[方案]物业管理考核办法
物业管理人员的考核方案
物业管理人员的考核方案一、考核内容1. 工作能力考核：包括日常工作的执行能力、解决问题的能力、危机处理能力等方面的考核。
2. 业务知识考核：包括法律法规知识、物业管理相关知识、紧急救援知识等方面的考核。
3. 团队协作能力考核：包括团队工作的协作能力、部门间的协调能力、领导下属的能力等方面的考核。
4. 服务态度考核：包括对业主的服务态度、处理投诉的态度、应变能力等方面的考核。
5. 绩效考核：包括工作目标的达成情况、工作完成质量、经济效益等方面的考核。
二、考核方式1. 考核分为定期考核和临时考核两种形式。
定期考核每半年进行一次，由上级主管部门对下属物业管理人员进行全面评定，考核内容涉及工作能力、团队协作能力、服务态度等方面。
临时考核由上级主管部门根据特定工作任务或事件对下属物业管理人员进行临时考核，重点考察应变能力、解决问题能力、紧急救援能力等方面。
2. 考核通过率不低于80%。
不合格者需接受补充培训，并在一定时间内进行重新考核。
三、考核标准1. 工作能力考核：（1）执行能力：根据工作分配，能够按时、按质完成工作任务，无违规、失误行为。
（2）问题解决能力：在面对工作中出现的问题时，能够及时、有效地解决，避免事态扩大。
（3）危机处理能力：在突发事件发生时，能够冷静、果断地处理，保障业主及物业安全。
2. 业务知识考核：（1）法律法规知识：熟悉相关法律法规，能够正确处理各类法律纠纷。
（2）物业管理相关知识：了解物业管理的各项业务流程和规定，能够独立完成日常工作。
（3）紧急救援知识：具备基本的急救、消防知识，能够应对突发紧急情况。
3. 团队协作能力考核：（1）团队工作的协作能力：能够有效地与团队成员合作，共同完成工作任务。
（2）部门间的协调能力：能够跨部门协调工作，解决工作中的矛盾和问题。
（3）领导下属的能力：能够有效领导下属，调动员工积极性，提高工作效率。
4. 服务态度考核：（1）对业主的服务态度：业主满意度高，能够主动为业主解决问题，提供优质的服务。
物业管理服务质量考核方案
物业管理服务质量考核方案第一章物业管理服务质量考核概述 (3)1.1 物业管理服务质量考核的定义 (3)1.2 物业管理服务质量考核的目的和意义 (3)1.2.1 目的 (3)1.2.2 意义 (4)第二章考核体系构建 (4)2.1 考核指标体系 (4)2.2 考核标准制定 (4)2.3 考核方法选择 (5)第三章考核流程与组织 (6)3.1 考核流程设计 (6)3.1.1 考核启动 (6)3.1.2 考核准备 (6)3.1.3 考核实施 (6)3.1.4 考核反馈 (6)3.2 考核组织架构 (6)3.2.1 考核领导小组 (6)3.2.2 考核小组 (7)3.2.3 考核监督小组 (7)3.3 考核实施步骤 (7)3.3.1 制定考核方案 (7)3.3.2 成立考核组织 (7)3.3.3 开展考核培训 (7)3.3.4 实施考核 (7)3.3.5 形成考核报告 (7)3.3.6 反馈考核结果 (7)3.3.7 改进措施实施 (7)3.3.8 考核结果运用 (7)第四章员工服务质量考核 (7)4.1 员工个人考核指标 (7)4.1.1 服务态度 (7)4.1.2 业务技能 (8)4.1.3 服务效率 (8)4.1.4 服务效果 (8)4.2 员工团队考核指标 (8)4.2.1 团队协作 (8)4.2.2 团队凝聚力 (8)4.2.3 团队创新能力 (8)4.2.4 团队绩效 (8)4.3 员工考核结果应用 (8)4.3.1 考核结果反馈 (8)4.3.3 培训与提升 (9)4.3.4 人员调整 (9)4.3.5 考核结果公示 (9)第五章物业服务质量考核 (9)5.1 物业服务项目考核指标 (9)5.2 物业服务满意度调查 (9)5.3 物业服务考核结果分析 (10)第六章设施设备维护考核 (10)6.1 设施设备维护考核指标 (10)6.1.1 维护计划执行率 (10)6.1.2 维护工作质量 (10)6.1.3 维护成本控制 (10)6.1.4 维护周期合理性 (10)6.1.5 维护记录完整性 (10)6.2 设施设备维护检查流程 (11)6.2.1 明确检查任务 (11)6.2.2 现场检查 (11)6.2.3 数据收集与分析 (11)6.2.4 制定改进措施 (11)6.2.5 跟踪检查 (11)6.3 设施设备维护考核结果分析 (11)6.3.1 考核结果统计 (11)6.3.2 结果分析 (11)6.3.3 改进措施实施效果评估 (11)6.3.4 考核结果反馈 (11)6.3.5 持续改进 (11)第七章安全管理考核 (11)7.1 安全管理考核指标 (12)7.1.1 指标设定 (12)7.1.2 指标权重 (12)7.2 安全处理与预防 (12)7.2.1 安全处理 (12)7.2.2 安全预防 (12)7.3 安全管理考核结果分析 (12)7.3.1 考核结果评价 (12)7.3.2 考核结果分析 (13)第八章环境卫生考核 (13)8.1 环境卫生考核指标 (13)8.2 环境卫生检查流程 (13)8.3 环境卫生考核结果分析 (14)第九章客户服务考核 (14)9.1 客户服务考核指标 (14)9.1.1 服务态度 (14)9.1.3 服务质量 (14)9.2 客户服务满意度调查 (14)9.2.1 调查方法 (14)9.2.2 调查内容 (15)9.2.3 调查周期 (15)9.3 客户服务考核结果分析 (15)9.3.1 分析方法 (15)9.3.2 分析内容 (15)9.3.3 分析报告 (15)第十章考核结果应用与改进 (15)10.1 考核结果应用策略 (15)10.1.1 考核结果通报 (15)10.1.2 考核结果与奖惩挂钩 (16)10.1.3 考核结果与晋升、调岗、薪酬调整相结合 (16)10.2 持续改进措施 (16)10.2.1 制定改进计划 (16)10.2.2 跟踪改进进度 (16)10.2.3 改进效果评估 (16)10.3 考核体系的优化与完善 (16)10.3.1 收集反馈意见 (16)10.3.2 分析考核数据 (16)10.3.3 优化考核指标 (16)10.3.4 完善考核流程 (16)10.3.5 加强考核培训 (17)第一章物业管理服务质量考核概述1.1 物业管理服务质量考核的定义物业管理服务质量考核，是指依据国家相关法律法规、行业标准及物业服务合同，对物业服务企业在物业管理活动中的服务过程、服务效果和服务质量进行系统、全面的评价与审核。
物业管理的考核方案
物业管理的考核方案一、考核内容1、物业服务质量考核（1）入户服务：包括对住户的入户登记，了解住户的需求和意见等。
（2）保洁服务：包括公共区域的清洁卫生，保洁员的工作态度和效率等。
（3）安保服务：包括小区安保措施的有效性和安保人员的工作表现等。
（4）维修服务：包括小区设施维修的及时性和维修人员的工作态度等。
（5）社区活动：包括组织居民参与的社区活动的效果和居民的满意度等。
2、物业管理绩效考核（1）财务管理：包括物业费的征收管理和开支支出管理等。
（2）合同管理：包括各项合同的履约情况和合同管理的效果等。
（3）管理政策执行情况：包括物业管理规定的执行情况和管理政策的效果等。
（4）危害性管理：包括小区内风险管理的情况和应对措施的有效性等。
3、员工绩效考核（1）工作态度：包括员工的服务意识和工作态度等。
（2）工作效率：包括员工的工作效率和处理问题的时间等。
（3）专业技能：包括员工的专业技能和专业知识等。
二、考核标准1、物业服务质量考核（1）入户服务：对入户登记的及时性和准确性进行考核，满分为100分。
（2）保洁服务：对公共区域的清洁情况进行考核，满分为100分。
（3）安保服务：对小区安保措施的有效性进行考核，满分为100分。
（4）维修服务：对设施维修的及时性和维修质量进行考核，满分为100分。
（5）社区活动：对社区活动的组织情况和居民满意度进行考核，满分为100分。
2、物业管理绩效考核（1）财务管理：对物业费的征收情况和开支支出的合理性进行考核，满分为100分。
（2）合同管理：对各项合同的履约情况和合同管理的效果进行考核，满分为100分。
（3）管理政策执行情况：对物业管理规定的执行情况和管理政策的效果进行考核，满分为100分。
（4）危害性管理：对小区内风险管理的情况和应对措施的有效性进行考核，满分为100分。
3、员工绩效考核（1）工作态度：对员工的服务意识和工作态度进行考核，满分为100分。
（2）工作效率：对员工的工作效率和处理问题的时间进行考核，满分为100分。
小区物业管理服务考核方案
小区物业管理服务考核方案一、背景随着城市化进程的加快，小区物业管理已经成为城市居民生活中不可或缺的服务。
良好的物业管理不仅能够提升居民的生活质量，也能够维护小区的整体形象和价值。
因此，对小区物业管理服务进行考核和评估，是保障小区居民利益和维护小区环境的重要手段。
二、考核内容（一）服务质量1. 物业服务态度：考核物业人员的服务态度是否热情、耐心、周到，能否主动为业主解决问题。
2. 服务效率：考核物业服务的响应速度、服务态度和解决问题的效率。
3. 维修保养：考核小区公共设施的维护情况和维修质量，如电梯、管道、照明等设施。
4. 安全管理：考核小区的安全管理措施是否到位、有效，是否能够保障业主的人身和财产安全。
（二）管理制度1. 管理规章制度的健全性：考核小区的管理规章制度是否明确、完善，是否能够规范业主和物业的行为。
2. 投诉处理机制：考核小区的投诉处理机制是否有效，是否能够及时处理居民的投诉和建议。
3. 信息发布与公示：考核小区的信息发布与公示是否及时、透明，是否能够及时向业主通报小区动态和相关信息。
4. 财务管理：考核小区的财务管理是否规范，是否能够做到收支平衡、透明公开。
（三）环境卫生1. 小区环境卫生：考核小区的环境卫生是否整洁、清洁，是否有垃圾分类、垃圾清运等措施。
2. 绿化养护：考核小区的绿化养护情况，包括花草树木的绿化情况、养护情况等。
3. 垃圾处理：考核小区的垃圾处理设施是否完备、清洁，是否有垃圾分类的措施。
三、考核方法（一）物业服务满意度调查1. 采用问卷调查的方式，定期对小区业主进行满意度调查，包括服务态度、服务效率、维修保养、安全管理等方面。
2. 设立专门的投诉电话或网络平台，方便居民随时投诉、反馈问题，保障业主的权益。
（二）现场考察和抽查检查1. 定期组织物业管理公司的相关人员进行现场考察，检查小区各项管理工作的实施情况。
2. 针对重要问题和关键点，进行抽查检查，核实相关数据和情况，确保考核工作的准确性和客观性。
物业管理考核方案物业小区主任考核标准
物业管理考核方案物业小区主任考核标准一、考核目的考核目的要明确，这是制定考核标准的前提。
物业管理考核方案的核心目的是提升物业小区主任的工作效率和服务质量，让小区居民感受到更加温馨、舒适的生活环境。
1.提高物业小区主任的管理水平和服务意识2.确保物业小区的安全、卫生、绿化等各项工作有序进行3.促进物业小区主任与业主之间的沟通与协作4.为公司选拔优秀物业小区主任提供依据二、考核对象本次考核的对象是所有在职的物业小区主任，包括试用期内和正式员工。
三、考核内容1.工作态度：主要包括敬业精神、团队协作、责任心等方面。
2.工作能力：主要包括业务水平、沟通能力、解决问题能力等方面。
3.工作业绩：主要包括小区安全管理、卫生绿化、业主满意度等方面。
4.工作效率：主要包括工作计划执行、突发事件处理等方面。
5.业主满意度：主要包括业主投诉处理、业主需求满足等方面。
四、考核标准1.工作态度：（1）敬业精神：积极主动，热爱本职工作，对工作充满热情。
（2）团队协作：与同事关系融洽，善于沟通，共同完成工作任务。
（3）责任心：对工作认真负责，出现问题能及时解决。
2.工作能力：（1）业务水平：熟悉物业管理相关政策法规，具备一定的业务知识。
（2）沟通能力：善于与业主、同事沟通，能有效解决问题。
（3）解决问题能力：遇到问题能迅速找到解决方案，确保问题得到妥善处理。
3.工作业绩：（1）小区安全管理：确保小区安全无事故，及时处理安全隐患。
（2）卫生绿化：保持小区环境整洁，绿化工作到位。
（3）业主满意度：及时处理业主投诉，满足业主需求，提高业主满意度。
4.工作效率：（1）工作计划执行：按照工作计划完成任务，确保工作进度。
（2）突发事件处理：遇到突发事件能迅速应对，确保问题得到妥善处理。
5.业主满意度：（1）业主投诉处理：及时处理业主投诉，确保问题得到解决。
（2）业主需求满足：关注业主需求，提供优质服务，提高业主满意度。
五、考核方法1.定期考核：每月进行一次定期考核，对物业小区主任的工作进行评价。
物业管理考核办法
物业管理考核办法一、背景介绍物业管理是指对房地产项目的日常维护、保养和管理工作，确保业主的生活环境安全、舒适和便利。
为了提高物业管理的质量和效率，制定一套科学合理的考核办法是非常必要的。
二、考核目的1. 评估物业管理公司的综合能力和服务水平。
2. 激励物业管理公司提高服务质量，提升用户满意度。
3. 促进物业管理行业的规范发展。
三、考核内容1. 物业维护与保养- 定期检查房屋外观、公共区域的清洁和维修情况。
- 确保公共设施的正常运行，如电梯、消防设备等。
- 维护绿化环境，保持小区的整洁和美观。
2. 安全管理- 制定并执行安全管理制度，确保小区安全。
- 定期进行安全巡查，及时发现并解决安全隐患。
- 组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
3. 业主服务- 设立物业服务中心，提供便捷的服务窗口。
- 建立投诉处理机制，及时解决业主的问题和需求。
- 定期组织居民活动，增进邻里关系。
4. 财务管理- 制定财务管理制度，确保资金的安全和合理使用。
- 定期公开财务报表，接受业主监督。
- 控制物业费用，提高费用使用效益。
四、考核方法1. 定期考核每季度对物业管理公司进行一次综合考核，评估其在各项指标上的表现。
考核结果将作为物业管理公司续约和奖惩的依据。
2. 抽查考核不定期抽查物业管理公司的工作情况，包括现场巡查、业主满意度调查等。
抽查结果将作为物业管理公司日常工作的参考。
3. 业主评价鼓励业主对物业管理公司进行评价，并建立评价系统。
物业管理公司应及时回应业主的反馈，并采取措施改进服务。
五、考核结果和奖惩措施1. 考核结果根据考核得分，将物业管理公司分为优秀、良好、合格和不合格等级。
考核结果将向业主公示，以增加透明度和公信力。
2. 奖惩措施- 优秀：给予奖励，如提供额外的培训机会、资金支持等。
- 良好和合格：给予鼓励性的反馈和建议，帮助其提升服务水平。
- 不合格：要求其限期整改，如未能达到要求，则解除合同。
六、考核结果的监督和评估1. 监督机制设立物业管理考核监督委员会，由相关部门、业主代表等组成，对考核结果进行监督和评估。
对物业考核的实施方案
对物业考核的实施方案尊敬的各位业主：为了更好地完善物业管理工作，提升小区的品质和居民的满意度，我们决定对物业进行考核。
下面是我们对物业考核的具体实施方案：1. 考核内容(1) 日常管理：对物业公司的日常管理工作进行考核，包括小区的卫生清洁、绿化养护、消防安全等方面。
(2) 报修服务：对物业公司提供的报修服务进行考核，包括报修响应时间、维修质量等方面。
(3) 安全管理：对物业公司的安全管理工作进行考核，包括小区出入口的监控设备是否正常运行、安全巡逻的频率和内容等方面。
(4) 公共设施维护：对物业公司对小区公共设施的维修和维护情况进行考核，包括停车场、楼道、电梯等方面。
2. 考核方式(1) 定期检查：由小区业委会成员、相关部门和专业人员组成的考核团队，在一定间隔内对物业公司开展定期检查，对考核内容进行评分和记录。
(2) 业主投诉：业主可以通过书面或网络投诉的方式向业委会反映物业公司存在的问题，业委会将对投诉内容进行核实，并进行相应处理。
(3) 住户满意度调查：定期对小区的住户进行满意度调查，了解居民对物业公司工作的评价和意见，并将结果纳入考核指标。
3. 考核结果(1) 考核得分：根据定期检查和住户满意度调查结果，对物业公司进行评分，评估其日常管理、服务水平和居民满意度。
(2) 奖惩措施：根据物业公司的考核得分，制定相应的奖惩措施。
如果得分较高，物业公司将获得一定的奖励和激励措施；如果得分较低，将进行警告并要求物业公司采取改进措施。
我们希望通过这次物业考核，能够推动物业公司改进工作、提高服务质量，为小区业主提供更好的居住环境和舒适的生活体验。
感谢各位业主的支持与配合！如有任何问题，请随时与我们联系。
此致，物业管理部门。
物业管理绩效考核方案（精选8篇）
物业管理绩效考核方案（精选8篇）为了确保事情或工作有效开展，就不得不需要事先制定方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
方案应该怎么制定呢？以下是小编整理的物业管理绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
物业管理绩效考核方案篇1一、目的为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法；二、原则制度面前，人人平等。
坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。
讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；三、考核人根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。
公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：四、考核内容包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。
1、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。
2、绩效面谈制度。
考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。
考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。
3、强制分布制度。
原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：员工绩效120分以上100-120部门表现80-9960-7959分以下优秀良好中等较差不大于10%不大于15%无限制无限制无限制不大于5%不大于10%无限制无限制无限制不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上无不大于3%无限制15%以上10%以上备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。
小区物业管理考核办法
小区物业管理考核办法一、总则为提高小区物业管理水平，提升服务质量，规范工作人员的行为，特制定本考核办法。
二、考核范围本考核办法适用于小区物业管理有限公司全体员工。
三、考核周期1、月度考核：每月进行一次，主要对当月工作进行考核。
2、季度考核：每季度进行一次，主要对季度工作进行考核。
3、年度考核：每年进行一次，主要对全年工作进行考核。
四、考核内容1、工作质量：主要考核员工在工作中完成任务的质量和效率。
2、服务态度：主要考核员工对待业主和同事的服务态度。
3、工作纪律：主要考核员工遵守公司规定和工作纪律的情况。
4、创新能力：主要考核员工在工作中提出创新性意见和建议的情况。
5、团队协作：主要考核员工与同事之间的协作配合能力。
五、考核方式1、个人自评：员工根据考核内容对自己进行评分。
2、同事互评：同事之间根据考核内容互相评分。
3、上级评价：上级根据考核内容对下属员工进行评分。
4、业主反馈：业主对物业服务进行评分和反馈。
5、综合评价：综合个人自评、同事互评、上级评价和业主反馈等多个方面对员工进行综合评价。
六、考核结果及应用1、考核结果应公正、客观、透明，并及时向员工反馈。
2、根据考核结果，对优秀员工给予表彰和奖励，对不合格员工进行改进和调整。
3、考核结果将作为员工晋升、降职、调岗和解除劳动合同的重要依据。
4、公司可根据实际情况对考核办法进行调整和修改。
陕西省城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法随着城市化进程的加速，城市住宅小区的物业管理服务收费问题逐渐成为居民的焦点。
为了规范物业管理服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，根据国家有关法律法规，陕西省政府出台了《陕西省城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》。
一、明确收费标准《办法》规定，物业管理服务收费应当遵循合理、公开、公平、质价相符的原则，根据物业服务的不同性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。
对于普通住宅小区的物业服务收费，实行政府指导价，由省、自治区、直辖市制定具体收费标准。
物业管理考核办法
物业管理考核办法为做好我中心办公场所的物业管理，促进物业管理单位切实履行物业服务承包协议，更好的落实管理措施，使办公场所物业管理工作标准化、制度化、规范化，保证办公区各项设施设备正常运转，确保公共及消防安全，创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的办公环境，特制定本办法。
一、考核时间安宁市疾病预防控制中心对物业管理公司每季度进行一次综合考核。
二、考核人员安宁市疾病预防控制中心相关部门负责人和服务对象代表。
三、考核内容以物业合同为约束，严格按照《物业管理考核实施细则》及《物业管理服务满意率测评考核实施细则》对物业管理服务工作开展情况进行考核，并在考核工作中不断调整、充实、完善相关考核内容和要求，进一步提高办公场所的物业管理服务水平。
四、考核评分标准实行考核退出机制，采用100分制计分标准，其中：秩序维护管理占40分（100分制得分*权重40%）、卫生保洁占40分（100分制得分*权重40%）、被服务单位综合服务满意度测评占20分（100分制得分*权重20%）。
五、考核方法通过考核组季度检查考核和不定期对物业管理服务现场检查、工作日检记录检查、询问工作人员、征求被服务单位干部职工的意见建议及无记名问卷调查进行满意度测评等方式，对照考核评分标准，得出季度综合考核结果。
其中：考核组每季度定期考核和日常考核分占总分的80%，进驻单位每季度对服务工作的满意度测评得分占总分的20%，考核得分在90（含）以上为合格，考核得分在90分以下为不合格。
六、考核结果的运用考核实行退出机制，季度综合考核结果为合格的，全额支付物业管理费；季度综合考核结果为不合格的，扣除季度物业服务费的5‰，并限期进行整改。
整改后下季度考核仍不合格的，继续扣除季度物业服务费的5‰，同时安宁市疾病预防控制中心单方解除物业服务合同。
物业管理考核实施细则（秩序维护管理）345物业管理考核实施细则（卫生保洁）6参加考核人员：被考核方：7附件2物业管理服务满意率测评考核实施细则8。
物业管理考核办法
物业管理考核办法一、背景介绍物业管理是指对房地产物业进行综合管理的一项重要工作，包括维修、保洁、安全、绿化等方面。
为了提高物业管理水平和服务质量，制定一套科学合理的物业管理考核办法是必要的。
二、考核目的1. 评估物业管理的综合水平和服务质量。
2. 发现和解决物业管理中存在的问题。
3. 激励物业管理团队提高工作效率和服务水平。
三、考核内容1. 安全管理- 检查消防设施的完好性和有效性。
- 检查安全出口的畅通情况。
- 检查安全巡逻和监控系统的运行情况。
2. 环境卫生- 检查公共区域的清洁状况，包括楼道、电梯、垃圾桶等。
- 检查绿化带的养护情况，包括花草树木的修剪和浇水等。
3. 维修管理- 检查公共设施的维修情况，包括电梯、水电设备等。
- 检查住户报修的响应速度和解决效果。
4. 服务态度- 考察物业管理人员的服务态度和沟通能力。
- 考察物业管理人员对住户需求的响应和解决情况。
四、考核方法1. 定期巡查- 由专业的考核人员定期对物业进行巡查，并填写巡查表。
- 巡查表包括各项考核内容和评分标准。
2. 抽样调查- 随机选取部份住户进行满意度调查。
- 调查内容包括住户对物业管理的评价和建议。
3. 问题整改- 对巡查和调查中发现的问题，要求物业管理团队制定整改计划并按时完成。
五、考核结果与奖惩1. 考核结果- 根据巡查表和调查结果，对物业管理团队进行综合评分。
- 按照评分结果，对物业管理团队进行排名。
2. 奖励措施- 对排名靠前的物业管理团队进行表彰和奖励。
- 奖励可以包括奖金、荣誉证书等。
3. 惩罚措施- 对排名靠后的物业管理团队进行批评和警告。
- 如情况严重，可以采取解雇等措施。
六、考核周期和频率1. 考核周期- 每年进行一次全面考核。
- 每季度进行一次部份考核，重点检查存在问题的方面。
2. 考核频率- 定期巡查每月进行一次。
- 抽样调查每季度进行一次。
七、考核结果的公示与反馈1. 考核结果的公示- 将考核结果公示在小区公告栏和物业管理公司的官方网站上。
物业管理考核方案
物业管理考核方案引言概述：物业管理考核方案是为了提高物业管理水平，确保物业服务质量，保障居民权益而制定的一项重要措施。
本文将从五个方面详细阐述物业管理考核方案的内容。
一、目标制定1.1 确定考核目标：明确物业管理的核心目标，如服务质量、安全管理、环境卫生等。
1.2 制定指标体系：根据考核目标，建立相应的指标体系，包括定量指标和定性指标。
1.3 确定考核周期：确定物业管理考核的时间周期，如每季度、半年度或者年度进行一次。
二、考核内容2.1 服务质量考核：评估物业服务的及时性、准确性、礼貌性等方面，如投诉处理及时率、居民满意度等。
2.2 安全管理考核：评估物业对小区安全管理的措施和效果，如消防设施运行情况、安全隐患整改情况等。
2.3 环境卫生考核：评估物业对小区环境卫生的管理情况，如垃圾分类处理、公共区域清洁等。
三、考核方法3.1 考核指标权重确定：根据不同指标对物业管理的重要性，确定相应的权重，以确保考核结果的准确性。
3.2 考核方式选择：可以采用居民满意度调查、现场检查、抽查等方式进行考核，以多角度全面评估物业管理情况。
3.3 考核结果公示：将考核结果及时公示，提高考核的透明度和公正性，同时激励物业公司积极改进管理。
四、奖惩机制4.1 奖励措施：对考核结果优秀的物业公司进行奖励，如表彰、奖金等，激励其保持良好的管理水平。
4.2 处罚措施：对考核结果不合格的物业公司进行相应的处罚，如罚款、暂停合作等，促使其改进管理不足之处。
4.3 激励机制建立：建立长期有效的激励机制，鼓励物业公司持续提高管理水平，提供更好的服务。
五、考核结果运用5.1 监督管理：考核结果作为监督物业公司的重要依据，通过对考核结果的分析，及时发现问题并催促改进。
5.2 业主参预：将考核结果向业主公示，鼓励业主参预物业管理，提供意见和建议，共同推动物业服务质量的提升。
5.3 持续改进：根据考核结果，物业公司应及时总结经验教训，改进管理不足之处，提高物业服务水平。
物业管理考核方案
物业管理考核方案一、背景介绍物业管理是指对一个房地产项目进行全面的管理、维护和运营的活动，目的是保证房地产项目的正常运行和居住环境的安全舒适。
为了提升物业管理水平，必须建立科学合理的考核方案，以评估物业管理人员的工作表现，并为其提供改进和发展的机会。
二、考核目标1.提升服务质量：通过考核，鼓励物业管理人员提供优质高效的服务，提高居民满意度。
2.安全管理：确保物业项目的安全运行，消除安全隐患，提升居民居住环境的安全性。
3.经济效益：通过考核，优化物业管理人员的工作流程，降低物业运营成本，提升经济效益。
4.创新发展：鼓励物业管理人员提出创新的管理理念和方法，为物业项目的可持续发展提供支持。
三、考核内容1.服务态度：考核物业管理人员的服务态度、沟通能力和问题解决能力，包括对居民的服务热情、礼貌、及时响应等。
2.工作责任：考核物业管理人员对岗位职责的履行情况，包括对物业设施的维护、保养和巡查等。
3.安全管理：考核物业管理人员对物业项目的安全管理和应急处理能力，包括消防设施的检查、故障处理和紧急事件的应对等。
4.维修维护：考核物业管理人员对物业设施的维修维护情况，包括对设备的维修保养、报修工作的及时性和质量等。
5.共建共治：考核物业管理人员与居民之间的互动关系，包括对居民的关爱、参与社区活动的情况等。
6.岗位培训：考核物业管理人员的岗位培训情况和进修学习情况，包括参加培训的次数、学习的成果等。
四、考核方法1.综合评价：采用定期考核和不定期考核相结合的方式，结合居民满意度调查、投诉处理情况和巡查检查结果等，进行物业管理人员的综合评价。
2.考核表：制定标准化考核表，根据不同考核内容细化评分项，评分标准和权重，并由相关部门对评分进行审核和复核。
3.随机抽查：定期对物业管理人员进行随机抽查，考核其工作细节和应急处理能力。
4.口头评价：通过居民满意度调查和投诉处理情况对物业管理人员进行口头评价，了解其服务态度和工作表现。
物业管理考核办法
物业管理考核办法一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一项工作，旨在提供良好的居住和工作环境，提升物业价值和居民满意度。
为了确保物业管理工作的质量和效果，制定一套科学合理的物业管理考核办法是必要的。
二、考核目的物业管理考核的目的是评估物业管理公司或物业管理团队的绩效，以便发现问题、改进管理，并激励其提供更好的服务。
考核结果将作为评估物业管理公司或团队的依据，对其进行奖惩和合同续签等决策。
三、考核内容1. 安全管理- 确保小区内的安全设施和消防设备正常运行，并进行定期维护；- 制定应急预案和应对措施，确保在突发事件发生时能够迅速应对；- 加强对小区入口、公共区域和停车场的监控和巡逻，维护小区的安全和秩序。
2. 环境卫生- 定期清理小区内的垃圾和杂物，保持小区的整洁和美观；- 维护小区绿化，及时修剪树木和草坪，保持良好的景观；- 加强对小区内的卫生设施和公共区域的清洁，确保居民的健康和舒适。
3. 设施维护- 定期检查和维护小区内的设施，如电梯、水电设备、门禁系统等；- 及时修复设施故障，确保居民的正常使用权益；- 进行设施设备的更新和升级，提升小区的管理水平和服务品质。
4. 居民服务- 建立健全居民投诉处理机制，及时响应居民的需求和反馈；- 组织居民活动和社区建设，促进居民之间的交流和互动；- 提供便捷的物业服务，如快递代收、维修服务等，满足居民的各类需求。
5. 财务管理- 编制合理的物业管理费用预算，确保资金的合理使用；- 定期向业主公布物业费收支情况，确保财务透明度；- 加强对物业费的收缴管理，减少拖欠情况，确保物业管理的正常运转。
四、考核方法1. 定期检查物业管理公司或团队将定期进行对小区的巡查和检查，评估其在安全管理、环境卫生、设施维护、居民服务和财务管理等方面的表现。
2. 居民满意度调查物业管理公司或团队将定期进行居民满意度调查，了解居民对物业管理工作的评价和意见，作为考核的重要参考指标。
物业管理量化考核方案
物业管理量化考核方案一、考核目的物业管理是指对房地产物业进行有效的管理和维护，确保物业的安全、清洁、整洁和有序。
物业管理量化考核的目的在于通过量化指标和考核方式,评价和激励物业管理工作人员，提高物业管理水平和服务品质，进一步提升物业管理公司整体绩效。
二、考核内容1.日常工作表现（1）保安岗位：巡逻次数、发现安全隐患次数、安全工作法作规范、处理突发事件反应速度等指标。
（2）环境卫生：环境卫生的整洁程度、清洁工作完成质量、垃圾分类和处理情况等指标。
（3）设备维护：设备的维修保养情况、设备故障率、设备维修及更新进度等指标。
2.业主满意度（1）对物业服务质量、服务态度、服务效率、沟通协调等方面的满意度调查。
（2）对物业内部环境、安全保障措施以及设备维护等方面的满意度调查。
3.财务绩效（1）物业管理费用收缴率和欠费率。
（2）物业对公共设施和设备的维修投入及维修周期。
（3）物业投入与业主实际所得服务水平的比较情况。
三、考核方法1.定期绩效考核每个月对保安、环境卫生和设备维护等工作的完成情况进行排名评比，对表现优异的员工进行奖励，并对表现欠佳的员工进行培训和改进。
2.满意度调查每季度组织对业主满意度进行调查，根据业主的反馈情况对物业管理工作进行调整和改进。
3.财务绩效对比每半年对财务绩效进行对比分析，掌握物业费用的收支情况，及时调整管理措施。
四、量化指标1.巡逻次数每天保安进行巡逻的次数，保证小区内的安全。
2.安全隐患发现次数保安在巡逻时发现并及时处理的安全隐患的次数。
3.环境卫生评分小区环境卫生的整洁程度的评分。
4.垃圾分类比例小区住户对垃圾进行正确分类的比例。
5.设备维修投入比例物业公司对设施设备的维修及更新投入占物业管理费用的百分比。
6.业主满意度评分业主对物业管理服务满意度的评分。
7.物业管理费用收缴率物业管理费用的收缴率，包括滞纳金率和利息。
8.维修投入与业主实际所得服务水平的比较情况物业对公共设施和设备的维修投入与业主实际所得服务水平的比较情况。
物业管理(管家)考核方案
物业管理(管家)考核方案一、考核目的：通过考核方案，对物业管理（管家）的工作表现进行全面评估，促使物业管理（管家）提高服务质量，保障物业运营的顺利进行。
二、考核内容：（一）服务态度及服务质量1. 在办理物业相关业务时，能否主动为业主及住户提供详细及准确的信息及解答。
2. 业主投诉及意见反馈处理是否及时、妥善。
3. 是否能够主动为业主及住户解决日常生活中的琐事。
4. 公共区域是否保持整洁、安全。
（二）房屋维护1. 房屋设施设备是否能够及时维修、保养。
2. 是否有定期巡查房屋设施设备进行维护。
3. 房屋是否出现漏水、渗漏等情况。
（三）保洁卫生1. 是否做好公共区域的日常清洁工作。
2. 是否采取有效措施保持公共区域环境卫生。
3. 垃圾分类处理是否得当。
（四）设备设施维护1. 公共区域的电梯、给水、供暖设备是否能够正常使用。
2. 是否有定期巡查公共设备设施。
3. 是否有定期维护保养公共设备设施。
（五）安全防范措施1. 是否定期进行消防、安全设施检查。
2. 是否保持消防通道畅通、无杂物阻挡。
3. 是否加强住户出入登记，保障小区安全。
三、考核方式：（一）面试物业管理（管家）应当接受物业公司或者业主委员会的面试，通过面试来了解其服务意识、工作技能等。
（二）实地检查定期对小区的外部环境及各项设备进行检查，发现问题及时及时提醒物业管理（管家）及时予以整改。
（三）绩效考核定期给物业管理（管家）进行绩效考核，根据其工作表现给予奖励或者处罚。
四、考核标准：优秀：服务态度良好，服务质量高，处理业主及住户投诉，意见反馈及时，工作主动积极，能够熟练操作相关设备设施维修。
良好：服务态度良好，服务质量一般，处理业主及住户投诉，意见反馈较为及时，工作尽职尽责，能够独立处理部分设备设施的维修。
一般：服务态度一般，服务质量有待提高，处理业主及住户投诉，意见反馈较为滞后，需要指导才能完成相关设备设施的维修。
不合格：服务态度差，服务质量低，处理业主及住户投诉，意见反馈较为混乱，不重视设备设施维护。
物业管理月度考核方案
物业管理月度考核方案一、考核目的为了全面评估物业管理的工作表现，激励物业管理人员的工作积极性，提高物业管理工作的效率和质量，特制定本月度考核方案，以评价物业管理人员的工作表现，为物业管理工作提供科学、客观的评价依据，促进物业管理工作的持续改进和提高。
二、考核内容1. 客户满意度调查：定期对物业服务的客户进行满意度调查，包括物业服务的态度、业务水平、处理问题的效率等方面的评价。
2. 环境卫生：考核物业管理人员对小区环境卫生的维护情况，包括道路、楼道、绿化带、公共设施等的卫生情况。
3. 安全管理：考核物业管理人员对小区安全的管理情况，包括安全隐患的排查和处理、应急预案的制定和执行情况等。
4. 设施维护：考核物业管理人员对小区设施的维护情况，包括水电气设施、公共设施等的维护保养情况。
5. 维修服务：考核物业管理人员对小区维修服务的响应速度、维修质量和服务态度等方面的情况。
6. 社区活动：考核物业管理人员对小区居民活动的组织和开展情况，包括庆祝节日、文体活动、健康讲座等方面的活动情况。
三、考核办法1. 调查评比：通过客户满意度调查、环境卫生、安全管理、设施维护、维修服务和社区活动，将工作表现分别划分为优秀、良好、一般和较差等等级，并进行综合评定。
2. 绩效考核：根据物业管理人员的实际工作情况，对其工作情况进行绩效考核，并结合调查评比结果进行综合评定。
3. 奖惩措施：根据综合评定结果，对物业管理人员进行奖惩措施，对工作表现优秀的给予奖励，对工作表现较差的进行惩处和培训。
四、考核标准1. 客户满意度调查：满意度调查结果60%以上为优秀，40%-60%为良好，20%-40%为一般，20%以下为较差。
2. 环境卫生：环境卫生整洁，无垃圾、杂物等积存，地面整洁无污渍，植被整齐有序为优秀，有个别垃圾、杂物积存为良好，有较多垃圾、杂物积存为一般，环境卫生较差为较差。
3. 安全管理：安全隐患排查完善，应急预案执行到位为优秀，安全隐患排查存在遗漏为良好，常规安全隐患排查不及时为一般，安全隐患排查不到位为较差。
物业管理工作考评方案
物业管理工作考评方案一、考核目的物业管理工作考核是为了评估物业管理人员的工作绩效，促进工作效率的提升，同时激励物业管理人员积极进取，提高服务质量，为业主提供更好的生活环境和服务。
通过考核，建立全面、科学、有效的管理制度，形成能持续改进的工作机制，提高工作质量和效率，提升物业管理水平，推动物业管理工作向更高水平发展。
二、考核内容1. 业务技能（1）物业管理法规和制度的熟悉程度；（2）各类管理软件的熟练使用程度；（3）物业设备的维护保养技能；（4）日常巡查、维修和处理突发事件的技能。
2. 服务水平（1）服务态度及服务意识；（2）处理业主投诉、反馈的能力；（3）对业主需求的理解和满足能力。
3. 综合管理（1）对业主大会和业主委员会工作及决议执行的能力；（2）协调与其他部门的工作协作能力；（3）员工管理和团队建设能力。
4. 工作成果（1）各类工作指标的完成情况；（2）绩效评价考核得分；（3）年度工作计划执行情况。
三、考核标准根据上述考核内容，设置相应的标准，明确各项指标的权重和评分标准。
1. 业务技能：占比20%，根据物业管理法规和制度的熟悉程度、管理软件使用熟练程度、设备维护保养技能和突发事件处理技能的熟练程度进行评定。
2. 服务水平：占比30%，根据服务态度、业主投诉、反馈处理能力以及对业主需求的理解和满足能力进行评分。
3. 综合管理：占比30%，根据对业主大会和业主委员会工作及决议执行能力、与其他部门的工作协作能力以及员工管理和团队建设能力进行评定。
4. 工作成果：占比20%，根据各项工作指标的完成情况、绩效评价考核得分和年度工作计划执行情况进行评分。
四、考核方法1. 考核工具（1）员工自评；（2）部门负责人评价；（3）业主委员会评价；（4）客户满意度调查；（5）绩效考核评分。
2. 考核程序（1）每年初，由物业管理部门制定年度考核计划，明确考核对象和考核内容。
（2）每季度进行一次员工自评，对自己的工作进行评定和总结。
[方案]物业管理考核办法
![[方案]物业管理考核办法](https://img.taocdn.com/s3/m/a116bcc0011ca300a6c390c8.png)
[方案]物业管理考核办法物业管理考核办法为物业管理～促进物业管理能够切实履行物业管理职责～更好的落实管理措施～使物业管理工作标准化、制度化、规范化～为业主创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的生活环境～特制订本办法。
,一,考核内容1、安全管理1.1 安全、消防制度规范健全～有各类基础档案,工作人员熟悉工作流程～并能够严格按照工作流程进行操作,熟悉工作环境～清楚工作中的安全事项。
1.2 工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。
1.3 管理区域秩序井然～有处理和预防各类突发事件的工作预案。
1.4 管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生～全年保障安全无重大责任事故。
2、日常管理2.1、规章制度健全～工作人员的岗位职责明确～管理工作台帐完备～有详尽的记录。
2.2 工作人员服装统一、整齐～佩戴统一标识～工作纪律严明。
对待业主态度谦和、服务热情。
2.3 工作人员配备齐全～挂牌持证上岗,有每天值班、巡查记录,员工的考勤、考核纪录完备,工作人员不缺勤、不脱岗。
2.4 门卫值班人员爱岗敬业～建立交接班制度～出入登记记录要清楚～遇重大情况及时向物业管理办公室报告。
2.5 物业部门设立值班牌、值班电话。
随时接受投诉～以监督服务工作～提高服务质量。
2.6 物业部门主动做好配合服务工作～及其它临时交办的工作。
3、卫生保洁3.1 做好环境卫生工作～保持小区道路、楼道等等公共部位清洁卫生～垃圾做到日产日清。
3.2 保持各楼层栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。
楼内的窗户玻璃明净光洁～无灰尘、污迹、斑点。
3.3垃圾箱经常消毒～做到无滋生源。
3.4 外墙面定期保洁～无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。
4 绿化养护4.1 植物生长良好～叶色、叶形正常～无明显虫害痕迹。
4.2 树冠完整～修剪得当～无死树、无缺株、无垃圾杂物、无堆物堆料侵占等现象。
4.3 按季节性做好杀虫、施肥、浇水等日常管理工作。
5、设施维护5.1 物业管理部门要有严格的维修和管理制度～配备专业维修人员～维修人员须持证上岗～建立报修档案。
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[方案]物业管理考核办法
物业管理考核办法
为物业管理～促进物业管理能够切实履行物业管理职责～更好的落实管理措施～使物业管理工作标准化、制度化、规范化～为业主创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的生活环境～特制订本办法。
,一,考核内容
1、安全管理
1.1 安全、消防制度规范健全～有各类基础档案,工作人员熟悉工作流程～并能够严格按照工作流程进行操作,熟悉工作环境～清楚工作中的安全事项。
1.2 工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。
1.3 管理区域秩序井然～有处理和预防各类突发事件的工作预案。
1.4 管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生～全年保障安全无重大责任事故。
2、日常管理
2.1、规章制度健全～工作人员的岗位职责明确～管理工作台帐完备～有详尽的记录。
2.2 工作人员服装统一、整齐～佩戴统一标识～工作纪律严明。
对待业主态度谦和、服务热情。
2.3 工作人员配备齐全～挂牌持证上岗,有每天值班、巡查记录,员工的考勤、考核纪录完备,工作人员不缺勤、不脱岗。
2.4 门卫值班人员爱岗敬业～建立交接班制度～出入登记记录要清楚～遇重大情况及时向物业管理办公室报告。
2.5 物业部门设立值班牌、值班电话。
随时接受投诉～以监督服务工作～提高服务质量。
2.6 物业部门主动做好配合服务工作～及其它临时交办的工作。
3、卫生保洁
3.1 做好环境卫生工作～保持小区道路、楼道等等公共部位清洁卫生～垃圾做到日产日清。
3.2 保持各楼层栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。
楼内的窗户玻璃明净光洁～无灰尘、污迹、斑点。
3.3垃圾箱经常消毒～做到无滋生源。
3.4 外墙面定期保洁～无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。
4 绿化养护
4.1 植物生长良好～叶色、叶形正常～无明显虫害痕迹。
4.2 树冠完整～修剪得当～无死树、无缺株、无垃圾杂物、无堆物堆料侵占等现象。
4.3 按季节性做好杀虫、施肥、浇水等日常管理工作。
5、设施维护
5.1 物业管理部门要有严格的维修和管理制度～配备专业维修人员～维修人员须持证上岗～建立报修档案。
有房屋维修保养和安全检查记录。
5.2 零星维修应及时完成～确保设施完好率99,以上。
5.3做好院内及楼道内照明灯具设施的重点维护工作～确保公共部位的照明灯具完好无损。
5.5 楼外及楼道内公共财物齐全、无人为损坏。
6、业主的满意程度
采用调查表的方式征求业主意见～调查结果纳入考核内容～确定最终考核评定结果。
,二,考核评定
7、考评按优秀、良好、合格、不合格四个等级评定～评定结果按加权法换算成得分,满分100分,～为最后考评结果。
换算办法如下:
评定等级优秀良好合格不合格
评定项目
基础评分 4分 3分 2分 1分
8、考核分季度、年度进行考核～季度与年度考核重复时只做年度考核。
考核由物管办牵头组织实施～由物业办单独或物业各部门及业主代表参加进行评定。
兑现资金可在每年12月份支付～与本月工资全并～长退短补。
,三, 奖惩兑现
9、根据考核结果～对物业承包单位对照下表进行奖惩。
综合考核评定结奖惩兑现备注
果
90分以上按月工资额的10%给予奖励。
按季度考核 89分—80分按月工资额的5%给予奖励。
按季度考核 79分—60分按月工资额的5%进行罚款。
按季度考核 59分以下按月工资额的10%进行罚款。
按季度考核
10、物业办对考核项目不定期的抽查～抽查结果于抽查次是公布～按下表对应的额度对本岗位人员进行处罚。
物业中心工作人员日常行为抽查内容物业中心交纳罚款备注
额度
因工作失职造成重大事故～据情节轻重罚款1000元以上员工迟到、早退或无故离岗1小时以上每次罚款5元不定期抽者查不据实填写签到表、巡查记录每次罚款10元不定期抽
查楼层环境卫生保洁不彻底每次罚款10元不定期抽
查绿化带有垃圾等杂物每罚款10元不定期抽
查楼层、绿化带、道路清理有死角每次罚款10元不定期抽
查闲杂人员进入小区～车辆乱停乱放～不每次罚款10元不定期抽及时制止者查因保养不及时造成设备故障问题者～据每次罚款100元及以情节轻重上对业主提出的维修请求或其它合理要每次罚款10元
求～处理不及时
未及时巡查发现随意乱装乱钉已造成每次罚款10元不定期抽事实者。
查上班期间不穿工作服或穿戴不整齐者。
每发生一次罚款10不定期抽元查公共部位卫生清洁不彻底者。
每次罚款10元不定期抽
查对待业主态度蛮横或与业主吵架、打架每次罚款50元以上者。
不服从分配顶撞领导～对所分配的工作每次罚款20元处理不及时、不到位或置之不理者。
遭业主投诉,人/次, 每次罚款50元
第十一条本办法自公布之日起实施。
附表一、考核评分表
附表二、满意情况调查表
附件一
集团公司机关物业管理考核评分表填表单位:
优良合不序考核考核内容秀好格合号项目格
1、机关院内及大楼内的安全、消防制度规范健全～有 1 安全各类基础档案,工作人员熟悉工作流程～并能够严格按照管理工作流程进行操作,熟悉工作环境～清楚工作中的安全事
项。
2、工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。
3、管理区域秩序井然～有处理和预防各类
突发事件的工作预案。
4、管理区域内无火灾、无治安、
刑事案件发生～全年保障安全无重大责任事故。
1、机关院内管理的规章制度健全～工作人员的岗位职 2 日常责明确～管理工作台帐完备～有详尽的记录。
2、工作人管理员服装统一、整齐～佩戴统一标识～工作纪律严明。
对待
业主态度谦和、服务热情。
3、工作人员配备齐全～挂牌持证上岗,有每天值班、巡查记录,员工的考勤、考核纪
录完备,工作人员不缺勤、不脱岗。
4、门卫值班人员爱
岗敬业～建立交接班制度～出入登记记录要清楚～遇重大
情况及时向集团公司房产部门报告。
5、物业部门设立值
班牌、值班电话。
随时接受投诉～以监督服务工作～提高
服务质量。
6、主动做好集团公司重大活动的配合服务工
作～完成集团公司安排的其它工作。
1、保持院内停车场、篮球场及大楼内走廊、楼梯等公 3 卫生共部位清洁卫生～垃圾做到日产日清。
2、保持大楼内各保洁楼层栏杆、墙面、门、窗台无污迹、无灰尘。
楼内的窗户
玻璃明净光洁～无灰尘、污迹、斑点。
3、大楼内卫生间应保持无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。
4、大楼
内按季节定期灭杀蚊子、苍蝇等害虫～垃圾箱、卫生间经
常消毒～无滋生源。
5、大楼外墙面定期保洁～无污迹、
无乱悬挂、无乱张贴。
1、植物生长良好～叶色、叶形正常～无明显虫害痕迹。
2、 4 绿化树冠完整～修剪得当～无死树、无缺株、无垃圾杂物、无养护堆物堆料侵占等现象。
3、每个楼层及会议室花草摆放均
匀、整齐～生长良好～枝叶覆盖均匀。
4、按季节性杀虫、
施肥。
1、有严格的维修和管理制度～配备专业维修人员～ 5 设施维修人员须持证上岗～建立报修档案。
有房屋维修保养和的维安全检查记录。
2、院内及大楼内设施的零星维修应及时
完成～确保设施完好率99,以上。
重大维修必须按集团护公司大修审批程序办理。
对因人为损坏的设备和设施及大楼内乱装乱钉现象要及时发现、及时报告～并及时查处。
3、做好院内及大楼内照明灯具设施的重点维护工作～公
共部位的照明、安全指示灯和应急灯具确保完好无损。
4、
院内及大楼内的公共财物齐全、无人为损坏。
依据满意情况调查表。
6 满意
率
综合评定
注:该表由考核部门填写。
附件二集团公司机关办公楼物业管理满意情况调查表填表人:
序内容满意程度
号
1 工作人员的仪表～文明很满意, ,满意, ,基本满意, ,不满意, ,
举止
2 服务态度很满意, ,满意, ,基本满意, ,不满意, ,
3 工作人员在岗情况
很满意, ,满意, ,基本满意, ,不满意, , 4 大楼的消防安全状况很满意, ,满意, ,基本满意, ,不满意, , 5 院内及大楼的财产安很满意, ,满意, ,基本满意, ,不满意, ,
全状况
6 院内及大楼内的卫生很满意, ,满意, ,基本满意, ,不满意, ,
保洁状况
7 绿化环境情况很满意, ,满意, ,基本满意, ,不满意, , 8 设施的维护、维修情况很满意, ,满意, ,基本满意, ,不满意, , 9 零星维修、急修情况很满意, ,满意, ,基本满意, ,不满意, , 10 集团公司重大活动的很满意, ,满意, ,基本满意, ,不满意, ,
配合和服务工作
其
它
意
见
和
建
议
年月日。