公共关系的主体与客体
公共关系的主体、客体与手段
社会组织的基本特征:
1.有明确的工作目标 2.成员之间有明确的分工和职责范围 3. 具备一定的物质和技术基础 4.具有严密的领导管理体系 5.社会组织是一个开放系统
二、社会组织的分类
政治组织:是指为某种政治目的而建立的社 会组织。如政党、政府、人大、军队 经济组织:是人们在经济关系基础上建立并 以经济活动为内容的社会组织。如工商企 业、银行、保险公司。
第二章 公共关系的基本要 素
本章内容
第一节 第二节 第三节
公共关系的主体---社会组织 公共关系的客体---公众 公共关系的手段---传播
第一节 公共关系的主体----社会组织
一、社会组织及其特征 社会组织是人们为实现共同目标,有计划、有 组织地建立起来的一种社会机构。 社会组织是社会分工的产物，社会分工 越细， 组织的类型越复杂。
第二节 公共关系的客体-----公 众
一、公众的涵义及特征
公众:是指与某一特定社会组织具有
某种直接或间接联系的个人、群体 或组织。
1.关联性(相关性)
公众的特征:
2.层次性 同一类型的公众来自不同的社会群体, 对 组织的作用及要求是不同。 不同类型的公众对组织的重要程度是有差 异的。 3. 变动性 公众会因组织的任务和目标的变化而变化。 公众本身情况的变化也会导致公众具有变 动性
文化组织:是指以满足人们的各种文化需要 为目标,以文化活动为基本内容的社会机构. 如学校、科研机构、文艺团体、出版部门 等。 服务组织:是指以满足各类特定的服务对象 的 需要为目标而建立的社会机构。 医院、 社会福利机构. 宗教组织:是由具有共同宗教信仰的人组成 的社会机构。天主教协会、道教协会等
次 逆 要 意 公 公 众 众
从公共关系主体与客体分析看公共关系的重要作用
从公共关系主体与客体分析看公共关系的重要作用公共关系是指组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的一系列活动和过程。
在当今信息爆炸的社会环境中，公共关系对于各种组织和个人来说扮演着非常重要的角色。
从公共关系主体与客体的分析来看，公共关系的重要作用更加凸显出来。
一、公共关系主体与客体的分析在公共关系活动中，有着两个重要的角色：公共关系主体和公共关系客体。
公共关系主体即组织或个人，他们需要与外界建立联系和沟通，以维护自身形象和利益。
公共关系客体则是接受公共关系主体影响的对象，包括政府、消费者、媒体、员工等各种社会群体。
首先是公共关系主体，对于公共关系主体来说，公共关系活动是非常重要的，它能够帮助组织或个人与外界建立和维护好的关系，提升形象和声誉。
通过公共关系活动，组织或个人能够向外界传递积极的信息和形象，吸引更多的目标群体的支持和认可。
公共关系活动也能够帮助组织或个人应对突发事件和危机，及时有效地进行危机公关，减小危机带来的负面影响。
对于公共关系主体来说，公共关系活动是非常重要的。
其次是公共关系客体，对于公共关系客体来说，他们在公共关系活动中扮演着接受信息和影响的角色。
而公共关系活动能够通过各种渠道向公共关系客体传递积极的信息和态度，影响公共关系客体的认知和态度。
企业可以通过公共关系活动来提升消费者的认知度和好感度，政府可以通过公共关系活动来加强与民众的沟通和联系，提升政府形象和民众支持度。
公共关系活动对于公共关系客体来说也是非常重要的。
二、公共关系的重要作用公共关系在当今社会环境中发挥着非常重要的作用，这主要体现在以下几个方面：1. 维护形象和声誉公共关系活动可以帮助组织或个人维护良好的形象和声誉。
在竞争激烈的市场环境中，形象和声誉是组织或个人最重要的资产之一。
通过公共关系活动，可以向外界传递积极的信息和形象，提升外界对组织或个人的认知和好感度，从而维护良好的形象和声誉。
2. 塑造公共舆论公共关系活动可以帮助组织或个人塑造良好的公共舆论。
第3章_公共关系的主体和客体
二、 公众的分类
1、内部公众与外部公众
内部公众，指社会组织内部的所有成员， 如企业职工、股东等属于内部公众。 外部公众，则是指社会组织外部的，与 组织的某些活动有这样或那样关系的公众。 它包括政府、消费者、社区、新闻媒介、 同行业竞争者等等。
商学院23
●复合型结构模式
LOGO
公共关系部
员 工 关 系 组
社 区 关 系 组
顾 客 关 系 组
传 播 关 系 组
外 商 接 待 组
编 辑 出 版 组
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2．公共关系公司 公共关系公司是由具有一定专业特长的人组成的， LOGO 专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务并收 取一定费用的专业机构。有的叫公共关系公司，有 的叫公共关系咨询公司，有的叫公共关系顾问公司， 也有的叫信息服务公司，还有的叫传播机构，等等。 公共关系公司可以分为4种类型： 1）综合型公共关系公司 2）咨询型公共关系公司 3）服务型公共关系公司 4）顾问型公共关系公司
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第五，政府公众
• 政府公众对象指政府各行政机构及其工作人 员，即组织与政府沟通的具体对象。 • 政府公共关系的意义 ： （一） 政府的认可和支持是具有高度权威性 和影响力的认可和支持 （二） 与政府建立良好关系能够为组织形成 有利的政策、法律和社会管理环境
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第六，国际公众
• 国际公众指一个组织的产品、人员及其活动 进入国际范围，对别国的公众产生影响，并 需要了解和适应对象国的公众环境的时候， 该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。 • 搞好国际公众关系的目的是争取国际公众和 舆论的了解、理解与支持，为本组织及其政 策、活动、产品和人员塑造良好的国际形象， 创造良好的国际声誉。 （一） 发展国际公共关系，为对外开放服务 （二）运用跨文化传播手段，促进组织形象的 国际化
公共关系学复习题
公共关系学复习题一、填空题（50题）1、公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众。
1092、公共关系的基本职能是采集信息、咨询建议、传播沟通、联络协调。
393、公共关系的原则包括：真实性原则、平等互惠原则、整体一致性原则、和全员公关原则。
654、社会组织一般可以分为：经济组织、政治组织、文化组织、群众组织和宗教组织。
1125、按公众与组织之间的归属关系，可以将公众分为内部公众和外部公众两类。
1266、人际传播可以分为：亲身传播、群体传播和组织传播。
1417、公共关系活动的程序包括：公共关系状态分析、公关活动计划的制定、公共关系活动实施、公关活动效果评价四个步骤。
1778、公共关系活动的模式按组织面向公众的类型可以分为宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关和征询型公关。
1969、社会组织内部的公共关系主要有：内部组织关系、内部员工关系和股东关系。
22710“CIS”的基本结构可以分为企业理念识别、企业行为识别和企业视觉识别三个部分。
25911、公共关系学的相关学科可以分为四个部分，分别是：背景学科、基础学科、交叉学科和技术学科。
1612、公共关系中的采集信息主要采集的是：组织形象信息、政策信息、立法信息和市场信息。
4113、公共关系的主要目标是塑造良好的组织形象、表现为提高组织的知名度和美誉度。
7814、公众的特点主要有共同性、多样性、相关性和变化性。
12315、按照公众与组织的密切程度对公众进行分类，可以把公众分为非公众、潜在公众知晓公众和行动公众。
12416、信息传播效果可以分为四个层次分别是信息层次、情感层次态度层次和行为层次。
15517、公共关系状态调查的方法主要有新闻调查、民意调查和和重点调查。
18318、社会组织的内部公共关系主要包括员工关系、股东关系和内部组织关系。
22719、公关突发事件的特征是：不可预测性、严重危害性和舆论关注性。
24720当代公共关系工作的创始人是美国的艾维.李。
公共关系的主体和客体
T h a n k
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弗兰克· 詹夫金斯的《实用公共关系学》共列举了26项 公共关系机构的工作，“公共关系的从A到Z”。
公共关系人员的基本素质和职业道德
• 基本素质：学识、口才、文笔、善于分析、识
大局、紧跟时事等。 • 职业道德 1965 《雅典准则》之国际公关道德准则、 《中国公共关系职业道德准则》 • 诚信守约、实事求是 • 平等公正、坚持原则
• 外在形象：产品的包装及质量、广告、商标等 • 内在形象：价值取向、CSR等
公关机构
公 关 机 构
公 关 部
公 关 公 司
公 关 社 团
公共关系机构
•公共关系部的主要职能有：
• 信息收集和处理（公共关系调查）
• 新闻传播（公共关系新闻传播）
• 协调沟通（公共关系协调沟通）
• 处理突发事件（危机管理） • 举办公关活动
公共关系的主体和客体
Oct.8,2015
公共关系的主体和客体
主体：组织 客体：公众
公共关系的主体和客体
组织
良好形象
传播与沟通
公众
赢得信任
双向沟通
公共关系的三大构成要素
公共关系的主体 —— 组织
“组织”一词，据《现代汉语词
典》的解释，它是按照一定的宗旨和 系统建立起来的集体。
公共关系的主体 —— 组织
• 政治组织 • 经济组织 • 教科文组织 • 群众组织 • 军事组织 • 宗教组织
社会组织的工作特点
• 目的明确性 • 行为计划性 • 过程长期性 • 效果广泛性
社会组织形象的塑造
• 组织形象是指社会公众对一个组织机构的全部
看法和评价。
• 一个组织形象的好坏，取决于它所具有的知名
公共关系基础》第三章公共关系的主体与客体(第五
第一节 公共关系的主体
归于联络接待部门：若仅限于迎来送往、交际应酬， 则会贬低公共关系在组织中的地位。 归属于办公室：便于最高领导的直接指挥，也 不过分偏重某一方面的功能，但若领导者的公关 意识不强，会形同虚设，或工作时断时续。 ⑵部门并列型：即公关部门与组织的其他职能 部门平行排列，处于同一层次，其模式如下图：
公共关系基础》第三章公共关系的主 体与客体(第五
第一节 公共关系的主体
公关部具有较大的沟通权限，直接介入决策， 同时具有相当的独立性和自主性，而且机构比较 精简灵活。
美国设有公关部的企业有86%属于此种类型。 ⑷公共关系委员会：即由组织的主管领导牵头， 各职能部门负责人共同组织的公关工作协调委员 会，统一指导和协调全局的公关活动，下设公共 关系办公室，负责日常工作。 “美国战时公共信息委员会”
具体附属于哪一个部门，可视具体需要而定，一般 归于传播沟通业务较集中、较繁重的部门。 归于销售部门：强调其促销功能，突出了市场 关系和顾客关系，而容易忽略其他关系的公众对 象。 归于广告宣传部门：强调其宣传职能，利于开 展企业文化，确立企业精神，容易忽视公共关系 在分析公众、反馈信息、辅助决策、协调关系及 经营管理和促销方面的职能。
公共关系基础》第三章公共关系的主 体与客体(第五
第一节 公共关系的主体
⑶独占性非营利组织：这类组织没有自身的
经济利益，缺乏竞争的压力，推动其工作的主要 是使命感和道义上的责任感，因此往往容易忽略 自己的公众。如如政府机构、事业单位。
⑷独占性营利组织：这类组织追求经济利益， 但由于其产品或服务具有独占性，不存在市场竞 争的压力，因此容易产生违反公众利益的行为。 如医院，民航、铁路等。
公共关系主体与客体
公共关系主体与客体公共关系，是指组织与其相关公众之间建立和维护良好关系的活动和过程。
主体和客体分别指的是公共关系活动的发起方和接收方。
在公共关系中，主体是指开展公共关系活动的组织、企业或机构。
主体的目标是通过公共关系活动，获得建立良好形象、维护信誉、提高知名度、促进发展等效果。
主体需要负责制定公共关系战略和策略，并组织实施相关的沟通和互动活动。
主体应该主动与不同的客体进行沟通和互动。
客体是指公共关系活动的接收方，包括各种不同的公众群体，如员工、客户、投资者、政府、媒体、社会组织等。
不同的客体有着不同的需求和利益，主体需要根据客体的特点和关切来制定相应的公共关系战略和策略。
公共关系主体与客体之间的互动是公共关系活动的核心内容。
主体需要通过各种渠道和方式与客体进行有效的沟通，包括传统媒体和新媒体的运用、组织内部的沟通和外部的互动等。
主体需要及时、准确地传递信息，回应客体的关切和问题，并积极参与社会公共事务。
通过与客体的互动，主体可以了解客体的需求和期望，建立良好的信任关系，增强彼此的互动和合作。
公共关系主体与客体之间的互动需要遵循一定的原则和规范。
首先，主体需要保持透明和真实。
在公共关系活动中，主体需要提供准确、完整和及时的信息，避免虚假和误导。
其次，主体需要尊重客体的权益和利益，听取客体的意见和建议。
公共关系活动应该是一种互利共赢的合作关系，而不是单方面的宣传和推销。
此外，主体还需要及时回应客体的关切和问题，解决各种可能出现的危机和风险。
公共关系主体与客体之间的互动不仅可以增进双方的互信和理解，还可以带来一系列的积极效果。
首先，通过公共关系活动，主体可以提高自己在公众心目中的形象和声誉，增加公众的好感和信任。
其次，主体可以通过与客体的互动，了解客体的需求和期望，从而更好地调整自身的发展战略和目标。
此外，公共关系活动还可以为主体带来各种资源，如人才、资金、市场机会等。
最重要的是，公共关系活动还能够为主体提供一种稳定和良好的发展环境，为未来的可持续发展打下基础。
从公共关系主体与客体分析看公共关系的重要作用
从公共关系主体与客体分析看公共关系的重要作用1. 引言1.1 引言公共关系是现代社会不可或缺的重要组成部分，它关系着各种社会主体之间的互动和影响。
公共关系的主体与客体之间的关系不仅体现了各方的利益和目标，更反映了整个社会网络的复杂性和多样性。
在本文中，我们将从公共关系的主体与客体的概念入手，探讨公共关系在社会中的重要作用，分析不同主体之间的关系以及公共关系在实践中的具体体现。
通过深入探讨公共关系的影响因素，我们可以更好地理解公共关系在社会发展中的作用和意义。
在这个多元化和互联互通的社会中，公共关系的重要性愈发凸显，我们需要不断加强对公共关系的理解和实践，以推动社会的和谐发展。
将为我们打开探究公共关系重要作用的大门，引领我们进一步探索这一重要领域的奥秘。
2. 正文2.1 公共关系主体与客体的概念公共关系主体与客体是公共关系领域中重要的概念，理解这两者之间的关系对于深入了解公共关系的重要作用至关重要。
公共关系主体是指在公共关系活动中具有直接或间接利益关系或影响力的各类群体，包括政府、企业、媒体、公众等。
这些主体在公共关系活动中扮演着不同的角色，有着不同的利益诉求和影响力。
而公共关系客体则是主体所关注的对象或事件，是公共关系活动的具体内容和对象。
在公共关系中，主体与客体之间的关系是相互作用的。
主体通过与客体的关系来实现自身的利益诉求或影响目标，而客体则需要通过主体的支持或合作来实现自身的发展或目标。
这种互动关系促使公共关系活动更加有针对性和有效性。
公共关系主体与客体的概念不仅仅是一种理论上的概念，更是公共关系实践中的重要指导原则。
通过深入理解主体与客体之间的关系，可以更好地制定公共关系策略，提高公共关系活动的效果和影响力，实现双方的共赢。
在公共关系实践中，理解和运用好公共关系主体与客体的概念是十分关键的。
只有通过建立良好的主体客体关系，才能达到公共关系活动的预期目标，促进社会的稳定和发展。
2.2 公共关系的重要作用公共关系的重要作用是非常显著的，它在社会和组织中起着至关重要的作用。
从公共关系主体与客体分析看公共关系的重要作用
再次，公共关系可以促进组织的内部沟通和协作。一个组织的内部沟通和协作是其成功的重要保证。通过公共关系，组织可以更加有效地与员工沟通，让员工更好地理解组织的目标和价值观，激发他们的积极性和创造力。同时，也可以通过公共关系，让不同部门之间形成更紧密的联系和合作织的危机公关中发挥重要作用。在组织面临重大危机时，公共关系可以帮助组织迅速控制危机、化解危机，减轻危机带来的负面影响。通过与媒体、公众、政府等各种群体的沟通和协调，组织可以更加有效地应对危机，保护自身利益。
综上所述，公共关系在一个组织的发展和成功中扮演着非常重要的角色。通过公共关系，组织可以塑造良好的品牌形象，建立良好的社会关系，促进内部协作，有效应对危机。因此，组织应该积极开展公共关系工作，建立一个良好的公共形象。
从公共关系主体与客体分析看公共关系的重要作用
公共关系是指一个组织与公众之间的互动、沟通和信息交流的过程。公共关系的主体可以是企业、政府、非营利组织等各种组织，而客体则包括媒体、公众、政府、员工等各种群体。在这个过程中，公共关系扮演着非常重要的角色。
首先，公共关系可以帮助组织塑造良好的品牌形象。品牌形象是一个组织在公众心目中的形象和信誉，良好的品牌形象可以吸引更多的顾客和投资者，促进组织的长期发展。而公共关系可以通过各种媒介和渠道，向公众传递组织正面的声音和形象，从而增加公众对组织的信任和好感度。
公共关系的主体和客体
在面对突发事件或危机时，有效的公共关系能够帮助组织迅速应 对，降低负面影响，化解危机。
公共关系的历史与发展
公共关系的起源
公共关系起源于19世纪末的美国，最初是为了应对媒体对组织的负面报道而产生 的。
公共关系的发展
随着社会的发展和公众对组织的关注度不断提高，公共关系逐渐发展成为一门专 业的学科，并在全球范围内得到广泛认可和应用。
非营利组织公共关系的目的是为 了提高组织的知名度和美誉度， 增强组织的社会影响力和资源动 员能力。
非营利组织公共关系的对象包括 捐赠者、志愿者、受益者、政府 、媒体等利益相关者。
非营利组织公共关系的实践方法 包括新闻发布、媒体关系管理、 危机公关、社交媒体营销、政府 事务等。
媒体公共关系
定义
媒体公共关系是指媒体机构 为了维护自身形象、提高知 名度和影响力，通过与公众 之间的信息交流和沟通，实 现相互理解和合作的一种管 理活动。
公共关系的特点
公共关系具有系统性、互动性、实效性等特点，强调组织与公众之间的双向 沟通与交流，以实现互利共赢的目标。
公共关系的重要性
提升组织形象
良好的公共关系有助于提升组织的社会形象和声誉，增强公众对 组织的信任和认可。
促进组织内外部沟通
公共关系能够有效地促进组织内外部的沟通与交流，加强组织与 公众之间的相互了解和合作。
• 非营利组织公共关系实践 • 筹款和资源开发 • 志愿者招募和管理 • 与政府、企业和公众的沟通协调 • 危机公关的应对 • 非营利组织公共关系挑战 • 资金来源不稳定，易受经济环境影响 • 志愿者参与度和忠诚度的问题 • 与政府、企业和公众的关系管理难度大 • 危机公关的经验和能力不足
媒体公共关系的实践与挑战
从公共关系主体与客体分析看公共关系的重要作用
从公共关系主体与客体分析看公共关系的重要作用
公共关系对于组织和公众之间的沟通和理解起到关键作用。
组织与公众之间存在着信
息不对称的情况，公众对组织的了解一般比较有限。
通过开展公共关系活动，组织可以主
动向公众传递信息，解答公众关注的问题，促进组织与公众之间的有效沟通。
组织也能够
通过与公众的互动，更好地了解公众的需求和期望，从而及时调整自身的发展方向和策
略。
公共关系对于维护组织的稳定发展具有重要作用。
组织的稳定发展需要得到政府、媒体、利益相关者以及其他社会群体的支持和认可。
通过与这些关键利益相关者积极开展公
共关系活动，组织可以建立良好的合作关系，减少潜在的冲突和矛盾，获得更多资源和机会，提高组织的可持续发展能力。
公共关系对于社会的和谐稳定也起到积极作用。
通过加强组织与公众之间的交流与合作，公共关系有助于减少信息不对称、减少误解和偏见，增进社会各方的互信和理解。
在
危机事件发生时，公共关系还可以通过及时、透明地向公众传递信息和处理危机，避免舆
论的蔓延，减少社会的紧张和不稳定因素。
从公共关系主体与客体分析看，公共关系在组织与公众之间的沟通与合作中具有重要
的作用。
通过开展公共关系活动，组织可以树立良好的形象，提高公众的认可度和信任度；促进组织与公众之间的有效沟通，消除信息不对称，增进互信与理解；维护组织的稳定发展，获得更多支持和机会；促进社会的和谐稳定，减少社会冲突和不稳定因素。
公共关系
的重要作用不可忽视，对于组织和社会的发展具有重要意义。
从公共关系主体与客体分析看公共关系的重要作用
从公共关系主体与客体分析看公共关系的重要作用【摘要】公共关系在现代社会中扮演着重要的角色，其作用不可忽视。
本文从公共关系主体与客体分析了公共关系的重要作用。
在公共关系中，主体扮演着组织者和传播者的角色，客体则是接收者和影响对象。
公共关系的重要性体现在其促进社会发展、传播信息、维护利益以及塑造形象等方面。
公共关系的方式与手段包括媒体传播、活动策划、网络营销等多种形式。
在企业管理中，公共关系的应用能够提升企业形象、加强与客户的沟通以及构建良好的社会关系。
公共关系的重要性在于促进社会发展、传播信息、维护利益及塑造形象等方面，对于企业管理和社会发展具有不可或缺的作用。
【关键词】公共关系、主体、客体、作用、社会发展、方式、手段、企业管理、重要性、引言、结论1. 引言1.1 引言公共关系主体包括政府、企业、媒体、非政府组织等各种组织和个人，在社会中起着不同的角色和作用。
政府是公共关系的重要主体之一，承担着引导、监督和协调各方利益的责任。
企业作为经济活动的主体，在社会中承担着责任和义务，通过公共关系的管理和推广，能够确保企业的可持续发展。
媒体是信息传播的重要渠道，通过公共关系的建设，可以有效地传播正面信息，引导公众舆论。
非政府组织则是社会的重要参与者，通过公共关系的运作，可以更好地发挥自身的作用，推动社会公益事业的发展。
而公共关系客体是公众、消费者、利益相关者等各种群体和个人。
这些群体和个人对公共关系的发展和实施起着至关重要的作用。
公共关系的成功与否取决于公关活动对客体的精准把握和有效沟通。
公共关系客体的特点和影响也在不断增加，其态度、需求和行为对公共关系的效果产生着重要影响。
建立稳固的公共关系客体关系，是公共关系管理的关键之一。
通过对公共关系主体与客体的分析，我们可以看到公共关系在社会管理、企业管理和公共事务中的重要作用。
只有充分理解和把握公共关系的主体与客体，才能更好地发挥公共关系的作用，为社会发展和进步做出更大的贡献。
公共关系的主体与客体
（二）公众的特征
同质性 群体性 广泛性 多维性 变动性
（三）公众的分类
按照组织形态 按照公众对组织的疏密程度划分 按照公众与组织利益相关程度 按照公众对组织的隶属关系
（四）公众心理三要素
暗示——观念的传播 模仿——行为的传播 感染——情绪的传播
第二章 公共关系的主体与客体
一、公共关系的主体概念、构成要素、 特征和类型 二、公共关系客体的概念、特征和分 类
一、公共关系主体 （一）公共关系主体的概念
广义 狭义
（二）公共关系主体的构成要素
明确目标 规范性的组织章程 一定得物质基础
（三）公共关系主体的特征
在公共关系活动中处于主体地位 公共关系主体与客体的依存性 公共关系主客体之间的互联性 公共关系主体是公共关系活动的承办者
（四）公共关系主体的类型ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一般类型 按功能划分 按成员关系划分 按受益情况划分
我国公共关系主体的基本类型 经济实体 政府机构 事业单位 社会团体
从公共关系主体与客体分析看公共关系的重要作用
从公共关系主体与客体分析看公共关系的重要作用公共关系是现代社会中不可或缺的一部分，无论是企业、政府还是非营利组织，都需要公共关系来维护自己的形象和利益。
在公共关系中，主体和客体起着至关重要的作用。
主体指的是公共关系活动的发起者和执行者，包括企业、政府、非营利组织等；而客体则是公众、媒体、政府等与主体有着直接或间接关系的群体或组织。
从主体与客体的分析来看，公共关系在维护主体形象、促进发展、传播信息等方面具有重要作用。
从主体的角度来看，公共关系可以帮助主体维护自身形象和利益。
无论是企业、政府还是非营利组织，都需要良好的形象来获得公众的支持和信任。
通过公共关系活动，主体可以与公众建立良好的沟通和互动，传递正面信息，弥补不足，解决问题，提升形象。
企业可以通过公共关系活动回应社会关切，展现社会责任，增加公众认可度；政府可以通过公共关系活动宣传政策成果，化解社会矛盾，建立和谐稳定的社会环境；非营利组织可以通过公共关系活动筹集资源，推广公益事业，提升影响力。
公共关系对于主体来说，是维护自身形象、树立良好声誉的重要手段。
从客体的角度来看，公共关系可以帮助主体更好地了解和满足客体的需求。
客体包括公众、媒体、政府等与主体有着直接或间接关系的群体或组织。
通过公共关系活动，主体可以获取客体的反馈和意见，了解客体的需求和期望，并据此调整和改进自身的行为和服务，从而更好地满足客体的需求。
企业可以通过公共关系活动与消费者建立互动平台，了解他们的需求，改进产品和服务，提升竞争力；政府可以通过公共关系活动倾听民意，了解民生疾苦，优化政策措施，提升治理效能；非营利组织可以通过公共关系活动获取社会支持，满足公众需求，促进公益事业的发展。
公共关系对于客体来说，是传递需求、获得回馈的重要途径。
从传播与影响的角度来看，公共关系可以帮助主体传播信息、塑造舆论、引导行为。
在信息时代，信息的传播和影响力至关重要，而公共关系则是实现这一目标的重要手段。
公共关系的主体和客体
公共关系的主体和客体公共关系是指组织或个体与公众、利益相关者之间建立和维护良好关系的过程。
主体是指积极主动地与公众互动和沟通的组织或个体，客体是指受主体影响或关注的公众或利益相关者。
下面将从理论和实践两个方面进行论述，全面阐述公共关系的主体和客体。
公共关系的主体公共关系主体是指主动与公众互动和沟通的组织或个体，旨在保持良好的组织形象和获得公众的支持。
公共关系主体包括政府机构、企业、非营利组织、公共媒体等，它们通过各种方式与公众进行互动。
政府机构是公共关系的主体之一。
政府作为公共事务的管理者，需要通过公共关系来与公众建立信任并获得支持。
政府机构通过向公众提供信息和参与公共决策过程，让公众参与到政策的制定和执行中，以满足公众的需求和期望。
企业是另一个重要的公共关系主体。
企业通过公共关系来维护和增强企业形象，提高公众认可度，获得公众支持。
企业通过积极参与社会公益事业、推出社会责任项目、与公众进行沟通交流等方式来建立和维护公共关系。
非营利组织也是公共关系的主体之一。
非营利组织通常以追求公益为目标，需要通过公共关系来争取公众的理解和支持。
非营利组织通过向公众展示组织的使命和成就，提供公益服务，引起公众关注，建立起与公众之间的良好关系。
公共媒体也是公共关系的主体之一。
公共媒体通过报道事实、传播信息和引导舆论来对公众产生影响。
公共媒体通过提供公正、客观的信息，引导公众正确理解和判断事件，维护媒体形象和公信力，形成与公众之间的互动关系。
公共关系的客体公共关系的客体是指受主体关注和影响的公众或利益相关者。
公共关系的客体包括政府机构的公民、企业的消费者和投资者、非营利组织的受益人和支持者以及媒体的受众。
政府机构的公民是公共关系的重要客体。
政府的决策和行动直接影响着公民的利益和福祉。
公众对政府的政策和行为有着不同的期望和态度，政府需要通过公共关系来了解和回应公众的需求和意见，以实现公众满意度和支持度的提高。
企业的消费者和投资者也是公共关系的重要客体。
从公共关系主体与客体分析看公共关系的重要作用
从公共关系主体与客体分析看公共关系的重要作用公共关系是现代社会中非常重要的一种社会管理方式，其主要功能是通过互相交流和沟通，建立和维护组织与公众之间的良好关系，从而实现组织的目标和公众的利益。
从公共关系主体和客体的角度来看，可以更加深入地理解公共关系的重要作用。
一、公共关系主体公共关系的主体通常包括组织和公众两方面。
组织是指企业、政府、非营利组织等机构，而公众则包括受众、客户、媒体、政府机构以及利益相关者等人群。
在公共关系中，组织通常是主导者，而公众则是被管理者。
公共关系的主体之间的互动关系决定了公共关系的质量和有效性。
1.组织组织是公共关系的主导者和推动者。
组织通过公共关系来推广自己的形象、品牌、产品或服务，吸引更多的客户和利益相关者，实现自身的利益和目标。
公共关系也帮助组织与公众之间建立相互信任和了解，从而改善品牌形象，并增加品牌的忠实度。
此外，公共关系也为组织提供了反馈机制，帮助组织更好地了解和掌握公众需求和意见，以便更好地为公众服务，提高公众满意度。
2.公众公共关系的客体是组织与公众之间的各种事物或行为。
公共关系的客体通常包括以下几个方面。
1.形象和声誉组织的形象和声誉是公共关系的核心客体。
组织通过公共关系来营造良好的形象和声誉，提高公众对组织的认知和信任度。
组织可以通过公共关系来宣传自己的文化、价值观和企业形象等，从而与公众建立互信关系。
2.产品和服务组织的产品和服务是公共关系的另一个客体。
组织通过公共关系来宣传、推广自己的产品和服务，以吸引更多的潜在客户。
公共关系可以传递组织产品和服务的独特卖点和优势，帮助公众更好地了解产品和服务，并增加购买的欲望。
3.信息公共关系的重要客体之一是信息。
组织通过公共关系来传递信息，包括自身的企业信息、产品信息、市场信息、客户信息等。
通过信息的传递，组织可以更好地了解并满足公众的需求，提高公众对其的认知和评价。
4.决策和行为组织的决策和行为也是公共关系的客体之一。
从公共关系主体与客体分析看公共关系的重要作用
从公共关系主体与客体分析看公共关系的重要作用公共关系是指组织或个人与公众之间的相互关系，是维护、发展组织声誉的重要手段之一。
从公共关系主体与客体的分析来看，公共关系具有以下重要作用。
公共关系有助于提升组织的形象和声誉。
组织是公共关系的主体，通过与各种利益相关者进行有效的沟通和交流，可以传递正确的信息，塑造良好的形象。
通过公共关系的手段，组织可以增强其在公众心目中的认可度和好感度，提升其形象和声誉，从而更好地影响和引导公众的态度和行为。
公共关系有助于建立良好的社会关系网络。
组织需要与各种利益相关者建立稳定、和谐的关系，才能更好地应对各种风险和挑战。
通过公共关系的努力，组织可以与政府部门、媒体、员工、客户、供应商等各方建立互信、互利的合作关系，形成一个庞大的社会关系网络，为组织的发展提供良好的外部环境和资源支持。
公共关系有助于解决危机和管理风险。
任何组织都可能面临各种危机和风险，如自然灾害、产品质量问题、企业舆情等。
通过建立健全的公共关系，可以在危机发生之前进行有效的预防和管理，避免危机的扩大和影响，减少损失。
公共关系还能够提供危机公关的相关策略和手段，帮助组织妥善应对危机，保护企业声誉和利益。
公共关系有助于促进社会的发展和进步。
公共关系是组织与社会公众之间的桥梁和纽带，通过公共关系的沟通和交流，可以促进社会各方之间的理解、合作和共识。
公共关系可以传递有益于社会的信息和价值观，推动社会的发展和进步。
一些社会公益活动、环保运动等，都需要依靠公共关系的力量来吸引公众的注意和参与，最终达到改善社会环境和民生的目的。
从公共关系主体与客体分析来看，公共关系具有提升组织形象和声誉、建立良好的社会关系网络、解决危机和管理风险以及促进社会发展和进步等重要作用。
公共关系不仅是一种沟通和交流的手段，更是组织与社会之间的一种互动和关系建立的重要方式，对于组织的长期发展和可持续经营具有重要的战略意义。
公共关系的主体客体与媒介
a、内部公众，如本单位职工员工 股东或投资者 员工：是指一个组织内部成员。是对组织的 生 存发展产生直接影响的最重要的公众。 股东公众：是指持有公司股权的投资者。
b、外部公众，如顾客、供应商、经销商、竞争者、 金融、政府、非政府组织、媒介、社区。
顾客：是指商业、服务业企业组织的光顾者 和产品及服务的购买者。 内容：1.建立良好的顾客关系基础
2.与顾客积极的互动关系 3.积极引导顾客 4.妥善处理顾客投诉
（一）顾客关系的重要性 1、良好的顾客关系能为组织带来直接的经济
利益。 2、良好的顾客关系塑造良好的组织形象，为
组织创造社会效益。
（二）处理顾客关系的对策 1、树 立“顾客就是皇帝”的经营思想，即企业
的管理重点
经销商
经销商是指批发商、零售商、制造商代理 人 和经纪人等。 内容：1.建立互惠互利的原则
2.打磨“双品牌”战略 3.厂商双方要以长期合同为基础， 建 立一个契约式的 营销网络体系。
竞争者
竞争者是指与企业争夺原材料或者市场份 额 同行业竞争对手。 内容：1.公平竞争
2.重视友谊 3.寻求差异 4.专一化战略 5.合作竞争
① 双向传播 ② 真实性 ③ 时效性
2.传播媒介的种类
根据传播的广度来划分： (1)个体自身传播
(2)人际传播 交谈、演讲、说服、谈判、投诉 (3)组织传播 (4)大众传播 公关新闻传播、广告、网络
(2)按公众对组织的重要性可以分 首要公众:员工 股东商店顾客 次要公众:金融公众 社区公众 一般公众:距离组织工作比较远的.
(3)根据公众对组织的态度将公众分为：
①顺意公众，指对组织的政策、行为和产品持赞成意 向和支持态度的公众。 ②逆意公众，指对组织的政策、行为或产品持否定 态度的公众。 ③独立公众（中立公众），指对组织持中间态度， 观点和意向不明确的公众。
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• 5、政府关系（外部公共关系）
2、变动性:
社会组织是一个有机的“生长体”，应随 环境的变化不断调整自身行为。 （1）社会环境不断变化，社会组织应适时 地进行目标、功能、机构及人员的调整； （2）社会组织本身要不断变化，组织形象 目标要随时期的变动而变动。
3、整体性
任何社会组织都要有与实现特定目标相适应 的 一套规范的章程及合理的组织结构，将本组 织 中的人们联合起来，使之有序、高效的发挥 作 用，从而达成组织的目标。
总经理
2.组织内设公共关系部门的方式和特点
人事部
财务部 生产部 销售部
公关部
• 可能归属于销售部门、广告或宣传部门、联络接 待部门、办公室。
部门并列型（适用于大型组织）
总经理
人事部
财务部 生产部 销售部
公关部
• 公共关系部门在组织中的地位和权利比较高， 反映了公关业务在组织中的独立性和重要性。 • 转向正规化的过渡模式
• （一）不同组织有不同的公众 • （二）同一组织公众可以有不同的分类 1.外部公众和内部公众（按组织内外公众对象分类） 2.目标公众或优先公众 • （三）同一类型公众的再分类 1.首要公众和次要公众 2.顺意公众、逆意公众和边缘公众 3.受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众 4.非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众
2、公共关系公司的服务范围
咨询诊断 联络沟通 收集信息 新闻代理 广告代理 推广产品
公共关系公司 的服务范围
培训服务 音像制作 印刷制作 礼宾服务
策划活动 会议服务
3、公共关系公司的服务收费
项目收费、综合收费 项目需要分次收费、项目成果分成
4、公关公司服务的特点
1）观察分析问题具有客观性 2）技术全面、专业性强 3）较灵活，适应性强 4）关系较疏远 5）运做成本高
高层领导直属型（最理想的模式）
总经理
人事部
财务部 公关部
生产部 销售部
• 公关部有较大的沟通权限，可以直接与最高 行政长官沟通，并代表最高行政长官与其他 部门沟通，直接介入决策，同时又具有相当 的独立性和自主性，机构比较精简灵活。
• 公共关系委员会（超大型企业、集团）
组织内设公关机构具有以下特点：
3.社区关系（外部公共关系）
1）组织应尽可能减少或避免自身活动对社区 其他公众正常活动的影响； 2）组织的活动一般都应先立足本社区，然后 扩展到外地； 3）尽可能将组织内部的非生产性、专业性的 文化、福利设施向社会开放，使社区公众都能分 享； 4）积极承担社区内的公共事物或公益活动。
4.媒介关系（外部公共关系）
二、公共关系公司与公共关系人员
• （一）专业公共关系公司：由职业公共关系 专家和各类公关专业人员组成，是专门为社 会组织提供公关咨询，或受理委托为客户开 展公共关系活动的信息型、智力型、传播型 的服务性机构。 • 特征： • 1、社会性 • 2、服务性 • 3、营利性
1、公共关系公司的类型： 1）按业务内容分为专项业务服务公司、专 门 业务服务公司、综合服务咨询公司。 2）按经营方式分为合作型、独立型两种。 3）按规模大小分类 中小型公共关系公司和大型公共关系公司 （人数？） 附：CIPRA(？中国国际公共关系协会)
（二）公共关系工作人员
• •
•
•
1.公共关系人员的日常工作 公共关系领导人员、一般工作人员 公共关系一般人员是指组织内部公共关系机构中的各类 人员。分为：调查分析人员、计划人员、传播人员、文 秘人员、专门技术人员。 2.公共关系人员的基本条件 1）公共关系意识（塑造形象的意识、服务公众的意识、 真诚互惠的意识、沟通交流的意识、立足长远的意识、 创新审美的意识） 2）职业心理要求（自信的心理、热情的心理、开放的 心理）
关于公众把握以下几点
1.公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称
2.公众是相对特定组织而存在的
3.公众是因共同的利益、问题等而联结起来并 与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或 组织的总和
4.公众是客观存在的 公众的基本特征: 整体性、共同性、相关性、多样性、变化性几 个方面把握。
三.公众的分类
（二）组织的公共关系职能•来自1.公共关系职能部门在组织中的性质、地位和日 常工作
从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、沟 通性。 从管理作用上看，公共关系部门在组织总体中扮演 一种“边缘”、“中介”的角色。
公共关系职能部门的日常工作一般分为对内关系、 对外关系和专业技术制作三个方面。
• （1）组织内设公关部门有四种基本模式可选择 • 部门隶属型：一般可隶属于传播沟通业务较集中、 较繁重的部门。 （初级的机构模式）
第三章 公共关系的主体与客 体
第一节 公共关系的主体 第二节 公共关系的对象
第一节 公共关系的主体
• 一、组织
• （一）组织的定义、特征及分类
定义： 社会组织是人们有计划、有组织地建立起 来的一种社会机构。
特征： 1、目的性 任何社会组织的形成都是为了实现一定的目的，这个
目的代表了一个社会组织存在的意义和奋斗目标。
（1）营利性组织
以本组织的利益为目标的社会组织（包括生 产组织、商业组织、金融组织、交通运输组 织、服务组织等）。 （2）非营利组织 组织的运营目标不以获取利润为目的，而是 追求拟定的社会目标的社会组织
包括:
• 公益性组织以全社会公众的利益为出发点 （如：政府机构、公安机关、军事机关、 科研单位、国家司法机关等） • 互益性组织以本组织利益为目标的非营利 组织（如：政党、妇联、工会、各种协会、 俱乐部等） • 服务性组织以全社会公众为对象的非营利 性组织（如：学校、公立医院、社会福利 机构等）。
3、素质结构：生理和心理素质、职业道德素质、较高 政策水平、广泛的科学知识
3.公共关系人员的行为准则
• 《国际公共关系道德标准》
第二节 公共关系的对象 ——公共关系的客体
• 一、公众的定义 • 公众是指与公共关系主体利益相关并相互影响和 相互作用的个人、群体或组织。 • 人民作为一个政治哲学与社会历史范畴，量的方 面泛指居民中的大多数，质的方面指一切推动社 会历史前进的人们。 • 群众与人民相比，内涵大、外延小 • 人群：凡是人聚在一起均可称为“群”
四、对象公共关系
1.员工关系(内部公共关系)：基本任务有：一为培 养员工对本组织的认同感、归属感；二为创造和谐融 洽的人事环境。 可以从以下4方面入手完成：了解员工、在组织领 导与基层群众之间建立正规联系渠道、对员工进行多 种能力培训、各种联谊、福利活动。（P96） 2.消费者关系是（外部公共关系） 1）品质优良的产品是良好公共关系的基础 2）始终如一完善服务是重要保证 3）妥善处理一切中间环节 4）妥善处理顾客纠纷 5）实施顾客满意战略（CS战略）指导思想？主要 内容？（P105）例：肯德基就秒杀事件致歉
• • • • • 1.了解内情 2.便于沟通 3.效率较高 4.成本较低 5.工作受到组织内部因素的制约，难以 完全做到客观公正
3.全员PR管理
• 所谓全员PR管理即通过全员的公关教育 与培训，增强全员的公关意识，提高全 员公关行为的自觉性。 • 1.领导的公关意识 • 2.全员的公共关系配合 • 3.组织的公共关系氛围 • 附：公共关系部的规模确定依据？
3）专业知识结构和能力结构
1、专业知识结构（I字形\T字形\开字形p79）
公共关系的基本理论知识、基本务实知识
2、能力结构：
较强的文字和口头表达能力、良好的组织能力、 健全的思维和策划能力、敏锐的观察能力、很好的自 控和灵活应变能力、善于与他人交往的能力、掌握政 策和理论的能力还有创新能力（例：华诺密克）
社会组织的分类:
1.按照成立的依据和内部关系状态，社会组织 可分为（以及特点）
正式组织为有效实现共同目标而规定成员之间
的相互关系和职责范围的组织体系（军队、学 校、公司企业） 非正式组织是不确定的没有固定结构的分支机 构（老乡会、同学会、研究会、学会、沙龙、 俱乐部、各种协会）
2.依据组织是否营利分为：