汽车4s店新员工培训讲义
汽车销售新员工培训课程63751
新招销售顾问入职后，销售经理和种子讲师应为其制定试用期培训计划，安排至少1个月的培训、实习周期（2周理论学习+2周以上现场实习），考核合格后方可上岗。
培训课程
培训目的
课时
说明
培训形式
XX公司及
专营店介绍
让新进销售顾问了解XX汽车发展历程和企业文化，认同品牌；同时了解所在专营店概况，认识各部门
1个月
安排与经验丰富的老销售顾问搭配
跟随学习、实战学习
其它
专营店自行安排
考试、面谈
检验学习效果，安排转正
半天
考试要全面，要留有考试记录
笔试+实车讲解
+面谈
注意事项：1.销售经理要定期与新销售顾问沟通面谈，了解其学习效果、问题，及时改善；
2要求每周提交学习报告。.
课堂讲解+保单条款解读+案例教学+互动问答
保险理赔知识
了解保险理赔流程常识
2小时
培训课程
培训目的
课时
说明
培训形式
售后车间实习
了解机修、钣喷和电工的工作内容，直观感受汽车构造，了解保养、维修操作方法，加深对汽车的理解
2周
车间实习要给每个人安排师傅带，换工作服，帮忙干活
现场观摩，与维修技师交流，每周写学习心得体会
投诉与抱怨处理
了解客户投诉处理的注意事项、方法技巧
半天
邀请销售经理和服务经理授课
课堂讲解，案例分享+互动讨论
回访技巧
掌握意向客户和保有客户的回访目的内容、方法、技巧，练习话术
2小时
新车交付技巧
掌握交车流程、注意事项，避免出现问题
2小时
可讲以往交车出问题的案例警示
新汽车销售员培训流程以及内容
新汽车销售员培训流程以及内容第一篇：新汽车销售员培训流程以及内容新汽车销售员培训流程以及内容汽车销售顾问新人培训是汽车经销商的入职重要程序，好的习惯以及氛围的形成很大程度都取决在刚入职的最初几天，在这几天中，也最容易形成好的或者不好的习惯或印象。
因此，入职后的一周内，企业管理的核心工作就是对销售新人进行培训。
汽车销售顾问新人培训是汽车经销商的入职重要程序，好的习惯以及氛围的形成很大程度都取决在刚入职的最初几天，在这几天中，也最容易形成好的或者不好的习惯或印象。
因此，入职后的一周内，企业管理的核心工作就是对销售新人进行培训。
第一步、了解公司各方面的情况作为入职的新人，必须要先了解公司历史和经营目标、企业文化、公司的制度;组织机构设置和权限情况;主要的负责人员，公司财务状况，以及主要的车型与销售量。
还可以特别举例销售精英的业绩情况。
第二步、企业的产品情况(详细的考核)对新入职的汽车销售顾问要进行企业产品的培训，特别是所售产品的详细情况。
这可以说是销售技巧的最基本培训，也是一个非常核心的要点。
因此，在培训前要提出作业，并且对培训进行相关的考核。
在全过程的培训完毕之后，还可以再进行一次全面的考核。
其中，所售车型产品这个是重点。
第三步、了解顾客的类型根据产品的培训，引出客户的类型。
要了解各种类型的顾客，特征、以及相关的对策，另外，还要了解他们的购买动机、购买习惯。
相关链接：金牌销售员应对不同类型顾客的话术第四步、竞争对手的了解了解产品和顾客类型之后，接着要培训的是竞争对手，俗话说“知己知彼，百战百胜”。
既要了解自己，还要了解公司的竞争对手的产品优点和缺点，以及对手的策略和政策。
第五步、销售流程的培训销售流程也是培训的重点，属销售技巧中的大概工作流程。
销售流程只能是培训大方向的流程，不可能进行更详细的销售流程培训，更详细的就涉及到销售技能的培训，是长期都需要进行的一项培训。
相关链接：汽车销售流程的确定以及流程分析第六步、工作细节以及责任强调的是工作的责任，主要是各部门之间工作的协调以及相关的责任，例如销售部门和售后服务以及精品配件销售的关系。
某汽车4S店新员工入职培训教材
公司业务与产品
主要经营国内外知名品牌 汽车销售、维修保养、零 部件供应等业务，为顾客 提供全方位的汽车服务。
公司文化与价值观
注重客户至上、诚信经营、 团队合作、追求卓越等价 值观的实践与传承。
培训目标与期望
培训目标
使新员工了解公司文化、业务范 围、岗位职责等内容，掌握基本 的工作技能和知识，尽快融入公 司工作。
总结词
汽车4S店作为企业公民，有责任遵守环境保护法律法规，并采取有效措施减少对环境的影响。
详细描述
新员工需要了解并遵守汽车4S店的环保政策，包括但不限于：减少废弃物、节约能源、降低排放、绿色采购等方 面的规定。
紧急情况处理程序
总结词
掌握紧急情况处理程序是每个员工必备的技能，这些程序旨在确保在紧急情况下能够迅速、正确地采 取应对措施，保障人员安全和减少损失。
定期进行客户满意度调查，收 集客户对产品和服务的意见和
建议。
客户维系与拓展
通过各种方式维系客户关系， 如定期问候、节日祝福等，同
时拓展潜在客户群体。
05
岗位职责与技能
销售顾问岗位职责
销售顾问岗位职责
01
接待客户，提供专业的购车咨询与服务， 促成汽车销售。
03
02
了解并掌握汽车产品知识，包括车型、配置 、价格等。
4s店功能
4s店承担着汽车销售、售 后服务、零配件供应和信 息反馈等多项功能，是汽 车产业链的重要环节。
销售与服务流程
车辆展示与介绍
根据客户需求，展示和介绍符 合要求的车辆，提供详细的配 置和性能信息。
报价与谈判
根据客户试驾情况，提供报价 和谈判服务，促成销售合同的 签订。
客户接待
接待来访客户，了解客户需求， 提供专业的产品咨询。
汽车4S店售后服务人员培训PPT讲课演示
清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻滚清着晨。的娇薄艳雾的漂玉浮兰在花眼微前微，的空触气动中着弥，漫余着留一下股一淡片淡残的影幽闪香动，着一绚阵丽微的风色悄彩悄，的似吹乎过在，舞尽动情着的一翻段滚华着丽。的娇倾艳城的绝玉舞兰。花微 微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻清滚晨着的。薄娇雾艳漂的浮玉在兰眼花前微，空微气的中触弥动漫着着，一余股留淡下淡一的片幽残香影，闪一动阵着微绚风丽悄的悄色的彩吹，过似，乎尽在情舞的动翻着滚一着段。华娇丽艳的的倾玉城兰绝花舞微。微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触清动晨着的，薄余雾留漂下浮一在片眼残前影，闪空动气着中绚弥丽漫的着色一彩股，淡似淡乎的在幽舞香动，着一一阵段微华风丽悄的悄倾的城吹绝过舞，。尽情 的翻滚 着。娇 艳的玉 兰花微 微的触 动着， 余留下 一片残 影闪动 着绚丽 的色彩 ，似乎 在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。 清晨的薄雾漂浮在眼前，空气中弥漫 着一股 淡淡的 幽香， 一阵微 风悄悄 的吹过 ，尽情 的翻清滚晨着的。薄娇雾艳漂的浮玉在兰眼花前微，空微气的中触清弥动晨漫着的着，薄一余雾股留漂淡下浮淡一在的片眼幽残前香影，，闪空一动气阵着中微绚弥风丽漫悄的着悄色一的彩股吹，淡过似淡，乎的尽在幽情舞香的动，翻着一滚一阵着段微。华风娇丽悄艳的悄的倾的玉城吹兰绝过花舞，微。尽微情的的触翻动滚着着，。余娇留艳下的一玉片兰残花影微闪微动的着触绚动丽着的，色余彩留，下似一乎片在残舞影动闪着动一着段绚华丽丽的的色倾彩城，绝似舞乎。在舞动 着一段 华丽的 倾城绝 舞。
汽车4S店安全生产培训资料
检查其是否有破损，以免使用时发生机械事故，伤及人身。 （2）使用锐利或有尖角的工具时应当小心操作，以免不慎划伤不应触及 的
部位或伤及人身。 （3）专用工具只能用于专门的操作，不能移作它用。 （4）不要将旋具、手钻、冲头等锐利工具放在口袋中，以免伤及本人或 划
伤汽车表面。 （5）使用电动工具之前应检查是否接地，检查导线的绝缘是否良好。操 作
时，应站在绝缘橡胶地板上进行（或穿有绝缘靴）。 （6）用气动或电动工具从事打磨、修整、喷砂或类似作业时，必须戴防
汽车4S店安全生产培训资料
作业安全要求
二、设备与工具的安全要求
（7）必须确认电动工具上的电路开关处于断开位置后, 才允许接通电源。电 动工具使用完毕, 应切断电路, 并从电源上拔下来
汽车4S店安全生产培训资料
从业人员安全须知
四: 正确佩戴使用劳动防护用品
东莞合宝车间用到的防护用品: １、防护鞋； ２、防护手套； ３、防护眼镜； ４、防尘口罩； ５、防毒面具； ６、防护服； 7、 护耳器;
汽车4S店安全生产培训资料
从业人员安全须知
防护鞋的作用: 使用部门: 售后车间各班组 防止物体砸伤或剌割伤害。如高处 坠落物 品及铁钉、锐利的物品散落在地面， 这样 就可能引起砸伤或刺伤 防止地板打滑
万不要跳楼！
汽车4S店安全生产培训资料
事故现场急救
逃生路线被火封锁, 应立即退回室内, 关闭门窗, 用毛毯、棉被浸湿 后覆在门上, 并不断往上浇水冷却, 发出求救信号等待救援。千万 不可钻到阁楼、床底、衣柜内避难。
在公共场所应听从指挥, 向就近的安全通道分流疏散, 千万不能惊 慌失措, 互相拥挤践踏, 造成意外的伤亡。
汽车4S店新员工培训讲义
豪华车
荣威
64
本土品牌
满意度第三波的冲击：高CSI能带来品牌溢价
CSI对比车子售出的价格
数据来源：J.D. Power CSI/IQS
满意度第中三国波的乘冲用击：车高车CS型I能带数来品牌溢价
CSI和车子价格
数据来源：J.D. Power CSI/IQS
满意度第三波的冲击：高CSI能带来品牌溢价 2009年中国零售银行业满意度调研再次证实了满意度
与财务收入的关系
客户满意度与零售银行财务收入
0%
50%
100%
150%
高客户满意度银行
60%
129%
中等客户满意度银行
33% 46%
低客户满意度银行
17% 6%
数据来源：J.D. Power 中国零售银行满意度研究
•
岗位职责：
•
1.战略：
•
1）积极促进带动公司业务开展，由批发商转为零售商，获取市场最大利润；
•
2）及时开展售后服务相关工作，为公司立足属地市场奠定基础；
•
3）深度开发属地市场，开拓区域内外市场，确立属地行业第一地位；
•
2.组织和人力资源职责
•
1）公司组织结构及人员编制初审；
•
2）主管骨干、部门经理及以上人员的面试及录用、考评、薪酬、任免的提案；
吉利
长城
上汽通用五菱雪佛兰 长安铃木
比亚迪
天津一汽
五菱
760
昌河铃木
长安
740
哈飞
6.5
7.0
7.5
8.0
8.5
9.0
4s店维修工岗前培训内容
4s店维修工岗前培训内容4s店维修工岗前培训内容一、维修工的职责及要求1.1 工作职责1.2 工作要求二、汽车维修技能2.1 汽车基础知识2.2 汽车电路原理与故障排除2.3 发动机系统与故障排除2.4 变速器系统与故障排除2.5 制动系统与故障排除2.6 悬挂系统与故障排除三、安全操作规范3.1 安全操作规范的重要性3.2 安全操作规范的内容四、客户服务技能4.1 客户服务意识和态度4.2 有效沟通技巧五、售后服务流程和标准化管理要求5.1 售后服务流程介绍5.2 标准化管理要求六、案例分析及实战演练6.1 经典案例分析6.2 实战演练七、总结和回顾7.1 培训总结7.2 岗位回顾一、维修工的职责及要求在进行岗前培训之前，首先需要明确维修工的职责和要求。
维修工是4s店中最重要的岗位之一，主要负责汽车维修和保养。
具体的职责包括：根据客户需求进行汽车维修和保养，对汽车进行故障诊断和维修，检查并更换损坏的部件等。
同时，维修工还需要具备以下几个方面的要求：1.1 工作职责1. 熟悉汽车各个系统的构造、原理、性能及常见故障；2. 能够使用各种检测仪器和设备进行故障诊断；3. 能够独立完成各种汽车维护保养工作；4. 能够按照标准操作规程进行工作；5. 具有良好的团队合作精神。
1.2 工作要求1. 具有较强的学习能力和自我提升意识；2. 具有较高的责任心、耐心和细心；3. 具有良好的沟通能力和服务意识；4. 具备一定的英语水平，能够阅读相关技术资料。
二、汽车维修技能2.1 汽车基础知识在这部分内容中，需要对新入职员工进行汽车基础知识的培训，包括：汽车结构和分类、发动机、变速器、制动系统、悬挂系统等。
这些知识是维修工进行汽车维护保养和故障排除的基础，因此需要重点讲解。
2.2 汽车电路原理与故障排除在这部分内容中，需要对新入职员工进行汽车电路原理及故障排除的培训。
主要包括：汽车电路基础知识、常见故障及排查方法等。
汽车4s店入职培训课件
年休假为带薪休假。
25
加班
The user can demonstrate on a projector or computer
公司提倡每位员工通过改进工作方式、提高工作效率的方法完成工作，在规定的时间内完成工 作，尽量避免超时工作，原则上公司不鼓员工加班，部门负责人有责任关注并避免过多的加班。
员工旷工，根据旷工时长，按日工资标准的双倍扣罚。 旷工半天的，另予全公司内通报并警告一次。 旷工一天的，另予全公司通报并记过一次。 连续旷工3天以上或月累计旷工5天或年累计旷工10天以上者，公司除按上述标准罚
考勤款外，还将与其解约，且不予支付任何可能存在的经济补偿金或赔偿金等，并 保留向其追索权益损失的权利。
01
国家法定休假日、休息日、婚假、丧假、产假，以及因工伤停工留薪期间均不计入年 休假的假期内。
02
年休假在1个自然年度内可以集中安排，也可以分段安排，或根 据员工需要冲抵病、事假，不跨年度安排。确因工作需要而未能 使用的休假天数，经部门负责人签字确认，由人事部核准，可延 至次年度第一季度使用完毕，到期仍未使用完毕的年休假将不再 另行安排补休。
迟到或早退时长T
处理办法
5≤T≤15分钟
扣款10元/次
15分钟＜T≤30分钟
扣款20元/次
T＞30分钟
视作旷工半天处理
注： 1、所罚款项将作为所属部门的活动经费 2、原则上公司允许员工善意迟到2次
11
违规处理-迟到
The user can demonstrate on a projector or computer
15
请病假注意事项
The user can demonstrate on a projector or computer
4s店新员工培训
4s店新员工培训篇一：4S店销售部培训制度庆阳大昌丰田汽车销售服务有限公司销售部员工培训考核办法（暂定）1、目的本制度对销售部员工在岗培训、部门内训、外训培训效果进行界定。
2、适用范围本办法适用于销售部所有员工的培训管理3、职责销售部内训专员根据现实工作需要上报培训内容；销售部内训专员负责制定培训计划，并组织实施。
4、作业流程内训培训考核岗前培训考核办法；部门经理依据岗位任职需求，结合员工试用期结束后的转正考试成绩及员工在试用期间工作态度进行最终考核，并将其报行政部，其考核的结果作为决定其是否能够转正主要依据之一。
在岗位培训考核办法：每次培训结束后写一份自评报告，部门经理根据员工培训后进步状况进行考核，并把自评报告及考核结果报行政部；部门内训考核办法：依据现有的考核工具结合培训课程的特点制定本次培训的考核方法，培训结束后由部门经理根据既定的考核办法进行考核，考核方式包括：笔试、口试、角色扮演、演示、面谈、行为改变、业绩改进等级，并把考核结果报行政部，对于培训考核结果优秀的前两名给予一定的物质奖励（暂定）、对于考核最后一名，次月不得接待来店客户，直接转为顾客来店引导员一职！待考试合格后方可调岗。
同时行政部将其考核结果记入本人档案，作为日后工作绩效评估和晋级的主要依据之一。
外训考核办法取证类：由部门经理追踪是否取得结业证件，对于取得结业证件者视为合格，并把结业证原件交行政部；转训课程开发：学员参加完外训后进行转训课程开发，行政部通过对开发转训课程的评估来判定外训是否合格。
5、相关附件及表单无庆阳大昌丰田汽车销售服务有限公司销售部2014年11月7日篇二：4S店培训制度人员培训制度一、培训目的我司在不断提高售后服务质量的同时，还注重对员工的培训及再教育工作，为有目的地开展培训工作，使培训工作制度化、系统化以及提高培训工作的效率，特指定本制度。
二、培训类型基础培训：行政部对新员工上岗前进行基础教育，包括公司概况、纪律、规章制度、服务意思、服务要求、相关法规等。
任务5 汽车4S店新员工培训
任务5 汽车4S店新员工培训【本讲内容】1.汽车4S店2.4S店的基本要求3.4S店组织架构4.4S店岗位说明5.4S店对员工的基本要求6.冰山理论与职业化素质一、汽车4S店•整车销售（sale）•零配件供应（sparepart）•售后服务（service）•信息反馈（survey）二、4S店的基本要求•热忱的服务态度•高超的维修技术•先进的工具设备•科学的管理体系•合理的维修价格•一流的维修人员•快捷的信息沟通•整洁的工作环境•舒适的接待区域•完善的服务流程三、4S店组织架构四、4S店岗位说明（一）总经理•岗位：总经理•汇报关系：•向上：总部分管副总•向下：销售经理、财务部经理、售后服务总监、人事行政经理•岗位职责：•1.战略：•1）积极促进带动公司业务开展，由批发商转为零售商，获取市场最大利润；•2）及时开展售后服务相关工作，为公司立足属地市场奠定基础；•3）深度开发属地市场，开拓区域内外市场，确立属地行业第一地位；•2.组织和人力资源职责•1）公司组织结构及人员编制初审；•2）主管骨干、部门经理及以上人员的面试及录用、考评、薪酬、任免的提案；•3.管理职责•1）主持制定公司年度经营计划、月度经营计划，并按即定计划实施、控制；•2）出席月度经营计划会，并负责汇报；•3）审核公司各项管理制度及业务流程，并在其实施过程中给予监督及控制；•4）公司内部的日常管理；•4.外部关系：与银行、税务、工商、公安等部门建立良好的关系。
•任职要求：•1.教育背景：大学专科或以上学历•2.年龄：28-35岁•3.三年以上相关工作经验•4.技能要求：•1）熟悉4S店的管理模式及工作流程；•2）具备丰富的汽车产品知识；•3）较强的管理能力、营销能力；•4）具备一定的财务知识；•5.气质和素质要求：•1）思维敏捷；•2）具创新精神；•3）有远见及洞察力。
（二）销售经理•岗位：销售经理•汇报关系：•向上：总经理/销售总监•向下：销售主管、市场主管、销售顾问、展厅接待、整车管理员、销售计划员、销售信息员•岗位职责：•1.在主管领导的协助下，贯彻厂家的销售政策，组织开展整车销售业务，对销售经营指标负责。
2021年4s店新员工培训
Fanatic desire will induce dangerous actions and do absurd things.勤学乐观天天向上（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）4s店新员工培训车间新员工入门阶段培训的具体内容对象：维修车间新员工（机电工）入门阶段的培训目标：一、熟悉公司的经营理念及组织架构二、做到“5S”运动要求三、规范的维修操作四、每天的三个三分钟五、安全生产知识一、公司的经营理念及组织架构正确理解公司的经营理念，让其成为员工的行动指南。
1、2、3、4、二、“5S”运动“5S”运动的内容：清洁、清扫、整理、整顿、素养新员工具体要做好的内容1、每完工一部车辆，工位的及时清理、打扫2、每完工一部车辆，工具、设备的及时清点、清理3、每完工一部车辆，旧件的.及时清理、整顿4、每天下班后，工位责任区的清扫、整理5、每天值日区域卫生监督、检查及清扫（员工休息室、大修车间）三、规范操作1、学看工单，及了解维修项目掌握维修时间2、检查三件套3、及时垫上沙板垫4、维修中不能随意放置工具（例：电池、发动机上）5、维修中做到三不落地（油水、工具、零件）四、一天三个三分钟1、上班早到三分钟2、工作中勤快三分钟3、下班晚走三分钟五、安全生产知识1、二柱、四柱举升机的安全操作2、沙轮机、压力机的安全操作3、发动机装卸机的安全操作4、从车辆放汽油时安全注意事项（注：后附新员工培训考核表一张）新员工入门阶段的培训考核表格考核内容考核结果项目考核项目好（次数）坏（次数）5S运动车辆完工后要做的内容1、地板的清扫2、地面油污的处理3、工具的清点、清洁4、设备的清洁5、气管的清洁、整理6、废机油的及时处理7、维修旧件的整理、整顿8、旧件框的整理9、下班后，工位、责任区的清扫、整理、检查规范操作1、看工单，即维修项目、维修时间2、检查三件套3、前盖打开后及时垫上沙板垫4、维修中随意放置工具5、维修中，三不落地，即油水、工具、零件一天三个三分钟1、上班早到三分钟2、工作中勤快三分钟3、下班晚走三分钟安全生产知识1、二柱、四柱安全操作2、沙轮机、压力机安全操作3、发动机装卸机的安全操作华洋世纪雪佛兰销售有限公司20__年6月24日。