门诊患者接诊流程PPT课件

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门诊就诊须知PPT课件

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门诊就诊流程
分诊
挂号候诊
收费处交住院押金或退卡
住院/离院
就诊
检查/治疗
取药
8
门诊就诊流程
分诊挂号候诊
1.初诊者先到军人就诊办取号，再到
挂号处录指纹 2.复诊者到触摸屏
按指纹挂号
住院/离院
就诊
检查/治疗
取药
9
就诊前的准备
1. 认真回顾病情，复诊者将用药情况及治疗效果做一番归纳，以便向医生叙述。
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检查合理安排检查顺序，缩短就诊时间
提问
如果患者同时检查生化肝功、尿常规、心电图、肝胆及子宫附件B超要如何安排？
回答抽血→肝胆B超→子宫附件B超→尿常规→心电
图
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检查
回答
合理安排检查的原因
①许多血液化验需要空腹抽血，因为血液中很多成份受饮食的影响，如肝功能、血糖、蛋白质、脂类以及电解质钾、钠、氯等；大量饮水使血液稀释，影响血细胞计数等检查结果。
③要客观看待专家，专家并不能治百病，要客观地，实事求是地看待专家门诊。
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候
诊
如何候诊
先看挂号小单上的科别和号数，再找到相应的诊室，专家诊室门口配有导诊护士，可将挂号条交给护士，或根据显示屏姓名提示，按叫号就诊，
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就诊
如何就诊
应把病史及病情、简明扼要准确地告诉医生，在诊治时，如果对检查、治疗、诊断有任何疑问，及时向医生咨询。
11
就诊前的准备
5. 看口腔科的患者，应先漱口、刷牙,保持口腔清洁,以免影响诊断或发生口腔感染；不宜空腹去拔牙。
6. 看眼科的患者，要先检查视力，有屈光不正者要戴上眼镜，检查矫正视力。

门诊常见病的急救流程 ppt课件【55页】

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心肺复苏术
心肺复苏操作程序步骤一：判断意识。轻拍伤病员肩膀，高声呼喊：
“喂，你怎么了！”
步骤二：高声呼救。“快来人啊，有人晕倒了，快拨打急救电话”或赶快呼叫急救人员。
步骤三：将病人翻成仰卧姿势，放在坚硬的平面上。
步骤四：打开气道。成人：用仰头举颏法打开气道，使下颌角与耳垂连线垂直于地面(90°）。
常见急性病症：急性心肌梗死、过敏性休克、中暑、晕厥等
意外损伤：海水淹溺、外伤、毒虫蜇伤等食物中毒
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7
急性心肌梗死
诊断依据
大多数有心绞痛的病史剧烈心绞痛持续超过半小
时，含服硝酸甘油不缓解心电图表现为相应导联高
而尖的T波、ST段抬高等表现
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8
急性心肌梗死抢救流程
ppt课件
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心肺复苏术
步骤五：判断呼吸一看，看胸部有无起伏二听，听有无呼吸声三感觉，感觉有无呼出气流拂面重点提示：判断呼吸的时间不能少于5—10秒
钟
步骤六：口对口人工呼吸救护员将放在病人的前额的手的拇指、食指
ppt课件
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心肺复苏术
捏紧病人的鼻翼，吸一口气，用双唇包严伤病员口唇，缓慢持续将气体吹入，然后松开捏紧病人的拇指、食指。
4.血压下降时，静脉注射肾上腺素0.5～1ml 。 5.呼吸困难时，取半坐卧，清理口鼻内异物，吸氧。
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33
食物中毒
定义
是指食用被细菌性或化学性毒物污染的食物，或误食本身有毒的食物，引起急性中毒性疾病。分为细菌性食物中毒、真菌毒素中毒、动物性食物中毒、植物性食物中毒、化学性食物中毒。
立即停止活动，就地平卧，保持安静。

门诊患者接诊流程PPT课件

2020/3/25
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问题
• 问题一： • 关于家属（包括男性）咨询相关问题但未
带患者本人来的是否算号？是否算分诊？
2020/3/25
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• 问题二：
• 关于分诊、分号与挂号没有具体制定书面文件，是否下达书面文件到各科室？
2020/3/25
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• 问题三：
• 关于挂号分诊出现错误，上午追究早班挂号员责任；下午则为晚班负责。
2020/3/25
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9
4）关于手术病人：
• 有医助时尽量由医助安排； • 若医助不在时： • 由一楼导诊常规阴道至二楼； • 如有口服药：告知患者“这是您的口服药，我会给您送到医生
办公室，等下您做完手术再到医生办公室去拿，好吗？她会教您如何服用。”
• 引导至二楼后教育二楼导诊并安排，如二楼导诊忙时协助安排，并简单与二楼交接是做什么手术？是否术前术后有治疗？等等。。。。。。
吗？（手势） • 请跟我来我先带您去做B超好吗？ • 请跟我上二楼，我先带您去抽血好吗？ • 这边有饮水机，请先喝水憋尿好吗？ • 现在B超室有人请在外面等候一下，好吗？ • 请到医生办公室看还有其他检查要做吗？ • 您的结果出来会给您送到医生办公室，请到那边等候一
下，好吗？（手势）
2020/3/25
责，复诊患者由原科室负责（妇科专科） • 13）凡我院不能接诊或超过接诊范围患者退号处理。 • 14）60岁以上老年患者按老病号处理，挂号不算号。 • 15）凡由导医带领病号已入科室就诊者，以病号最初
在导医台第一主诉为准，无特殊情况不予退号。 • 16）凡不是患者本人（包括家属）或代替他人咨询者，
按老病号分诊到诊室咨询。

门诊病人就诊流程PPT

如果未被叫到，需要耐心等待，或者咨询护士是否需要提前就诊。
病人需要关注显示屏上的信息，确认自己的号码是否被叫到。
医生问诊与检查
当医生叫到病人的号码时，病人需要进入诊室，向医生说明自己的病情及症状。医生会进行问诊、查体及必要的检查，以了解病人的病情。
医生根据问诊和检查结果，初步诊断并确定治疗方案。
门诊病人就诊流程
汇报人：
contents
目录
• 门诊病人就诊前 • 门诊就诊 • 就诊后流程 • 就诊体验与改进建议 • 就诊注意事项与健康提示
01
门诊病人就诊前
预约挂号
选择合适的医生和医院
根据病情和需要，选择合适的医生和医院进行预约挂号。
电话预约或网络预约
通过电话或网络平台进行预约挂号，方便快捷。
改善医院环境与服务
提供舒适的就诊环境
医院应保持环境整洁、卫生，提供足够的座位和饮水设施，为患者提供舒适的就诊体验。
提高服务态度
医护人员应保持良好的服务态度，对患者的问题和需求能够耐心解答和积极处理。
提供医疗设施和药品
医院应提供充足的医疗设施和药品，确保患者能够及时要的步骤和操作，使患者能够快速完成挂号。
提高医生诊疗效率
合理分配医生资源
根据医生的专长和经验，合理分配就诊病人，使医生能够充分发挥自己的专业能力。
强化医患沟通
医生应注重与患者的沟通，了解患者的病情和需求，提高诊断的准确性和治疗的有效性。
减少不必要的等待时间
通过优化诊疗流程和合理安排医生工作时间，减少患者不必要的等待时间。
THANKS
谢谢您的观看
确认预约时间和地点
确认预约时间和地点，提前做好准备。

门诊患者就诊流程PPT课件

了解医院科室和医生信息
01
02
03
医院科室介绍
患者可以通过医院官网或现场了解医院科室的分布和功能，以便更好地选择就诊科室。
医生信息查询
患者可以在医院官网上查询医生的资质和擅长领域，以便选择合适的医生就诊。
就诊注意事项
在就诊前，患者应了解就诊注意事项，如遵守就诊时间、保持安静、尊重医生等。
04
就诊后的注意事项
取药与治疗
取药
请持医生处方到药房取药，并核对药品名称、剂量和数量是否正确。
治疗
按照医生的指示进行治疗，如有疑问或不适，及时与医生联系。
复查与随访
复查
按照医生建议的时间进行复查，以便及时了解病情变化和治疗效果。
随访
在治疗后的一段时间内，定期进行随访，以便医生评估治疗效果和调整治疗方案。
预约注意事项
2
在预约挂号时，患者需提供正确的联系方式和身份信息，并
确保预约信息的准确性。
取消或更改预约
如需取消或更改预约，患者需提前联系医院进行操作，以免造成不必要的麻烦。
准备相关证件
医保卡
患者需携带医保卡就诊，以便享受医保报销政策。
身份证
患者需携带身份证进行身份验证和登记。
其他相关证件
根据医院要求，患者可能还需携带其他相关证件，如病历本、处方笺等。
加强医生与患者沟通
建立良好的医患关系
01
医生应主动与患者沟通，了解病情，耐心解答患者问题，建立
信任关系。
提供专业医疗建议
02
医生应根据患者病情，提供专业、详细的医疗建议和治疗方案。
尊重患者意见
03
医生应尊重患者意见，根据患者需求调整治疗方案，提高治疗

口腔门诊接待流程图

微笑礼貌地指导协助客户完成所需填写的内容，注意登记新病人来源，并输入电脑。
• 2) 特别注意获悉途径一栏，如客人忘记，注意提醒客人。
•
3) 对于不确定或初次就诊的客人，礼貌的询问客户姓名，在系统上观察该病人
预约时间，告诉客人医生的状态（您好，X医生还有病人未结束，请您稍座。/X医
生已结束，护士在帮您做准备，请您稍坐。）
• 8) 完成初诊挂号作业，并通知相关护士至前台引领客户进入诊室；
• 9) 对于初诊病人结帐时，提醒是否需要停车卡。
• 10) 客户离开诊所，前台人员站立送客户离开，标准礼貌用语“再见！”
超时等待/迟到客人接待流程
•
1）患者预约时间已到，而医护人员治疗及准备工作尚未结束，需用手势询问医护人员
还需要多久时间，前台人员需向客人道歉，标准用语：“XX先生/小姐，对不起，您的医生
口腔门诊接待流程
接待流程
• 基本要求：做到“三个主动” • 一、主动招呼： • 对于刚进门的客人要先行招呼，放下手头的事务，面带微
笑，站立服务，：“先生/小姐，您好，请问有预约吗？” • 二、主动安排， • 在问候客人之后，引领客人至休息区，询问是否需要茶水，
并告之客人可随意翻阅杂志以及其他齿科相关介绍。
• 3) 外伤等急诊客户，前台员工协助客户在候诊室稍候（如有空闲诊室，可直接引导其入诊室），标准用语：“请您稍候，我马上为您安排医生。”并立刻通知主任医生安排医护接诊。非紧急情况，可请患者稍候为其安排尽快的就诊时间。
• 4) 一般急诊患者，帮助患者填写病例登记，并注明病因，请患者在候诊室稍候，及时通知主任医生安排医护接诊。如暂时不能安排，应及时告知患者需等待的具体时间。标准用语：“XX先生/小姐，非常抱歉，目前诊所医生都在治疗中，最快完成治疗的项目大概还需要XX分钟，这位医生结束治疗后我就会为您安排，请您稍等片刻。” 如果这位医生在此时间段有预约客户，前台负责即刻与此客户讲明情况，告之可能需等待的时间。标准用语：“XX先生/小姐，您预约的医生现在正在紧急救治一位急诊患者，大约需要XX分钟，请您稍等片刻好吗？”“谢谢你的谅解，非常感谢您的配合”。

门诊患者接诊流程

医预核（导医护士接待）门诊导医预核（导医护士接待）
1）初诊病人填写小卡片到挂号处交挂号费并取得票据由导诊护士带领） (由导诊护士带领）
• 2）复诊病人直接由导医引导、安排到原来医生，无就诊卡者复诊病人直接由导医引导、安排到原来医生，重新办理就诊卡填写资料，免挂号费。重新办理就诊卡填写资料，免挂号费。 • ↓↓ • 初诊病人回到导诊台办理就诊卡及完善相关资料。初诊病人回到导诊台办理就诊卡及完善相关资料。 • ↓↓ • 导医办理好就诊卡并将卡号填写与病历上，并填上对应的科室导医办理好就诊卡并将卡号填写与病历上，帮助患者完善病历封面的填写。号，帮助患者完善病历封面的填写。 • ↓↓ • 将就诊卡夹于病历内并引导病人到相关科室，介绍医生并交予将就诊卡夹于病历内并引导病人到相关科室，专科医生，安排候诊（安抚久候患者，及时提醒医生）专科医生，安排候诊（安抚久候患者，及时提醒医生） • ↓↓ • 医生按门诊病历上的姓名呼唤病人就诊，每次接诊时间不少于医生按门诊病历上的姓名呼唤病人就诊， 15分钟医生接诊结束时门诊病历保存时，将就诊卡交给患者。分钟， 15分钟，医生接诊结束时门诊病历保存时，将就诊卡交给患者。
三、引导病人检查与治疗
1）如看到专科主任亲自带单：
• ××主任：我来帮您带吧？ • 请跟我来，这边先交费好吗？（手势） • 如有医助带单只需从旁协助即可。 • 如此时导诊只有一个人（挂号人员），可以叫其他科室医助带单。（注意说话方式）
2）病人交完费后做检查：
• 请先跟我来！ • 请拿这个尿杯去洗手间接半杯小便，然后端到这里来好吗？（手势） • 请跟我来我先带您去做B超好吗？ • 请跟我上二楼，我先带您去抽血好吗？ • 这边有饮水机，请先喝水憋尿好吗？ • 现在B超室有人请在外面等候一下，好吗？ • 请到医生办公室看还有其他检查要做吗？ • 您的结果出来会给您送到医生办公室，请到那边等候一下，好吗？（手势）

医生接诊流程PPT课件

总结举例
一、看XX病要到专业的XX病专科二、检查过于简单（准确的诊断是治愈的前提）三、治疗过于单一（这是你不好的原因）四、你必须先做一些检查，弄清诊断是什么病,再做治疗.
第三关：检查关
一、仔细的体格检查二、检查的必要性！（为什么
要做，做能起到什么作用，是怎样做的，和其它方式相比，这种检查的优点，价格的优势）
• 治疗举例（一）
接诊流程
前言
一、接诊是医生的一项基本功。医院里的接诊要求：满意。满意和花钱多少不成反比。
二、社会效益和经济效益三、接诊核心：信任
问诊关总结关检查关治疗关交待关
第一关：问诊关
问诊内容
一、基本情况二、病史
• 基本情况：姓名、年龄、住址、职业、
爱好、联系方式、怎么来的、为什么来。。。。
• • • • • • • • • • • • •
病人：没有医生：有没有吃过中药？病人：没有医生：有没有用过注射药？病人：没有医生：小金丸吃了多长时间？病人：半年多。医生：定期复查吗？病人：一个月去一次医生：每次怎么查的？病人：就摸摸。医生：效果怎么样？病人：好了三四个月，这又复发了。
病例一
• 医生：怎么不舒服？ • 病人：乳房有点疼 • 医生：多长时间了？ • 病人：三年了 • 医生：在哪里看过？ • 病人：XX舒服？
正确的问诊
• 病人：乳房有点疼
• 医生：多长时间了？
• 医生：怎么定的治疗方案？
• 病人：三年了 • 医生：除了疼还有别的不舒服吗？ • （胀，溢乳，肿块等）
• 无痛人流 • 婚育史: • 人流史：是药流还是人流，是
无痛人流还是普通人流，还是 XX人流？。术后有无出血，发热，腹痛，有无进行抗炎和促进子宫恢复治疗，医生交待了哪些问题，现在有无不适（下腹坠胀，腰酸，白带异常等）

门诊患者就诊流程PPT课件

预约
大大减少患者排队等待的时间，同时患者可自由选择就诊时间患者在医院逗留的时间大幅缩短方便医院对出诊专家进行统筹安排远程挂号的方便性，还可以引导患者有针对性的、有目的性的就医
挂号
办卡
填表
挂号台挂号
咨询
分诊
交费
优缺点分析
减少门诊流程的中间环节
减少患者在门诊的流动
有效节省人力资源
缺乏个体化排队时间的增加员工工作压力增大
总预约台
综合安排…
CT 脑电图
统一结果发放
检验报告病理报告照片报告 CT、MR
结果发放
PET 胃肠镜报告脑电图、多普勒心电图
缴费至药房 1~2min
取药
捡药2~3min
交处方至捡药 3~5min
共需 11~20 min
等待发药 5~10min
取药
捡药时间
发药时间
取药
交费后，药方即可电脑打单捡药电脑按窗口排队人数多少分捡药后，显示屏提示患者取药患者凭处方取药
优化门诊流程优化旨在：
减少患者在门诊的停留时间从患者的角度考虑安排就诊过程简化门诊流程的各个环节
达到科学管理，提高门诊整体服务水平
优化思路
合理调配医疗资源,通过对医疗资源的合理调配,使现有资源得到充分利用
以减少门诊流程的中间环节为突破口,重点在简化流程在充分利用现有医院资源的条件下, 合理安排患者的就诊流程
管理流程优化的重点内容
清除
浪费候诊时间药物库存缺陷/失误协调重复工作
简化
表格技术流程程序沟通问题区域
整合
工作团队患者器械
自动化
脏活难活险活乏味的工作信息获取信息传递

口腔门诊接待流程PPT课件

候（如有空闲诊室，可直接引导其入诊室），标准用语：
“请您稍候，我马上为您安排医生。”并立刻通知主任医
生安排医护接诊。非紧急情况，可请患者稍候为其安排尽
快的就诊时间。
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6
•
4) 一般急诊患者，帮助患者填写病例登记，并注明病因，
请患者在候诊室稍候，及时通知主任医生安排医护接诊。如暂
时不能安排，应及时告知患者需等待的具体时间。标准用语：
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2
三、主动告之医生状态/主动提供咨询
• 1) 对于有预约的客人，在中系统中查询客人预约的时间，主动告
之医生状态
•
2) 对于没有预约的客人，先初步了解客人来意，如需预约，看
是否有医生有时间，如无时间另外安排
•
3.1.1适用范围：首次来诊所的客人接待流程。
• 3.1.2流程分解说明
口腔门诊接待流程
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1
接待流程
• 基本要求：做到“三个主动” • 一、主动招呼： • 对于刚进门的客人，要先行招呼，放下手头的事务，
面带微笑，站立服务，：“先生/小姐，您好，请问有预约吗？”
• 二、主动安排， • 在问候客人之后，引领客人至休息区，询问是否需要
茶水，并告之客人可随意翻阅杂志以及其他齿科相关介绍。
生/小姐，对不起！请您稍等”“先生/小来回答您的问题好吗？”
• 8) 完成初诊挂号作业，并通知相关护士至前台引领客户
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4
超时等待/迟到客人接待流程
• 1）患者预约时间已到，而医护人员治疗及准备工作尚未结束，需用手
势询问医护人员还需要多久时间，前台人员需向客人道歉，标准用语：“XX 先生/小姐，对不起，您的医生治疗还未结束，请您稍等X分钟，非常抱歉！”。

门诊病人操作流程 ppt课件

收费系统插入中间表操作
• 收费系统收费后会自动通过过程往检验和蓝韵中间表插入数据
• 过程为： mzsf.writelisdata • Lis中间表为： lis.out_v_jy; • 蓝韵中间表为：hai.tpasc; • 另外程序内部通过语句往药品中间申请表
进行数据插入： ypgl.tmzsq_main\ypgl.tmzsq_mx
• 诊断模板可以进行维护，添加该科室常用的诊断。
• 对应的数据表为：mzdoctor.tpatientdiagnose 、 mzdoctor.tdiagnosetemplate
传染病等报告卡填写
• 诊断录入的时候如果是设置的传染病等报告卡诊断，就会自动弹出报告卡进行填写。
• 1、首先需要对需要报卡的疾病诊断进行维护。在传染病报告卡中疾病分类明细设置中对各种报告卡的诊断进行设置。
• 2、诊断录入后会根据诊断自动报卡或者在报告卡界面进行新增。
• 对应的表为：infectdis.tdiseasesort_mx;
病人处方、处置开具
• 处方分为西（成）药处方及草药处方：西（成）药处方开具的是药品字典为西药、成药、其他药的药品；草药处方开具的为药品字典中的草药。
• 处置开具的为诊疗或材料字典 • 开具处方或处置时可以检索来开具，或通过处
自费病人缴费
• 门诊病人通过病案号检索所开的单据；体检病人通过体检号检索所开单据；团体病人或手工单直接输入病人姓名进行录入。
• 调取过来病人所开费用后需要根据实际情况进行其他费用补录，直接检索录入；
• 所有费用确认无误后审核进行费用确定，然后录入支付方式进行发票确定收费。
• 如果发票号有误的话，发票号处右键进行号码调整。

门诊分诊与接诊PPT培训课件

备。
增强自信
通过充分准备和专业知识的学习，增强自信心，提高诊疗质量。
同理心
站在患者的角度理解其病情和需求，给予关心和安慰，使患者感受到温暖和支持。
03
接诊技巧与流程
问诊技巧
01
02
03
04
建立信任关系
与患者建立良好的信任关系，确保患者愿意分享病情和病史
。
引导患者描述症状
使用开放式问题引导患者描述症状，避免是或否的回答。
和模拟演练。
培训周期与频次
定期开展培训，确保医务人员能够及时掌握最新知识和技能。
分诊接诊能力的持续提高
定期评估与反馈
通过患者满意度调查、内部质量检查等方式，定期评估医务人员的分诊接诊能力，及时发现问题并采取改进措施。
继续教育与进修
鼓励医务人员参加相关专业继续教育和进修课程，以不断提升分诊接诊水平。
准确的分诊和接诊有助于早期识别和干预潜在的医疗风险，降低医疗事故的发生率。
提升服务质量
专业的分诊和接诊服务能够提升患者就医体验，增强患者对医院的信任感和满意度。
分诊接诊培训的内容与方法
培训内容
包括分诊原则、接诊流程、沟通技巧、患者评估与分类等。
培训方法
采用理论授课、案例分析、角色扮演等多种形式，注重实践操作
02
接诊前的准备
接诊前的沟通技巧
01
02
03
建立信任
通过友善、耐心的态度和专业的知识，与患者建立信任关系，为后续的诊疗工作打下基础。
问诊技巧
掌握有效的问诊技巧，引导患者描述病情，收集准确、全面的病史信息。
解释说明
对患者提出的问题和疑虑进行耐心、详细的解释说明，消除患者的担忧和焦虑。

临床接诊全面版课件

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CBCT左侧颞下颌关节冠状位
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以红线为切面前后移位
CBCT右侧颞下颌关节冠状位
以红线为切面前后移位
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三、模型检查
模型检查可以弥补口腔内一般检查之不足，便于仔细观察牙的位置、形态、牙体组织磨耗印迹以及详细的关系等，必要时可将上下颌模型上在架上进行研究，制定治疗计划和修复体设计等。
初诊时所需的器械应摆放到操作易于拿放的位置。
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二、初诊准备及初诊顺序
人员及思想的准备
准备工作
器械准备椅位准备
灯光准备
特殊准备
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椅位准备
椅位应调至患者既感觉舒适又能方便医生检查的位置。
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二、初诊准备及初诊顺序
人员及思想的准备
器械准备第三节诊断及治疗计划
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第死节修复前准备及处理
修复前口腔余留牙的修复前正畸咬合调整
一般处理保留与拔除
治疗
与选磨
修复前外科处理
临床牙冠延长
口腔黏膜疾患的治疗
临床牙冠延长
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修复前口腔一般处理是指经过全面检查、诊断之后，按照拟定的口腔修复设计，对口腔组织的病
理情况修复效果的因素进行适当的处理，为口腔修复做准备。
诊断(diagnosis)是医生根据收集到的信息资料、检查发现、影像学资料、研究模型、化验检查结果、会诊结论加以综合分析，然后根据
专业知识对患者病情作出的判断，为制定完善的治疗计划和预后评估提供帮助。
治疗计划应按诊疗顺序及轻重缓急排列。
预后(prognosis)是对疾病发展可能的一种估计，受全身和局部因素的影响。

门诊病人就诊流程PPT课件

THANKS
谢谢聆听
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感谢您的观看！
第9页/共9页
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优化后
S1
S2
S3
S4
S5
S6
APP ①
预
约
微信
挂号
①
一卡通
预存缴费
② 电话
①
窗口 ①
入院证 ④
就诊 ③
处方 ④
检
查
自动计费
单 ⑤
④
入院 ⑥
检查 ⑥
取药离开
⑥
第6页/共9页
S7
处方 ⑦
入院 ⑦
•流程优化点总结： 1、挂号方式多样化 2、办理实名制就诊卡，预存费用 3、自动计费
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•门诊就诊流程即患者到医院就诊的全过程。
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•门诊作为当地社区居民常见病、多发病就诊的主要场所,优质高效、低耗安全、方便完善的门诊模式成为了新世纪门诊优化服务所追求的目标,随着我国医疗卫生体制改革的深化及医学发展的日新月异,传统门诊服务模式已经不能适应新世纪发展的要求,医院门诊面临着更大的机遇和挑战.
处方检Biblioteka 单入院证缴费取药离开
处方
检查
入院
入院就诊
取药离开
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• 根据有效数据显示，门诊拥堵除门诊量大外，患者在门诊停留的无效时间长是一个根本原因；患者有效就诊时间很少，大约只占10%，而患者等待时间占去了就诊时间的80%以上。
• 由此可见，减少患者不必要的等待时间，不仅能够缓解医院的拥挤现象，还可以有效地节约社会工作日，更为患者解决了就诊中的“三长一短”现象。
第2页/共9页
• 因此,我们必须通过改革、创新,制订改造服务流程。 • 加强医院信息化管理,充分利用医院的现有资源,真正做