第八章沟通与协调

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第八章协调

第八章协调

5、简述如何选择协调方法?




(1)酝酿协商。一般来说,在协调对象较多、协调范围 大、各种思想认识并存的条件下,宜采用这种方法。 (2)建议说明。主要用于协调对象较少,协调范围小、 问题症结暴露充分的条件下。 (3)思想教育。多用于人与人之间认识不统一或个人的 思想认识偏离组织目标需要的条件下。 (4)冷处理或缓冲。主要用于处理那些已经达到白热化, 又不可能在短时间内彻底解决的矛盾与冲突。
9D 10B



11.下列对管理协调、沟通及其相互关系的表述,不正 确的是( ) A.沟通是协调的前提 B.协调是沟通的结果 C.沟通即信息反馈 D.协调是谋得行动上的一致 12.在人的行为之后存在的某种结果,会使以后这种行 为发生的可能性增大,这是( ) A.期望理论的基本观点 B.保健理论的基本观点 C.归因理论的基本观点 D.强化理论的基本观点 13.由于现代工业管理不能满足人们的社会和心理需要, 于是企业职工在共同劳动过程中,自发形成了非正式组 织。提出这一观点的是( ) A.梅奥 B.泰罗 C.弗鲁姆 D.斯金纳
协调的内容:
(1)目标协调。
(2)利益协调。
(3)思想与行为协调。
(4)政策与规章制度协调。
思想认识不协调的原因:
(1)组织成员的觉悟水平有
高有低。 (2)组织成员的认识能力有 高有低。 (3)组织宣传工作跟不上。
协调的过程包括:
(1)了解、把握组织运行过程中各环
节、各要素之间可能出现或已经发 生的矛盾与冲突。 (2)对可能出现或已经发生的矛盾与 冲突进行具体分析,找出原因。 (3)采取措施,消除矛盾与冲突。
(3)全通道沟通的优点是速度快、

教案《糊涂熊队划不快》

教案《糊涂熊队划不快》

教案《糊涂熊队划不快》第一章:认识糊涂熊队1.1 教学目标:让学生了解糊涂熊队的成员和特点培养学生对团队合作的认识1.2 教学内容:介绍糊涂熊队的成员:熊大、熊二、熊三讲解糊涂熊队的工作原理和特点讨论团队合作的重要性1.3 教学方法:采用图片展示、讲解、小组讨论的方式进行教学1.4 教学步骤:1.4.1 展示糊涂熊队的图片,引导学生关注糊涂熊队的成员和特点1.4.2 讲解糊涂熊队的工作原理和特点,让学生理解团队合作的重要性1.4.3 组织学生进行小组讨论,分享团队合作的心得和经验1.4.4 总结团队合作的重要性,引导学生树立团队合作意识第二章:糊涂熊队的划船技巧2.1 教学目标:让学生掌握糊涂熊队的划船技巧培养学生的团队协作能力2.2 教学内容:讲解糊涂熊队的划船技巧分析糊涂熊队成员之间的协作方式讨论团队协作的重要性2.3 教学方法:采用讲解、示范、小组练习的方式进行教学2.4 教学步骤:2.4.1 讲解糊涂熊队的划船技巧,让学生理解并掌握基本技巧2.4.2 示范糊涂熊队成员之间的协作方式,让学生学会配合2.4.3 组织学生进行小组练习,让学生在实际操作中提高团队协作能力2.4.4 总结团队协作的重要性,引导学生认识到团队协作在实际生活中的应用第三章:糊涂熊队的训练计划3.1 教学目标:让学生了解糊涂熊队的训练计划培养学生制定和执行计划的能力3.2 教学内容:介绍糊涂熊队的训练计划内容和安排讲解如何制定和执行计划讨论计划执行中的注意事项3.3 教学方法:采用讲解、示范、小组讨论的方式进行教学3.4 教学步骤:3.4.1 讲解糊涂熊队的训练计划内容和安排,让学生了解训练过程3.4.2 示范如何制定和执行计划,让学生学会制定和执行计划的方法3.4.3 组织学生进行小组讨论,分享制定和执行计划的经验和心得第四章:糊涂熊队的比赛策略4.1 教学目标:让学生了解糊涂熊队的比赛策略培养学生制定和执行比赛策略的能力4.2 教学内容:介绍糊涂熊队的比赛策略和技巧讲解如何制定和执行比赛策略讨论比赛中的心理素质和应变能力4.3 教学方法:采用讲解、示范、小组讨论的方式进行教学4.4 教学步骤:4.4.1 讲解糊涂熊队的比赛策略和技巧,让学生了解比赛中的关键因素4.4.2 示范如何制定和执行比赛策略,让学生学会制定和执行策略的方法4.4.3 组织学生进行小组讨论,分享制定和执行比赛策略的经验和心得第五章:糊涂熊队的精神风貌5.1 教学目标:让学生了解糊涂熊队的精神风貌培养学生积极向上的精神风貌5.2 教学内容:介绍糊涂熊队的精神风貌特点讲解如何培养积极向上的精神风貌讨论积极向上的精神风貌在实际生活中的应用5.3 教学方法:采用讲解、示范、小组讨论的方式进行教学5.4 教学步骤:5.4.1 讲解糊涂熊队的精神风貌特点,让学生了解积极向上的精神风貌的重要性5.4.2 示范如何培养积极向上的精神风貌,让学生学会培养积极向上的心态5.4.3 组织学生进行小组讨论,分享培养积极向上的精神风貌的经验和心得5.4.4 总结积极向上的精神风貌在实际生活中的应用,引导学生树立积极向上的生活态度第六章:糊涂熊队的团队协作案例分析6.1 教学目标:让学生通过案例分析,深入理解团队协作的重要性培养学生分析问题和解决问题的能力6.2 教学内容:提供一个或多个糊涂熊队的团队协作案例分析案例中团队协作的成功要素讨论如何在实际生活中应用团队协作6.3 教学方法:采用案例分析、小组讨论、角色扮演的方式进行教学6.4 教学步骤:6.4.1 提供一个或多个糊涂熊队的团队协作案例,让学生了解团队协作的实际应用6.4.2 组织学生进行案例分析,引导学生找出团队协作的成功要素6.4.3 鼓励学生进行小组讨论,分享团队协作的经验和心得6.4.4 通过角色扮演,让学生模拟团队协作的过程,提高团队协作能力第七章:糊涂熊队的领导力培养7.1 教学目标:让学生了解糊涂熊队的领导力特点培养学生领导力的基本素质7.2 教学内容:分析糊涂熊队中领导者的特点和行为讲解领导力的基本素质和能力讨论如何培养领导力7.3 教学方法:采用讲解、示范、小组讨论的方式进行教学7.4 教学步骤:7.4.1 分析糊涂熊队中领导者的特点和行为,让学生了解领导力的表现7.4.2 讲解领导力的基本素质和能力,让学生明白领导力的重要性7.4.3 组织学生进行小组讨论,分享领导力的经验和心得7.4.4 总结如何培养领导力,引导学生树立领导力的培养意识第八章:糊涂熊队的沟通与协调8.1 教学目标:让学生了解糊涂熊队的沟通与协调技巧培养学生有效沟通与协调的能力8.2 教学内容:讲解糊涂熊队在团队内部和外部的沟通与协调技巧分析有效沟通与协调的重要性讨论如何提高沟通与协调能力8.3 教学方法:采用讲解、示范、小组讨论的方式进行教学8.4 教学步骤:8.4.1 讲解糊涂熊队在团队内部和外部的沟通与协调技巧,让学生了解沟通与协调的实际应用8.4.2 分析有效沟通与协调的重要性,让学生明白沟通与协调的价值8.4.3 组织学生进行小组讨论,分享沟通与协调的经验和心得第九章:糊涂熊队的团队建设活动9.1 教学目标:让学生了解糊涂熊队进行的团队建设活动培养学生通过团队建设活动增强团队凝聚力的能力9.2 教学内容:介绍糊涂熊队进行的团队建设活动的类型和内容讲解如何通过团队建设活动增强团队凝聚力讨论团队建设活动的作用和效果9.3 教学方法:采用讲解、示范、小组讨论的方式进行教学9.4 教学步骤:9.4.1 讲解糊涂熊队进行的团队建设活动的类型和内容,让学生了解团队建设活动的实际应用9.4.2 示范如何通过团队建设活动增强团队凝聚力,让学生学会组织团队建设活动的方法9.4.3 组织学生进行小组讨论,分享团队建设活动的经验和心得9.4.4 总结团队建设活动的作用和效果,引导学生重视团队建设活动第十章:糊涂熊队的成长与反思10.1 教学目标:让学生了解糊涂熊队在成长过程中的经历和反思培养学生自我反思和持续成长的能力10.2 教学内容:讲解糊涂熊队在成长过程中的经历和重要事件分析糊涂熊队如何通过反思和改进提高团队能力讨论个人和团队的持续成长方法10.3 教学方法:采用讲解、示范、小组讨论的方式进行教学10.4 教学步骤:10.4.1 讲解糊涂熊队在成长过程中的经历和重要事件,让学生了解团队成长的实际应用10.4.2 分析糊涂熊队如何通过反思和改进提高团队能力,让学生明白反思在团队成长中的重要性10.4.3 组织学生进行小组讨论,分享个人和团队持续成长的经验和心得10.4.4 总结个人和团队的持续成长方法,引导学生培养自我反思和持续重点和难点解析1. 认识糊涂熊队:环节中的重点是让学生了解糊涂熊队的成员和特点,以及团队合作的重要性。

2021年国家开放大学《管理学基础》1-13章单元自测

2021年国家开放大学《管理学基础》1-13章单元自测

2021年国家开放大学《管理学基础》1-13章单元自测标题:管理学基础自测题解析引言:《管理学基础》是一门培养学生管理思维和管理能力的重要课程。

我们将从1-13章单元自测开始,对每个章节的题目进行分析和解答,帮助学生巩固知识,提高学习成果。

第一章:管理学基础概述1. 什么是管理学?管理学是研究组织中人类活动规律的一门学科,旨在提高组织的效率和效益。

2. 管理学的发展历程如何?管理学经历了科学管理、行为科学、量化管理和系统管理四个阶段的发展。

3. 管理学的研究对象有哪些?管理学主要研究组织、管理者和管理过程等。

第二章:管理者的角色与能力1. 管理者的角色有哪些?管理者的角色包括领导者、决策者、人际协调者、资源分配者等。

2. 管理者需要具备哪些能力?管理者需要具备技术能力、人际能力和概念能力等。

第三章:组织的基本概念与分类1. 什么是组织?组织是一种运用人力、物力、财力和信息等资源,经过一系列活动达到特定目标的社会系统。

2. 组织可以按照哪些方式分类?组织可以按照所有制形式、经济性质、企业规模等方式进行分类。

第四章:组织的结构与设计1. 组织结构的类型有哪些?组织结构的类型包括职能性、事业性、矩阵性、虚拟性等。

2. 组织设计的原则有哪些?组织设计的原则包括工作分工、协调一致、垂直层次、职权与责任等。

第五章:组织文化1. 什么是组织文化?组织文化是指一组共享价值观、信念和行为方式的共同特征所形成的组织氛围和风格。

2. 组织文化的作用是什么?组织文化可以提高组织成员的凝聚力和归属感,促进组织目标的实现。

第六章:领导与领导力1。

什么是领导?领导是指在组织中通过影响、指导和激励他人实现组织目标的过程。

2. 领导力的类型有哪些?领导力的类型包括权力领导、道德领导、情感领导和智能领导等。

第七章:决策与决策模型1. 什么是决策?决策是指在多个选项中选择一种行动方案,并为其承担风险和后果的过程。

2. 常见的决策模型有哪些?常见的决策模型包括理性经济人模型、满足模型和限制模型等。

工作沟通协调

工作沟通协调

工作沟通协调在一个组织或团队中,工作沟通协调是至关重要的。

良好的沟通和协调能够提高工作效率,减少冲突,增强团队凝聚力。

本文将从沟通和协调两个方面探讨如何在工作中实现更好的协作。

一、沟通1. 双向沟通在工作中,沟通是相互的。

不仅领导者要向下属传达信息,下属也应该有表达自己观点和想法的机会。

双向沟通可以帮助双方更好地理解对方,减少误解和矛盾。

2. 及时沟通及时沟通是避免问题扩大化的关键。

无论是好消息还是坏消息,都应该及时传达给相关人员,以便大家能够及时做出反应和调整。

3. 清晰明了沟通内容要清晰明了,避免使用含糊不清的词语或术语,以免造成误解。

在沟通中可以适当使用图表、表格等辅助工具,帮助对方更好地理解。

4. 尊重他人在沟通中要尊重他人,不管是上级、同事还是下属,都应该保持礼貌和尊重。

尊重他人可以建立良好的工作关系,促进工作的顺利进行。

二、协调1. 目标一致在工作中,团队成员的目标应该是一致的。

领导者需要明确传达团队的整体目标,让每个成员都清楚自己的任务和责任,以便大家能够协调合作,共同实现目标。

2. 分工合作在团队工作中,分工合作是必不可少的。

每个人根据自己的能力和特长承担相应的任务,通过协作完成整体目标。

分工合作可以提高工作效率,减少重复劳动。

3. 解决冲突在工作中难免会出现意见不一致或冲突,这时需要及时解决。

领导者可以通过调解或协调的方式化解矛盾,让团队重新聚焦于共同目标,保持团队的稳定和和谐。

4. 反馈学习工作完成后,团队成员可以进行反馈学习,总结经验教训,找出不足之处并加以改进。

通过不断地学习和提升,团队可以不断完善自己,提高工作水平。

结语工作沟通协调是团队合作中不可或缺的一环。

通过良好的沟通和协调,团队可以更好地实现共同目标,提高工作效率,增强团队凝聚力。

希望每个团队成员都能够重视工作沟通协调,共同努力,共同进步。

第八章 沟通

第八章 沟通

熟人、陌生人
距离(沟通空间)
公众空间(3.7-7.6m)
演讲
二、沟通的类型
按照沟通的途径 正式沟通 非正式沟通
按照信息沟通方向
单向沟通 双向沟通 单双向沟通
★画图游戏
画图游戏
规则: 1、图形贴于写字板后 2、人只能站在板后,丌可走出来,有30秒思 考时间。 3、描述第1图时,台下学员只允许听,丌许 提问。--单向沟通 4、描述第2图时,学员可以収问。--双向沟通 5、每次描述完,统计自认为对的人数和实际 对的人数。
按照信息流通方向 自上而下 的沟通 自上而下 的沟通
水平沟通
自上而向下的沟通
上级如何创造良好的沟通情境

了解
上级要充分了解下Байду номын сангаас的需求、情感、价值观,以及个人的问题。
主动
要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。
参与
决策前多征询下级的意见,让他们有机会表达看法、想法。
激励
传达命令和意见,不要忘了激励因素。
★怎么样理解“沟通”?
★组织中为什么要重视信息沟通?
沟通:是指组织内部人与人之间的信息交流,它是组 织协调的工具。
参与沟通,要有两方当事人
传送信息方 接收信息方
沟通的核心内容:信息交流
沟通不仅仅是信息交换,而且要保证信息被正确理解,你要让
对方确定真正了解沟通的内容,才算达到沟通的目的。
转变员工态度和行为的重要手段 加强民主管理,保证科学决策的前提 激发员工工作热情、提高工作效率 获得组织生存和发展所需要的资源和信息
48%
13% 11% 28%
11% 19% 44% 26%
沟通(内部)
联络(网络维护)

管理学基础与实务课程教学设计教案全本

管理学基础与实务课程教学设计教案全本

管理学基础与实务课程教学设计教案全本第一章:管理概述1.1 教学目标让学生理解管理的定义和功能让学生掌握管理的重要性让学生了解管理的角色和责任1.2 教学内容管理的定义和功能管理的重要性管理的角色和责任1.3 教学方法讲授法:讲解管理的定义和功能,引导学生理解管理的重要性案例分析法:分析管理案例,让学生了解管理的角色和责任1.4 教学评估课堂讨论:学生参与课堂讨论,分享对管理角色和责任的理解第二章:管理职能与过程2.1 教学目标让学生理解管理的职能和过程让学生掌握管理的基本原则和方法让学生了解管理实践中的应用2.2 教学内容管理的职能和过程管理的基本原则和方法管理实践中的应用2.3 教学方法讲授法:讲解管理的职能和过程,引导学生理解管理的基本原则和方法案例分析法:分析管理案例,让学生了解管理实践中的应用2.4 教学评估课堂讨论:学生参与课堂讨论,分享对管理基本原则和方法的理解第三章:组织结构与设计3.1 教学目标让学生理解组织结构和设计的重要性让学生掌握组织设计的原则和方法让学生了解组织结构的应用3.2 教学内容组织结构和设计的重要性组织设计的原则和方法组织结构的应用3.3 教学方法讲授法:讲解组织结构和设计的重要性,引导学生理解组织设计的原则和方法案例分析法:分析组织结构案例,让学生了解组织结构的应用3.4 教学评估课堂讨论:学生参与课堂讨论,分享对组织结构的理解和分析第四章:人力资源管理让学生理解人力资源管理的重要性让学生掌握人力资源管理的基本原则和方法让学生了解人力资源管理的实践中的应用4.2 教学内容人力资源管理的重要性人力资源管理的基本原则和方法人力资源管理的实践中的应用4.3 教学方法讲授法:讲解人力资源管理的定义和功能,引导学生理解人力资源管理的重要性案例分析法:分析人力资源管理案例,让学生了解人力资源管理的实践中的应用4.4 教学评估课堂讨论:学生参与课堂讨论,分享对人力资源管理的理解第五章:决策与问题解决5.1 教学目标让学生理解决策的重要性让学生掌握决策的原则和方法让学生了解决策在管理实践中的应用5.2 教学内容决策的重要性决策的原则和方法决策在管理实践中的应用讲授法:讲解决策的重要性,引导学生理解决策的原则和方法案例分析法:分析决策案例,让学生了解决策在管理实践中的应用5.4 教学评估课堂讨论:学生参与课堂讨论,分享对决策的理解和分析决策模拟:学生进行决策模拟,展示对决策原则和方法的应用能力第六章:计划与控制6.1 教学目标让学生理解计划和控制的重要性让学生掌握计划和控制的基本原则和方法让学生了解计划和控制在管理实践中的应用6.2 教学内容计划和控制的重要性计划和控制的基本原则和方法计划和控制在管理实践中的应用6.3 教学方法讲授法:讲解计划和控制的重要性,引导学生理解计划和控制的基本原则和方法案例分析法:分析计划和控制案例,让学生了解计划和控制在管理实践中的应用6.4 教学评估课堂讨论:学生参与课堂讨论,分享对计划和控制的理解和分析计划和控制模拟:学生进行计划和控制模拟,展示对计划和控制原则和方法的应用能力第七章:领导与激励7.1 教学目标让学生理解领导的重要性让学生掌握领导的基本原则和方法让学生了解领导在管理实践中的应用7.2 教学内容领导的重要性领导的基本原则和方法领导在管理实践中的应用7.3 教学方法讲授法:讲解领导的重要性,引导学生理解领导的基本原则和方法案例分析法:分析领导案例,让学生了解领导在管理实践中的应用7.4 教学评估课堂讨论:学生参与课堂讨论,分享对领导的理解领导模拟:学生进行领导模拟,展示对领导原则和方法的应用能力第八章:沟通与协调8.1 教学目标让学生理解沟通和协调的重要性让学生掌握沟通和协调的基本原则和方法让学生了解沟通和协调在管理实践中的应用8.2 教学内容沟通和协调的重要性沟通和协调的基本原则和方法沟通和协调在管理实践中的应用8.3 教学方法讲授法:讲解沟通和协调的重要性,引导学生理解沟通和协调的基本原则和方法案例分析法:分析沟通和协调案例,让学生了解沟通和协调在管理实践中的应用8.4 教学评估课堂讨论:学生参与课堂讨论,分享对沟通和协调的理解和分析沟通和协调模拟:学生进行沟通和协调模拟,展示对沟通和协调原则和方法的应用能力第九章:变革与创新9.1 教学目标让学生理解变革和创新的重要性让学生掌握变革和创新的基本原则和方法让学生了解变革和创新在管理实践中的应用9.2 教学内容变革和创新的重要性变革和创新的基本原则和方法变革和创新在管理实践中的应用9.3 教学方法讲授法:讲解变革和创新的重要性,引导学生理解决变革和创新的基本原则和方法案例分析法:分析变革和创新案例,让学生了解变革和创新在管理实践中的应用9.4 教学评估课堂讨论:学生参与课堂讨论,分享对变革和创新的理解变革和创新模拟:学生进行变革和创新模拟,展示对变革和创新原则和方法的应用能力第十章:伦理与社会责任10.1 教学目标让学生理解伦理和社会责任的重要性让学生掌握伦理和社会责任的基本原则和方法让学生了解伦理和社会责任在管理实践中的应用10.2 教学内容伦理和社会责任的重要性伦理和社会责任的基本原则和方法伦理和社会责任在管理实践中的应用10.3 教学方法讲授法:讲解伦理和社会责任的重要性,引导学生理解伦理和社会责任的基本原则和方法案例分析法:分析伦理和社会责任案例,让学生了解伦理和社会责任在管理实践中的应用10.4 教学评估课堂讨论:学生参与课堂讨论,分享对伦理和社会责任的理解和分析伦理和社会责任模拟:学生进行伦理和社会责任模拟,展示对伦理和社会责任原则和方法的应用能力第十一章:战略管理11.1 教学目标让学生理解战略管理的重要性让学生掌握战略管理的基本原则和方法让学生了解战略管理在管理实践中的应用11.2 教学内容战略管理的重要性战略管理的基本原则和方法战略管理在管理实践中的应用11.3 教学方法讲授法:讲解战略管理的重要性,引导学生理解决战略管理的基本原则和方法案例分析法:分析战略管理案例,让学生了解战略管理在管理实践中的应用11.4 教学评估课堂讨论:学生参与课堂讨论,分享对战略管理理解和分析战略管理模拟:学生进行战略管理模拟,展示对战略管理原则和方法的应用能力第十二章:项目管理12.1 教学目标让学生理解项目管理的重要性让学生掌握项目管理的基本原则和方法让学生了解项目管理在管理实践中的应用12.2 教学内容项目管理的重要性项目管理的基本原则和方法项目管理在管理实践中的应用12.3 教学方法讲授法:讲解项目管理的重要性,引导学生理解决项目管理的基本原则和方法案例分析法:分析项目管理案例,让学生了解项目管理在管理实践中的应用12.4 教学评估课堂讨论:学生参与课堂讨论,分享对项目管理理解和分析项目管理模拟:学生进行项目管理模拟,展示对项目管理原则和方法的应用能力第十三章:市场营销管理13.1 教学目标让学生理解市场营销管理的重要性让学生掌握市场营销管理的基本原则和方法让学生了解市场营销管理在管理实践中的应用13.2 教学内容市场营销管理的重要性市场营销管理的基本原则和方法市场营销管理在管理实践中的应用13.3 教学方法讲授法:讲解市场营销管理的重要性,引导学生理解决市场营销管理的基本原则和方法案例分析法:分析市场营销管理案例,让学生了解市场营销管理在管理实践中的应用13.4 教学评估课堂讨论:学生参与课堂讨论,分享对市场营销管理理解和分析市场营销管理模拟:学生进行市场营销管理模拟,展示对市场营销管理原则和方法的应用能力第十四章:财务管理14.1 教学目标让学生理解财务管理的重要性让学生掌握财务管理的基本原则和方法让学生了解财务管理在管理实践中的应用14.2 教学内容财务管理的重要性财务管理的基本原则和方法财务管理在管理实践中的应用14.3 教学方法讲授法:讲解财务管理的重要性,引导学生理解决财务管理的基本原则和方法案例分析法:分析财务管理案例,让学生了解财务管理在管理实践中的应用14.4 教学评估课堂讨论:学生参与课堂讨论,分享对财务管理理解和分析财务管理模拟:学生进行财务管理模拟,展示对财务管理原则和方法的应用能力第十五章:人力资源信息系统15.1 教学目标让学生理解人力资源信息系统的重要性让学生掌握人力资源信息系统的基本原则和方法让学生了解人力资源信息系统在管理实践中的应用15.2 教学内容人力资源信息系统的重要性人力资源信息系统的基本原则和方法人力资源信息系统在管理实践中的应用15.3 教学方法讲授法:讲解人力资源信息系统的重要性,引导学生理解决人力资源信息系统的基本原则和方法案例分析法:分析人力资源信息系统案例,让学生了解人力资源信息系统在管理实践中的应用15.4 教学评估课堂讨论:学生参与课堂讨论,分享对人力资源信息系统理解和分析人力资源信息系统模拟:学生进行人力资源信息系统模拟,展示对人力资源信息系统原则和方法的应用能力重点和难点解析。

网格员工作日常管理制度

网格员工作日常管理制度

第一章总则第一条为加强网格员队伍建设,规范网格员工作行为,提高工作效率,确保网格化管理工作顺利开展,特制定本制度。

第二条本制度适用于本区域内所有网格员。

第三条网格员工作日常管理遵循以下原则:1. 公平、公正、公开;2. 依法行政,严格执法;3. 服务群众,贴近基层;4. 严谨务实,高效有序。

第二章工作职责第四条网格员的主要职责:1. 负责网格区域内的基础信息采集、更新和维护;2. 负责网格区域内居民的服务需求收集、协调和解决;3. 负责网格区域内安全隐患的排查、上报和整改;4. 负责网格区域内社会治安综合治理;5. 负责网格区域内政策法规的宣传和普及;6. 负责网格区域内突发事件的信息报送和应急处置;7. 完成上级领导交办的其他工作任务。

第五条网格员应具备以下基本条件:1. 具有良好的政治素质,遵守国家法律法规;2. 具有较强的组织协调能力和沟通能力;3. 具有较强的责任心和服务意识;4. 具有较高的文化素质和一定的专业知识;5. 具备网格化管理工作所需的技能。

第三章工作纪律第六条网格员在工作中应遵守以下纪律:1. 严守工作纪律,服从组织安排,不得擅自离岗;2. 严格遵守国家法律法规,不得违反工作纪律;3. 不得泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私;4. 不得收受贿赂,不得利用职务之便谋取私利;5. 不得在工作时间从事与工作无关的活动;6. 不得在工作时间饮酒、赌博等;7. 不得在工作中对群众态度恶劣,推诿扯皮。

第七条网格员应按照以下要求开展工作:1. 主动了解网格区域内居民的需求,及时解决居民反映的问题;2. 对网格区域内安全隐患进行全面排查,及时上报并跟踪整改;3. 积极参与社会治安综合治理,协助公安机关维护社会治安;4. 认真开展政策法规宣传,提高居民的法律意识;5. 及时报送突发事件信息,协助应急处置;6. 定期向上级领导汇报工作情况。

第四章工作考核第八条网格员工作考核分为平时考核和年度考核。

管理百年每章内容总结(一)

管理百年每章内容总结(一)

管理百年每章内容总结(一)前言管理百年是一本具有深远影响力的经典著作,涵盖了管理领域的各个方面。

本文将对每章内容进行总结,以帮助读者快速理解和掌握该书的核心思想。

正文第一章:管理学的起源与进展•管理学的起源:工业革命与科学管理•管理学的进展:人文管理和现代管理•管理者的角色与职责:领导、计划、组织、控制和协调第二章:组织与管理•组织的定义和特点•组织的类型:功能组织、事业单位、跨国公司等•组织的结构:分工、层级、协调机制等•组织文化的重要性和影响第三章:领导与管理•领导者的特点和能力•领导风格的分类:权威型、民主型、鼓励型等•领导者的影响力与虚实权力第四章:决策与问题解决•决策的过程和类型:程序决策、非程序决策•决策的层次和参与者•问题解决的方法和步骤第五章:计划与战略•计划的层次和类型:战略计划、战术计划、操作计划•计划的目标设定和实施过程•战略管理的基本概念和工具第六章:组织行为与个体差异•组织行为的基本概念和研究方法•个体差异的因素和影响:人格特质、动机、工作满意度等•组织行为的管理和培养第七章:团队与团队管理•团队的特点和发展阶段•团队管理的目标和方法•团队合作的重要性和影响因素第八章:沟通与协调•沟通的基本要素和技巧•协调的方法和策略•跨文化沟通与协调的挑战第九章:管理控制与变革•管理控制的基本概念和方法•变革管理的阶段和策略•控制与变革的挑战与应对结尾通过对每章内容进行总结,我们深入了解了《管理百年》所涵盖的重要知识点。

掌握这些内容,可以帮助我们在实际工作中更加理性地进行管理决策,提高组织的绩效与效益。

但要注意,管理是一个不断变革的过程,我们应保持学习和适应的心态,不断更新管理理念和方法,与时俱进。

希望本文对您有所帮助!。

第八章 秘书职能

第八章 秘书职能

第八章秘书职能(下)第一节协调沟通秘书的协调沟通作用是由秘书的工作任务、工作地位和工作方式决定的。

秘书常常代表上司,传达领导的指令或收集领导所需要的情况,与其他部门、人员有着广泛的接触,也容易产生矛盾,需要及时协商、沟通、调解。

秘书的地位往往是在“一人之下,众人之上”,又处于工作网络的“关节点”,上下左右的工作与人际关系都要秘书去协调,力争达到平衡和统一。

沟通协调是保持组织机能的整体性的重要手段,是秘书部门和秘书人员的重要职责。

秘书在组织内外的沟通协调中,能够发挥重要的作用,具有不可替代的职能。

一、秘书沟通协调的职能基础组织有分工就必须有配合。

组织能否恰当地分工、和谐地配合,决定着组织的功能和效率。

现代组织系统结构复杂,分工细密,必须以有效的沟通协调维系其整体性。

秘书处于组织的领导机关,处于中心枢纽的位置,这就决定秘书具有沟通协调的职能基础。

(一)信息枢纽具有沟通协调优势秘书部门是组织内外信息集散的重要信息枢纽,是组织运转的“神经系统”。

秘书在处理信息的过程中,能够及时发现局部失调现象和潜在的失调危险。

(二)综合部门具有沟通协调的便利条件秘书部门是领导机关各职能部门的综合部门。

秘书部门不仅上通领导决策下连执行基层,而且在机关各职能部门中横向贯通,起着职能综合和决策与执行的中介作用。

(三)办公部门蕴藏着沟通协调的能量秘书部门是领导机关的办公部门。

办公部门往往受命于领导人,代表领导机关办理组织管理中的各项工作事务。

在办理各项事务的过程中不仅与各子系统、各相关方面能保持密切的联系,而且能取得各相关方面的信任和支持。

这是秘书为各相关方面提供办公、办会、办事的办公服务所取得的效果。

我们可以把它理解为公务服务所取得的信赖效应。

当有关方面出现某些矛盾、分歧等失调现象时,秘书虽然没有持掌管理系统中支配的权力,但凭借其为各相关方面提供公务服务所取得的信赖效应,秘书进行沟通协调,能够取得良好的效果。

二、秘书沟通协调的特点秘书的沟通协调职能与领导人不同。

《办公室管理》教案

《办公室管理》教案

《办公室管理》教案一、第一章:办公室管理概述1. 学习目标:了解办公室管理的概念、意义和基本原则。

2. 教学内容:a. 办公室管理的定义b. 办公室管理的重要性c. 办公室管理的基本原则d. 办公室管理的发展趋势3. 教学方法:讲授、案例分析、小组讨论4. 教学资源:教材、案例、PPT二、第二章:办公室环境管理1. 学习目标:掌握办公室环境管理的方法和技巧。

2. 教学内容:a. 办公室环境布局设计b. 办公室装修与装饰c. 办公室氛围营造d. 办公室环境管理实例分析3. 教学方法:讲授、案例分析、小组讨论4. 教学资源:教材、案例、PPT三、第三章:办公设备与用品管理1. 学习目标:学会办公设备与用品的管理和维护。

2. 教学内容:a. 办公设备的分类与选购b. 办公设备的维护与保养c. 办公用品的采购与发放d. 办公用品管理的实例分析3. 教学方法:讲授、操作演示、小组讨论4. 教学资源:教材、设备、PPT四、第四章:办公室人员管理1. 学习目标:了解办公室人员管理的方法和技巧。

2. 教学内容:a. 办公室人员招聘与选拔b. 办公室人员培训与发展c. 办公室人员考核与激励d. 办公室人员沟通与协作3. 教学方法:讲授、案例分析、小组讨论4. 教学资源:教材、案例、PPT五、第五章:办公室文件与资料管理1. 学习目标:掌握办公室文件与资料管理的方法和技巧。

2. 教学内容:a. 文件与资料的分类与管理b. 文件与资料的归档与检索c. 文件与资料的安全与保密d. 办公室文件管理实例分析3. 教学方法:讲授、案例分析、小组讨论4. 教学资源:教材、案例、PPT六、第六章:时间管理与效率提升1. 学习目标:学习有效的时间管理技巧,提高工作效率。

2. 教学内容:a. 时间管理的重要性b. 时间管理的原则与方法c. 优先级设定与任务规划d. 时间管理工具与技术3. 教学方法:讲授、时间管理游戏、小组讨论4. 教学资源:教材、时间管理工具、PPT七、第七章:会议管理1. 学习目标:掌握会议的策划、组织与主持技巧。

《管理学原理》 第八章 沟通

《管理学原理》 第八章 沟通

三、组织沟通的渠道
1、正式沟通渠道类型 链式沟通 轮盘式沟通 环式沟通 全通道式沟通 Y式沟通
(1)、链式沟通 这是一个平行网络,其中居于两端的人只能与内侧的一个成员
联系,居中的人则可以分别与两端的人沟通。
这种网络表示组织中主管人员与下级部署之间存在若干管理者, 属于控制型结构。
A




(2)、轮盘式沟通
(4)、全通道式沟通
A
B
E
C
D
这是一个开放的网络系统,其中每个成员之间都有一定的联系, 组织中的集中化程度及主管领导的预测程度均很低。由于沟通通道 多,组织成员的平均满意度高且差异小,所以士气高昂,合作气氛 浓厚。这对于解决复杂问题,增强组织合作精神,提高士气均有很 大的作用,但由于沟通通道多,容易造成混乱,且又费时,也会影 响工作效率。
三、有效沟通的原则 1、明确沟通的目标; 2、具备科学的思维; 3、管制信息流; 4、选择恰当的沟通渠道与方式方法; 5、讲究语言艺术; 6、了解沟通对象。
沟通者的誓言
无论我是否同意你的观点,我都将尊 重和捍卫你表达的权利;并且以你的观 点去理解它,同时将我的观点更有效地 与你沟通。
四、沟通艺术 1、信息沟通 要有效沟通信息应注意: 沟通主体方面:包括清晰度与有可信度。 沟通对象方面:对信息的需求程度与接受信息的能力。 沟通渠道方面:沟通的方式、途径、时间、地点、手段等。 2、情感沟通 研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要 真诚、热情、助人为乐 运用心理规律,促进情感融通
非正式沟通能够发挥作用的基础是组织中良好的人际关系。
其缺点表现在:沟通双方或多方都可以不负责任,因此也难以控 制,容易失真,甚至会强化非组织活动,影响组织内的凝聚力和正式 沟通的权威性。

劳动关系第八章 沟通协调与集体谈判

劳动关系第八章 沟通协调与集体谈判

求实
中国人民大学劳动人事学院 创新 团结 奉献
唐 鑛
博士
8

开篇案例

摩托罗拉企业内部沟通系统
求实
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唐 鑛
博士
8
第1 节
一、相关概念
劳资沟通协调概述
沟通是一种信息的交流,即某个主体把某一信息(或意思)传 递给客体或对象,以期取得客体做出相应反应效果的整个过程。 根据沟通对象的不同,沟通可以分为人—人沟通、人—机沟通和 机构—机沟通三种类型。组织的管理沟通属于人—人沟通类型, 劳资沟通又是组织管理沟通的一种表现形式。 沟通流程是指沟通从主体到客体的独特过程。一般来看,整个 沟通的流程包括七个环节:
唐 鑛
博士
8
第3 节
一、相关概念
集体合同
集体合同(collective agreement)又称集体协议、团体协约
、劳资合约、集体约定、联合工作合同等,是工会代表员工与雇 主或雇主团体之间签订的,关于劳动条件、劳动标准及劳动关系
问题的书面协议。
集体谈判与集体合同的关系:集体谈判是签订集体合同的前提 和过程集体合同是集体谈判的一种结果
求实
中国人民大学劳动人事学院 创新 团结 奉献
唐 鑛
博士
8
第2 节
四、集体谈判的过程
集体谈判概述
准 备 阶 段
磋 商 阶 段
提 出 议 题
达 成 协 议
争 议 解 决
求实
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唐 鑛
博士
8
第2 节
集体谈判概述
延伸阅读
中国的集体协商制度
求实
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工作中的沟通与协调能力

工作中的沟通与协调能力

工作中的沟通与协调能力在工作中,沟通与协调能力是非常重要的素质。

一个优秀的员工不仅需要具备专业知识和技能,还需要具备良好的沟通与协调能力,才能更好地完成工作任务,提升团队效率,实现个人职业发展。

本文将从沟通与协调能力的重要性、提升沟通能力的方法、提升协调能力的方法等方面展开探讨。

首先,沟通与协调能力在工作中的重要性不言而喻。

在一个团队中,成员之间需要相互交流、协作,共同完成工作任务。

良好的沟通能力可以帮助员工更好地表达自己的想法和意见,理解他人的需求和期望,避免信息传递不畅导致的误解和冲突。

同时,协调能力可以帮助员工有效地整合资源,协调各方利益,解决工作中的矛盾和问题,推动工作顺利进行。

因此,提升沟通与协调能力对于个人和团队的发展至关重要。

其次,如何提升沟通能力呢?首先,要注重倾听。

在与同事、领导或客户交流时,要耐心倾听对方的意见和建议,尊重他人的观点,不要急于打断或表达自己的看法。

其次,要注重表达。

清晰准确地表达自己的想法和意见,避免含糊不清或模棱两可的表达方式,以免引起误解。

再次,要注重沟通方式。

根据不同的对象和场合选择合适的沟通方式,可以是面对面沟通、书面沟通、电话沟通等,以确保信息传递的准确性和及时性。

最后,要注重反馈。

及时向对方反馈自己的理解和态度,确认双方对话的一致性,避免沟通过程中的偏差和误解。

除了沟通能力,协调能力也是工作中不可或缺的重要素质。

如何提升协调能力呢?首先,要注重团队合作。

在团队工作中,要尊重他人,倾听他人意见,与团队成员密切合作,共同完成工作任务。

其次,要注重目标导向。

明确工作目标和任务分工,合理分配资源和时间,统筹安排工作进度,确保工作顺利进行。

再次,要注重解决问题。

在工作中难免会遇到各种问题和挑战,要善于分析问题、寻找解决方案,与团队成员共同努力,克服困难,实现工作目标。

最后,要注重沟通协调。

及时与团队成员沟通交流,协调各方利益,解决工作中的矛盾和问题,确保团队协作顺利进行。

如何有效沟通与协调演讲稿

如何有效沟通与协调演讲稿

如何有效沟通与协调演讲稿尊敬的各位领导、各位同事:大家好!今天我很荣幸能够在这里和大家分享一下如何有效沟通与协调的话题。

在当今社会,沟通和协调是非常重要的,无论是在工作中还是生活中,都需要我们不断地进行沟通和协调,才能够更好地完成工作,解决问题,提高效率。

首先,我想强调的是沟通的重要性。

良好的沟通是任何团队成功的基础。

我们需要学会倾听,理解对方的意见和想法,尊重每个人的观点。

同时,我们也需要清晰地表达自己的想法,让别人能够理解我们的意图。

在沟通中,我们需要注意语言的选择和表达的方式,避免使用过于强硬或者贬低他人的语言,从而保持良好的沟通氛围。

其次,协调也是非常重要的。

在团队工作中,协调能够帮助我们更好地分工合作,避免重复劳动,提高工作效率。

通过协调,我们可以更好地处理冲突,解决问题,推动工作的进展。

在协调中,我们需要学会妥协,尊重他人的意见,找到最适合大家的解决方案。

为了更好地进行沟通与协调,我们可以尝试一些方法。

比如,定期召开团队会议,让大家交流意见和想法;建立有效的沟通渠道,让大家可以随时随地交流信息;制定明确的工作计划和目标,让大家知道自己的任务和责任。

同时,我们也需要不断地学习和提高自己的沟通与协调能力,比如参加相关的培训课程,阅读相关的书籍,向他人请教经验等。

总之,良好的沟通与协调是团队成功的关键。

通过有效的沟通与协调,我们可以更好地合作,完成工作,实现目标。

让我们一起努力,不断提高自己的沟通与协调能力,为团队的发展贡献自己的力量!谢谢大家!。

有效沟通与协调的要素

有效沟通与协调的要素

有效沟通与协调的要素有效沟通和协调是组织中成功运作和达成目标的关键要素。

本文将探讨有效沟通和协调的要素。

1. 清晰的目标和信息共享在实现有效沟通和协调的过程中,明确的目标是至关重要的。

团队成员需要有清晰的目标和共同的理解,以便能够更好地沟通和协调彼此的行动。

此外,及时和准确地共享信息也是至关重要的,这有助于消除误解和提高工作效率。

2. 注意有效听取和表达沟通不仅是向别人传达信息,也包括有效地听取和理解别人的观点和意见。

团队成员应该学会倾听,并且提出自己的观点和意见时要清楚明了。

有效的表达和听取可以避免误解和冲突,并促进更好的合作和协调。

3. 适当的沟通渠道和工具选择适当的沟通渠道和工具对于有效沟通和协调至关重要。

有时候,面对面的会议可能是最好的沟通方式,而在其他情况下,电子邮件、即时消息或者电话可能更有效。

团队成员应该根据具体情况选择合适的沟通渠道和工具,以便能够更好地传递信息和协调行动。

4. 互相尊重和建立信任在有效沟通和协调的过程中,互相尊重和建立信任是非常重要的。

团队成员应该尊重彼此的观点和意见,并且相互信任,才能建立良好的工作关系,并促进更好的合作和协调。

5. 解决冲突和寻求共识在组织中,冲突是不可避免的。

有效沟通和协调的要素之一是解决冲突和寻求共识的能力。

团队成员应该学会有效地解决冲突,并努力达成共识,以便能够在达成目标的过程中保持团队的和谐和协调。

综上所述,有效沟通和协调的要素包括清晰的目标和信息共享、注意有效听取和表达、适当的沟通渠道和工具、互相尊重和建立信任,以及解决冲突和寻求共识。

通过遵循这些要素,组织和团队可以更好地实现协作和协调,从而取得成功。

管理学-沟通

管理学-沟通



人际因素主要包括:沟通双方的相互信任、信息来源的 可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。

结构因素包括:地位差别、信息传递链、团体规模和空间 约束四个方面。

2018/11/24
技术因素主要包括:语言、非语言暗示、媒介的有效性和 信息过量。 46
组织沟通的改善



保证信息畅通和完整 建立特别委员会,定期加强上下级的沟通 非管理工作组 加强平行沟通,促进横向交流 强化有效信息的甄选
2018/11/24
48
第四节 冲突与谈判
一、冲突的起源
由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗 的对立状态。 1. 沟通差异 2. 结构差异:组织结构差异 3. 个体差异:社会背景、教育程度、阅历、 修养、性格、价值观、行动风格


部门的本位主义和员工的短视倾向。 “一叶障目”,对公司组织结构抱有偏见。 性格冲突。 猜疑、威胁和恐惧。
横向沟通的策略

树立“内部顾客”的理念。 倾听而不是叙述。 换位思考。 选择正确的沟通方式。对于决策性会议,与会的人数倾向于少而精,减 少因人多导致的意见纷杂,以提高集中度。对于咨询性会议,如新概念 会议,其目的就是集思广益,开展头脑风暴,因此,应该增加与会人数, 协调与会人员的背景,以扩大覆盖面。
38
第三节 沟通的障碍及克服
一、沟通的障碍 (一)与沟通者有关的沟通障碍 语言障碍、认识障碍、个性障碍 (二)与组织有关的沟通障碍 组织结构障碍、组织角色障碍 (三)由环境引起的沟通障碍 沟通渠道障碍、时间障碍、距离障碍
2018/11/24
二、沟通障碍的克服
1、明确沟通的目的 2、了解沟通双方的差异 3、建立培训制度 4、选择合适的组织结构 5、建立反馈机制

护理管理学-试题与答案-第八章-沟通与冲突知识交流

护理管理学-试题与答案-第八章-沟通与冲突知识交流

一、单选题1.下列情况下,适合使用单向沟通的是( )A.时间比较充裕,但问题比较棘手B.下属对解决方案的接受程度至关重要C.上级缺乏处理负反馈的能力,容易感情用事D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议2.下列说法不正确的是( )A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间B.接受者比较满意单向沟通,发送者比较满意双向沟通C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多D.在双向沟通中,接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解3.最分权化的网络是( )A.链式B.轮式C.环式D.全通道式.4.当冲突无关紧要的时候,或当冲突双方情绪极为激动,需要时间慢慢恢复平静时,可采用的策略是( )A.回避B.合作C.强制D.妥协5.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时,可采用的策略是( ) A.回避B.迁就C.强制D.妥协6.当维持稳定和谐关系十分重要时,可以采用( )A.回避B.迁就C.强制D.妥协7.当冲突双方势均力敌,争执不下,同时事件重大,双方不可能妥协时,可以采用的策略是( )A.回避B.迁就C.合作D.强制8.如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息很少,意味着该组织( )A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好B.正式沟通渠道中消息传递存在问题,需要调整C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递,9.民主气氛浓,有利于鼓舞士气,能满足个体的心理需要的沟通网络是( ) A.链式B.轮式C.环式D.全通道式10.冲突的基本过程是( )A.潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段B.僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段C.潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段D.潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段二、多选题答题说明:在每小题列出的五个备选项中,选择2-5个符合题目要求的答案,并将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

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第八章沟通与协调一、单项选择题1、单向沟通和双向沟通是按( C )进行分类的。

A、按组织系统B、按照方向C、按照是否进行反馈D、按照方法2、团队沟通是指组织中以( A )为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。

A、工作团队B、员工C、部门D、级别3、吴总经理出差二个星期才回到公司,许多中层干部及办公室人员,马上就围拢过来。

大家站在那里,七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会,有人向吴总汇报近日工作进展情况,另有人向吴总请求下一步工作的指示,还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。

根据这种情况,你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征? ( B )A、链式沟通、民主式管理B、轮式沟通、集权式管理C、环式沟通、民主式管理D、全通道式沟通、集权式管理。

4、领导者在处理下属人际冲突时不应(C)A、冷静公正B、晓以大义C、坐山观虎斗D、折中调和5、公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司希望是本无所谓有,无所谓无的。

这正如地上的路;其实地上本没有路,走的人多了,主要领导人有不同看法。

老吕认为,质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视;公司领导则认为,他们是十分重视产品质量问题的,只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。

最近一段时间,这种矛盾呈现激化现象。

一天上午,老吕接到公司周副总的电话,通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班,而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头,一时脱不开身,公司领导应该是知道这个情况的,他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。

因此,老吕不仅拒绝了领导的安排,还发了一通脾气;而公司周副总也十分恼火,认为老吕太刚愎自用,双方不欢而散。

你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么? ( D )A、周副总发送的信息编码有问题B信息传递中出现了噪音C、老吕对于周副总的反馈有问题D、老吕对于信息的译码出了问题6、随着下属人员的成熟度由较低转为较高,管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整? ( B )A、管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力,管理者本人只起监督作用B、管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流,对下属工作给予更多的支持而不是直接指示C、管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作D、管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督,使他们继续发展7、英国大作家肖伯纳曾经说过:"你有一个苹果,我有一个苹果,彼此交换后,各人手里仍然还是一个苹果;你有一种思想,我有一种思想,彼此交流思想,那么我们每人便有了两种思想。

"你认为这句话对当前企业管理工作的启示是:( D )A、企业之间的物质交换不如经验交流重要B、人各有所长,各有所需,但精神需要更为重要C、当前流行的请客送礼之风,与精神文明建设的要求格格不入希望是本无所谓有,无所谓无的。

这正如地上的路;其实地上本没有路,走的人多了,D、促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力8、王先生前些年下岗后,自己创办了一家公司。

公司开始只有不到十个人,所有人都直接向王先生负责。

后来,公司发展很快,王先生就任命了一个副总经理,由他负责公司的日常事务并向他汇报,自己不再直接过问各部门的业务。

在此过程中,该公司沟通网络的变化过程是:( B )A、由轮式变为链式B、由轮式变为Y式C、由链式变为Y式D、由链式变为圆式10、如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息较少,这意味着该组织:( B )A、非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好。

B、正式沟通渠道中信息传递存在问题,需要调整。

C、其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息。

D、充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递。

11、领导协调的根本目的在于( D ),即高效率地实现领导目标。

A、关心下级的工作和生活B、指挥生产,协调工作进程C、协调各部门工作D、提高组织的整体效能12、人际沟通中会受到各种“噪音干扰” 的影响,这里所指的“噪音干扰”可能来自于:( A )A、沟通的全过程B、信息传递过程C、信息解码过程D、信息编码过程13、组织系统部门间出现矛盾冲突时,如果涉及范围小,可以( B )A、不予理会B、协调解决C、仲裁解决D、诉讼解决希望是本无所谓有,无所谓无的。

这正如地上的路;其实地上本没有路,走的人多了,14、非正式沟通中的小道消息具有( B )功能。

A、发扬民主,充分调动组织中人的积极性B、建构或者缓解焦虑C、与正式沟通保持平衡D、全面交流新鲜,防止官僚主义15、“静默语”即不知不觉中向周围的人发出的信号,这也就是形象,“在你开口以前,你已经把什么都说了。

”你认为这是一种沟通吗?( C )A、是,属于视觉沟通B、不是,这属于视觉印象,是领导形象研究的问题C、是,属于非语言沟通D、不是,因为这是别人的看法,而沟通应是主动的18、某企业规定,职工在休探亲假时必须写一份探亲地的市场调查报告,否则不予报销来回车票,通过这种报告而提供的信息是一种( C )A、正式沟通B、下行沟通C、上行沟通D、平行沟通19、李总经理一向非常专权,最近参加了一次高级管理培训班后,认为有必要在企业中推行新的领导方式。

他开会时宣布说“从现在起我们要实行参与式管理”说着,猛地握紧拳头在桌子上重重的一捶。

此举反映出( C)A、他根本无心推行参与式管理B、他推行参与式管理的决心很大C、其言语沟通与非言语沟通极不一致D、无法判断20、一般人都可以分为“读者”或者“听众”两种类型,有研究表明,对一个“读者”类型的人不停的说,那是徒费口舌,因为他只能在“读”后可能“听”得进去。

同样的,对于一个“听众”类型的人提交一份厚厚的报告书,实在是白费笔墨,因为他只有在“听”过之后才能抓住要点,该研究表明了( D )希望是本无所谓有,无所谓无的。

这正如地上的路;其实地上本没有路,走的人多了,A、沟通方式选择不当可能构成沟通的障碍B、口头沟通与书面沟通作为两种沟通方式,谁优谁劣难以一概而论C、沟通方式的选择需要遵循权变管理的原则D、以上结论都正确二、多项选择题1、按照方法划分,沟通可以分为( ABCD )A、口头沟通B、书面沟通C、非语言沟通D、电子媒介沟通2、按照方向划分,沟通可以分为( BCD )A、横向沟通B、上行沟通C、下行沟通D、平行沟通3、组织内部协调主要包括(ABCD)A、组织要素的协调B、人际关系的协调C、组织与新闻界关系协调D、组织与社区关系协调4、组织中的沟通包括( BC )A、部门沟通B、人际沟通C、团队沟通D、员工沟通5、法约尔认为,协调就是使企业的一切工作都能和谐地配合,以便企业取得成功。

( BCD )A、此定义非常完善希望是本无所谓有,无所谓无的。

这正如地上的路;其实地上本没有路,走的人多了,B、此定义有缺陷C、此定义只包括组织内部的协调,未涉及组织外部的协调D、此定义只论及“工作、事件、行动”的协调未涉及人际矛盾持的协调,忽视了人的因素6、书面沟通的优点有( ABC )A、读者可以以自己的方式,速度来阅读材料B、易于远距离传递C、易于存储并在做决策时可提供信息D、可传递敏感的或秘密的信息7、组织中产生冲突的原因有( BCD )A、文化差异B、沟通差异C、结构差异D、个体差异8、按冲突对组织的作用划分,可把冲突分为( CD )A、战斗B、竞争C、建设性冲突D、破坏性冲突9、处理冲突的一般方法有( ABCD )A、回避B、强制C、合作D、妥协10、对沟通的理解正确的有(BCD )A、沟通的实质是传递B、用语言沟通是人与动物的根本区别C、沟通具有控制、激励、情绪表达和信息四大功能希望是本无所谓有,无所谓无的。

这正如地上的路;其实地上本没有路,走的人多了,D、在实际沟通中,一般非语言沟通比语言沟通表达的信息更真实三、简答题1、简述沟通在管理中的重要意义。

答:一般来说,沟通在管理中重要意义表现在:首先,沟通是协调各个体、各要素,使企业成为一个整体的凝聚剂;其次,沟通是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径;第三,沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

企业客观的社会存在使得企业不得不和外部环境进行有效的沟通。

2、沟通中信息的传递过程。

答:(1)发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。

(2)发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。

(3)将上述符号传递给接受者。

(4)接受者接受这些符号。

接受者根据这些符号传递的方式,选择相对应的接受方式。

(5)接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。

(6)接受者理解信息的内容。

(7)发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。

3、影响有效沟通的障碍。

答:影响有效沟通的障碍包括下列因素:(1)个人因素。

个人因素主要包括两大类,一是有选择地接受,另一是沟通技巧的差异;(2)人际因素。

人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度;(3)结构因素。

结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面;(4)技术因素。

技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。

4、组织与外部环境的协调主要包括哪些方面。

答:(1)组织与公众的关系;(2)组织与政府的关系;(3)组织与新闻界的关系;(4)组织与社区的关系。

5、如何理解冲突二重性。

答:对冲突的认识主要有两种观点。

一种观点认为冲突意味着分歧、对立,恶化人际关系,导致工作混乱,影响组织目标的实现。

所以,一切冲突是坏事,应当尽量避免。

另一种观点认为冲突并非是坏事,保持智谋的冲突反倒会使组织生机勃勃、正确决策。

因此,管理者既要限制破坏性的冲突,又要促进建设性的希望是本无所谓有,无所谓无的。

这正如地上的路;其实地上本没有路,走的人多了,冲突。

基于这种认识,管理者的任务不再是防止和消除冲突,而是管理好冲突,减少其不利影响,充分发挥其积极一面。

四、案例分析题1、小张在工作中任劳任怨,与同事们相处也不错,因此获得上司的赏识而被提拔为部门主管。

该部门的员工均为精兵强将,个个认为自己不比小张差,因此小张上任后与同事们的关系却有些微妙。

同事们都对他很客气,但小张却感到得不到同事们的支持。

另外,由于是新上任的主管,小张与同级其他部门主管之间原先并不太熟,其他部门主管对小张的部门也远不如以前那么支持。

此时,上司又交给他的部门一项时间性很强的工作,这位小张主管应该如何去完成此项任务呢?【问题】(1)对待老同事,小张该怎么办?(D)A、辞去主管职务,别惹老同事不高兴B、我行我素,让别人说去C、向上司诉讼或要求更多处罚权D、努力沟通,提高自己人际技能(2)对待同级其他部门主管,小张该怎么办?(C)A、作好本职工作,其他部门如不支持而影响工作由他们自己负责B、希望上司出面协调C、请老主管出面牵线与其他部门主管沟通,争取支持D、尽可能回避冲突,或对其他部门要求尽可能满足(3)小张主管应该如何去完成此项时间性很强的任务呢?(AD)A、首先应当与下属人员进行充分的沟通B、在这种情况下,他应当利用自己的权力,指挥和命令下属去完成该项工C、去找上司,取得更大的支持D、多关心下属,了解他们的需求,以此来激发他们的积极性(4)如果任务圆满完成后,小张主管首先应该如何做(B)A、或明或暗的说明自己的领导才能出众,并非无能之辈希望是本无所谓有,无所谓无的。

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