客运服务习题参考答案
《城市轨道交通客运服务(第2版)》504-4(程钢)习题答案

《城市轨道交通客运服务(第2版)》习题答案项目一城市轨道交通客运服务概述一、多项选择题(1)ABC;(2)ABC;(3)ABD;(4)ABCD;(5)ABCD二、判断题(1)√;(2)×;(3)×;(4)×三、简答题(1)城市轨道交通客运服务的主要内容有哪些?答:①导乘服务,城市轨道交通客运组织通过设置引导标志、进行站内广播、提供人工服务等方式,引导乘客正确乘坐轨道交通列车并顺利到达目的站。
②厅巡服务,城市轨道交通客运组织安排专人在站厅内巡查,为乘客提供帮助并完成组织客运工作、检查设备运转情况、维护客运秩序等。
③票务服务,城市轨道交通客运组织通过自动售票机、售票员等,为乘客办理购票手续。
票务服务可分为自动售票机售票服务、人工售票服务、线上售票服务。
④安检服务,城市轨道交通客运组织为了保证轨道交通安全,安排专人对乘客及其携带的物品进行安全检查。
安检服务能有效避免城市轨道交通出现故意伤人、恐怖袭击等恶性事件,从而保障乘客的生命财产安全。
⑤闸机服务,城市轨道交通客运组织利用闸机进行有序检票,以提高检票效率,加快客流速度⑥站台服务,城市轨道交通客运组织安排服务人员在站台上巡查,以完成维护乘车秩序、解答乘客疑问等任务。
(2)简述城市轨道交通客运服务对客运服务人员的要求。
答:城市轨道交通客运服务对客运服务人员的要求主要包括服务礼仪要求和岗位纪律要求。
服务礼仪要求包括仪容仪表、仪态礼仪、沟通礼仪、服务态度等要求:①客运服务人员应根据岗位着装规定,穿统一的制服,戴统一的配饰(包括领结、头饰和帽子等),佩戴工作牌,并保持制服干净、整洁;②客运服务人员在岗时要精神饱满、举止大方、行为端正,具体应做到站姿挺拔、坐姿端正、笑脸迎人;③客运服务人员在为乘客提供服务时,应使用普通话,多使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语,并注意语速适中、语调平缓、语言简练;④客运服务人员应热情主动、耐心周到,主动询问并帮助有困难的乘客,特别是老、幼、病、残、孕等特殊乘客。
《旅客列车客运乘务》习题答案
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(22)其他应与车站办理的交接事项时。
2.当旅客列车遇到哪些情况时,列车长应拍发电报?
当旅客列车遇到下述情况时,列车长应拍发电报。
(1)因误售、误购车票而误运行李,行李又未在本列车装运,列车通知原到站向正当到站转运时。
(2)列车超员,通知有关部门和前方停车站采取控制客流措施时。
列车长随车机械师组成
7.其他旅客列车乘务组人员包括列车长、列车员、、广播员、餐茶供应工作人员、检车员、车电员和乘警等。其由客运、车辆和等部门的人员共同组成,分别由客运(列车、车务)段、车辆段、公安处领导,在一个旅客列车上共同担当乘务工作。
列车行李员公安
二、简答题
1.动车组列车乘务员的主要工作是哪些?
(9)确保餐车内服务台、吧台干净整齐,将餐桌、座椅摆放整齐。
(10)定位放置垃圾小推车等保洁工具及售货车等备品。
(11)检查急救箱,确保里面存有常用的非处方药品、器械,并保证药品、器械有效。
2.列车餐车经营业务应遵循哪些原则?
列车餐车经营业务的开展应遵循以下原则。
(1)从餐饮的价格、品种、营养、卫生及服务等方面充分体现以人为本的理念,满足不同消费层次旅客的餐饮需求。
(17)列车接到发站行李、包裹变更运输(包括行李误运)电报时。
(18)列车上发现装载的行李、包裹品名不符,或实际重量与票面记载的重量不符,移交到站或前方停车站处理时。
(19)列车对已装运的无票运输的行李、包裹,交由到站处理时。
(20)列车内发现旅客因误购、误售车票而误运行李,如其托运的行李在本列车装运,交由前方营业站或中转站向正当到站转运时。
(8)专运等列车在中途站临时需要补煤,通知前方列车段或客运段补煤时。
道路客运汽车驾驶员习题+参考答案
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道路客运汽车驾驶员习题+参考答案一、单选题(共74题,每题1分,共74分)1.驾驶客车行驶中车尾突然摇摆不定,但可以控制方向,一般情况下是( )。
A、前轮漏气B、前轮爆胎C、后轮爆胎正确答案:C2.道路旅客运输经营者应当制定有关( )、自然灾害以及其他突发事件的道路运输应急预案。
A、交通事故B、车辆维修C、人员培训正确答案:A3.进站道路旅客运输经营者应当在发车前( )备齐相关证件进站等待发车。
A、20分钟B、40分钟C、30分钟正确答案:C4.机动车在高速公路上正常行驶时,最低时速不得低于( )。
A、70公里/小时B、60公里/小时C、50公里/小时正确答案:B5.车体之间或车体与其他物体发生刮碰时,身体应迅速向车( )倾斜,以防车身变形挤伤身体。
A、任意B、外侧C、内侧正确答案:C6.毗邻县之间的旅客运输班线或者县境内的旅客运输班线属于( )类旅客运输班线。
A、四B、三正确答案:A7.棘轮式制动操纵装置应保证在达到规定驻车制动效能时,操纵杆往复拉动的次数不允许超过( )。
A、3次B、4次C、5次正确答案:A8.客运驾驶员在运输中遇到道路交通拥堵,不能及时到达目的地时,应该( )。
A、随意改变行驶路线B、坚持安全、文明行车C、穿插抢行正确答案:B9.根据《道路交通安全法》,醉酒驾驶营运机动车的,由公安机关交通管理部门约束至酒醒,并对机动车驾驶证予以( )。
A、暂扣B、注销C、吊销正确答案:C10.夜间驾驶客车在没有照明的道路跟车行驶,应在距离前车多远时改用近光灯?( )A、150mB、200mC、300m正确答案:A11.根据《道路交通安全法》,报废的机动车必须及时办理何种登记?( )A、注销登记B、变更登记C、转移登记正确答案:A12.事故现场抢救昏迷失去知觉的伤员前应检查伤员的呼吸,让其保持( )。
A、平躺C、俯卧正确答案:B13.下列属于中型营运客车的是( )。
A、长12m的营运客车B、长10m的营运客车C、长9m的营运客车正确答案:C14.为避免发生交通事故,夜间驾驶客车会车时要特别注意哪里的盲区?( )A、两车灯光交汇处B、后车灯照射范围外C、前车灯照射范围外正确答案:A15.县级以上( )负责具体实施道路运输管理工作。
铁路客运站工作组织练习题及参考答案
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铁路客运站工作组织练习题及参考答案1.客运站的工作组织主要包括哪些具体内容?答:客运站工作组织主要包括生产销售管理、技术管理、财务管理。
(1)生产销售管理主要包括售票处工作组织、旅客乘降工作组织、客运服务工作、行包运输工作组织;(2)技术管理主要包括确定客运站技术作业过程的特点及内容、客运站车场及线路的专门化、旅客列车的技术作业过程、客运站行车工作计划、客车整备所对车底和客车的技术作业;(3)财务管理主要包括固定资金管理、流动资金管理、成本管理、运输收入管理、运输进款管理、专用基金管理。
2.客运站车场专门化分工方案有哪几种?答:(1)按运行方向专门化:上下行方向车场分开,纵向分隔,上行一个车场,下行一个车场,以减少进路交叉。
当衔接有三个以上方向时,进站用跨线桥解决,进行进路疏解。
(2)按邻接铁路线专门化:按邻接铁路线到发的列车固定于同一车场,不分上下行。
如下图所示,A、B线路使用一个车场,C、D线路使用一个车场。
这种专门化方案,不管车站有几个邻接方向,都不用修跨线桥。
(3)按列车种类专门化:一个车场专门接发直通和管内列车,另一个车场专门接发市郊列车。
在市郊列车较多的车站,这样的方案可以减少车列由接车线转往发车线的调车过程,使市郊与长途客流分开。
3.客运站技术作业过程的特点是什么?答:(1)旅客列车运行图、到发时刻固定,行车量固定:旅客列车绝大部分都是每天固定运行,到发时刻固定,行车量也较固定,使得客运站的工作计划比较好做。
(2)旅客列车编组内容、辆数比较固定:除非是专列、临时旅客列车、有公务车加挂时有些变动,有时有故障车临时甩车等情况外,一般比较固定,很少有对整个车底进行编解的调车作业。
(3)行车工作与客车车底整备作业,行车与客运工作也都比较固定:要求行车与客车车底整备工作,与客运工作相配合,应保证旅客列车始发正点。
要求两者相互配合、协调,行车就怕晚点,当然有时由于种种原因,晚点也是难免,要求尽量的配合、调整。
车站客运考试题及答案解析
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车站客运考试题及答案解析一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 车站客运服务中,以下哪项不属于基本服务内容?A. 售票服务B. 行李托运C. 信息咨询D. 安全检查答案:D2. 车站客运工作人员在处理旅客投诉时,首先应该做到的是:A. 辩解B. 道歉C. 记录D. 推卸责任答案:C3. 车站客运服务中,旅客遗失物品的处理流程不包括以下哪一项?A. 记录遗失物品信息B. 寻找遗失物品C. 将物品交给失主D. 丢弃遗失物品答案:D4. 车站客运服务中,以下哪项是旅客乘车时必须遵守的规定?A. 携带易燃易爆物品B. 携带宠物C. 遵守乘车秩序D. 随意丢弃垃圾答案:C5. 车站客运服务中,以下哪项是车站工作人员的职责?A. 维护车站秩序B. 随意改变列车时刻C. 向旅客索要小费D. 拒绝提供服务答案:A6. 车站客运服务中,旅客在列车上突发疾病,车站工作人员应采取以下哪项措施?A. 立即通知列车长B. 提供医疗救助C. 将旅客赶下车D. 无视旅客病情答案:A7. 车站客运服务中,以下哪项是车站工作人员在售票时应遵守的规定?A. 多收旅客费用B. 提供虚假信息C. 遵守票价规定D. 拒绝售票给特定旅客答案:C8. 车站客运服务中,旅客在候车室吸烟,车站工作人员应如何处理?A. 允许吸烟B. 制止并劝离C. 罚款D. 无视答案:B9. 车站客运服务中,以下哪项是车站工作人员在处理旅客投诉时不应采取的行为?A. 耐心倾听B. 记录投诉内容C. 推诿责任D. 及时反馈处理结果答案:C10. 车站客运服务中,以下哪项是车站工作人员在服务旅客时应持有的态度?A. 冷漠B. 热情C. 粗鲁D. 歧视答案:B二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 车站客运服务中,以下哪些是车站工作人员应具备的基本素质?A. 良好的沟通能力B. 专业的业务知识C. 耐心和细心D. 忽视旅客需求答案:ABC2. 车站客运服务中,以下哪些是车站工作人员在处理旅客投诉时应遵循的原则?A. 尊重旅客B. 及时处理C. 推卸责任D. 保护旅客隐私答案:ABD3. 车站客运服务中,以下哪些是车站工作人员在售票时应遵守的规定?A. 遵守票价规定B. 提供真实信息C. 多收旅客费用D. 拒绝售票给特定旅客答案:AB4. 车站客运服务中,以下哪些是车站工作人员在服务旅客时应持有的态度?A. 热情B. 耐心C. 歧视D. 尊重答案:ABD5. 车站客运服务中,以下哪些是车站工作人员在处理旅客遗失物品时应采取的措施?A. 记录遗失物品信息B. 寻找遗失物品C. 丢弃遗失物品D. 将物品交给失主答案:ABD三、判断题(每题1分,共10分)1. 车站客运服务中,旅客可以随意携带易燃易爆物品进站。
道路客运汽车驾驶员练习题库及参考答案
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道路客运汽车驾驶员练习题库及参考答案一、单选题(共74题,每题1分,共74分)1.下列使用从业资格证件的行为中,正确的是()。
A、从事道路运输活动时携带相应的从业资格证B、从事道路运输活动时使用没有年度信誉考核签注的从业资格证C、从事道路运输活动时使用过期的从业资格证件正确答案:A2.小李主动为老年人找座位,在运输中始终做到微笑服务,他的行为体现了业道德哪方面要求?()A、遵章守法B、优质服务C、诚实守信正确答案:B3.申请道路旅客运输经营的,应向具有审批权的()进行申请并提交规定的材料。
A、道路运输管理机构B、安全监督管理部门C、公安交通管理部门正确答案:A4.为了保证行车安全,客运驾驶员行车时要做到()。
A、有理不让无理B、有理必争C、宽容忍让正确答案:C5.涡轮增压发动机在保证相同额定功率时,排量与非增压发动机相比()。
A、一样B、大C、小正确答案:C6.小李上一个诚信考核周期的诚信考核等级是AA级,且本次考核周期内累计计分分值是0分。
他此次的考核等级是()。
A、AAA级B、AA级C、A级正确答案:A7.驶入高速公路匝道后,应严格按()速度行驶。
A、高速公路最低B、高速公路最高C、标志规定的正确答案:A8.运输过程中,水温表的读数在哪个区间时,发动机油耗较低?()A、60℃~75℃B、40℃~55℃C、80℃~95℃正确答案:C9.驾驶客车高速行驶,突然发现前方道路中间停有故障车辆时,应避免()。
A、制动减速B、急转方向C、控制方向正确答案:B10.下列哪项做法体现了客运驾驶员良好的职业道德?()A、注意避让有优先通行权的校车、特种车辆B、遇路况较好时与旅客闲谈C、遇无来车通过时向外抛撒杂物正确答案:A11.驾驶客车通过跨海大桥时,要预防的危险源之一是()。
A、共振B、横风C、水流正确答案:B12.高速公路出口处的变速车道为()。
A、加速车道B、减速车道C、应急车道正确答案:B13.雨天行驶易出现“水滑”现象的原因是()。
旅客运输课后题答案
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第一章1旅客运输与货物运输相比,它具有什么优点?主要任务有哪些?P1特点:(1)旅客运输的主要服务对象是旅客,其次是行李、包裹、和邮件。
(2)旅客运输生产向社会提供的是无形产品,其核心产品是旅客的空间位移。
(3)旅客运输在时间上有较大的波动性。
(4)客运站舍的位置宜设在客流易于集散处,使旅客便于换乘。
(5)旅客在旅行中有不同的物质文化需求。
P2任务:(1)认真贯彻党和国家的有关方针、政策、法令及交通运输的各项规章制度,同时要通过客运工作与人民群众广泛接触的机会,热情宣传党和国家的各项方针政策。
(2)制定旅客运输发展规划,不断开辟、拓宽客运市场,建立和完善适应经济发展的客运网。
(3)充分发挥现有交通设施作用,合理配置运力,千方百计提高客运交通总供给。
(4)为旅客服务,对旅客负责,以旅客需求为导向,积极开展营销活动,努力提高客运服务质量,做到想旅客所想,急旅客所急,帮旅客所需,以保证优质服务。
(5)组织不通客运方式之间的联运,搞跨省跨区的联合经营,开展旅客直达运输。
(6)加强科学管理,提高经营水平,在搞好旅行服务的前提下,提高客运企业经济效益。
(7)根据党和国家在应定时期的中心工作以及国民经济发展的要求,完成各种临时性的紧急任务。
(8)加强对客运职工的业务技术及思想政治工作,不断提高职工素质和企业整体素质,为实现旅客运输系统的现代化而努力创造条件。
2现代化客运交通系统主要有哪几种交通工具组成?见教材P3图1-1-1客运交通系统工程图3影响旅客出行方式选择行为的主要因素有哪些?并举例说明P8三个方面:一出行目的影响,如出差、旅游、探亲访友、购物等;二出行者外部环境的影响,如可达性、运输速度、方便性、舒适性、和安全性等;三旅客本身需求属性及偏好的影响,输入水平、方式偏好、出行时间价值;除以上几方面外,职业、年龄、性别等也均属于旅客的需求属性。
4交通行为理论有哪些主要观点?试联系实际说明。
P10主要观点:1交通方式的选择是亿万旅客(包括以单位形式体现的个人)随着他的经济收入水平所产生的对交通方式的“偏好”所决定,决策者所指定的交通政策应该最大可能地适应这种选择。
道路客运汽车驾驶员练习题+参考答案
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道路客运汽车驾驶员练习题+参考答案一、单选题(共74题,每题1分,共74分)1.一般情况下,进站客运班车延迟应班超过多久视为脱班?( )A、60minB、30minC、40min正确答案:A2.高速公路交通事故主要是机动车之间的碰撞,而以( )的形式最多。
A、正面相撞B、侧面相撞C、追尾相撞正确答案:C3.经营性道路旅客运输驾驶员应持有效的行驶证、驾驶证、( )和从业资格证件驾驶道路运输车辆参与经营活动。
A、健康证B、道路运输证C、身份证正确答案:B4.高温天气条件下驾驶客车行驶,如果发现轮胎温度过高,应该( )。
A、给轮胎浇凉水B、选择阴凉处停车降温C、给轮胎放气正确答案:B5.根据《道路运输车辆燃料消耗量检测和监督管理办法》规定,道路运输车辆要取得道路运输证,其车型必须( )。
A、达到国3排放标准B、在《燃料消耗量达标车型表》内C、通过IS09000认证正确答案:B6.经营一类客运班线的班车客运经营者应当自有营运客车()辆以上,其中高级客车()辆以上;或者自有高级营运客车()辆以上;( )A、50,30,40B、100,30,40C、50,15,20正确答案:B7.道路旅客运输经营者应当制定有关( )、自然灾害以及其他突发事件的道路运输应急预案。
A、交通事故B、人员培训C、车辆维修正确答案:A8.止血带止血法包扎时,要标明扎止血带的时间,每多长时间放松一次?( )A、10minB、40minC、20min正确答案:B9.酒后驾驶影响行车安全,极易发生交通事故,其原因是酒精会影响驾驶员的( )。
A、呼吸系统B、循环系统C、神经系统正确答案:C10.行车中遇转向突然失控时,切勿使用紧急制动,驾驶员应告知车上旅客不要惊慌,迅速( )。
A、打破安全窗B、抓住车内的固定物C、跳车正确答案:B11.定线旅游客运按照什么管理?( )A、包车客运B、班车客运C、公交客运正确答案:B12.车辆负荷越大,轮胎对地面的压力越大,轮胎磨损( )。
客运复习题
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一、填空13.客票部分分为两种。
答:软座、硬座14.车票应在或销售代理人的售票处购买。
答:承运人15.到站台上迎送旅客的人员应买。
答:站台票16.旅客需要中转换车时,卧铺票只发售到。
答:旅客换车站17.旅客乘坐提供空调的列车时,应购买相应等级的。
答:车票或空调票。
18.客票的有效期按计算。
答:乘车里程35.软座票价是硬座票价率的。
答案:200%39.旅客票价是以为基础,按照旅行的距离和不同的列车设备条件采用的方法确立。
答案:每人每千米的票价率递远递减46.旅客意外伤害强制保险费按计算。
答案:硬座客票基本票价的2%47.计算旅客票价、行李包裹的起码里程为客票,加快票,卧铺票,行李,包裹。
答案:20Km, 100 Km, 400 Km, 20 Km, 100 Km。
51.客票的有效期间从指定计算。
答案:乘车日起至有效期最后一日的24时止55.铁路旅客运输合同的基本凭证是,除此之外,还包括和。
答案:车票,铁路乘车证特种乘车证。
56.目前,发售学生票的限定期间是。
答案:12月1日—3月31日、6月1日—9月30日63.2501•千米客票有效期日,卧铺票,空调票有效。
答案:5 按指定乘车日期和车次使用有效随同客票使用65.9月10日,一旅客在长沙站要求购买次日到安阳站的硬座车票(长沙—安阳,1085千米),则其车票的有效期间截止到止。
75.铁路信号分为视觉信号和,视觉信号的基本颜色是。
答案:听觉信号红色、黄色、绿色81.在发站,一旅客开车前持一张客快代用票要求退票,票面记载全价5人,票款合计125.00元,则应净退其元。
答案:99二.选择题:2.旅客运输的运送期间()计算A.自售出车票时至旅客出站时止; B.自旅客购买车票时至旅客下车时止; C.自候车时至旅客到站止; D.自检票进站起至到站出站时止。
6.乘车人数通知单即()。
A.客统-1; B.客统-2; C.客统-3; D.客统-4。
答:C17.始发站在列车开车前()分钟检票。
道路客运汽车驾驶员习题库及答案
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道路客运汽车驾驶员习题库及答案一、单选题(共74题,每题1分,共74分)1.旅客胸部剧烈疼痛时,可让其保持( )。
A、侧卧姿势B、蹲坐姿势C、半坐姿势正确答案:C2.经营性道路旅客运输驾驶员从业资格证件有效期为( )年。
A、3年B、5年C、6年正确答案:C3.车辆转向失控后,若车辆和前方道路情况允许保持直线行驶时,( )紧急制动。
A、可使用B、迅速采取C、不可使用正确答案:C4.发动机突然熄火不能再次启动时,应该( )。
A、立即原地停车B、利用惯性停到路边检查故障C、连续点火尝试启动正确答案:B5.火柴、硫磺、赤磷属于危险化学品中的( )。
A、爆炸品B、自然物品C、易燃固体正确答案:C6.道路运输驾驶员诚信考核的满分为( )。
A、40分B、60分C、20分正确答案:C7.轮胎气压过低,会导致胎面接地面积( )。
A、变大B、不变C、变小正确答案:A8.机动车在高速公路上正常行驶时,最低时速不得低于( )。
A、50公里/小时B、60公里/小时C、70公里/小时正确答案:B9.下列哪类性格类型有助于客运驾驶员避免发生道路交通事故?( )A、性格温和、遇事沉着冷静B、性情急躁,遇事冲动C、性格优柔寡断、遇事情绪易波动正确答案:A10.车辆转向轮胎气压不足,会造成( )。
A、侧滑B、行驶摆头C、转向沉重正确答案:C11.通常情况下,水温表读数在80℃到95℃时( )。
A、转矩和功率较大B、油耗较高正确答案:A12.乘用车及二轴客车的长度限值为( )。
A、12mB、8mC、10m正确答案:A13.蓄电池容量下降,起动性能差;充电时电解液温度异常升高,并过早产生气泡;放电时电压下降过快,属于( )故障。
A、内部短路B、自放电C、极板硫化正确答案:A14.遇到旅客心情不佳,借题发挥时,你应( )。
A、以牙还牙B、据理力争C、理解包容正确答案:C15.驾驶客车因故障或事故需要在弯道、坡道停车时,下列做法正确的一项是( )。
《客运服务》习题参考答案
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项目一城市轨道交通职业道德[复习思考题]• 1.采访城市轨道交通运营公司先进员工,交流、学习职业道德修养的方法。
• 2.结合现场实习,理解城市轨道交通职业道德规范。
参考答案:本项目复习思考题的答案不唯一,每个学员可以根据自己的采访调研对象完成题目要求,教师按照课程标准对学生作业进行客观评价。
项目二城市轨道交通服务环境[复习思考题]•1.城市轨道交通线路与其他交通线路的衔接换乘原则有哪些?答:城市轨道交通线路与其他交通工具线路之间衔接的应紧紧围绕整个城市交通系统发展规划的整体性、协调性、便捷性、政策性和合理性,使各种交通方式能有机地结合在一起,既有分工,又有协作,充分发挥交通网络的运输能力,为城市的发展和乘客的出行很好地服务。
各种交通线路的有效衔接即将线路连接成线网的纽带,这对乘客的出行有很重要的影响。
因此衔接方式必须充分考虑各方乘客的因素,体现交通的便捷性和舒适性。
•2.车站站点设置对市民出行时间的影响有哪些?答:车站数目的多少,直接影响市民乘地铁的出行时间。
车站多,市民步行到站距离短,节省步行时间,可以增加短程乘客的吸引量;车站少,则恰恰相反,提高了交通速度,减少乘客在车内的时间,可以增加线路两端乘客的吸引量。
市民出行对交通工具的选择,快捷省时条件排在第一位。
如芝加哥市滨湖线的不同站间距比较,结果是大站距(1.6 km)比小站距(0.8km)多吸引客流量3%。
•3.环境控制角度看地铁环境有哪些特点?答:从环境控制角度看地铁环境有以下特点:(1)地铁列车在隧道内的高速运动会引起“活塞风”。
(2)地铁环境受阳光,雨雪等外界气象条件的影响较小。
(3)地铁内有显著的内热源。
包括列车空调散热、列车牵引、刹车系统散热、人员散热等,是影响隧道及站台的热环境的主要因素。
因此,地铁热环境的主要问题是过热,而不是过冷。
(4)地铁内由于客流量的变化,内热源的强度也随之变化。
其中既有以天、星期、年为周期的周期性变化,也有不规则的变化。
道路客运汽车驾驶员习题库+答案
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道路客运汽车驾驶员习题库+答案一、单选题(共74题,每题1分,共74分)1.客运经营者在旅客运输途中擅自变更运输车辆或者将旅客移交他人运输的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,处( )的罚款;情节严重的,由原许可机关吊销相应许可。
A、1000元以上5000元以下B、2000元以上3000元以下C、1000元以上3000元以下正确答案:C2.炎热天气行车要注意防止发动机过热,一般水温表读数不超过( )为正常。
A、65℃B、95℃C、100℃正确答案:B3.车辆负荷越大,轮胎对地面的压力越大,轮胎磨损( )。
A、不变B、越大C、越小正确答案:B4.营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的一种旅客运输方式属于( )。
A、包车客运B、班车客运C、旅游客运正确答案:B5.行驶记录仪能够记录并存储车辆在最近( )内的车辆行驶状态数据。
A、30日B、20日C、15日正确答案:C6.在空载状态下,驻车制动装置应能保证机动车在坡度为 ( )%(对总质量为整备质量的 1.2倍以下的机动车为 ( )%)、轮胎与路面间的附着系数大于等于 0.7的坡道上正、反两个方向保持固定不动,时间应大于等于 2min。
( )A、10;20B、20;15C、15;20正确答案:B7.道路运输驾驶员继续教育周期是( )。
A、3年B、2年C、1年正确答案:B8.根据《生产安全事故报告和调查处理条例》,造成3人以上10人以下死亡,或者10人以上50人以下重伤,或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故,为( )。
A、重大事故B、较大事故C、特别重大事故正确答案:B9.经营性道路旅客运输驾驶员发生重大以上交通事故,且负主要责任的,由( )吊销其从业资格证件。
A、省级运输管理机构B、发证机关C、3公安机关交通管理部门正确答案:B10.热车起步与冷车起步相比,( )。
A、热车起步油耗高B、油耗没有区别C、冷车起步油耗高正确答案:C11.经营一类客运班线的班车客运经营者应当自有营运客车()辆以上,其中高级客车()辆以上;或者自有高级营运客车()辆以上;( )A、100,30,40B、50,30,40C、50,15,20正确答案:A12.驾驶客车超车后驶回原车道时,应该( )。
旅客运输组织_习题集(含答案)
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6.在编制旅客列车运行方案图时,应绘制,以确定各次列车车底的需要数。
7.是铁路旅客运输的一项重要业务,不仅为旅客运输行李,而且为社会的小件高附加值物品提供快速便捷的运输服务。
8.是集散旅客、停放车辆,直接为旅客及运输经营者服务的场所。
9.(又称运输契约条款)是国内民航运输法规,由政府制定。
10.于20世纪60年代最早出现在南美国家巴西的库里蒂巴(curitiba),由于该系统具有运营方式简单、建设周期短、可分期分步建设且成本低等待点,目前世界各地许多城市都开始对其进行研究并已得到了应用。
61.公路客运车辆乘务工作有哪些特点?
62.试述公路客车乘务工作的主要内容和作业要求。
63.公路运输计划有哪些种类?
64.公路旅客运输计划的编制原则是什么?
65.试述客运调查的内容、步骤以及调查的方法。
66.确定公路客运班次的因素和应遵循的原则是什么?
67.评价的一般方法有哪些?
68.试述高速公路和旅客运输的特点。
78.港口调度的主要工作是什么?
79.如何提高船舶工作指标?
80.城市客运交通系统有哪些特性?
81.试述城市客运交通的影响因素。
82.试述公交运营评价的指标。
83.出租汽车有哪几种营运方式?
四、填空题2
84.交通运输系统按运输对象分为____和____两个子系统。
85.交通行为模型包括______和______两个方面。
37.航运企业内部生产活动指标体系应具备哪些特点?
38.试述城市客运交通系统的意义和作用。
39.公交网络有哪些类型,其特点是什么?
40.轨道交通线网规模如何确定?
41.轨道项目建设排序应遵循哪些原则?
客运考试题范围(天津站 )
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15.旅客最多可携带摩丝、发胶
毫升。600
16.外交人员携带品的免费重量为 千克。35
17.华侨和港澳台学生每年可买
次学生票。4
18.一名成人旅客携带身高不足1.1米儿童一名、1.4米儿童一 名,其携带品
规定重量为
kg。40
19.新生凭
可购买学生票。录取通知书
20.旅客因病,出具医疗单位证明,车票有效期间延长天数最
残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。 3.哪些物品可以限量携带乘车?
答:为了方便旅客的旅行生活,限量携带下列物品:(1)气体打 火机5个,安全火柴20小盒。(2)不超过20毫升的指甲油、去光剂、染 发剂。 不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发 胶、 卫生杀虫剂、空气清新剂。(3)军人、武警、公安人员、民兵、 猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。(4)初生雏20只。 4.《客规》对旅客因病要求延长车票有效期有何规定?
答案:×
2.身高1.1米的儿童随同成人ຫໍສະໝຸດ 行时可免费乘车。( )答案:×
3.旅客丢失车票应另行购票。( )
答:√
4.旅客中途变更低于原票等级的列车座席时应退还票价差额核
收手续费。( )
答案:×
5.除车票外,还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。(
)
答:√
6.客票是旅客的乘车凭证。( )
答:×
7.下车站发现旅客携带不可分拆的整件超重、超大物品,应按
生票,学生票为全价票的75%。 6.发售学生票的凭证有哪些? 凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证(小学生凭书面证明),
新生凭录取通知书,
毕业生凭学校书面证明
7.中途站办理动车组列车退票的公式: 应退票款=原票价-(原票价/原票里程×已乘区间里程) 8.旅客中途下车恢复旅行(含中转)办理签证时应如何办理? 答:旅客中途下车恢复旅行(含中转)办理签证时,签证或变更后的车
客运考试试题及答案大全

客运考试试题及答案大全客运考试是对从业人员进行能力评价和知识测验的重要方式。
本文将提供一份客运考试试题及答案大全,帮助考生进行复习和备考。
以下是一些常见的客运考试试题及答案。
1. 请列举一种有效的应急处理措施,以确保乘客的安全。
答案:在紧急情况下,司机应立即报警并采取必要的应急措施,如使用灭火器扑灭火灾,帮助乘客有序疏散,并与应急救援部门保持联系。
2. 乘客在车上不小心摔倒了,作为驾驶员,你该怎么处理?答案:首先,停车并确保车辆稳定。
然后,立即上前询问乘客是否受伤,并提供必要的急救帮助。
如果乘客需要进一步的医疗护理,应及时联系急救医疗服务。
3. 乘客发现有人在车上抽烟,作为驾驶员,你该怎么处理?答案:作为驾驶员,应当立即制止乘客抽烟,并提醒他们车辆内禁止吸烟。
如有需要,可以提供相应的禁烟告示,并向乘客解释违反规定可能带来的安全隐患,甚至造成罚款。
4. 请列举乘客安全意识教育应包括的内容。
答案:乘客安全意识教育应包括但不限于以下内容:- 车辆安全规范和乘坐技巧- 紧急情况下的自救措施和应急处理方法- 乘客的合法权益和安全乘车知识- 乘客对车辆设施和设备的正确使用方法5. 请简述疲劳驾驶对客运司机和乘客的危害。
答案:疲劳驾驶会降低司机的注意力和反应能力,增加交通事故的风险。
乘客在发生事故时可能会受伤,并且司机的疲劳状态可能会导致车辆偏离道路,危及乘客的安全。
6. 如果发生紧急刹车,司机应该如何操作?答案:在紧急刹车时,司机应迅速踩下刹车踏板,用力踩下,保持车辆的稳定性和平衡性,并采取紧急刹车信号来提醒后方车辆。
7. 请列举一些常见的乘客服务技巧。
答案:常见的乘客服务技巧包括但不限于以下内容:- 主动问候和微笑对待乘客- 提供乘车信息和行程建议- 回答乘客的问题和解决疑虑- 保持车辆清洁和整洁- 提供适当的温度和空调调节8. 乘客在车上遗失了贵重物品,作为驾驶员,你应该怎么处理?答案:作为驾驶员,应当立即协助乘客寻找遗失物品,并在找到后妥善保管。
客运乘务期末试题及答案
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客运乘务期末试题及答案一、选择题1. 下列哪个不是客运乘务员的职责?A. 提供乘客服务B. 管理车票C. 确保列车安全D. 维护车厢卫生答案:B2. 客运乘务员在列车上执勤期间,以下哪个不属于其工作时间内的内容?A. 协助乘客搬运行李B. 开展安全宣传C. 检查车厢设备D. 管理列车时刻表答案:D3. 客运乘务员应具备以下哪项能力?A. 溜号技巧B. 灭火技能C. 法律知识D. 急救措施答案:D4. 客运乘务员在列车进站时,应进行以下哪项准备?A. 验票器的检查B. 车厢清洁消毒C. 行李架的整理D. 门窗的关闭答案:D5. 下列哪项工作不属于客运乘务员的日常工作?A. 进行车厢安全检查B. 协助乘客购票C. 进行列车旅途信息宣传D. 调度列车运行计划答案:D二、填空题1. 客运乘务员在列车执勤期间,应保持良好的工作________和良好的职业________。
答案:态度、形象2. 客运乘务员应定期参加职业技能________,以提升服务质量。
答案:培训3. 乘务员应具备有效的组织和________能力,以应对紧急情况。
答案:协调4. 乘务员对乘客的服务应________且热情,给予乘客良好的体验。
答案:周到5. 客运乘务员应具备丰富的旅游知识,以提供________的旅行建议。
答案:专业三、问答题1. 请描述一下客运乘务员在列车上的日常工作职责,并提出至少两条服从乘务员管理的乘客义务。
答案:客运乘务员的日常工作职责包括:提供乘客服务、协助乘客购票、检查车厢设备、进行车厢清洁消毒、进行列车旅途信息宣传、协助乘客搬运行李等。
乘客应服从乘务员的管理,包括遵守乘车秩序,听从指示,配合安全检查等。
2. 请列举至少三种客运乘务员应具备的专业技能,并简要说明其重要性。
答案:客运乘务员应具备的专业技能包括:急救措施,以应对紧急情况中的伤病乘客;灭火技能,确保列车火灾情况下能够及时处置;沟通与协调能力,能够与乘客和其他工作人员有效沟通与协调,保持良好的工作秩序和服务质量。
客运服务试题及答案
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客运服务试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 客运服务中,以下哪项不是基本服务内容?A. 行李搬运B. 信息咨询C. 车辆维修D. 票务服务答案:C2. 客运服务人员在接待乘客时,应保持什么态度?A. 严肃B. 热情C. 冷漠D. 随意答案:B3. 以下哪项不是客运服务中常见的投诉问题?A. 票价问题B. 车辆卫生C. 座位安排D. 车辆故障答案:D4. 客运服务中,乘客遗失物品的处理流程不包括以下哪项?A. 记录遗失物品信息B. 通知失主C. 直接丢弃D. 妥善保管答案:C5. 客运服务中,以下哪项不是乘客的基本权利?A. 选择座位B. 享受服务C. 投诉权利D. 随意更换车辆答案:D6. 客运服务人员在处理紧急情况时,应首先考虑什么?A. 个人安全B. 乘客安全C. 公司利益D. 个人利益答案:B7. 客运服务中,以下哪项不是车辆的常规检查项目?A. 轮胎气压B. 车辆外观C. 乘客数量D. 发动机状况答案:C8. 客运服务中,以下哪项不是乘客应遵守的乘车规定?A. 系好安全带B. 不在车内吸烟C. 随意更换座位D. 保持车内卫生答案:C9. 客运服务中,以下哪项不是乘客的义务?A. 按时支付车费B. 遵守乘车规定C. 协助驾驶员工作D. 保持安静答案:C10. 客运服务中,以下哪项不是提高服务质量的措施?A. 定期培训员工B. 优化服务流程C. 减少服务项目D. 提高服务效率答案:C二、多项选择题(每题3分,共15分)1. 客运服务中,以下哪些措施可以提高乘客满意度?A. 提供舒适的乘车环境B. 增加车辆班次C. 减少车辆班次D. 提供准确的时刻表答案:ABD2. 客运服务人员在处理乘客投诉时,应采取以下哪些措施?A. 耐心倾听B. 立即道歉C. 推卸责任D. 记录投诉内容答案:ABD3. 客运服务中,以下哪些因素会影响车辆的正常运行?A. 车辆故障B. 驾驶员疲劳C. 乘客过多D. 天气状况答案:ABD4. 客运服务中,以下哪些情况需要立即采取措施?A. 车辆发生故障B. 乘客突发疾病C. 乘客遗失重要物品D. 乘客要求更换座位答案:ABC5. 客运服务中,以下哪些信息需要在车辆上公示?A. 票价信息B. 投诉电话C. 车辆行驶路线D. 车辆维修记录答案:ABC三、判断题(每题1分,共10分)1. 客运服务中,乘客可以随意更换座位。
道路客运汽车驾驶员职业技能知识(选择+判断)模拟习题与参考答案
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道路客运汽车驾驶员职业技能知识(选择+判断)模拟习题与参考答案一、单选题(共70题,每题1分,共70分)1、以运送旅游观光的旅客为目的,在旅游景区内运营或其线路至少有一端在旅游景区(点)的一种旅客运输方式属于( )。
A、包车客运B、旅游客运C、班车客运正确答案:B2、道路运输驾驶员诚信考核的满分为( )。
A、60分B、40分C、20分正确答案:C3、汽车挂挡困难,有撞击声;挂挡后不抬离合器踏板,汽车即行走或使发动机熄火。
此故障是( )。
A.离合器分离不彻底A、离合器打滑B、离合器异响正确答案:A4、地区所在地与县之间的旅客运输班线属于( )类客运班线。
A、二B、三C、四正确答案:A5、从事高速公路客运的营运客车技术等级应达到( )。
A、三级B、一级C、二级正确答案:B6、道路运输管理机构对道路旅客运输经营申请予以许可的,向申请人颁发( ),并向申请人投入运输的车辆配发《道路运输证》。
A、《道路运输经营许可证》B、《道路运输从业人员从业资格证》C、《道路运输上岗证》正确答案:A7、申请道路旅客运输经营的,应向具有审批权的( )进行申请并提交规定的材料。
A、道路运输管理机构B、安全监督管理部门C、公安交通管理部门正确答案:A8、夜间长时间行车,应由2人轮流驾驶,交替休息,每人驾驶时间应在( )之间。
A、6~8小时B、4~6小时C、2~4小时正确答案:C9、客车发生爆炸燃烧时,不正确的应急处置方法是( )。
A、拨打救援电话,寻求救援B、驾驶员不顾个人安危,留在现场英勇灭火C、打开应急车窗,组织旅客逃生正确答案:B10、公路客运车辆超过额定乘员20%以上的,处以罚款( )。
A、500元以上2000元以下B、200元以上500元以下C、50元以上200元以下正确答案:A11、燃气汽车起步前,发动机水温应达到( )。
A、40℃以上B、30℃以下C、40℃以下正确答案:A12、道路旅客运输经营者( )使用报废的、擅自改装的车辆从事道路运输经营。
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项目一城市轨道交通职业道德[复习思考题]• 1.采访城市轨道交通运营公司先进员工,交流、学习职业道德修养的方法。
• 2.结合现场实习,理解城市轨道交通职业道德规范。
参考答案:本项目复习思考题的答案不唯一,每个学员可以根据自己的采访调研对象完成题目要求,教师按照课程标准对学生作业进行客观评价。
项目二城市轨道交通服务环境[复习思考题]•1.城市轨道交通线路与其他交通线路的衔接换乘原则有哪些答:城市轨道交通线路与其他交通工具线路之间衔接的应紧紧围绕整个城市交通系统发展规划的整体性、协调性、便捷性、政策性和合理性,使各种交通方式能有机地结合在一起,既有分工,又有协作,充分发挥交通网络的运输能力,为城市的发展和乘客的出行很好地服务。
各种交通线路的有效衔接即将线路连接成线网的纽带,这对乘客的出行有很重要的影响。
因此衔接方式必须充分考虑各方乘客的因素,体现交通的便捷性和舒适性。
•2.车站站点设置对市民出行时间的影响有哪些答:车站数目的多少,直接影响市民乘地铁的出行时间。
车站多,市民步行到站距离短,节省步行时间,可以增加短程乘客的吸引量;车站少,则恰恰相反,提高了交通速度,减少乘客在车内的时间,可以增加线路两端乘客的吸引量。
市民出行对交通工具的选择,快捷省时条件排在第一位。
如芝加哥市滨湖线的不同站间距比较,结果是大站距 km)比小站距多吸引客流量3%。
•3.环境控制角度看地铁环境有哪些特点答:从环境控制角度看地铁环境有以下特点:(1)地铁列车在隧道内的高速运动会引起“活塞风”。
(2)地铁环境受阳光,雨雪等外界气象条件的影响较小。
(3)地铁内有显著的内热源。
包括列车空调散热、列车牵引、刹车系统散热、人员散热等,是影响隧道及站台的热环境的主要因素。
因此,地铁热环境的主要问题是过热,而不是过冷。
(4)地铁内由于客流量的变化,内热源的强度也随之变化。
其中既有以天、星期、年为周期的周期性变化,也有不规则的变化。
(5)地铁由于被厚土层覆盖,维护结构的蓄热量很大,热惰性明显。
因此热环境要经历一个长期的变化过程才能达到稳定。
从建成运行起,一般要经历“结露防湿”(1~2年),“升温”(5~15年)两阶段后,才能达到“温度稳定”的阶段。
(6)地铁内部的空间和发热量大,为了维持其热环境,环控系统的风机、制冷机、空调机的装机容量都相当大,由此引起大量的设备投资和运行能耗费用。
在地铁运营初期,环控系统能耗甚至超过总能耗的50%,严重影响到地铁的运营经济性。
因此,节能,是地铁环控系统必须考虑的问题。
(7)由于地铁内部空间相对封闭,隧道内就更为狭窄。
对于某些单线隧道,列车与隧道间隙很小,无法容人通过。
而且地铁客流量大,高峰时车站及列车都相当拥挤,因此地铁一旦发生事故(包括阻塞或火灾),人员难以疏散,必须在设计时对环境控制予以充分的考虑。
•4.地铁环境控制系统的任务是什么答:环境控制系统的任务就是保证地铁内空气的质量和温湿度在一个合理的范围内,满足设备及人员的安全和舒适性要求。
•5.地铁为什么要禁止饮食答:首先,食物碎屑会引来蟑螂老鼠影响行车。
地铁的首要责任是保证乘客的安全。
食物残渣、水滴、牛奶食物等洒落到地面和楼梯上容易造成人员滑倒,食物残渣还极易滋生蚊蝇,引来蟑螂和老鼠,老鼠一旦咬断电缆就会造成通讯、信号中断,影响行车安全。
历史上曾经有报道地铁因为车厢内乘客长期饮食,食物碎屑引来老鼠造成大患。
项目三城市轨道交通服务设施设备[复习思考题]•1.城市轨道交通车站的种类有哪些答:(1)始发站-----城市轨道交通列车运行的起始车站;(2)中间站-----城市轨道交通列车运行途经的车站;(3)换乘站-----城市轨道交通线路交汇处,具备从一条线路转乘到其他条线路功能的车站;(4)终点站-----城市轨道交通列车运行的终到车站。
•2.AFC系统售检票终端设备有哪些答:AFC系统售检票终端设备有自动售票机、自动检票机、票务处理机、自动增值机、票务工器具等。
•3.车票的种类有哪些答:车票按照其物理特性可分为以下几种:(1)纸质车票;(2)磁卡车票;(3)非接触式IC卡车票’按照其用途可分为:(1)单程票;(2)往返票;(3)储值票;(4)纪念票;(5)员工票;(6)测试票;(7)其他。
(注:本题答案教材中欠缺,建议师生通过网络等渠道了解完善答案)•4.设备设施的可靠度如何计算答:不同的设备设施可靠度计算方法如下:(1)垂直电梯可靠度=垂直电梯实际服务时间/垂直电梯应服务时间×100%;(2)自动扶梯可靠度=自动扶梯实际服务时间/自动扶梯应服务时间×100%;(3)售票机可靠度=售票机实际服务时间/售票机应服务时间×100%;(4)进出站闸机可靠度=闸机实际服务时间/闸机应服务时间×100%;(5)储值卡充值机可靠度=储值卡充值机实际服务时间/储值卡充值机应服务时间×100%;(6)车站乘客信息系统可靠度=车站乘客信息系统实际服务时间/车站乘客信息系统应服务时间×100%;(7)列车乘客信息系统可靠度=列车乘客信息系统实际服务时间/列车乘客信息系统应服务时间×100%。
项目四城市轨道交通服务礼仪[复习思考题]• 1.城市轨道交通服务人员着装要求有哪些答:客运服务人员的服饰应做到整洁大方、规范得体,并与城市轨道交通的工作性质相协调。
穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重,彰显出职业的自豪感,同时也是塑造良好企业形象的途径,为此要求上岗的职工应做到:统一着装,按规定佩戴服务标志。
(1)根据岗位(工种)的着装规定,统一穿着制服(包括领带、领花、头饰及帽子)、工作鞋。
①车站服务人员制服类型应确保统一(例如统一穿着长袖制服或短袖制服等)。
②穿着制服,应保持衣装整洁、无皱褶;③套装及衬衫的胸袋只作装饰用,不可放任何物品,裤袋限放工作证等扁平物件或体积微小的操作工具,避免服装变形;④应扣好衣扣,不可缺扣,不可立领、挽袖挽裤;⑤穿着防寒大衣,应扣好纽扣,不可披着、盖着、裹着。
在车厢或车站范围内,即使不当班,穿着制服时也应按规定穿戴整齐。
(2)上班应穿着工作鞋,保持清洁。
(3)戴帽子时,帽徽应朝向正前方,不得歪戴。
(4)按规定佩戴服务标识。
应确保服务标识整洁、完好;工号牌佩戴左胸上方,工号牌下沿应与制服第二粒纽扣上沿齐平。
需要插牌上岗时,须将插牌平整插于插卡处,不可歪斜、倒置、遮盖号码。
(5)季节替换时,按规定更换工作衣,不得擅自替换。
• 2.城市轨道交通服务中的“首问责任制”如何落实答:第一位接待乘客询问的乘客服务人员有义务给予正确的解答,若无法进行解答的,其有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。
严禁对乘客说“我不知道”或“我没有办法”等推诿的话语。
• 3.乘客产生投诉的原因有哪些答:纵观整个服务流程,乘客投诉的原因可以归纳为以下几个方面:⑴设备设施故障影响出行;⑵服务人员态度不佳,服务质量问题;⑶乘客对于企业经营方式及策略的不认同;⑷乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身不同。
• 4.乘客投诉的处理原则有哪些答:(1)乘客投诉处理的总则有:①处理投诉的有关人员必须牢固树立“乘客至上,服务为本”以及双赢的思想,并具有一定的轨道交通运营管理的专业知识和经验,了解企业的有关规章制度;②正确处理投诉首先应遵循一个原则:先处理情感,后处理事件;③在受理投诉的时候,做到态度亲切,语言得体,依章解释,及时处理,按时回复。
(2)妥善处理乘客投诉的四个基本原则:①安命第一、乘客至上的原则;②不推脱责任的原则;③先处理情感后处理事件的原则;④包容乘客的原则。
• 5.乘客投诉的处理技巧有哪些答:处理乘客投诉的基本技巧有:(1)用心倾听:①要有耐心;②学会回应;③同理心;④不要纠正对方。
(2)了解旅客投诉的心理期望:①希望问题能被认真对待;②希望得到当事人的道歉和尊重;③希望相关人员得到惩戒或惩罚;④希望得到赔偿或补偿。
(3)真诚道歉。
(4)协商解决。
(5)快速采取措施。
(6)感谢乘客。
项目五城市轨道交通服务作业[复习思考题]•1.《城市轨道交通客运服务》(GB/T 22486-2008)对票务服务工作有哪些要求答:《城市轨道交通客运服务》(GB/T 22486-2008)对票务服务工作要求做到:(1)售票处(机)或其附近应有醒目、明确的车票种类、票价、售票方式、车票有效期等信息,方便乘客购票。
(2)自动售票机、充值设备上或自动售票机和充值设备附近应有醒目、明确、详尽的操作说明,指导乘客正确购票和充值。
(3)人工售票、充值或售卡过程中,售票员应唱收唱付,做到准确、规范。
(4)对符合免费乘车规定,并持有效乘车证件的乘客,应验证后准乘。
(5)自动检(验)票机或其附近应有相应的标志或图示,方便乘客检(验)票。
人工检验票的,工作人员应当站立检验,核查票证。
自动检验票的,应有工作人员指导乘客正确使用;检验票设施发生故障时,工作人员应当及时处理,确保检验票通道畅通。
(6)在特殊情况下,应及时采取有效措施,为乘客进行必要的票务处理。
•2.监票服务的基本流程有哪些答:(1)听看:听闸机(自动检票机)提示音是否正确,看显示灯是否正确;如设备提示音或显示灯显示不正确,则耐心向乘客解释:“对不起,请您再刷一次”。
(2)提示:提示乘客正确刷卡,顺序进出站。
(3)引导:引导刷卡成功的乘客迅速进站乘车;引导票卡异常的乘客去客服中心办理。
•3.《城市轨道交通客运服务》(GB/T 22486-2008)对车站导乘服务工作有哪些要求答:《城市轨道交通客运服务》(GB/T 22486-2008)对车站导乘服务工作要求做到:(1)车站的醒目位置应公布乘车常识和注意事项;必要时,应通过广播等方式向乘客宣传乘车常识和注意事项。
(2)车站应提供即时、准确、有效的乘车信息。
(3)列车运营计划变更或列车运行不正常,对乘客造成影响时,应及时通知乘客;必要时,应采取有效措施疏导乘客。
(4)车站出入口、售票处等的醒目处应公示本车站首末车时问;车站宜公布列车间隔时间、各车站运行时间等信息。
(5)车站的醒目位置应公布车站周边公交线路的换乘信息。
(6)到车上,应向乘客提供列车运行方向,到站、换乘等清晰的广播或图文信息。
•4.安检服务常见问题有哪些应如何处理答:安检服务常见问题处理:(l)发现乘客携带超长、超重物品时①提醒乘客:“对不起,您不能携带超长(超重)的物品进站。
”②耐心地解释地铁相关规定,建议乘客改乘其他交通工具。
③如遇到态度强硬、同执的乘客,首先让乘客了解:他的情况很难处理,如果乘客认为东两太重.不愿意出站,可以寻求其他同事帮助乘客。
④如果乘客坚持搭乘,则可要求警方协助。
(2)乘客携带气球(宠物)进站时厅巡应及时制止,并向乘客解释:“对不起,为了您的安全(保持车站的环境),请不要携带气球(宠物)乘车,谢谢合作!”(3)发现乘客包内有违禁品时①把包拿到一边进行详细检查,避免当着所有乘客的面检查包内违禁品,让乘客感到难堪。