国际商务礼仪培训课件
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外教社国际商务礼仪简明教程PPT课件U05 United Kingdom
Lead-in
Cultural Values
Reading
Etiquette
Cultural Notes
Task 1: Read the text and answer the questions
Dilemma
The NHS aims to deliver comprehensive, universal and free medical service.
It still has not achieved its goals for lack of funding, understaffing and closure of local services. Centralization drives, and an increase in reliance on privatized services. It can campaign for more funding from the government, which can be used to recruit more doctors and nurses, and increase hospital beds for patients.
Dilemma
Why did the schemes in the “People’s Budget” of 1909 fail?
They had obvious limitations like meagre pension and unemployment insurance exclusive of hospital care, and spouses and children, which has attracted criticism from the British Medical Association, middle-class households and so on.
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
9
9
服饰
⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装 最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要 插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
10
10
服饰
6
6
具体说明
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
9
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服饰
⑴ 衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装 最好西装及西装裤同一花色，不挽衣袖，西装上口袋不要 插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机等物品而鼓 出来。
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服饰
6
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具体说明
男性的仪容、穿着与姿态
男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的正派形 象是必要的，能够让接触对象产生信赖感。
形象不是一天造成的，也不是临时应付一下就能过 关的。一位长年不穿西装，不打领带的人，临时穿起西 装、打起领带只会显得局促不安，举手投足都不自然。 因此，仪容、穿着与姿态是要养成习惯的，每天早上出 门前，检点自己的仪容穿着，充满自信地迎接每天的工 作。
国际商务礼仪ppt课件
2024/3/3
17
形体语言与外表修饰自测
你的外表有什么不妥的地方吗？ 首饰太多？ 香水味太浓？ 发型合适吗？ 你的姿态太松弛，太僵硬？ 你常垂着头吗？ 你端肩膀吗？ 你的膝盖并得太紧吗？ 你的面部表情和你说的话一致吗？ 你笑得太多，太少？
YES NO
2024/3/3
18
你说话时不看对方眼睛还是瞪着别人？ 你与别人交流时手势是否过分？ 你常摆弄头发、眼镜、领带或首饰吗？ 你是否不停地抖动脚，或扳指关节？ 你和熟人说话时有没有身体接触？ 你与人交流时是否离对方太近？ 你的声音吸引人吗？ 声音太小？太大？太快？太慢？ 你的音高和语调是否缺乏变化？
2024/3/3
51
阿拉伯
节奏缓慢 不速之客常常打断谈判 不轻易表示否定
2024/3/3
52
西方主要节日
圣诞节（12月24---次年1月6日） 情人节（2月14） 愚人节（4月1） 父亲节：美（6月第三个星期日） 母亲节：美（5月第二个星期日） 复活节：春分（3月21/22）后第一个星期日 感恩节：美（11月第四个星期日），加拿大
当4个人的会议增加到5人时，其复杂程度将增加 127%。
----3M公司会议研究所
2024/3/3
32
数字禁忌
西方人不喜欢13，尤其既是13号又是星期五的 那一天。
英美的门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌号都 要避开13。
非洲的加纳、埃及，亚洲的巴基斯坦、阿富汗、 新加坡及拉美一些国家也不大喜欢13。
----丁闻雨
2024/3/3
26
常见现象……
90% 的人根本不知道如何写自荐信，如何着装， 如何对答。这不只是经验不足,而是太缺乏这 方面的教育，因为中国的学校根本不教授语言 交流技巧。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
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01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
掌握国际商务礼仪的专业培训教程(ppt 121页)
21
塑造专业形象 -商务服饰礼仪
女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
22
塑造专业形象 -商务服饰礼仪
服饰装扮
温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择
面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
這些行為法規可使商务互动更可預測及專业化。 從常理及考慮他人中得出來的專业行為守規。 若能有效地広用, 你及你的同事客戶及合作夥伴的
工作生活會更成功及喜悅。 6
为什么学国际商务礼仪?
对个体
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角 色相适应
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 传播正確沟通信息 提高办事效率 个人的事途的成与敗 建立个人国际人际網絡
“掌握国际商务礼仪”
International Business Etiquette
培训班
湛家揚 Toa Charm
首席顧問 IQ Strategy July 18, 2006
1
课程目的
金蝶集团的客戶及市場愈來愈国际化，其管理人员很多的机 会与外国客户和合作伙伴沟通。 要有效地与这些外国人合 作，金蝶的行政人员必需要理解外国的文化，习惯，语言， 沟通方法，演讲方式，等等。
2004 Kingdee Cocktail 1'44''.DAT
4
1. 国际商务礼仪的重要性
Importance of Business Etiquette
5
什麼是国际商务礼仪
国际商务礼仪是人们在国际交往中共同采用并遵守 的一些通用的礼仪做法，或者说是与人际交往相关 的国际慣例。
塑造专业形象 -商务服饰礼仪
女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
22
塑造专业形象 -商务服饰礼仪
服饰装扮
温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择
面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
這些行為法規可使商务互动更可預測及專业化。 從常理及考慮他人中得出來的專业行為守規。 若能有效地広用, 你及你的同事客戶及合作夥伴的
工作生活會更成功及喜悅。 6
为什么学国际商务礼仪?
对个体
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角 色相适应
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 传播正確沟通信息 提高办事效率 个人的事途的成与敗 建立个人国际人际網絡
“掌握国际商务礼仪”
International Business Etiquette
培训班
湛家揚 Toa Charm
首席顧問 IQ Strategy July 18, 2006
1
课程目的
金蝶集团的客戶及市場愈來愈国际化，其管理人员很多的机 会与外国客户和合作伙伴沟通。 要有效地与这些外国人合 作，金蝶的行政人员必需要理解外国的文化，习惯，语言， 沟通方法，演讲方式，等等。
2004 Kingdee Cocktail 1'44''.DAT
4
1. 国际商务礼仪的重要性
Importance of Business Etiquette
5
什麼是国际商务礼仪
国际商务礼仪是人们在国际交往中共同采用并遵守 的一些通用的礼仪做法，或者说是与人际交往相关 的国际慣例。
外教社国际商务礼仪简明教程PPT课件U01 China
Lead-in
Cultural Values
Reading
Cultural Values in China
Etiquette
Cultural Notes
Dilemma
Patriotism & Dedication to Homeland People-oriented Mindset & Collectivism Seeking Common Ground Harmony between Man and Nature
China’s poverty alleviation is based on the public consensus to eliminate unbalanced and inadequate development and improve the degree of social balance, guided by the value of giving everyone the opportunity to develop and contribute to society. Dedicating to poverty alleviation and development is the common responsibility of the whole party and society. China has constructed a caring society where multiple forces of measures including special programs, industry and society organically integrate and support each other, which has roused the silent majority to participate in poverty alleviation and promoted the sustainable development of the impoverished people. China’s fight against poverty includes all people irrespective of their ethnicity, region and family background, so that the goal of building a moderately prosperous society in all respects by 2020 could be achieved. Since 2012 the poverty alleviation work has changed from “flood irrigation” to “precise drip irrigation”, targeting the poorest of the poor, with the slogan “leaving no one behind”. The unification of target orientation and problem orientation as well as the combination of strategic perspective and feasibility have become the most vivid generalization of precise poverty alleviation, which also shows the party’s firm implementation of its commitment to “common prosperity”.
《国际商务礼仪》PPT课件
眼部。 另外可根据职业选择。
40
三、手部的清洁与修饰 （一）双手的清洁 （二）直接的修剪与修饰
不要再公共场所修剪指甲。一般修剪呈椭圆形，长 度不超过清洁与护理 （一）保持口气清新 参加重要活动之前，精良不要吃刺激性食物。
41
（二）牙齿的清洁与保养 至少早晚两次刷牙，少抽烟，少喝浓茶。切忌当面剔牙。 五、香水使用 （一）香水基本知识 1、分类
第二章 商务着装礼仪
13
符合社会社会角色 一、男士国际商务着装礼仪 （一）穿西装时，务必要特别注意以下七个方面的穿着要领： 1、要拆除衣袖上的商标。 2、要熨烫平整，使其显得平整而挺括，线条笔直。 3、要扣好钮扣。
14
系单排两粒扣式的西装上衣的钮扣时，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒钮扣。 系单排三粒扣式的西装上衣的钮扣时，要么只系中间那粒钮扣，要么系上上面那两粒钮扣。 系双排扣式的西装上衣的钮扣时，则可以系上的钮扣一律都要系上。
34
女士正式场合着装一些需要特别注意的地方：
1、衣服不宜过于暴露或透明，衣服尺寸也不要过于 短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。
2、内衣不能外露，更不能外穿。穿着裤子或裙子时， 不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带注意不能 露在衣服外面。
3、女士穿裙服时穿着丝袜，能增强腿部的美感。腿 较粗的女士最好选择深色的袜子，腿较细的女士 则适合穿浅色的袜子。穿着丝袜时，袜口不能露 于裙子外面。不要选择鲜艳、有明显花纹或网格 的丝袜。
10
4、“宽容”原则 宽即宽待，容即相容。宽容就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地地为他人着想，谅解他
人的过失，不计较个人得失，有很强的容纳意识和自控能力。。在人际纷争问题上保 持豁达大度的品格和态度。在商务活动中，处于各自的立场和利益，难免出现冲突和 误解。遵循宽容原则，凡是想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正 确对待和处理好各种关系与纷争。争取到更长远的利益。
40
三、手部的清洁与修饰 （一）双手的清洁 （二）直接的修剪与修饰
不要再公共场所修剪指甲。一般修剪呈椭圆形，长 度不超过清洁与护理 （一）保持口气清新 参加重要活动之前，精良不要吃刺激性食物。
41
（二）牙齿的清洁与保养 至少早晚两次刷牙，少抽烟，少喝浓茶。切忌当面剔牙。 五、香水使用 （一）香水基本知识 1、分类
第二章 商务着装礼仪
13
符合社会社会角色 一、男士国际商务着装礼仪 （一）穿西装时，务必要特别注意以下七个方面的穿着要领： 1、要拆除衣袖上的商标。 2、要熨烫平整，使其显得平整而挺括，线条笔直。 3、要扣好钮扣。
14
系单排两粒扣式的西装上衣的钮扣时，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒钮扣。 系单排三粒扣式的西装上衣的钮扣时，要么只系中间那粒钮扣，要么系上上面那两粒钮扣。 系双排扣式的西装上衣的钮扣时，则可以系上的钮扣一律都要系上。
34
女士正式场合着装一些需要特别注意的地方：
1、衣服不宜过于暴露或透明，衣服尺寸也不要过于 短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。
2、内衣不能外露，更不能外穿。穿着裤子或裙子时， 不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带注意不能 露在衣服外面。
3、女士穿裙服时穿着丝袜，能增强腿部的美感。腿 较粗的女士最好选择深色的袜子，腿较细的女士 则适合穿浅色的袜子。穿着丝袜时，袜口不能露 于裙子外面。不要选择鲜艳、有明显花纹或网格 的丝袜。
10
4、“宽容”原则 宽即宽待，容即相容。宽容就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地地为他人着想，谅解他
人的过失，不计较个人得失，有很强的容纳意识和自控能力。。在人际纷争问题上保 持豁达大度的品格和态度。在商务活动中，处于各自的立场和利益，难免出现冲突和 误解。遵循宽容原则，凡是想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正 确对待和处理好各种关系与纷争。争取到更长远的利益。
国际商务礼仪培训课件(PPT 52页)
电话/视频会议： 视频会议视同现场会议。注意穿着不能随便，注意视频背景， 环境不能太杂乱，事先把调音工作做好。 电话会议线路一定要清楚。
充电茶会（Power Tea)： 一般在下午4-6点。 准备茶点和软性饮料，气氛柔和，不尴尬，在欧美非常流行。
品度时尚培训
46
会务礼仪 -- 参会者礼仪
收到邀请及时回复，愉快接受或委婉拒绝； 准备着装； 事先了解会议内容； 要守时；提早到会场，依会议安排就座； 把自己发言的资料整理齐全，试设备； 关闭通讯设备或调至静音状态； 保持良好的坐姿； 做好会议记录； 保持会场干净、整洁； 不要急于离场。
16
见面礼节 -- 名片
递送名片的礼节
谁先递名片？ 尊者后
递送名片的姿势 言语表达 多人交换名片
接收名片的礼节 接收名片的姿势 名片的摆放和管理
品度时尚培训
17
见面礼节 -- 递物接物
双手递物接物 身体前倾 文件正面朝着对方 递物把中间位置留给对方 把尖锐的一方朝向自己
品度时尚培训
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4
学习礼仪的重要性
礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 – 提高自身修养 礼仪是人际交往中适用的一种艺术 – 促进交流、建立信任 礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧 – 改善人际关系 职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容 – 帮助事业发展
品度时尚培训
5
东、西方礼仪的特点
东方礼仪特点： 重视长幼秩序和血缘关系 谦虚、含蓄 心态平和、满足现状 强调共性、忽略个性
拨打电话礼仪：时间；预约；问候语；中断 接听电话礼仪 235原则 代接电话礼仪 留言礼仪 谁先挂电话？ 尊者先
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21
通讯礼仪 -- 手机
充电茶会（Power Tea)： 一般在下午4-6点。 准备茶点和软性饮料，气氛柔和，不尴尬，在欧美非常流行。
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46
会务礼仪 -- 参会者礼仪
收到邀请及时回复，愉快接受或委婉拒绝； 准备着装； 事先了解会议内容； 要守时；提早到会场，依会议安排就座； 把自己发言的资料整理齐全，试设备； 关闭通讯设备或调至静音状态； 保持良好的坐姿； 做好会议记录； 保持会场干净、整洁； 不要急于离场。
16
见面礼节 -- 名片
递送名片的礼节
谁先递名片？ 尊者后
递送名片的姿势 言语表达 多人交换名片
接收名片的礼节 接收名片的姿势 名片的摆放和管理
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17
见面礼节 -- 递物接物
双手递物接物 身体前倾 文件正面朝着对方 递物把中间位置留给对方 把尖锐的一方朝向自己
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4
学习礼仪的重要性
礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 – 提高自身修养 礼仪是人际交往中适用的一种艺术 – 促进交流、建立信任 礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧 – 改善人际关系 职场礼仪是现代企业文化精神的重要内容 – 帮助事业发展
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5
东、西方礼仪的特点
东方礼仪特点： 重视长幼秩序和血缘关系 谦虚、含蓄 心态平和、满足现状 强调共性、忽略个性
拨打电话礼仪：时间；预约；问候语；中断 接听电话礼仪 235原则 代接电话礼仪 留言礼仪 谁先挂电话？ 尊者先
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通讯礼仪 -- 手机
商务礼仪培训PPT(含完整内容)
让你有型有礼
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
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挂
长
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电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
国际商务礼仪大全PPT课件( 198页)
第2章 商务礼仪形象
第一节 第二节 第三节 第四节
仪容形象 仪表形象 仪态礼仪 语言形象
第一节 仪容形象
一、仪容形象基本常识与技巧 二、商务形象塑造的仪容要求
一、仪容形象基本常识与技巧
• 仪容的起点——头发 美发与护发 发型与修饰
• 仪容的中心——面容
美化皮肤十要诀： 1）使用优质洁面用品，
国际商务礼仪
• 礼仪故事：失“礼”误大事
有一位年轻的白领准备出国参加会议，一日 他去前往国驻华使馆办理出国手续，使馆的接 待人员正在处理别的事情，请他稍候。这位先 生坐了片刻，颇感无聊，便随心所欲地翻阅办 公室的报纸杂志。后来工作人员问他些问题， 他却心不在焉，还总是打断对方的问话，并显 示出极度的不耐烦。为此，该国领事馆认为此 人访问条件不具备，要求换人。
衣扣全系上 袖长要适度 下摆要放好 大小要合身
套裙穿着要点：
1、选好款型 2、穿着得法
大小适度 穿着到位 考虑场合 协调装饰 兼顾举止
• 衬衫选取 一是衬衫不直接外穿 二是衬衫下摆放入裙内 三是衬衫纽扣全部系好
• 衬裙搭配 • 内衣慎穿
一是内衣不可不穿 二是内衣不可外露 三是内衣不可外透
• 商务人员制服要求： 制服要保持干净 制服要保持平整 制服要保证无损
点评：本故事中，主人公在办事过程中没有 注重自己的言行举止，不懂得礼仪规范，对人 没有礼节，是不能成就什么事业的。
第一章 礼仪在国际商务 沟通中的作用
• 第一节 礼仪概述 • 第二节 国际商务礼仪原则
第一节 礼仪概述
一、礼仪的起源及概念 二、礼仪的功能及分类
一、礼仪的起源及概念
• 礼仪的起源 • 礼仪的概念
1、礼仪的功能
• 教育导向功能 • 沟通协调的功能 • 规范维护的功能 • 促进发展的功能
商务礼仪培训课件(完美版)
待
介绍是社交场合中相互了解的基本方法。
礼
通过介绍，可以缩短人们之间的距离，以便更好地交谈、更多地沟通和更深入地了解。在日常生活与工作中常
仪
用的介绍有以下几种类型，即自我介绍、为他人介绍和集体介绍。
在此处添加标题文字
关于宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪 的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手， 3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其 他可以随意。
如果对方资历比你浅，学识比较低，你应格外留心自我优越感的 外露。当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后，对方也得 谈到他的相应情况。为了避免对方自愧不如，在介绍自己时你应 该谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关心和说教应该避免， 要表现出诚意和合作精神。
第③部分
介绍礼仪
The workshop sponsored by IBM is structured like a recruiting event and aims to help students interact with corporate executives, as well as teaching them the correct manners in a professional setting.
足球吧，我是个足球迷。”
工作型
以工作为介绍的中心，以工作而 会友。重点集中于本人的姓名、 单位以及工作性质。如：“您好! 我叫×，是XX公司的业务经理，
很愿意为您效劳。”
礼仪型
适用于正式而隆重的场合，属于 一种出于礼貌而不得不作的自我 介绍。应附加一些友好、谦恭的 语句。很愿意结识在座的各位朋
友，谢谢!
学会听的艺术。首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”。如 对方首先讲话，你不可打断对方。利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方 讲下去。
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法国人同时拥抱并贴面颊,荷兰人轻吻左右颊三次
• 佛教国家见面礼:
泰国人双手合十为问候礼,印度男人握手,女人合掌并鞠躬
• 特殊风俗:
纽西兰毛利人以鼻子左右轻碰 中东阿拉伯女人不参与社交不握手
握手的顺序
先女性
后男性
先职位高者 后职位低者
先年龄大者 后年龄小者
先已婚者 后未婚者
握手的注意事项
通常由女士先伸手； 遇高阶不宜先伸手；遇长者不宜握手以鞠躬代替 握手方式:
西餐用菜顺序
●主菜：
肉、禽类菜肴是西餐的第四道菜，也称为主菜。原料取自牛、羊、猪、 等各个部位的肉，其中最有代表性的是牛肉或牛排。牛排按其部位又可 分为沙朗牛排（也称西冷牛排）、菲利牛排等
在餐厅我们常听到用“客”来点单，是因在中国点选牛排一般是套餐有汤.沙拉.面包.牛排.餐后甜点.水果.所以用客 来取代所有的餐点.“客”是英文的KIT. 成(整)套的意思.牛排也可单点一般是以盎司计算 1盎司=28克
确认名单
会议通知：
a. 会议前要发放会议通知及议程,必要时应附资料说明
b. 会议结束第二天之前需发出会议记录
c. 会议action之负责人会后需于期限内做适当回复
会议礼仪
出席会议注意事项:
准时到达会场
遵守会议室规定: 禁烟 关手机 不能录音 …等
接听电话: 主动告知;小声离席
注意事项:
a. 人员的介绍 b. 会议进行时不要发出杂音干扰会议进行 c. 发言时应遵守议事规则 d. 做为主导者要适时运用权威掌控 e. 会议时间的掌握 f. 有事离开时需向主办单位（主导者）知会
左手握手表示要决斗；握手要握2-3秒。 握手不看对方眼睛是很大的失礼
交换名片
交换名片的礼仪
谁先递出名片？卑者递给尊者，来访者递给主人 递送名片与收受名片的礼仪
- 递名片：双手 正面 45度 目视 介绍 - 收名片：确认 收起
居间介绍
居间介绍，是介绍者站在第三者的立 场，使被介绍双方相互认识并建立关 系的一种交际活动。
居间介绍
访客尊者
我方卑者
NO4
访客卑者
我方尊者
由我方卑者将我方尊者介绍给访客
待客要领
基本礼仪
◆见到客人应起立 ◆目光相遇时自然微笑问候 ◆让坐并询问来意 ◆提供茶水或饮料
待客要领 在门口迎接客人
◆推门的情况下: 自己先进去 ◆拉门的情况下: 把门拉开让客 人先进去,自己快步跟上来
待客要领
引路要领
T - time "T"指时间，泛指早晚、季节、时代等
O-occasion “0”事由、情境，会议、约会、休闲
整洁 舒适 因地制宜 适合身份
P - place "P"代表地方、场所、位置、职位
行为举止规范
◆酗酒、喧哗是不礼貌行为 ◆开门、关门时要照顾一起出入的其他人 ◆在走廊或街道不成群结队 ◆不乱扔垃圾 ◆要排队，不“夹塞”或推搡
◆走在客人2-3步前面 ◆走在客人左侧 ◆上楼、下楼时均走在客人前面
搭乘电梯礼仪
◆自己先进入电梯间
控制按钮,再请客人进入
◆让客人先下电梯
梯门开时用手挡住梯门,请客人先出
车位次安排
车位次安排
会议礼仪
会议礼仪
主导会议:
会议服装
会议前准备作业 会场形式与座位
主导者应提前到达会议地点布置 邀请参会者按主导者提出时间准时参会
不猜测原因 不轻易承诺
Email/网络礼仪
Email/网络礼仪
用词简洁明确 突出重点 确认有主题 确认附件 确认收件人及抄送 强调重点:用粗体或者红色标明 提出依赖并要求回复 确认落款及时间
用餐礼仪
东西饮食文化的差异
西餐用菜顺序
●头盘 ●汤 ●副菜 ●主菜 ●蔬菜类 ●甜品 ●咖啡、茶
西餐用菜顺序
行为举止规范
◆行进中不吸烟不吃食物，吸烟请到指定地点 ◆同性一起行走时不要挽臂，异性行走不要有亲吻、搂抱 行为 ◆公共场所不要赤膊，最好不要短裤、背心、拖鞋 ◆不随地吐痰 ◆出入或起坐要女士优先
接待礼仪
一些国家的见面礼仪
• 握手为多数国家通用的见面礼:
日本与韩国握手或鞠躬 意大利边握手边鞠躬
• 欧洲国家很多以拥抱或吻颊方式:
你是谁? 什么事情? 他不在! 听不清! 我找某某某
请问贵姓? 请问找我有什么事? 暂时不在, 要留言吗? 抱歉没听清楚,能再说一遍吗? 请问某某某在吗?
镇息客户愤怒的方法
◆认真倾听：让对方宣泄是最重要的环节 ◆表示同感：表示理解对方愤怒的心情 ◆表示诚意：不可流露敷衍态度 ◆三不原则： 不重复经过
座位的基本礼仪
◆中为大，右尊左卑 ◆正对门口的位置为尊 ◆背对门口的位置为卑
会议落座要领
3
4
7
1
8
2
5
6
访客落座要领
主人 客人
电话礼仪
电话应对的基本原则
◆以客（对方）为尊 ◆铃响三声之内要接 ◆电话声音代表「表情」，除了热情注意声调语速 ◆运用5W1H为谈话内容及留话 ◆对方先放下电话
电话用语规范
◇仪容礼仪 ◇接待礼仪 ◇会议礼仪 ◇电话网络礼仪 ◇用餐礼仪
仪容礼仪
服装仪容要传达什么?
◆心理层面:我喜欢的 ◆生理层面:我觉得舒服的 ◆社会层面:我要别人看到我时,感觉……
工作中你更信任谁?
生活中你会发现这样的吗?
你能否HOLD住?
前1秒
你能否HOLD住?
下1秒
穿衣原则~~T.O.P
●头盘：
数量较少，质量较高
西餐的第一道菜是头盘，也称为开胃品。开胃品的内容一般有冷盘 或热盘之分，常见鱼子酱、鹅肝酱、熏鲑鱼、焗蜗牛
西餐用菜顺序
●汤：
西餐的第二道菜就是汤。西餐的汤大致可分为清汤、奶油汤、蔬菜 汤和冷汤
西餐用菜顺序
●副菜：
鱼类菜肴一般作为西餐的第三道菜，也称为副菜。品种包括各种淡、 海水鱼类、贝类及软体动物类。通常水产类菜肴与蛋类、面包类、 酥盒菜肴品均称为副菜
西餐用菜顺序
●蔬菜水果：
蔬菜水果安排在肉类之后也可以与肉类同时上桌，可以算为一道菜或称 之为一种配菜。蔬菜类菜肴在西餐中称为沙拉
西餐用菜顺序
●甜品：
西餐的甜品是主菜后食用的，可以算做是第六道菜。从真正意义上讲， 它包括所有主菜后的食物，如布丁、煎饼、冰淇淋、奶酪、水果等等
国际商务礼仪
为何需要学习礼仪?
◆中华民族传统美德 ◆形象（公司层面）公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼 仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员 工所在公司的企业文化水平和经营管理境界！
商务礼仪使用的目的
◆提升个人素养 ◆方便沟通 ◆维护企业形象
• 佛教国家见面礼:
泰国人双手合十为问候礼,印度男人握手,女人合掌并鞠躬
• 特殊风俗:
纽西兰毛利人以鼻子左右轻碰 中东阿拉伯女人不参与社交不握手
握手的顺序
先女性
后男性
先职位高者 后职位低者
先年龄大者 后年龄小者
先已婚者 后未婚者
握手的注意事项
通常由女士先伸手； 遇高阶不宜先伸手；遇长者不宜握手以鞠躬代替 握手方式:
西餐用菜顺序
●主菜：
肉、禽类菜肴是西餐的第四道菜，也称为主菜。原料取自牛、羊、猪、 等各个部位的肉，其中最有代表性的是牛肉或牛排。牛排按其部位又可 分为沙朗牛排（也称西冷牛排）、菲利牛排等
在餐厅我们常听到用“客”来点单，是因在中国点选牛排一般是套餐有汤.沙拉.面包.牛排.餐后甜点.水果.所以用客 来取代所有的餐点.“客”是英文的KIT. 成(整)套的意思.牛排也可单点一般是以盎司计算 1盎司=28克
确认名单
会议通知：
a. 会议前要发放会议通知及议程,必要时应附资料说明
b. 会议结束第二天之前需发出会议记录
c. 会议action之负责人会后需于期限内做适当回复
会议礼仪
出席会议注意事项:
准时到达会场
遵守会议室规定: 禁烟 关手机 不能录音 …等
接听电话: 主动告知;小声离席
注意事项:
a. 人员的介绍 b. 会议进行时不要发出杂音干扰会议进行 c. 发言时应遵守议事规则 d. 做为主导者要适时运用权威掌控 e. 会议时间的掌握 f. 有事离开时需向主办单位（主导者）知会
左手握手表示要决斗；握手要握2-3秒。 握手不看对方眼睛是很大的失礼
交换名片
交换名片的礼仪
谁先递出名片？卑者递给尊者，来访者递给主人 递送名片与收受名片的礼仪
- 递名片：双手 正面 45度 目视 介绍 - 收名片：确认 收起
居间介绍
居间介绍，是介绍者站在第三者的立 场，使被介绍双方相互认识并建立关 系的一种交际活动。
居间介绍
访客尊者
我方卑者
NO4
访客卑者
我方尊者
由我方卑者将我方尊者介绍给访客
待客要领
基本礼仪
◆见到客人应起立 ◆目光相遇时自然微笑问候 ◆让坐并询问来意 ◆提供茶水或饮料
待客要领 在门口迎接客人
◆推门的情况下: 自己先进去 ◆拉门的情况下: 把门拉开让客 人先进去,自己快步跟上来
待客要领
引路要领
T - time "T"指时间，泛指早晚、季节、时代等
O-occasion “0”事由、情境，会议、约会、休闲
整洁 舒适 因地制宜 适合身份
P - place "P"代表地方、场所、位置、职位
行为举止规范
◆酗酒、喧哗是不礼貌行为 ◆开门、关门时要照顾一起出入的其他人 ◆在走廊或街道不成群结队 ◆不乱扔垃圾 ◆要排队，不“夹塞”或推搡
◆走在客人2-3步前面 ◆走在客人左侧 ◆上楼、下楼时均走在客人前面
搭乘电梯礼仪
◆自己先进入电梯间
控制按钮,再请客人进入
◆让客人先下电梯
梯门开时用手挡住梯门,请客人先出
车位次安排
车位次安排
会议礼仪
会议礼仪
主导会议:
会议服装
会议前准备作业 会场形式与座位
主导者应提前到达会议地点布置 邀请参会者按主导者提出时间准时参会
不猜测原因 不轻易承诺
Email/网络礼仪
Email/网络礼仪
用词简洁明确 突出重点 确认有主题 确认附件 确认收件人及抄送 强调重点:用粗体或者红色标明 提出依赖并要求回复 确认落款及时间
用餐礼仪
东西饮食文化的差异
西餐用菜顺序
●头盘 ●汤 ●副菜 ●主菜 ●蔬菜类 ●甜品 ●咖啡、茶
西餐用菜顺序
行为举止规范
◆行进中不吸烟不吃食物，吸烟请到指定地点 ◆同性一起行走时不要挽臂，异性行走不要有亲吻、搂抱 行为 ◆公共场所不要赤膊，最好不要短裤、背心、拖鞋 ◆不随地吐痰 ◆出入或起坐要女士优先
接待礼仪
一些国家的见面礼仪
• 握手为多数国家通用的见面礼:
日本与韩国握手或鞠躬 意大利边握手边鞠躬
• 欧洲国家很多以拥抱或吻颊方式:
你是谁? 什么事情? 他不在! 听不清! 我找某某某
请问贵姓? 请问找我有什么事? 暂时不在, 要留言吗? 抱歉没听清楚,能再说一遍吗? 请问某某某在吗?
镇息客户愤怒的方法
◆认真倾听：让对方宣泄是最重要的环节 ◆表示同感：表示理解对方愤怒的心情 ◆表示诚意：不可流露敷衍态度 ◆三不原则： 不重复经过
座位的基本礼仪
◆中为大，右尊左卑 ◆正对门口的位置为尊 ◆背对门口的位置为卑
会议落座要领
3
4
7
1
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2
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访客落座要领
主人 客人
电话礼仪
电话应对的基本原则
◆以客（对方）为尊 ◆铃响三声之内要接 ◆电话声音代表「表情」，除了热情注意声调语速 ◆运用5W1H为谈话内容及留话 ◆对方先放下电话
电话用语规范
◇仪容礼仪 ◇接待礼仪 ◇会议礼仪 ◇电话网络礼仪 ◇用餐礼仪
仪容礼仪
服装仪容要传达什么?
◆心理层面:我喜欢的 ◆生理层面:我觉得舒服的 ◆社会层面:我要别人看到我时,感觉……
工作中你更信任谁?
生活中你会发现这样的吗?
你能否HOLD住?
前1秒
你能否HOLD住?
下1秒
穿衣原则~~T.O.P
●头盘：
数量较少，质量较高
西餐的第一道菜是头盘，也称为开胃品。开胃品的内容一般有冷盘 或热盘之分，常见鱼子酱、鹅肝酱、熏鲑鱼、焗蜗牛
西餐用菜顺序
●汤：
西餐的第二道菜就是汤。西餐的汤大致可分为清汤、奶油汤、蔬菜 汤和冷汤
西餐用菜顺序
●副菜：
鱼类菜肴一般作为西餐的第三道菜，也称为副菜。品种包括各种淡、 海水鱼类、贝类及软体动物类。通常水产类菜肴与蛋类、面包类、 酥盒菜肴品均称为副菜
西餐用菜顺序
●蔬菜水果：
蔬菜水果安排在肉类之后也可以与肉类同时上桌，可以算为一道菜或称 之为一种配菜。蔬菜类菜肴在西餐中称为沙拉
西餐用菜顺序
●甜品：
西餐的甜品是主菜后食用的，可以算做是第六道菜。从真正意义上讲， 它包括所有主菜后的食物，如布丁、煎饼、冰淇淋、奶酪、水果等等
国际商务礼仪
为何需要学习礼仪?
◆中华民族传统美德 ◆形象（公司层面）公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼 仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员 工所在公司的企业文化水平和经营管理境界！
商务礼仪使用的目的
◆提升个人素养 ◆方便沟通 ◆维护企业形象