内外部沟通流程

仓库内部以及外部沟通流程

1 目的: 为确保公司内、外部所有信息能够得到及时有效的交流、沟通，特制订本规定。

2 适用范围: 适用于公司所有内、外部信息的沟通管理。

3 定义：仓储部和运输部协调沟通

4 职责

4.1 仓储部：

4.1.1 负责监督处理公司内部员工反馈的相关信息。

4.1.2 负责政府对口部门反馈信息的收集、处理。

4.2 各部门：负责本部门工作范围内相关信息的收集、传递、处理和保存。4.3 仓储部：各相关信息及各体系标准类信息的收集、处理。

4.4 客服中心：客户信息的沟通、传递与反馈。

5 工作内容

5.1 信息的分类

5.1.1 外部信息

A 产品检验机构、技术监督机构、认证机构等监测或审查的结果及反馈的信息。

B 市场行情及动态。

C 相关方反馈的信息及其投拆；相关方指客户、供应商、工业区、周遭居民等。

D 政策法规、标准类信息:如法律、法规、条例、政府部门和体系标准等。

E 地方环境监测站、环保局、消防队、劳动局、安监局等政府稽查部门检查的结果及反馈的信息。

F 其它外部信息: 如各部门直接从外部获取的相关信息。

5.1.2 内部信息

A 内部日常信息：指正常情况下的各种信息，如生产过程情况(含试产) 、产品检查情况、体系运行情况、方针目标的实施情况及安全检查、环保检查情况等。

B 内部异常突发信息：指工作活动中发生偏差的信息。如生产、质量、安全、环保不符合项。

C 紧急信息：如火灾、重大工伤、自然灾害等紧急情况。

D 其他内部信息：如员工投诉、建议、企业文化等。

5.3 信息的接收

5.3.1 外部信息的接收

A 品质部负责质量技术监督机构、认证机构等监测或检查结果及反馈信息的收集。

B 产品相关法规、标准类资料信息由工程部、品质部等相关部门负责收集、更新、整理。

C 市场信息、顾客满意度、客户投诉信息由营销中心负责收集，新产品项目导入和研发项目类的相关信息由项目、研发、等对口部门负责接收。

D 供应商提供的质量记录及有关信息,由采购部、品质部SQE相关人员收集，并传递至相关责任部门。

E 行政部负责接收政府各部门、工业区、周遭居民等相关方信息。

F 体系标准、政策法规类信息由管理部及相关部门负责收集、更新、整理传至各相关部门。

G 有关税务、金融相关信息由财务中心负责收集、更新、整理传至各相关部门。

H 各部门直接从外部获取的其他信息,以《信息联络单》等方式及时反馈至各相关部门。

5.3.2 内部信息的接收。

A 日常信息由各部门相关人员负责接收。

B 异常突发、重大、紧急的信息, 由发现部门或人员负责接收处理。

C 员工意见箱的员工意见与建议信: 员工意见箱的钥匙由总经理文员保管，并由其每周一开启一次收集员工意见与建议信件，有关员工投诉及提议转由人事部负责接收处理。

5.4 信息的处理

5.4.1 外部信息的处理

A 质量技术监督机构、认证机构、体系标准等类信息的处理由责任部门把监测报告及检查结果等相关信息以《信息联络单》发布至公司各相关部门。

B 客户的信息调查与处理：

为调查客户对公司产品品质、服务水平及其他保障体系的满意度，由营销中心根据发出的相关调查表及其他渠道获得的信息来评估公司客户的满意度，具体的信息调查处理及评估流程参照《客户满意度管理规定》。

5.4.2 内部信息的处理

A 内部日常信息由各部门相关人员按照相关的文件进行处理。

B 紧急、重大等信息由发现部门或人员以电话等方式迅速传递给行政部负责人或值班保安处，具体按照《紧急应变与响应规定》执行。

C 企业文化通过公司简报、报刊、培训、宣导大会等形式向全体员工进行宣传。