安全管理工作指引
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2.3 公共设施设备外观是否完好，电梯/扶梯是否运行正常。
2.4 可疑人员监控。
2.5 监督公共区域内的环境卫生状况，发现污染及时报告并协助处理。
2.6 检查花车、易拉宝的摆放等是否符合管理要求.
2.7 劝阻公共区域吸烟者。
2.8 检查消防设施及封条的完好情况。
2.9管控未经许可的新闻媒体和个人在场内拍照、摄像行为。
5.管控车库出入口畅通有序，严禁逆向进出。
6.检查区域内公共设施、设备的完好情况，如发现道路、井盖等设施出现损坏，存在安全隐患时，及时做好防护措施并上报。
7.监督泔水收集车及各种垃圾收集车对环境的污染。
8.接受客户的咨询和求助。
1.当值领班每班不低于2次，对各岗位执行情况进行检查，夜间所有岗位每小时报岗1次。
2.2.1 区域内不得出现派发广告、拾荒乞讨人员。
2.2.2 严禁出现未经同意的摆摊推销和小摊小贩现象。
2.2.3 制止溜旱冰及玩滑板等引起人群聚集及存在安全隐患的行为。
2.2.4 严禁悬挂未经同意的横幅、广告等。
2.2.5严禁（非）机动车乱停乱放，禁止出现占道、洗车等现象。
2.2.6 监督外围区域内的环境卫生状况，出现污染及时通知保洁人员处理。
4.主管副总至少每周一次对现场及各岗位情况进行抽查，每月覆盖一次全部管辖区域。
商管员
《商管领班检查记录表》
《商管员内场巡视记录表》
2.
开闭店管理
2.
开闭店管理
开店管理：
1.开店前20分钟由当值领班，从消防监控室领取步行街钥匙分发给各楼层内场巡逻人员。
2.开ห้องสมุดไป่ตู้前15分钟下达开店准备口令。
3.营业时间到达时由当值领班通过对讲机下达正式开店口令，楼层巡视商管员依次开启通道（根据项目具体情况设定开启通道顺序），开启完毕后向当值领班确认。
《商管领班检查记录表》
2
内场管理
2
内场管理
2
内场管理
2
内场管理
2
内场管理
1.
营业
期间安全管理
1.
营业
期间安全管理
门岗：
1.按相关要求劝阻衣冠不整、醉酒和携带宠物人员等进入商场。
2.对携带危险品、大型机械等人员进入商场进行管控。
3.特殊天气协调相关部门将防滑垫、警示、伞套机等布置到位。
4.按要求做好场内路线的指引与人员疏导工作。
2.10 对消防报警的跑点确认。
3.发生紧急事件，及时报告，并按照预案处理。
4.接受客户的咨询和求助。
1.当值领班每班至少2次，对现场及各岗位值岗情况进行检查，夜间各岗每小时报岗1次。
2.安全主管每日检查记录并签字确认，至少一次对现场及各岗位情况进行检查。
3.物管部经理每日对现场及各岗位情况进行抽查，每周至少一次覆盖全部管辖区域。
4.开店完毕后由当值领班到消防监控室归还钥匙。
2.4 照明、灯箱广告开启时间是否合理和正常。
2.5 雨雪天气排水口是否畅通。
2.6 雨雪、刮风天气时增加巡视频次，查看广告牌、门窗等的牢固程度，防止高空坠物。
2.7 排烟口是否有挂油现象（每周查一次）。
2.8 与主力店相通的防火门是否按照闭店时间锁闭。
3. 发生紧急事件，及时报告，并按照预案处理。
项目
工作要点
工作内容
管理控制
责任人
工作记录
支持文件
1
外
场
管
理
1
外
场
管
理
1
楼顶
安全管理
2
外围
广场安全管理
1.白天单人(开店后-清场前)至少每2小时巡查1次，夜间双人(清场后-开店前)至少每4小时巡查1次。
2.巡逻内容（包括但不限于）：
2.1 是否有可疑人员逗留。
2.2 门窗、设施设备外观是否完好。
2.3 屋顶灯光标识、广告外观是否牢固、完好。
2.巡逻内容：
2.1 区域内的公共设施、设备管理：
2.1.1道路标识指引正确，如遇特殊天气，及时采取措施，防止造成任何损失。
2.1.2 路灯、井盖、残障通道护栏是否完好。
2.1.3 外围其他公共设施设备的安全巡视。
2.1.4 雨雪刮风天气时加强墙体广告、店招及其他附属物的安全情况的巡视等。
2.2 公共区域秩序管理：
5.场内客流量较大，有可能出现拥堵时，及时报告当值领班，并按相关流程进行疏导。
6.场内出现突发事件,按照应急管理流程处理。
巡逻岗：
1.负责管控区域不间断巡视。
2.巡逻内容：
2.1 管控未经同意散发广告、占道经营，堵塞消防通道、防火卷帘下方置物等现象。
2.2 劝阻商户使用高音喇叭;大声叫卖和促销随意揽客等行为。
2.安全主管每日检查记录并签字确认、至少一次对现场各岗位进行检查。
3.物管部经理每日对各岗位进行抽查，每周一次覆盖全部管辖区域。
4.主管副总至少每周一次对各岗位进行抽查，每月覆盖一次全部管辖区域。
商管员
《商管领班检查记录表》
3.
广场大型活动现场管理
1.及时疏导外围车辆，杜绝乱停乱放。
2.管控其他派发广告、推销人员出现。
3.接受客户的咨询和求助。
4.巡逻要求：多看、多听、多问、多闻、多走。
5.公共设施出现损坏，及时发现并找到肇事人或车辆。
1.当值领班每班不低于2次，对各岗位执行情况进行检查，夜间所有岗位每小时报岗1次。
2.安全主管每日检查记录并签字确认、至少一次对现场各岗位进行检查。
3.物管部经理每日对各岗位进行抽查，每周一次覆盖全部管辖区域。
3.根据活动需求调整岗位设置，协助活动方安全人员维护现场秩序，防止抢购、踩踏等事故发生。
4.对布展与撤展过程进行监控，制止违章施工。
5.根据活动方案的安排，协助有关部门开展相关工作。
1.安全主管/物管部经理落实活动前后和活动期间的安全保障工作。
2.主管副总负责监督检查各项工作的落实情况。
商管员/安全主管/物管部经理
1.巡逻岗按时巡更打点。
2.当值领班每班对所有楼顶平台巡逻效果至少测试1次；夜间所有岗位每小时向当值领班报岗1次。
3.安全主管每日检查记录并签字确认，每周对现场抽查2次。
商管员
《商管员外场巡视记录表》
《商管领班检查记录表》
《商管员岗位职责及作业规范》
巡逻岗：
1.白天至少每1小时对所辖区域巡视1次；夜间至少2小时对所辖区域巡视1次。
4.主管副总至少每周一次对各岗位进行抽查，每月覆盖一次全部管辖区域。
商管员
《商管员外场巡视记录》
《商管领班检查记录表》
固定岗：
1.负责管控区域内（根据项目情况确定范围）道路畅通，机动车非机动车规范停放。
2.管控区域内不出现派发广告、推销和拾荒乞讨人员。
3.防止出现未经同意的摆摊推销和小摊小贩现象。
4.管控轮滑、骑车、滑板等引起人聚集及存在安全隐患的行为。
2.4 可疑人员监控。
2.5 监督公共区域内的环境卫生状况，发现污染及时报告并协助处理。
2.6 检查花车、易拉宝的摆放等是否符合管理要求.
2.7 劝阻公共区域吸烟者。
2.8 检查消防设施及封条的完好情况。
2.9管控未经许可的新闻媒体和个人在场内拍照、摄像行为。
5.管控车库出入口畅通有序，严禁逆向进出。
6.检查区域内公共设施、设备的完好情况，如发现道路、井盖等设施出现损坏，存在安全隐患时，及时做好防护措施并上报。
7.监督泔水收集车及各种垃圾收集车对环境的污染。
8.接受客户的咨询和求助。
1.当值领班每班不低于2次，对各岗位执行情况进行检查，夜间所有岗位每小时报岗1次。
2.2.1 区域内不得出现派发广告、拾荒乞讨人员。
2.2.2 严禁出现未经同意的摆摊推销和小摊小贩现象。
2.2.3 制止溜旱冰及玩滑板等引起人群聚集及存在安全隐患的行为。
2.2.4 严禁悬挂未经同意的横幅、广告等。
2.2.5严禁（非）机动车乱停乱放，禁止出现占道、洗车等现象。
2.2.6 监督外围区域内的环境卫生状况，出现污染及时通知保洁人员处理。
4.主管副总至少每周一次对现场及各岗位情况进行抽查，每月覆盖一次全部管辖区域。
商管员
《商管领班检查记录表》
《商管员内场巡视记录表》
2.
开闭店管理
2.
开闭店管理
开店管理：
1.开店前20分钟由当值领班，从消防监控室领取步行街钥匙分发给各楼层内场巡逻人员。
2.开ห้องสมุดไป่ตู้前15分钟下达开店准备口令。
3.营业时间到达时由当值领班通过对讲机下达正式开店口令，楼层巡视商管员依次开启通道（根据项目具体情况设定开启通道顺序），开启完毕后向当值领班确认。
《商管领班检查记录表》
2
内场管理
2
内场管理
2
内场管理
2
内场管理
2
内场管理
1.
营业
期间安全管理
1.
营业
期间安全管理
门岗：
1.按相关要求劝阻衣冠不整、醉酒和携带宠物人员等进入商场。
2.对携带危险品、大型机械等人员进入商场进行管控。
3.特殊天气协调相关部门将防滑垫、警示、伞套机等布置到位。
4.按要求做好场内路线的指引与人员疏导工作。
2.10 对消防报警的跑点确认。
3.发生紧急事件，及时报告，并按照预案处理。
4.接受客户的咨询和求助。
1.当值领班每班至少2次，对现场及各岗位值岗情况进行检查，夜间各岗每小时报岗1次。
2.安全主管每日检查记录并签字确认，至少一次对现场及各岗位情况进行检查。
3.物管部经理每日对现场及各岗位情况进行抽查，每周至少一次覆盖全部管辖区域。
4.开店完毕后由当值领班到消防监控室归还钥匙。
2.4 照明、灯箱广告开启时间是否合理和正常。
2.5 雨雪天气排水口是否畅通。
2.6 雨雪、刮风天气时增加巡视频次，查看广告牌、门窗等的牢固程度，防止高空坠物。
2.7 排烟口是否有挂油现象（每周查一次）。
2.8 与主力店相通的防火门是否按照闭店时间锁闭。
3. 发生紧急事件，及时报告，并按照预案处理。
项目
工作要点
工作内容
管理控制
责任人
工作记录
支持文件
1
外
场
管
理
1
外
场
管
理
1
楼顶
安全管理
2
外围
广场安全管理
1.白天单人(开店后-清场前)至少每2小时巡查1次，夜间双人(清场后-开店前)至少每4小时巡查1次。
2.巡逻内容（包括但不限于）：
2.1 是否有可疑人员逗留。
2.2 门窗、设施设备外观是否完好。
2.3 屋顶灯光标识、广告外观是否牢固、完好。
2.巡逻内容：
2.1 区域内的公共设施、设备管理：
2.1.1道路标识指引正确，如遇特殊天气，及时采取措施，防止造成任何损失。
2.1.2 路灯、井盖、残障通道护栏是否完好。
2.1.3 外围其他公共设施设备的安全巡视。
2.1.4 雨雪刮风天气时加强墙体广告、店招及其他附属物的安全情况的巡视等。
2.2 公共区域秩序管理：
5.场内客流量较大，有可能出现拥堵时，及时报告当值领班，并按相关流程进行疏导。
6.场内出现突发事件,按照应急管理流程处理。
巡逻岗：
1.负责管控区域不间断巡视。
2.巡逻内容：
2.1 管控未经同意散发广告、占道经营，堵塞消防通道、防火卷帘下方置物等现象。
2.2 劝阻商户使用高音喇叭;大声叫卖和促销随意揽客等行为。
2.安全主管每日检查记录并签字确认、至少一次对现场各岗位进行检查。
3.物管部经理每日对各岗位进行抽查，每周一次覆盖全部管辖区域。
4.主管副总至少每周一次对各岗位进行抽查，每月覆盖一次全部管辖区域。
商管员
《商管领班检查记录表》
3.
广场大型活动现场管理
1.及时疏导外围车辆，杜绝乱停乱放。
2.管控其他派发广告、推销人员出现。
3.接受客户的咨询和求助。
4.巡逻要求：多看、多听、多问、多闻、多走。
5.公共设施出现损坏，及时发现并找到肇事人或车辆。
1.当值领班每班不低于2次，对各岗位执行情况进行检查，夜间所有岗位每小时报岗1次。
2.安全主管每日检查记录并签字确认、至少一次对现场各岗位进行检查。
3.物管部经理每日对各岗位进行抽查，每周一次覆盖全部管辖区域。
3.根据活动需求调整岗位设置，协助活动方安全人员维护现场秩序，防止抢购、踩踏等事故发生。
4.对布展与撤展过程进行监控，制止违章施工。
5.根据活动方案的安排，协助有关部门开展相关工作。
1.安全主管/物管部经理落实活动前后和活动期间的安全保障工作。
2.主管副总负责监督检查各项工作的落实情况。
商管员/安全主管/物管部经理
1.巡逻岗按时巡更打点。
2.当值领班每班对所有楼顶平台巡逻效果至少测试1次；夜间所有岗位每小时向当值领班报岗1次。
3.安全主管每日检查记录并签字确认，每周对现场抽查2次。
商管员
《商管员外场巡视记录表》
《商管领班检查记录表》
《商管员岗位职责及作业规范》
巡逻岗：
1.白天至少每1小时对所辖区域巡视1次；夜间至少2小时对所辖区域巡视1次。
4.主管副总至少每周一次对各岗位进行抽查，每月覆盖一次全部管辖区域。
商管员
《商管员外场巡视记录》
《商管领班检查记录表》
固定岗：
1.负责管控区域内（根据项目情况确定范围）道路畅通，机动车非机动车规范停放。
2.管控区域内不出现派发广告、推销和拾荒乞讨人员。
3.防止出现未经同意的摆摊推销和小摊小贩现象。
4.管控轮滑、骑车、滑板等引起人聚集及存在安全隐患的行为。