零缺陷分享案例
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目录
1
零缺陷质量文化的理解
2
零缺陷实施的工具方法的运用
3 未来工作如何与零缺陷质量文化结合
4 推行零缺陷质量文化的计划和建议
零缺陷的认识
零缺陷
1、产品、服务或者过 程符合用户的要求； 2、时刻牢记并践行第 一次就把事情做对； 3、工作过程中，认真 对待和自我的约束； 4、从自我做起，履行 自己的承诺。
物品
1、保障公司需的各项物品充足，满足科研和办公要求 ； 2、发放的各项物品合理，物尽其用，不浪费物资； 3、购买和领用物资及时，价格合理，节省成本。
人员
1、人员调配合理，工作安排适当，个人工作合理； 2、工作态度端正，及时响应领导和员工的要求； 3、员工有良好的精神状态，积极的工作热情。
工作质量
工作质量的标准：不用差不多去衡量自己工作和服务的过程，对于过程、结果 中的错误和缺陷要有“零容忍”态度，绝不放过错误，绝不重复犯错误，以提 升个人工作品质为目标。
事务
物品
人员
1、行政事务性工作响应 率 100% ， 按 时 完 成 率 大 于90%； 2、与外单位或部门沟通 及时性100%； 3、承担会议和接待完成 率大于90%。
1、清楚并深刻理解用 户提出的要求； 2、及时、真诚、有效 的沟通； 3、为自己的供应者提 供准确的要求； 4、预防问题的发生， 而不是救火员。
日常工作
事
1、处理部门日常及科研生产过 程中各项事务性的工作； 2、处理办公室的各项行政管理 事务； 3、协调部门内部及与公司内机 关的各项工作； 4、承担会议、对外活动的组织 和协调，做好对外接待工作。
公司内有 关年休假 管理规定
人力资 源部
内容规定明确
管理办法 格式
公司办
格式模板清晰、 正确
范围
起始：下达任务
最终：完成管理办法并公布
输出
使用者
要求
符合人力资 源有关规定
《通信部 门年休假 管理办法》
部门全体 人员
内容齐全 条理清晰 流程合理
格式正确
衡量作业表
1 要衡量什么过程?
衡量作业表
编写《年休假规定》部分
2
衡量过程中的哪一部分?哪一（些）要求? 编写的《管理规定》流程应合理
3 为什么选择这一部分/这个要求? 4 如何收集数据? 5 由谁负责收集数据?
如果流程不合理，导致员工无法按规定 执行年休假，休假时间安排不合理导致 耽误正常的科研生产工作
统计编写每个规定出现问题的种类和数 量
任务下达者
6 要用那种图表，以及如何为其标示?
电子表格
7 由谁负责记录信息? 8 谁需要定期获知这些数据? 9 由谁如何将信息传达给上述指定人员? 10 谁应该依据信息负责采取行动? 11 谁应该负责该行动的跟踪检查？
任务下达者 部门领导，编写管理规定人员 任务下达者通过电子邮件沟通 编写管理规定人员 部门领导
物
1、部门日常各项办公用品、工 具、日用品； 2、科研生产过程中的工具、车 辆、油料等保障物资； 3、科研生产公司需的器材、设 备的采购及库存； 4、科研生产及日常工作产生的 废旧物资处理。
人
1、办公室人力资源调配及人员 工作进程管理； 2、部门科研生产和日常工作中 人员的协调。
正确的事情
事务
1、及时完成交办的事项，不拖期办理； 2、公司处理的事情符合提出的要求，没有偏差； 3、传达和安排事项明确，确保接收者清楚。
在执行编写《部门年休假管理办法》任务的过程中，输入为部门领导 提出编写管理办法的任务，输出结果为公布的管理办法，过程输入控制中 设施与设备、培训与知识 、程序与步骤、工作准则明确清晰，能够一一进 行列举出来。
过程模式作业表
年休假管理办法编写
输入
供应 者
要求
编写要求
部门领 导
1、享受年休假 的人员；2、不 同人员应享受 年休假的时间； 3、年休假的审 批权限及流程。
……
工作有错误 产生PONC
目录
1
零缺陷质量文化的理解
2
零缺陷实施工具方法的运用
3 未来工作如何与零缺陷质量文化结合
4 推行零缺陷质量文化的计划和建议
梳理并确定分析过程
在日常工作中，根据公司里和部门实际情况，需要制定或修改部门的 管理规定并发布。针对编写管理规定的过程，使用零缺陷实施工具，制定 过程作业模式表，分析其中出现的错误和问题，计算相应的PONC，并制 定改进计划。
管理规定 流程文件
管理层
可指导报告编写过程。
Ｄ．工作准则 质量 进度 成本
制定者 管理层
要求
按时向部门公司有员工提供有明确 要求的年休假管理规定，公司有员 工可以按照规定执行带薪休假。
过程模式作业表
年休假管理办法编写
输入
ຫໍສະໝຸດ Baidu
供应 者
要求
编写要求
部门领 导
1、享受年休假 的人员；2不同 人员应享受年 休假的时间；3、 年休假的审批 权限及流程。
公司内有 关年休假 管理规定
人力资 源部
内容规定明确
管理办法 格式
公司办
格式模板清晰、 正确
范围
起始：下达任务
最终：完成管理办法并公布
输出
使用者
要求
符合人力资 源有关规定
内容齐全
《年休假 部门全体 条理清晰 管理办法》 人员
流程合理
格式正确
过程输入控制表
过程名称：年休假管理办法编写 过程范围：从确认要求，到完成管理办法的发布
负责人：白立锋
日期：
A．设施与设备 办公设施 如电脑、工位等
软件系统 office
提供者 办公室
办公室，信息中心
要求
当前主流的办公条件，电脑配置满 足设计需要，性能稳定 Office软件可与各不同版本兼容 软件与系统的性能稳定
Ｂ．培训与知识
提供者
要求
能 力 与 知能力与知识 识
人力资源部
劳动法及国家相关管理规定，人力 资源知识，较好的文字编写能力， 良好的责任心，较强的学习能力， 良好的交流和沟通能力。
岗位培训 管理岗位知识
人力资源部，质量管理部 培训的内容符合管理岗位的特点
人力资源 人 规力定资和要源求、带薪休假的相关人力资源部
对于员工带薪休假的原则和要求有 明确规定
过程输入控制表
过程名称：年休假管理办法编写 过程范围：从确认要求，到完成管理办法的发布
负责人：白立锋
日期：
Ｃ．程序与步骤
制定者
要求
1、物品发放及时率100%； 2、车辆、物资的保障率 大于90%； 3、科研物资和器材订购 完成率100%； 4、废旧物资处理率大于 90%。
1、人员调配效率100%； 2、个人工作进程管理和 控制大于90%。
产生PONC原因
缺失流程或者不清楚 需求不明确或者不清楚
信息传递有误 对下工作安排不明确 物资准备不足或不符合要求 员工教育、培训及协调不及时
1
零缺陷质量文化的理解
2
零缺陷实施的工具方法的运用
3 未来工作如何与零缺陷质量文化结合
4 推行零缺陷质量文化的计划和建议
零缺陷的认识
零缺陷
1、产品、服务或者过 程符合用户的要求； 2、时刻牢记并践行第 一次就把事情做对； 3、工作过程中，认真 对待和自我的约束； 4、从自我做起，履行 自己的承诺。
物品
1、保障公司需的各项物品充足，满足科研和办公要求 ； 2、发放的各项物品合理，物尽其用，不浪费物资； 3、购买和领用物资及时，价格合理，节省成本。
人员
1、人员调配合理，工作安排适当，个人工作合理； 2、工作态度端正，及时响应领导和员工的要求； 3、员工有良好的精神状态，积极的工作热情。
工作质量
工作质量的标准：不用差不多去衡量自己工作和服务的过程，对于过程、结果 中的错误和缺陷要有“零容忍”态度，绝不放过错误，绝不重复犯错误，以提 升个人工作品质为目标。
事务
物品
人员
1、行政事务性工作响应 率 100% ， 按 时 完 成 率 大 于90%； 2、与外单位或部门沟通 及时性100%； 3、承担会议和接待完成 率大于90%。
1、清楚并深刻理解用 户提出的要求； 2、及时、真诚、有效 的沟通； 3、为自己的供应者提 供准确的要求； 4、预防问题的发生， 而不是救火员。
日常工作
事
1、处理部门日常及科研生产过 程中各项事务性的工作； 2、处理办公室的各项行政管理 事务； 3、协调部门内部及与公司内机 关的各项工作； 4、承担会议、对外活动的组织 和协调，做好对外接待工作。
公司内有 关年休假 管理规定
人力资 源部
内容规定明确
管理办法 格式
公司办
格式模板清晰、 正确
范围
起始：下达任务
最终：完成管理办法并公布
输出
使用者
要求
符合人力资 源有关规定
《通信部 门年休假 管理办法》
部门全体 人员
内容齐全 条理清晰 流程合理
格式正确
衡量作业表
1 要衡量什么过程?
衡量作业表
编写《年休假规定》部分
2
衡量过程中的哪一部分?哪一（些）要求? 编写的《管理规定》流程应合理
3 为什么选择这一部分/这个要求? 4 如何收集数据? 5 由谁负责收集数据?
如果流程不合理，导致员工无法按规定 执行年休假，休假时间安排不合理导致 耽误正常的科研生产工作
统计编写每个规定出现问题的种类和数 量
任务下达者
6 要用那种图表，以及如何为其标示?
电子表格
7 由谁负责记录信息? 8 谁需要定期获知这些数据? 9 由谁如何将信息传达给上述指定人员? 10 谁应该依据信息负责采取行动? 11 谁应该负责该行动的跟踪检查？
任务下达者 部门领导，编写管理规定人员 任务下达者通过电子邮件沟通 编写管理规定人员 部门领导
物
1、部门日常各项办公用品、工 具、日用品； 2、科研生产过程中的工具、车 辆、油料等保障物资； 3、科研生产公司需的器材、设 备的采购及库存； 4、科研生产及日常工作产生的 废旧物资处理。
人
1、办公室人力资源调配及人员 工作进程管理； 2、部门科研生产和日常工作中 人员的协调。
正确的事情
事务
1、及时完成交办的事项，不拖期办理； 2、公司处理的事情符合提出的要求，没有偏差； 3、传达和安排事项明确，确保接收者清楚。
在执行编写《部门年休假管理办法》任务的过程中，输入为部门领导 提出编写管理办法的任务，输出结果为公布的管理办法，过程输入控制中 设施与设备、培训与知识 、程序与步骤、工作准则明确清晰，能够一一进 行列举出来。
过程模式作业表
年休假管理办法编写
输入
供应 者
要求
编写要求
部门领 导
1、享受年休假 的人员；2、不 同人员应享受 年休假的时间； 3、年休假的审 批权限及流程。
……
工作有错误 产生PONC
目录
1
零缺陷质量文化的理解
2
零缺陷实施工具方法的运用
3 未来工作如何与零缺陷质量文化结合
4 推行零缺陷质量文化的计划和建议
梳理并确定分析过程
在日常工作中，根据公司里和部门实际情况，需要制定或修改部门的 管理规定并发布。针对编写管理规定的过程，使用零缺陷实施工具，制定 过程作业模式表，分析其中出现的错误和问题，计算相应的PONC，并制 定改进计划。
管理规定 流程文件
管理层
可指导报告编写过程。
Ｄ．工作准则 质量 进度 成本
制定者 管理层
要求
按时向部门公司有员工提供有明确 要求的年休假管理规定，公司有员 工可以按照规定执行带薪休假。
过程模式作业表
年休假管理办法编写
输入
ຫໍສະໝຸດ Baidu
供应 者
要求
编写要求
部门领 导
1、享受年休假 的人员；2不同 人员应享受年 休假的时间；3、 年休假的审批 权限及流程。
公司内有 关年休假 管理规定
人力资 源部
内容规定明确
管理办法 格式
公司办
格式模板清晰、 正确
范围
起始：下达任务
最终：完成管理办法并公布
输出
使用者
要求
符合人力资 源有关规定
内容齐全
《年休假 部门全体 条理清晰 管理办法》 人员
流程合理
格式正确
过程输入控制表
过程名称：年休假管理办法编写 过程范围：从确认要求，到完成管理办法的发布
负责人：白立锋
日期：
A．设施与设备 办公设施 如电脑、工位等
软件系统 office
提供者 办公室
办公室，信息中心
要求
当前主流的办公条件，电脑配置满 足设计需要，性能稳定 Office软件可与各不同版本兼容 软件与系统的性能稳定
Ｂ．培训与知识
提供者
要求
能 力 与 知能力与知识 识
人力资源部
劳动法及国家相关管理规定，人力 资源知识，较好的文字编写能力， 良好的责任心，较强的学习能力， 良好的交流和沟通能力。
岗位培训 管理岗位知识
人力资源部，质量管理部 培训的内容符合管理岗位的特点
人力资源 人 规力定资和要源求、带薪休假的相关人力资源部
对于员工带薪休假的原则和要求有 明确规定
过程输入控制表
过程名称：年休假管理办法编写 过程范围：从确认要求，到完成管理办法的发布
负责人：白立锋
日期：
Ｃ．程序与步骤
制定者
要求
1、物品发放及时率100%； 2、车辆、物资的保障率 大于90%； 3、科研物资和器材订购 完成率100%； 4、废旧物资处理率大于 90%。
1、人员调配效率100%； 2、个人工作进程管理和 控制大于90%。
产生PONC原因
缺失流程或者不清楚 需求不明确或者不清楚
信息传递有误 对下工作安排不明确 物资准备不足或不符合要求 员工教育、培训及协调不及时