谈。
人际沟通之语言沟通
•（一）交谈的态度 （p58）
• 互相尊重，礼貌周全 • 接受别人，真诚坦率 • 规范清晰，简洁易懂
PPT文档演模板
人际沟通之语言沟通
•哎！老头，到湛江
卫校还有多远？
PPT文档演模板
人际沟通之语言沟通
• Oh，还有上千丈!
PPT文档演模板
•?
人际沟通之语言沟通
•瞧 •你 •那 •小 •样